售后服務(wù)機構(gòu)及職責(zé)資料

1、房地產(chǎn)售后服務(wù)機構(gòu)及職責(zé)聚源水利工程開發(fā)有限責(zé)任公司公司售后服務(wù)機構(gòu)：聚源房管處職責(zé)聚源房管處是聚源水利工程開發(fā)有限責(zé)任公司設(shè)立并具體操作的一個高職能團體，直接代表著本公司房地產(chǎn)開發(fā)項目的方面和目標(biāo)。在本公司房地產(chǎn)經(jīng)營中起著重要的作用。本著平等、自愿、協(xié)商一致的原則，負(fù)責(zé)從房地產(chǎn)開發(fā)成品的預(yù)售到消費者拿到開房鑰匙的整個過程的操作和管理，并且對購房者的一系列問題進行第一時間的受理。努力使消費者買的放心，用的舒心，保證消費者的消費權(quán)益。責(zé)任人：聚源房管處的工作內(nèi)容聚源水利工程開發(fā)有限責(zé)任公司目錄一、商品房的預(yù)售二、商品房的現(xiàn)售三、購房合同的簽定四、商品房的交付使用五、商品房的售后服務(wù)擔(dān)保一、商品房

2、的預(yù)售1、 為進一步提高房地產(chǎn)開發(fā)的過程，在公司開發(fā)的預(yù)售房中，房管處要積極配合房管處的主要部門，辦好預(yù)售登記證及商品房地預(yù)手許可證。2、 對于開發(fā)預(yù)售房的結(jié)構(gòu)、平面布置、主要功能、價位等，要積極的配合公司作好廣告宣傳。要積極創(chuàng)新，誠懇、熱情的對待每一位消費者。最大可能的讓每一位消費者了解所購商品房的功能和優(yōu)點。對于消費者不明白的地方，要有專業(yè)人員對其解釋清楚。3、 加大廣告宣傳力度，要以最底的價位廣告起到最大的宣傳作用。備齊預(yù)售房的許可證、開發(fā)經(jīng)營許可證、土地使用證等，使消費者買的放心，保障消費者的合法利益。4、 商品房的預(yù)售價格要根據(jù)市場行情，適時的報告給消費者，積極引導(dǎo)、協(xié)商，直到消費者

3、滿意為止。5、 積極配合購房者辦理各種購房手續(xù)，并詳盡解釋購房者的納稅義務(wù)，幫助辦理房地產(chǎn)權(quán)屬登記，購房者預(yù)購的商品房可以依法轉(zhuǎn)讓和抵押。二、商品房的現(xiàn)售1、 開發(fā)項目竣工后，房管處要做好自檢的同時還要向項目所在地的主管部門提交竣工驗收申請，配合其對開發(fā)項目的質(zhì)量、規(guī)劃、消防、人防等驗收核實。2、 對于規(guī)劃要求的基礎(chǔ)設(shè)施、公共設(shè)施、拆遷安置、物業(yè)管理要一一落實。3、 再現(xiàn)售過程中，要同消費者配合，協(xié)商。對于房屋的建筑面積、使用面積、價格、交付日期、質(zhì)量、物業(yè)管理方式等要在合同簽定的同時一一列明。使消費者的權(quán)益得到保證。4、 在現(xiàn)售時，要向消費者提供兩書，即： 住宅質(zhì)量保證書和住宅使用說明書 。

4、5、 協(xié)助購買人辦理土地使用權(quán)變更和房屋所有權(quán)登記手續(xù)，并為其提供必要的證明文件。6、 對于公司開發(fā)的每一個項目都要作出樣板房，供消費者參考。樣板房的設(shè)備和裝修要與項目的整體保持一致，不做虛假廣告。對于不同層次的消費者，要做不同價位的樣板間，為消費者提供更為廣闊的選擇空間。樣板間的設(shè)計力求新穎、創(chuàng)新、適用、經(jīng)濟、美觀、檢約，功能齊備，同市場發(fā)展相吻合三、購房合同的簽訂1、 購房合同的簽訂，要體現(xiàn)雙方的平等自愿原則。2、 在購房合同簽訂之前，要詳細(xì)閱讀合同的說明文件。3、 對于合同中不一致的條款，要同消費者共同協(xié)商決定，并且對和同的條款要進行必要的補充和說明。4、 在簽訂合同之前，開發(fā)方應(yīng)向消費

5、者出示相關(guān)的證書及證明文件，并附在合同之后，作為合同附件列入合同文本當(dāng)中。5、 在簽定合同時，對于合同中與實際情況不符，或?qū)嶋H情況未發(fā)生，條款不做約定時，要對其進行修改或添加，使其更加完善。四、房屋的交付使用1、 按照合同約定的交付日期，我方將按期把商品房交付給買受人，。如果到期未交付，我方愿意承擔(dān)違約責(zé)任，接受處罰。因不可抗力或在合同中約定的其他原因，需延期交付的，房管處要及時告知買受人，雙方共同協(xié)商決定新的交付日期。2、 公司所售商品房的質(zhì)量、設(shè)備、裝修和功能與樣板房完全一致。3、 在交付時，住宅質(zhì)量保證書、住宅使用說明書要一并向買受人提供。公司對所售商品房承擔(dān)保修責(zé)任。在合同中就保修范圍

6、、保修期限、保修責(zé)任作出決定，保修期從保修之日算起，決不低于規(guī)定中確定的最低保修期限。4、 在購房者使用過程中，因不可抗力或者使用不當(dāng)造成的房屋損害，公司不予承擔(dān)賠償責(zé)任。5、 在商品房交付使用之后，公司將派專業(yè)人員協(xié)助買售人辦理使用權(quán)變更和房屋所有權(quán)登記手續(xù)。6、 商品房交付使用后，買受人要求對工程質(zhì)量進行重新檢測的，公司將派出專業(yè)人員協(xié)助檢測，對于檢測不合格的，公司保證為其退房，造成直接經(jīng)濟損失的由公司負(fù)責(zé)賠償。五、房屋售后的服務(wù)擔(dān)保1、 根據(jù)質(zhì)量監(jiān)督部門驗收的工程質(zhì)量等級確定擔(dān)保責(zé)任。2、 按照設(shè)計壽命終身保證使用。3、 正常使用情況下，終身保修內(nèi)容及期限（ 1）、屋面防水工程不短于三年

7、。（ 2）、土建工程不短于一年，具體包括；墻面、廚房和衛(wèi)生間地面、地下室、管道滲漏；墻面、頂層摸灰層脫落；地面空鼓開裂、大面積起砂；門窗翹裂、五金件損壞；（ 3）、衛(wèi)生潔具，不短于一年；（ 4）、電氣管線、上下水管線安裝工程不短于六個月；（ 5）、管道堵塞，不短于兩個月；（ 6）、供冷、供熱系統(tǒng)和設(shè)備為一個采暖期及供冷期；（ 7）、其他（由房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)與用戶自行約定）；4、 在商品住宅竣工驗收之后前，接受用戶對其進行驗收檢查。5、 在交付商品房時，用戶可以用一周時間進行驗收，對于發(fā)現(xiàn)的質(zhì)量問題；用戶可以直接反映給公司主管部門，以便于及時得到解決。6、 在商品房交付使用時，一齊將商品房配套工程

8、，設(shè)備的使用說明交給用戶。7、 在交付使用之后；由于用戶使用不當(dāng)或擅自改動結(jié)構(gòu)、設(shè)備造成房屋質(zhì)量受損或其他用戶受損，由責(zé)任人承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。售后服務(wù)工作流程聚源房管處售后服務(wù)工作流程工程項目上級主管部門驗收成品受房人聚源房管處復(fù)驗簽定合同交付使用售后擔(dān)保售后服務(wù)的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)一、屋面防水工程屋面防水工程是房屋建筑的一個重要分步工程，其施工質(zhì)量好壞直接影響建筑物的使用與壽命，根據(jù)規(guī)定，住戶在三年內(nèi)如發(fā)現(xiàn)有滲漏現(xiàn)象，我公司保證，自住戶通知之日起半月內(nèi)修復(fù)。二、土建工土建工程是房屋建筑的主要部分，與住戶緊密相聯(lián)，質(zhì)量的好壞，直接影響住戶的舒適條件和室內(nèi)居住環(huán)境。根據(jù)規(guī)定，住戶在一年內(nèi)如發(fā)現(xiàn)，墻面、廚房和衛(wèi)

9、生間地面、上下水管道滲漏；大面積起砂；門窗翹裂、開啟不靈，五金減毀壞；自通知之日起十天內(nèi)修復(fù)。三、其他項目為住房提供舒適的房屋空間，優(yōu)質(zhì)的使用功能是我們的目標(biāo)，對房屋內(nèi)的電器管線、給排水管線、采暖設(shè)備、煙道、排氣孔等項目，半年內(nèi)和一個采暖期如住戶發(fā)現(xiàn)有質(zhì)量問題，自通知之日起一周內(nèi)給予修復(fù)。售后服務(wù)的質(zhì)量監(jiān)督聚源房管處為了更好的維護用戶的合法權(quán)益，使用戶對商品房的質(zhì)量稱心如意，根據(jù)國家、省、市有關(guān)規(guī)定和政策，住戶有權(quán)對公司的服務(wù)質(zhì)量進行監(jiān)督 。1、 對于用戶提出的問題及要求，要給予及時的 答復(fù)和處理，否則，用戶有權(quán)向有關(guān)部門進行投訴。2、 商品房在交付使用以前，買受人有權(quán)在現(xiàn)場對工程質(zhì)量進行監(jiān)督

10、。3、 本公司在進行項目開發(fā)時，愿意接受廣大消費者的監(jiān)督。一切以消費者的利益為出發(fā)點，取長補短。4、 本公司的企業(yè)行為愿意接受上級主管部門的監(jiān)督和管理。5 、 用戶在對本公司所開發(fā)的項目有疑問時，可以用本公司印發(fā)的生產(chǎn)質(zhì)量反饋表，及時、準(zhǔn)確的反饋給公司的有關(guān)部門，以便于更好的改進我們的工作，不斷提高我們的工作質(zhì)量和業(yè)務(wù)水平。我們的企業(yè)宗旨就是給住戶提供優(yōu)良的居住環(huán)境，和優(yōu)良的售后服務(wù)。機構(gòu)內(nèi)部管理制度我們公司下設(shè)的聚源房管處是一個綜合性的服務(wù)機構(gòu)，其有完善的售后服務(wù)體系和管理體制。技術(shù)人員和相關(guān)專業(yè)人員齊備，各種配套設(shè)施齊全。房管處下設(shè)六個科室，有房地產(chǎn)廣告宣傳部、技術(shù)設(shè)計部、房地產(chǎn)咨詢管理辦

11、公室，監(jiān)理部、服務(wù)部、售房處等。在上級主管部門和總公司的正確領(lǐng)導(dǎo)下，各個團體積極合作，互相促進，在發(fā)展中不斷壯大，形成了從建設(shè)、施工、監(jiān)督、宣傳、成品、出售等一整套的售后服務(wù)體制。1、 術(shù)部負(fù)責(zé)項目建設(shè)計劃的制定并實施。2、 廣告宣傳部負(fù)責(zé)公司產(chǎn)品的宣傳、促銷。3、 監(jiān)理部負(fù)責(zé)工程項目在施工中的質(zhì)量關(guān)，并對相關(guān)的技術(shù)資料進行審核驗收，確保工程項目的安全實施。4、 服務(wù)部負(fù)責(zé)項目配套設(shè)施的供應(yīng)。是其他各部門的有力后勤保障。同時也是公司售后服務(wù)制度付諸實施的主要力量。5、 房地產(chǎn)咨詢管理辦公室負(fù)責(zé)公司客戶的疑問解答，是保證商品房順利交付使用的主要機構(gòu)。6、 售房處在商品房出售過程中，第一時間，第一

12、地點與消費者接觸的部門，同時也是我公司集咨詢、出售、最后的交付使用等多種功能于一身的一個綜合性部門。以上各個部門是我公司房產(chǎn)開發(fā)中不可缺少的組成部分，是公司正常運轉(zhuǎn)的主要力量。同時也是與消費者建立良好合作關(guān)系的保障。在今后的發(fā)展中，我們會以更加完善的姿態(tài)服務(wù)于我們的房產(chǎn)事業(yè)。售后回訪制度聚源房管處商品房售出后 為了能夠及時了解用戶情況，更好的掌握開發(fā)產(chǎn)品的使用情況，了解房產(chǎn)市場的動態(tài)走勢，公司設(shè)立了定期回訪制度：（ 1）商品房售出一周后， 公司派出調(diào)查員到各個用戶進行調(diào)查。 將用戶的意見進行統(tǒng)計和整理，記錄在案。（ 2） 商品房售出一個月后， 公司再次進行回訪，并記錄在案。（ 3） 針對地二次回訪的用