經(jīng)典管理效應(yīng)

1、經(jīng)典管理效應(yīng)你知道什么？理論？johnson的內(nèi)褲理論很多事情如同內(nèi)褲，不需要給別人看到！很多事情如同內(nèi)褲，一定要有，合適自己的才舒服johnson的內(nèi)衣理論很多事情如同內(nèi)衣，一點(diǎn)點(diǎn)即可簡(jiǎn)單簡(jiǎn)潔舒服貼身最重要johnson的胡虛理論很多事情如同胡子，再刮也會(huì)長(zhǎng)出來(lái)，很多事情象胡子，必須天天整！你還記得哪些效應(yīng)？管理中的物理思維管理學(xué)界的物理學(xué)家品質(zhì)管理大師戴明微軟首席技術(shù)官梅爾沃德管理大師戈夏爾索羅斯 “我一直有很強(qiáng)的預(yù)見性，從青少年時(shí)代就開始了。我喜歡的理論物理、天文學(xué)方面的知識(shí)都很強(qiáng)調(diào)前瞻性、邏輯性。” -搜狐 張朝陽(yáng) “物理給了我最基本的方法論”。-中星微 鄧中翰則管理中的物理反應(yīng)作用力

2、與反作用力溝通反饋管理的終極追求對(duì)稱效應(yīng)是對(duì)現(xiàn)象的總結(jié)做一個(gè)善于發(fā)現(xiàn)的人工作過(guò)程中撿到屬于自己的貝殼管理效應(yīng)概論在有限環(huán)境下，一些因素和一些結(jié)果而構(gòu)成的一種因果現(xiàn)象，多用于對(duì)一種自然現(xiàn)象和社會(huì)現(xiàn)象的描述，效應(yīng)一詞使用的泛圍較廣，并不一定指嚴(yán)格的科學(xué)定理、定律中的因果關(guān)系。 行為現(xiàn)象歸納理論定律法則效應(yīng)人的行為管理效應(yīng) / 法則管理定律 / 原理現(xiàn)象方法行為效應(yīng) / 法則定律 / 原理行為效應(yīng) / 法則定律 / 原理影響世界的100條管理定律作者：呂國(guó)榮，高志堅(jiān) 編著出 版 社：人民郵電出版社出版時(shí)間：2005-9-1受益終身的101條管理定律作者：汪龍光，徐清照 編著出 版 社：中國(guó)經(jīng)濟(jì)出版社

3、出版時(shí)間：2009-9-148個(gè)管理定律精解作者：袁建財(cái)編著出 版 社：中國(guó)經(jīng)濟(jì)出版社出版時(shí)間：2011-1-1管理者定律管理者定律(透過(guò)寓言看管理規(guī)律透過(guò)寓言看管理規(guī)律)作者：謝文輝 編著出 版 社：北京科學(xué)技術(shù)出版社出版時(shí)間：2005-9-1卓越管理的88個(gè)黃金定律作者：邢延國(guó) 編著出 版 社：地震出版社出版時(shí)間：2010-10-1金牌經(jīng)理人必知的管理定律作者：侯貴松編著出 版 社：廣東經(jīng)濟(jì)出版時(shí)間：2008-1-1簡(jiǎn)單定律世界500強(qiáng)企業(yè)300個(gè)經(jīng)典管理法則作者：楊登國(guó) 等編著出 版 社：海天出版社出版時(shí)間：2007-3-1影響世界的有100多條管理定律關(guān)鍵的就那幾條公式很多，常用的就那

4、幾個(gè)！管理百年,行業(yè)十年泰勒彼得德魯克羅賓斯管理知識(shí)快餐式學(xué)習(xí)管理的對(duì)象：人 & 事人事管理人員管理效應(yīng)保齡球效應(yīng) 行為科學(xué)行為科學(xué)中有一個(gè)著名的“保齡球試驗(yàn)” 兩名保齡球教練分別訓(xùn)練各自的隊(duì)員。他們的隊(duì)員都是一球打倒了7只瓶。教練甲對(duì)自己的隊(duì)員說(shuō)：“很好！打倒了7只。”他的隊(duì)員聽了教練的贊揚(yáng)很受鼓舞，心里想，下次一定再加把勁，把剩下的3只也打倒。 教練乙則對(duì)他的隊(duì)員說(shuō)：“怎么搞的！還有3只沒打倒?！标?duì)員聽了教練的指責(zé)，心里很不服氣，暗想，你咋就看不見我已經(jīng)打倒的那7只。 結(jié)果，教練甲訓(xùn)練的隊(duì)員成績(jī)不斷上升，教練乙訓(xùn)練的隊(duì)員打得一次不如一次。 保齡球效應(yīng) 喝彩 反饋 及時(shí) 正比懶螞蟻效

5、應(yīng) 生物學(xué)家研究發(fā)現(xiàn)，成群的螞蟻中，大部分螞蟻很勤勞，尋找、搬運(yùn)食物爭(zhēng)先恐后，少數(shù)螞蟻卻東張西望不干活。當(dāng)食物來(lái)源斷絕或蟻窩被破壞時(shí)，那些勤快的螞蟻一籌莫展。 “懶螞蟻”則“挺身而出”，帶領(lǐng)眾伙伴向它早已偵察到的新的食物源轉(zhuǎn)移。懶螞蟻效應(yīng) 勤與懶相輔相成，“懶”未必不是一種生存的智慧。懶于雜務(wù)，才能勤于思考。 如果所有的人都很忙碌，沒有人能靜下心來(lái)思考、觀察市場(chǎng)環(huán)境和內(nèi)部經(jīng)營(yíng)狀況，就永遠(yuǎn)不能跳出狹窄的視野，找到發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、解決問(wèn)題的關(guān)鍵，看到企業(yè)未來(lái)的發(fā)展方向并作出一個(gè)長(zhǎng)遠(yuǎn)的戰(zhàn)略規(guī)劃。雁陣效應(yīng) 雁陣效應(yīng)（wild goose queue effect），雁群在天空中飛翔，一般都是排成人字陣或一字

6、斜陣，并定時(shí)交換左右位置。 生物專家們經(jīng)過(guò)研究后得出結(jié)論，即雁群這一飛行陣勢(shì)是它們飛得最快最省力的方式，因?yàn)樗鼈冊(cè)陲w行中后一只大雁的羽翼，能夠借助于前一只大雁的羽翼所產(chǎn)生的空氣動(dòng)力，使飛行省力，一段時(shí)間后，它們交換左右位置，目的是使另一側(cè)的羽翼也能借助于空氣動(dòng)力緩解疲勞。管理專家們將這種有趣的雁群飛翔陣勢(shì)原理運(yùn)用于管理學(xué)的研究，形象地稱之為：“雁陣效應(yīng)”。雁陣效應(yīng) 靠著團(tuán)結(jié)協(xié)作精神，才使得候鳥凌空翱翔，靠著團(tuán)結(jié)協(xié)作精神，才使得候鳥凌空翱翔，完成長(zhǎng)途遷徙。完成長(zhǎng)途遷徙。雁陣如此，管理工作亦如此，惟有頑強(qiáng)拼搏、團(tuán)結(jié)協(xié)作才能帶領(lǐng)企業(yè)走得更遠(yuǎn)、更好。 1+12彼得原理“在一個(gè)等級(jí)制度中，每個(gè)職工趨向于

7、上升到他所不能勝任的地位”?！懊恳粋€(gè)職位最終都將被一個(gè)不能勝任其工作的職工所占據(jù)。層級(jí)組織的工作任務(wù)多半是由尚未達(dá)到不勝任階層的員工完成的?！倍兰o(jì)西方文化中最杰出的三大發(fā)現(xiàn)“彼得處方” 提供了六十五則彼得原理 優(yōu)秀的主管不一定是合格的經(jīng)理，依次類推 如何科學(xué)界定晉升的條件？ -見習(xí)機(jī)制-輪流制度-崗位任務(wù)勝任力判斷. 專家線路+管理路線的發(fā)展蘑菇定律 “像蘑菇一樣的生活!” 蘑菇的生長(zhǎng)特性是需要養(yǎng)料和水分，但同時(shí)也要注意避免陽(yáng)光的直接照射，一般需在暗角落里培育，過(guò)分的曝光會(huì)導(dǎo)致過(guò)早夭折。古時(shí)，蘑菇的養(yǎng)料一般為人、獸的排泄物，雖不潔但為必需品。 從兩者的關(guān)系來(lái)看，地點(diǎn)、養(yǎng)料兩方面的條件給予了

8、蘑菇的生存空間，但須為自生自滅!蘑菇定律 無(wú)論你是多么優(yōu)秀的人才，在剛開始的時(shí)候，都只能從最簡(jiǎn)單的事情做起，“蘑菇” 的經(jīng)歷，對(duì)于成長(zhǎng)中的年輕人來(lái)說(shuō)，就像蠶繭，是羽化前必須經(jīng)歷的一步。 如果承受不起這些磨難就永遠(yuǎn)不會(huì)成為展翅的蝴蝶，所以平和的走過(guò)生命的這一“蘑菇”階段能夠汲取經(jīng)驗(yàn)，盡快成熟起來(lái)?！俺缘每嘀锌?，方為人上人”“天將降大任于斯人，必先苦其心志，勞其筋骨、餓其體膚”。蘑菇定律 常常被置于忽視的角落，不受重視的部門，只是做一些打雜的工作，有時(shí)還會(huì)被澆上一頭大糞，受到無(wú)端的批評(píng)、指責(zé)、代人受過(guò)，組織或個(gè)人任其自生自滅，得不到必要的指導(dǎo)和提攜，這種情況與蘑菇的生長(zhǎng)情景極為相似。 避免過(guò)早曝光

9、：他或她還是白紙，有理論難免會(huì)紙上談兵。管理崗位一律從基層做起! 養(yǎng)分必須足夠：培訓(xùn)、輪崗等工作豐富化的手段是幫助人力資源轉(zhuǎn)為人力資本的工具。 hp前總裁從csr開始卡莉.費(fèi)奧瑞納1980:at&t的銷售電話服務(wù)2001hp ceo羅森塔爾效應(yīng)羅森塔爾效應(yīng)羅森塔爾效應(yīng)(robertrosenthal effect)皮格馬利翁效應(yīng)皮格馬利翁效應(yīng)(pygmalion effect)畢馬龍效應(yīng)畢馬龍效應(yīng)比馬龍效應(yīng)比馬龍效應(yīng)“期待效應(yīng)期待效應(yīng)”。暗示在本質(zhì)上，是人的情感和觀念，會(huì)不暗示在本質(zhì)上，是人的情感和觀念，會(huì)不同程度地受到別人下意識(shí)的影響。人們會(huì)同程度地受到別人下意識(shí)的影響。人們會(huì)不自覺

10、地接受自己喜歡、欽佩、信任和崇不自覺地接受自己喜歡、欽佩、信任和崇拜的人的影響和暗示。而這種暗示，正是拜的人的影響和暗示。而這種暗示，正是讓你夢(mèng)想成真的基石之一讓你夢(mèng)想成真的基石之一羅森塔爾效應(yīng)：滿懷期望的激勵(lì) 美國(guó)心理學(xué)家羅森塔爾考查某校，隨意從每班抽3名學(xué)生共18人寫在一張表格上，交給校長(zhǎng)，極為認(rèn)真地說(shuō)：“這18名學(xué)生經(jīng)過(guò)科學(xué)測(cè)定全都是智商型人才?！笔逻^(guò)半年，羅氏又來(lái)到該校，發(fā)現(xiàn)這18名學(xué)生的確超過(guò)一般，長(zhǎng)進(jìn)很大，再后來(lái)這18人全都在不同的崗位上干出了非凡的成績(jī)。這一效應(yīng)就是期望心理中的共鳴現(xiàn)象。 對(duì)一個(gè)人傳遞積極的期望，就會(huì)使他進(jìn)步得更快，發(fā)展得更好。反之，向一個(gè)人傳遞消極的期望則會(huì)使人

11、自暴自棄，放棄努力。 羅森塔爾效應(yīng)說(shuō)你行，你就行，不行也行； 說(shuō)不行，就不行，行也不行； 不服扶不行 羅森塔爾效應(yīng) 給人以自信是到目前為止我所能做的最重要的事情。-韋爾奇 羅森塔爾效應(yīng)如何更好地激勵(lì)你的隊(duì)員？不故意為難隊(duì)員，以免讓隊(duì)員感到難堪。 不把隊(duì)員的錯(cuò)誤公開。 過(guò)激的批評(píng)后要適時(shí)地降溫。 用愛心去保護(hù)隊(duì)員的自尊心、自信心。 多表?yè)P(yáng)鼓勵(lì)，少指責(zé)埋怨。 注意發(fā)現(xiàn)隊(duì)員的閃光點(diǎn)，并耐心去培養(yǎng)，使之不斷發(fā)揚(yáng)光大。 如果隊(duì)員有了缺點(diǎn)，要耐心幫助分析原因，鼓勵(lì)他們克服糾正。 隊(duì)員越小，心靈越不設(shè)防，越容易受傷害，管理人員需要給予小心呵護(hù)。 正確對(duì)待隊(duì)員的考核成績(jī)，或者說(shuō)成敗體驗(yàn)。 多給隊(duì)員留面子，不要

12、當(dāng)著別人訓(xùn)斥、指責(zé)隊(duì)員。 不要當(dāng)別人的面嘮叨隊(duì)員曾經(jīng)說(shuō)過(guò)的話或做過(guò)的事。 每天劃出一定的時(shí)間與隊(duì)員分享。 接受隊(duì)員的各種感情表現(xiàn)，決不要輕易否定。 強(qiáng)調(diào)隊(duì)員的優(yōu)點(diǎn)比批評(píng)缺點(diǎn)更有效。 讓隊(duì)員負(fù)些責(zé)任，讓隊(duì)員自己去做一些力所能及的事情。 多花時(shí)間與隊(duì)員談心、交流。 勇于向隊(duì)員承認(rèn)錯(cuò)誤。 從內(nèi)心相信你的隊(duì)員，相信你的同事！熱爐法則熱爐法則熱爐法則（熱爐法則熱爐法則（hot stove rule）又稱懲處法則，）又稱懲處法則，規(guī)章制度面前人人平等。罪與罰能相符，法與治可相期。規(guī)章制度面前人人平等。罪與罰能相符，法與治可相期。熱爐法則 警告性原則:熱爐外觀火紅，不用手去摸，也可知道爐子是熱得足以灼傷人的

13、。 驗(yàn)證性原則:用手觸摸熱爐，毫無(wú)疑問(wèn)地會(huì)被烈焰灼傷。 即時(shí)性原則:碰到熱爐時(shí)，立即就被灼傷。 公平性原則:不管誰(shuí)碰到熱爐，都會(huì)被灼傷。 熱爐法則孫武練兵殺吳王老婆 熱爐法則 警告性原則:要經(jīng)常對(duì)下屬進(jìn)行規(guī)章制度的教育和宣傳，以警告或勸戒員工不要觸犯規(guī)章制度，說(shuō)明罰款的種類和額度。 驗(yàn)證性原則:觸犯單位的規(guī)章制度，就一定要對(duì)其進(jìn)行懲處，以明紀(jì)律. 即時(shí)性原則:懲處必須在錯(cuò)誤行為發(fā)生后立即進(jìn)行，決不拖泥帶水，決不能有時(shí)間差，以便達(dá)到及時(shí)改正錯(cuò)誤行為的目的。 公平性原則:管理者應(yīng)該是罰款制度最直接的體現(xiàn)者，對(duì)自己倡導(dǎo)的制度更應(yīng)該身體力行。如果“刑不上大夫”，那么罰款制度有不如無(wú)，甚至比沒有更糟糕。

14、 木桶原理水桶效應(yīng)是指一只水桶想盛滿水，必須每塊木板都一樣平齊且無(wú)破損，如果這只桶的木板中有一塊不齊或者某塊木板下面有破洞，這只桶就無(wú)法盛滿水。是說(shuō)一只水桶能盛多少水，并不取決于最長(zhǎng)的那塊木板，而是取決于最短的那塊木板。也可稱為短板效應(yīng)。一個(gè)水桶無(wú)論有多高，它盛水的高度取決于其中最低的那塊木板。木桶原理 隊(duì)員和你的能力短板在哪里? 如何彌補(bǔ)? 你的項(xiàng)目的kpi中哪個(gè)是短板? 如何來(lái)彌補(bǔ)項(xiàng)目的短板-內(nèi)部資源協(xié)調(diào)! 如何來(lái)彌補(bǔ)團(tuán)隊(duì)的短板-內(nèi)部團(tuán)隊(duì)合作!馬太效應(yīng)馬太效應(yīng)（matthew effect），是指好的愈好，壞的愈壞，多的愈多，少的愈少的一種現(xiàn)象。名字來(lái)自于圣經(jīng)圣經(jīng)馬太福音馬太福音中的一則寓

15、言。在圣經(jīng)新約的“馬太福音”第二十五章中有這么說(shuō)道：“凡有的，還要加給他叫他多余；沒有的，連他所有的也要奪過(guò)來(lái)?！鄙鐣?huì)學(xué)家從中引申出了“馬太效應(yīng)”這一概念，用以描述社會(huì)生活領(lǐng)域中普遍存在的兩極分化現(xiàn)象。 圣經(jīng)-馬太福音從前，一個(gè)國(guó)王要出門遠(yuǎn)行，臨行前叫了仆人來(lái)，把他的家業(yè)交給他們，依照各人的才干給他們銀子。一個(gè)給了五千，一個(gè)給了二千，一個(gè)給了一千，就出發(fā)了。 那領(lǐng)五千的，把錢拿去做買賣，另外賺了五千。那領(lǐng)二千的，也照樣另賺了二千。但那領(lǐng)一千的，去掘開地，把主人的銀子埋了。 過(guò)了許久，國(guó)王遠(yuǎn)行回來(lái)，和他們算賬。那領(lǐng)五千銀子的，又帶著那另外的五千來(lái)，說(shuō)：“主阿，你交給我五千銀子，請(qǐng)看，我又賺了五千

16、?！敝魅苏f(shuō)：好，你這又善良又忠心的仆人。你在不多的事上有忠心，我把許多事派你管理?？梢赃M(jìn)來(lái)享受你主人的快樂?！蹦穷I(lǐng)二千的也來(lái)說(shuō)：“主阿，你交給我二千銀子，請(qǐng)看，我又賺了二千?！敝魅苏f(shuō)：好，你這又良善又忠心的仆人。你在不多的事上有忠心，我把許多事派你管理?？梢赃M(jìn)來(lái)享受你主人的快樂?！?那領(lǐng)一千的，也來(lái)說(shuō)：“主阿，我知道你是忍心的人，沒有種的地方要收割，沒有散的地方要聚斂。我就害怕，去把你的一千銀子埋藏在地里。請(qǐng)看，你的原銀在這里。”主人回答說(shuō)：“你這又惡又懶的仆人，你既知道我沒有種的地方要收割，沒有散的地方要聚斂。就當(dāng)把我的銀子放給兌換銀錢的人，到我來(lái)的時(shí)候，可以連本帶利收回。于是奪過(guò)他的一千來(lái)

17、，給了那有一萬(wàn)的仆人?！?馬太效應(yīng)對(duì)已有相當(dāng)聲譽(yù)的科學(xué)家做出的貢獻(xiàn)給予的榮譽(yù)越來(lái)越多，而對(duì)于那些還沒有出名的科學(xué)家則不肯承認(rèn)他們的成績(jī)。落后地區(qū)的人才會(huì)流向發(fā)達(dá)地區(qū)，落后地區(qū)的資源會(huì)廉價(jià)流向發(fā)達(dá)地區(qū)，落后地區(qū)的制度又通常不如發(fā)達(dá)地區(qū)合理，于是循環(huán)往復(fù)，地區(qū)差異會(huì)越來(lái)越大。 富者通常會(huì)享受到更好的教育和發(fā)展機(jī)會(huì)，而窮者則會(huì)由于經(jīng)濟(jì)原因，比富者更乏發(fā)展機(jī)遇，這也會(huì)導(dǎo)致富者越富，窮者越窮 馬太效應(yīng)揭示了一個(gè)不斷增長(zhǎng)個(gè)人和企業(yè)資源的需求原理，關(guān)系到個(gè)人的成功和生活幸福，是影響企業(yè)發(fā)展和個(gè)人成功的一個(gè)重要法則。 馬太效應(yīng)貧者愈貧富者愈富贏家通吃 馬太效應(yīng) 想在某一個(gè)領(lǐng)域保持優(yōu)勢(shì)，就必須在此領(lǐng)域迅速做大。

18、再者，當(dāng)目標(biāo)領(lǐng)域有強(qiáng)大對(duì)手的情況下，就要另辟蹊徑，找準(zhǔn)對(duì)手的弱項(xiàng)和自己的優(yōu)勢(shì)。 在某個(gè)領(lǐng)域的業(yè)務(wù)要專注發(fā)展,成為這個(gè)領(lǐng)域的品牌提供商!(例:我們的iptv) 對(duì)項(xiàng)目的關(guān)注,和對(duì)人的關(guān)注要”一視同仁”!項(xiàng)目沒大和小,今天的小項(xiàng)目或許明天會(huì)成為大項(xiàng)目!今天的小人物,或許明天會(huì)是行業(yè)的大人物! 鯰魚效應(yīng) 挪威人喜歡吃沙丁魚，尤其是活魚。市場(chǎng)上活沙丁魚的價(jià)格要比死魚高許多。所以漁民總是千方百計(jì)地想辦法讓沙丁魚活著回到漁港?？墒请m然經(jīng)過(guò)種種努力，絕大部分沙丁魚還是在中途因窒息而死亡。但卻有一條漁船總能讓大部分沙丁魚活著回到漁港。船長(zhǎng)嚴(yán)格保守著秘密。直到船長(zhǎng)去世，謎底才揭開。原來(lái)是船長(zhǎng)在裝滿沙丁魚的魚槽里

19、放進(jìn)了一條以魚為主要食物的鯰魚。鯰魚進(jìn)入魚槽后，由于環(huán)境陌生，便四處游動(dòng)。沙丁魚見了鯰魚十分緊張，左沖右突，四處躲避，加速游動(dòng)。這樣沙丁魚缺氧的問(wèn)題就迎刃而解了，沙丁魚也就不會(huì)死了。這樣一來(lái)，一條條沙丁魚歡蹦亂跳地回到了漁港。 catfish effect 哪些事情是鯰魚?鯰魚型人才:改變團(tuán)隊(duì)相對(duì)一潭死水的狀況績(jī)效考評(píng)工作內(nèi)容的更新 沒了夜狼,羊也就沒了!鯰魚效應(yīng) 有激勵(lì)效果的內(nèi)部績(jī)效制度 內(nèi)部人員靈活的淘汰和晉升(輪崗) 內(nèi)部工作創(chuàng)新(6sigma運(yùn)動(dòng)),讓工作變得有趣 榜樣樹立刺猬法則 在寒冷冬天的生活習(xí)性，生物學(xué)家作了一個(gè)實(shí)驗(yàn)：把十幾只刺猬放到戶外的空地上。這些刺猬被凍得渾身發(fā)抖，為了取

20、暖，他們只好緊緊地靠在一起，而相互靠攏后，又因?yàn)槿淌懿涣吮舜松砩系拈L(zhǎng)刺，很快就又要各自分開了?？商鞖鈱?shí)在太冷了，它們又靠在一起取暖。然而，靠在一起時(shí)的刺痛使它們不得不再度分開。挨的太近，身上會(huì)被刺痛；離的太遠(yuǎn)，又凍得難受。就這樣反反復(fù)復(fù)地分了又聚，聚了又分，不斷地在受凍與受刺之間掙扎。最后，刺猬們終于找到了一個(gè)適中得距離，既可以相互取暖，又不至于被彼此刺傷。 刺猬法則人際交往中的“心理距離效應(yīng)”空間侵犯:問(wèn)客戶太多私人的問(wèn)題,對(duì)下屬關(guān)注太多時(shí)間侵犯:讓客戶等,處理問(wèn)題晚了刺猬法則“保持一定的距離”！ 調(diào)動(dòng)是正常的，而固定是不正常的。這是受部隊(duì)做法的影響，因?yàn)檐婈?duì)是流動(dòng)的，沒有始終固定在一個(gè)地方

21、的軍隊(duì)。二是他不想讓“這些人”變成他“離不開的人。 他不容許身邊有永遠(yuǎn)離不開的人。只有調(diào)動(dòng)，才能保持一定距離，而惟有保持一定的距離，才能保證顧問(wèn)和參謀的思維和決斷具有新鮮感和充滿朝氣，也就可以杜絕年長(zhǎng)日久的顧問(wèn)和參謀們利用總統(tǒng)和政府的名義營(yíng)私舞弊。 刺猬法則 我們和客戶,和領(lǐng)導(dǎo)的溝通都有一個(gè)磨合的過(guò)程! 和你的客戶,和你的下屬都要保持一定的距離! 內(nèi)部的人員組織架構(gòu)靈活的變動(dòng) 注意管理中不要去侵犯隊(duì)員的時(shí)間和空間!手表定律 手表定律 （watch law）兩只手表定律矛盾選擇定律。 只有一塊手表，可以知道時(shí)間；擁有兩塊或者兩塊以上的手表并不能告訴一個(gè)人更準(zhǔn)確的時(shí)間，反而會(huì)制造混亂，會(huì)讓看表的人

22、失去對(duì)準(zhǔn)確時(shí)間的信心。這就是著名的手表定律手表定律。深層含義在于：每個(gè)人都不能同時(shí)挑選兩種不同的行為準(zhǔn)則或者價(jià)值觀念，否則他的工作和生活必將陷入混亂。 什么是手表？ 戰(zhàn)略目標(biāo) 價(jià)值觀 評(píng)估標(biāo)準(zhǔn) 管理方法 匯報(bào)關(guān)系（接口人） 手表定律 運(yùn)營(yíng)的服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)是否統(tǒng)一（校準(zhǔn)） 各個(gè)業(yè)務(wù)和每個(gè)隊(duì)員的評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)是否一樣 招聘過(guò)程中的標(biāo)準(zhǔn)是否一致 內(nèi)部?jī)r(jià)值觀是否統(tǒng)一 優(yōu)化對(duì)口人和匯報(bào)關(guān)系（one-one） 公司(業(yè)務(wù))定位是否統(tǒng)一專注! 運(yùn)營(yíng)和客戶方的服務(wù)定位是否統(tǒng)一破窗理論多年前，美國(guó)斯坦福大學(xué)心理學(xué)家詹巴斗進(jìn)行一項(xiàng)試驗(yàn)，他找了兩輛一模一樣的汽車，把其中的一輛擺在帕羅阿爾托的中產(chǎn)階級(jí)社區(qū)，而另一輛停在相對(duì)雜

23、亂的布朗克斯街區(qū)。停在布朗克斯的那一輛，他把車牌摘掉了，并且把頂棚打開。結(jié)果這輛車一天之內(nèi)就給人偷走了，而放在帕羅阿爾托的那一輛，擺了一個(gè)星期也無(wú)人問(wèn)津。后來(lái)，詹巴斗用錘子把那輛車的玻璃敲了個(gè)大洞。結(jié)果呢？?jī)H僅過(guò)了幾個(gè)小時(shí)，它就不見了。 破窗理論 政治學(xué)家威爾遜和犯罪學(xué)家凱琳提出了一個(gè)“破窗理論”。理論認(rèn)為：如果有人打壞了一個(gè)建筑物的窗戶玻璃，而這扇窗戶又得不到及時(shí)的維修，別人就可能受到某些暗示性的縱容去打爛更多的窗戶玻璃。久而久之，這些破窗戶就給人造成一種無(wú)序的感覺。結(jié)果在這種公眾麻木不仁的氛圍中，犯罪就會(huì)滋生、猖獗。 破窗理論 任何一種不良現(xiàn)象的存在，都在傳遞著一種信息，這個(gè)信息必然導(dǎo)致這

24、種不良現(xiàn)象的無(wú)限擴(kuò)展。 屋漏偏遇連夜雨!工作管理效應(yīng)蝴蝶效應(yīng) 蝴蝶效應(yīng)是氣象學(xué)家洛倫茲1963年提出來(lái)的。其大意為：一只南美洲亞馬孫河流域熱帶雨林中的蝴蝶，偶爾扇動(dòng)幾下翅膀，可能在兩周后在美國(guó)德克薩斯引起一場(chǎng)龍卷風(fēng)。其原因在于：蝴蝶翅膀的運(yùn)動(dòng)，導(dǎo)致其身邊的空氣系統(tǒng)發(fā)生變化，并引起微弱氣流的產(chǎn)生，而微弱氣流的產(chǎn)生又會(huì)引起它四周空氣或其他系統(tǒng)產(chǎn)生相應(yīng)的變化，由此引起連鎖反應(yīng)，最終導(dǎo)致其他系統(tǒng)的極大變化。此效應(yīng)說(shuō)明，事物發(fā)展的結(jié)果，對(duì)初始條件具有極為敏感的依賴性，初始條件的極小偏差，將會(huì)引起結(jié)果的極大差異。 the butterfly effect 馬蹄鐵上一個(gè)釘 管理的世界是混沌的，是非線性的！

25、蝴蝶效應(yīng)在你的統(tǒng)計(jì)中，對(duì)待100名客戶里，只有一位不滿意，因此你可驕稱只有1%的不合格，但對(duì)于該客戶而言，他得到的卻是100%的不滿意。你一朝對(duì)客戶不善，公司就需要10倍甚至更多的努力去補(bǔ)救。在客戶眼里，你代表公司。一個(gè)客戶不滿意，他會(huì)去干嗎？蝴蝶效應(yīng) 質(zhì)量問(wèn)題 流程問(wèn)題 態(tài)度問(wèn)題 細(xì)節(jié)問(wèn)題 成長(zhǎng)問(wèn)題 一個(gè)壞的微小的機(jī)制，如果不加以及時(shí)地引導(dǎo)、調(diào)節(jié)，會(huì)給社會(huì)帶來(lái)非常大的危害，戲稱為“龍卷風(fēng)”或“風(fēng)暴”；一個(gè)好的微小的機(jī)制，只要正確指引，經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的努力，將會(huì)產(chǎn)生轟動(dòng)效應(yīng)，或稱為“革命”。 關(guān)注細(xì)節(jié)，防微杜漸，注重關(guān)聯(lián)，控制全局 青蛙現(xiàn)象 19世紀(jì)末，美國(guó)康奈爾大學(xué)做的一個(gè)著名實(shí)驗(yàn)。把一個(gè)青蛙

26、放進(jìn)冷水鍋里，如果慢慢地加溫，青蛙并不會(huì)立即跳出鍋外，因?yàn)樗€能夠適應(yīng)水溫的變化。水逐漸提高的最終結(jié)局是青蛙被煮死了，因?yàn)榈人疁靥岣叩角嗤軣o(wú)法忍耐的地步，它已經(jīng)來(lái)不及了、沒能力跳出鍋外了。相反，如果把一只青蛙放進(jìn)熱水鍋里，它會(huì)迅速跳出。 青蛙現(xiàn)象青蛙現(xiàn)象告訴我們，一些突變事件，往往容易引起人們的警覺，而易致人于死地的卻是在自我感覺良好的情況下，對(duì)實(shí)際情況的逐漸惡化，沒有清醒的察覺。 青蛙雖然可以感覺外界溫度慢慢變化，卻因惰性和沒有立即往外跳的迫切動(dòng)力，最后被熱水煮熟而不自知。企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境的改變大多是漸熱式的，如果管理者與員工對(duì)環(huán)境的變化沒有疼痛的感覺，企業(yè)最后就會(huì)像這只青蛙一樣，被煮熟、淘汰了

27、仍不知道。 “今日有酒，今日醉” “當(dāng)一天和尚，撞一天鐘” 青蛙現(xiàn)象 我們目光短淺，只看到局部，而無(wú)法縱觀全局，對(duì)于突如其來(lái)的變化，可以從容面對(duì)，對(duì)于悄悄發(fā)生的大的變化，而無(wú)法察覺，最終會(huì)帶給我們更加嚴(yán)重的危害！ 知識(shí)爆炸、日新月異的時(shí)代，知識(shí)也需要不斷更新，所以我們不要一味的沉迷于現(xiàn)狀、安于現(xiàn)狀，不思進(jìn)取，這樣下去的話，肯定會(huì)被時(shí)代所淘汰，也會(huì)有面臨失業(yè)的危險(xiǎn)！ 我們不要單純的，只能面對(duì)突如其來(lái)的危險(xiǎn)，而忽視那種緩慢而又微小甚微的危險(xiǎn)，因?yàn)?，那種緩慢而又微小甚微的危險(xiǎn)，才是最可怕的！ 青蛙現(xiàn)象 流程的更新，sop的不斷完善 危機(jī)預(yù)警機(jī)制 運(yùn)營(yíng)管理與質(zhì)量管理的全局覆蓋面 隊(duì)員的回爐培訓(xùn)飛輪效應(yīng)

28、飛輪效應(yīng)指為了使靜止的飛輪轉(zhuǎn)動(dòng)起來(lái)，一開始你必須使很大的力氣，一圈一圈反復(fù)地推，每轉(zhuǎn)一圈都很費(fèi)力，但是每一圈的努力都不會(huì)白費(fèi)，飛輪會(huì)轉(zhuǎn)動(dòng)得越來(lái)越快。達(dá)到某一臨界點(diǎn)后，飛輪的重力和沖力會(huì)成為推動(dòng)力的一部分。這時(shí)，你無(wú)須再費(fèi)更大的力氣，飛輪依舊會(huì)快速轉(zhuǎn)動(dòng)，而且不停地轉(zhuǎn)動(dòng)。這就是“飛輪效應(yīng)”。飛輪效應(yīng)時(shí)間投入效能帳篷理論 帳篷理論說(shuō)明的是帳篷的容量不僅僅取決于篷布的大小，還要看支撐篷布的竹竿有多高，竹竿越高，帳篷的容量就越大。我們做事情也是一樣，一定要有高度，有了高度才能增加容量。 帳篷理論基礎(chǔ)四根桿是基礎(chǔ),如果中心桿很高,四根基礎(chǔ)桿很低中心一根桿是核心,基礎(chǔ)桿足夠高,中心桿決定空間增量五根桿如何匹

29、配?帳篷理論 產(chǎn)品管理的帳篷模型(哪根是中心支柱,哪些是基礎(chǔ)柱)例: 戰(zhàn)略使命-流程,人員,技術(shù),培訓(xùn) 產(chǎn)品的使命是什么? 如何提高中心支撐柱? 杯子理論試驗(yàn)室在物品的用量上很有講究，廠家就生產(chǎn)出量杯方便試驗(yàn)員的應(yīng)用；為了防止開水的燙手，廠家就生產(chǎn)出帶有手柄的水杯；冬天為了保持水溫，廠家就生產(chǎn)出保溫杯；酒桌上根據(jù)人們的每次飲酒量，廠家就生產(chǎn)出一口一杯的酒杯；在酒吧里為了滿足客戶追求浪漫和藝術(shù)的渴望，廠家就生產(chǎn)出藝術(shù)造型的高腳酒杯 這個(gè)現(xiàn)象說(shuō)明市場(chǎng)需要什么樣的杯子廠家就可以生產(chǎn)什么樣的杯子，反過(guò)來(lái)不同的杯子只有在不同的市場(chǎng)里才最能發(fā)揮其最大價(jià)值。每個(gè)流程如同一個(gè)流程,一個(gè)模型,一個(gè)標(biāo)準(zhǔn).試用的場(chǎng)

30、合(項(xiàng)目業(yè)務(wù)客戶)不一樣,均需要按需而設(shè)!杯子都是杯子,思維是一樣的,但形態(tài)是不一樣的可以復(fù)制,但不能粘貼的運(yùn)營(yíng)流程!每個(gè)人都是一個(gè)杯子,你在找什么樣的人,如同在找什么樣的杯子!杯子理論打靶原理 打靶有兩種人，一種從早上開始瞄靶心，然后在那一直不停瞄，說(shuō)我要打那個(gè)靶心，結(jié)果從早上瞄到晚上也沒有開一槍，而且說(shuō)，哎呀，天黑了，明天再開槍吧！另一種人剛好相反，他早上9點(diǎn)半先開第一槍，打離靶心遠(yuǎn)了點(diǎn)地位置。然后早上10點(diǎn)半又開了第二槍，離圓心近了點(diǎn)，但是有點(diǎn)偏西，便要往東邊修正。12點(diǎn)又打第二槍，正中靶心。 打靶原理 在行動(dòng)中修正 摸著石頭過(guò)河 爭(zhēng)執(zhí)不下、議而不決就“好比一個(gè)人瞄準(zhǔn)靶心而遲遲不開槍”，

31、只會(huì)貽誤戰(zhàn)機(jī)，沒有意義。 我們要變化，只能從開始作，之后慢慢的修正，最后達(dá)到目標(biāo)打靶原理 很多流程先不要多討論,做了再去修正 很多時(shí)候,有些機(jī)會(huì)給員工去嘗試下,不行再換 很多指標(biāo)的界定,先試運(yùn)營(yíng)下,然后再定標(biāo)桿 .答案是”摸索”出來(lái)的!先摸后索是否有這樣的經(jīng)歷?你攜伴出游，越不想讓人看見，越會(huì)遇見熟人你早到了，會(huì)議卻取消；你準(zhǔn)時(shí)到，卻還要等；遲到，就是遲了。 一種產(chǎn)品保證天不會(huì)出故障，等于保證第天一定就會(huì)壞掉。東西久久都派不上用場(chǎng)，就可以丟掉；東西一丟掉，往往就必須要用它。 你往往會(huì)找到不是你正想找的東西。 你出去買爆米花的時(shí)候，銀幕上偏偏就出現(xiàn)了精彩鏡頭。 墨菲定律“墨菲定律”（murphy

32、s law）亦稱為莫非定律、莫非定理、或摩菲定理!“墨菲定律”：事情如果有變壞的可能，不管這種可能性有多小，它總會(huì)發(fā)生。 anything that can go wrong will go wrong. (凡事只要有可能出錯(cuò)，那就一定會(huì)出錯(cuò)。)凡事可能出岔子，就一定會(huì)出岔子。凡是風(fēng)險(xiǎn)能夠由可能性變?yōu)橥话l(fā)性的事實(shí)。 if there are two or more ways to do something, and one of those ways can result in a catastrophe, then someone will do it.（如果有兩種或兩種以上的方式去做某件事

33、情，而其中一種選擇方式將導(dǎo)致災(zāi)難，則必定有人會(huì)作出這種選擇。） 墨菲定律 在事前應(yīng)該是盡可能地想得周到、全面一些! 解決問(wèn)題的手段越高明，我們將要面臨的麻煩就越嚴(yán)重 當(dāng)你妄自尊大時(shí)，“墨菲定律”會(huì)叫你知道厲害；相反，如果你承認(rèn)自己的無(wú)知，“墨菲定律”會(huì)幫助你做得更嚴(yán)密些。 上的山多終遇虎 禍不單行墨菲定律 任何流程都會(huì)有漏洞 任何人都會(huì)有缺陷存在 每個(gè)程序都會(huì)有bug 每天都有可能服務(wù)器壞掉.預(yù)警措施!冰淇淋法則 賣冰淇淋必須從冬天開始，因?yàn)槎祛櫩蜕?，?huì)逼迫你降低成本，改善服務(wù)。如果能在冬天的逆境中生存，就再也不會(huì)害怕夏天的競(jìng)爭(zhēng)。又稱“瘦鵝理論 逆境不錯(cuò)，順境更好!冰淇淋法則 每一次嚴(yán)峻的任

34、務(wù),都是一次成長(zhǎng)! 艱巨的任務(wù)能完成了,以后還怕啥? 最難的項(xiàng)目,是最鍛煉人的項(xiàng)目! 難纏的客戶都能搞定了,別人還怕嗎?管理者不要抱怨!鱷魚法則 經(jīng)濟(jì)學(xué)交易技術(shù)法則之一, 假定一只鱷魚咬住你的腳，如果你用手去試圖掙脫你的腳，鱷魚便會(huì)同時(shí)咬住你的腳與手。你愈掙扎，就被咬住得越多。所以，萬(wàn)一鱷魚咬住你的腳，你唯一的辦法就是犧牲一只腳。 alligator principle 鱷魚法則 當(dāng)你知道自己犯錯(cuò)誤時(shí)，立即了結(jié)出場(chǎng)！不可再找借口、期待、理由或采取其他任何動(dòng)作，趕緊離場(chǎng)！(股市、匯市、期權(quán)交易) 當(dāng)你發(fā)現(xiàn)自己的產(chǎn)品和戰(zhàn)略背離了市場(chǎng)的方向，必須立即止損，不得有任何延誤，不得存有任何僥幸。 當(dāng)發(fā)現(xiàn)愛

35、錯(cuò)了人,及時(shí)分手!鱷魚法則 當(dāng)你發(fā)現(xiàn)服務(wù)流程和質(zhì)檢標(biāo)準(zhǔn)出現(xiàn)錯(cuò)誤之后(不正確或者不適合)要及時(shí)地放棄! 當(dāng)發(fā)現(xiàn)一個(gè)隊(duì)員不適合項(xiàng)目需求,不適合服務(wù)崗位的需求的時(shí)候,及時(shí)放棄! 當(dāng)發(fā)現(xiàn)一個(gè)項(xiàng)目不賺錢,要及時(shí)放棄! .酒與污水定律一塊臭肉壞了滿鍋湯 一粒老鼠屎壞了一鍋粥 一條臭魚壞了一鍋湯 一匙酒倒進(jìn)一桶污水，得到的是一桶污水； 把一匙污水倒進(jìn)一桶酒里，得到的還是一桶污水。 污水和酒的比例并不能決定這桶東西的性質(zhì)，真正起決定作用的就是那一勺污水，只要有它，再多的酒都成了污水。酒與污水定律 有些團(tuán)隊(duì)之所以難管理往往在于那幾個(gè)”刺頭”! 整個(gè)業(yè)務(wù)可能就是那幾個(gè)產(chǎn)品的財(cái)務(wù)情況影響所致而不佳! 一個(gè)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)因

36、為一個(gè)指標(biāo)不能成為一個(gè)好的項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)!該出手時(shí)就出手!奧卡姆剃刀定律（occams razor, ockhams razor） 如無(wú)必要，勿增實(shí)體entities should not be multiplied unnecessarily 把事情變復(fù)雜很簡(jiǎn)單，把事情變簡(jiǎn)單很復(fù)雜 無(wú)情地剔除所有累贅 奧卡姆邏輯大全商務(wù)印書館有中譯本summa logical簡(jiǎn)單思維簡(jiǎn)單思維奧卡姆剃刀定律 每一個(gè)流程動(dòng)作是否簡(jiǎn)化,避免不必要的文書作業(yè)和多層匯報(bào)! 指標(biāo)的考評(píng)過(guò)多可以剔除 精兵簡(jiǎn)政,優(yōu)化組織結(jié)構(gòu),簡(jiǎn)單做人，簡(jiǎn)單做事;簡(jiǎn)單運(yùn)營(yíng)，簡(jiǎn)單管理！布里丹毛驢效應(yīng) 布里丹是大學(xué)教授，他的出名主要在于據(jù)說(shuō)他證明了兩個(gè)相反而又完全平衡的推力下，要隨意行動(dòng)是不可能的。他舉的實(shí)例就是一頭驢在兩捆完全等量的草堆之間是完全平衡的。既然驢無(wú)理由選擇吃其中哪一捆草，那么它永遠(yuǎn)無(wú)法作出決定，只得最后鋨死。故事是這樣的： 布里丹養(yǎng)了一頭小毛驢，他每天要向附近的農(nóng)民買一堆草料來(lái)喂。 這天，送草的農(nóng)民出于對(duì)哲學(xué)家的景仰，額外多送了一堆草