藥品庫(kù)應(yīng)急預(yù)案題庫(kù)及答案

1、 藥庫(kù)應(yīng)急預(yù)案題庫(kù)及答案信息化應(yīng)急預(yù)案題庫(kù)一、填空題1、 廣交物流網(wǎng)絡(luò)與信息系統(tǒng)在運(yùn)行過程中可能出現(xiàn)各種不同類型的故障，可分為四個(gè)級(jí)別，分別為一般故障、嚴(yán)重故障、重大故障和特級(jí)故障。2、 廣州交通集團(tuán)物流有限公司信息化應(yīng)急預(yù)案包括總則、組織指揮體系及職責(zé)、預(yù)警和預(yù)防機(jī)制、應(yīng)急處理程序、保障措施、附則及附件。3、 信息化應(yīng)急預(yù)案旨在建立緊急狀態(tài)下快速響應(yīng)、快速定位、快速處理的應(yīng)急機(jī)制，增強(qiáng)緊急情況下的應(yīng)急處理能力，進(jìn)一步完善醫(yī)藥物流中心信息化信息保障體系。4、 應(yīng)急處理工作小組包括信息支持技術(shù)人員、業(yè)務(wù)支持人員、外部支持人員。5、 信息化的日常管理和維護(hù)應(yīng)加強(qiáng)信息化應(yīng)用的監(jiān)測(cè)、分析和預(yù)警工作。6

2、、 嚴(yán)重故障的網(wǎng)絡(luò)故障是指公司網(wǎng)絡(luò)中個(gè)別節(jié)點(diǎn)故障（主要是分布層交換節(jié)點(diǎn)）而導(dǎo)致業(yè)務(wù)中斷，可能造成嚴(yán)重社會(huì)影響或較大經(jīng)濟(jì)損失的突發(fā)事件。7、 嚴(yán)重故障的系統(tǒng)故障是指公司信息系統(tǒng)中個(gè)別服務(wù)出現(xiàn)故障（主要系統(tǒng)應(yīng)用服務(wù)層），可能影響個(gè)別或多個(gè)業(yè)務(wù)節(jié)點(diǎn)的正常進(jìn)行。8、 重大故障的網(wǎng)絡(luò)故障是指公司網(wǎng)絡(luò)中多個(gè)節(jié)點(diǎn)故障（包括核心層和分布層）引起的多個(gè)基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)設(shè)施損壞，導(dǎo)致信息系統(tǒng)長(zhǎng)時(shí)間中斷，可能造成重大社會(huì)影響和巨大經(jīng)濟(jì)損失的突發(fā)事件。9、 重大故障的系統(tǒng)故障是指公司信息系統(tǒng)中出現(xiàn)多節(jié)點(diǎn)故障（主要為系統(tǒng)應(yīng)用服務(wù)層和數(shù)據(jù)服務(wù)層），導(dǎo)致倉(cāng)儲(chǔ)業(yè)務(wù)停止進(jìn)行。10、 特級(jí)故障特指發(fā)生不可預(yù)見的災(zāi)難性事故，如火災(zāi)、水災(zāi)和

3、地震等。11、 保障措施包括應(yīng)急演練、人員培訓(xùn)、硬件資源保障、文檔資料準(zhǔn)備、技術(shù)支持保障、公眾信息交流。12、 在信息化事件的處理中，一個(gè)組織良好、職責(zé)明確、科學(xué)管理的應(yīng)急隊(duì)伍是成功的關(guān)鍵。13、 組織機(jī)構(gòu)的成立對(duì)于事件的響應(yīng)、決策、恢復(fù)，防止類似事件的發(fā)生都具有重要意義。14、 應(yīng)急工作小組中外部支持技術(shù)人員包括電信運(yùn)營(yíng)商、設(shè)備供應(yīng)商以及系統(tǒng)集成商。15、 信息化的日常管理和維護(hù)應(yīng)加強(qiáng)信息化應(yīng)用的監(jiān)測(cè)、分析和預(yù)警工作。16、 信息技術(shù)部門應(yīng)建立和完善信息監(jiān)測(cè)、消息傳遞和指揮決策支持系統(tǒng)，要保證資源共享、運(yùn)轉(zhuǎn)正常、指揮有力。17、 預(yù)警和預(yù)防機(jī)制包含信息監(jiān)測(cè)及報(bào)告、預(yù)警、預(yù)警支持系統(tǒng)、預(yù)防機(jī)制

4、。18、 保障措施中文檔資料準(zhǔn)備包括信息化系統(tǒng)工程文檔、信息化系統(tǒng)維護(hù)手冊(cè)、信息化系統(tǒng)操作手冊(cè)、信息化設(shè)備配置參數(shù)、信息化系統(tǒng)拓?fù)鋱D以及IP地址規(guī)范及分布情況等。19、 突發(fā)事件的主體是指事件的制造者或造成突發(fā)事件的最終原因。20、 突發(fā)事件的客體是指受突發(fā)事件影響或發(fā)生突發(fā)事件的信息化系統(tǒng)。21、 應(yīng)急處理領(lǐng)導(dǎo)小組的職責(zé)包括及時(shí)掌握信息化故障事件的發(fā)展動(dòng)態(tài)，向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告事件動(dòng)態(tài)；對(duì)有關(guān)事項(xiàng)做出重大決策；啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案；組織和調(diào)度必要的人、財(cái)、物等資源。22、 個(gè)別WMS和RF界面操作延遲和崩潰的故障類型屬于一般故障。23、 訂單量激增導(dǎo)致系統(tǒng)問題、系統(tǒng)接收設(shè)備檢測(cè)異常的故障類型屬于嚴(yán)重故障。

5、24、 數(shù)據(jù)庫(kù)與應(yīng)用異常、WMS與WCS中間數(shù)據(jù)庫(kù)異常的故障類型屬于重大故障。25、 斷電或者一些不可預(yù)測(cè)自然災(zāi)害導(dǎo)致系統(tǒng)運(yùn)行異常的故障類型屬于特級(jí)故障。二、問答題1、廣州交通集團(tuán)物流有限公司信息化應(yīng)急預(yù)案的目的是什么？答：為科學(xué)應(yīng)對(duì)信息化系統(tǒng)突發(fā)事件，建立健全業(yè)務(wù)信息化系統(tǒng)的應(yīng)急響應(yīng)機(jī)制，有效預(yù)防、及時(shí)控制和最大限度地消除各類突發(fā)事件的危害和影響。2、廣州交通集團(tuán)物流有限公司信息化應(yīng)急預(yù)案的工作原則是什么？（寫出要點(diǎn)即可）答：1、統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)；2、綜合協(xié)調(diào)；3、重點(diǎn)突出；4、集中備份；5、快速恢復(fù)；6、反應(yīng)及時(shí)，積極應(yīng)對(duì)；7、防范為主，加強(qiáng)監(jiān)控。3、應(yīng)急處理工作小組的工作職責(zé)是什么？答：負(fù)責(zé)定期

6、了解外部支持人員的變動(dòng)情況，及時(shí)更新其技術(shù)人員及聯(lián)系方式等信息；快速響應(yīng)信息化故障事件、業(yè)務(wù)部門對(duì)信息化故障的申告；執(zhí)行信息化故障的診斷、排查和恢復(fù)操作；定期通過業(yè)務(wù)報(bào)表、信息化運(yùn)行報(bào)告等工具對(duì)信息化的使用情況進(jìn)行分析，盡早發(fā)現(xiàn)信息化的異常狀況，排除信息化隱患。4、業(yè)務(wù)信息化突發(fā)事件分級(jí)中，一般故障是什么？答：網(wǎng)絡(luò)故障：公司網(wǎng)絡(luò)中單個(gè)系統(tǒng)故障，但未影響業(yè)務(wù)系統(tǒng)運(yùn)行，也未造成社會(huì)影響或經(jīng)濟(jì)損失的突發(fā)事件。系統(tǒng)故障：公司信息系統(tǒng)單個(gè)客戶端故障（WMS和RF客戶端），未影響倉(cāng)儲(chǔ)業(yè)務(wù)的正常進(jìn)行。5、廣州交通集團(tuán)物流有限公司信息化應(yīng)急預(yù)案的工作原則中“反應(yīng)及時(shí)，積極應(yīng)對(duì)”是指什么？答：出現(xiàn)信息化故障時(shí)，

7、信息化維護(hù)人員應(yīng)及時(shí)發(fā)現(xiàn)、及時(shí)報(bào)告、及時(shí)搶修、及時(shí)控制，積極對(duì)網(wǎng)絡(luò)和信息系統(tǒng)突發(fā)事件進(jìn)行防范、監(jiān)測(cè)、預(yù)警、報(bào)告、響應(yīng)。三、模擬問題1、 出現(xiàn)個(gè)別WMS和RF界面操作延遲和崩潰故障時(shí)，各部門該如何協(xié)同處理?答: 倉(cāng)儲(chǔ)部: 倉(cāng)儲(chǔ)操作人員應(yīng)及時(shí)通知倉(cāng)儲(chǔ)主管，由倉(cāng)儲(chǔ)主管處理現(xiàn)場(chǎng)情況, 并及時(shí)通知信息技術(shù)部。信息技術(shù)部：分析系統(tǒng)界面操作延遲的原因，檢查分析網(wǎng)絡(luò)通訊是否正常；排除網(wǎng)絡(luò)原因后分析數(shù)據(jù)庫(kù)當(dāng)前生產(chǎn)數(shù)據(jù)量及WMS后臺(tái)數(shù)據(jù)庫(kù)服務(wù)器是否運(yùn)行正常，日志磁盤空間是否及時(shí)清理或者重新安裝系統(tǒng)環(huán)境和客戶端程序。如仍不能有效解決問題，應(yīng)向英克維護(hù)人員申請(qǐng)遠(yuǎn)程協(xié)助，廣交物流信息技術(shù)部配合解決。2、 出現(xiàn)訂單量激增

8、導(dǎo)致系統(tǒng)問題時(shí)，各部門該如何協(xié)同處理？答：倉(cāng)儲(chǔ)部：通知各崗位負(fù)責(zé)人準(zhǔn)備各崗位支援人員，對(duì)可能出現(xiàn)的系統(tǒng)問題及時(shí)通知信息技術(shù)部處理；通知波次調(diào)度員注意合理下發(fā)釋放波次，把控倉(cāng)儲(chǔ)作業(yè)節(jié)奏，減少倉(cāng)儲(chǔ)作業(yè)壓力。信息技術(shù)部：系統(tǒng)工程師前往運(yùn)營(yíng)現(xiàn)場(chǎng)解決各崗位臨時(shí)出現(xiàn)的系統(tǒng)問題；系統(tǒng)工程師與倉(cāng)儲(chǔ)設(shè)備管理人員確定堆垛機(jī)運(yùn)行峰值，根據(jù)商品各巷道的庫(kù)存生成波次，避免集中同巷道出庫(kù)；系統(tǒng)工程師定時(shí)查看數(shù)據(jù)庫(kù)服務(wù)和應(yīng)用服務(wù)的運(yùn)營(yíng)情況，確保數(shù)據(jù)庫(kù)和應(yīng)用正常運(yùn)行。3、 出現(xiàn)系統(tǒng)接收設(shè)備檢測(cè)異常時(shí)，各部門該如何協(xié)同處理？答：運(yùn)營(yíng)服務(wù)部：當(dāng)設(shè)備檢測(cè)到異常并報(bào)警時(shí)，設(shè)備管理員需對(duì)報(bào)警貨位進(jìn)行人工查看，排除是否為光電松動(dòng)和貨位庫(kù)

9、存等問題；如光電問題由設(shè)備管理員解決后通知系統(tǒng)工程師重新下發(fā)任務(wù)進(jìn)行正常作業(yè)；如貨位庫(kù)存問題通知系統(tǒng)工程師查看系統(tǒng)日志進(jìn)行下一步處理。信息技術(shù)部：對(duì)問題貨位進(jìn)行跟蹤查詢，確認(rèn)造成庫(kù)存問題的原因；如系統(tǒng)與設(shè)備數(shù)據(jù)交互導(dǎo)致的問題，可在找到實(shí)物后修改系統(tǒng)數(shù)據(jù)；如系統(tǒng)數(shù)據(jù)正常，設(shè)備故障導(dǎo)致錯(cuò)叉商品，則需要根據(jù)情況找到商品并由設(shè)備管理員手工移至正確貨位。4、 出現(xiàn)數(shù)據(jù)庫(kù)與應(yīng)用異常時(shí)，該如何處理解決？答：信息技術(shù)部：網(wǎng)絡(luò)工程師檢查網(wǎng)絡(luò)環(huán)境是否通暢，對(duì)機(jī)房的網(wǎng)絡(luò)設(shè)備進(jìn)行檢查，如有問題及時(shí)維修和重新設(shè)置網(wǎng)絡(luò)環(huán)境。若網(wǎng)絡(luò)沒有問題，則查看WMS的應(yīng)用服務(wù)是否運(yùn)行正常，如應(yīng)用服務(wù)異常，現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)暫時(shí)停止，重啟應(yīng)用服務(wù)

10、；若WMS數(shù)據(jù)庫(kù)服務(wù)異常，現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)停止，系統(tǒng)工程師利用備份DMP數(shù)據(jù)文件恢復(fù)數(shù)據(jù)庫(kù)異常前的數(shù)據(jù)，啟動(dòng)數(shù)據(jù)庫(kù)服務(wù)和應(yīng)用服務(wù)，重新開始倉(cāng)儲(chǔ)作業(yè)。5、 出現(xiàn)WMS與WCS中間數(shù)據(jù)庫(kù)異常時(shí)，該如何處理解決？答：信息技術(shù)部：系統(tǒng)工程師檢查中間數(shù)據(jù)庫(kù)的運(yùn)行狀態(tài)并查詢中間數(shù)據(jù)庫(kù)任務(wù)表中的數(shù)據(jù)，中間數(shù)據(jù)庫(kù)異常需檢查數(shù)據(jù)庫(kù)配置及WMS中的設(shè)備驅(qū)動(dòng)設(shè)置；如中間數(shù)據(jù)庫(kù)中任務(wù)表數(shù)據(jù)正常，通知營(yíng)運(yùn)服務(wù)部檢查WCS程序運(yùn)行是否正常，WCS與設(shè)備通信是否正常，設(shè)備是否正常，根據(jù)具體情況解決相應(yīng)的系統(tǒng)問題。6、 出現(xiàn)斷電或者一些不可預(yù)測(cè)自然災(zāi)害導(dǎo)致系統(tǒng)運(yùn)行異常時(shí)，各部門該如何協(xié)同處理？答：運(yùn)營(yíng)服務(wù)部：設(shè)備管理員檢查堆垛機(jī)的運(yùn)

11、行情況，有任務(wù)運(yùn)行中且有WMS下發(fā)未完成任務(wù)的堆垛機(jī)，記錄此類堆垛機(jī)的編號(hào)；根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)情況啟動(dòng)備用發(fā)電設(shè)備，恢復(fù)現(xiàn)場(chǎng)供電。信息技術(shù)部：網(wǎng)絡(luò)工程師查看UPS供電與網(wǎng)絡(luò)設(shè)備運(yùn)行情況，根據(jù)公司后備發(fā)電電源的啟動(dòng)時(shí)間，判斷是否關(guān)閉所有網(wǎng)絡(luò)和服務(wù)器設(shè)備。系統(tǒng)工程師查看數(shù)據(jù)庫(kù)服務(wù)和應(yīng)用服務(wù)狀態(tài)，如不需關(guān)閉服務(wù)器，備份當(dāng)前數(shù)據(jù)庫(kù)并暫時(shí)關(guān)閉數(shù)據(jù)庫(kù)服務(wù)和應(yīng)用服務(wù)；如需關(guān)閉服務(wù)器，備份當(dāng)前數(shù)據(jù)庫(kù)在關(guān)閉數(shù)據(jù)庫(kù)服務(wù)和應(yīng)用服務(wù)后關(guān)閉服務(wù)器。等待供電和現(xiàn)場(chǎng)恢復(fù)通知，恢復(fù)供電啟動(dòng)數(shù)據(jù)庫(kù)服務(wù)和應(yīng)用服務(wù)后通知倉(cāng)儲(chǔ)部系統(tǒng)正常運(yùn)行。7、 倉(cāng)儲(chǔ)管理系統(tǒng)（WMS）中貨品基礎(chǔ)資料設(shè)計(jì)有哪些功能界面？如何在這些功能界面中對(duì)貨品基礎(chǔ)資料進(jìn)行查

12、詢和維護(hù)？答：倉(cāng)儲(chǔ)管理系統(tǒng)（WMS）中貨品基礎(chǔ)資料中分兩個(gè)功能模塊界面，分別是貨品主檔維護(hù)和貨主貨品信息維護(hù)。貨品主檔維護(hù)界面包含三個(gè)模塊，分別是：a.貨品ID、貨品名稱、注冊(cè)證號(hào)等基礎(chǔ)信息；b.貨品包裝信息（包裝信息、長(zhǎng)寬高和重量等）；c.貨品批號(hào)信息（藥品批號(hào)，生產(chǎn)日期，有效期）。貨主貨品信息維護(hù)包含兩個(gè)模塊，分別是：a.貨主貨品ID、貨品ID、貨品名稱、注冊(cè)證號(hào)等基礎(chǔ)信息；b.貨品包裝信息（包裝信息、長(zhǎng)寬高和重量等）。8、 如何在倉(cāng)儲(chǔ)管理系統(tǒng)（WMS）設(shè)置線路信息？答：倉(cāng)儲(chǔ)管理系統(tǒng)在運(yùn)輸線路管理功能界面設(shè)置線路信息，可新建線路，添加單位運(yùn)輸?shù)刂窞樵摼€路的運(yùn)輸?shù)刂?，?duì)于已經(jīng)建立的線路，也可

13、通過地點(diǎn)線路管理功能界面通過運(yùn)輸?shù)刂放吭O(shè)置線路信息。9、 收貨驗(yàn)收出現(xiàn)拒收的情況倉(cāng)儲(chǔ)管理系統(tǒng)（WMS）該怎么處理？答：在倉(cāng)儲(chǔ)管理系統(tǒng)（WMS）中，有兩個(gè)功能界面可進(jìn)行貨品的拒收操作：a.收貨員可在收貨管理功能界面進(jìn)行拒收操作，收貨管理功能界面中選擇收貨結(jié)論為拒收，同時(shí)填寫拒收原因進(jìn)行貨品收貨；b.驗(yàn)收員可在驗(yàn)收管理功能界面進(jìn)行拒收操作，驗(yàn)收管理功能界面選擇驗(yàn)收結(jié)論為拒收，同時(shí)填寫拒收原因進(jìn)行貨品驗(yàn)收，執(zhí)行拒收操作。拒收操作完成后藥品拒收?qǐng)?bào)告單功能界面產(chǎn)生一條拒收作業(yè)記錄。10、 RF準(zhǔn)備上架后需要重新配位如何處理？答：RF在準(zhǔn)備上架后如需重新配位，需確定該托盤沒有上架完成的情況下，可在RF上

14、進(jìn)行回退配位后再進(jìn)行準(zhǔn)備上架操作，托盤會(huì)根據(jù)配位原則重新配位儲(chǔ)位。11、 揀貨時(shí)出現(xiàn)實(shí)物和庫(kù)存不準(zhǔn)需要做少揀時(shí)如何處理？ 答：揀貨時(shí)出現(xiàn)改托盤任務(wù)揀貨任務(wù)揀貨數(shù)量大于實(shí)物數(shù)量時(shí)，揀貨員將此情況報(bào)告有少揀權(quán)限的員工處理，該員工可在立庫(kù)作業(yè)查詢功能界面中進(jìn)行少揀操作，填寫實(shí)際揀貨數(shù)量進(jìn)行揀貨確認(rèn)，同時(shí)少揀的貨品庫(kù)存系統(tǒng)自動(dòng)移位虛擬儲(chǔ)位。12、 倉(cāng)儲(chǔ)管理系統(tǒng)（WMS）在哪些作業(yè)節(jié)點(diǎn)和功能界面可打印出庫(kù)復(fù)核單和裝車單？答：訂單在外復(fù)核完成后可在物流出庫(kù)訂單管理功能界面打印出庫(kù)復(fù)核單；選擇運(yùn)輸任務(wù)單生成派車單后可在派車裝載管理功能界面打印裝車單。運(yùn)輸應(yīng)急預(yù)案題庫(kù)一、 填空題1運(yùn)輸車輛發(fā)生故障導(dǎo)致無法正常

15、行駛時(shí)，司機(jī)應(yīng)對(duì)故障情況進(jìn)行評(píng)估，能自己修理的，應(yīng)該在 的情況下進(jìn)行車輛修理。（答案：不影響藥品質(zhì)量）2.運(yùn)輸車輛發(fā)生故障導(dǎo)致無法正常行駛，司機(jī)無法自己修理需要外部人員協(xié)助修理的，應(yīng)先確保藥品運(yùn)輸車輛是否 和上鎖。（答案：封閉）3.運(yùn)輸車輛發(fā)生嚴(yán)重故障且無技術(shù)人員協(xié)助處理的情況，司機(jī)應(yīng)聯(lián)系 申請(qǐng)?jiān)?。（答案：?yīng)急管理小組）4.遇到雨水、冰凍天氣，司機(jī)應(yīng)減速慢行并檢查 ，保證人員和藥品安全。（答案：車廂密封狀況）5.由于車輛故障或雨雪天氣以及交通堵塞而影響運(yùn)輸?shù)竭_(dá)時(shí)間的，應(yīng)及時(shí)聯(lián)系 做好延時(shí)收貨準(zhǔn)備。（答案：客戶）6.運(yùn)輸過程中，司機(jī)和配送員應(yīng)警惕、注意發(fā)現(xiàn)可疑情況，隨時(shí)做好 的思想準(zhǔn)備，確保安

16、全無事故。（答案：防搶、防盜）7.運(yùn)輸過程中，如遇盜搶，應(yīng)立即 ，同時(shí)向公司應(yīng)急小組報(bào)告和上報(bào)當(dāng)?shù)厮幈O(jiān)部門。（答案：撥打110報(bào)警）8.運(yùn)輸途中應(yīng)遵守交通規(guī)則，如遇突發(fā)事件，造成人員、車輛和藥品嚴(yán)重?fù)p壞時(shí)，應(yīng)及時(shí)撥打110、119和120，聯(lián)系 ，報(bào)告事件詳細(xì)經(jīng)過和初步處理情況。（答案：有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)）9.冷藏藥品運(yùn)輸途中冷藏車溫度探頭失效，先檢查探頭是否松開，如果是探頭故障，需通知公司養(yǎng)護(hù)員，看監(jiān)控系統(tǒng)中冷藏車實(shí)時(shí)溫度顯示是否正常，如果正常， 繼續(xù)安排配送，再安排探頭修復(fù)。（答案：可以）10.如果冷藏箱的箱載打印機(jī)故障，無法打印實(shí)時(shí)溫控記錄，及時(shí)通知 與購(gòu)貨方聯(lián)系，后補(bǔ)實(shí)時(shí)溫控記錄或借助購(gòu)貨方打印

17、機(jī)進(jìn)行打印。（答案：銷售部）11.如遇冷藏車運(yùn)輸途中燃油快耗盡，司機(jī)則用一切辦法補(bǔ)充燃油；如果漏油，立即報(bào)給 ，安排冷藏藥品轉(zhuǎn)移并做好相關(guān)記錄。（答案：應(yīng)急管理小組）12.冷藏車如果長(zhǎng)途運(yùn)輸，需中途停車就餐或者休息， 熄火，車輛停在視線范圍內(nèi)，以免冷藏車及藥品被盜。（答案：不能）13.冷藏車如在收貨地點(diǎn)比較近的地方出現(xiàn)故障， 在報(bào)備了應(yīng)急小組之后聯(lián)系收貨人共同處置。（答案：可以）14.提貨時(shí)如果發(fā)現(xiàn)藥品數(shù)量無法對(duì)應(yīng)送貨單數(shù)量，應(yīng)及時(shí)找 重新核對(duì)數(shù)量，確認(rèn)無誤才可裝車。（答案：發(fā)貨員）15.車輛到達(dá)卸貨地點(diǎn)卸貨時(shí)，如果發(fā)現(xiàn)箱子破損漏液，需立即找出漏液箱子 其他藥品，避免污染擴(kuò)散，清點(diǎn)破損和污染藥

18、品明細(xì)，上報(bào)應(yīng)急小組。（答案：搬離）16.配送車輛裝有多家客戶的藥品，卸貨時(shí)應(yīng)注意查看箱子 上的客戶信息，避免卸錯(cuò)。（答案：標(biāo)簽）17.收貨人驗(yàn)貨簽收過程中發(fā)現(xiàn)箱內(nèi)藥品與貨單明細(xì)不匹配，應(yīng)協(xié)助收貨人 ，確認(rèn)發(fā)錯(cuò)貨，需現(xiàn)場(chǎng)聯(lián)系發(fā)貨組，按指示處理發(fā)錯(cuò)藥品。（答案：重新核對(duì)）18.收貨人拒收藥品時(shí)，應(yīng)和收貨人了解拒收原因， 帶回拒收藥品，上報(bào)售后客服，按指示操作。（答案：不能）19.收貨單位需要取號(hào)排隊(duì)驗(yàn)收的，由于排號(hào)靠后，無法確定收貨時(shí)間，為了 車上其他藥品的配送，需上報(bào)應(yīng)急小組安排其他車輛協(xié)助配送。（答案：不影響）20.貨送到收貨單位，收貨人要求另安排時(shí)間再次送貨的， 直接離開，需要上報(bào)售后客服

19、與收貨單位協(xié)商溝通，按客服指示操作。（答案：不能）21.收貨單位有卸貨打板要求的， 按收貨人的要求碼貨，按指示操作，無論任何原因都不能與收貨人起爭(zhēng)執(zhí)。（答案：需要）22.收貨人有退貨需要送貨車輛提回的， 自行決定收回，聯(lián)系售后客服，按指示操作。（答案：不能）23.長(zhǎng)途轉(zhuǎn)運(yùn)的藥品，如果中途有丟失，需第一時(shí)間報(bào)給應(yīng)急小組， 查找丟失的藥品。（答案：各個(gè)環(huán)節(jié)）24.收貨單位倉(cāng)庫(kù)不在一樓，需要走樓梯送到其他樓層的，司機(jī)和送貨員 向收貨人收取其他任何費(fèi)用，需要把收貨人的情況報(bào)給客服。（答案：不能）25收貨單位由于內(nèi)部原因不能按簽收標(biāo)準(zhǔn)在收貨單上簽章的，送貨員 上報(bào)售后客服協(xié)助處理，按指示操作。（答案：需

20、要）二.問答題1.冷鏈藥品運(yùn)輸途中，遇道路堵塞如何處理？ 答：1冷鏈藥品在運(yùn)輸途中如發(fā)生異常天氣影響及交通擁堵等突發(fā)事件，造成在途時(shí)間過長(zhǎng)而影響藥品質(zhì)量，運(yùn)輸司機(jī)應(yīng)及時(shí)查看藥品的貯存溫度，并應(yīng)及時(shí)同客戶聯(lián)系，做好延時(shí)接貨的準(zhǔn)備工作。 2如果道路阻塞不通時(shí)，運(yùn)輸司機(jī)應(yīng)重新選擇道路或在規(guī)定有效時(shí)間內(nèi)返回公司。2.冷鏈運(yùn)輸車輛路上出現(xiàn)故障如何處理？ 答：1如果冷藏車出故障，而制冷機(jī)正常時(shí)應(yīng)通知公司應(yīng)急管理小組或運(yùn)輸部長(zhǎng)，及時(shí)調(diào)派冷藏車進(jìn)行接應(yīng)。2司機(jī)能夠自已修理的，應(yīng)在制冷機(jī)正常工作狀態(tài)下進(jìn)行修理，以不損壞藥品的質(zhì)量為限。如果是車輛發(fā)動(dòng)機(jī)故障時(shí)，附近有電源時(shí)，可接通電源進(jìn)行制冷，以節(jié)省油料。3在換車

21、接應(yīng)或修理的過程中，時(shí)刻留意車內(nèi)的溫度，并通知收貨單位自己的具體情況。4如果故障地點(diǎn)離客戶路途近，可聯(lián)系客戶進(jìn)行共同處置。3冷藏車制冷機(jī)故障如何處理？ 答：1冷鏈藥品在運(yùn)輸途中如發(fā)生制冷機(jī)故障突發(fā)事件，運(yùn)輸司機(jī)要作出快速反應(yīng)，如果能在冷藏車驗(yàn)證有效時(shí)限內(nèi)把制冷機(jī)修復(fù)，藥品不受影響，則在應(yīng)急小組指導(dǎo)下快速修復(fù)制冷機(jī)。如果不能修復(fù)，則由公司派車接應(yīng)。 2如果離客戶路途近，在車輛驗(yàn)證有效時(shí)間內(nèi)，可快速送達(dá)。并聯(lián)系客戶進(jìn)行快速接貨。4.藥品運(yùn)輸途中應(yīng)如何預(yù)防和應(yīng)對(duì)盜搶？ 答：1積極采取運(yùn)輸安全管理措施，加強(qiáng)運(yùn)輸車輛的安全防范，藥品出庫(kù)時(shí)，由配送員將車輛的車門鎖等檢查好，防止在運(yùn)輸署過程中發(fā)生藥品盜搶。

22、 2運(yùn)輸途中司機(jī)和配送員應(yīng)警惕，注意發(fā)現(xiàn)可疑情況，隨時(shí)做好防盜搶的思想準(zhǔn)備，確保安全無事故。如遇不測(cè)，應(yīng)立即撥打110報(bào)警和當(dāng)?shù)厮幈O(jiān)部門。同時(shí)向公司應(yīng)急小組報(bào)告。 3盜搶發(fā)生已經(jīng)發(fā)生，應(yīng)上報(bào)當(dāng)藥監(jiān)部門，并配合公安部門調(diào)查工作，及時(shí)追回藥品。5.送貨交接收貨人時(shí)發(fā)現(xiàn)破損污染如何處理？ 答：1需將所有藥品搬離車廂，肉眼能分辨破損和污染的箱子分開擺放，避免污染擴(kuò)散 2清點(diǎn)好破損和污染藥品的明細(xì)并拍照，上報(bào)應(yīng)急小組，按指令處理破損藥品。三.模擬題1.道路堵塞，司機(jī)和送貨員的處理。 答：送貨員實(shí)時(shí)查看車輛導(dǎo)航的實(shí)時(shí)路況，如遇道路堵塞，馬上尋找和選擇附近道路繼續(xù)行駛，避免堵塞時(shí)間過長(zhǎng)不能按時(shí)到達(dá)收貨地點(diǎn)；

23、電話聯(lián)系收貨人，告知道路情況以及預(yù)計(jì)到達(dá)時(shí)間，請(qǐng)客戶做好延時(shí)收貨的準(zhǔn)備。2車輛故障的處理。 答：1車輛還能移動(dòng)的情況下，駛到最右側(cè)車道，啟動(dòng)危險(xiǎn)警示燈，在車輛后設(shè)置危險(xiǎn)指示牌；2初步檢查故障原因，如能短時(shí)間自行修理好就自己修理，不能自行修理的打電話報(bào)備應(yīng)急小組，同時(shí)通知客戶車輛故障可能延后送貨，送貨員到就近的地方找修理廠，司機(jī)留守車輛預(yù)防盜搶；3車輛修理完畢，根據(jù)實(shí)際時(shí)間和預(yù)計(jì)到達(dá)收貨地點(diǎn)的時(shí)間判斷能否及時(shí)到達(dá)，再次聯(lián)系收貨人確認(rèn)能否在預(yù)計(jì)的時(shí)間點(diǎn)收貨，或者另約送貨時(shí)間。3遇交通事故的緊急處理 答：1如遇到交通事故，第一時(shí)間撥打110報(bào)警電話，等待救援；2聯(lián)系應(yīng)急小組，將事故情況報(bào)備給相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)

24、，請(qǐng)求人員到事故現(xiàn)場(chǎng)協(xié)助處理；3應(yīng)急小組安排車輛轉(zhuǎn)移事故車輛的藥品繼續(xù)送客戶或者返回公司，視事故的嚴(yán)重情況而定。4.冷藏車輛故障處理。 答：1如果冷藏車出故障，而制冷機(jī)正常時(shí)應(yīng)通知公司應(yīng)急管理小組或運(yùn)輸部長(zhǎng)，及時(shí)調(diào)派冷藏車進(jìn)行接應(yīng)。2司機(jī)能夠自已修理的，應(yīng)在制冷機(jī)正常工作狀態(tài)下進(jìn)行修理，以不損壞藥品的質(zhì)量為限。如果是車輛發(fā)動(dòng)機(jī)故障時(shí)，附近有電源時(shí)，可接通電源進(jìn)行制冷，以節(jié)省油料。3在換車接應(yīng)或修理的過程中，時(shí)刻留意車內(nèi)的溫度，并通知收貨單位自己的具體情況。4如果故障地點(diǎn)離客戶路途近，可聯(lián)系客戶進(jìn)行共同處置。5. 冷藏車制冷機(jī)故障處理。答：1冷鏈藥品在運(yùn)輸途中如發(fā)生制冷機(jī)故障突發(fā)事件，運(yùn)輸司機(jī)要

25、作出快速反應(yīng)，如果能在冷藏車驗(yàn)證有效時(shí)限內(nèi)把制冷機(jī)修復(fù)，藥品不受影響，則在應(yīng)急小組指導(dǎo)下快速修復(fù)制冷機(jī)。如果不能修復(fù)，則由公司派車接應(yīng)。 2如果離客戶路途近，在車輛驗(yàn)證有效時(shí)間內(nèi)，可快速送達(dá)。并聯(lián)系客戶進(jìn)行快速接貨。6.車輛安全檢查。 答：1藥品裝車完畢，需確保車廂門鎖鎖緊，檢查車廂密閉情況，預(yù)防運(yùn)輸途中藥品丟失、被盜和調(diào)換；2雨雪天氣，藥品裝車前需檢查車廂密閉情況，防止雨水滲入；3檢查車輛滅火器具的配備情況。7運(yùn)輸途中盜搶預(yù)防與應(yīng)對(duì)。 答：1長(zhǎng)途運(yùn)輸途中，中途需停車休息與就餐，司機(jī)與隨車人員輪流看守車輛或者車輛停在休息就近的地方，檢查好車輛上鎖情況，視線不能離開車輛。2如果發(fā)生盜搶，應(yīng)立即撥

26、打110報(bào)警和當(dāng)?shù)厮幈O(jiān)部門。同時(shí)向公司應(yīng)急小組報(bào)告。8.藥品出庫(kù)上車異常處理。 答：1司機(jī)和送貨員應(yīng)仔細(xì)核對(duì)出庫(kù)單和藥品數(shù)量，多個(gè)客戶藥品裝同一車輛時(shí)，按送貨順序裝車，嚴(yán)禁混裝；指導(dǎo)裝車人員裝貨，遵循重不壓輕，大不壓小，液體不裝高的原則，避免車廂內(nèi)破損。2發(fā)現(xiàn)箱子客戶信息與貨單信息不符或者數(shù)量不符，馬上找發(fā)貨員重新核對(duì)確認(rèn)。9.卸貨破損處理。 答：車輛行駛中由于顛簸等原因可能造成破損或者液體藥品漏液，卸貨時(shí)如發(fā)現(xiàn)破損漏液，需將破損藥品和被污染藥品搬離車廂，清理車廂污染物，避免污染擴(kuò)散，清點(diǎn)破損和污染的明細(xì)，上報(bào)應(yīng)急小組，按指示處理破損藥品。10.錯(cuò)貨異常處理。 答：客戶驗(yàn)收入庫(kù)時(shí)，發(fā)現(xiàn)收貨清單

27、與箱內(nèi)明細(xì)不符，送貨員應(yīng)與收貨人核對(duì)收貨信息，確認(rèn)錯(cuò)貨后，將發(fā)錯(cuò)的藥品明細(xì)上報(bào)應(yīng)急小組，重新核對(duì)出庫(kù)明細(xì)，送貨員將錯(cuò)貨帶回，簽收單上注明實(shí)際簽收情況。質(zhì)管應(yīng)急預(yù)案題庫(kù)一、填空題（共25題，每題1分，合計(jì)25分）1、藥品到貨時(shí)，收貨人員應(yīng)核實(shí)運(yùn)輸方式是否符合要求，并對(duì)照隨貨同行單（票）和收貨指令核對(duì)藥品，做到 票、賬、貨 相符。2、隨貨同行單（票）應(yīng)包括供貨單位、生產(chǎn)廠商、藥品的通用名稱、劑型、規(guī)格、批號(hào)、數(shù)量、收貨單位、收貨地址、發(fā)貨日期等內(nèi)容，并加蓋供貨單位藥品 出庫(kù)專用章原印章 。3、冷藏藥品到貨時(shí)，應(yīng)對(duì)其運(yùn)輸方式及運(yùn)輸過程的 溫度記錄 、運(yùn)輸時(shí)間等質(zhì)量控制狀況進(jìn)行重點(diǎn)檢查并記錄。4、冷藏

28、冷凍藥品的驗(yàn)收、儲(chǔ)存、包裝、發(fā)貨等作業(yè)活動(dòng)，必須在 冷庫(kù) 內(nèi)完成。5、對(duì)到貨藥品隨機(jī)抽樣檢查，現(xiàn)有同批號(hào)的藥品2件，驗(yàn)收抽取最小包裝數(shù)量應(yīng)為 6 盒。6、驗(yàn)收時(shí)應(yīng)對(duì)抽樣藥品的外觀、包裝、標(biāo)簽、 說明書 以及相關(guān)證明文件進(jìn)行逐一檢查。7、在溫濕度監(jiān)控系統(tǒng)中應(yīng)設(shè)置至少每隔 30 分鐘自動(dòng)記錄一次實(shí)時(shí)溫濕度數(shù)據(jù)，當(dāng)監(jiān)測(cè)的溫濕度值超出規(guī)定范圍時(shí)，系統(tǒng)應(yīng)設(shè)置至少每隔 2 分鐘自動(dòng)記錄一次實(shí)時(shí)溫度數(shù)據(jù)。8、藥品驗(yàn)收時(shí)發(fā)現(xiàn)封口不牢、標(biāo)簽壓損、有明顯重量差異或外觀異常等情況的， 是 （是/否）需要開箱檢查至最小包裝。9、根據(jù)我司冷庫(kù)驗(yàn)證結(jié)果，在制冷機(jī)組停止工作的情況下，冷庫(kù)開門作業(yè)建議不得超過 14 分鐘。1

29、0、根據(jù)我司冷庫(kù)驗(yàn)證結(jié)果，冷庫(kù)在斷電的情況下，可以保溫的時(shí)限最長(zhǎng)不超過 25 分鐘。11、在零貨儲(chǔ)存區(qū)貨架上，外用藥 是 （是/否）應(yīng)與其他藥品分開存放。12、公司規(guī)定在庫(kù)的藥品養(yǎng)護(hù)的時(shí)間是 每季度1次 ，重點(diǎn)養(yǎng)護(hù)藥品養(yǎng)護(hù)的時(shí)間是 每月1次 。13、養(yǎng)護(hù)人員應(yīng)根據(jù)庫(kù)房條件、外部環(huán)境、 藥品質(zhì)量特性 等對(duì)藥品進(jìn)行養(yǎng)護(hù)。14、公司要求藥品養(yǎng)護(hù)應(yīng)建立養(yǎng)護(hù)記錄，按要求保存 5年 ，并 每季度 匯總、分析養(yǎng)護(hù)信息。15、企業(yè)應(yīng)對(duì)冷庫(kù)、儲(chǔ)運(yùn)溫濕度監(jiān)測(cè)系統(tǒng)以及冷藏運(yùn)輸?shù)仍O(shè)施設(shè)備進(jìn)行 使用前驗(yàn)證 、定期驗(yàn)證及停用時(shí)間超過規(guī)定時(shí)限的驗(yàn)證。16、養(yǎng)護(hù)過程中對(duì)開箱抽樣合格完好的產(chǎn)品放回原包裝箱，并 是 （是/否）需

30、要加封簽、標(biāo)示。17、藥品養(yǎng)護(hù)時(shí)發(fā)現(xiàn)有不合格藥品，養(yǎng)護(hù)員 是 （是/否）可直接將其移入不合格品區(qū)。18、根據(jù)公司質(zhì)量管理要求養(yǎng)護(hù)員每月 20日 前應(yīng)在信息系統(tǒng)監(jiān)理養(yǎng)護(hù)計(jì)劃，并于每月 25日 前完成養(yǎng)護(hù)記錄并交質(zhì)量管理部存檔。19、根據(jù)公司制度要求，對(duì)計(jì)量器具、溫濕度監(jiān)測(cè)設(shè)備等應(yīng) 每年 進(jìn)行校準(zhǔn)或者檢定。20、藥品出庫(kù)時(shí)應(yīng)附加蓋委托方 質(zhì)量管理章 的藥品檢驗(yàn)報(bào)告書。21、出庫(kù)復(fù)核過程中發(fā)現(xiàn)質(zhì)量可疑的藥品， 否 （是/否）可繼續(xù)出庫(kù)。22、冷藏藥品運(yùn)輸過程中， 否 （是/否）可直接接觸冰袋、冰排等蓄冷劑。23、根據(jù)我司冷藏車驗(yàn)證結(jié)果，兩輛冷藏車在斷電情況下，可以保溫的時(shí)長(zhǎng)最長(zhǎng)不超過 45分鐘 。2

31、4、根據(jù)我司冷藏車驗(yàn)證結(jié)果，兩輛冷藏車在空載開門作業(yè)情況下,建議作業(yè)時(shí)長(zhǎng)最超不超過 4分鐘；在滿載開門作業(yè)情況下,建議作業(yè)時(shí)長(zhǎng)最超不超過 5 分鐘。25、根據(jù)我司保溫箱的驗(yàn)證結(jié)果，在擺放標(biāo)配冰排的情況下，5個(gè)保溫箱運(yùn)輸在途時(shí)間建議不得超過 31小時(shí) 。二、問答題（共5題，合計(jì)15分）1、非冷藏藥品收貨時(shí)操作流程的要點(diǎn)有哪些？（答對(duì)1個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)得1分，共4分）答：（1）檢查運(yùn)輸工具：檢查到貨藥品是否使用封閉式貨物運(yùn)輸工具；（2）檢查運(yùn)輸時(shí)間：檢查是否符合協(xié)議約定的在途時(shí)限；（3）檢查運(yùn)輸方式：檢查與供貨單位提供的委托承運(yùn)方式、承運(yùn)單位、啟運(yùn)時(shí)間等信息是否一致；（4）核對(duì)票賬貨：對(duì)照隨貨同行單（票）

32、和委托方收貨指令核對(duì)藥品，做到票、賬、貨相符；（5）核對(duì)樣式：核對(duì)單據(jù)、印章樣式是否與系統(tǒng)備案的一致；（6）碼盤：按品種和批號(hào)進(jìn)行碼盤，按托盤進(jìn)行收貨；（7）通知：通知驗(yàn)收員進(jìn)行驗(yàn)收。2、藥品到貨驗(yàn)收時(shí)，驗(yàn)收員應(yīng)進(jìn)行哪些操作？（答對(duì)1個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)得1分，共4分）答：1）查驗(yàn)檢驗(yàn)報(bào)告：驗(yàn)收藥品應(yīng)按照藥品批號(hào)查驗(yàn)同批號(hào)的檢驗(yàn)報(bào)告書；2）抽樣：按照驗(yàn)收規(guī)定，對(duì)每次到貨藥品逐批抽樣驗(yàn)收；3）核查藥品質(zhì)量狀況：對(duì)抽樣藥品的外觀、包裝、標(biāo)簽、說明書以及相關(guān)的證明文件等逐一進(jìn)行檢查、核對(duì)；4）系統(tǒng)錄入數(shù)據(jù)：計(jì)算機(jī)系統(tǒng)自動(dòng)勝場(chǎng)藥品驗(yàn)收記錄；5）掃描電子監(jiān)管碼；6）打印驗(yàn)收入庫(kù)單。3、請(qǐng)簡(jiǎn)述藥品的驗(yàn)收時(shí)限。（答對(duì)1

33、點(diǎn)得1分，共2分）答：1）一般藥品：應(yīng)在到貨后1個(gè)工作日（24小時(shí)）內(nèi)驗(yàn)收完畢；2）冷藏藥品：應(yīng)在到貨30分鐘內(nèi)驗(yàn)收完畢。4、隨貨同行單上應(yīng)包括什么內(nèi)容？（答對(duì)第1點(diǎn)得1分，共2分）答：1）隨貨同行單應(yīng)當(dāng)包括供貨單位、生產(chǎn)廠商、藥品的通用名稱、劑型、規(guī)格、批號(hào)、數(shù)量、收貨單位、收貨地址、發(fā)貨日期等內(nèi)容；2）并加蓋供貨單位藥品出庫(kù)專用章原印章。5、企業(yè)應(yīng)對(duì)冷庫(kù)、儲(chǔ)運(yùn)溫濕度監(jiān)測(cè)系統(tǒng)以及冷藏運(yùn)輸?shù)仍O(shè)施設(shè)備進(jìn)行哪些驗(yàn)證？（答對(duì)1點(diǎn)得1分，共3分）答：1）使用前驗(yàn)證；2）定期驗(yàn)證；3）停用時(shí)間超過規(guī)定時(shí)限的驗(yàn)證；4）專項(xiàng)驗(yàn)證。三、模擬題（共10題，合計(jì)60分）1、隨貨同行單出現(xiàn)哪些情況不得進(jìn)行收貨？（答

34、對(duì)1個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)得1分，共6分）答：1）沒有單據(jù)：沒有隨貨同行單；2）與備案樣式不符：隨貨同行單與備案樣式不符的； 3）沒有印章：隨貨同行單上沒有加蓋供貨單位出庫(kù)專用章；4）沒有原印章：隨貨同行單上的出庫(kù)專用章不是原印章；5）與備案印章不符：隨貨同行單上的印章與備案印章樣式不符的；6）與指令內(nèi)容不符：隨貨同行單與收貨指令內(nèi)容中的供貨單位、生產(chǎn)廠商、藥品的通用名稱、劑型、規(guī)格、數(shù)量、收貨單位、收貨地址等內(nèi)容不符的； 7）與指令數(shù)量不符：隨貨同行單與收貨指令數(shù)量不符的；8）與實(shí)物信息不符：隨貨同行單與產(chǎn)品的通用名稱、劑型、規(guī)格、批準(zhǔn)文號(hào)、生產(chǎn)廠家等信息不符的；9）與實(shí)物數(shù)量不符；10）供貨單位不予確認(rèn)

35、：供貨單位對(duì)隨貨同行單（票）與收貨指令、藥品實(shí)物不相符的內(nèi)容不予確認(rèn)的。2、請(qǐng)簡(jiǎn)述冷藏藥品收貨時(shí)的操作要點(diǎn)有哪些？（答對(duì)1個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)得1分，共6分）答：（1）檢查運(yùn)輸工具：檢查到貨藥品是否使用封閉式貨物運(yùn)輸工具；（2）檢查運(yùn)輸工具：檢查運(yùn)輸藥品的冷藏車或冷藏箱、保溫箱是否符合規(guī)定；（3）檢查到貨溫度：用測(cè)溫儀查看冷藏車或冷藏箱、保溫箱到貨時(shí)溫度數(shù)據(jù)。（4）檢查過程溫度：導(dǎo)出、保存并查驗(yàn)運(yùn)輸過程的溫度記錄，確認(rèn)運(yùn)輸全過程溫度狀況是否符合規(guī)定；（5）核對(duì)票賬貨：對(duì)照隨貨同行單（票）和委托方收貨指令核對(duì)藥品，做到票、賬、貨相符；（6）核對(duì)樣式：核對(duì)單據(jù)、印章樣式是否與系統(tǒng)備案的一致；（7）收貨到待驗(yàn)區(qū)

36、：將符合規(guī)定的藥品放置在冷庫(kù)內(nèi)的收貨待驗(yàn)區(qū)待驗(yàn)；（8）完成系統(tǒng)操作：做好系統(tǒng)的冷藏藥品收貨記錄；（9）通知：及時(shí)通知驗(yàn)收員進(jìn)行驗(yàn)收。3、根據(jù)公司質(zhì)量管理規(guī)定，現(xiàn)到貨香松通絡(luò)油68件，其中一個(gè)批號(hào)48件，一個(gè)批號(hào)20件，根據(jù)產(chǎn)品的體積，每個(gè)托盤可碼放20件，共碼放4個(gè)托盤，請(qǐng)問該如何抽樣檢查？（答對(duì)1個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)得1分，共4分）答：（ 1）逐批抽樣：對(duì)每次到貨藥品進(jìn)行逐批抽樣驗(yàn)收。（2）確定抽樣數(shù)量：一個(gè)批號(hào)20件的抽樣3件；（3）確定抽樣數(shù)量：一個(gè)批號(hào)40件的抽樣3件；分別在三個(gè)托盤中進(jìn)行抽樣； （4）檢查最小包裝：從每整件的上、中、下不同位置隨機(jī)抽?。?個(gè)最小包裝進(jìn)行檢查；（5）出現(xiàn)異常處理：對(duì)

37、存在封口不牢、標(biāo)簽污損、有明顯重量差異或外觀異常等情況的，再加倍抽樣檢查。（6）出現(xiàn)異常處理：發(fā)現(xiàn)破損、污染、滲液、封條損壞等包裝異常的，開箱檢查至最小包裝。4、2016年3月1日有一批注冊(cè)證號(hào)為ZC20100014的藥品到貨，隨貨的醫(yī)藥產(chǎn)品注冊(cè)證上顯示發(fā)證日期為2010-03-29；產(chǎn)品批號(hào)為370123，生產(chǎn)日期為2015-02-01，有效期為2018-01-31，進(jìn)口通關(guān)單上的通關(guān)日期為2015年2月27日，包裝完好無損，單據(jù)齊全，請(qǐng)判斷該產(chǎn)品能否驗(yàn)收入庫(kù)？如何判斷？如能入庫(kù)，請(qǐng)簡(jiǎn)述驗(yàn)收流程。（此題共8分）答：（1）該產(chǎn)品能收貨驗(yàn)收；（判斷準(zhǔn)確得1分，判斷錯(cuò)誤該題不得分）（2）判斷依據(jù)：

38、（關(guān)鍵點(diǎn)答對(duì)1個(gè)得1分，共1分）批準(zhǔn)文號(hào)有效期：根據(jù)批準(zhǔn)文號(hào)的有效期為5年，判斷該注冊(cè)證的有效期為2015-03-28； 生產(chǎn)日期合規(guī)：該批藥品的生產(chǎn)日期在產(chǎn)品注冊(cè)證有效期內(nèi)，為合規(guī)時(shí)間內(nèi)生產(chǎn)的藥品； （3）驗(yàn)收流程：（關(guān)鍵點(diǎn)答對(duì)1個(gè)得1分，共6分）待驗(yàn)區(qū)：待驗(yàn)收的藥品放置在待驗(yàn)區(qū)；檢查藥品合格證明文件：?jiǎn)螕?jù)及檢查同批號(hào)藥品的檢驗(yàn)報(bào)告書；抽樣：逐批進(jìn)行抽樣檢查（按抽樣原則）；質(zhì)量檢查：檢查抽樣藥品外觀、包裝、標(biāo)簽、說明書等；質(zhì)量檢查：可以打開最小包裝的藥品，抽樣檢查藥品外觀質(zhì)量；掃描監(jiān)管碼：進(jìn)行藥品電子監(jiān)管掃碼；封箱：將檢查后的完好樣品放回原包裝，并在抽樣的整件包裝上標(biāo)明抽驗(yàn)標(biāo)志；系統(tǒng)確認(rèn)：對(duì)

39、計(jì)算機(jī)系統(tǒng)收貨訂單的產(chǎn)品信息進(jìn)行核對(duì)，確認(rèn)驗(yàn)收；交接：驗(yàn)收合格的，與倉(cāng)儲(chǔ)人員交接辦理入庫(kù)，驗(yàn)收不合格的填寫復(fù)查通知單，通知質(zhì)量管理人員處理；完善記錄：報(bào)告書、入庫(kù)單據(jù)及系統(tǒng)驗(yàn)收記錄整理。5、公司的出庫(kù)原則是什么？出現(xiàn)哪些情況不得安排出庫(kù)？ （此題共6分）答：1）出庫(kù)原則：近期先出、易變先出、按批號(hào)發(fā)貨； （答對(duì)得1分，答錯(cuò)不得分，共1分）2）不得安排出庫(kù)的情況：（關(guān)鍵點(diǎn)答對(duì)1個(gè)得1分，共5分）包裝異常：藥品包裝出現(xiàn)破損、污染、封口不牢、襯墊不實(shí)、封條損壞等問題； 包裝異常：包裝內(nèi)有異常響動(dòng)或者液體滲漏； 包裝異常：標(biāo)簽脫落、字跡模糊不清或者標(biāo)識(shí)內(nèi)容與實(shí)物不符； 效期異常：藥品已超過有效期；效期

40、異常：藥品有效期不足6個(gè)月未經(jīng)委托方確認(rèn)的；標(biāo)識(shí)異常：已懸掛暫停發(fā)貨標(biāo)識(shí)的；系統(tǒng)異常：系統(tǒng)鎖定庫(kù)存的；單據(jù)異常：貨單批號(hào)不符；單據(jù)異常：貨單數(shù)量不符。6、室外溫度13，濕度80%，養(yǎng)護(hù)員收到溫控系統(tǒng)發(fā)出的報(bào)警短信時(shí)，如何處理？（答對(duì)1個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)得1分，共6分）答：1）報(bào)警確認(rèn)：養(yǎng)護(hù)員收到報(bào)警短信后，5分鐘內(nèi)以口令登陸金博溫濕度自動(dòng)監(jiān)管管理軟件，點(diǎn)擊“報(bào)警確認(rèn)”；查看報(bào)警內(nèi)容，確定報(bào)警信息；2）確定措施：填寫采取措施 “開啟制冷機(jī)組，進(jìn)行抽濕”； 3）通知處理：立即通知設(shè)備專員，開啟制冷機(jī)組，抽濕處理； 4）跟進(jìn)處理：開啟制冷機(jī)組后約30分鐘，養(yǎng)護(hù)員以口令登陸金博溫濕度自動(dòng)監(jiān)管管理軟件，點(diǎn)擊“異常

41、數(shù)據(jù)”查看庫(kù)房的溫濕度情況；5）跟進(jìn)處理：如溫濕度未達(dá)標(biāo)，重做“報(bào)警確認(rèn)”；6）跟進(jìn)處理：如濕度降低趨勢(shì)，每間隔約30分鐘/次再查看溫濕度采集數(shù)據(jù)至調(diào)控到合格范圍內(nèi)（濕度范圍35%-75%）；7）跟進(jìn)處理：如濕度維持不變或升高，通知設(shè)備專員檢查制冷機(jī)組使用情況；8）跟進(jìn)處理：檢查監(jiān)測(cè)位置的實(shí)際情況，排除漏水或設(shè)備故障問題。9）完善記錄：填寫儲(chǔ)運(yùn)溫濕度監(jiān)測(cè)記錄，把報(bào)警信息的處理情況如實(shí)登記。7、在出庫(kù)過程中，發(fā)現(xiàn)其中一箱產(chǎn)品的外包裝有滲液現(xiàn)象，請(qǐng)問該如何完成該訂單處理？（此題共6分）答：1）產(chǎn)品處理：（答對(duì)1個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)得1分，共2分）暫停發(fā)貨；把該箱產(chǎn)品存放于動(dòng)態(tài)管理區(qū)；懸掛黃色標(biāo)識(shí)牌或暫停發(fā)貨標(biāo)

42、識(shí)牌；填寫藥品質(zhì)量復(fù)查通知單報(bào)質(zhì)量管理部確認(rèn)；質(zhì)量管理部在計(jì)算機(jī)系統(tǒng)中鎖定。2）客戶訂單的滿足：（答對(duì)1個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)得1分，共4分）A、該訂單產(chǎn)品批號(hào)庫(kù)存充足時(shí)：保管員根據(jù)實(shí)際合格數(shù)量確認(rèn)訂單；系統(tǒng)根據(jù)已確認(rèn)的訂單數(shù)量與出庫(kù)訂單差額生成新的揀貨任務(wù)出庫(kù)；揀貨員完成新的揀貨任務(wù)；出庫(kù)復(fù)核員完成復(fù)核出庫(kù)；打印隨貨同行單及藥檢報(bào)告。B、當(dāng)該訂單產(chǎn)品批號(hào)庫(kù)存不足時(shí)：立即通知倉(cāng)儲(chǔ)主管；倉(cāng)儲(chǔ)主管通知營(yíng)運(yùn)客服與委托方確認(rèn)；根據(jù)委托方調(diào)整后的出庫(kù)指令完成出庫(kù)。8、現(xiàn)有一批冷藏藥品需要用保溫箱進(jìn)行配送，請(qǐng)問該如何裝箱發(fā)貨？（答對(duì)1個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)得1分，共6分）答：1）保溫箱預(yù)冷：把保溫箱放置在冷庫(kù)物料預(yù)冷區(qū)內(nèi)預(yù)冷10分鐘

43、以上；2）冰排預(yù)冷：把經(jīng)過72小時(shí)以上冷凍的冰排取出；3）冰排處理：放在冷庫(kù)物料預(yù)冷區(qū)中放置一段時(shí)間； 4）冰排處理：待冰排表面的霜融化并擦干水份；5）裝箱：在冷庫(kù)內(nèi)把冰排迅速正確放入保溫箱中；6）裝箱：在冷庫(kù)內(nèi)將藥品裝入保溫箱內(nèi)；7）隔離：注意采取隔離措施使藥品與冰排不能直接接觸8）放置位置：應(yīng)盡量放置于箱內(nèi)中部。9）發(fā)貨前溫度檢查：應(yīng)檢查箱內(nèi)溫度是否在2-8范圍內(nèi)，把符合溫度要求的保溫箱裝入運(yùn)輸車輛中。9、養(yǎng)護(hù)過程中在零貨儲(chǔ)存區(qū)上發(fā)現(xiàn)有一瓶香松通絡(luò)油的瓶蓋破損，請(qǐng)問該如何處理? （答對(duì)1個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)得1分，共6分）答：1）移庫(kù)：把該瓶香松通絡(luò)油放置到動(dòng)態(tài)管理區(qū)；2）掛牌：懸掛暫停發(fā)貨

44、標(biāo)識(shí)牌；3）生成通知單：在系統(tǒng)填寫?zhàn)B護(hù)結(jié)果，生成質(zhì)量復(fù)查通知單；4）報(bào)告：報(bào)告質(zhì)量管理部確認(rèn)； 5）鎖定：質(zhì)量管理部立即在計(jì)算機(jī)系統(tǒng)進(jìn)行鎖定；6）確認(rèn)：并對(duì)實(shí)物進(jìn)行確認(rèn)； 7）確認(rèn)結(jié)果處理：經(jīng)確認(rèn)為合格的，在計(jì)算機(jī)系統(tǒng)進(jìn)行解鎖，并確認(rèn)質(zhì)量復(fù)查通知單； 8）確認(rèn)結(jié)果處理：經(jīng)確認(rèn)為不合格的，系統(tǒng)確認(rèn)質(zhì)量復(fù)查通知單9）確認(rèn)結(jié)果處理：通知保管員將該瓶產(chǎn)品放置到不合格區(qū)；10）確認(rèn)結(jié)果處理：調(diào)整系統(tǒng)狀態(tài)為不合格狀態(tài)。10、使用冷藏車運(yùn)送冷藏藥品，啟運(yùn)前應(yīng)如何操作？（答對(duì)1個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)得1分，共6分）答：1）車輛預(yù)冷：提前65分鐘以上打開制冷機(jī)組和溫度監(jiān)測(cè)設(shè)備；2）達(dá)標(biāo)溫度：預(yù)冷車廂內(nèi)溫度至2-8； 3）關(guān)閉

45、制冷：開始裝車前應(yīng)關(guān)閉制冷機(jī)組；4）裝車時(shí)間：并在4分鐘內(nèi)完成藥品裝車； 5）關(guān)車門：藥品裝車完畢，及時(shí)關(guān)閉車廂箱門；6）上鎖：檢查箱門密閉情況并上鎖； 7）啟動(dòng)前檢查：?jiǎn)?dòng)并檢查制冷機(jī)組以及溫度監(jiān)測(cè)系統(tǒng)運(yùn)行狀況；8）正常運(yùn)行：設(shè)備運(yùn)行正常方可啟運(yùn)；9）填單：填寫裝車單、冷藏藥品配送運(yùn)輸記錄。停電應(yīng)急預(yù)案題庫(kù)一、填空題1 分管總經(jīng)理批準(zhǔn)停電緊急處理方案及演練方案，批準(zhǔn)事故調(diào)查處理結(jié)果報(bào)告。2 值班電工負(fù)責(zé)定期對(duì)公司電氣設(shè)備、供電線路等進(jìn)行檢查，避免因自身因素出現(xiàn)意外停電事故。3 值班人員接到供電公司停電通知，必須問清楚具體停電時(shí)間，停多長(zhǎng)時(shí)間及停電原因等。4 各部門接到停電通知后，根據(jù)部門制定

46、的停電應(yīng)急預(yù)案，在停電時(shí)間之前做好電氣設(shè)備的斷電工作。5 值班人員在停電前30分鐘到達(dá)發(fā)電機(jī)室，檢查發(fā)電機(jī)組，確保正常。6 值班人員在供電局?jǐn)嚯娗爸鹨淮_認(rèn)公司重大設(shè)備停止運(yùn)行后，先斷開各配電柜分開關(guān)，最后斷開市電進(jìn)線柜電源。7 發(fā)電機(jī)手動(dòng)著車：將控制開關(guān)打到“ON”位置，按“START”鍵啟動(dòng)。8 發(fā)電機(jī)啟動(dòng)后，必須待電壓、頻率穩(wěn)定方可對(duì)外送電。9 發(fā)電機(jī)送電開關(guān)操作順序應(yīng)是從發(fā)電機(jī)向負(fù)載逐級(jí)合閘。10 發(fā)電機(jī)供電過程中，必須密切注意電壓表、電流表、功率因數(shù)表的指示情況，嚴(yán)禁超載運(yùn)行。11 停機(jī)時(shí)，先斷開負(fù)載開關(guān)，再斷開發(fā)電機(jī)組送電開關(guān)，按“STOP”鍵停機(jī)。12 發(fā)電機(jī)組的維護(hù)、維修、檢查等

47、操作必須在機(jī)組停機(jī)狀態(tài)下進(jìn)行。13 市電供電停電，分計(jì)劃停電、事故停電和瞬間閃斷停電三種。14 瞬間閃斷停電是由于故障較小沒有形成跳閘而造成瞬間失壓。15 值班人員發(fā)現(xiàn)事故停電后，第一時(shí)間詢問供電部門停電原因，并及時(shí)匯報(bào)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)。16 如連續(xù)閃斷超過兩次要停止送電，進(jìn)行發(fā)電應(yīng)急電源轉(zhuǎn)換。17 值班人員必須熟悉本供電系統(tǒng)，并經(jīng)過培訓(xùn)，達(dá)到處理日常故障的能力。18 高壓設(shè)備的操作，必須由兩人以上進(jìn)行，穿絕緣鞋和戴絕緣手套。19 配電柜開關(guān)操作必須嚴(yán)格遵守“電業(yè)安全規(guī)程”，嚴(yán)禁帶負(fù)荷拉合開關(guān)。20 電氣設(shè)備停電后，在未拉閘和做好安全措施以前應(yīng)視為有電，不得觸及。21 電器設(shè)備發(fā)生火災(zāi)時(shí)，應(yīng)采用二氧化

48、碳或干粉滅火器進(jìn)行撲救，嚴(yán)禁使用泡沫滅火器進(jìn)行撲救。22 在帶電設(shè)備附近巡視、檢查時(shí)，必須保持安全距離，設(shè)專人監(jiān)護(hù)帶領(lǐng)。23 發(fā)生人身觸電事故和電氣火災(zāi)事故時(shí)，值班人員可不經(jīng)許可立即按操作程序斷開電源。24 值班人員必須持證上崗，熟悉配電設(shè)備狀況、操作方法和安全注意事項(xiàng)。25 配電房設(shè)備的倒閘操作由值班人員單獨(dú)進(jìn)行，其他在場(chǎng)人員只作監(jiān)護(hù)。二、簡(jiǎn)答題1 電氣施工和設(shè)備檢修前，值班人員應(yīng)采取哪些措施？答：1、停電；2、驗(yàn)電；3、裝設(shè)安全接地設(shè)施；4、裝設(shè)遮欄或懸掛警示牌；5、交待附近帶電設(shè)備位置和注意事項(xiàng)；6、雙方辦理許可開工簽證。2 電氣施工和設(shè)備檢修工作結(jié)束后，值班人員應(yīng)采取哪些措施？答：1、會(huì)同現(xiàn)場(chǎng)負(fù)責(zé)人進(jìn)行全面檢查，確認(rèn)無異常；2、清除現(xiàn)場(chǎng)施工器材及無關(guān)人員；3、拆除安全設(shè)施；4、對(duì)供電設(shè)備或線路進(jìn)行絕緣搖測(cè)檢查；5、再次檢查確認(rèn)第1-4項(xiàng)；6、辦理工作終結(jié)手續(xù)；7、按供電操作規(guī)程恢復(fù)供電。3 高壓設(shè)備驗(yàn)電須注意哪些事項(xiàng)？答：1、確認(rèn)驗(yàn)電器必須是合格產(chǎn)品；2、驗(yàn)電器必須與待驗(yàn)電壓等級(jí)相適應(yīng)；3、驗(yàn)電前必須戴絕緣手套,穿絕緣鞋；4、應(yīng)先在有電設(shè)備上試驗(yàn)以證明驗(yàn)電器良好；5、在檢修設(shè)備進(jìn)出線兩側(cè)分別驗(yàn)電。4 發(fā)電機(jī)組啟動(dòng)前應(yīng)檢查哪些事項(xiàng)？答：1、檢查發(fā)電機(jī)的出線開關(guān)是否在斷開位置，所有操作開關(guān)是否處于手動(dòng)或關(guān)閉位置；2、檢查排風(fēng)口是否暢通；3、檢查冷卻水供