消防服務(wù)有限公司質(zhì)量手冊(cè)

1、8888消防服務(wù)有限公司質(zhì)量手冊(cè)編 制審 核批 準(zhǔn)批準(zhǔn)日期年 月 日受控狀態(tài)：分 發(fā) 號(hào)：持 有 人：8888消防服務(wù)有限公司0 / 610.1 修訂頁序號(hào)章節(jié)號(hào)頁碼修 訂 內(nèi) 容批準(zhǔn)人日 期0.2 目 錄章節(jié)號(hào)標(biāo) 題評(píng)審準(zhǔn)則條款號(hào)0.1修 訂 頁/0.2目 錄/0.3質(zhì)量手冊(cè)發(fā)布令/1概 述1.1簡(jiǎn) 介/1.2公正性保證聲明1.3公正性聲明1.4質(zhì)量手冊(cè)的管理/2質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)/3引用文件和術(shù)語/4管理要求4.1組 織4.2管理體系4.3文件控制4.4檢測(cè)工作的分包4.5服務(wù)和供應(yīng)品的采購4.6合同評(píng)審4.7申訴和投訴4.8糾正措施、預(yù)防措施及改進(jìn)4.9記 錄4.10內(nèi)部審核4.11管理

2、評(píng)審5技術(shù)要求5.1人 員5.2設(shè)施和環(huán)境5.3檢測(cè)方法章節(jié)號(hào)標(biāo) 題評(píng)審準(zhǔn)則條款號(hào)5.4測(cè)量設(shè)備5.5量值溯源5.6檢測(cè)樣品的處置5.7檢測(cè)結(jié)果質(zhì)量控制5.8檢測(cè)報(bào)告附錄A程序文件目錄 附錄B質(zhì)量記錄清單/附錄C職能分配表/附錄D實(shí)驗(yàn)室平面圖/附錄E質(zhì)量保證體系框圖/附錄F檢測(cè)工作流程圖/0.3 質(zhì)量手冊(cè)發(fā)布令各部門及全體員工:公司依據(jù)浙江省實(shí)驗(yàn)室資質(zhì)認(rèn)定評(píng)審準(zhǔn)則及相關(guān)法律、法規(guī)的要求，并結(jié)合本公司實(shí)際情況編制第I版質(zhì)量手冊(cè)。本手冊(cè)闡明了公司的質(zhì)量方針與目標(biāo)，規(guī)定了管理體系，是公司開展一切質(zhì)量活動(dòng)，確保檢測(cè)工作質(zhì)量，為社會(huì)提供準(zhǔn)確有效檢測(cè)數(shù)據(jù)，所必須遵守的法規(guī)性文件，也是顧客和第三方認(rèn)證機(jī)構(gòu)評(píng)

3、價(jià)公司管理體系的依據(jù)?，F(xiàn)批準(zhǔn)：本手冊(cè)自2011年9月30日起生效實(shí)施。 8888消防服務(wù)有限公司 總經(jīng)理：日 期：2011年09月30日1 概述1.1 簡(jiǎn)介 8888消防服務(wù)有限公司成立于2011年公司現(xiàn)有職工人，其中具有中級(jí)職稱人員 15 名。公司相關(guān)人員有多年的消防檢測(cè)行業(yè)從業(yè)經(jīng)驗(yàn)，工作敬業(yè)，經(jīng)驗(yàn)豐富。公司將本著堅(jiān)持“科學(xué)、準(zhǔn)確、公正、高效”的方針，為社會(huì)提供一流的服務(wù)。公司使用面積 98，擁有 30多臺(tái)（件）儀器設(shè)備，均能滿足檢測(cè)項(xiàng)目工作的需要。為了更好地開展公司的檢測(cè)工作，提高檢測(cè)能力和服務(wù)質(zhì)量，依據(jù)實(shí)驗(yàn)室資質(zhì)認(rèn)定評(píng)審準(zhǔn)則的要求，結(jié)合本單位實(shí)際情況，建立了質(zhì)量管理體系和一整套質(zhì)量文件，

4、并將持續(xù)不斷的對(duì)管理體系進(jìn)行改進(jìn)和完善，使檢測(cè)工作更加規(guī)范，檢測(cè)質(zhì)量進(jìn)一步提高。 名稱：8888消防服務(wù)有限公司負(fù)責(zé)人：聯(lián)系人：地址： 郵編：電話： 傳真： 1.2 公正性聲明（不受干預(yù)原則、公正性原則、保密原則、非歧視原則、法律責(zé)任）為貫徹本公司檢測(cè)工作的公正性，科學(xué)性和準(zhǔn)確性，保證本公司檢測(cè)工作的運(yùn)作符合實(shí)驗(yàn)室資質(zhì)認(rèn)定評(píng)審準(zhǔn)則及相關(guān)法律、法規(guī)要求，特作如下聲明：1、本公司嚴(yán)格執(zhí)行國(guó)家、行業(yè)、省、地方有關(guān)檢驗(yàn)行業(yè)的法律法規(guī)、標(biāo)準(zhǔn)和技術(shù)規(guī)范，檢測(cè)活動(dòng)采取嚴(yán)格的質(zhì)量保證措施，其檢測(cè)結(jié)果具有良好的代表性、準(zhǔn)確性和可比性。2、本公司是獨(dú)立法人檢測(cè)機(jī)構(gòu)，具有獨(dú)立承擔(dān)第三方公正檢驗(yàn)，獨(dú)立從事各項(xiàng)業(yè)務(wù)活動(dòng)

5、。保證檢測(cè)工作不受任何不當(dāng)?shù)男姓I(lǐng)導(dǎo)部門、個(gè)人意見和任何外來因素的干預(yù)，為所有客戶提供科學(xué)、公正、準(zhǔn)確、滿意的服務(wù)。3、本公司檢測(cè)工作嚴(yán)格遵守公正、準(zhǔn)確、科學(xué)、嚴(yán)謹(jǐn)?shù)脑瓌t，保證檢測(cè)結(jié)果和檢測(cè)報(bào)告不受任何可能影響其技術(shù)判斷的、不正當(dāng)?shù)纳虡I(yè)、財(cái)務(wù)和其它方面的影響。4、本公司員工決不參與任何可能會(huì)降低本檢測(cè)中心技術(shù)能力、判斷的獨(dú)立性、公正性和檢測(cè)誠(chéng)信度的活動(dòng)。5、檢測(cè)人員不會(huì)接受委托單位或被檢單位的任何形式的禮品、吃、請(qǐng)和饋贈(zèng)，遵紀(jì)守法，廉潔奉公，不利用職權(quán)以權(quán)謀私，堅(jiān)持平等公正原則。6、本公司承擔(dān)為客戶技術(shù)和檢測(cè)結(jié)果保守機(jī)密信息的義務(wù)，尊重客戶的知識(shí)產(chǎn)權(quán)，對(duì)客戶提供的各類原料、技術(shù)條件和圖紙等各種

6、資料嚴(yán)格保密，決不利用客戶的技術(shù)和資料從事技術(shù)開發(fā)和技術(shù)服務(wù)；監(jiān)督性檢測(cè)，除告知監(jiān)督檢測(cè)的委托部門外，不對(duì)外泄露。7、本公司全體人員恪盡職守，竭誠(chéng)為廣大客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，不對(duì)任何一方采取歧視措施，并接受各界人士和單位對(duì)本公司公正性的監(jiān)督和檢查。8888消防服務(wù)有限公司（蓋章）總經(jīng)理：2011年 9 月30 日1.3 質(zhì)量手冊(cè)的管理1.3.1 適用于公司的各項(xiàng)管理工作和技術(shù)工作。1.3.2 質(zhì)量手冊(cè)管理質(zhì)量手冊(cè)由質(zhì)量負(fù)責(zé)人組織有關(guān)人員編制、修改，經(jīng)會(huì)議審議通過，公司總經(jīng)理批準(zhǔn)后予以發(fā)布實(shí)施。1.3.3當(dāng)發(fā)生下列情況之一時(shí)，質(zhì)量手冊(cè)必須修訂或換版：a） 依據(jù)的法規(guī)和標(biāo)準(zhǔn)有修改。b） 組織機(jī)構(gòu)設(shè)置和

7、職能有較大變動(dòng)。c） 文件本身存在的缺陷和執(zhí)行中有改進(jìn)需求。d） 質(zhì)量審核和管理評(píng)審中提出改進(jìn)的要求。1.3.4 手冊(cè)的發(fā)放與保管1.3.4.1 辦公室將手冊(cè)編號(hào)、登記后由持有者簽收。手冊(cè)的發(fā)放范圍為與質(zhì)量活動(dòng)關(guān)系密切的人員。1.3.4.2 持有者應(yīng)妥善保管手冊(cè)，不得在手冊(cè)上涂改，不得外借。1.3.4.3 手冊(cè)分“受控”與“非受控”兩種文本，手冊(cè)上要標(biāo)明受控狀態(tài)。本公司內(nèi)部使用和提供給認(rèn)證機(jī)構(gòu)的為“受控”文本，提供給上級(jí)有關(guān)部門和有關(guān)用戶的為“非受控”文本。受控手冊(cè)的發(fā)放范圍或非受控手冊(cè)的發(fā)送均需經(jīng)公司總經(jīng)理或質(zhì)量負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)并登記。1.3.4.4 手冊(cè)持有者調(diào)離本公司時(shí)，應(yīng)將手冊(cè)交還辦公室并辦

8、理有關(guān)手續(xù)。1.3.4.5 各版手冊(cè)應(yīng)至少有一份長(zhǎng)期保存在辦公室，并標(biāo)識(shí)存檔。2 質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)2.1 質(zhì)量方針公正 科學(xué) 優(yōu)質(zhì) 高效2.2 質(zhì)量方針說明公正：采用科學(xué)合理、有效的方法，保證檢測(cè)結(jié)果的準(zhǔn)確性、可靠性，行使法律法規(guī)賦予的責(zé)任?？茖W(xué)：崇尚科學(xué)、一切活動(dòng)遵守科學(xué)的理念，按現(xiàn)行有效的規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)要求和客觀存在規(guī)律進(jìn)行工作。優(yōu)質(zhì)：為客戶提供公正、準(zhǔn)確的檢測(cè)結(jié)果。高效：通過科學(xué)管理，提高工作效率和服務(wù)質(zhì)量、使客戶滿意。2.3 質(zhì)量目標(biāo)2.3.1檢測(cè)報(bào)告缺陷率小于2%；缺陷率統(tǒng)計(jì)期內(nèi)存在缺陷的報(bào)告數(shù)×100%統(tǒng)計(jì)期內(nèi)報(bào)告總數(shù)2.3.2承諾的檢測(cè)時(shí)限完成率大于95%；完成率統(tǒng)計(jì)期內(nèi)

9、承諾時(shí)限內(nèi)完成的檢測(cè)批次數(shù)×100%統(tǒng)計(jì)期內(nèi)檢測(cè)批次總數(shù)2.3.3全年客戶滿意率大于90%；2.3.4 在用測(cè)量設(shè)備完好率大于95%，測(cè)量設(shè)備周檢率大于95%。2.4 管理承諾通過實(shí)施管理體系，使全體人員熟悉與之相關(guān)的質(zhì)量文件并執(zhí)行這些政策和程序，確保本公司管理體系遵循實(shí)驗(yàn)室資質(zhì)認(rèn)定評(píng)審準(zhǔn)則運(yùn)行，并持續(xù)改進(jìn)。2.5 檢測(cè)質(zhì)量承諾本公司出具的檢測(cè)報(bào)告保證客觀、公正、準(zhǔn)確，保證測(cè)量的溯源性。當(dāng)有強(qiáng)制性要求或客戶要求時(shí)，能夠?qū)z測(cè)結(jié)果的不確定度進(jìn)行評(píng)估和表述。2.6 服務(wù)水平承諾本公司服務(wù)水平能達(dá)到評(píng)審準(zhǔn)則的要求，為客戶提供高效、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。8888消防服務(wù)有限公司公司總經(jīng)理： 日 期：2

10、011年09月30日3 引用文件和術(shù)語3.1 引用文件下列文件所包含的條文，通過在本手冊(cè)中引用而構(gòu)成本手冊(cè)的條文。1）中華人民共和國(guó)產(chǎn)品質(zhì)量法；2）中華人民共和國(guó)計(jì)量法；3）實(shí)驗(yàn)室資質(zhì)認(rèn)定評(píng)審準(zhǔn)則（以下簡(jiǎn)稱評(píng)審準(zhǔn)則）；9）JJF 1001-1998通用計(jì)量術(shù)語及定義；10）JJF 1059-1999測(cè)量不確定度評(píng)定與表示；11）有關(guān)各項(xiàng)檢測(cè)的有效法規(guī)、標(biāo)準(zhǔn)等。在使用本手冊(cè)時(shí)，引用文件的現(xiàn)行有效版本。3.2 術(shù)語和定義 本手冊(cè)引用GB/T 19000和JJF 1001中的有關(guān)術(shù)語：1) 實(shí)驗(yàn)室：從事校準(zhǔn)和/或檢驗(yàn)的機(jī)構(gòu)。2) （實(shí)驗(yàn)室）能力驗(yàn)證：利用實(shí)驗(yàn)室間比對(duì)確定實(shí)驗(yàn)室的檢測(cè)能力。3) 實(shí)驗(yàn)室

11、間比對(duì)：按照預(yù)先規(guī)定的條件，由兩個(gè)或多個(gè)實(shí)驗(yàn)室對(duì)相同或類似的被測(cè)物品進(jìn)行檢測(cè)的組織、實(shí)施和評(píng)價(jià)。4) 校準(zhǔn)：在規(guī)定條件下，為確定測(cè)量設(shè)備或測(cè)量系統(tǒng)所指示的量值，或?qū)嵨锪恐祷騾⒖嘉镔|(zhì)所代表的量值，與對(duì)應(yīng)的由標(biāo)準(zhǔn)所復(fù)現(xiàn)的量值之間關(guān)系的一組操作。5) 檢測(cè)（測(cè)試、試驗(yàn)）：是指按照規(guī)定的程序，確定給定產(chǎn)品、過程或服務(wù)的一個(gè)或多個(gè)特性所組成的技術(shù)操作。6) 檢驗(yàn)：通過觀察和判斷，必要時(shí)結(jié)合測(cè)量、試驗(yàn)或估計(jì)所進(jìn)行的符合性評(píng)價(jià)。7) 標(biāo)準(zhǔn)：為促進(jìn)最佳的共同利益，在科學(xué)、技術(shù)、經(jīng)驗(yàn)成果的基礎(chǔ)上，由各有關(guān)方面合作起草并協(xié)商一致或基本同意而制定的適于公用并經(jīng)標(biāo)準(zhǔn)化機(jī)構(gòu)批準(zhǔn)的技術(shù)規(guī)范和其他文件。8) 法定（計(jì)量）單

12、位：由國(guó)家法律承認(rèn)、具有法定地位的計(jì)量單位。9) （計(jì)量器具的）檢定：查明和確認(rèn)計(jì)量器具是否符合法定要求的程序，它包括檢查、加標(biāo)記和（或）出具檢定證書。10) 周期檢定：按時(shí)間間隔和規(guī)定程序，對(duì)計(jì)量器具定期進(jìn)行的一種后續(xù)檢定。11) 檢定證書：證明計(jì)量器具已經(jīng)過檢定獲滿意結(jié)果的文件。12) 檢定結(jié)果通知書：聲明計(jì)量器具不符合有關(guān)法定要求的文件。13) （測(cè)量結(jié)果的）重復(fù)性：在相同測(cè)量條件下，對(duì)同一被測(cè)量進(jìn)行連續(xù)多次測(cè)量所得結(jié)果之間的一致性。14) （測(cè)量結(jié)果的）復(fù)現(xiàn)性：在改變了的測(cè)量條件下，同一被測(cè)量的測(cè)量結(jié)果之間的一致性。15) 溯源性：通過一條具有規(guī)定不確定度的不間斷的比較鏈，使測(cè)量結(jié)果或

13、測(cè)量標(biāo)準(zhǔn)的值能夠與規(guī)定的參考標(biāo)準(zhǔn)（通常與國(guó)家測(cè)量標(biāo)準(zhǔn)或國(guó)際測(cè)量標(biāo)準(zhǔn)）聯(lián)系起來的特性。16) 期間核查（中間核查）：是指計(jì)量標(biāo)準(zhǔn)（器）或檢測(cè)設(shè)備在兩次校準(zhǔn)（或檢定、驗(yàn)證）期間，為保持其校準(zhǔn)狀態(tài)的可信度，按規(guī)定的程序?qū)ζ鋱?zhí)行的核查。17) 測(cè)量不確定度：表征合理地賦予被測(cè)量之值的分散性，與測(cè)量結(jié)果相聯(lián)系的參數(shù)。基本的評(píng)定方法為兩類，即A類評(píng)定方法和B類評(píng)定方法。4 管理要求4.1 組 織4.1.1 本公司獨(dú)立法人機(jī)構(gòu)能客觀、公正和獨(dú)立地承擔(dān)第三方公正檢驗(yàn)，獨(dú)立對(duì)外行文和開展業(yè)務(wù)活動(dòng)，有獨(dú)立帳目和獨(dú)立核算。公司管理體系、組織結(jié)構(gòu)和運(yùn)作方式保證公司進(jìn)行的各項(xiàng)檢測(cè)工作能符合相應(yīng)的法律、法規(guī)要求。4.1.

14、2 本公司從事的各項(xiàng)檢測(cè)工作應(yīng)滿足評(píng)審準(zhǔn)則要求及陜西省質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局和客戶的要求。辦公室應(yīng)保持與上述機(jī)構(gòu)及客戶的溝通與聯(lián)系，及時(shí)獲得上述機(jī)構(gòu)的指令、文件及客戶的要求，適時(shí)地文件化并納入本公司管理體系。4.1.3 公司具備固定的工作場(chǎng)所，并已正確配備檢測(cè)所需要的且能夠獨(dú)立調(diào)配使用的檢測(cè)設(shè)備及設(shè)施。公司管理體系覆蓋在本公司固定設(shè)施內(nèi)、離開其固定設(shè)施的場(chǎng)所進(jìn)行的檢測(cè)工作。4.1.4 已配備足夠的管理人員和技術(shù)人員，并賦予其必要的權(quán)力和資源，明確其職責(zé)，對(duì)不符合檢測(cè)工作進(jìn)行控制，識(shí)別對(duì)管理體系或檢測(cè)程序的偏離，采取糾正或預(yù)防措施，減少這種偏離。4.1.5 本公司采取各種措施，保證管理層和全體員工不受任

15、何對(duì)工作質(zhì)量的不良影響，不受來自于內(nèi)部/外部的不正當(dāng)?shù)纳虡I(yè)、財(cái)務(wù)和其他方面的壓力和影響。4.1.6 公司及其人員對(duì)其在檢測(cè)活動(dòng)中所知悉的國(guó)家秘密、商業(yè)秘密和技術(shù)秘密負(fù)有保密義務(wù)，保護(hù)委托方機(jī)密和所有權(quán)，包括保護(hù)電子存儲(chǔ)和傳輸結(jié)果。具體執(zhí)行SXZHJC/CX02-2011保密和保護(hù)所有權(quán)程序。4.1.7 本公司不從事檢測(cè)以外的、有潛在利益沖突或損害本公司判斷獨(dú)立性和檢測(cè)誠(chéng)實(shí)性的活動(dòng)，制定并實(shí)施SXZHJC/CX02-2011實(shí)驗(yàn)室誠(chéng)信度保證程序，保證公正性，避免卷入任何可能會(huì)降低檢測(cè)能力、公正性、判斷或運(yùn)作誠(chéng)實(shí)性的可信度的活動(dòng)。4.1.8 公司總經(jīng)理是本公司的最高行政管理者。全權(quán)負(fù)責(zé)公司的所有事

16、務(wù)，制定質(zhì)量方針、質(zhì)量目標(biāo)，主持內(nèi)部機(jī)構(gòu)設(shè)置、人員任用、技術(shù)業(yè)務(wù)、行政后勤等全面領(lǐng)導(dǎo)工作；本公司內(nèi)設(shè)技術(shù)負(fù)責(zé)人一名，熟悉有關(guān)的專業(yè)業(yè)務(wù)，能全面負(fù)責(zé)技術(shù)運(yùn)作和保證運(yùn)作質(zhì)量所需的資源；設(shè)質(zhì)量負(fù)責(zé)人一名，熟悉有關(guān)的專業(yè)業(yè)務(wù)，能全面負(fù)責(zé)管理體系的實(shí)施和監(jiān)督檢查，質(zhì)量負(fù)責(zé)人隨時(shí)可就管理體系問題與公司總經(jīng)理交流意見。本公司下設(shè)辦公室和檢測(cè)室。公司的外部和內(nèi)部組織機(jī)構(gòu)圖見下圖。公司總經(jīng)理、技術(shù)負(fù)責(zé)人、質(zhì)量負(fù)責(zé)人及各科室總經(jīng)理有任命文件；當(dāng)公司總經(jīng)理變更時(shí)需報(bào)發(fā)證機(jī)關(guān)備案；技術(shù)負(fù)責(zé)人、質(zhì)量負(fù)責(zé)人和授權(quán)簽字人變更時(shí)需報(bào)發(fā)證機(jī)關(guān)確認(rèn)。本公司的外部關(guān)系圖如下:陜西省質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局陜西省消防總隊(duì)88市質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局行

17、政管理質(zhì) 量監(jiān) 督認(rèn)證考評(píng)業(yè)務(wù)指導(dǎo)技術(shù)交流8888消防服務(wù)公司同行業(yè)其他檢測(cè)機(jī)構(gòu)檢測(cè)活動(dòng)各方委托客戶圖1-2公司外部關(guān)系示意圖 本公司的內(nèi)部組織機(jī)構(gòu)圖如下:公司總經(jīng)理質(zhì)量負(fù)責(zé)人技術(shù)負(fù)責(zé)人辦公室檢測(cè)室4.1.9 實(shí)驗(yàn)室技術(shù)工作、質(zhì)量管理和支持服務(wù)之間的關(guān)系本公司的技術(shù)運(yùn)作是從識(shí)別客戶需求開始，到利用資源將客戶需求轉(zhuǎn)化為檢測(cè)結(jié)果，最終為客戶出具檢測(cè)報(bào)告工作的全過程，它是實(shí)驗(yàn)室工作的主線，但必須在本公司的質(zhì)量管理和支持服務(wù)的協(xié)助配合下才能完成并符合評(píng)審準(zhǔn)則的要求以及滿足客戶、法定管理機(jī)構(gòu)及認(rèn)證機(jī)構(gòu)的要求。本公司的質(zhì)量管理工作是領(lǐng)導(dǎo)和控制實(shí)驗(yàn)室進(jìn)行與檢測(cè)工作質(zhì)量有關(guān)的相互協(xié)調(diào)的活動(dòng)，它貫穿于實(shí)驗(yàn)室整個(gè)

18、技術(shù)運(yùn)作和支持服務(wù)中。它由各級(jí)管理層進(jìn)行，對(duì)各項(xiàng)活動(dòng)起到策劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制和監(jiān)督作用，目的是為了高效地完成預(yù)期的質(zhì)量目標(biāo)。本公司的支持服務(wù)是為實(shí)驗(yàn)室的技術(shù)運(yùn)作服務(wù)的，它的任務(wù)是為實(shí)驗(yàn)室技術(shù)運(yùn)作做好一切資源上的準(zhǔn)備，但其仍應(yīng)符合實(shí)驗(yàn)室質(zhì)量管理的相關(guān)要求。4.1.10 為了確保本公司的管理工作、檢測(cè)工作和其他各項(xiàng)工作不受領(lǐng)導(dǎo)者不在崗的影響，本公司實(shí)行指定代理人的權(quán)力委派制度。代理人應(yīng)滿足相應(yīng)的資格和能力要求。a) 質(zhì)量負(fù)責(zé)人和技術(shù)負(fù)責(zé)人互為代理人；b) 質(zhì)量負(fù)責(zé)人/技術(shù)負(fù)責(zé)人同時(shí)不在崗時(shí)，指定質(zhì)量監(jiān)督員為其代理人；c) 檢測(cè)室總經(jīng)理不在崗時(shí)，指定技術(shù)負(fù)責(zé)人為其代理人。4.1.11 本公司任命熟

19、悉檢測(cè)方法、程序、目的和結(jié)果評(píng)價(jià)的資深人員擔(dān)任質(zhì)量監(jiān)督員，由質(zhì)量監(jiān)督員對(duì)檢測(cè)過程進(jìn)行連續(xù)的監(jiān)督，重點(diǎn)監(jiān)督在培檢測(cè)人員檢測(cè)的方法、程序、結(jié)果是否符合要求。具體執(zhí)行SXZHJC/CX02-2011質(zhì)量監(jiān)督工作程序。4.1.12 本公司授權(quán)簽字人由具有中級(jí)以上（含中級(jí)）技術(shù)職稱，并從事相關(guān)檢測(cè)工作三年以上（含三年），熟悉檢測(cè)管理程序及報(bào)告的有關(guān)要求，由法定退休年齡以內(nèi)并經(jīng)評(píng)審準(zhǔn)則培訓(xùn)合格的人員擔(dān)任。本公司推薦并經(jīng)認(rèn)證機(jī)構(gòu)考核合格，方可負(fù)責(zé)檢測(cè)報(bào)告的批準(zhǔn)或簽發(fā)。授權(quán)簽字人見下表：姓 名職 務(wù)/職 稱簽 字 識(shí) 別簽字領(lǐng)域技術(shù)負(fù)責(zé)人/高級(jí)工程師公司目前所有開展的檢測(cè)項(xiàng)目質(zhì)量負(fù)責(zé)人/工程師公司目前所有開展

20、的檢測(cè)項(xiàng)目4.1.13 職責(zé)和權(quán)限4.1.13.1 辦公室職責(zé)(1) 負(fù)責(zé)檢測(cè)業(yè)務(wù)受理、檢測(cè)工作下達(dá)(2) 負(fù)責(zé)公司檢測(cè)質(zhì)量的異議投訴；(3) 負(fù)責(zé)來往公文的收發(fā)及各項(xiàng)質(zhì)量活動(dòng)記錄的歸檔保存；(4) 負(fù)責(zé)人員培訓(xùn)、考核和人員技術(shù)檔案管理；(5) 負(fù)責(zé)公司測(cè)量設(shè)備、消耗材料等供應(yīng)商的選擇和質(zhì)量保證；(6) 負(fù)責(zé)測(cè)量設(shè)備購置、驗(yàn)收、建帳、建檔、停用、報(bào)廢等管理；(7) 負(fù)責(zé)測(cè)量設(shè)備量值溯源工作，負(fù)責(zé)編制測(cè)量設(shè)備周檢表；(8) 負(fù)責(zé)公司受控文件、技術(shù)資料、標(biāo)準(zhǔn)的收集整理；(9) 負(fù)責(zé)檢測(cè)報(bào)告副本和原始記錄的歸檔保存。4.1.13.2 檢測(cè)室職責(zé)(1) 負(fù)責(zé)檢測(cè)工作安排，按質(zhì)量體系文件的要求完成檢測(cè)工

21、作；(2) 負(fù)責(zé)技術(shù)校核和測(cè)量設(shè)備的期間核查工作的組織實(shí)施；(3) 協(xié)助辦公室做好測(cè)量設(shè)備的周期檢定工作；(5) 組織人員參加實(shí)驗(yàn)室間比對(duì)（能力驗(yàn)證）工作；(6) 負(fù)責(zé)測(cè)量設(shè)備的使用、維護(hù)、保養(yǎng)、標(biāo)識(shí)、修理等環(huán)節(jié)的管理；(7) 負(fù)責(zé)新開展項(xiàng)目的調(diào)研工作；(8) 負(fù)責(zé)檢測(cè)過程中發(fā)生異?，F(xiàn)象的處理，對(duì)事故提出處理方式及采取相應(yīng)糾正措施；(9) 對(duì)檢測(cè)過程中的偏離提出糾正意見，審核質(zhì)量職責(zé)范圍內(nèi)允許例外偏離申請(qǐng)。4.1.13.3 公司總經(jīng)理職責(zé)(1) 認(rèn)真貫徹執(zhí)行黨和國(guó)家的各項(xiàng)方針政策、法律法規(guī)；(2) 負(fù)責(zé)公司管理層人員的任命；(3) 確定公司質(zhì)量方針、質(zhì)量目標(biāo)，決定公司的發(fā)展規(guī)劃和工作計(jì)劃；(4

22、) 負(fù)責(zé)質(zhì)量手冊(cè)、程序文件的批準(zhǔn)、發(fā)布及組織實(shí)施；(5) 授權(quán)公司總經(jīng)理全權(quán)負(fù)責(zé)管理公司的所有事務(wù)；(6) 負(fù)責(zé)主持公司的管理評(píng)審工作；(7) 負(fù)責(zé)對(duì)新項(xiàng)目擴(kuò)項(xiàng)的審批；(8) 組織對(duì)申購的大型測(cè)量設(shè)備進(jìn)行經(jīng)濟(jì)技術(shù)評(píng)估；(9) 確保公司獨(dú)立承擔(dān)第三方公正檢驗(yàn)，獨(dú)立對(duì)外行文和開展業(yè)務(wù)活動(dòng)，有獨(dú)立帳目和獨(dú)立核算。4.1.13.4 公司總經(jīng)理職責(zé)(1)認(rèn)真貫徹執(zhí)行黨和國(guó)家的有關(guān)方針、政策，貫徹執(zhí)行國(guó)家計(jì)量、標(biāo)準(zhǔn)及產(chǎn)品質(zhì)量管理方面的法規(guī)、政策和上級(jí)業(yè)務(wù)部門的有關(guān)制度、規(guī)定；(2)為公司質(zhì)量體系的正常運(yùn)行配備適當(dāng)人員和充分的資源；(3)負(fù)責(zé)處理委托方對(duì)檢測(cè)報(bào)告的異議投訴和質(zhì)量事故，組織有關(guān)人員及時(shí)處理；(

23、4)負(fù)責(zé)對(duì)內(nèi)部質(zhì)量體系審核計(jì)劃的批準(zhǔn)，并協(xié)助總經(jīng)理實(shí)施管理評(píng)審工作；(5)負(fù)責(zé)對(duì)管理體系運(yùn)行中和/或檢測(cè)過程中技術(shù)問題的允許例外偏離的批準(zhǔn)。4.1.13.5技術(shù)負(fù)責(zé)人職責(zé)(1)全面主持公司技術(shù)工作；(2)主持公司新增檢測(cè)項(xiàng)目的可行性分析和技術(shù)審核；(3)負(fù)責(zé)公司測(cè)量設(shè)備的正確配備和測(cè)量設(shè)備申購、停用、報(bào)廢的技術(shù)審核；(4)負(fù)責(zé)檢測(cè)工作細(xì)則等作業(yè)指導(dǎo)書、設(shè)備周檢計(jì)劃和期間核查計(jì)劃的批準(zhǔn)；(5)負(fù)責(zé)檢測(cè)工作所需環(huán)境和設(shè)施配置的技術(shù)審核；(6)負(fù)責(zé)對(duì)檢測(cè)過程中技術(shù)問題允許例外偏離的審批；(7)負(fù)責(zé)組織開展技術(shù)校核工作及編制比對(duì)（驗(yàn)證能力）結(jié)果評(píng)價(jià)報(bào)告；(8)負(fù)責(zé)公司檢測(cè)報(bào)告型式設(shè)計(jì)；(9)負(fù)責(zé)檢測(cè)分

24、包方的審批工作。4.1.13.6質(zhì)量負(fù)責(zé)人職責(zé)(1)全面主持公司質(zhì)量管理工作；(2)負(fù)責(zé)組織建立質(zhì)量體系并保持其有效運(yùn)行；(3)負(fù)責(zé)組織編制、修訂質(zhì)量手冊(cè)和程序文件；(4)主持質(zhì)量體系內(nèi)部審核和協(xié)助公司總經(jīng)理做好管理評(píng)審；(5)負(fù)責(zé)新開展項(xiàng)目的評(píng)審，各項(xiàng)計(jì)量認(rèn)證/審查認(rèn)可的準(zhǔn)備工作；(6)負(fù)責(zé)實(shí)驗(yàn)室間比對(duì)（能力驗(yàn)證）的組織實(shí)施；(7)負(fù)責(zé)指導(dǎo)和組織質(zhì)量監(jiān)督活動(dòng)的開展；(8)負(fù)責(zé)外部服務(wù)和供應(yīng)質(zhì)量保證的監(jiān)督；(9)負(fù)責(zé)顧客投訴的處理及公司事故的分析調(diào)查、處理和編寫事故分析報(bào)告；(10)負(fù)責(zé)公司質(zhì)量活動(dòng)中允許例外偏離的批準(zhǔn)；(11)負(fù)責(zé)公司檢測(cè)報(bào)告質(zhì)量、測(cè)量設(shè)備管理狀況和樣品管理狀況的監(jiān)督。4.1

25、.13.7 辦公室總經(jīng)理職責(zé)(1)負(fù)責(zé)文件的標(biāo)識(shí)、發(fā)放、更改、歸檔和記錄管理工作；(2)負(fù)責(zé)支持服務(wù)和供應(yīng)品的采購落實(shí)、檢測(cè)分包方資料的搜集和保存；(3)組織人員培訓(xùn)、建檔管理工作；(4)負(fù)責(zé)設(shè)施和環(huán)境的管理；(5)負(fù)責(zé)設(shè)備送檢、校準(zhǔn)、量值溯源及日常管理工作；(6)負(fù)責(zé)檢測(cè)報(bào)告的發(fā)放和副本的保管。4.1.13.8檢測(cè)室總經(jīng)理職責(zé)(1)負(fù)責(zé)檢測(cè)的技術(shù)和管理工作；(2)負(fù)責(zé)提出檢測(cè)人員的技術(shù)培訓(xùn)和考核需求；(3)負(fù)責(zé)安排、檢查、督促檢測(cè)人員按規(guī)定要求完成檢測(cè)任務(wù)；(4)對(duì)本部門出現(xiàn)的不合格項(xiàng)進(jìn)行調(diào)查分析，提出糾正措施并組織實(shí)施；(5)審核作業(yè)指導(dǎo)書和檢測(cè)報(bào)告。4.1.13.9質(zhì)量監(jiān)督員職責(zé)(1)協(xié)

26、助質(zhì)量負(fù)責(zé)人對(duì)涉及公司檢測(cè)工作的質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督；(2)檢查檢測(cè)的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、文件的有效性和使用是否正確；(3)協(xié)助公司領(lǐng)導(dǎo)處理異議申訴（投訴），協(xié)助技術(shù)/質(zhì)量負(fù)責(zé)人處理質(zhì)量事故；(4)監(jiān)督檢查環(huán)境條件和測(cè)量設(shè)備是否符合規(guī)定要求，檢查檢測(cè)工作是否按規(guī)定程序檢測(cè)細(xì)則進(jìn)行。4.1.13.10內(nèi)審員職責(zé)(1)負(fù)責(zé)公司質(zhì)量管理體系的定期審核，檢查公司檢測(cè)工作是否持續(xù)不斷地按質(zhì)量管理體系的要求運(yùn)轉(zhuǎn)，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)與技術(shù)/質(zhì)量負(fù)責(zé)人溝通；(2)協(xié)助搞好質(zhì)量管理體系的年度評(píng)審（管理評(píng)審），向管理層提出評(píng)審建議；(3)協(xié)助做好對(duì)審核中發(fā)現(xiàn)的糾正措施落實(shí)的監(jiān)督。4.1.13.11檢測(cè)人員職責(zé)(1)熟悉并掌握常用測(cè)量設(shè)備

27、的性能、操作、保養(yǎng)及一般故障的排除；(2)掌握并嚴(yán)格執(zhí)行產(chǎn)品檢測(cè)標(biāo)準(zhǔn)，確保檢測(cè)數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確、可靠，及時(shí)完成各項(xiàng)檢測(cè)任務(wù)；(3)認(rèn)真填寫檢測(cè)原始記錄，并按原始記錄編制檢測(cè)報(bào)告，做到完整、清晰、表達(dá)正確；(4)及時(shí)記錄測(cè)量設(shè)備使用情況，發(fā)現(xiàn)異常及時(shí)報(bào)告，有權(quán)拒絕使用不合格測(cè)量設(shè)備或超過檢定周期的測(cè)量設(shè)備；(5)嚴(yán)格遵守各項(xiàng)規(guī)章制度，注意安全，搞好檢測(cè)場(chǎng)所內(nèi)外衛(wèi)生；(6)努力鉆研業(yè)務(wù)，掌握本專業(yè)檢測(cè)技術(shù)及檢測(cè)用測(cè)量設(shè)備的發(fā)展現(xiàn)狀和趨勢(shì)；(7)參加新購測(cè)量設(shè)備驗(yàn)收。4.1.13.12設(shè)備管理員職責(zé)(1)負(fù)責(zé)管理公司全部測(cè)量設(shè)備，建立測(cè)量設(shè)備檔案；(2)負(fù)責(zé)制定測(cè)量設(shè)備管理臺(tái)帳和測(cè)量設(shè)備檢定計(jì)劃并組織實(shí)施

28、；(3)負(fù)責(zé)測(cè)量設(shè)備狀態(tài)標(biāo)識(shí)的管理及測(cè)量設(shè)備的維護(hù)保管工作；(4)參加新購測(cè)量設(shè)備驗(yàn)收，負(fù)責(zé)向技術(shù)負(fù)責(zé)人提出測(cè)量設(shè)備報(bào)廢、降級(jí)使用建議；(5)指導(dǎo)和監(jiān)督測(cè)量設(shè)備的期間核查工作有效開展。4.1.13.13資料管理員職責(zé)(1)負(fù)責(zé)檢測(cè)標(biāo)準(zhǔn)（方法），原始記錄、檢測(cè)報(bào)告、文件、信函等的登記、分類歸檔管理；(2)負(fù)責(zé)收集公司使用的各種檢測(cè)標(biāo)準(zhǔn)（方法）及其他技術(shù)資料，并確保時(shí)效性；(3)對(duì)公司所有資料文件應(yīng)妥善保管，做好保密工作；(4)負(fù)責(zé)公司受控文件的領(lǐng)用、借閱、發(fā)放工作；(5)負(fù)責(zé)過期、作廢技術(shù)資料的處理。4.1.13.14記錄校核（報(bào)告審核）人員職責(zé)(1)對(duì)原始記錄（檢測(cè)報(bào)告）要認(rèn)真校核（審核），發(fā)

29、現(xiàn)錯(cuò)誤要及時(shí)向有關(guān)人員提出并督促其糾正，復(fù)核人員對(duì)未發(fā)現(xiàn)數(shù)據(jù)運(yùn)算錯(cuò)誤負(fù)具體責(zé)任；審核人員應(yīng)對(duì)檢測(cè)報(bào)告的完整性負(fù)責(zé)；(1) 在校核（審核）中有疑問應(yīng)及時(shí)向技術(shù)負(fù)責(zé)人提出，并提出糾正措施和建議；(2) 遵守有關(guān)規(guī)定，對(duì)校核（審核）涉及的技術(shù)機(jī)密要進(jìn)行保密。4.1.13.15檢測(cè)報(bào)告批準(zhǔn)人員（授權(quán)簽字人）職責(zé)(1)按公司程序文件中規(guī)定的檢測(cè)報(bào)告批準(zhǔn)程序和批準(zhǔn)內(nèi)容對(duì)檢測(cè)報(bào)告進(jìn)行批準(zhǔn)；(2)對(duì)發(fā)現(xiàn)問題的檢測(cè)報(bào)告有權(quán)告之報(bào)告編制人和審核人，使其更正；(3)獨(dú)立地進(jìn)行判斷，不受來自于各方面的干擾和壓力；(4)在符合要求的檢測(cè)報(bào)告中指定的位置簽名。4.1.14公司確保全體工作人員能夠正確理解他們活動(dòng)的相互關(guān)系

30、和重要性，以及如何為管理體系質(zhì)量目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)做出貢獻(xiàn)。4.1.15公司總經(jīng)理應(yīng)建立并保持良好的內(nèi)部溝通機(jī)制，實(shí)現(xiàn)全員參與的效果。4.1.16 支持文件4.1.16.1 SXZHJC/CX02-2011保密和保護(hù)所有權(quán)程序4.1.16.2 SXZHJC/CX02-2011實(shí)驗(yàn)室誠(chéng)信度保證程序4.1.16.3 SXZHJC/CX02-2011質(zhì)量監(jiān)督工作程序 4.2 管理體系4.2.1 依據(jù)評(píng)審準(zhǔn)則，并結(jié)合公司實(shí)際情況建立管理體系。4.2.2公司的質(zhì)量方針、質(zhì)量目標(biāo)和管理承諾由公司總經(jīng)理發(fā)布。質(zhì)量方針和目標(biāo)在管理評(píng)審時(shí)應(yīng)加以評(píng)審，評(píng)價(jià)內(nèi)容包括：a） 管理層對(duì)良好職業(yè)行為和為客戶提供檢測(cè)服務(wù)質(zhì)量的承諾

31、；b） 管理層關(guān)于公司服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的聲明；c） 與質(zhì)量有關(guān)的管理體系的目的；d） 要求所有與檢測(cè)活動(dòng)有關(guān)的人員熟悉與之相關(guān)的質(zhì)量文件，并在工作中切實(shí)執(zhí)行這些文件；e） 管理層對(duì)遵循本準(zhǔn)則及持續(xù)改進(jìn)管理體系有效性的承諾。4.2.3 公司總經(jīng)理應(yīng)提供建立和實(shí)施管理體系以及持續(xù)改進(jìn)其有效性承諾的證據(jù)。持續(xù)改進(jìn)應(yīng)利用質(zhì)量方針、目標(biāo)、審核結(jié)果、數(shù)據(jù)分析、糾正措施、預(yù)防措施和管理評(píng)審、促進(jìn)管理體系的持續(xù)改進(jìn)。4.2.4 公司總經(jīng)理應(yīng)向全體員工傳達(dá)滿足客戶要求以及法定要求的重要性。4.2.5 管理體系文件由四個(gè)層次組成：第一層次為“質(zhì)量手冊(cè)”，第二層次為“程序文件”，第三層次為“作業(yè)指導(dǎo)書”和第四層次為“記錄”

32、。a)質(zhì)量手冊(cè)是公司管理體系的綱領(lǐng)性文件，它明確了公司質(zhì)量方針、質(zhì)量目標(biāo)、組織機(jī)構(gòu)、部門和人員職責(zé)以及體系中各職能部門質(zhì)量活動(dòng)的要點(diǎn)。b)程序文件：質(zhì)量手冊(cè)的支持性文件，描述為實(shí)施管理體系要素所涉及到的各職能部門的活動(dòng)的完成所規(guī)定的途徑（或方法），明確了具體質(zhì)量活動(dòng)的目的、范圍、責(zé)任部門（人）和工作流程。詳見附錄A程序文件目錄。c)作業(yè)指導(dǎo)書：作業(yè)指導(dǎo)書是程序文件的細(xì)化，指導(dǎo)開展檢測(cè)工作和管理工作的操作性文件。詳見公司編制的作業(yè)指導(dǎo)書。d)記錄：包括質(zhì)量記錄和技術(shù)記錄。附錄B質(zhì)量記錄清單。4.2.6 技術(shù)負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)技術(shù)運(yùn)作的策劃、組織和實(shí)施，質(zhì)量負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)管理體系的運(yùn)行和持續(xù)改進(jìn)。4.2.7

33、依據(jù)評(píng)審準(zhǔn)則，本公司的管理體系職能分配表詳見附錄C。4.2.8 當(dāng)策劃和實(shí)施管理體系變更時(shí)，原則上通過管理評(píng)審，由公司總經(jīng)理確定，以確保管理體系的完整性得到維持。4.3 文件控制4.3.1 總則控制公司管理體系的所有文件的制定、批準(zhǔn)、發(fā)布、發(fā)放、變更，防止使用無效、過期、作廢文件，并定期審查、修訂文件，確保文件持續(xù)適用和滿足使用要求。具體執(zhí)行SXZHJC/CX04-2011文件控制程序。4.3.2 文件的范圍a） 內(nèi)部文件包括：質(zhì)量手冊(cè)、程序文件、作業(yè)指導(dǎo)書、記錄表式、質(zhì)量計(jì)劃、規(guī)章制度等。b） 外來文件包括：法律、法規(guī)、規(guī)章、標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范、規(guī)程、圖紙、軟件等。4.3.3 文件的批準(zhǔn)和發(fā)布4.3

34、.3.1 公司編制的所有作為管理體系組成部分的文件，在發(fā)布之前應(yīng)由相關(guān)人員審核、批準(zhǔn)，以保證文件的適宜性和充分性。辦公室建立識(shí)別管理體系中文件當(dāng)前的修訂狀態(tài)和分發(fā)控制的清單，以防止使用無效和作廢文件。4.3.3.2公司通過對(duì)文件的控制，確保：a） 在對(duì)公司管理體系運(yùn)行起重要作用的所有作業(yè)場(chǎng)所，都能得到相應(yīng)文件的有效版本；b） 定期審查文件，必要時(shí)進(jìn)行修訂，以保證持續(xù)適用和滿足使用的要求；c） 及時(shí)地從所有使用場(chǎng)合撤除無效或作廢的文件，防止誤用；d） 出于法律或知識(shí)保存目的而保留的作廢文件，須經(jīng)質(zhì)量負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)，并作“作廢留用”標(biāo)記。e） 保存在計(jì)算機(jī)系統(tǒng)中的文件受控。4.3.3.3 公司制訂的管

35、理體系文件具有唯一性的標(biāo)識(shí)。該標(biāo)識(shí)包括發(fā)布日期和修訂標(biāo)識(shí)、頁碼、總頁數(shù)和發(fā)布機(jī)構(gòu)等。4.3.4 文件變更4.3.4.1文件的變更原則由原相關(guān)人員進(jìn)行審查和批準(zhǔn)。如指定其他人員應(yīng)獲得進(jìn)行審查和批準(zhǔn)所依據(jù)的有關(guān)背景資料。4.3.4.2 若可行，更改的或新的內(nèi)容應(yīng)在文件或適當(dāng)?shù)母郊袠?biāo)明。4.3.4.3允許授權(quán)人員在文件重新發(fā)布前手寫修改文件，修改處應(yīng)清楚地標(biāo)明，并簽名和注明日期，修改的文件應(yīng)盡快正式重新發(fā)布。4.3.4.4 對(duì)計(jì)算機(jī)系統(tǒng)中的文件的更改和控制也應(yīng)達(dá)到以上要求。4.3.5 支持文件4.3.5.1 SXZHJC/CX04-2011文件控制程序4.4 檢測(cè)工作的分包4.4.1 通過對(duì)分包方

36、進(jìn)行評(píng)審，建立合格分包方名錄。當(dāng)需將一部分檢測(cè)工作分包時(shí)，公司應(yīng)確保將檢測(cè)工作分包給符合評(píng)審準(zhǔn)則要求的合格分包方，且分包比例必須予以控制（小于10%并限儀器設(shè)備使用頻次低、價(jià)格昂貴及特種項(xiàng)目）。具體執(zhí)行SXZHJC/CX06-2009檢測(cè)分包控制程序。4.4.2 合同評(píng)審時(shí)應(yīng)將分包安排以書面形式通知客戶，征得客戶同意后方可分包。4.4.3 公司就分包方的工作對(duì)客戶負(fù)責(zé)，由客戶或法定管理機(jī)構(gòu)指定的分包方除外。4.4.4 辦公室保存所有對(duì)分包方評(píng)審的資料以及實(shí)施分包的工作記錄。4.4.5 支持文件4.4.5.1 SXZHJC/CX05-2011合同評(píng)審程序4.4.5.2 SXZHJC/CX06-2

37、011檢測(cè)分包控制程序4.4.5.3 SXZHJC/CX12-2011記錄控制程序4.5 服務(wù)和供應(yīng)品的采購4.5.1 公司確保所有購買的影響檢測(cè)質(zhì)量的供應(yīng)品和消耗材料，只有在經(jīng)過檢查或證實(shí)其符合相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范或要求時(shí)才投入使用，確保所使用的服務(wù)和供應(yīng)品符合規(guī)定的要求。具體執(zhí)行SXZHJC/CX07-2011服務(wù)和供應(yīng)品采購控制程序。4.5.2 服務(wù)和供應(yīng)品的范圍4.5.2.1 服務(wù)的范圍a） 對(duì)公司檢測(cè)工作質(zhì)量有影響的計(jì)量檢定/校準(zhǔn)服務(wù)；b） 對(duì)檢測(cè)工作質(zhì)量有影響的人員培訓(xùn)服務(wù)；c） 檢測(cè)工作中使用的測(cè)量設(shè)備的運(yùn)輸、安裝、調(diào)試、維修等服務(wù)；d） 實(shí)驗(yàn)室間的比對(duì)試驗(yàn)單位。4.5.2.2 供應(yīng)品

38、的范圍測(cè)量設(shè)備、測(cè)量工具、消耗性材料等。4.5.3 應(yīng)保存采購物品驗(yàn)收、檢查活動(dòng)的記錄。4.5.4 辦公室應(yīng)會(huì)同檢測(cè)室對(duì)影響檢測(cè)質(zhì)量的重要供應(yīng)品和支持服務(wù)的供應(yīng)商進(jìn)行評(píng)價(jià)，并保存這些評(píng)價(jià)的記錄和獲批準(zhǔn)的供應(yīng)商名錄。4.5.5 支持文件4.5.6.1 SXZHJC/CX07-2011服務(wù)和供應(yīng)品采購控制程序4.5.6.2 SXZHJC/CX12-2011記錄控制程序4.6 合同評(píng)審4.6.1 公司與客戶簽訂下列要求、標(biāo)書和合同前應(yīng)對(duì)其進(jìn)行可行、有效的評(píng)審。a） 客戶以口頭、書面和其他方式向公司提出的檢測(cè)要求；b） 公司與客戶擬簽訂的檢測(cè)合同草案；c） 上級(jí)下達(dá)的含檢測(cè)任務(wù)要求的行政文件。評(píng)審執(zhí)行

39、程序SXZHJC/CX05-2011合同評(píng)審程序，評(píng)審應(yīng)確保：(1) 對(duì)客戶的要求應(yīng)予適當(dāng)?shù)匚募?，并易于理解?2) 公司現(xiàn)有能力和資源能滿足上述要求；(3) 選擇適當(dāng)?shù)?、滿足客戶要求的檢測(cè)方法；(4) 客戶的要求或標(biāo)書與合同之間的任何差異，在工作開始之前得到解決。每項(xiàng)合同應(yīng)得到公司和客戶雙方的接受。4.6.2 公司保存包括任何重大變化在內(nèi)的合同評(píng)審的記錄。在執(zhí)行合同期間，就客戶的要求或工作結(jié)果與客戶進(jìn)行討論的有關(guān)記錄，均予以保存。a） 常規(guī)的、例行的簡(jiǎn)單檢測(cè)業(yè)務(wù)。此類業(yè)務(wù)由客戶填寫“檢測(cè)委托書”，業(yè)務(wù)受理員負(fù)責(zé)對(duì)“檢測(cè)委托書”上的客戶要求實(shí)施評(píng)審，并在“檢測(cè)委托書”上簽名、注明日期即為實(shí)施

40、了評(píng)審。b） 新的、復(fù)雜的、先進(jìn)的或重大的檢測(cè)業(yè)務(wù)。此類業(yè)務(wù)由技術(shù)負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)召集相關(guān)部門、人員會(huì)議評(píng)審，評(píng)審結(jié)果報(bào)公司總經(jīng)理批準(zhǔn)。4.6.3 評(píng)審的內(nèi)容包括被分包出去的所有工作。4.6.4 對(duì)檢測(cè)合同的任何偏離均應(yīng)通知客戶。4.6.5 工作開始后如果需要修改檢測(cè)合同，應(yīng)按上述要求對(duì)合同進(jìn)行同樣的評(píng)審，并將所有修改內(nèi)容通知所有受到影響的人員。4.6.6 支持文件4.6.6.1 SXZHJC/CX05-2011合同評(píng)審程序4.6.6.2 SXZHJC/CX06-2011檢測(cè)分包控制程序4.6.6.3 SXZHJC/CX12-2011記錄控制程序4.6.6.4 SXZHJC/CX18-2011檢測(cè)方

41、法及方法的確認(rèn)程序4.7 申訴和投訴認(rèn)真、有效地處理來自客戶和其他方面的投訴。具體執(zhí)行SXZHJC/CX08-2011客戶意見處理程序。4.8.1 辦公室負(fù)責(zé)管理有關(guān)投訴的來函、來電及來訪接待工作。4.8.2 質(zhì)量負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)組織對(duì)投訴涉及的部門和問題進(jìn)行調(diào)查和處理，并做好跟蹤記錄。4.8.3 如調(diào)查或復(fù)驗(yàn)結(jié)果證實(shí)原檢測(cè)結(jié)果有誤，應(yīng)立即更改報(bào)告。更改報(bào)告具體執(zhí)行SXZHJC/CX25-2011檢測(cè)報(bào)告控制程序。4.8.4 調(diào)查結(jié)果形成后，辦公室應(yīng)在一周內(nèi)將投訴復(fù)議的結(jié)果和處理意見以書面形式答復(fù)投訴方。4.8.5 如投訴涉及不符合工作時(shí)，應(yīng)立即采取措施。具體執(zhí)行SXZHJC/CX10-2011糾正

42、措施程序。4.8.6 對(duì)每年度的投訴處理工作，由辦公室協(xié)助質(zhì)量負(fù)責(zé)人作匯總、分析、報(bào)告，作為年度管理評(píng)審的輸入。4.8.7 有關(guān)投訴涉及的調(diào)查、處理記錄，包括：來函信件、來電記錄、來訪記錄、傳真件、調(diào)查與分析記錄、復(fù)驗(yàn)記錄、回函以及需要時(shí)采取的糾正措施記錄等，辦公室均應(yīng)妥善保存。4.8.8 支持文件4.8.8.1 SXZHJC/CX08-2011客戶意見處理程序4.8.8.2 SXZHJC/CX10-2011糾正措施程序4.8.8.3 SXZHJC/CX12-2011記錄控制程序4.8.8.4 SXZHJC/CX14-2011管理評(píng)審程序4.8.8.5 SXZHJC/CX25-2011檢測(cè)報(bào)告

43、控制程序4.8 糾正措施、預(yù)防措施及改進(jìn)4.8.1 糾正措施當(dāng)發(fā)現(xiàn)的不符合工作可能重復(fù)發(fā)生時(shí)，本公司采取糾正措施。4.8.1.1 對(duì)本公司管理體系、檢測(cè)工作的偏離，可通過下列（但不限于）活動(dòng)確認(rèn)：不符合工作的控制；內(nèi)、外部審核；管理評(píng)審；客戶的意見反饋；人員的監(jiān)督和考核。4.8.1.2 原因分析糾正措施應(yīng)從確定問題的根本原因的調(diào)查開始。a） 原因分析是糾正措施程序中最關(guān)鍵、最困難的部分；b） 原因分析需要從仔細(xì)分析產(chǎn)生問題的所有潛在原因著手；c） 潛在的原因可包括（但不限于）：客戶的要求；抽樣；方法和程序；員工素質(zhì)；消耗品；設(shè)備；量值溯源。4.8.1.3 糾正措施的選擇和實(shí)施當(dāng)確定需采取糾正措

44、施時(shí)，公司應(yīng)選擇并實(shí)施最能消除問題和防止問題再次發(fā)生的措施：a） 采取的糾正措施應(yīng)與問題的嚴(yán)重程度和風(fēng)險(xiǎn)大小相適應(yīng)；b） 應(yīng)將糾正措施所要求的任何變更制訂成文件并加以實(shí)施。4.8.1.4 糾正措施的監(jiān)控本公司相關(guān)部門應(yīng)對(duì)糾正措施的結(jié)果進(jìn)行監(jiān)控，以確保采取糾正措施的有效性。具體執(zhí)行SXZHJC/CX10-2011糾正措施程序。4.8.2 預(yù)防措施4.8.2.1 本公司從潛在不符合工作的原因分析、檢測(cè)質(zhì)量趨勢(shì)分析、能力驗(yàn)證結(jié)果分析等環(huán)節(jié)入手，確定管理體系、檢測(cè)工作潛在不符合的原因和改進(jìn)的需求。4.8.2.2 如確認(rèn)需采取預(yù)防措施時(shí)，應(yīng)制訂預(yù)防措施計(jì)劃，實(shí)施并對(duì)其進(jìn)行監(jiān)控，以避免潛在不符合情況發(fā)生并

45、借機(jī)改進(jìn)。具體執(zhí)行SXZHJC/CX11-2011預(yù)防措施和持續(xù)改進(jìn)程序。4.8.3 改進(jìn)4.8.3.1 本公司通過實(shí)施質(zhì)量方針和目標(biāo)、內(nèi)部審核、數(shù)據(jù)分析、糾正措施和預(yù)防措施以及管理評(píng)審來持續(xù)改進(jìn)管理體系的有效性。4.8.3.2 當(dāng)下列情況發(fā)生時(shí)：1）發(fā)現(xiàn)的不符合檢測(cè)工作可能重復(fù)發(fā)生；2）客戶投訴成立；3）內(nèi)部審核中出現(xiàn)不符合項(xiàng)，本公司應(yīng)采取糾正措施，防止不符合的再發(fā)生。當(dāng)在本公司管理體系中識(shí)別出潛在不符合工作，可根據(jù)問題的重要性和風(fēng)險(xiǎn)考慮決定采取預(yù)防措施，防止不符合的發(fā)生。具體執(zhí)行SXZHJC/CX11-2011預(yù)防措施和持續(xù)改進(jìn)程序。4.8.3.3 本公司定期由質(zhì)量負(fù)責(zé)人組織分析所有復(fù)檢數(shù)

46、據(jù)，由技術(shù)負(fù)責(zé)人組織分析本公司內(nèi)、外部比對(duì)數(shù)據(jù)，查找比對(duì)超差的原因，不斷提高本公司檢測(cè)結(jié)果的質(zhì)量。4.8.3.4 本公司有計(jì)劃地開展內(nèi)部審核工作，在審核本公司管理體系符合性、有效性的同時(shí)，尋找不符合的工作，并采取糾正措施改進(jìn)本公司管理體系。4.8.3.5 公司總經(jīng)理每年按策劃的要求實(shí)施管理評(píng)審，評(píng)審本公司管理體系中人員、設(shè)備、設(shè)施/環(huán)境、方法/信息等資源配置，檢測(cè)過程中存在的問題及本公司管理體系的符合性、適宜性和有效性。管理評(píng)審形成決議，對(duì)部分存在的問題采取整改措施，以完善本公司管理體系的資源配置、實(shí)現(xiàn)管理體系過程的優(yōu)化，從而持續(xù)改進(jìn)本公司管理體系。4.8.3.6 本公司制定質(zhì)量方針、設(shè)立質(zhì)量

47、目標(biāo)，并在每年管理評(píng)審前由辦公室組織考核質(zhì)量目標(biāo)的完成情況，在管理評(píng)審中評(píng)價(jià)質(zhì)量方針、質(zhì)量目標(biāo)的適宜性，分析、查找不能實(shí)現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)的原因，采取措施，改進(jìn)工作，力爭(zhēng)通過努力實(shí)現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)。4.8.4 附加審核當(dāng)對(duì)不符合工作或偏離的鑒別確認(rèn)本公司的運(yùn)作偏離其政策和程序、評(píng)審準(zhǔn)則，質(zhì)量負(fù)責(zé)人應(yīng)立即組織對(duì)相關(guān)活動(dòng)區(qū)域進(jìn)行審核。附加審核常在糾正措施實(shí)施后進(jìn)行，以確定糾正措施的有效性。僅在證實(shí)了問題嚴(yán)重或?qū)z測(cè)業(yè)務(wù)有危害時(shí)，才有必要進(jìn)行附加審核。4.8.5 支持文件4.8.5.1 SXZHJC/CX08-2011客戶意見處理程序4.8.5.2 SXZHJC/CX10-2011不符合工作控制管理程序4.8.5

48、.3 SXZHJC/CX11-2011糾正措施程序4.8.5.4 SXZHJC/CX12-2011預(yù)防措施和持續(xù)改進(jìn)程序4.8.5.5 SXZHJC/CX13-2011內(nèi)部審核程序4.8.5.6 SXZHJC/CX14-2011管理評(píng)審程序4.8.5.7 SXZHJC/CX24-2011檢測(cè)結(jié)果質(zhì)量控制程序4.9 記錄4.9.1 總則公司對(duì)記錄的識(shí)別、收集、索引、存取、存檔、存放、維護(hù)和清理進(jìn)行控制。具體執(zhí)行SXZHJC/CX12-2011記錄控制程序。4.9.2 記錄范圍：質(zhì)量記錄和技術(shù)記錄a） 質(zhì)量記錄包括：內(nèi)部審核報(bào)告及記錄、管理評(píng)審報(bào)告及記錄、糾正措施和預(yù)防措施記錄、投訴處理記錄、各類

49、質(zhì)量監(jiān)督記錄等；b） 技術(shù)記錄包括：檢測(cè)報(bào)告副本、檢測(cè)原始記錄、檢測(cè)合同（或委托書）、比對(duì)（能力驗(yàn)證）及與設(shè)備有關(guān)的記錄等。4.9.3 記錄控制的基本要求a） 記錄應(yīng)清晰明了；b） 記錄應(yīng)以便于存取的方式存放和保存在適宜的環(huán)境和設(shè)施中，以防止其損壞、變質(zhì)和丟失；c） 應(yīng)規(guī)定記錄的保存期；d） 應(yīng)對(duì)記錄予以安全保護(hù)和保密；e） 應(yīng)對(duì)以電子形式存儲(chǔ)的記錄予以保護(hù)和備份，以防止未經(jīng)授權(quán)的侵入和修改。具體執(zhí)行SXZHJC/CX20-2011數(shù)據(jù)保護(hù)程序。4.9.4 技術(shù)記錄控制的特定要求a） 每項(xiàng)檢測(cè)記錄應(yīng)包含足夠的信息，并采用國(guó)家法定計(jì)量單位，以便識(shí)別不確定度的影響因素，并保證該檢測(cè)在盡可能接近原條

50、件的情況下能夠復(fù)現(xiàn)；b） 記錄應(yīng)一般包括檢測(cè)人員和結(jié)果校核人員的標(biāo)識(shí)；c） 觀察結(jié)果、數(shù)據(jù)和計(jì)算應(yīng)在工作時(shí)予以記錄；d） 記錄的更改應(yīng)劃改，不可涂改，將正確值填寫在其旁邊。記錄的所有改動(dòng)均應(yīng)有更改人的簽名或蓋章。4.9.5 支持文件4.9.5.1 SXZHJC/CX12-2011記錄控制程序4.9.5.2 SXZHJC/CX20-2011數(shù)據(jù)保護(hù)程序 4.10 內(nèi)部審核4.10.1 每年根據(jù)預(yù)定的日程表定期對(duì)管理體系、檢測(cè)工作運(yùn)作進(jìn)行內(nèi)部審核，以驗(yàn)證其對(duì)評(píng)審準(zhǔn)則的持續(xù)的符合性。具體執(zhí)行SXZHJC/CX13-2011內(nèi)部審核程序。a） 內(nèi)部審核應(yīng)制訂計(jì)劃，計(jì)劃應(yīng)覆蓋管理體系的全部要素，包括檢測(cè)

51、活動(dòng)；b） 質(zhì)量負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)按照預(yù)定的日程表組織內(nèi)部審核，確定內(nèi)審組長(zhǎng)；由內(nèi)審組長(zhǎng)制訂內(nèi)審實(shí)施計(jì)劃；c） 內(nèi)部審核應(yīng)由經(jīng)過培訓(xùn)和具備資格的人員來執(zhí)行；d） 可能時(shí)，審核人員應(yīng)獨(dú)立于被審核的活動(dòng)。4.10.2 當(dāng)審核中發(fā)現(xiàn)的問題涉及管理體系運(yùn)作的有效性，或檢測(cè)結(jié)果的正確性和有效性時(shí)，應(yīng)立即采取糾正措施。具體執(zhí)行SXZHJC/CX10-2011糾正措施程序。4.10.3 如調(diào)查表明，檢測(cè)結(jié)果可能已受到影響時(shí)，應(yīng)書面通知客戶。4.10.4 應(yīng)跟蹤審核，并驗(yàn)證和記錄糾正措施的實(shí)施情況及有效性。4.10.5 內(nèi)部審核后應(yīng)形成內(nèi)部審核報(bào)告，并輸入管理評(píng)審。4.10.6 內(nèi)審實(shí)施計(jì)劃、審核過程質(zhì)量記錄、采取的

52、糾正措施及效果驗(yàn)證記錄均應(yīng)予以保存。4.10.7 支持文件4.10.7.1 SXZHJC/CX10-2011糾正措施程序4.10.7.2 SXZHJC/CX13-2011內(nèi)部審核程序4.10.7.3 SXZHJC/CX14-2011管理評(píng)審程序4.11 管理評(píng)審4.11.1 最高管理者應(yīng)根據(jù)預(yù)定的日程每年定期對(duì)管理體系和檢測(cè)工作進(jìn)行評(píng)審，確定并實(shí)施必要的改進(jìn)，以確保其持續(xù)的適宜性和有效性。具體執(zhí)行SXZHJC/CX14-2011管理評(píng)審程序。4.11.2 管理評(píng)審的輸入應(yīng)考慮：a) 政策和程序的適用性；b) 管理和監(jiān)督人員的報(bào)告；c) 近期內(nèi)部審核的結(jié)果；d) 糾正和預(yù)防措施；e) 外部機(jī)構(gòu)進(jìn)行的評(píng)審；f) 實(shí)驗(yàn)室間比對(duì)或能力驗(yàn)證的結(jié)果；g) 工作量和工作類型的變化；h) 改進(jìn)的建議；i) 客戶的反饋；j) 投訴；k) 其他相關(guān)因素，如質(zhì)量控制活動(dòng)、資源以及員工培訓(xùn)。4.11.3 針對(duì)管理評(píng)審中發(fā)現(xiàn)的問題，及時(shí)采取必要的改進(jìn)措施，管理