營業(yè)員新訓課程之二——營業(yè)4銷售PPT學習教案

1、會計學131245第1頁/共35頁 12第2頁/共35頁第3頁/共35頁第4頁/共35頁31245第5頁/共35頁動作J微笑、目光注視顧客語言J“您好您好, ,歡迎歡迎品嘗來伊份品嘗來伊份!”!” 要求J 秒內(nèi)迎客，建議露 顆牙微笑 。第6頁/共35頁動作J微笑、目光注視顧客 要求J 5秒內(nèi)主動詢問，建議露6顆牙。J顧客等待時須先加說 語言國語國語：“先生（或小姐先生（或小姐），您需要買什么？我），您需要買什么？我替您介紹一下好嗎？替您介紹一下好嗎？“滬語滬語：“亞叔（或阿姨亞叔（或阿姨），你要買點啥？我?guī)停?，你要買點啥？我?guī)湍憬榻B一下好伐？你介紹一下好伐？” ” 國語國語：“對不起，讓您對不

2、起，讓您久等了久等了”滬語滬語：“伐好意思，讓伐好意思，讓儂等勒介希多辰光儂等勒介希多辰光”第7頁/共35頁動作J遞上牙簽筒，指引顧客品嘗(注：有掀蓋板動作，“小包裝產(chǎn)品”需主動給客人品嘗) 語言J國語：國語：“嘗一下嘗一下，不買沒關(guān)系的，不買沒關(guān)系的”J滬語：滬語：“吃吃看吃吃看，伐買伐要緊呃，伐買伐要緊呃” ” 要求J需主動禮貌 J需主動禮貌，話述與動作兩者不可缺一J至少讓顧客試嘗兩個商品 。第8頁/共35頁語言J國語：“先生（或小姐），您還需要點其他的嗎？這是我們的促銷品；這是新品，嘗一下，要是好吃，您再買?！盝滬語：“亞叔（或阿姨）,看看還有什么其他需要，格是阿拉格個號頭呃促銷品，格個

3、是新品；吃吃看，好吃再買？” 動作J五指合并，掌心向上約 45指向商品。 要求以顧客的喜好來操作以顧客的喜好來操作至少主動推薦三個商品至少主動推薦三個商品 第9頁/共35頁語言要求J不反駁，耐心聽，及時回饋。 動作J保持微笑，目光與顧客保持友好接觸 。第10頁/共35頁要求J根據(jù)顧客要求稱重J稱重時親切詢問 。語言J 1 1、先報出價錢、先報出價錢并詢問并詢問國語：“這點可以這點可以嗎？嗎？”滬語：“這點夠伐這點夠伐？”2 2、先把稱好的商、先把稱好的商品，放一邊然后再品，放一邊然后再詢問詢問 動作J準確秤重（ 次左右稱準），將稱好的產(chǎn)品輕拿輕放一邊 。第11頁/共35頁語言J國語：“您還需要

4、其他的嗎？嘗嘗這個吧”滬語：“儂看看還需要點啥，嘗嘗看” 要求按照A至F的順序推薦，原則：不硬塞,稱正好,轉(zhuǎn)推薦,轉(zhuǎn)介紹。動作J五指合并，掌心向上約 45指向商品。 第12頁/共35頁新到貨品新到貨品D D新產(chǎn)品新產(chǎn)品C C促銷品促銷品B B喜好喜好A AE E高庫存高庫存F F高單價高單價第13頁/共35頁要求J需等待顧客對價格，稱重確認后，方可唱收唱付。吐字清晰，聲音響亮語言國語：國語：“先生（或小姐），我們先生（或小姐），我們這里是可以刷卡的，您是刷卡還這里是可以刷卡的，您是刷卡還是付現(xiàn)金？是付現(xiàn)金？”（顧客選擇刷卡）（顧客選擇刷卡）“一共一共XXXX元元, ,請看清屏幕上數(shù)字請看清屏幕

5、上數(shù)字后輸入密碼按確認。請在單上簽后輸入密碼按確認。請在單上簽字，字，”滬語滬語：“亞叔（或阿姨）亞叔（或阿姨）, ,阿拉格阿拉格搭是可以拉卡呃，請問儂要拉卡搭是可以拉卡呃，請問儂要拉卡還是付現(xiàn)金？還是付現(xiàn)金？”（顧客選擇刷卡）（顧客選擇刷卡）“一共一共XXXX元元, ,請看清屏幕上數(shù)字請看清屏幕上數(shù)字后輸入密碼按確認。請勒了單子后輸入密碼按確認。請勒了單子上簽字，上簽字，”。 國語國語：“謝謝，請您拿好謝謝，請您拿好”滬語滬語：“謝謝，請拿好謝謝，請拿好”動作J五指合并，掌心向上約 指向電子秤上液晶屏J接卡、刷卡并遞上密碼鍵盤、完成操作后遞上單和筆 J卡及第二聯(lián)呈遞顧客手中 第14頁/共35

6、頁要求J需等待顧客對價格，稱重確認后，方可唱收唱付。吐字清晰，聲音響亮 。J50、100元鈔須兩人驗語言J國語國語：“先生（或先生（或小姐），一共小姐），一共XXXX元元，收您，收您XXXX元，找您元，找您XXXX元，找零請拿好元，找零請拿好”J滬語滬語：“亞叔（或亞叔（或阿姨）阿姨）, ,一共一共XXXX元元, ,收收儂儂XXXX元，找儂元，找儂XXXX元元，找頭請拿好，找頭請拿好”。動作動作J五指合并，掌心向上約 指向電子秤上液晶屏J接卡、刷卡并遞上密碼鍵盤、完成操作后遞上單和筆 J卡及第二聯(lián)呈遞顧客手中 第15頁/共35頁要求J迅速、須雙手呈遞，建議露6顆牙 。動作J打包，雙手呈遞商品微

7、笑 語言J國語國語：“您一共買了您一共買了X X樣東西，請看一下。樣東西，請看一下。隨身物品不要忘記哦！隨身物品不要忘記哦！謝謝光臨來伊份謝謝光臨來伊份”J滬語滬語：“先生（小姐先生（小姐）或阿姨（亞叔），么）或阿姨（亞叔），么是請拿好，吃勒好再來是請拿好，吃勒好再來哦。謝謝光臨來伊份哦。謝謝光臨來伊份!”!” 語言第16頁/共35頁要求J建議銷售成功加分 。動作J推薦與轉(zhuǎn)推薦成功。第17頁/共35頁要求J提供額外服務提供額外服務加分加分 。J非理性銷售：非理性銷售：扣分扣分J乘機多塞，欺騙銷售乘機多塞，欺騙銷售 。動作J非公司規(guī)定的服務項目非公司規(guī)定的服務項目。 第18頁/共35頁“您好您好, ,歡迎品嘗來伊份歡迎品嘗來伊份!” !” “先生（或小姐），您還需要點其先生（或小姐），您還需要點其他的嗎？這是我們的促銷品；這是新他的嗎？這是我們的促銷品；這是新品，嘗一下，要是好吃，您再買。品，嘗一下，要是好吃，您再買。”第19頁/共35頁 第20頁/共35頁要求：要求： 兩個人為一組進行銷售練習。第21頁/共35頁31245第22頁/共35頁第23頁/共35頁2、確認商品是否存在質(zhì)量問題，如不是質(zhì)量問題，應耐心與顧客解釋，如顧客需要調(diào)換的，營業(yè)員應按公司無理由退貨的原則與其調(diào)換。第24頁/共35頁3 3、因質(zhì)量問題導致顧客要求退貨：、因質(zhì)量問題導致顧客要求退貨：第25頁/共3