客服主管崗位競(jìng)聘報(bào)告

1、客服主管崗位競(jìng)聘報(bào)告客服主管崗位競(jìng)聘報(bào)告1尊敬的各位院領(lǐng)導(dǎo)、各位評(píng)委、各位同事：大家好！我競(jìng)聘的崗位是醫(yī)政科客服部主任。首先非常感謝各位領(lǐng)導(dǎo) 能給我這次競(jìng)聘的機(jī)會(huì)。2年7月我畢業(yè)于內(nèi)蒙古醫(yī)學(xué)院醫(yī)學(xué)檢驗(yàn)專業(yè)同年8月份到 我院檢驗(yàn)科工作。期間協(xié)助科室開展新技術(shù)、新項(xiàng)目多項(xiàng)獲評(píng)2_ 年度“優(yōu)秀職工”。20_年7月加入中國(guó)共產(chǎn)黨。20年1月服從 院里工作分配調(diào)整到醫(yī)政科從事干事、客戶服務(wù)管理工作20年1 月競(jìng)聘醫(yī)政科客服部主任上崗。工作6年來(lái)我積累了較為豐富的 基層科室工作經(jīng)驗(yàn)特別是到醫(yī)政科工作后逐漸具備了一定的醫(yī)政 管理經(jīng)驗(yàn)也逐漸熟悉了客戶服務(wù)部的業(yè)務(wù)與流程。今天參加醫(yī)政科客服部主任崗位競(jìng)聘我有以下

2、幾個(gè)方面的優(yōu) 勢(shì)：一是我有著很強(qiáng)的政治思想素質(zhì)；具有很強(qiáng)的事業(yè)心和高度 的責(zé)任心。二是有直接從事醫(yī)政科客服部的工作經(jīng)歷和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。三是多次參與通遼市衛(wèi)計(jì)局、疾控中心、衛(wèi)生監(jiān)督所等督 察、驗(yàn)收活動(dòng)；參與組織二甲復(fù)審迎檢工作組織由國(guó)家衛(wèi)計(jì)委、 自治區(qū)衛(wèi)計(jì)委聯(lián)合對(duì)我院“東西部省際對(duì)口支援“工作督導(dǎo)檢查 的迎檢工作組織由通遼市衛(wèi)計(jì)局對(duì)我院2021年醫(yī)療質(zhì)量與安全工 作督導(dǎo)檢查的迎檢工作獲得了檢查組各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的好評(píng)2021年3月 8日組織北京大學(xué)人民醫(yī)院一霍林郭勒市人民醫(yī)院“關(guān)愛女教師健 康”大型聯(lián)合義診取得了良好的社會(huì)效益多次參與突發(fā)公共衛(wèi)生 事件的應(yīng)急協(xié)調(diào)工作多次組織協(xié)調(diào)我院便民、利民、惠民服務(wù)措 施

3、的落實(shí)工作。20_負(fù)責(zé)接待北京大學(xué)人民醫(yī)院對(duì)口支援專家組3 批次共18位專家為期6個(gè)月的生活和工作。有較強(qiáng)的綜合管理能 力。四是2_5年全年組織院內(nèi)繼續(xù)教育課堂、婦科講堂、市級(jí)健 康教育講座、專題培訓(xùn)、醫(yī)院新員工崗前培訓(xùn)等50余次；組織全 院性藥事、輸血、院感、三基三嚴(yán)等考試10余次；圓滿完成全年 臨床路徑與單病種統(tǒng)計(jì)上報(bào)管理工作。具有較強(qiáng)的業(yè)務(wù)管理能 力。五是在醫(yī)療糾紛投訴接待與處理、對(duì)外宣傳、優(yōu)化服務(wù)流 程、院內(nèi)營(yíng)銷等方面積累了豐富的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)。2021年全年接待處 理醫(yī)療投訴40余起負(fù)責(zé)制作各科室對(duì)外宣傳欄100余塊醫(yī)院對(duì)外 宣傳欄40余塊聯(lián)系霍市電視臺(tái)、市報(bào)社對(duì)我院進(jìn)行宣傳16次通 遼市

4、報(bào)社1次組織與市電視臺(tái)合作錄制健康大講堂節(jié)目10余期并 將長(zhǎng)期合作錄制。醫(yī)院網(wǎng)站更新25項(xiàng)內(nèi)容更新掛號(hào)大廳滾動(dòng)屏、 外科樓滾動(dòng)屏幕宣傳內(nèi)容60次。制作優(yōu)化服務(wù)流程方案3套并落 實(shí)每季度制作感謝信錦旗匯編促進(jìn)我院醫(yī)德醫(yī)風(fēng)工作的發(fā)展。充分利用新媒體做好我院宣傳工作2021年3月建立我院公眾 微信平臺(tái)發(fā)表醫(yī)院宣傳微信40余條閱讀量15000余人次微信平臺(tái) 關(guān)注用戶已超過800人。與健康之路網(wǎng)絡(luò)公司合作建立醫(yī)生微信 個(gè)人主頁(yè)搭建醫(yī)生與患者溝通渠道樹立名醫(yī)品牌效應(yīng)新媒體的使 用大大加強(qiáng)了對(duì)外宣傳工作的效果節(jié)約了宣傳成本。全年共進(jìn)行門診患者問卷調(diào)查660余份住院患者問卷調(diào)查720 余份優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)問卷調(diào)查

5、730余份進(jìn)行電話回訪2700余人次全 年患者總體滿意度達(dá)98%。通過醫(yī)院的培養(yǎng)和自身的不懈努力我有信心有能力做好醫(yī)政科客服部的工作。如果競(jìng)聘成功我要做好以下幾方面 的工作：首先堅(jiān)決服從醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)完成院領(lǐng)導(dǎo)交給的各項(xiàng)任務(wù)。其次積 極配合醫(yī)政科主任做好醫(yī)政科的各項(xiàng)工作。第三進(jìn)一步做好接待 和醫(yī)療服務(wù)投訴處理工作做到獎(jiǎng)懲分明不斷總結(jié)處理醫(yī)療糾紛投 訴中發(fā)現(xiàn)的問題優(yōu)化服務(wù)流程提髙服務(wù)質(zhì)量。第四著重加強(qiáng)對(duì)外宣傳工作樹立品牌意識(shí)。注重名醫(yī)品牌效 應(yīng)積極宣傳我院學(xué)科帶頭人的業(yè)務(wù)水平和崇高的道德品質(zhì)。重點(diǎn) 宣傳我院受外界競(jìng)爭(zhēng)大的科室例如婦產(chǎn)科、中醫(yī)科。以院內(nèi)宣傳 為陣地充分使用宣傳欄和LED屏幕等途徑做好院內(nèi)

6、宣傳工作。積 極協(xié)調(diào)好與各新聞單位的工作關(guān)系依托我市電視臺(tái)、報(bào)社、廣播 電臺(tái)、醫(yī)院網(wǎng)站等媒介做好對(duì)外宣傳工作。各位領(lǐng)導(dǎo)要做好醫(yī)政科客服部的工作還需要院領(lǐng)導(dǎo)的大力支 持和全院職工的全力幫助。我愿努力發(fā)揮自己的智慧、能力和奉 獻(xiàn)精神從點(diǎn)點(diǎn)滴滴做起在醫(yī)政科客服部主任的位置上做一個(gè)全體 職工和臨床科室的優(yōu)秀服務(wù)員為我院的發(fā)展貢獻(xiàn)出最大的力量！競(jìng)聘人：20_年_月_日客服主管崗位競(jìng)聘報(bào)告2尊敬的公司領(lǐng)導(dǎo)各位同事：大家好！首先我向大家做個(gè)自我介紹。我叫劉松漢族今年33歲本科學(xué) 歷現(xiàn)任龍門分局副分局長(zhǎng)。時(shí)光飛逝轉(zhuǎn)眼間離我上次參加競(jìng)聘已 經(jīng)過去了整整三年的時(shí)間。三年前我通過競(jìng)聘走上了公司農(nóng)村分 局的管理崗位。

7、今天我再次站在這里競(jìng)聘一個(gè)新的崗位：營(yíng)業(yè)客 服中心主任。萬(wàn)山路營(yíng)業(yè)廳是我們南漳縣電信分公司唯一的一個(gè)三級(jí)營(yíng)業(yè) 廳是我們公司的招牌每天受理業(yè)務(wù)量和用戶流量都很大。只有本 著用戶至上用心服務(wù)的理念以發(fā)展為主線以服務(wù)為本職才能充分 發(fā)揮營(yíng)業(yè)廳的優(yōu)勢(shì)服務(wù)好用戶。競(jìng)聘營(yíng)業(yè)客服中心主任這個(gè)崗位 我覺得我有以下優(yōu)勢(shì)：一. 豐富的基層管理經(jīng)驗(yàn)我從進(jìn)入電信公司以來(lái)一直工作在一線從山區(qū)到丘陵從鄉(xiāng)鎮(zhèn) 到縣城所以我了解一線營(yíng)業(yè)員所需熟知一線用戶所想。對(duì)于營(yíng)業(yè) 員要嚴(yán)格按照公司的各項(xiàng)規(guī)定來(lái)要求他們。營(yíng)業(yè)廳陳設(shè)服務(wù)用語(yǔ) 工作態(tài)度衣著打扮資料錄入資金歸集等等樣樣都要做細(xì)做精。對(duì) 于用戶我們要耐心介紹各項(xiàng)業(yè)務(wù)合適的業(yè)務(wù)類型給

8、他們能辦理e9 的絕不辦理e8；能辦理融合業(yè)務(wù)的絕不辦理單產(chǎn)品。二. 熟悉業(yè)務(wù)流程boss系統(tǒng)的業(yè)務(wù)流程我都熟知能夠親自辦理業(yè)務(wù)。各項(xiàng)主營(yíng) 業(yè)務(wù)的政策我都熟知能夠及時(shí)準(zhǔn)確的宣傳給用戶。資金的歸集稽 核以及資料的錄入我都能自己操作。三. 有較強(qiáng)的語(yǔ)言溝通能力和寫作能力因?yàn)橐恢币詠?lái)長(zhǎng)期工作在基層長(zhǎng)年累月面對(duì)不同類型的客戶 經(jīng)過長(zhǎng)期的鍛煉在面對(duì)各種客戶挑剔的時(shí)候可以從容不迫的應(yīng) 對(duì)。我是南漳作家協(xié)會(huì)會(huì)員業(yè)余時(shí)間還可以用文字來(lái)報(bào)道各種典 型的案例和先進(jìn)事跡。以上是我個(gè)人參加此次競(jìng)聘的優(yōu)勢(shì)。如果我今天的競(jìng)聘成功 了我將在新的工作崗位上一如既往兢兢業(yè)業(yè)的努力工作；如果沒 有成功我會(huì)找出不足加強(qiáng)自身的學(xué)習(xí)期

9、待下次的成功。競(jìng)聘人：20年_月_日客服主管崗位競(jìng)聘報(bào)告3我非常感謝各位領(lǐng)導(dǎo)、同志們給了我這次競(jìng)聘的機(jī)會(huì)。我叫 今年27歲大專文化物業(yè)管理專業(yè)考取了物業(yè)經(jīng)理上崗 證。三年來(lái)在從事物業(yè)管理工作崗位上從事了物業(yè)管理各崗位工 作。今天我本著鍛煉自己為建行服務(wù)的宗旨站到這里競(jìng)聘客服主 管一職。物業(yè)服務(wù)具有專業(yè)性、廣泛性、從屬性、服務(wù)性和瑣碎 性等特點(diǎn)從委派客服主管應(yīng)當(dāng)具備的基本條件和業(yè)務(wù)素質(zhì)要求看 就知道這一工件的艱巨性。剛才參加竟聘演講的同志都有自己的 優(yōu)勢(shì)。我要說(shuō)我的優(yōu)勢(shì)就在于三個(gè)方面：一是有較為扎實(shí)的專業(yè)知識(shí)。自青干院畢業(yè)參加工作以來(lái)我 始終不忘學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí)不斷地豐富自己、提高自己。參加了我公

10、司的各種業(yè)務(wù)培訓(xùn)和消防、安全等知識(shí)的學(xué)習(xí)。又參加了豪才律 師事務(wù)所就山東物業(yè)管理法律法規(guī)講座的學(xué)習(xí)。使我的專業(yè)素養(yǎng) 和業(yè)務(wù)水平不斷提高。二是有豐富的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。三年的物業(yè)管理工作經(jīng)歷使我熟練 掌握各項(xiàng)業(yè)務(wù)操作流程和處理各種突發(fā)事件及各項(xiàng)業(yè)務(wù)管理規(guī)定 與操作規(guī)程掌握?qǐng)@區(qū)管理、裝修監(jiān)管等基本理論知道。深知各項(xiàng) 資料檔案從業(yè)務(wù)辦理到整理歸案任何問題的防范主要在于是制度 的執(zhí)行與落實(shí)知道客服主管工作的職責(zé)任務(wù)明白做客服主管所必 備的素質(zhì)和要求。三是有較強(qiáng)的工作能力。我在日常生活和工作中注意不斷地 加強(qiáng)個(gè)人修養(yǎng)踏實(shí)干事誠(chéng)實(shí)待人。經(jīng)過不斷學(xué)習(xí)和鍛煉自己的業(yè) 務(wù)能力、組織協(xié)調(diào)能力、判斷分析能力、具體處理客服工

11、作中實(shí) 際能力都有了很大提高能夠勝任客服主管工作。如果能有幸能得到公司的認(rèn)可我將從以下幾個(gè)方面來(lái)開展工 作:一、三大任務(wù)通過以往的客戶滿意調(diào)查表可以清楚的看到在物業(yè)管理的所 有項(xiàng)目中安全管理的重要程度在業(yè)主心中的比重仍是最大的。從 而使我們明確的三大任務(wù)：1、安全第一：安全事故的零目標(biāo)就是我們每天前行的標(biāo)準(zhǔn)；2、服務(wù)個(gè)性化：人無(wú)我有人有我優(yōu)人優(yōu)我特；3、塑造優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)：進(jìn)一步加強(qiáng)制度化約束與人性化管理的有 機(jī)結(jié)合。二、三個(gè)創(chuàng)新1、觀念創(chuàng)新2、管理創(chuàng)新3、服務(wù)創(chuàng)新創(chuàng)新是企業(yè)的智慧和靈魂;創(chuàng)新又是企業(yè)生存和發(fā)展的源動(dòng) 力。開展觀念、管理、服務(wù)三項(xiàng)創(chuàng)新整體增強(qiáng)金源物業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力 將為業(yè)主、客戶服務(wù)的精神力量變?yōu)閴汛蠊緦?shí)力的物質(zhì)力量。