物業(yè)品質服務提升方案

1、品質服務提升方案物業(yè)服務的好與壞， 不僅關系到業(yè)主的切身利益， 同時也反映了物業(yè)公司的服務檔次， 更關系到物業(yè)服務公司的前途和命運。 天隆物業(yè)公司必須以高度的責任心為三千海業(yè)主服務，為業(yè)主提供一個安全、整潔、舒適、溫馨的環(huán)境，贏得業(yè)主對天隆物業(yè)的信賴。為使物業(yè)服務品質在原有的基礎上進一步提升， 有力促進房屋銷售， 提高業(yè)主的入住率，提升三千海小區(qū)的口碑， 并實現(xiàn)物業(yè)服務品質的持續(xù)改進，特制訂針對 1-5 號樓的品質提升措施，具體如下：一、客服中心：1、實行站立式服務和普通話服務；2、代為業(yè)主收信件和包裹，電話通知或送上門；3、宣傳欄設專欄代為業(yè)主提供信息發(fā)布服務（租房等）；4、無償電話、寬帶、

2、水電費、燃氣費代辦代繳服務；5、每月組織 4 次業(yè)主活動，在園區(qū)里增加棋牌活動場地，組建圖書室，老年舞蹈和音樂團隊等，豐富業(yè)主的日常生活。6、定期在微信和朋友圈推送三千海的實景照片和相關APP、還有北海周邊吃喝玩樂攻略、天氣近況等，吸引業(yè)主回家度假。7、免費提供北海周邊旅游咨詢，代訂景點門票和船票。8、統(tǒng)計在住老年人，定期上門探訪，送上關懷，無償為業(yè)主在醫(yī)院網(wǎng)站上預約掛號，預約就診。9、每月上門走訪在住業(yè)主，悉心聽取業(yè)主的意見和建議，優(yōu)化物業(yè)服務，解決業(yè)主日常生活難題。10、加強日常巡查力度，和對裝修戶的日常監(jiān)督, 保證園區(qū)環(huán)境干凈整潔，發(fā)現(xiàn)工程問題馬上上報整改。11、加強員工培訓，不斷提高員

3、工自身綜合素質，優(yōu)秀的員工是提升物業(yè)服務品質的保障。12、是做好業(yè)主的投訴處理，不抱怨業(yè)主，而是把業(yè)主的投訴作為契機，改進和完善物業(yè)服務。13、誠實守信、履約踐諾、信守物業(yè)服務合同。14、盡快完善業(yè)主卡領取，完善出入管理，提高業(yè)主識別的效率。二、安管部：1、秩序大門崗坐崗改為站崗。2、巡邏人員在左臂上配印有“巡邏”字樣的袖章，改服裝，配警棍、對講機進行巡邏。統(tǒng)一專業(yè)的服裝裝備更能體現(xiàn)人員的專業(yè)性及高大上的形象，并且增加巡邏次數(shù)，更能增加業(yè)主的安全感。3、秩序隊員進行交接班時，應有交接儀式。4、對進入小區(qū)人員及車輛進行嚴格登記制度。5、在地面停車場對車輛停放進行指揮和問候服務。6、促進完善門禁系

4、統(tǒng)管理功能。7、在小區(qū)內(nèi)進行晨操，讓業(yè)主看到安管員良好的精神面貌。8、優(yōu)化崗亭，保證崗亭干凈整潔，物品擺放有序。9、保證消防設施設備正常使用，干凈無污染。10、保證園區(qū)內(nèi)監(jiān)控系統(tǒng)正常使用。三、工程部：1、招聘電梯維護專職人員，或與維保公司約定，電梯“零點后”維修保養(yǎng)無打擾服務。2、對業(yè)主報修實行15 分鐘上門服務，每周開展減免有償服務活動日。3、空置房每周檢查土建、漏水、水電氣、衛(wèi)生狀況。4、建立設備檔案卡掛設備上，定期檢查，備案。5、工程部負責人每周夜查一次人員值班及設備運行情況。6、開展“職業(yè)道德，服務禮儀”培訓，上門為業(yè)主服務注重衛(wèi)生和細節(jié)，維修結束后清潔因維修造成的環(huán)境問題。7、園區(qū)內(nèi)

5、路燈進行點檢，保證路燈點亮率達到95%以上。8、1-5 號樓各樓層公共區(qū)域的電燈全部正常使用，按時開關燈。9、必須保證供水、供電系統(tǒng)及電梯的正常運作。四、環(huán)境部：1、業(yè)主居住樓層垃圾處理一次為每日兩次；2、雨天后一小時內(nèi)進行積水清掃；3、每周一次電梯消毒，地毯更換；4、定期對地下室進行衛(wèi)生清潔；5、提供有償家政保潔服務， 對業(yè)主預約家政保潔實行30 分鐘內(nèi)上門服務；6、每周開展“職業(yè)道德，服務禮儀”培訓，為業(yè)主提供微笑和貼心服務。五、園林部：1、夏天加勤草坪澆水，水管無滴漏，保證通道干爽無積水；2、加強草坪護理，無雜草。3、加強樹木護理，無害蟲。4、增加鮮花種植，增添生活氣氛。5、每周開展“職業(yè)道德，服務禮儀”培訓，培養(yǎng)員工與人溝通、協(xié)作的能力。提升物業(yè)管理中的服務品質，必須堅持誠實守信、履約踐諾。在為業(yè)主服務時， 首先要實事求是、 言必行、行必果、辦真事、辦實事。其次要強化時間觀念、紀律觀念、效率觀念、效益觀念，工作做到及時、準確、熱情、周到。第三要依法行事，按合同約定辦事，信守物業(yè)管理服務合同，合法經(jīng)營?！澳嫠兄?，不進則退”，在當今物業(yè)管理行業(yè)蓬勃發(fā)展的今天， 帶來更多的機遇與挑戰(zhàn)。 如何才能在激烈的競爭中立于不敗之地， 物業(yè)服務公司唯有走提升服務品質、