服務(wù)顧問崗位工作職責(zé)范本

1、崗位說明書系列服務(wù)顧問崗位工作職責(zé)（標(biāo)準(zhǔn)、完整、實(shí)用、可修改）GL實(shí)用范本 | DOCUMENT TEMPLATEFS-QG-62330編號(hào)：服務(wù)顧問崗位工作職責(zé)Service Con sulta nt Job Duties說明：為規(guī)劃化、統(tǒng)一化進(jìn)行崗位管理，使崗位管理人員有章可循， 提高工作效率與明確責(zé)任制，特此編寫。職責(zé)一：服務(wù)顧問崗位職責(zé)1、 日常工作：即是服務(wù)流程七步法（預(yù)約、接待、填制派 工單、修理、質(zhì)檢、跟蹤服務(wù) ）2、 通過電話或者面對(duì)顧客處理投訴，簡歷客戶檔案和客 戶車輛檔案。3、 收集客戶的相關(guān)信息，如客戶需求、建議、市場活動(dòng) 效果等等，并及時(shí)反饋。4、 接受有關(guān)汽車保養(yǎng)和核

2、準(zhǔn)的維修流程、車輛使用以及 當(dāng)?shù)剀囕v法規(guī)的詢問。5、協(xié)助前臺(tái)與車間的工作，使其正常運(yùn)作。6、嚴(yán)格執(zhí)行汽車配件、索賠的相關(guān)政策。7、 就維修和保養(yǎng)方面的內(nèi)容，積極向客戶提供參考建議，并提出基本準(zhǔn)確的報(bào)價(jià)8、積極努力地向客戶介紹和推薦各種售后服務(wù)項(xiàng)目和 優(yōu)惠促銷活動(dòng)項(xiàng)目。9、輔助服務(wù)經(jīng)理開展相關(guān)的工作。職責(zé)二：汽車4s店售后服務(wù)顧問崗位職責(zé)1. 負(fù)責(zé)客戶購車后的跟蹤維系；2. 客戶來店車輛保養(yǎng)得接待、出單服務(wù)、協(xié)調(diào)好售后前 臺(tái)和車間的工作調(diào)配；3. 及時(shí)熱忱的接待來店顧客，并實(shí)行“一對(duì)一”的服務(wù);4. 關(guān)注客戶需求，并向上級(jí)主管提出合理化建議；5. 上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)安排的其它事宜。職責(zé)三：服務(wù)顧問崗位職責(zé)1、 負(fù)責(zé)協(xié)助廠長接待車主，受理車主維修項(xiàng)目；2、 負(fù)責(zé)協(xié)助廠長分配進(jìn)廠維修車輛，并做好登記工作；3、負(fù)責(zé)工時(shí)及配件報(bào)價(jià)；4、 負(fù)責(zé)與客戶協(xié)調(diào)溝通零配件的供應(yīng)方式及價(jià)格、車輛 維修進(jìn)度；5、 負(fù)責(zé)換油保養(yǎng)車輛的里程貼的粘貼；6、 負(fù)責(zé)受理車主的附加要求，新增加維修項(xiàng)目與客戶溝7、負(fù)責(zé)鑰匙的保管和傳遞；&負(fù)責(zé)出廠車輛的驗(yàn)收并且與客戶的交車工作9、 負(fù)責(zé)車輛出廠后，2-3天后跟蹤回訪服務(wù)10、負(fù)責(zé)客戶電話的咨詢解答11、負(fù)責(zé)預(yù)約維修服務(wù)的登記12、負(fù)責(zé)客戶投訴的的管理及13、 負(fù)責(zé)配合行政監(jiān)督人員檢查場地衛(wèi)生；14、報(bào)表；15、客戶意見的反饋16、返修車輛的登記與