工程管理工作流程

1、中國物業(yè)管理協(xié)會培訓(xùn)中心中國物業(yè)管理協(xié)會培訓(xùn)中心12/14/2021中國物業(yè)管理協(xié)會培訓(xùn)中心中國物業(yè)管理協(xié)會培訓(xùn)中心 物業(yè)管理之工程管理物業(yè)管理之工程管理 工作流程工作流程 培訓(xùn)師培訓(xùn)師: 版權(quán)所有版權(quán)所有: 中國物業(yè)管理協(xié)會培訓(xùn)中心中國物業(yè)管理協(xié)會培訓(xùn)中心中國物業(yè)管理協(xié)會培訓(xùn)中心中國物業(yè)管理協(xié)會培訓(xùn)中心n內(nèi)容提要:n前期介入工作流程n接管驗收工作流程n裝修管理工作流程n維保工作流程n日常設(shè)備設(shè)施管理工作流程版權(quán)所有版權(quán)所有: 中國物業(yè)管理協(xié)會培訓(xùn)中心中國物業(yè)管理協(xié)會培訓(xùn)中心中國物業(yè)管理協(xié)會培訓(xùn)中心中國物業(yè)管理協(xié)會培訓(xùn)中心第一節(jié)第一節(jié) 前期介入管理前期介入管理v前期介入概念v前期介入工作內(nèi)容版

2、權(quán)所有版權(quán)所有: 中國物業(yè)管理協(xié)會培訓(xùn)中心中國物業(yè)管理協(xié)會培訓(xùn)中心中國物業(yè)管理協(xié)會培訓(xùn)中心中國物業(yè)管理協(xié)會培訓(xùn)中心前期介入管理概念前期介入管理概念: 前期介入是指物業(yè)公司在簽定物業(yè)管理前期介入是指物業(yè)公司在簽定物業(yè)管理合同后合同后,本著對開發(fā)商、業(yè)主負責的態(tài)度，本著對開發(fā)商、業(yè)主負責的態(tài)度，本著后期更好的做好物業(yè)管理工作，針對本著后期更好的做好物業(yè)管理工作，針對小區(qū)的規(guī)劃設(shè)計及現(xiàn)場情況提出有效的建小區(qū)的規(guī)劃設(shè)計及現(xiàn)場情況提出有效的建議及為正常的物業(yè)管理而做的一系列準備議及為正常的物業(yè)管理而做的一系列準備工作。工作。版權(quán)所有版權(quán)所有: 中國物業(yè)管理協(xié)會培訓(xùn)中心中國物業(yè)管理協(xié)會培訓(xùn)中心中國物業(yè)管理

3、協(xié)會培訓(xùn)中心中國物業(yè)管理協(xié)會培訓(xùn)中心前期介入顧問的工作內(nèi)容前期介入顧問的工作內(nèi)容一、從管理及業(yè)主后期使用的角度編寫項目建議一、從管理及業(yè)主后期使用的角度編寫項目建議書。書。 1、審閱設(shè)計圖紙，從管理及使用的角度提出改善、審閱設(shè)計圖紙，從管理及使用的角度提出改善性意見。（如空調(diào)冷凝水集水管的設(shè)置）性意見。（如空調(diào)冷凝水集水管的設(shè)置） 2、參與項目的交通組織規(guī)劃設(shè)計，保證項目的人、參與項目的交通組織規(guī)劃設(shè)計，保證項目的人車合理分流。車合理分流。 3、參與項目設(shè)備設(shè)施以及安防系統(tǒng)的選擇，在保、參與項目設(shè)備設(shè)施以及安防系統(tǒng)的選擇，在保證項目管理及使用的基礎(chǔ)上盡可能給開發(fā)商減少證項目管理及使用的基礎(chǔ)上盡

4、可能給開發(fā)商減少投入。投入。版權(quán)所有版權(quán)所有: 中國物業(yè)管理協(xié)會培訓(xùn)中心中國物業(yè)管理協(xié)會培訓(xùn)中心中國物業(yè)管理協(xié)會培訓(xùn)中心中國物業(yè)管理協(xié)會培訓(xùn)中心二、施工現(xiàn)場實地考察，掌握工程的第一手二、施工現(xiàn)場實地考察，掌握工程的第一手資料資料 1、準確掌握預(yù)埋管線等隱蔽工程的施工位置，避免將來圖紙與現(xiàn)場不相符的管理尷尬。 2、現(xiàn)場參加設(shè)備設(shè)施的安裝調(diào)試，為將來管理做好準備。版權(quán)所有版權(quán)所有: 中國物業(yè)管理協(xié)會培訓(xùn)中心中國物業(yè)管理協(xié)會培訓(xùn)中心中國物業(yè)管理協(xié)會培訓(xùn)中心中國物業(yè)管理協(xié)會培訓(xùn)中心 第二節(jié)第二節(jié) 工程接管驗收工程接管驗收n接管驗收概念n接管驗收的重要性n接管驗收條件n接管驗收程序n接管驗收分類及標準n

5、接管驗收記錄版權(quán)所有版權(quán)所有: 中國物業(yè)管理協(xié)會培訓(xùn)中心中國物業(yè)管理協(xié)會培訓(xùn)中心中國物業(yè)管理協(xié)會培訓(xùn)中心中國物業(yè)管理協(xié)會培訓(xùn)中心接管驗收概念： 接管驗收是指物業(yè)管理公司在接管開發(fā)商、建設(shè)單位或個人托管的新建或原有房屋等物業(yè)之前，對該項物業(yè)以主體結(jié)構(gòu)安全和滿足使用功能為主要內(nèi)容的再檢驗。版權(quán)所有版權(quán)所有: 中國物業(yè)管理協(xié)會培訓(xùn)中心中國物業(yè)管理協(xié)會培訓(xùn)中心中國物業(yè)管理協(xié)會培訓(xùn)中心中國物業(yè)管理協(xié)會培訓(xùn)中心接管驗收的重要性接管驗收的重要性1 1、接管驗收是物業(yè)公司與開發(fā)商之間權(quán)利與責、接管驗收是物業(yè)公司與開發(fā)商之間權(quán)利與責任發(fā)生轉(zhuǎn)移的分水嶺。任發(fā)生轉(zhuǎn)移的分水嶺。2 2、接管驗收是后期管理的重要鋪墊、接

6、管驗收是后期管理的重要鋪墊 版權(quán)所有版權(quán)所有: 中國物業(yè)管理協(xié)會培訓(xùn)中心中國物業(yè)管理協(xié)會培訓(xùn)中心中國物業(yè)管理協(xié)會培訓(xùn)中心中國物業(yè)管理協(xié)會培訓(xùn)中心接管驗收條件：接管驗收條件：1 1、建筑工程全部施工完畢并以竣工驗收合格、建筑工程全部施工完畢并以竣工驗收合格2 2、供電、采暖、給排水、衛(wèi)生、道路等設(shè)備、供電、采暖、給排水、衛(wèi)生、道路等設(shè)備設(shè)施能正常使用設(shè)施能正常使用3 3、房屋棟、戶編號經(jīng)有關(guān)部門確認批準、房屋棟、戶編號經(jīng)有關(guān)部門確認批準版權(quán)所有版權(quán)所有: 中國物業(yè)管理協(xié)會培訓(xùn)中心中國物業(yè)管理協(xié)會培訓(xùn)中心中國物業(yè)管理協(xié)會培訓(xùn)中心中國物業(yè)管理協(xié)會培訓(xùn)中心接管驗收的程序：1、建設(shè)單位書面提請物業(yè)公司接

7、管驗收2、確定接管驗收時間成立接管驗收小組3、物業(yè)公司根據(jù)接管驗收條件和應(yīng)移交的資料逐項進行審核并對樓宇設(shè)備設(shè)施進行現(xiàn)場驗收4、對驗收中發(fā)現(xiàn)的問題分類匯總提交給建設(shè)單位限期整改。4、簽發(fā)接管驗收文件版權(quán)所有版權(quán)所有: 中國物業(yè)管理協(xié)會培訓(xùn)中心中國物業(yè)管理協(xié)會培訓(xùn)中心中國物業(yè)管理協(xié)會培訓(xùn)中心中國物業(yè)管理協(xié)會培訓(xùn)中心接管驗收分類及標準接管驗收分類及標準：一、實物接管1、房屋本體2、戶內(nèi)設(shè)備設(shè)施3、公共設(shè)備設(shè)施4、公共環(huán)境園林道路版權(quán)所有版權(quán)所有: 中國物業(yè)管理協(xié)會培訓(xùn)中心中國物業(yè)管理協(xié)會培訓(xùn)中心中國物業(yè)管理協(xié)會培訓(xùn)中心中國物業(yè)管理協(xié)會培訓(xùn)中心二、資料接管1、產(chǎn)權(quán)資料2、政府驗收相關(guān)資料3、工程技術(shù)

8、資料4、其他資料版權(quán)所有版權(quán)所有: 中國物業(yè)管理協(xié)會培訓(xùn)中心中國物業(yè)管理協(xié)會培訓(xùn)中心中國物業(yè)管理協(xié)會培訓(xùn)中心中國物業(yè)管理協(xié)會培訓(xùn)中心接管驗收記錄接管驗收記錄1、接管驗收記錄分為房屋質(zhì)量驗收記錄、設(shè)施設(shè)備接管驗收記錄分為房屋質(zhì)量驗收記錄、設(shè)施設(shè)備驗收記錄、環(huán)境驗收記錄、綠化工程驗收記錄等驗收記錄、環(huán)境驗收記錄、綠化工程驗收記錄等四大類，四大類，2 2、驗收記錄表必須包括：驗收項目、驗收時間、驗、驗收記錄表必須包括：驗收項目、驗收時間、驗收具體內(nèi)容、驗收人簽字、驗收結(jié)論、存在問題、收具體內(nèi)容、驗收人簽字、驗收結(jié)論、存在問題、整改單位、跟蹤結(jié)果等。整改單位、跟蹤結(jié)果等。版權(quán)所有版權(quán)所有: 中國物業(yè)管

9、理協(xié)會培訓(xùn)中心中國物業(yè)管理協(xié)會培訓(xùn)中心中國物業(yè)管理協(xié)會培訓(xùn)中心中國物業(yè)管理協(xié)會培訓(xùn)中心第三節(jié) 二次裝修管理v二次裝修的概念v二次裝修流程v二次裝修各環(huán)節(jié)注意事項v二次裝修中的三檢工作v案例分析版權(quán)所有版權(quán)所有: 中國物業(yè)管理協(xié)會培訓(xùn)中心中國物業(yè)管理協(xié)會培訓(xùn)中心中國物業(yè)管理協(xié)會培訓(xùn)中心中國物業(yè)管理協(xié)會培訓(xùn)中心一、二次裝修概念一、二次裝修概念樓宇接管驗收交付使用后，業(yè)主樓宇接管驗收交付使用后，業(yè)主( (或用戶或用戶) )辦理完入伙手續(xù)后，在正式入住前，根據(jù)辦理完入伙手續(xù)后，在正式入住前，根據(jù)業(yè)主的要求，對所購業(yè)主的要求，對所購( (租賃租賃) )房屋進行分隔、房屋進行分隔、裝飾、布置等。有時住戶掉

10、換后，新用戶裝飾、布置等。有時住戶掉換后，新用戶要將原來的裝修推倒，按自己的意愿重新要將原來的裝修推倒，按自己的意愿重新裝修。習(xí)慣上人們往往把以上裝修稱為二裝修。習(xí)慣上人們往往把以上裝修稱為二次裝修次裝修。版權(quán)所有版權(quán)所有: 中國物業(yè)管理協(xié)會培訓(xùn)中心中國物業(yè)管理協(xié)會培訓(xùn)中心中國物業(yè)管理協(xié)會培訓(xùn)中心中國物業(yè)管理協(xié)會培訓(xùn)中心二、二次裝修的特點二、二次裝修的特點1 1必須符合樓宇原設(shè)計時的工程技術(shù)規(guī)范與技術(shù)指必須符合樓宇原設(shè)計時的工程技術(shù)規(guī)范與技術(shù)指標；標；2 2、施工時應(yīng)顧及相鄰住戶的正常工作及生活，盡、施工時應(yīng)顧及相鄰住戶的正常工作及生活，盡量減少對他們的影響；量減少對他們的影響；3 3對施工人

11、員的技術(shù)及素質(zhì)要求比較高，以保障住對施工人員的技術(shù)及素質(zhì)要求比較高，以保障住戶的人生、財產(chǎn)的安全；戶的人生、財產(chǎn)的安全；4 4、重視施工中的防火工作。、重視施工中的防火工作。 版權(quán)所有版權(quán)所有: 中國物業(yè)管理協(xié)會培訓(xùn)中心中國物業(yè)管理協(xié)會培訓(xùn)中心中國物業(yè)管理協(xié)會培訓(xùn)中心中國物業(yè)管理協(xié)會培訓(xùn)中心n二、二、裝修管理流程：裝修管理流程：填表交費填表交費工作界面交接工作界面交接三檢工作執(zhí)行三檢工作執(zhí)行審批核發(fā)施工許可證審批核發(fā)施工許可證現(xiàn)場督導(dǎo)巡查現(xiàn)場督導(dǎo)巡查現(xiàn)現(xiàn) 場場 驗驗 收收版權(quán)所有版權(quán)所有: 中國物業(yè)管理協(xié)會培訓(xùn)中心中國物業(yè)管理協(xié)會培訓(xùn)中心中國物業(yè)管理協(xié)會培訓(xùn)中心中國物業(yè)管理協(xié)會培訓(xùn)中心 裝修管

12、理的三大環(huán)節(jié)：n1、做好事前管理，嚴把審批關(guān)n2、加強事中控制，嚴把過程關(guān)n3、做好事后管理，嚴把驗收關(guān)版權(quán)所有版權(quán)所有: 中國物業(yè)管理協(xié)會培訓(xùn)中心中國物業(yè)管理協(xié)會培訓(xùn)中心中國物業(yè)管理協(xié)會培訓(xùn)中心中國物業(yè)管理協(xié)會培訓(xùn)中心審批環(huán)節(jié)的注意事項：審批環(huán)節(jié)的注意事項：一、業(yè)主必須如實在裝修申請表中填寫裝修 項目 二、裝修項目審批必須經(jīng)管理處工程師初審、管理處經(jīng)理終審后才能核發(fā)裝修許可證。三、在審批前必須與業(yè)主及裝修公司做好工作界面的交接工作（如水電、防水、墻體等）版權(quán)所有版權(quán)所有: 中國物業(yè)管理協(xié)會培訓(xùn)中心中國物業(yè)管理協(xié)會培訓(xùn)中心中國物業(yè)管理協(xié)會培訓(xùn)中心中國物業(yè)管理協(xié)會培訓(xùn)中心過程管理工作注意事項：1

13、、嚴格控制現(xiàn)場裝修項目在所報批的項目范圍內(nèi)2、現(xiàn)場合適的位置必須放置有效的滅火器材3、陽臺及室內(nèi)樓板不允許堆放超重的裝修材料4、特殊工種的裝修工人必須持有操作證5、所有裝修工人必須辦理小區(qū)出入證6、裝修垃圾必須按時堆放在指定的地點。7、嚴格禁止裝修現(xiàn)場使用明火版權(quán)所有版權(quán)所有: 中國物業(yè)管理協(xié)會培訓(xùn)中心中國物業(yè)管理協(xié)會培訓(xùn)中心中國物業(yè)管理協(xié)會培訓(xùn)中心中國物業(yè)管理協(xié)會培訓(xùn)中心違章裝修的處理程序：1、發(fā)現(xiàn)問題2、開具第一次違章整改通知單要求整改3、再次發(fā)生同樣問題開具二次違章整改通知單4、經(jīng)二次整改通知仍不改正者，扣除部分裝修押金版權(quán)所有版權(quán)所有: 中國物業(yè)管理協(xié)會培訓(xùn)中心中國物業(yè)管理協(xié)會培訓(xùn)中心

14、中國物業(yè)管理協(xié)會培訓(xùn)中心中國物業(yè)管理協(xié)會培訓(xùn)中心裝修驗收： 裝修驗收是指業(yè)主二次裝修完以后，向管理處提出裝修驗收申請，管理處裝修管理人員依據(jù)業(yè)主在裝修申請表所申請的項目逐項驗收，并再次做好三檢工作。裝修驗收注意事項：1、嚴格按照報批項目驗收2、重點注意做好三檢工作3、如實把驗收情況記錄在裝修申請表的驗收部分。4、對違章部分提出整改意見版權(quán)所有版權(quán)所有: 中國物業(yè)管理協(xié)會培訓(xùn)中心中國物業(yè)管理協(xié)會培訓(xùn)中心中國物業(yè)管理協(xié)會培訓(xùn)中心中國物業(yè)管理協(xié)會培訓(xùn)中心裝修管理的重中之重：三檢工作裝修管理的重中之重：三檢工作一、什么是三檢工作：一、什么是三檢工作： 所謂三檢工作是指為了保證房屋的完好性而通過所謂三檢

15、工作是指為了保證房屋的完好性而通過一定的方法對房屋的供暖，給水系統(tǒng)，電路系統(tǒng)、一定的方法對房屋的供暖，給水系統(tǒng)，電路系統(tǒng)、防水等危害性較大的系統(tǒng)進行再檢驗工作防水等危害性較大的系統(tǒng)進行再檢驗工作版權(quán)所有版權(quán)所有: 中國物業(yè)管理協(xié)會培訓(xùn)中心中國物業(yè)管理協(xié)會培訓(xùn)中心中國物業(yè)管理協(xié)會培訓(xùn)中心中國物業(yè)管理協(xié)會培訓(xùn)中心二、三檢工作的重要性：二、三檢工作的重要性： 三檢工作是工作界面交接的一個重要環(huán)節(jié)，通過三檢工作是工作界面交接的一個重要環(huán)節(jié)，通過三檢工作的執(zhí)行，確定原施工工程是否完好；再三檢工作的執(zhí)行，確定原施工工程是否完好；再次確定我們交給業(yè)主的房屋是否存在質(zhì)量問題，次確定我們交給業(yè)主的房屋是否存在質(zhì)

16、量問題，避免業(yè)主二次裝修以后出現(xiàn)質(zhì)量問題而無法確定避免業(yè)主二次裝修以后出現(xiàn)質(zhì)量問題而無法確定責任。責任。版權(quán)所有版權(quán)所有: 中國物業(yè)管理協(xié)會培訓(xùn)中心中國物業(yè)管理協(xié)會培訓(xùn)中心中國物業(yè)管理協(xié)會培訓(xùn)中心中國物業(yè)管理協(xié)會培訓(xùn)中心版權(quán)所有版權(quán)所有: 中國物業(yè)管理協(xié)會培訓(xùn)中心中國物業(yè)管理協(xié)會培訓(xùn)中心中國物業(yè)管理協(xié)會培訓(xùn)中心中國物業(yè)管理協(xié)會培訓(xùn)中心版權(quán)所有版權(quán)所有: 中國物業(yè)管理協(xié)會培訓(xùn)中心中國物業(yè)管理協(xié)會培訓(xùn)中心中國物業(yè)管理協(xié)會培訓(xùn)中心中國物業(yè)管理協(xié)會培訓(xùn)中心版權(quán)所有版權(quán)所有: 中國物業(yè)管理協(xié)會培訓(xùn)中心中國物業(yè)管理協(xié)會培訓(xùn)中心中國物業(yè)管理協(xié)會培訓(xùn)中心中國物業(yè)管理協(xié)會培訓(xùn)中心三檢工作的核心： 工作 閉環(huán) 即

17、反映在每張備案表上的檢驗最終結(jié)果都應(yīng)該是完好的，不論中間過程是否存在質(zhì)量問題。版權(quán)所有版權(quán)所有: 中國物業(yè)管理協(xié)會培訓(xùn)中心中國物業(yè)管理協(xié)會培訓(xùn)中心中國物業(yè)管理協(xié)會培訓(xùn)中心中國物業(yè)管理協(xié)會培訓(xùn)中心案例：案例：某小區(qū)1號樓4單元501業(yè)主申請裝修，管理處在收取各種費用后發(fā)放裝修許可證。在裝修過程中，維修技工小李在巡查中發(fā)現(xiàn)裝修工作人員在現(xiàn)場用煤氣罐做飯，馬上把煤氣罐收繳到管理處，經(jīng)一番討論后，管理處返還了煤氣罐。 裝修驗收完畢一個月后，該房衛(wèi)生漏水及地埋管滲水，導(dǎo)致樓下造成一定的損失，該房業(yè)主以原有衛(wèi)生間防水沒做好為由拒絕承擔責任，給管理處工作造成了很大的被動。請問：工作中管理處哪些工作是對的，哪

18、些工作做的不足？版權(quán)所有版權(quán)所有: 中國物業(yè)管理協(xié)會培訓(xùn)中心中國物業(yè)管理協(xié)會培訓(xùn)中心中國物業(yè)管理協(xié)會培訓(xùn)中心中國物業(yè)管理協(xié)會培訓(xùn)中心注意事項：注意事項： 1 1、在發(fā)現(xiàn)裝修第一次違規(guī)時應(yīng)先簽發(fā)糾正通知單。、在發(fā)現(xiàn)裝修第一次違規(guī)時應(yīng)先簽發(fā)糾正通知單。 2 2、在核發(fā)裝修許可證前管理處應(yīng)做好工作界面的交、在核發(fā)裝修許可證前管理處應(yīng)做好工作界面的交 接，同時做好三檢工作。接，同時做好三檢工作。 3 3、裝修前后沒有對地埋管做打壓實驗，缺乏有效的、裝修前后沒有對地埋管做打壓實驗，缺乏有效的 免責證明。免責證明。版權(quán)所有版權(quán)所有: 中國物業(yè)管理協(xié)會培訓(xùn)中心中國物業(yè)管理協(xié)會培訓(xùn)中心中國物業(yè)管理協(xié)會培訓(xùn)中心

19、中國物業(yè)管理協(xié)會培訓(xùn)中心第四節(jié) 維保管理v 維保工作概念v 維保工作流程v 唯保工作的事前準備v 維保工作的三部曲v 討論版權(quán)所有版權(quán)所有: 中國物業(yè)管理協(xié)會培訓(xùn)中心中國物業(yè)管理協(xié)會培訓(xùn)中心中國物業(yè)管理協(xié)會培訓(xùn)中心中國物業(yè)管理協(xié)會培訓(xùn)中心維保的概念：維保的概念： 維保是指工程交付使用以后，開發(fā)商委托物業(yè)公司維保是指工程交付使用以后，開發(fā)商委托物業(yè)公司接受業(yè)主的請修，針對原工程缺陷協(xié)調(diào)施工單位等與接受業(yè)主的請修，針對原工程缺陷協(xié)調(diào)施工單位等與項目相關(guān)的單位無償給業(yè)主提供后期的修繕工作項目相關(guān)的單位無償給業(yè)主提供后期的修繕工作版權(quán)所有版權(quán)所有: 中國物業(yè)管理協(xié)會培訓(xùn)中心中國物業(yè)管理協(xié)會培訓(xùn)中心中國

20、物業(yè)管理協(xié)會培訓(xùn)中心中國物業(yè)管理協(xié)會培訓(xùn)中心n維保的工作流程維保的工作流程：業(yè)主請修業(yè)主請修填寫相關(guān)請修記填寫相關(guān)請修記錄（維保流程單）錄（維保流程單）實施維修實施維修回訪回訪記錄存檔記錄存檔不滿意滿意版權(quán)所有版權(quán)所有: 中國物業(yè)管理協(xié)會培訓(xùn)中心中國物業(yè)管理協(xié)會培訓(xùn)中心中國物業(yè)管理協(xié)會培訓(xùn)中心中國物業(yè)管理協(xié)會培訓(xùn)中心維保工作的事前準備：維保工作的事前準備：1、在小區(qū)入住之前由開發(fā)商組織成立維保工作小組，小組成員包括開發(fā)商、施工單位及設(shè)備供應(yīng)廠商、監(jiān)理公司、物業(yè)公司等。2、由開發(fā)商牽頭，針對維保工作物業(yè)公司與開發(fā)商、各施工單位、設(shè)備供應(yīng)廠商簽訂維保協(xié)議，在協(xié)議明確規(guī)定各方的權(quán)利與責任版權(quán)所有版權(quán)

21、所有: 中國物業(yè)管理協(xié)會培訓(xùn)中心中國物業(yè)管理協(xié)會培訓(xùn)中心中國物業(yè)管理協(xié)會培訓(xùn)中心中國物業(yè)管理協(xié)會培訓(xùn)中心維保工作的事前準備：維保工作的事前準備：3、編制維保答客問，保證各方以同樣的標準回答業(yè)主的咨詢4、編制維保成員聯(lián)系簿，保證聯(lián)系通暢。5、明確各維保單位的現(xiàn)場辦公地點。版權(quán)所有版權(quán)所有: 中國物業(yè)管理協(xié)會培訓(xùn)中心中國物業(yè)管理協(xié)會培訓(xùn)中心中國物業(yè)管理協(xié)會培訓(xùn)中心中國物業(yè)管理協(xié)會培訓(xùn)中心物業(yè)公司維保工作的三部曲：物業(yè)公司維保工作的三部曲：第一步跟蹤：第一步跟蹤：物業(yè)客服中心接到業(yè)主請修以后，物業(yè) 公司維保人員應(yīng)該馬上到業(yè)主家查看報修內(nèi)容，以確定所報問題是否屬于維保范疇。第二步跟蹤：第二步跟蹤：維保

22、單位在維修的過程中，物業(yè)公司維保人員應(yīng)時刻注意維修的進度，及時把維修進度反饋到客戶服務(wù)中心，以便客戶服務(wù)中心做好客戶回訪工作。版權(quán)所有版權(quán)所有: 中國物業(yè)管理協(xié)會培訓(xùn)中心中國物業(yè)管理協(xié)會培訓(xùn)中心中國物業(yè)管理協(xié)會培訓(xùn)中心中國物業(yè)管理協(xié)會培訓(xùn)中心物業(yè)公司維保工作的三步跟蹤：物業(yè)公司維保工作的三步跟蹤：第三步跟蹤：第三步跟蹤：維保單位認為維修工作已完成并返回維保跟蹤單時，物業(yè)公司維保工作人員應(yīng)上門核實維修情況，確認維修工作是否真正完成并把情況反饋給物業(yè)客戶服務(wù)中心。版權(quán)所有版權(quán)所有: 中國物業(yè)管理協(xié)會培訓(xùn)中心中國物業(yè)管理協(xié)會培訓(xùn)中心中國物業(yè)管理協(xié)會培訓(xùn)中心中國物業(yè)管理協(xié)會培訓(xùn)中心版權(quán)所有版權(quán)所有: 中國物業(yè)管理協(xié)會培訓(xùn)中心中國物業(yè)管理協(xié)會培訓(xùn)中心中國物業(yè)管理協(xié)會培訓(xùn)中心中國物業(yè)管理協(xié)會培訓(xùn)中心分組討論：分組討論： 在維保工作中，如何正確的處理物業(yè)公司與開在維保工作中，如何正確的處理物業(yè)公司與開發(fā)商及各維保單位的關(guān)系？發(fā)商及各維保單位的關(guān)系？版權(quán)所有版權(quán)所有: 中國物業(yè)管理協(xié)會培訓(xùn)中心中國物業(yè)管理協(xié)會培訓(xùn)中心中國物業(yè)管理協(xié)會培訓(xùn)中心中國物業(yè)管理協(xié)會培訓(xùn)中心設(shè)備設(shè)施管理總思路設(shè)備設(shè)施管理總思路實物實物清單及臺帳清單及臺帳訂計劃訂計劃按計劃執(zhí)行按計劃執(zhí)行 檢查督導(dǎo)檢查督導(dǎo)版權(quán)所有版權(quán)所有: 中國物業(yè)管理協(xié)會