內(nèi)科護(hù)理護(hù)患溝通中存在的問題及對策

1、內(nèi)科護(hù)理護(hù)患溝通中存在的問題及對策摘要：目的 探究內(nèi)科護(hù)理護(hù)患溝通之間存在的問題及解決問題的對策。方法選取20年11月20年11月我院內(nèi)科護(hù)理由于護(hù)患溝通不利而引起的投訴案例，針對相關(guān)問題采 取有效的解決措施；對 20年12月20年12月內(nèi)科護(hù)理 護(hù)患溝通中的糾紛情況進(jìn)行分析與總結(jié)。結(jié)果通過對20年11月20年11月，因護(hù)理溝通不暢而由現(xiàn)問題的35例患者，根據(jù)患者以上原因進(jìn)行分析，在20年12月20年12月采取有效的護(hù)患溝通措施，對比兩年的投訴例數(shù)進(jìn)行分析， 兩者之間存在明顯差異，P<0.05,具有統(tǒng)計學(xué)意義1。結(jié)論內(nèi)科護(hù)理人員在護(hù)理中要不斷提高自身溝通、協(xié)調(diào)能力，加強(qiáng) 自身專業(yè)能力的培

2、養(yǎng)，提高患者及家屬的滿意度，減少護(hù)患糾 紛率2 o關(guān)鍵詞：內(nèi)科護(hù)理；護(hù)患溝通；存在問題；解決措施近些年來，患者的維權(quán)意識及自身保護(hù)能力得到了提升， 在內(nèi)科護(hù)理中，建立起良好的護(hù)患關(guān)系3 o本文探討了內(nèi)科護(hù)理護(hù)患溝通中存在的問題及對策，現(xiàn)報告如下。1臨床資料選取20年11月20年11月我院內(nèi)科護(hù)理由于護(hù)患 溝通不利而引起的投訴案例，對案例進(jìn)行全面系統(tǒng)的分析，針 對相關(guān)問題采取有效的解決措施；對20年12月20年12月內(nèi)科護(hù)理護(hù)患溝通中的糾紛情況進(jìn)行分析與總結(jié)，對兩年的 投訴例數(shù)進(jìn)行比較4 o2結(jié)果通過對20年11月20年11月，因護(hù)理溝通不暢而 由現(xiàn)問題的35例患者中，具體投訴情況有：16例患者

3、認(rèn)為治療費(fèi)用偏高，8例患者認(rèn)為護(hù)理人員的服務(wù)態(tài)度較差，7例患者認(rèn)為護(hù)理人員的綜合素質(zhì)及能力水平不高，4例患者認(rèn)為護(hù)理方式不妥當(dāng)，根據(jù)患者以上原因進(jìn)行分析，在20年12月20年12月采取有效的護(hù)患溝通措施，對比兩年的投訴 例數(shù)進(jìn)行分析，兩者之間存在明顯差異，P<0.05,具有統(tǒng)計學(xué)意義5 o3討論針對不同的投訴問題，采取不同的有效措施：3.1 針對治療費(fèi)用過高的問題 醫(yī)院可設(shè)置收費(fèi)公開欄， 將各項護(hù)理費(fèi)用進(jìn)行公示，在醫(yī)療服務(wù)中，護(hù)理人員作為重要 主體，患者在入院時，護(hù)理人員要詳細(xì)向患者講解相關(guān)收費(fèi)標(biāo) 準(zhǔn)，護(hù)理人員每日為住院患者發(fā)放前一天的醫(yī)療消費(fèi)清單，讓患者清楚的了解消費(fèi)明細(xì)，對患者因賬單

4、所提由的疑問，要及 時予以解答6 o3.2 針對護(hù)理人員服務(wù)態(tài)度較差的問題醫(yī)院針對內(nèi)科護(hù)理人員實施專業(yè)化護(hù)理服務(wù)培訓(xùn)，加強(qiáng)服務(wù)用語的規(guī)范化，微 笑服務(wù)，提高護(hù)理團(tuán)隊的質(zhì)量和效率。對護(hù)理人員的服務(wù)質(zhì)量 進(jìn)行綜合性評價，對服務(wù)質(zhì)量較差的護(hù)理人員，科室要給予相 應(yīng)的處分，目的在于讓內(nèi)科護(hù)理人員加強(qiáng)對服務(wù)質(zhì)量的重視程 度7 o由于患者及家屬對醫(yī)療知識的缺乏，迫切的想了解關(guān) 于的治療情況，患者及家屬對治療效果的期望值越高，治療效 果就會由現(xiàn)較大差距，患者及家屬就會對護(hù)理人員產(chǎn)生不滿 8 o內(nèi)科護(hù)理人員要多站在患者及家屬的角度思考、解決問 題，加強(qiáng)與患者之間的溝通與交流，向患者講解藥物的用量、 器械設(shè)備的

5、應(yīng)用方式以及相關(guān)收費(fèi)情況，要以患者及家屬的意 見和建議作為治療的參考條件，保證患者積極配合治療93.3 針對護(hù)理人員業(yè)務(wù)水平不高的問題一些護(hù)理人員由于專業(yè)能力的受限，使得他們在護(hù)理過程中受到多方面因素的 影響，不能很好的完成護(hù)理工作。為更好的解決這一問題，本 科室實施傳幫帶的方式，選取小組內(nèi)專業(yè)水平較高、上崗時間 較長的人員，帶領(lǐng)新近崗位的護(hù)理人員，對新進(jìn)人眼進(jìn)行在崗 培訓(xùn)，促使其能更快、更好的適應(yīng)工作崗位，掌握熟練的操作 技能，在實施護(hù)理服務(wù)的過程中爭取做到零重大失誤、專業(yè)、準(zhǔn)確。護(hù)理人員要牢固掌握相關(guān)器械操作方法，嚴(yán)格遵守規(guī)章 制度來對器械進(jìn)行操作10 O加強(qiáng)護(hù)理人員的溝通能力和溝通技巧，

6、能更好的實現(xiàn)患者 與護(hù)理人員之間的和諧交流11 O在治療過程中引導(dǎo)患者以積 極的心態(tài)配合治療，根據(jù)患者的實際心理狀況進(jìn)行疏導(dǎo)，護(hù)理 人員還要盡量避免冷漠、生硬的語氣，避免患者由現(xiàn)焦躁、不 安等負(fù)面情緒，影響治療效果，護(hù)理人員根據(jù)不同患者的臨床 狀況和特點(diǎn)，適當(dāng)?shù)倪M(jìn)行溝通 12 o不斷增強(qiáng)護(hù)理人員的法律意識和相關(guān)法律知識，在內(nèi)科護(hù) 理溝通中，護(hù)理人員要加強(qiáng)對相關(guān)法律知識的認(rèn)識和完善，維 持正常的護(hù)患關(guān)系，醫(yī)院要不斷加強(qiáng)對護(hù)理人員專業(yè)知識和技 能的培訓(xùn)，普及相關(guān)法律知識，增強(qiáng)護(hù)理人員對法律的認(rèn)知程 度，避免醫(yī)護(hù)人員或者是醫(yī)院的合法權(quán)益在受到非法侵害 13。針對以上幾個方面的原因，在20年12月20年12月間的內(nèi)科護(hù)理中采取積極有效的溝通措施，投訴例數(shù)明顯減 少，前后存在較為明顯差異，P<0.05 ,具有統(tǒng)計學(xué)意義14綜上所述，在內(nèi)科護(hù)理中加強(qiáng)護(hù)患溝通，能有效