航空服務(wù)方案介紹

1、深圳市飛鶴航空服務(wù)有限公司服務(wù)方案介紹 一、公司介紹： 飛鶴航空成立于2003年，經(jīng)營(yíng)范圍包括機(jī)票、酒店、旅游、租車、火車票、簽證、會(huì)展會(huì)務(wù)等，是一家擁有 300 多名員工的一站式商旅預(yù)訂、管理解決方案提供商。致力于為企業(yè)客戶提供標(biāo)準(zhǔn)化+個(gè)性化+定制化的商旅出行服務(wù)。 公司成立之初就定位專注為企業(yè)客戶提供一站式商旅出行服務(wù)，通過12年的努力，現(xiàn)已成為華南區(qū)企業(yè)客戶商旅市場(chǎng)的領(lǐng)軍企業(yè)。 12年來我們?yōu)?000家企業(yè)客戶提供一站式商旅出行服務(wù)，其中不乏向沃爾瑪、三星機(jī)電、百事可樂、華潤(rùn)集團(tuán)、金蝶軟件、研祥科技、中國(guó)燃?xì)獾仁澜缂?jí)大型企業(yè)。二、全方位的差旅成本節(jié)省方案 飛鶴航空不僅僅是一家國(guó)內(nèi)機(jī)票服務(wù)

2、提供商,也是一家擁有全面旅行產(chǎn)品的一站式商旅預(yù)訂解決方案提供商?？蔀槠髽I(yè)客戶提供出國(guó)簽證、機(jī)票預(yù)定、 行程規(guī)劃、酒店預(yù)訂、旅行保險(xiǎn)、旅行租車等與旅行相關(guān)的一站式預(yù)訂解決方案。 飛鶴航空給客戶提供的差旅成本節(jié)省方案，區(qū)別于行業(yè)內(nèi)單一的差旅節(jié)省方式，飛鶴提供了一套系統(tǒng)的差旅成本解決方案，從5個(gè)維度幫助貴司節(jié)省成本：查詢供應(yīng)更低的價(jià)格首創(chuàng)了全平臺(tái)比價(jià)模式，可實(shí)時(shí)實(shí)現(xiàn)飛鶴直營(yíng)、航司官網(wǎng)、攜程、去哪的價(jià)格對(duì)比，對(duì)比完成后可自助下單完成預(yù)定，解決您多界面、多平臺(tái)比價(jià)并分別下單支付的煩惱。大幅提升預(yù)定人員的工作效率與更多的成本節(jié)省。預(yù)訂差旅管控通過特價(jià)提醒、要求提前購(gòu)票、區(qū)間最低價(jià)提醒等實(shí)施差旅管理措施，可

3、節(jié)省5%-20%的差旅成本；起飛前降艙提醒已出票的機(jī)票，在航班起飛前一天，價(jià)格出現(xiàn)下降一定幅度時(shí)，系統(tǒng)會(huì)提醒是否需要處理，可節(jié)省1%-5%。季度或年度未使用機(jī)票提醒一個(gè)季度或者是半年提供已經(jīng)出票但未乘機(jī)的機(jī)票明細(xì)，可節(jié)省2%-5%左右。成果呈現(xiàn)全面反映節(jié)省的成果在年度的差旅分析報(bào)告中，全面呈現(xiàn)節(jié)省結(jié)果。三、服務(wù)質(zhì)量保證承諾 1.人員配備：飛鶴航空成立商旅項(xiàng)目服務(wù)小組（僅直接為貴公司服務(wù)之一線客服人員，不含本公司財(cái)務(wù)部、票證部輔助人員,根據(jù)票量可隨時(shí)增加）：客戶經(jīng)理：1名；商旅預(yù)訂專員：2名；結(jié)算專員：1名 2.服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)n 提供7×24小時(shí)服務(wù)；n 在線預(yù)定機(jī)票，只要確認(rèn)預(yù)定，支持10

4、0%出票，下單后出現(xiàn)任何價(jià)格變動(dòng)由飛鶴航空承擔(dān)；n 規(guī)范透明的售后服務(wù)。所有機(jī)票酒店訂單的變更，我們承諾按航空公司與供應(yīng)商的規(guī)則執(zhí)行，我們承諾絕不額外賺取差價(jià)；n 因我司服務(wù)原因，造成客戶出行時(shí)間延誤，我司將按以下標(biāo)準(zhǔn)給予客戶賠償，每延誤一小時(shí)賠償80元，最高不超過500元。n 為保障良好的客戶體驗(yàn)，便于監(jiān)督我司服務(wù)質(zhì)量。我司為貴公司成立特殊的服務(wù)質(zhì)量投訴通道，投訴專線霜或者是市場(chǎng)總監(jiān)謝亞軍，手機(jī)四、多樣化的服務(wù)方式介紹 1、查詢預(yù)定環(huán)節(jié)n 提供電話/在線系統(tǒng)/微信/QQ/郵件/等全方位預(yù)定途徑-方便快捷；n 為企業(yè)提供機(jī)票退改簽提醒服務(wù)

5、； n 預(yù)訂可以實(shí)現(xiàn)按成本中心進(jìn)行費(fèi)用歸屬；n 全面的航班短信通知服務(wù)； 2、機(jī)場(chǎng)乘機(jī)環(huán)節(jié)n 免費(fèi)為客戶辦理值機(jī)；n 機(jī)場(chǎng)航班臨時(shí)延誤時(shí)的緊急預(yù)定保障；n 提供機(jī)場(chǎng)接送機(jī)服務(wù)；n 提供機(jī)場(chǎng)應(yīng)急及VIP貴賓廳服務(wù)。 3、結(jié)算服務(wù)環(huán)節(jié)n 為企業(yè)提供月結(jié)賬期，提供統(tǒng)一結(jié)算服務(wù)，并支持與總部簽約，總部授權(quán)分公司預(yù)定的方式；n 為企業(yè)提供個(gè)性化結(jié)算報(bào)表； 4、增值服務(wù)n 提供專業(yè)的差旅管理咨詢服務(wù)；n 協(xié)助制定差旅管理政策；n 提供專業(yè)的差旅分析報(bào)告；n 提供企業(yè)自簽酒店協(xié)議代管代簽服務(wù)；n 系統(tǒng)自動(dòng)生成差旅報(bào)告，可實(shí)時(shí)監(jiān)控公司差旅情況核算當(dāng)月節(jié)約金額比率。五、酒店預(yù)訂模式：1、我司可預(yù)訂全國(guó)各地及港、

6、澳酒店，簽約平臺(tái)覆蓋國(guó)際國(guó)內(nèi)主要的酒店平臺(tái)：中國(guó)航信、攜程、藝龍和去哪網(wǎng)；主要簽約酒店覆蓋國(guó)內(nèi)700多個(gè)城市，約4萬多家酒店、公寓、客棧的預(yù)訂服務(wù)，包括如家, 漢庭, 維也納、格林豪泰, 錦江之星等 6000多個(gè)酒店品牌，上至北、上、廣、深中心城市，下至鄉(xiāng)村、城鎮(zhèn)，同時(shí)，征對(duì)旅游城市和知名景區(qū)，也加大了酒店覆蓋力度。針對(duì)企業(yè)客戶需求預(yù)定，我司合作預(yù)付酒店1萬多家，四星級(jí)以上酒店我司可提前預(yù)付金額，可施行真正的提包入住，還可以獲得更加優(yōu)惠的價(jià)格，可以瞞足客戶不同需求選擇不同的住宿。2、酒店預(yù)訂支持統(tǒng)一月結(jié)。（個(gè)別不能實(shí)現(xiàn)線上轉(zhuǎn)款的酒店還需前臺(tái)現(xiàn)付）六、火車票預(yù)訂與服務(wù)費(fèi)1、乙方可為甲方提供火車票

7、7*24專人專線電話預(yù)訂服務(wù)。2、出票：月結(jié)訂單一經(jīng)授權(quán)確認(rèn)可出票，統(tǒng)一納入月結(jié)賬單，方便客戶統(tǒng)一支付。3、改簽/退票：如果是通過我們公司訂的高鐵，沒有取票，并且在鐵路部門規(guī)定的可以更改的情況下，專線客服可以幫助操作退改簽。4、發(fā)票：火車票本身具有報(bào)銷功能（唯一報(bào)銷憑證），故不能額外開具發(fā)票。5、因代訂火車票需要資金墊付和人工服務(wù)，甲方按照20元/張服務(wù)費(fèi)支付給乙方作為服務(wù)費(fèi)傭金。七、月結(jié)合作模式：國(guó)內(nèi)機(jī)票人工預(yù)定綁定30元航空意外保險(xiǎn)（保額160萬）國(guó)內(nèi)機(jī)票線上預(yù)定綁定30元航空意外保險(xiǎn)（保額160萬）注：線上是指運(yùn)用飛鶴航空自主研發(fā)的如意差旅管理系統(tǒng)：國(guó)航深航頭等艙F/J艙3%3%全價(jià)艙Y

8、艙5%5%9折票B艙3%3%85折票3%3%8折票3%3%75折票3%3%7折票2%2%八、優(yōu)惠返點(diǎn)（票面直減）：以實(shí)際簽約政策為準(zhǔn)。七、差旅管控政策建議 貴司員工在預(yù)定機(jī)票時(shí)已經(jīng)開展集中采購(gòu)，針對(duì)目前員工已有的出差習(xí)慣，我司建議加強(qiáng)對(duì)員工的差旅知識(shí)宣導(dǎo)，在不改變?cè)鲂畜w驗(yàn)的前提下改變員工出行習(xí)慣，并提出如下建議： 1、在同等條件下，制定相應(yīng)差旅政策約束員工優(yōu)先選擇具有三方直減的航空公司航班，進(jìn)行資源利用最大化。 2、提前安排出行計(jì)劃，優(yōu)化員工訂票行為習(xí)慣，將當(dāng)天內(nèi)預(yù)定時(shí)間提前至4-7天，可有效控制高價(jià)艙頻次，降低整體平均折扣。 3、盡量多使用往返套票，以享受航空公司往返直減0.5%的優(yōu)惠；4、盡量減少退改簽票5、不同的航班時(shí)間，價(jià)格都有一定的變化，所以對(duì)預(yù)定時(shí)段、預(yù)定區(qū)間進(jìn)行管控有利于節(jié)省差旅成本；可以對(duì)早上、中午、晚上等時(shí)段或者是對(duì)預(yù)定臨近時(shí)間段進(jìn)行管控，比如早上7點(diǎn)-12點(diǎn)要求預(yù)定最便宜的航班；或者是選擇時(shí)間上下1小時(shí)，2小時(shí)選擇最便宜的航班。 6、艙位控制，