聯(lián)合代理管理?xiàng)l例

1、聯(lián)合銷(xiāo)售現(xiàn)場(chǎng)管理?xiàng)l例1、工作規(guī)范3.1、日常服務(wù)注意事項(xiàng)3.2、儀容儀表規(guī)范3.3、考勤制度3.4、電話接聽(tīng)的管理規(guī)范3.5、客戶登記管理規(guī)范3.6、客戶接待及權(quán)屬規(guī)范 2、銷(xiāo)售人員職責(zé)l 來(lái)電、來(lái)訪客戶接待，確保完成個(gè)人銷(xiāo)售業(yè)績(jī)指標(biāo)；l 做好客戶登記及回訪，并按要求錄入銷(xiāo)售管理系統(tǒng)；l 協(xié)助客戶辦理認(rèn)購(gòu)、交款、按揭、簽約等購(gòu)房手續(xù)；每位銷(xiāo)售員應(yīng)積極做好來(lái)訪客戶的接待工作并及時(shí)的進(jìn)行有效跟進(jìn)。成交客戶應(yīng)做好客戶的售后服務(wù)，如認(rèn)購(gòu)書(shū)、買(mǎi)賣(mài)合同的簽署，資料變更的相關(guān)申請(qǐng)、付款情況及按揭資料的及時(shí)跟催，工程需跟進(jìn)的整改項(xiàng)目及入伙收樓的相關(guān)細(xì)節(jié)。3、工作規(guī)范31、日常服務(wù)注意事項(xiàng)l 客戶等候區(qū)不可玩手

2、機(jī)或做與等待客戶無(wú)關(guān)的事情，銷(xiāo)售前臺(tái)及辦公區(qū)域的桌面上不能吃東西，放與銷(xiāo)售無(wú)關(guān)的物品，不允許聚眾聊天。l 在銷(xiāo)售前臺(tái)站立等候接待客人時(shí)，應(yīng)該保持良好站立姿勢(shì)，不可左右搖晃或聚群聊天；l 在銷(xiāo)售前臺(tái)接聽(tīng)電話的同事，應(yīng)保持良好的坐姿，不可趴在桌子上或用雙手拖腮，發(fā)呆；l 行走過(guò)程中遇到公司高層主管及客戶，應(yīng)禮貌問(wèn)好后，靠一邊站好，待高層走過(guò)后，再自行走開(kāi)；l 上班時(shí)，應(yīng)注意佩戴項(xiàng)目銘牌、射燈、筆、資料夾、對(duì)講機(jī)等銷(xiāo)售工具，以飽滿、熱情的姿態(tài)接待每一個(gè)客戶；l 接待臺(tái)人員及前臺(tái)人員見(jiàn)到上層主管及客戶應(yīng)主動(dòng)微笑并問(wèn)好，打電話時(shí)應(yīng)終止電話，先打招呼問(wèn)好后再繼續(xù)通話，或選擇主動(dòng)離開(kāi)現(xiàn)場(chǎng)，（接熱線電話者可無(wú)

3、需打招呼）在銷(xiāo)售中心范圍內(nèi)，非工作需要，嚴(yán)禁煲電話粥；l 不得在銷(xiāo)售現(xiàn)場(chǎng)嚼口香糖、抽煙或飲食。l 女同事在中午吃飯后，應(yīng)及時(shí)補(bǔ)妝；1、 2儀容儀表規(guī)范女士：l 衣 著：上班應(yīng)著各公司統(tǒng)一制服，衣服燙平、整潔，穿黑色絲襪，黑色皮鞋（前不露趾、后不露跟，并盡量確保鞋面隨時(shí)光亮）；l 頭 發(fā)：頭發(fā)應(yīng)梳整齊，配帶各公司統(tǒng)一頭花，不可配帶其它形式的裝飾物（如需要，可用黑色發(fā)夾）；短發(fā)不可以做另類(lèi)的發(fā)型及顏色；l 化淡妝：打粉底，眼影、腮紅、口紅男士：l 衣 著：上班應(yīng)著各公司統(tǒng)一制服，衣服燙平、整潔，穿深色襪子，黑色皮鞋（前不露趾、后不露跟，并盡量確保鞋面隨時(shí)光亮）；l 頭 發(fā)：頭發(fā)應(yīng)梳理整齊，適當(dāng)涂抹

4、一些定性發(fā)膠，不可過(guò)長(zhǎng)或做另類(lèi)造型及顏色。以上標(biāo)準(zhǔn)，由每日巡盤(pán)值日生對(duì)早晚班同事進(jìn)行監(jiān)督檢查，如有未按以上標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行，該同事與巡盤(pán)值日生均按規(guī)定處罰，每項(xiàng)20元。3.3、考勤制度l 銷(xiāo)售中心上班時(shí)間： 周一至周五 早班： 8: 3017：30 晚班：雙方各保證有1人值班至19:00l 上、下班嚴(yán)格按照簽到的時(shí)間來(lái)衡量遲到的標(biāo)準(zhǔn)；遲到（或早退）三十分鐘以內(nèi)十分鐘以上者處罰20元；代簽到者，代簽同事及其本人均罰款20元。l 項(xiàng)目召開(kāi)會(huì)議時(shí)，當(dāng)班銷(xiāo)售人員不得無(wú)故缺席，在接到通知后5分鐘內(nèi)要求集合完畢，否則視同遲到，如遇接待客戶或輪休等其它特殊情況，需即時(shí)知會(huì)銷(xiāo)售經(jīng)理，會(huì)后須第一時(shí)間查看會(huì)議記錄本，并簽

5、名。3.4、電話接聽(tīng)的管理規(guī)范l 銷(xiāo)售部人員每人都有義務(wù)和責(zé)任接聽(tīng)來(lái)電電話，電話接聽(tīng)分配為輪流接聽(tīng)，以拿起電話算作接聽(tīng)名額，不分來(lái)電原由、都作為接聽(tīng)名額（包含找人、打錯(cuò)電話、業(yè)主咨詢等一切來(lái)電）。接聽(tīng)時(shí)間為第2-3響，超過(guò)第3響未接聽(tīng)則視為輪空，由下一家接聽(tīng)電話。l 所有業(yè)務(wù)員接聽(tīng)電話時(shí)必須要親切的說(shuō)：“您好，招商萊頓小鎮(zhèn)，有什么可以幫到您？”l 所有業(yè)務(wù)員必須按要求做好來(lái)電客戶登記，并耐心、熱情、準(zhǔn)確的為客戶提供咨詢服務(wù)，需要登記的客戶信息必須有：客戶認(rèn)知渠道、電話、姓氏、需求房源面積類(lèi)型。l 接聽(tīng)電話時(shí)嚴(yán)禁對(duì)著話筒咳嗽、打哈欠、嘆氣、狂笑等。l 不許在接聽(tīng)顧客電話時(shí)與其它人搭話。l 來(lái)電接

6、聽(tīng)時(shí)另方不得故意在旁邊干擾。l 不得惡意掛斷另方公司的電話。l 當(dāng)客戶所找人的不在現(xiàn)場(chǎng)時(shí)，應(yīng)很客氣的詢問(wèn)對(duì)方有何事，可否代為傳話，或者記錄下來(lái)轉(zhuǎn)告被找的人。叫同事接聽(tīng)電話時(shí)，不許遠(yuǎn)距離大聲喊叫，而應(yīng)走到被找人身邊去說(shuō)，放話筒時(shí)動(dòng)作要輕緩。l 嚴(yán)禁在電話中透漏詳細(xì)房源及詳細(xì)價(jià)格。l 早8：30前及晚19:00以后，不按照輪排，客戶歸屬為第一時(shí)間接電的置業(yè)顧問(wèn)。3.5、 客戶登記管理規(guī)范1、來(lái)訪客戶的登記必須有全名和有效聯(lián)系電話，客戶親筆登記；2、電話咨詢客戶或客戶未親自前來(lái)一律不準(zhǔn)在系統(tǒng)上做登記；只能在進(jìn)線電話登記本上記錄。3、客戶登記表需保留客戶信息：認(rèn)知渠道、需求房源類(lèi)型、購(gòu)房意圖、電話等信

7、息。4、雙方轉(zhuǎn)介客戶需提前向發(fā)展商短信確認(rèn)或由雙方公司員工親自帶到現(xiàn)場(chǎng)，否則，所有客戶均視為自然來(lái)訪，由輪值銷(xiāo)售人員接待。5、代理公司必須保證當(dāng)天客戶登記真實(shí)有效，不得作假。6、電話為輪接，按響鈴接起為準(zhǔn)。3.6. 客戶接待注意事項(xiàng)導(dǎo)臺(tái)：雙方公司當(dāng)值排輪置業(yè)顧問(wèn)。1、 鑒于本項(xiàng)目為聯(lián)合銷(xiāo)售，聯(lián)合銷(xiāo)售雙方接待客戶的順序按導(dǎo)購(gòu)引導(dǎo)接待為準(zhǔn)。導(dǎo)臺(tái)未上崗，（上午9點(diǎn)之前/晚18點(diǎn)00之后）有客戶來(lái)訪，由第一時(shí)間接觸客戶的置業(yè)顧問(wèn)接待，不算排輪名額。加班時(shí)間老客戶到訪為原置業(yè)顧問(wèn)，未能判定的以接訪錄音為準(zhǔn)。2、 如導(dǎo)購(gòu)人員將客戶引導(dǎo)至售樓處內(nèi)，應(yīng)輪排方置業(yè)顧問(wèn)未在前臺(tái)等待客戶，則算作輪空，由下一方置業(yè)顧

8、問(wèn)接待，且此次輪排不補(bǔ)。3、 客戶進(jìn)門(mén)如未找導(dǎo)購(gòu)，在銷(xiāo)售現(xiàn)場(chǎng)咨詢項(xiàng)目，所有置業(yè)顧問(wèn)應(yīng)統(tǒng)一口徑，引導(dǎo)客戶至導(dǎo)臺(tái)并由導(dǎo)臺(tái)安排置業(yè)顧問(wèn)進(jìn)行接待。4、 首次到訪客戶如果拒絕導(dǎo)臺(tái)引導(dǎo)，自己選擇置業(yè)顧問(wèn)為其接待，則此次接待不算作輪排名額。（雙方代理公司可內(nèi)部調(diào)整排輪順序）5、 客戶只要問(wèn)及項(xiàng)目情況的都視為接待名額，包括開(kāi)發(fā)商參觀、同行跑盤(pán)、媒體、政府參觀人員等重點(diǎn)客戶。6、 客戶進(jìn)門(mén)物業(yè)導(dǎo)購(gòu)人員應(yīng)詢問(wèn)客戶是否第一次到現(xiàn)場(chǎng)看樓：如是老客戶，應(yīng)主動(dòng)詢問(wèn)第一接待人，如原銷(xiāo)售人員在現(xiàn)場(chǎng)則安排由原銷(xiāo)售人員接待，不算做輪排名額；如原銷(xiāo)售人員休息，接待的物業(yè)導(dǎo)購(gòu)人員需以電話方式向原銷(xiāo)售人員大致了解客戶情況，并詢問(wèn)原銷(xiāo)售

9、人員是否能來(lái)現(xiàn)場(chǎng)接待，如不能到現(xiàn)場(chǎng)，則由相應(yīng)公司接待最后的銷(xiāo)售人員義務(wù)接待或由原銷(xiāo)售人員指定人員接待（詳情見(jiàn)導(dǎo)購(gòu)條例）。7、 銷(xiāo)售人員不得同時(shí)接待兩組不同的新客戶，如發(fā)現(xiàn)是兩批新客戶，業(yè)務(wù)員需主動(dòng)將另一批客戶引導(dǎo)至導(dǎo)臺(tái)并由導(dǎo)臺(tái)安排下一位置業(yè)顧問(wèn)進(jìn)行接待。8、 銷(xiāo)售人員不得以任何理由中斷正在接待中的客戶，而轉(zhuǎn)接待其它客戶，無(wú)論何種情況，在原有銷(xiāo)售人員已經(jīng)在接待客戶的情況下，其它任何銷(xiāo)售人員在未經(jīng)該銷(xiāo)售人員同意的情況下不得上前接待客戶，或與客戶搭訕，如遇到爭(zhēng)執(zhí)不得面對(duì)客戶爭(zhēng)論客戶的歸屬，違者按地盤(pán)管理處罰條例處罰。7、 當(dāng)客戶進(jìn)入銷(xiāo)售大廳，銷(xiāo)售人員不得以任何理由拒絕接待客戶，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，取消當(dāng)天接待

10、客戶的資格（按照地盤(pán)管理?xiàng)l例進(jìn)行處罰），情節(jié)嚴(yán)重者調(diào)離崗位或解聘。8、 客戶離開(kāi)售樓現(xiàn)場(chǎng)前，銷(xiāo)售人員應(yīng)準(zhǔn)備完整的銷(xiāo)售資料交給客戶，并雙手遞上名片或?qū)⒚孪扔喸谫Y料封面，告訴客戶自己的聯(lián)絡(luò)方式。并且需在客戶離開(kāi)后30分鐘內(nèi)按照項(xiàng)目組統(tǒng)一要求編寫(xiě)短信發(fā)送至客戶手機(jī)上9、雙方需按月輪序保持售樓處物料的補(bǔ)充以及售樓處的整潔，例：本月別致廊負(fù)責(zé)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，另一方則負(fù)責(zé)物料補(bǔ)充及售樓處整潔。甲方銷(xiāo)售經(jīng)理負(fù)責(zé)抽查，如檢查到資料不完善或整潔問(wèn)題將按照地盤(pán)管理處罰條例處罰10、任何一方向甲方經(jīng)理申請(qǐng)額外特批優(yōu)惠，必須將客戶姓名、房號(hào)等信息明確告知甲方。甲方經(jīng)理將上述信息發(fā)送到另兩方確認(rèn)是否有爭(zhēng)議。5分鐘未接到回

11、復(fù)，按無(wú)爭(zhēng)議處理。有爭(zhēng)議經(jīng)核實(shí)確認(rèn)后再釋放優(yōu)惠。11、任何置業(yè)顧問(wèn)不允許在售樓處外接觸客戶，如遇特殊情況，先與導(dǎo)購(gòu)報(bào)備，方可與客戶接觸。 客戶權(quán)屬規(guī)范：1.任何銷(xiāo)售人員都必須認(rèn)真跟進(jìn)自己的客戶，無(wú)論是否會(huì)員或老業(yè)主，因未能及時(shí)跟進(jìn)而造成在其他銷(xiāo)售人員處成交，業(yè)績(jī)及傭金歸成交者所有。2 客戶接待出現(xiàn)夫妻雙方由兩家公司接待，成交業(yè)績(jī)及傭金歸屬由客戶意愿確定,成交以交定金一方確認(rèn)為最終業(yè)績(jī)。 3. 新老客戶未同時(shí)到訪，因老業(yè)主原因影響客戶歸屬，如果當(dāng)天成交，按照新客戶當(dāng)天接待。(輪值置業(yè)顧問(wèn)有責(zé)任在聽(tīng)到客戶說(shuō)朋友介紹時(shí)，追問(wèn)其朋友是否已購(gòu)買(mǎi)，如為已購(gòu)買(mǎi)客戶，途徑判為老帶新，如新客戶指定置業(yè)

12、顧問(wèn)按照約訪原則不計(jì)算排輪接客，如未指定置業(yè)顧問(wèn)按照當(dāng)前排輪接待）（新客戶未能提供老客戶資料，則不作為老帶新渠道，算作正?？蛻艚哟幌硎芟嚓P(guān)優(yōu)惠） 4. 新客戶在接待過(guò)程中，其他人以搭訕形式介入并接待。如果當(dāng)天成交，按照新客戶當(dāng)天接待置業(yè)顧問(wèn)為業(yè)績(jī)最終歸屬。導(dǎo)購(gòu)工作規(guī)約 1、客戶進(jìn)入售樓處由導(dǎo)購(gòu)人員主動(dòng)上前詢問(wèn)，如未經(jīng)導(dǎo)購(gòu)確認(rèn)雙方代理公司置業(yè)顧問(wèn)上前與客戶搭話自我介紹，由導(dǎo)購(gòu)人員上報(bào)給予置業(yè)顧問(wèn)200元罰款。 2、雙方代理公司應(yīng)將各自公司人員真實(shí)姓名名單交給物業(yè)導(dǎo)購(gòu)（包括新入職人員姓名及時(shí)通知導(dǎo)購(gòu)，每個(gè)置業(yè)顧問(wèn)均為一個(gè)名字）。 3、如有新客戶到訪時(shí)經(jīng)導(dǎo)購(gòu)詢問(wèn)，客戶忘記之前與他聯(lián)系過(guò)置業(yè)顧問(wèn)的姓

13、名，導(dǎo)購(gòu)有義務(wù)詢問(wèn)之前置業(yè)顧問(wèn)電話號(hào)碼以確定客戶歸屬，客戶提議隨便找人介紹一下，導(dǎo)購(gòu)人員正常輪排，則該客戶此次到訪歸導(dǎo)購(gòu)人員正常輪排之置業(yè)顧問(wèn)客戶。在講解過(guò)程中客戶又看見(jiàn)之前與他聯(lián)系過(guò)的另方置業(yè)顧問(wèn)并打招呼，另方置業(yè)顧問(wèn)不得以任何理由參與此次輪排接待。（如果客戶主動(dòng)要求由原置業(yè)顧問(wèn)接待，則遵循客戶意愿。如出現(xiàn)此狀況，告知導(dǎo)臺(tái)予以補(bǔ)輪排） 4、客戶到訪未經(jīng)導(dǎo)臺(tái)詢問(wèn)并且未和任何雙方銷(xiāo)售經(jīng)理打招呼，雙方任何有一方銷(xiāo)售經(jīng)理上前與客戶搭話詢問(wèn)者，將給予搭話詢問(wèn)方代理公司整個(gè)團(tuán)隊(duì)停盤(pán)一個(gè)周的處罰。 5、若發(fā)現(xiàn)雙方公司置業(yè)顧問(wèn)有在售樓處外攔截接待客戶者，此置業(yè)顧問(wèn)直接給予辭退。如果在接待過(guò)程中雙方置業(yè)顧問(wèn)任

14、有一方上前搭話，上前搭話的置業(yè)顧問(wèn)給予停盤(pán)一個(gè)月加500元罰款處罰。預(yù)約客戶到訪，經(jīng)導(dǎo)購(gòu)詢問(wèn)沒(méi)有說(shuō)出置業(yè)顧問(wèn)名字或電話已經(jīng)作為輪排，但是預(yù)約該客戶的前置業(yè)顧問(wèn)不知客戶已到訪，有給客戶打電話詢問(wèn)，這種情況以導(dǎo)購(gòu)現(xiàn)場(chǎng)安排的輪排置業(yè)顧問(wèn)為準(zhǔn)進(jìn)行接待，除非客戶執(zhí)意要求前置業(yè)顧問(wèn)接待并親自告知導(dǎo)臺(tái)，為成交優(yōu)先，以客戶意見(jiàn)為主，客戶要求誰(shuí)接待就誰(shuí)接待。 6、新客戶到訪導(dǎo)購(gòu)人員應(yīng)嚴(yán)格按照招商萊頓小鎮(zhèn)營(yíng)銷(xiāo)中心接待流程上前詢問(wèn)后進(jìn)行輪排，時(shí)間應(yīng)該控制在30秒左右，如因?qū)з?gòu)人員未及時(shí)分配客戶造成現(xiàn)場(chǎng)客戶歸屬問(wèn)題的，雙方經(jīng)理可向甲方進(jìn)行投訴，由甲方對(duì)導(dǎo)購(gòu)人員進(jìn)行處理并將處理結(jié)果通報(bào)兩家公司。 7、客戶到訪在導(dǎo)購(gòu)人員

15、詢問(wèn)下客戶說(shuō)出置業(yè)顧問(wèn)的姓名，但該置業(yè)顧問(wèn)不在現(xiàn)場(chǎng)的情況下由該置業(yè)顧問(wèn)所屬公司出人接待，不做為輪排名額。 8、客戶到訪只要不是找雙方代理公司人員（之前未有置業(yè)顧問(wèn)接待的）且有意看房的，均由導(dǎo)購(gòu)人員按順序正常輪排。 9、無(wú)論新老客戶（包括業(yè)主）只要問(wèn)與房子有關(guān)的問(wèn)題，且沒(méi)有或忘記置業(yè)顧問(wèn)的，均由導(dǎo)購(gòu)人員按照順序正常輪排。 10、老客戶帶新客戶看房，新客戶在老客戶前進(jìn)入會(huì)所經(jīng)導(dǎo)購(gòu)詢問(wèn)后作為輪排，老客戶到訪后說(shuō)出自己有置業(yè)顧問(wèn)，這種情況以導(dǎo)購(gòu)現(xiàn)場(chǎng)安排的輪排置業(yè)顧問(wèn)為準(zhǔn)進(jìn)行接待。 11、雙方置業(yè)顧問(wèn)無(wú)論在任何情況下，只要在客戶面前發(fā)生爭(zhēng)吵，雙方置業(yè)顧問(wèn)均給予辭退處理。 12、客戶到訪經(jīng)導(dǎo)購(gòu)多次詢問(wèn)，只

16、回復(fù)隨便看看或一直不說(shuō)話，均由導(dǎo)購(gòu)按照輪排進(jìn)行輪排。巡展場(chǎng)排輪：一周一家，進(jìn)行每周進(jìn)行輪排。重大節(jié)日及重大活動(dòng)待定。房源保留金制度：1、 房源保留金以現(xiàn)金形式收取，最低2000元為限，保留時(shí)間次日上午12點(diǎn)之前。2、 但凡雙方任何一家公司一周內(nèi)保留三套房源未成交的，則罰款2000元。3、 保留金交至甲方經(jīng)理處，由甲方經(jīng)理留存保留金協(xié)議（復(fù)件），雙方公司擅自收取保留金的不視為可保留房源。4、 甲方經(jīng)理將保留房源通知雙方公司，若5分鐘未收到回復(fù)，則該房源保留。地盤(pán)管理處罰條例名細(xì)現(xiàn)場(chǎng)管理處罰條例一覽表類(lèi)別處罰事項(xiàng)處罰標(biāo)準(zhǔn)日常規(guī)范考勤遲到或早退，未經(jīng)批準(zhǔn)中間離場(chǎng)。遲到（或早退）十分鐘以內(nèi)者處罰10元

17、；遲到（或早退）三十分鐘以內(nèi)十分鐘以上者處罰20元；客戶等候區(qū)玩手機(jī)或做與等待客戶無(wú)關(guān)的事情100元/次（聚眾聊天50元每次）銷(xiāo)售前臺(tái)及辦公區(qū)域的桌面上不能吃東西，放與銷(xiāo)售無(wú)關(guān)的物品。100元/次儀容儀表（含化妝、工衣的整齊、發(fā)型）未按要求整理50元/次未按要求著裝，佩戴工牌取消接待資格一天并罰款50元在銷(xiāo)售大廳內(nèi)有來(lái)訪客戶的情況下隨意談?wù)摽蛻艏坝懻搩?nèi)部工作事宜50元/次上班時(shí)間閱讀任何與銷(xiāo)售無(wú)關(guān)的書(shū)籍、報(bào)刊及網(wǎng)絡(luò)50元/次利用現(xiàn)場(chǎng)公共電話撥打私人電話50元/次未遵守現(xiàn)場(chǎng)辦公紀(jì)律，前臺(tái)資料擺放不整齊，資料夾、計(jì)算器隨意放置，人離開(kāi)凳子未放回原位50元/次銷(xiāo)售大廳內(nèi)進(jìn)食、抽煙、高聲喧嘩 100元

18、/次銷(xiāo)售工具的配備（售樓資料、筆、激光燈、計(jì)算器）不齊全100元/次現(xiàn)場(chǎng)銷(xiāo)售物料未及時(shí)補(bǔ)充、售樓處不整潔100元/次手中的資料夾中留有與銷(xiāo)售無(wú)關(guān)的資料或其他已成交客戶的收據(jù)、認(rèn)購(gòu)書(shū)50元/次來(lái)電接聽(tīng)類(lèi)為保留來(lái)電咨詢客戶的認(rèn)知渠道、電話、姓氏、需求房源面積類(lèi)型100元/次來(lái)電接聽(tīng)時(shí)另方惡意在一旁干擾者500元/次惡意掛斷另方公司電話者500元/次停盤(pán)一周，再犯清理案場(chǎng)銷(xiāo)售（停盤(pán)：不參與輪排、電話接聽(tīng)。接待客戶）接聽(tīng)電話以3聲后由下個(gè)一輪排接電有違反者200元/次接聽(tīng)來(lái)電過(guò)程中釋放詳細(xì)房源及詳細(xì)價(jià)格200元/次未將來(lái)電客戶登記到來(lái)電登記本100元/次現(xiàn)場(chǎng)接待類(lèi)當(dāng)天下班前沒(méi)將來(lái)訪客戶登記到ERP系統(tǒng)

19、。100元/次未保留來(lái)訪客戶的認(rèn)知渠道、電話、姓氏、需求房源面積類(lèi)型、購(gòu)房意圖等信息100元/次未做好客戶信息登記及來(lái)訪需填問(wèn)卷工作100元/次接待客戶時(shí)挑客戶、拒接待客戶200元/次、停盤(pán)一周銷(xiāo)售人員未對(duì)售后事務(wù)辦理流程進(jìn)行清晰指引，或作出錯(cuò)誤或不當(dāng)指引（積分規(guī)則，簽約按揭辦理流程，首期款交付必須的指引等）100元/次未主動(dòng)獲取最新銷(xiāo)售口徑，若因個(gè)人原因，致使銷(xiāo)售口徑滯后200元/次故意登記虛假電話及客戶信息200元/次嚴(yán)重懲罰條例雙方因搶客戶在客戶面前發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)且爭(zhēng)吵，或與客戶爭(zhēng)吵、辱罵客戶（無(wú)論錯(cuò)在客戶或銷(xiāo)售人員）辭退處理，清離項(xiàng)目銷(xiāo)售工作。搶單或?yàn)閾寙斡幸馄垓_同事、客戶。銷(xiāo)售人員停盤(pán)一周

20、，并各處罰500元.雙方爭(zhēng)執(zhí)發(fā)生打架沖突事件。先動(dòng)手方銷(xiāo)售人員清離項(xiàng)目銷(xiāo)售工作，代理方公司罰款5000元。 二次再犯除罰款外代理公司所有銷(xiāo)售人員停盤(pán)一周，暫停接待新訪客戶資格。三次再犯清離代理公司的代理銷(xiāo)售工作?？蛻粽J(rèn)購(gòu)后因銷(xiāo)售員個(gè)人虛假承諾、欺騙客戶或因業(yè)務(wù)不熟練導(dǎo)致客戶退房。2000元/單，此費(fèi)用從代理傭金中扣除。二次再犯代理方公司全員停盤(pán)培訓(xùn)一周。對(duì)方在接待客戶過(guò)程中惡意干擾：1、對(duì)方銷(xiāo)售人員在介紹項(xiàng)目時(shí)與客戶搭訕；2、將名片給對(duì)方正在接待的客戶；3、客戶出門(mén)后跟蹤對(duì)方客戶進(jìn)行介紹。200元/次，二次干擾除罰款外停盤(pán)一周。消極接待客戶導(dǎo)致客戶投訴200元/次 當(dāng)日負(fù)責(zé)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)匯報(bào)方統(tǒng)計(jì)數(shù)

21、據(jù)錯(cuò)誤100元/次未與導(dǎo)臺(tái)報(bào)備到售樓處外與客戶接觸200元/次因未給客戶介紹清楚，由此導(dǎo)致客戶更名、換房、退款等500元/次本管理?xiàng)l例僅用于聯(lián)合銷(xiāo)售地盤(pán)現(xiàn)場(chǎng)管理，如有出入，最終解釋權(quán)歸屬甲方銷(xiāo)售經(jīng)理。以上條款本人均已清晰了解，理解并接受，并愿意遵守，如發(fā)生相關(guān)沖突時(shí)，本管理?xiàng)l例的上述約定，本人均已承認(rèn)并接受。年 月 日 年 月 日銷(xiāo)售員具體崗位工作職責(zé)分工職位負(fù)責(zé)人工作職能項(xiàng)目助手1、協(xié)助銷(xiāo)售經(jīng)理管理地盤(pán)各項(xiàng)事務(wù)2、成交數(shù)據(jù)錄入及管理工作，完成公司各項(xiàng)報(bào)表3、地盤(pán)儀容、儀表及現(xiàn)場(chǎng)紀(jì)律的監(jiān)督工作4、負(fù)責(zé)每天、每周、每月來(lái)訪、來(lái)電客戶的相關(guān)信息統(tǒng)計(jì)與匯總匯報(bào)工作。5、負(fù)責(zé)成交單數(shù)的匯總與報(bào)告。物料負(fù)責(zé)人1、負(fù)責(zé)銷(xiāo)售現(xiàn)場(chǎng)物料架上銷(xiāo)售物料的整潔和及時(shí)補(bǔ)充工作2、負(fù)責(zé)統(tǒng)計(jì)銷(xiāo)售物料的歸檔清點(diǎn)工作，物料不足時(shí)應(yīng)及時(shí)反饋經(jīng)理對(duì)接開(kāi)發(fā)商，及時(shí)補(bǔ)充到位3、負(fù)責(zé)現(xiàn)場(chǎng)銷(xiāo)售人員名片匯報(bào)工作現(xiàn)場(chǎng)清潔負(fù)責(zé)人1、負(fù)責(zé)地盤(pán)前臺(tái)臺(tái)面及接待臺(tái)、銷(xiāo)售現(xiàn)場(chǎng)地面的整體整潔工作，如有不潔時(shí)應(yīng)及時(shí)知會(huì)保潔員負(fù)責(zé)清理2、負(fù)責(zé)談判桌面資料的清理及桌椅的