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文檔簡介

1、Page 1整理課件累了可以看看書累了可以看看書Page 2整理課件服務(wù)流程服務(wù)流程進(jìn)入丹尼斯超市后進(jìn)入丹尼斯超市后會(huì)有超市服務(wù)人員會(huì)有超市服務(wù)人員提醒客人到存包處提醒客人到存包處存包，存包的貨柜存包，存包的貨柜采用的是全自動(dòng)的采用的是全自動(dòng)的密碼鎖，能夠更好密碼鎖，能夠更好地保證顧客的財(cái)物地保證顧客的財(cái)物安全。如果客人不安全。如果客人不愿存包超市提供加愿存包超市提供加扣大包客人可以提扣大包客人可以提著包逛超市。體現(xiàn)著包逛超市。體現(xiàn)了人性化服務(wù)了人性化服務(wù)Page 3整理課件服務(wù)流程服務(wù)流程服務(wù)人員在封包臺(tái)封包Page 4整理課件服務(wù)流程服務(wù)流程進(jìn)入超市后有超進(jìn)入超市后有超市提供的購物車市提供

2、的購物車和購物籃供顧客和購物籃供顧客在購物的時(shí)候使在購物的時(shí)候使用而且年紀(jì)大的用而且年紀(jì)大的顧客超市服人員顧客超市服人員可以提供全程協(xié)可以提供全程協(xié)助服務(wù)幫助顧客助服務(wù)幫助顧客上下樓梯，幫助上下樓梯，幫助顧客將物品送上顧客將物品送上車車Page 5整理課件服務(wù)流程服務(wù)流程 在超市內(nèi)購物，超在超市內(nèi)購物，超市的服務(wù)人員在各市的服務(wù)人員在各個(gè)柜臺(tái)、貨柜為客個(gè)柜臺(tái)、貨柜為客人提供貨物的促銷人提供貨物的促銷和介紹。每一位服和介紹。每一位服務(wù)人員的衣服前都務(wù)人員的衣服前都印有印有“有事請找我有事請找我”的字樣。這樣顧客的字樣。這樣顧客可以更好的找到服可以更好的找到服務(wù)人員得到服務(wù)。務(wù)人員得到服務(wù)。Page 6整理課件服務(wù)流程服務(wù)流程超市顧客在服人員引導(dǎo)下購物Page 7整理課件服務(wù)流程服務(wù)流程 在結(jié)賬時(shí)，服務(wù)人員應(yīng)該有良好的服務(wù)態(tài)度，在丹尼斯每層的賣場都有大量的收銀臺(tái)，為顧客提供快捷的服務(wù)，減少了顧客的等待時(shí)間。Page 8整理課件服務(wù)流程服務(wù)流程顧客在結(jié)賬Page 9整理課件服務(wù)流程服務(wù)流程服務(wù)人員在為顧客服務(wù)Page 10整理課件服務(wù)流程服務(wù)流程在丹尼斯的服務(wù)中同樣存在著不足：首先，在禮貌用語上有不足，進(jìn)門時(shí)服務(wù)人員沒有說歡迎光臨。其次，在購物的過程中，導(dǎo)購員沒

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