人力管理(專(zhuān)題一)110620教材

1、人力管理 想愛(ài)不簡(jiǎn)單 2011.07.23專(zhuān)題一專(zhuān)題一2021-12-162內(nèi)容摘要內(nèi)容摘要o人力資源管理是什么？人力資源管理是什么？o人力資源管理者的角色和要求人力資源管理者的角色和要求o直線經(jīng)理的人力資源管理直線經(jīng)理的人力資源管理o人力資源管理變革在加速人力資源管理變革在加速人力資源管理是什么？人力資源管理是什么？2021-12-164人力資源管理是什么？人力資源包含那些職能？如何來(lái)增加企業(yè)價(jià)值？人力資源將由誰(shuí)負(fù)責(zé)？人力資源的顧客是誰(shuí)？衡量成功人力資源行為的標(biāo)準(zhǔn)是什么？課堂練習(xí)：理解人力資源管理？2021-12-165什么是人力資源管理o 學(xué)界對(duì)人力資源管理（學(xué)界對(duì)人力資源管理（HRMHR

2、M）的研究莫衷一是。一般認(rèn)為，）的研究莫衷一是。一般認(rèn)為，人力資源管理是對(duì)人力資源進(jìn)行有效開(kāi)發(fā)、合理配置、人力資源管理是對(duì)人力資源進(jìn)行有效開(kāi)發(fā)、合理配置、充分利用和科學(xué)管理的制度、法令、程序和方法的總和。充分利用和科學(xué)管理的制度、法令、程序和方法的總和。o 人力資源管理貫穿于人力資源的整個(gè)運(yùn)動(dòng)過(guò)程，包括人人力資源管理貫穿于人力資源的整個(gè)運(yùn)動(dòng)過(guò)程，包括人力資源的預(yù)測(cè)與規(guī)劃，工作分析與設(shè)計(jì)，人力資源的維力資源的預(yù)測(cè)與規(guī)劃，工作分析與設(shè)計(jì)，人力資源的維護(hù)與成本核算，人員的甄選錄用、合理配置和使用，還護(hù)與成本核算，人員的甄選錄用、合理配置和使用，還包括對(duì)人員的智力開(kāi)發(fā)、教育培訓(xùn)、調(diào)動(dòng)人的工作積極包括對(duì)

3、人員的智力開(kāi)發(fā)、教育培訓(xùn)、調(diào)動(dòng)人的工作積極性、提高人的科學(xué)文化素質(zhì)和思想道德覺(jué)悟等等。性、提高人的科學(xué)文化素質(zhì)和思想道德覺(jué)悟等等。 2021-12-166人力資源管理工作的“每一天”現(xiàn)實(shí)人力資源管理情況如何？現(xiàn)實(shí)人力資源管理情況如何？2021-12-167工作分析和工作評(píng)價(jià)工作分析和工作評(píng)價(jià)人力資源規(guī)劃人力資源規(guī)劃員工關(guān)系管理員工關(guān)系管理績(jī)效管理績(jī)效管理計(jì)劃招聘計(jì)劃招聘培訓(xùn)開(kāi)發(fā)培訓(xùn)開(kāi)發(fā)錄用甄選錄用甄選薪酬管理薪酬管理人力資源管理職能及其關(guān)系人力資源管理職能及其關(guān)系2021-12-168人力資源管理發(fā)展的四個(gè)階段人力資源管理發(fā)展的四個(gè)階段管理名稱(chēng)管理名稱(chēng)人力管理人力管理人事管理人事管理人力資源管

4、理人力資源管理人力資本管理人力資本管理價(jià)值貢獻(xiàn)價(jià)值貢獻(xiàn)完成生產(chǎn)流程，創(chuàng)造當(dāng)前利潤(rùn)，但并未沉淀崗位知識(shí)管理效率提高，沉淀崗位相關(guān)知識(shí)，標(biāo)準(zhǔn)化程度高績(jī)效目標(biāo)落實(shí)到人，建立企業(yè)績(jī)效目標(biāo)保障體系為未來(lái)目標(biāo)培育核心競(jìng)爭(zhēng)力，打造人才競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)管理工具管理工具計(jì)時(shí)、計(jì)件崗位體系、崗位說(shuō)明書(shū)、任職資格體系、薪酬體系平衡計(jì)分卡，關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)，個(gè)人和組織的績(jī)效計(jì)劃等勝任力模型，勝任力評(píng)價(jià)工具，關(guān)鍵能力指標(biāo)人才標(biāo)準(zhǔn)人才標(biāo)準(zhǔn)自然素質(zhì)學(xué)歷、經(jīng)驗(yàn)、知識(shí)、職業(yè)資格、工作能力過(guò)往業(yè)績(jī)、結(jié)果和投入產(chǎn)出比，現(xiàn)實(shí)價(jià)值，當(dāng)前或短期績(jī)效目標(biāo)勝任能力、潛力，未來(lái)績(jī)效，發(fā)展，戰(zhàn)略目標(biāo)流程制度流程制度即時(shí)產(chǎn)出、操作培訓(xùn)，金錢(qián)激勵(lì)、即時(shí)激勵(lì)崗位

5、工作內(nèi)容完成程度專(zhuān)業(yè)知識(shí)技能培訓(xùn)，薪酬體系，崗職晉升，崗位評(píng)價(jià)工作效果、效率和價(jià)值，管理知識(shí)和能力培訓(xùn)，績(jī)效激勵(lì)，偏重后端獎(jiǎng)勵(lì)業(yè)績(jī)導(dǎo)向，學(xué)習(xí)成長(zhǎng)，戰(zhàn)略實(shí)現(xiàn)，勝任能力，職業(yè)發(fā)展適用層級(jí)適用層級(jí)藍(lán)領(lǐng)，簡(jiǎn)單勞動(dòng)崗位大部分崗位都可用，技術(shù)崗位，成熟崗位，工作內(nèi)容明確，固定，分工明確的崗位管理崗位，市場(chǎng)、銷(xiāo)售、研發(fā)等工作目標(biāo)明確但工作內(nèi)容不明確，不確定因素多的崗位戰(zhàn)略性人才（管理、技術(shù)），后備干部，儲(chǔ)備人才2021-12-169 企業(yè)的可持企業(yè)的可持續(xù)性發(fā)展續(xù)性發(fā)展顧客忠誠(chéng)顧客忠誠(chéng)顧客滿意顧客滿意為顧客創(chuàng)為顧客創(chuàng)造價(jià)值帶造價(jià)值帶來(lái)利益來(lái)利益優(yōu)異的產(chǎn)優(yōu)異的產(chǎn)品與服務(wù)品與服務(wù)員工生產(chǎn)員工生產(chǎn)率與素質(zhì)率與素質(zhì)

6、員工員工滿意滿意員工需求得到員工需求得到滿足與個(gè)人價(jià)滿足與個(gè)人價(jià)值實(shí)現(xiàn)值實(shí)現(xiàn)企業(yè)人力企業(yè)人力資源產(chǎn)品資源產(chǎn)品服務(wù)的提供服務(wù)的提供企業(yè)人力企業(yè)人力資源開(kāi)發(fā)資源開(kāi)發(fā)與管理系統(tǒng)與管理系統(tǒng) 企業(yè)經(jīng)營(yíng)價(jià)值鏈企業(yè)經(jīng)營(yíng)價(jià)值鏈人力資源管理如何來(lái)為企業(yè)創(chuàng)造價(jià)值人力資源管理如何來(lái)為企業(yè)創(chuàng)造價(jià)值2021-12-1610人力資源管理人力資源管理4P模型模型o簡(jiǎn)稱(chēng)簡(jiǎn)稱(chēng)“一個(gè)中心、兩個(gè)基本點(diǎn)、一個(gè)中心、兩個(gè)基本點(diǎn)、四項(xiàng)基本原則四項(xiàng)基本原則”o一個(gè)中心一個(gè)中心，即組織的人，即組織的人力資源管力資源管理必須圍繞理必須圍繞企業(yè)戰(zhàn)略企業(yè)戰(zhàn)略這個(gè)中心這個(gè)中心o兩個(gè)基本點(diǎn)兩個(gè)基本點(diǎn)，即人力資源管理應(yīng)，即人力資源管理應(yīng)以企業(yè)里以企業(yè)里

7、“人人”和和“崗位崗位” ” 為為兩個(gè)立足點(diǎn)兩個(gè)立足點(diǎn)o四項(xiàng)基本原則四項(xiàng)基本原則，即人力資源管理，即人力資源管理通過(guò)通過(guò)素質(zhì)管理素質(zhì)管理(personality (personality management)management)、崗位管理崗位管理(position management)(position management)、績(jī)效績(jī)效管理管理(performance management )(performance management )和和薪酬管理薪酬管理(payment (payment management )management )，實(shí)現(xiàn)人與人、人，實(shí)現(xiàn)人與人、人與崗位、崗位

8、與崗位、人與企業(yè)與崗位、崗位與崗位、人與企業(yè)的匹配。的匹配。 2021-12-1611人力資源管理的四個(gè)關(guān)鍵人力資源管理的四個(gè)關(guān)鍵o 關(guān)鍵關(guān)鍵1 1：人力資源管理始終要在動(dòng)機(jī)上解決問(wèn)題：人力資源管理始終要在動(dòng)機(jī)上解決問(wèn)題o 關(guān)鍵關(guān)鍵2 2：人力資源管理始終努力減少組織對(duì)人的依賴(lài)性：人力資源管理始終努力減少組織對(duì)人的依賴(lài)性o 關(guān)鍵關(guān)鍵3 3：人力資源管理始終強(qiáng)調(diào)對(duì)增值過(guò)程的管理：人力資源管理始終強(qiáng)調(diào)對(duì)增值過(guò)程的管理o 關(guān)鍵關(guān)鍵4 4：人力資源管理始終圍繞組織戰(zhàn)略實(shí)施來(lái)進(jìn)行理：人力資源管理始終圍繞組織戰(zhàn)略實(shí)施來(lái)進(jìn)行理2021-12-1612HR管理職能管理職能HR管理層面管理層面HR利益相關(guān)者利益

9、相關(guān)者事務(wù)性事務(wù)性 戰(zhàn)略性戰(zhàn)略性 愿景導(dǎo)向性愿景導(dǎo)向性選選育育用用留留股東顧客員工公眾股東顧客員工公眾 HR管理魔方管理魔方2021-12-1613人力資源管理與人事管理之間的區(qū)別人力資源管理與人事管理之間的區(qū)別人力資源管理者的角色和要求人力資源管理者的角色和要求2021-12-1615人力資源管理的角色轉(zhuǎn)變戰(zhàn)略和戰(zhàn)略和變革性活動(dòng)變革性活動(dòng)常規(guī)職能性活動(dòng)常規(guī)職能性活動(dòng)行政事務(wù)活動(dòng)行政事務(wù)活動(dòng)E-HR網(wǎng)絡(luò)網(wǎng)絡(luò)外包外包咨詢(xún)咨詢(xún)2021-12-1616人力資源管理價(jià)值HR產(chǎn)品產(chǎn)品價(jià)值價(jià)值=勝任力勝任力創(chuàng)新力創(chuàng)新力領(lǐng)導(dǎo)力領(lǐng)導(dǎo)力*企業(yè)企業(yè)文化文化流程流程制度制度信息化信息化*管理管理思路思路=人事=結(jié)果

10、結(jié)果產(chǎn)出產(chǎn)出過(guò)程過(guò)程投入投入2021-12-1617人力資源管理者的四張面孔o(hù)密歇根大學(xué)戴維密歇根大學(xué)戴維沃沃爾里奇教授提出人爾里奇教授提出人力資源管理者的四力資源管理者的四種角色種角色I(xiàn).戰(zhàn)略伙伴角色I(xiàn)I.管理專(zhuān)家角色I(xiàn)II.員工帶頭人角色I(xiàn)V.變革推動(dòng)者角色雇員貢獻(xiàn)管理 員工帶頭人角色企業(yè)基礎(chǔ)建設(shè)管理 管理專(zhuān)家角色轉(zhuǎn)型和變革管理 變革推動(dòng)者角色人力資源戰(zhàn)略管理 戰(zhàn)略伙伴角色日常、操作戰(zhàn)略、未來(lái)人員過(guò)程2021-12-1618人力資源管理在組織中的角色人力資源管理在組織中的角色直線經(jīng)理的人力資源管理直線經(jīng)理的人力資源管理2021-12-1620直線經(jīng)理是誰(shuí)？直線經(jīng)理是誰(shuí)？o 直線經(jīng)理（Lin

11、e Manager）是指諸如財(cái)務(wù)、生產(chǎn)、銷(xiāo)售等職能部門(mén)的經(jīng)理。每一個(gè)直線經(jīng)理都是一個(gè)管理者，肩負(fù)著完成部門(mén)目標(biāo)和對(duì)部門(mén)進(jìn)行管理的職責(zé)。 2021-12-1621人力資源管理的角色不斷轉(zhuǎn)型人力資源管理的角色不斷轉(zhuǎn)型 戴維戴維沃爾里奇沃爾里奇o 由傳統(tǒng)的由傳統(tǒng)的“職能事務(wù)性職能事務(wù)性”角色向角色向“職能戰(zhàn)略性職能戰(zhàn)略性”角角色轉(zhuǎn)變色轉(zhuǎn)變o 新角色的四方面重點(diǎn)工作新角色的四方面重點(diǎn)工作n 管理戰(zhàn)略性人力資源n 管理組織結(jié)構(gòu)n 管理員工貢獻(xiàn)程度n 管理組織轉(zhuǎn)型與變化22o管理戰(zhàn)略性人管理戰(zhàn)略性人力資源力資源主導(dǎo)權(quán)：各部門(mén)主導(dǎo)權(quán)：各部門(mén)85% 人力部人力部15%惠普公司實(shí)施人力資源職業(yè)角色分工惠普公司實(shí)

12、施人力資源職業(yè)角色分工o管理組織轉(zhuǎn)型管理組織轉(zhuǎn)型與變化與變化主導(dǎo)權(quán)：各部門(mén)主導(dǎo)權(quán)：各部門(mén)51% 人力部人力部49%o管理組織的機(jī)管理組織的機(jī)制與結(jié)構(gòu)制與結(jié)構(gòu)主導(dǎo)權(quán)：各部門(mén)主導(dǎo)權(quán)：各部門(mén) 5% 人力部人力部95%o管理員工的貢管理員工的貢獻(xiàn)度獻(xiàn)度主導(dǎo)權(quán)：各部門(mén)主導(dǎo)權(quán)：各部門(mén)98% 人力部人力部2%選自：【美】戴維沃爾里奇人力資源教程，新華出版社，2000，P382021-12-1623直線經(jīng)理扮演的角色直線經(jīng)理扮演的角色o 業(yè)務(wù)經(jīng)理業(yè)務(wù)經(jīng)理o 人事經(jīng)理人事經(jīng)理o 財(cái)務(wù)經(jīng)理財(cái)務(wù)經(jīng)理2021-12-1624o王大威（德勤人力資本咨詢(xún)中國(guó)區(qū)合伙人）提出直王大威（德勤人力資本咨詢(xún)中國(guó)區(qū)合伙人）提出直線經(jīng)

13、理的線經(jīng)理的HRHR角色角色I(xiàn).人才的塑造者II.目標(biāo)的管理者III.激勵(lì)的執(zhí)行者IV.變革的促進(jìn)者直線經(jīng)理的人事經(jīng)理角色直線經(jīng)理的人事經(jīng)理角色2021-12-1625直線經(jīng)理與人力資源部門(mén)的職能分擔(dān)直線經(jīng)理與人力資源部門(mén)的職能分擔(dān)人力資人力資源計(jì)劃源計(jì)劃考核考核招聘與招聘與錄用錄用n了解企業(yè)整體戰(zhàn)略和計(jì)劃并在此基礎(chǔ)上提出了解企業(yè)整體戰(zhàn)略和計(jì)劃并在此基礎(chǔ)上提出 本部門(mén)的人力資源計(jì)劃本部門(mén)的人力資源計(jì)劃n 運(yùn)用公司的評(píng)估表格對(duì)員工進(jìn)行績(jī)效考核運(yùn)用公司的評(píng)估表格對(duì)員工進(jìn)行績(jī)效考核n 績(jī)效考核面談績(jī)效考核面談n 說(shuō)明工作對(duì)人員的要求，為人力資源部門(mén)說(shuō)明工作對(duì)人員的要求，為人力資源部門(mén) 的選聘測(cè)試提供

14、依據(jù)的選聘測(cè)試提供依據(jù)n 面試應(yīng)聘人員并作出錄用決策面試應(yīng)聘人員并作出錄用決策直線經(jīng)理的工作直線經(jīng)理的工作n 對(duì)所討論的工作的職責(zé)范圍作出說(shuō)明，為對(duì)所討論的工作的職責(zé)范圍作出說(shuō)明，為工作分析人員提供幫助工作分析人員提供幫助n 協(xié)助工作分析調(diào)查協(xié)助工作分析調(diào)查n 開(kāi)發(fā)績(jī)效考核工具開(kāi)發(fā)績(jī)效考核工具n 組織考核，匯總處理考核結(jié)果組織考核，匯總處理考核結(jié)果n 保存考核記錄保存考核記錄n 開(kāi)展招聘活動(dòng)，不斷擴(kuò)大應(yīng)聘人員隊(duì)伍開(kāi)展招聘活動(dòng)，不斷擴(kuò)大應(yīng)聘人員隊(duì)伍n 進(jìn)行初步篩選并將合格的候選人推薦給部門(mén)主管進(jìn)行初步篩選并將合格的候選人推薦給部門(mén)主管n 甄選過(guò)程的組織協(xié)調(diào)工作甄選過(guò)程的組織協(xié)調(diào)工作n 甄選技術(shù)的

15、開(kāi)發(fā)甄選技術(shù)的開(kāi)發(fā)n 匯總并協(xié)調(diào)各部門(mén)的人力資源計(jì)劃匯總并協(xié)調(diào)各部門(mén)的人力資源計(jì)劃n 制定企業(yè)的人力資源總體計(jì)劃制定企業(yè)的人力資源總體計(jì)劃人力資源部門(mén)的工作人力資源部門(mén)的工作n工作分析的組織協(xié)調(diào)工作分析的組織協(xié)調(diào)n根據(jù)部門(mén)主管提供的信息寫(xiě)出工作說(shuō)明根據(jù)部門(mén)主管提供的信息寫(xiě)出工作說(shuō)明工作工作分析分析職能職能n 向人力資源部門(mén)提供各項(xiàng)工作性質(zhì)及相對(duì)價(jià)向人力資源部門(mén)提供各項(xiàng)工作性質(zhì)及相對(duì)價(jià)值方面的信息，作為薪酬決策的基礎(chǔ)值方面的信息，作為薪酬決策的基礎(chǔ)n 決定給下屬獎(jiǎng)勵(lì)的方式和數(shù)量決定給下屬獎(jiǎng)勵(lì)的方式和數(shù)量n 決定公司要提供給員工的福利和服務(wù)決定公司要提供給員工的福利和服務(wù)n 實(shí)施工作評(píng)估程序，決定

16、每項(xiàng)工作在公司的相對(duì)實(shí)施工作評(píng)估程序，決定每項(xiàng)工作在公司的相對(duì)價(jià)值價(jià)值n 開(kāi)展薪資調(diào)查，了解同樣或近似的職位在其它公開(kāi)展薪資調(diào)查，了解同樣或近似的職位在其它公司的工資水平司的工資水平n 在獎(jiǎng)金和工資計(jì)劃方面向一線經(jīng)理提出建議在獎(jiǎng)金和工資計(jì)劃方面向一線經(jīng)理提出建議n 開(kāi)發(fā)福利、服務(wù)項(xiàng)目，并跟一線經(jīng)理協(xié)商開(kāi)發(fā)福利、服務(wù)項(xiàng)目，并跟一線經(jīng)理協(xié)商薪酬薪酬管理管理2021-12-1626營(yíng)造相互尊重、相互信任的氛圍，維持健康的營(yíng)造相互尊重、相互信任的氛圍，維持健康的 勞動(dòng)關(guān)系勞動(dòng)關(guān)系堅(jiān)持貫徹勞動(dòng)合同的各項(xiàng)條款堅(jiān)持貫徹勞動(dòng)合同的各項(xiàng)條款確保公司的員工申訴程序按勞動(dòng)合同和有關(guān)法確保公司的員工申訴程序按勞動(dòng)合同

17、和有關(guān)法 規(guī)執(zhí)行，申訴的最終裁決在對(duì)上述情況進(jìn)行調(diào)規(guī)執(zhí)行，申訴的最終裁決在對(duì)上述情況進(jìn)行調(diào) 查后作出查后作出跟人力資源部門(mén)一起參與勞資談判跟人力資源部門(mén)一起參與勞資談判保持員工與經(jīng)理之間溝通渠道暢通，使員工能保持員工與經(jīng)理之間溝通渠道暢通，使員工能 了解公司大事并能通過(guò)多種渠道發(fā)表建議和不了解公司大事并能通過(guò)多種渠道發(fā)表建議和不 滿滿確保職工在紀(jì)律、解雇、職業(yè)安全等方面受到確保職工在紀(jì)律、解雇、職業(yè)安全等方面受到 公平對(duì)待公平對(duì)待持續(xù)不斷地指導(dǎo)員工養(yǎng)成并堅(jiān)持安全工作習(xí)慣持續(xù)不斷地指導(dǎo)員工養(yǎng)成并堅(jiān)持安全工作習(xí)慣發(fā)生事故時(shí)，迅速、準(zhǔn)確地提供報(bào)告發(fā)生事故時(shí)，迅速、準(zhǔn)確地提供報(bào)告分析導(dǎo)致員工不滿的深層

18、原因分析導(dǎo)致員工不滿的深層原因?qū)σ痪€經(jīng)理進(jìn)行培訓(xùn)，幫助他們了解和理解勞動(dòng)對(duì)一線經(jīng)理進(jìn)行培訓(xùn)，幫助他們了解和理解勞動(dòng) 合同條款及法規(guī)方面易犯的錯(cuò)誤合同條款及法規(guī)方面易犯的錯(cuò)誤在如何處理員工投訴方面向一線經(jīng)理提出建議，在如何處理員工投訴方面向一線經(jīng)理提出建議， 幫助有關(guān)各方就投訴問(wèn)題達(dá)成最終協(xié)議幫助有關(guān)各方就投訴問(wèn)題達(dá)成最終協(xié)議向一線經(jīng)理介紹溝通技巧，促進(jìn)上行及下行溝通向一線經(jīng)理介紹溝通技巧，促進(jìn)上行及下行溝通開(kāi)發(fā)確保員工能受到公平對(duì)待的程序并對(duì)一線經(jīng)開(kāi)發(fā)確保員工能受到公平對(duì)待的程序并對(duì)一線經(jīng) 理進(jìn)行培訓(xùn)，使他們掌握這一程序理進(jìn)行培訓(xùn)，使他們掌握這一程序分析工作，以制定安全操作規(guī)程并就機(jī)械防護(hù)裝分析工作，以制定安全操作規(guī)程并就機(jī)械防護(hù)裝 置等安全設(shè)備的設(shè)計(jì)提出建議置等安全設(shè)備的設(shè)計(jì)提出建議發(fā)生事故時(shí)，迅速實(shí)施調(diào)查、分析原因、就事故發(fā)生事故時(shí)，迅速實(shí)施調(diào)查、分析原因、就事故 預(yù)防提出意見(jiàn)并向預(yù)防提出意見(jiàn)并向“職業(yè)安全與健康管理職業(yè)安全與健康管理”組織組織 提交必要的報(bào)表提交必要的報(bào)表人力資源部門(mén)的工作人力資源部門(mén)的工作部門(mén)經(jīng)理的工作部門(mén)經(jīng)理的工作勞勞動(dòng)動(dòng)關(guān)關(guān)系系員工員工保