業(yè)主入伙管理流程

1、住戶入伙管理流程1.0 目的規(guī)范業(yè)主入伙 （住 ）管理工作，確保業(yè)主順利入住。2.0 范圍適用于各小區(qū)業(yè)主入伙 （住 ）的管理。3.0 職責(zé)3.1 管理處主任負(fù)責(zé)安排入伙的全面工作。3.2 房管人員負(fù)責(zé)協(xié)助主任安排的業(yè)主入伙工作。3.3 辦公室和其它部門協(xié)調(diào)的臨時(shí)人員負(fù)責(zé)具體辦理入伙手續(xù)。3.4 財(cái)務(wù)人員負(fù)責(zé)核收各項(xiàng)入住費(fèi)用。3.5 機(jī)電維修人員負(fù)責(zé)驗(yàn)樓時(shí)發(fā)現(xiàn)的各類存在問題整改的跟進(jìn)， 水電表底 數(shù)采集，水電的開通工作。4.0 定義入伙 （?。焊鶕?jù)深圳經(jīng)濟(jì)特區(qū)住宅區(qū)物業(yè)管理?xiàng)l例所稱入伙 （?。?是指入住人收到書面入住通知， 并辦理完結(jié)相應(yīng)手續(xù)， 入住人收到入 伙（?。┩ㄖ笤谙薅ㄆ谙迌?nèi)辦理相

2、應(yīng)手續(xù)的視為入住。5.0 標(biāo)準(zhǔn)流程5.1 入伙的準(zhǔn)備工作5.1.1 入伙資料的準(zhǔn)備a）根據(jù)小區(qū)的實(shí)際情況，編制住戶手冊 、消防安全責(zé)任書、入 伙通知書等有關(guān)入伙文件、表格等。b）入伙通知書 的內(nèi)容要求寫明管理處辦公地點(diǎn)， 業(yè)主辦理入住手 續(xù)時(shí)應(yīng)帶的資料， 證件和交納的費(fèi)用明細(xì)， 此項(xiàng)工作實(shí)際操作中 由開發(fā)商完成。c）印刷以下各類表格和文件： 住宅使用說明書（開發(fā)商負(fù)責(zé)、物業(yè)公司協(xié)助）住宅質(zhì)量保證書（開發(fā)商負(fù)責(zé)、物業(yè)公司協(xié)助）鑰匙領(lǐng)用登記表入住房屋交驗(yàn)表業(yè)主家庭情況登記表入伙登記表入伙收費(fèi)統(tǒng)計(jì)表裝修申請(qǐng)表裝修承諾書裝修施工責(zé)任書業(yè)主公約（參照國家規(guī)范格式文本）前期物業(yè)管理協(xié)議書（參照國家規(guī)范格式

3、文本）業(yè)主手冊等5.2 入伙時(shí)的環(huán)境布置：521區(qū)內(nèi)環(huán)境入口處掛橫幅，內(nèi)容有“歡迎你喬遷 XXX ”等，插彩旗，營造熱 烈的氣氛。插指路牌，由入口處到管理處，指路牌標(biāo)明“管理處”字樣。 入口處標(biāo)明管理處辦公地址和辦公時(shí)間。管理處辦公環(huán)境1掛燈籠，飄小彩旗，擺放花籃、盆景，給人以隆重喜慶的感受。2張貼醒目的“辦理入住手續(xù)流程圖”，辦理手續(xù)窗口設(shè)置要求做到“一條龍服務(wù)”，各窗口標(biāo)示清楚、一目了然。3負(fù)責(zé)管理處入住所有人員著裝統(tǒng)一整潔， 精神振奮。辦公室內(nèi)各類 資料擺放整齊有序。5.3辦理入伙（?。┦掷m(xù)流程圖（備齊入住資料）核收應(yīng)收費(fèi)用）簽訂各類契約）不合格辦理用戶出入證）（辦理裝修手續(xù)或入?。?.

4、4 發(fā)出入住通知5.4.1 管理處依據(jù)與開發(fā)商辦公會(huì)議決定的入住時(shí)間， 由開發(fā)商向業(yè)主發(fā) 出入住通知，內(nèi)容包括：a）關(guān)于辦理入住手續(xù)的通知。b）致廣大業(yè)主的慰問信。5.4.2 業(yè)主收到入伙通知后， 應(yīng)在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)帶齊有關(guān)證件和資料到管理處辦理入伙手續(xù)，業(yè)主辦理入伙手續(xù)需帶以下證件：a）入伙通知書b）購房合同原件和復(fù)印件各一份c）業(yè)主和家庭成員身份證原件和復(fù)印件各一份， 小一寸彩照每人 2 張d）單住購房的尚須帶齊營業(yè)執(zhí)照副本和其復(fù)印件各一份e）委托他人辦理的還需帶業(yè)主委托書5.5 入住手續(xù)的辦理驗(yàn)證：管理員在業(yè)主前來辦理入住手續(xù)時(shí)，應(yīng)首先對(duì)以下證件進(jìn)行檢查:a) 購房合同原件b) 業(yè)主身份證

5、原件c) 單位購房須檢查其單位營業(yè)執(zhí)照副d) 委托他人辦理的，須檢查業(yè)主委托書5.5.2 檢查無誤后，管理員將購房合同原件，業(yè)主和家庭成員的身份 證原件、單位營業(yè)執(zhí)照副本返還業(yè)主，證件復(fù)印件和業(yè)主委托書存 入業(yè)主檔案。5.5.3 將業(yè)主提供的一張照片貼在業(yè)主家庭情況登記表內(nèi)。5.5.4 交納入住費(fèi)用，業(yè)主到財(cái)務(wù)部交納入住費(fèi)用，財(cái)務(wù)部根據(jù)收款項(xiàng)目 開具收款收據(jù)，一般情況下，入住費(fèi)用包括以下項(xiàng)目：a) 煤氣開戶費(fèi)，屬代收代繳費(fèi)用，小區(qū)無此項(xiàng)目不予收費(fèi)。b) 有線電視初裝費(fèi)，屬代收代繳費(fèi)用，小區(qū)無此項(xiàng)目不予收費(fèi)。c) 管理費(fèi)，從入伙之日起預(yù)收三個(gè)月。5.5.5 驗(yàn)房收樓a) 專業(yè)人員帶業(yè)主驗(yàn)收房屋，

6、并請(qǐng)業(yè)主將房屋存在問題填入業(yè)主入 伙驗(yàn)房表中。b) 房屋經(jīng)驗(yàn)收合格的，帶驗(yàn)房人員請(qǐng)業(yè)主在業(yè)主入伙驗(yàn)房表中簽 字確認(rèn)。c) 驗(yàn)收中發(fā)現(xiàn)問題，相關(guān)管理員應(yīng)馬上通知施工單位，限期修復(fù)， 在限期內(nèi)不能完全修復(fù)的， 管理員應(yīng)將整改情況反饋給業(yè)主， 并告 知推后的具體驗(yàn)收時(shí)間。 整改完整后， 由管理處通知業(yè)主二次驗(yàn)收， 如業(yè)主不滿意的由管理 處進(jìn)行跟進(jìn)，限期盡快解決。5.5.6 發(fā)放鑰匙a) 業(yè)主驗(yàn)樓無問題或要求在搬入后在維修的， 管理員應(yīng)將房屋鑰匙全 部交給業(yè)主。b) 業(yè)主驗(yàn)樓有問題，管理員將鑰匙交業(yè)主時(shí)，留下一把入戶門鑰匙在 管理處，以供維修時(shí)用。c) 業(yè)主在領(lǐng)取鑰匙時(shí)，管理員應(yīng)要求業(yè)主在鑰匙領(lǐng)用表內(nèi)簽名確 認(rèn)。5.5.7 簽署業(yè)主公約、消防安全責(zé)任書、前期物業(yè)管理協(xié)議等。a) 管理員將業(yè)主公約 、消防安全責(zé)任書、前期物業(yè)管理協(xié)議 一式兩份交給業(yè)主并請(qǐng)業(yè)主詳細(xì)閱讀并做解答。b) 請(qǐng)業(yè)主簽署業(yè)主公約、消防安全責(zé)任書、前期物業(yè)管理協(xié)議c) 管理員將簽署后的業(yè)主公約 、消防安全責(zé)任書、前期物業(yè)管 理協(xié)議，其中一份存入檔案，另一份交業(yè)主保存。5.5.8 資料發(fā)放，管理員將以下資料發(fā)給業(yè)主保存a) 住戶手冊b) 簽署后的消防安全責(zé)任書c) 簽署后的前期物業(yè)管理協(xié)議書d) 簽署后的業(yè)主公約e)