中醫(yī)院護士科優(yōu)質(zhì)護理工作總結(jié)培訓(xùn)講學(xué)

1、中醫(yī)院護士科優(yōu)質(zhì)護理工作總結(jié)隨著優(yōu)質(zhì)服務(wù)的示范病區(qū)開展，我們從內(nèi)心真正認(rèn)識到 優(yōu)質(zhì)服務(wù)的重要意義，把優(yōu)質(zhì)服務(wù)作為護士們的天職和本 分，懷有感恩之心，用一種報恩的心態(tài)去對待每一位病人。 把制度承諾從墻上“請”下來，讓優(yōu)質(zhì)服務(wù)從文件中“走” 出來，變被動服務(wù)為主動服務(wù)，深入到病房中，了解病人的 心理，了解病人的需求，改善護患關(guān)系?，F(xiàn)將我院優(yōu)質(zhì)護理 工作將總結(jié)如下：一、堅持以中醫(yī)院護理標(biāo)準(zhǔn)指南，提升管理工作。我院根據(jù)各科室常見病、多發(fā)病的特點，充分發(fā)揮中醫(yī) 中藥特色，開展中醫(yī)護理技術(shù)操作。各科室根據(jù)科室病種， 開展了中藥熏蒸、中藥灌腸、中藥鼻飼、中藥霧化吸入、中 藥鼻腔沖洗、中頻脈沖療法、耳穴、艾條

2、灸、毫針、拔火罐、 牽引、TDP穴位注射、穴位按摩和蠟療等中醫(yī)特色護理項 目，深受患者青睞。在開展原有中醫(yī)護理技術(shù)操作項目的同 時，新開展一些如刮痧、穴位貼敷療法、中藥涂擦療法等中 醫(yī)護理技術(shù)操作項目，注重中醫(yī)藥技術(shù)在護理工作中的應(yīng) 用。按照中醫(yī)護理常規(guī)、技術(shù)操作規(guī)程等要求，積極開 展辨證施護和中醫(yī)特色?？谱o理，加強中醫(yī)護理在老年病、 慢性病防治和養(yǎng)生康復(fù)中的作用，提供具有中醫(yī)藥特色的康 復(fù)和健康指導(dǎo)，制定了護士考核標(biāo)準(zhǔn)，完善了護理缺陷上報制度等，使護理工作做到有章可尋，有據(jù)可依。定期召開優(yōu) 質(zhì)護理規(guī)范培訓(xùn)會，確實通過規(guī)范的管理，使科室每名護士 心里明白了該干什么，如何干，例會每月開24次；護

3、理部每月進行檢查工作一次；每季召開教學(xué)示范例會一次；病 人滿意度調(diào)查每月一次，都達到了規(guī)范所要求的標(biāo)準(zhǔn)。也真 正地通過這些活動使護理問題得到了及時發(fā)現(xiàn)，及時整改， 使各項護理工作逐步規(guī)范化，標(biāo)準(zhǔn)化，護理質(zhì)量有了較大的 提升，確保了我院全年護理安全無事故，重度缺陷為零。二、堅持以病人為中心的人性化護理，提升服務(wù)工作。 優(yōu)化就診流程，為病人提供優(yōu)質(zhì)護理，更對科室的護士 進行人性化管理，促進醫(yī)、患、護之間的融洽。人性化護理 工作在我院落實將進兩年，全院護理人員逐步努力的去用心 為患者提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，讓患者從心底感到滿意。加強了 護患溝通，盡量給病員創(chuàng)造舒適方便的環(huán)境。要求每個班次 接收的新病員當(dāng)班

4、護士都要向病員做自我介紹，醫(yī)生、責(zé)任 護士、病區(qū)環(huán)境、作息時間、相關(guān)檢查等。我們用實際行動 演繹我們的優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)。如我骨科病員多數(shù)是骨折人，患 者術(shù)后處于制動狀態(tài)， 基礎(chǔ)護理工作量大， 一會兒要換墊巾， 一會兒要翻身，而且管道多。針對這種情況，我們有效地調(diào) 整基礎(chǔ)護理工作的服務(wù)時間和護理人員的休息時間，把基礎(chǔ) 護理內(nèi)容細化，讓患者得到實實在在的護理服務(wù)，要求每天 保證床單位清潔、平整無污漬。當(dāng)患者靜脈輸液或傷口處有膠布痕跡時，耐心地為她清洗干凈。巡視病房時，發(fā)現(xiàn)患者 水杯或水壺沒水時，主動給患者倒水或打水，特別是對于大 手術(shù)后患者，治療完成后進行患者的腿部按摩，并主動為患 者倒水并督促其飲水

5、，來預(yù)防深靜脈血栓形成。針對患者對 骨折康復(fù)知識了解較少，我們特增設(shè)了骨折健康教育專欄， 要求骨科護理人員學(xué)習(xí)。每天我們都會有一名護士來到病床 前為每一位病員做疾病的相關(guān)知識宣教、飲食指導(dǎo)、康復(fù)訓(xùn) 練等，言傳身教。病員及家屬細心的聆聽著，還說“你講的 知識我們太需要了，希望這項工作能繼續(xù)做下去?！睆幕颊?入院到出院健康教育個貫穿始終，對出院病人進行家訪，接 送病人出入院等，使病人滿意度始終保持在95%以上，護理糾紛為零。護理投訴為零，提升了護理人員的意識和溝通技 巧，并且在護理查房中也貫穿了以人性化的理念去護理病 員，服務(wù)病員，從而提升了護理服務(wù)工作，得到了領(lǐng)導(dǎo)及患 者的好評。三、堅持人才培訓(xùn)

6、力度加大，提升人員素質(zhì)。 抓業(yè)務(wù)就要從基礎(chǔ)抓起，針對護理人員理論學(xué)習(xí)以西醫(yī) 護理為主， 中醫(yī)知識掌握較少； 開展全院護理人員 “西學(xué)中” 的規(guī)范化培訓(xùn)，提高中醫(yī)護理水平，發(fā)揮中醫(yī)護理特色和優(yōu) 勢，根據(jù)各科室常見病、多發(fā)病的特點，充分發(fā)揮中醫(yī)中藥 特色，開展中醫(yī)護理技術(shù)操作。各科室根據(jù)科室病種，開展 了中藥熏蒸、中藥灌腸、中藥鼻飼、中藥霧化吸入、中藥鼻腔沖洗、中頻脈沖療法、耳穴、艾條灸、毫針、拔火罐、牽 引、TDR穴位注射、穴位按摩和蠟療等中醫(yī)特色護理培訓(xùn)，以互相操作的形式強化技能操作；以考試的形式強化了基礎(chǔ) 知識的學(xué)習(xí)。針對護理隊伍中的薄弱人群三年以下護理人員，除 護理部的低年資護士培訓(xùn)外，科

7、室加強了對其的傳幫帶；護 士長在晨會上還會就典型病例典型事件開展講解和討論，使 低年資護理人員能盡快適應(yīng)各種各樣的突發(fā)情況；為推動低 年資護士成長，科室制定了專門的培訓(xùn)計劃，由專人負責(zé)， 在臨床交流溝通，病員管理、病員健康教育等方面定期開展 系列培訓(xùn)，為低年資護士的成長創(chuàng)造了良好的環(huán)境，同時也 降低了科室護理風(fēng)險的發(fā)生率。雖然一系列的培訓(xùn)和學(xué)習(xí)要花費不少精力，占用不少時 間，但培訓(xùn)和學(xué)習(xí)提高了科室護理人員的素質(zhì)，加強了中醫(yī) 護理實際操作能力，使全體護理人員能為病員提供更優(yōu)質(zhì)的 中醫(yī)護理服務(wù)。四、堅持以護理管理為主線，提升護理工作質(zhì)量。 以質(zhì)量求發(fā)展這是大家都明白的道理，但巧婦難為無米 之炊，針

8、對醫(yī)院護理人員短缺，今年我院新招聘護理人員6名，首先保證優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)病區(qū)護理人員的配置，并對新招 聘人員進行中醫(yī)護理、優(yōu)質(zhì)護理以及院感等方面的內(nèi)容進行 了培訓(xùn)，為開展優(yōu)質(zhì)護理工作打下了良好的基礎(chǔ)。加大醫(yī)院 支持保障系統(tǒng)的投入。如要求食堂每餐為病人送飯到病房， 總務(wù)水電工每日下科室巡查，供應(yīng)室、藥房、檢驗科標(biāo)本下 放下收等，這些工作的落實為優(yōu)質(zhì)護理工作的開展提供了后 勤保障。護理部堅持每周召開患者及家屬座談會，征求患者 的意見和建議，對患者提出的問題及時進行整改。比如她們 說：蚊子太多，紗窗很難關(guān)。于是就叫后勤部滅蚊，拆除紗 窗，衛(wèi)生員每天清理垃圾二次，每天晚上為病人掛好蚊帳， 晚上查房時幫忙整

9、理好蚊帳， 防止蚊子進入， 病區(qū)大門太吵， 不時發(fā)出“吱吱聲”，影響睡眠。于是就叫人來維修好，第 二天早上查房，病人高興地告訴我們，昨晚沒有聽到響聲， 睡得很好，非常感激。醫(yī)院開展假如我是病人的換位思考活 動，要求護士長每月在病房睡一夜活動，親身體驗了解病人 需求，骨科護士長在病房發(fā)現(xiàn)病房墻上有血跡，嚴(yán)重影響病 人的情緒，立即要求護理人員把所有病房嚴(yán)格檢查，對全科 衛(wèi)生提出新要求。內(nèi)科護士長發(fā)現(xiàn)病床活動，影響睡眠，立 即通知后勤人員進行維修，通過以上活動，使護理人員對病 人的需求切身感受，為優(yōu)質(zhì)護理奠定了基礎(chǔ)。護理工作中存在問題主要有以下幾個方面：1. 由于文化素質(zhì)的差異，多數(shù)農(nóng)村患者不習(xí)慣護士的 治療以外的服務(wù)項目，給優(yōu)質(zhì)護理帶來困難。2. 護理人員積極進取的精神還未充分調(diào)動起來，經(jīng)常是 被動地去做。3. 護理人員護理人員短缺，尤其是無專職中醫(yī)護理人 員。4. 流程及問題管理工作不到位?？傊趦?yōu)質(zhì)護理的工作中，我積極開展辨證施護和中醫(yī) 特色?？谱o理，加強中醫(yī)護理在老年病、慢性病防治和養(yǎng)生 康復(fù)中的作用，提供具有中醫(yī)藥特色的康復(fù)和健康指導(dǎo)，覆 蓋率力爭達到 100%