電力稽查工作實施細則

1、* 供電公司稽查工作實施細則一、稽查工作目的為強化公司系統(tǒng)營銷工作的監(jiān)督和檢查，堵塞漏洞，強化約束機制， 維護企業(yè)正當利益， 保護用戶用電的合法權益，減少營銷過程中的各種不規(guī)范行為，防止企業(yè)經營效益流失，規(guī)范營銷稽查行為。二、稽查工作依據(jù)中華人民共和國電力法 、中華人民共和國合同法 、供電營業(yè)規(guī)則 、用電檢查管理辦法 、供用電監(jiān)督管理辦法、* 和電力行業(yè)有關規(guī)章制度。三、稽查組織機構成立稽查工作領導小組：組長：副組長：成員：稽查領導小組辦公司設在市場營銷部，任， * 為辦公室副主任，* 、 * 為成員。* 兼任辦公室主領導小組負責稽查工作的組織安排、監(jiān)督檢查工作。領導小組辦公室負責協(xié)調聯(lián)系、具

2、體實施稽查工作。三、稽查工作職責市供電分公司市場營銷部管理所屬縣級公司的稽查工作，其主要職責：（一） 貫徹落實集團公司稽查有關制度和文件。（二） 制定稽查工作實施細則。（三） 按照集團公司稽查工作要求，制定稽查工作計劃。（四） 組織開展定期稽查和專項稽查。（五） 按期完成集團公司規(guī)定的稽查目標任務。（六） 指導、監(jiān)督所屬各縣分公司開展稽查工作。（七） 監(jiān)督被稽查單位整改落實情況，并形成書面材料，再規(guī)定時限內上報集團公司審計稽查部。（八） 完成上級交辦的其他稽查任務。各縣級供電分公司稽查工作職責：（一） 貫徹落實集團公司及市供電分公司稽查有關制度和文件。（二） 制定本單位稽查工作實施細則。（三）

3、 按照上級要求， 制定稽查工作計劃， 并按時組織實施日常稽查工作。（四） 按期完成市供電分公司規(guī)定的稽查目標任務，并形成書面材料按時上報市公司市場營銷部。（五） 完成上級交辦的其他稽查任務。四、稽查工作內容（一） 電費稽查：電費的抄、核、收及上解情況。監(jiān)督落實電費回收管理責任制，重點跟蹤大宗工業(yè)用戶電費回收，季節(jié)性、臨時性用戶電費回收情況，以及電費回收過程中的弄虛作假等行為。（二） 電價稽查： 對電價分類是否準確； 基本電費和力調電費收取情況；維管費提取情況；各種基金及附加費征收情況；小水電、伴生氣發(fā)電上網電價和過網費的收取標準情況；躉售電價、 協(xié)議電價、 差別電價、 優(yōu)待電價的執(zhí)行情況；自用

4、電電價執(zhí)行情況等。（三） 線損稽查： 線損資料的完整性和準確性； 線損統(tǒng)計的準確性和真實性。（四） 計量管理稽查： 關口電能表計量情況， 售電關口電能計量裝置的安裝、周期檢定、輪換和故障處理，電能表周檢計劃及其完成情況，計量裝置封表率是否達到100%等。（五） 合同稽查：供用電合同的簽訂、 合同形式與條款、簽訂程序、履行、變更及檔案管理情況的稽查。（六） 客戶管理稽查。 客戶經理負責制的實施情況； 整套服務和其他增值服務開展情況；授牌客戶檔案建立管理情況。（七） 客戶服務稽查： 營銷服務流程和整套服務方案的建立實施完善情況；營業(yè)窗口環(huán)境、營銷服務流程各環(huán)節(jié)人員的服務行為，服務時限、96789

5、客戶服務系統(tǒng)的稽查；有償服務收費項目落實及超標準收費現(xiàn)象的稽查。（八） 電力市場管理有關指標稽查。檢查市場占有率、報裝接電率、人均用電量、客戶滿意率及客戶丟失率等。（九） 對電監(jiān)局轉辦、領導交辦、集團公司委托、客戶投訴事項進行稽查。五、稽查工作形式與要求（一） 稽查主要分為日?；?、 專項稽查。 以日?；闉橹?，專項稽查為輔。（二） 日?；閷嵭杏媱澒芾?， 采取定期稽查方式， 隨機抽查的方法進行。每年年初，按照集團公司稽查工作的計劃要求，制定實施計劃；各縣級供電分公司的稽查年度計劃中明確縣級定期稽查的供電所名單（要求對未被省、市兩級稽查的所有供電所進行稽查） 。（三） 專項稽查根據(jù)營銷重點工作

6、需要或日常稽查中發(fā)現(xiàn)的薄弱環(huán)節(jié)不定期組織開展。每年至少組織一次專項稽查。專項稽查結束后，應及時統(tǒng)計、分析、總結、對存在的問題提出整改建議，形成專項稽查報告。（四） 稽查結果的使用。 稽查結果要體現(xiàn)在如何為領導決策提供有價值的建議上，做到稽查建議的提出充分考慮實際情況，具有可操作性和借鑒性，保證稽查發(fā)現(xiàn)的問題和形成的成果性報告能切實推動相關單位完善制度、規(guī)范管理、規(guī)避風險、提高效益。（五） 各縣分公司根據(jù)稽查開展情況，每月月底前將本月稽查月度報表上報市分公司市場營銷部，每年6月 10日，12 月 1 日前將半年、 全年稽查工作總結上報市分公司市場營銷部。六、稽查工作紀律（一） 稽查人員必須實行持

7、證上崗制度。 在實施現(xiàn)場稽查時，稽查人員應出示稽查證和相關稽查文件資料。（二） 稽查中發(fā)現(xiàn)的問題，稽查人員不得直接進行糾正。（三） 遵守被稽查單位保衛(wèi)、保密規(guī)定。（四） 不得直接代替他人操作電氣設備， 不得干預被查單位的正常生產經營工作。（五） 必須遵紀守法，依法辦事，廉潔奉公，不徇私舞弊，不以權謀私。（六） 稽查人員不得接受被查單位的宴請。（七） 被查單位及有關人員應積極配合， 并根據(jù)稽查人員要求，如實提供相關資料，回答有關詢問，協(xié)助稽查人員工作。（八） 被稽查單位負責安排好稽查人員的食宿， 費用由稽查單位承擔。七、監(jiān)督及考核（一） 各單位要加強對稽查工作的監(jiān)督和考核， 并制定相關制度。（二） 各單位要建立和完善本單位稽