中層干部管理技能特訓(xùn)--李總

1、講師：李慶遠(yuǎn)講師：李慶遠(yuǎn)2005/06/3-41第第 一一 單單 元元中 層 干 部 角角 色色 認(rèn)認(rèn) 知知 2005/06/3-42態(tài)度決定一切態(tài)度決定一切l(wèi)知識(shí)、技巧、態(tài)度是影響工作進(jìn)行的三個(gè)重要因素，其中態(tài)度尤其扮演著帶動(dòng)的角色。知識(shí)技能態(tài)度是是什么？什么？怎么干？怎么干？愿意干愿意干2005/06/3-43 管理靠的是方法，而不是經(jīng)驗(yàn)管理靠的是方法，而不是經(jīng)驗(yàn) 職業(yè)經(jīng)理人只要擁有正確的觀念，就必定在管職業(yè)經(jīng)理人只要擁有正確的觀念，就必定在管理中使用正確的方法理中使用正確的方法 一個(gè)沒有正確觀念的人，行事方法一定有問(wèn)題一個(gè)沒有正確觀念的人，行事方法一定有問(wèn)題結(jié)論：結(jié)論：中層干部中層干部必

2、須具有正確的觀念必須具有正確的觀念2005/06/3-44結(jié)論：結(jié)論：中層干部中層干部必須具有正確的心態(tài)必須具有正確的心態(tài)你勤奮嗎？ 你有雄心嗎？你持之以恒嗎？ 你安排有序嗎？你有創(chuàng)造性嗎？ 你注意力集中嗎？你正直嗎？ 你樂(lè)觀嗎？一個(gè)人如果心態(tài)積極，樂(lè)觀面對(duì)人生，樂(lè)一個(gè)人如果心態(tài)積極，樂(lè)觀面對(duì)人生，樂(lè)觀地接受挑戰(zhàn)和挫折，那他就成功了一半。觀地接受挑戰(zhàn)和挫折，那他就成功了一半。測(cè)試自己是否有正確心態(tài)的幾個(gè)問(wèn)題：2005/06/3-451. 自覺工作的意識(shí)2. 客戶意識(shí)3. 團(tuán)隊(duì)與合作意識(shí)4. 競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)5. 學(xué)習(xí)意識(shí)6. 創(chuàng)造性開展工作的目標(biāo)意識(shí)中層干部中層干部的意識(shí)：2005/06/3-46中層

3、干部中層干部職責(zé)與作用職責(zé)與作用1、現(xiàn)場(chǎng)員工的調(diào)配與管理。2、工作秩序的維持與管理。3、質(zhì)量的控制與管理。4、效率的提高和成本的降低。5、員工士氣的激勵(lì)和提升。2005/06/3-47中層干部中層干部應(yīng)有危機(jī)感應(yīng)有危機(jī)感l(wèi)世上唯一不變的東西是什么？l怎樣才能應(yīng)對(duì)變化？l市場(chǎng)化和國(guó)際化對(duì)企業(yè)中高層干部意味著什么？l變革是永恒的，客觀存在的l變革會(huì)越變?cè)娇於鄰?fù)雜2005/06/3-48中層干部中層干部正確觀念與心態(tài)正確觀念與心態(tài)全面敞開自已，成熟的人格-找出個(gè)人與公司 的利益共同點(diǎn)。要多管閑事，干活多，學(xué)得多，進(jìn)步多，收入多。敬業(yè)要到位“一竿子扦到底“，關(guān)鍵時(shí)候“沉下去”。服從，讓上司重用你的前提

4、。謙虛低調(diào)，夾著尾巴做人，以公司利益為重。積極向上：遇到困難往前邁一步，不要往后退一步。積累打造成功：每天/月進(jìn)步/學(xué)習(xí)一點(diǎn)點(diǎn)。2005/06/3-49管理層別及管理幅度管理層別及管理幅度P沒有標(biāo)準(zhǔn)的管理層別/幅度， 合適的就是最好的。P若員工的自覺自發(fā)性越高， 管理幅度就會(huì)越寬。P管理層別/幅度應(yīng)隨情況、時(shí)間的改變 而改變。2005/06/3-410中層干部中層干部應(yīng)該應(yīng)該怎樣教導(dǎo)和培訓(xùn)下屬怎樣教導(dǎo)和培訓(xùn)下屬1、真誠(chéng)的從心底去愛護(hù)、關(guān)心下屬。2、嚴(yán)格要求下屬，讓下屬不斷進(jìn)步。3、利用各種方式教導(dǎo)，培訓(xùn)下屬，讓其能 力提高。4、“講給他聽”，“做給他看“，“指導(dǎo)他做“， “讓他獨(dú)立操作”。20

5、05/06/3-411中層干部中層干部必須管理之事項(xiàng)必須管理之事項(xiàng)Q(Quality) 質(zhì) 量；C(Cost) 成 本；D(Delivery) 交 期/效 率；M(Morale) 士 氣；S(Safety) 安 全；2005/06/3-412中層干部中層干部工作委派與督導(dǎo)工作委派與督導(dǎo)利用早會(huì),合理布置/分派工作.用“二八原則”抓住重點(diǎn)跟催事項(xiàng)。督導(dǎo)過(guò)程是發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，解決問(wèn)題的過(guò)程。督導(dǎo)過(guò)程是幫助下屬培育下屬的過(guò)程。督導(dǎo)過(guò)程是提高自已管理和技能 能力的過(guò)程。2005/06/3-413第第 二二 單單 元元 管管 理理 溝溝 通通2005/06/3-414人與人相處的方式人與人相處的方式以暴力、威

6、脅、欺騙等操縱手段， 從別人身上強(qiáng)取所需。以奉承、依賴強(qiáng)者、苦肉計(jì)等手段來(lái)爭(zhēng)取同情、關(guān)心，以獲得自己所欲的東西。以“站在公平、對(duì)待條件上的”與人交往，既能給予對(duì)方所需要的，亦能從對(duì)方獲得自己所需。所謂良好的人際關(guān)系，就是指能與別人和樂(lè)相處而無(wú)損于自己和他人的自我的種藝術(shù)。2005/06/3-415人必須學(xué)習(xí)與別人相處人必須學(xué)習(xí)與別人相處 (人生是不斷追求的過(guò)程，雖然每個(gè)人 所追求的不見得相同，但總歸起來(lái)，人忙忙碌 碌一生，所追求的不外是幸福與成功。(人是社會(huì)性動(dòng)物，大部份人皆無(wú)法離群索居。(由于科學(xué)文明的進(jìn)步，使世界變得愈來(lái)愈小，且經(jīng)濟(jì)型更為復(fù)雜化、專業(yè)化，造成人與人之間的接觸、依賴大為提高，

7、故學(xué)習(xí)與別人相處為必要的課題。 2005/06/3-416與人交流不自然與人交流不自然影響人際的影響人際的障礙障礙的主要原因的主要原因L是我們都有好惡之心中國(guó)人很好惡是一個(gè)感性的民族和防人之心。L不能與別人同流，與人同流是隨緣與認(rèn)同的最好表現(xiàn)。L一個(gè)不認(rèn)同別人的人，一般也不能認(rèn)同自己。L不能同流，如何交流？不能交流，如何交心?2005/06/3-417與別人不能同流之人與別人不能同流之人自命不凡的人，達(dá)官貴人，高學(xué)歷者，年長(zhǎng)位重者，宗教執(zhí)著者，泛道德者，死人個(gè)性者，女流之輩。低：同流合污與人同流三種境界中：同流不合污高：同流去污2005/06/3-418用智障的臉對(duì)別人認(rèn)識(shí)自我情緒的能力妥善管

8、理自己情緒的能力了解別人情緒的能力自我啟發(fā)和激勵(lì)的能力人際關(guān)系互動(dòng)管理能力EQEQ的五大定義的五大定義2005/06/3-419 1、善用自己情緒：不是想生氣/有情緒，便生氣/有情緒。而是該生氣/有情緒，便生氣/有情緒。2、不能“角色錯(cuò)位”：每個(gè)人都有多重角色：上司、同事、下屬、父/母、兒/女、夫/妻。該扮演何種角色，便是何種角色。2005/06/3-4203、在情緒失控時(shí)：不要說(shuō)任何話沉默。不要做任何決定拖延。不要見任何人隔離。4、養(yǎng)成控制自己情緒的習(xí)慣：習(xí)慣性格命運(yùn)2005/06/3-421良好的人際關(guān)系者,可使工作成功與 個(gè)人幸福獲得率達(dá)85%以上針對(duì)10000人的記錄進(jìn)行分析,成功的因

9、素中85%決定于人際關(guān)系,而知識(shí)、技術(shù)、經(jīng)驗(yàn)只占15%某年度某地區(qū)被解雇的4000人中，不稱職的占10%，人際關(guān)系不好者則占90%根據(jù)5年的跟蹤調(diào)查，人際關(guān)系好的人平均年薪比優(yōu)等生高15%，比劣等生高33%2005/06/3-422溝通在管理上的重要性溝通在管理上的重要性l統(tǒng)一團(tuán)體內(nèi)成員的想法，使產(chǎn)生共識(shí)，以達(dá)成團(tuán)體目標(biāo)l提供資料，以掌握工作的過(guò)程與結(jié)果，使管理工作更順利l相互交換意見，使“知”的范圍擴(kuò)大，l“不知”的部份縮小，以利問(wèn)題的解決。l強(qiáng)化人際關(guān)系，鼓動(dòng)工作情緒。2005/06/3-423語(yǔ)言及文字表達(dá)技巧語(yǔ)言及文字表達(dá)技巧簡(jiǎn)捷、清楚、用最簡(jiǎn)單的詞句，最易讓人理辭。偽專家：將簡(jiǎn)單的問(wèn)

10、題復(fù)雜化。真專家：將復(fù)雜的問(wèn)題簡(jiǎn)單化。案例：三分鐘自動(dòng)斷線的電話設(shè)置。某外企的一頁(yè)紙規(guī)則。2005/06/3-424企業(yè)內(nèi)溝通技巧企業(yè)內(nèi)溝通技巧1）鼓勵(lì)你的同事改進(jìn)各種類型的溝通。2）注意：善于溝通的人更善于管理。3）在努力克服與他人之間的障礙時(shí)要力求客觀。4）盡量使溝通媒介與信息內(nèi)容相配。5）盡可能利用視象材料進(jìn)行溝通。2005/06/3-425一個(gè)人最關(guān)心的是誰(shuí)？一個(gè)人最關(guān)心的是誰(shuí)？A 自己B 與自己最親的人C 自己最愛的人2005/06/3-426自我與滿足自我與滿足“自我自我” 人對(duì)自己的興趣遠(yuǎn)勝于世界上任何事物 人認(rèn)為自己的存在很重要，同時(shí)常希望 自己的存在能更有價(jià)值 人希望透過(guò)別人

11、的贊賞以滿足自己 人的自我沒有滿足就不會(huì)主動(dòng)考慮關(guān)心別人 人的自我滿足了就不會(huì)對(duì)人采取敵對(duì)態(tài)度 人常有意或無(wú)意的保護(hù)、滿足“自我”2005/06/3-427人際關(guān)系之人際關(guān)系之“術(shù)術(shù)” 微笑，發(fā)自內(nèi)心的微笑 態(tài)度殷勤有禮，禮多人不怪， 切記三字經(jīng)：謝謝，對(duì)不起，請(qǐng)！ 待人熱誠(chéng)，熱誠(chéng)是能感染人和環(huán)境的 表現(xiàn)充滿自信的行動(dòng)，自信的人才能獲得別人的信任 注視對(duì)方，并于心中認(rèn)為他是最重要的人 在言語(yǔ)行為上使對(duì)方感受（你對(duì)他有好印象）2005/06/3-428 真心誠(chéng)懇地稱贊， 稱贊是多多益善，百聽不厭 勿自夸，“謙受益，滿招損” 真誠(chéng)關(guān)心別人 勿喜歡批評(píng)別人 保持從容不迫的態(tài)度 正面肯定對(duì)方：接納，激

12、勵(lì)，重視2005/06/3-429 有效溝通的八大提示q 有效溝通的先決條件是和諧氣氛q 溝通方式不能一成不變q 每個(gè)人都只能是自己推動(dòng)自己。所以，應(yīng)該給別人一些空間q溝通的意義取決于對(duì)方的回應(yīng)q溝通的意義理由對(duì)方?jīng)Q定2005/06/3-430q 可以直接談的內(nèi)容，不要通過(guò) 第三者 雙方之間的共同信念與共同價(jià)值 越多，溝通的效果越好q凡事至少有三個(gè)解決方法。若已 知的方法沒有效果，去嘗試找出 變化和突破2005/06/3-431溝通技巧聲調(diào)的配合q 聲調(diào)包括高低音、大小聲、快 慢及語(yǔ)氣q 聲調(diào)配合使對(duì)方在情緒感受上已 有共鳴，而情緒感受的共鳴表示雙方已經(jīng)開始互相接受 2005/06/3-432

13、溝通技巧先跟后帶q 先跟后帶就是先肯定對(duì)方所表 達(dá)的內(nèi)容，然后再帶引對(duì)方轉(zhuǎn)向你的觀點(diǎn)q 先肯定對(duì)方就是說(shuō)一些使對(duì)方 回應(yīng)是的語(yǔ)句2005/06/3-433溝通技巧先跟后帶（續(xù)）q 根據(jù)對(duì)方所表達(dá)的內(nèi)容肯定對(duì)方1.對(duì)方所講的內(nèi)容中自己認(rèn)同/接受的部分2.肯定對(duì)方的情緒3.肯定對(duì)方的動(dòng)機(jī)4.從對(duì)方的角度去作出肯定5.總有新的或未想過(guò)的可能2005/06/3-434 如何與上司、同事如何與上司、同事和部屬溝通和相處？和部屬溝通和相處？第第 三三 單單 元元2005/06/3-435問(wèn)題一：?jiǎn)栴}一： 如何進(jìn)行部門間如何進(jìn)行部門間的橫向溝通？的橫向溝通？2005/06/3-436部門間橫向溝通要點(diǎn)部門間

14、橫向溝通要點(diǎn)多了解其他部門的業(yè)務(wù)運(yùn)作情況多學(xué)習(xí)其他部門的業(yè)務(wù)知識(shí)凡事應(yīng)站在整體利益的立場(chǎng)考慮問(wèn)題對(duì)本部門要求嚴(yán)一些，對(duì)其他部門要求松 一些從自己做起，從現(xiàn)在做起2005/06/3-437 最優(yōu)秀的向上溝通是想辦法將自己的 看法變成上司的看法 即使自己的正確意見被采納獲得了成功也要把功勞標(biāo)在上司的頭上，而不是放在自己頭上 要理解上司，有時(shí)在你的局部范圍正確的想法 和作法到了上司的全局范圍內(nèi)，可能會(huì)變?yōu)椴徽_ 有時(shí)因時(shí)機(jī)不成熟，上司會(huì)將你的正確看法“冷藏”，你必須有耐心等待2005/06/3-438企業(yè)中向上溝通要點(diǎn)企業(yè)中向上溝通要點(diǎn)l從“他幫你想”到“你幫他想”l“管理期望”管理上司對(duì)你的期望l

15、多匯報(bào)注意上司的不安全感l(wèi)多溝通主動(dòng)讓上司了解你l多稱贊上司也需要激勵(lì)2005/06/3-439尊重上司，但不怕，事先整理好要談 的內(nèi)容，以輕重緩急記入筆記要有數(shù)據(jù)觀念，不可亂講，好好聽取上司的暗示作筆記不發(fā)牢騷，不要只提出問(wèn)題，而不提出解決問(wèn)題的方案與上司意見相左時(shí)，問(wèn)明原因，討論但不頂嘴見上司時(shí)，應(yīng)選對(duì)時(shí)機(jī)，不宜在上司急忙時(shí)進(jìn)行工作之中，應(yīng)不斷提出進(jìn)行報(bào)告，報(bào)告是建立上下級(jí)關(guān)系的基礎(chǔ)2005/06/3-440挨上司罵要領(lǐng)工作挨罵，人之常情表現(xiàn)出應(yīng)有的氣量，不要頂嘴， 也不可不在乎的樣子低頭不語(yǔ)，偶而點(diǎn)頭辯論之前，先道歉“對(duì)不起”眾人前挨罵也不在乎別人的想法了解上司在罵什么，改過(guò)就是，把罵當(dāng)

16、成教導(dǎo)找個(gè)傾聽對(duì)象傾訴一番，不要壓在心中上司不講理時(shí)，這邊聽那邊出，心中想著快樂(lè)之事，但表面上裝出反省的樣子次日要早到公司，以最好的精神與上司和同事打招呼，不要有恨意，不要可憐2005/06/3-441三種思維方式：三種思維方式：2005/06/3-442換位思考的關(guān)健點(diǎn)。換位思考是克服人性的弱點(diǎn)。換位思考是日常生活常識(shí)。換位思考須在企業(yè)中形成一種氛圍。換位思考須從我做起，從現(xiàn)在做起。換位思考案例：2005/06/3-443 傾聽下屬的聲音，隨時(shí)表?yè)P(yáng)激勵(lì)下屬 關(guān)注下屬的進(jìn)步，適當(dāng)授權(quán)給下屬 一個(gè)部門工作目標(biāo)的達(dá)成80%取決于上級(jí)主管與下屬的溝通方式是否正確2005/06/3-444 表?yè)P(yáng) 與

17、批評(píng)場(chǎng)合：人越多越好 人越少越好情緒：平和時(shí) 平和時(shí)時(shí)機(jī)：越及時(shí)越好原因：越清楚越具體越好2005/06/3-445如何責(zé)罵下屬如何責(zé)罵下屬責(zé)罵什么事情要明確指出把事情搞清楚后再責(zé)罵不可當(dāng)眾人之面責(zé)罵人只就事論事，不搞人身攻擊不可罵粗話，不可傷人自尊心暴怒時(shí)最好不要責(zé)罵下屬2005/06/3-446如何說(shuō)服下屬如何說(shuō)服下屬l自信的語(yǔ)氣更易說(shuō)服下屬 “牧師布道的故事”。l間接的說(shuō)服有時(shí)更有效， 通過(guò)“第三者”l說(shuō)服必須簡(jiǎn)單扼要。l書面批評(píng)更有效。l說(shuō)服的場(chǎng)合必須舒適和安靜。2005/06/3-447輕松領(lǐng)導(dǎo)下屬輕松領(lǐng)導(dǎo)下屬l讓下屬了解事情的全局。l命令明確，何時(shí)/何種要求。l贊揚(yáng)下屬，每周至少每

18、兩周一次。l誠(chéng)實(shí)和值得尊敬“言必行，行必果”。l提出問(wèn)題，而不是簡(jiǎn)單的下命令。l以身作則，用實(shí)踐來(lái)管理。2005/06/3-448做一個(gè)尊重別人的上司做一個(gè)尊重別人的上司O不要對(duì)下屬指手劃腳。O多用禮貌用語(yǔ)，謝謝/對(duì)不起/請(qǐng)。O專心致志傾聽員工的建議我。O對(duì)待員工要一視同仁， 不被個(gè)人感情左右。2005/06/3-449愛愛 妻妻 5 5 大大 法法 則則1、太太不會(huì)錯(cuò)；2、如果太太錯(cuò)，一定是我看錯(cuò)；3、如果不是我看錯(cuò)，也一定是因?yàn)槲业腻e(cuò)才 造成她的錯(cuò)；4、如果認(rèn)為太太不會(huì)錯(cuò)；5、你的日子一定過(guò)得很不錯(cuò)。2005/06/3-450愛上司同事部屬5大法則1、上司同事部屬不會(huì)錯(cuò)；2、如果上司同事部

19、屬錯(cuò)，一定是我看錯(cuò)；3、如果不是我看錯(cuò)，也一定是因?yàn)槲业腻e(cuò)才造成他的錯(cuò)；4、如果認(rèn)為上司同事部屬不會(huì)錯(cuò)；5、你的日子一定過(guò)得很不錯(cuò)。2005/06/3-451布布 置置 工工 作作有書面文件，上下級(jí)認(rèn)可對(duì)重要的工作需雙方討論確認(rèn)對(duì)工作的完成標(biāo)準(zhǔn)要有共識(shí)對(duì)工作的完成時(shí)間要有共識(shí)對(duì)工作的完成方法要有共識(shí)2005/06/3-452跟 蹤 工 作周例會(huì)上應(yīng)檢討上一周工作對(duì)重要工作平時(shí)應(yīng)隨時(shí)跟蹤下級(jí)對(duì)重要工作平時(shí)應(yīng)隨時(shí)匯報(bào)工作出現(xiàn)問(wèn)題時(shí)應(yīng)及時(shí)向上司求助2005/06/3-453第第 四四 單單 元元激激 勵(lì)勵(lì)2005/06/3-454 所謂領(lǐng)導(dǎo)就是團(tuán)體內(nèi)的成員發(fā)揮影響力，使成員能接受其領(lǐng)導(dǎo)，以達(dá)成團(tuán)體的

20、目標(biāo)。依此定義可知：領(lǐng)導(dǎo)者的形成主要在于成員是否接受他、 是否相信他具有領(lǐng)導(dǎo)的能力。單位主管不一定能獲得領(lǐng)導(dǎo)地位。有力量（power）不一定有能力（capability）2005/06/3-455有效的領(lǐng)導(dǎo)要點(diǎn)有效的領(lǐng)導(dǎo)要點(diǎn)l掌握上司的方針與計(jì)劃l使部屬明確了解其任務(wù)、職責(zé)與目標(biāo)l引導(dǎo)部屬感受工作和生存的意義與喜悅l讓部屬參與相關(guān)計(jì)劃、標(biāo)準(zhǔn)的擬定l使部屬了解單位的目標(biāo)及其必要性l對(duì)部屬的工作，生活能經(jīng)常表現(xiàn)關(guān)懷l協(xié)助部屬解決問(wèn)題（非代他解決）2005/06/3-456 有效的領(lǐng)導(dǎo)要點(diǎn)有效的領(lǐng)導(dǎo)要點(diǎn)l協(xié)助建立部屬的自信心、自我肯定協(xié)助建立部屬的自信心、自我肯定l鼓勵(lì)部屬動(dòng)腦、自我啟發(fā)，并加以贊揚(yáng)

21、鼓勵(lì)部屬動(dòng)腦、自我啟發(fā)，并加以贊揚(yáng)l表現(xiàn)強(qiáng)烈企圖心，對(duì)于達(dá)成目標(biāo)的意志力能表現(xiàn)強(qiáng)烈企圖心，對(duì)于達(dá)成目標(biāo)的意志力能充分讓部屬感受得到充分讓部屬感受得到l遇事冷靜沉著，先想再動(dòng)遇事冷靜沉著，先想再動(dòng)l適當(dāng)授權(quán)，培育屬下適當(dāng)授權(quán)，培育屬下l賞罰分明，紀(jì)律維持賞罰分明，紀(jì)律維持2005/06/3-457l以身作則以身作則 l常自我檢討，虛心改進(jìn)常自我檢討，虛心改進(jìn)l言而有信言而有信l制造和諧的人際關(guān)系制造和諧的人際關(guān)系l以溝通、說(shuō)服代替強(qiáng)制以溝通、說(shuō)服代替強(qiáng)制 、命令、逼迫、命令、逼迫等等l吸收必要的知識(shí)、吸收必要的知識(shí)、 技能及了解人性技能及了解人性2005/06/3-458l選拔、培養(yǎng)優(yōu)秀者選拔、培養(yǎng)優(yōu)秀者 選人要點(diǎn)：個(gè)人經(jīng)歷，個(gè)性特質(zhì)，觀念心態(tài)，選人要點(diǎn)：個(gè)人經(jīng)歷，個(gè)性特質(zhì)，觀念心態(tài)， 管理技能管理技能 育人幾部曲：授權(quán)，溝通，評(píng)價(jià)，育人幾部曲：授權(quán)，溝通，評(píng)價(jià)， 幫助，作表率幫助，作表率l發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，及時(shí)解決發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，及時(shí)解決 高手：發(fā)現(xiàn)問(wèn)題高手：發(fā)現(xiàn)問(wèn)題 更高手：解決問(wèn)題更高手：解決問(wèn)題2005/06/3-459PlanDoActionCheck領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)花多少時(shí)領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)花