招聘秘笈STAR式發(fā)問

1、招聘秘笈：STAR式發(fā)問STAR是SITUATION（背景）、TASK（任務）、ACTION（行動）和RESULT（結果）四個英文字母的首字母組合。 在招聘面試中，僅僅通過應聘者的簡歷無法全面了解應聘者的知識、經(jīng)驗、技能的掌握程度及其工作風格、性格特點等方面的情況。而使用STAR技巧則可以對應聘者做出全面而客觀的評價。 首先要了解應聘者工作業(yè)績取得的背景（SITUATION）。通過不斷提問與工作業(yè)績有關的背景問題，可以全面了解該應聘者取得優(yōu)秀業(yè)績的前提，從而獲知所取得的業(yè)績有多少是與應聘者個人有關，多少是和市場的狀況、行業(yè)的特點有關。 其次，要詳細了解應聘者為了完成業(yè)務工作，都有哪些工作任務（

2、TASK），每項任務的具體內容是什么樣的。通過這些可以了解應聘者的工作經(jīng)歷和經(jīng)驗，以確定他所從事的工作與獲得的經(jīng)驗是否適合現(xiàn)在所空缺的職位。 再次，繼續(xù)了解該應聘者為了完成這些任務所采取的行動（ACTION），即了解他是如何完成工作的，都采取了哪些行動，所采取的行動是如何幫助他完成工作的。通過這些，可以進一步了解他的工作方式、思維方式和行為方式。 最后，才來關注結果（RESULT），每項任務在采取了行動之后的結果是什么，是好還是不好，好是因為什么，不好又是因為什么。 這樣，通過STAR式發(fā)問的四個步驟，一步步將應聘者的陳述引向深入，一步步挖掘出應聘者潛在的信息，為企業(yè)更好的決策提供正確和全面的

3、參考，既是對企業(yè)負責（招聘到合適的人才），也是對應聘者負責（幫助他盡可能地展現(xiàn)自我，推銷自我），獲得一個雙贏的局面。TCL“招聘歧視”事件2004年3月2日，TCL集團股份有限公司（以后簡稱TCL集團）人力資源部給本報記者發(fā)了關于TCL集團在錄用新員工時對身體健康的相關說明，說明指出，TCL集團對用人的基本態(tài)度是“只要不會影響自身和他人的健康，不會使工作受到較大的影響，身體條件將不是錄用與否的決定因素。決定是否錄用的主要標準是求職者是否有能力及是否愿意承擔相應的責任?！边@個說明是針對有人置疑TCL集團存在招聘歧視政策的。此前，TCL集團的一條看似“普通”的招聘政策已經(jīng)激發(fā)了一場關于“人權”、“

4、勞動權”的網(wǎng)絡口水戰(zhàn)。近日，這場口水戰(zhàn)已經(jīng)開始發(fā)展成了抵制TCL產品的行動。TCL集團究竟是否存在招聘歧視?這些肝炎病毒攜帶者為什么如此義憤填膺?這個事件的背后反映了我們企業(yè)在管理上的什么問題?本報記者做了深入調查。禍起：TCL拒絕肝炎應聘者?2004年3月1日，本報記者接到求職者的投訴，TCL集團存在歧視肝炎患者的政策。投訴者說，2003年11月24日，TCL集團人力資源總監(jiān)虞躍明在SOHU網(wǎng)招聘頻道接受訪談時指出了TCL集團的招聘要求有3條，其中一條要求“身體健康，無肝炎，無精神病史，無其它傳染性疾病”。這個招聘條件在網(wǎng)上傳播之后立即引發(fā)了廣大肝炎病患者的不滿。2004年1月27日，一位網(wǎng)

5、名叫“人權至上”的網(wǎng)友在“肝膽相照”論壇發(fā)布了題為TCL集團公然歧視乙肝患者!建議拿TCL集團開刀!的帖子，“人權至上”在帖子中說：“看了TCL集團股份有限公司人力資源總監(jiān)虞躍明在SOHU網(wǎng)談TCL集團2004屆大學畢業(yè)生招聘及TCL集團的招聘要求，心理很不是滋味!我想拿這樣大的企業(yè)來開刀，勢必會引起其他企業(yè)乃至整個社會的關注!” “人權至上”認為TCL集團的招聘政策傷害了廣大肝炎患者的感情，他建議廣大戰(zhàn)友（戰(zhàn)友是其論壇內部對肝炎患者的稱呼編者注）抵制TCL產品!“人權至上”在帖子里面還附錄了虞躍明在SOHU網(wǎng)談的內容。該帖子發(fā)表以后，引發(fā)了網(wǎng)上各大論壇的激烈聲討活動。網(wǎng)友指出，肝炎作為一種古

6、老的流行性傳播疾病，依然廣泛地存在。據(jù)估計我國乙肝病毒攜帶者約有1.3億之多，不過對于絕大多數(shù)攜帶者來說，他們患上乙肝的機率微乎其微，更不會傳染給他人了。現(xiàn)代醫(yī)學證明乙肝病毒攜帶者完全能夠與正常人一樣勝任工作、學習。由于當下正是2004級大學生畢業(yè)生為找工作忙碌和發(fā)愁的時候，TCL集團“語出驚人”更加刺激了大家的情緒。很多網(wǎng)友不斷傳播出向tcl表示最強烈的抗議!、TCL事件進程公告、TCL的“斷箭”大行動、“湖南肝膽相照校友會”至TCL公司的公開信!等等帖子。這些帖子在大肆聲討TCL集團的“歧視”行為外，部分網(wǎng)友還開始組織抵制TCL產品的行為。據(jù)來自網(wǎng)絡的未經(jīng)證實的消息，在湖南，有經(jīng)銷商已經(jīng)撤

7、消了TCL產品的經(jīng)銷工作。不僅如此，有人還在網(wǎng)上發(fā)布消息，聲稱要將此事鬧大，要向海外媒體以及國際勞工組織之類的相關組織求助。更有人表示，正在考慮策劃起訴TCL集團?；匾簦篢CL態(tài)度不誠懇?在網(wǎng)上引發(fā)了激烈聲討之后，2月19日一網(wǎng)友以TCL公司信息公關部的名義在“肝膽相照”論壇發(fā)表了致肝膽相照的聲明的帖子，帖子指出，關于“肝膽相照”發(fā)起的有關抵制TCL產品的活動和言論，“我們公司表示關注，并接到外界大量的查詢電話，我們及時調查了事件的前因后果，并向公司高層作了匯報。對我們以前的人事制度中有任何傷害肝膽相照朋友的感情的事情我們表示道歉，并會在今后的人事制度和工作開展中注意類似的問題，對造成此次誤會

8、的原因，我們網(wǎng)站也修改了有關的招聘條件，為的就是消除此次的誤會。并希望得到你們的理解?！边@個聲明發(fā)表后，雖然得到了部分網(wǎng)友的同情，但是事情沒有因此而結束，部分網(wǎng)友認為，TCL在招聘條件中將原來的條件改為了“身體健康，無精神病史，無其它傳染性疾病”，但并未承認他們招聘中存在歧視乙肝病毒攜帶者的錯誤。網(wǎng)友要求TCL公開道歉，因為他們發(fā)布的招聘信息都是公開的。2月20日，北京大學一塌糊涂BBS“同肝共苦”論壇發(fā)布了向TCL表示最強烈的抗議!，帖子指出，TCL上述聲明被論壇網(wǎng)友們認為是態(tài)度不誠懇的文字游戲。2月21日，一塌糊涂BBS“同肝共苦”論壇發(fā)布了呼吁取消體檢標準中“乙肝五項”的檢測，提出消除歧

9、視，修改不科學不合理的體檢標準，尊重公民隱私!2月25日，一個網(wǎng)名叫“痞子乙”的網(wǎng)友在“肝膽相照”論壇發(fā)布消息說，當天他冒充南方某大報記者就招聘歧視一事致電TCL集團，對方表示，TCL集團已經(jīng)接到過幾家媒體要求采訪的要求。同一天，華西都市報發(fā)表記者吳妮采寫的消息數(shù)萬網(wǎng)民聲討國企，拒招“肝炎”=勞動歧視?。該報道沒有點TCL集團的名，但是從行文上，不難看出所指的“一家著名的國企”就是TCL集團。該報道在文章中，表示了對乙肝病毒攜帶者的同情。盡管如此，除了之前的致肝膽相照的聲明，TCL集團一直沒有針對網(wǎng)友的聲討公開表達官方的態(tài)度。2004年3月1日，本報記者多次致電TCL集團人力資源部，希望采訪其

10、人力資源總監(jiān)虞躍明，均被告之，虞不在。隨后，人力資源部負責招聘的一位同志知道記者的意圖后沒有發(fā)表評論，要求記者聯(lián)系該集團品牌管理中心。3月2日，本報記者在向集團品牌中心崔紹杰傳真了關于該公司是否存在招聘歧視、公司如何看待網(wǎng)友的言行等等的采訪問題后。對方以TCL集團人力資源部的名義，給記者發(fā)了關于TCL集團在錄用新員工時對身體健康的相關說明，對于記者的所有提問，說明沒有做正面回答。只是在文前表示：“TCL集團十分尊重患有疾病的求職者的勞動權利?！彼伎? 讓歧視政策如何下臺?事實上對肝炎患者制造求職障礙的不止TCL集團一家，廣東科龍電器股份有限公司人力資源部2月21 日發(fā)布的科龍2004屆畢業(yè)生報

11、到須知更是在頭條要求“與我公司簽約的應屆畢業(yè)生應保證身體健康，若患有小三陽、大三陽、肺結核以及其它不宜從事應聘工種的疾病，則不得與我公司簽訂勞動合同。應屆畢業(yè)生到公司報到后，我公司將統(tǒng)一組織體檢，一經(jīng)查出患有上述疾病，一律退回學校處理?！逼髽I(yè)為何如此排斥肝炎?“歸跟到底還是怕傳染?！?月3日，一位不愿意透露姓名的人力資源總監(jiān)告訴記者。而記者員工方面得到的消息卻有些不同，很多人認為，企業(yè)的想法是正確的，但是很多人根本就不了解什么肝炎會傳染，什么不會傳染，而是一棒打死，這難免對這個群體是不公平的。攜帶者和乙肝患者這兩個不同的概念混淆不清，廣州醫(yī)學院第一附屬醫(yī)院肝病研究室主任朱科倫教授指出：“乙肝患

12、者具有傳染性這毋庸置疑，但普通人與乙肝病毒攜帶者日常接觸是不會被傳染的?！比藗兞晳T用大小三陽來區(qū)分乙肝病毒攜帶者傳染性的高低，其實也不科學，醫(yī)學上是根據(jù)病毒DNA進行判斷，病毒DNA呈陽性時具有一定的傳染性，呈陰性則不具傳染性。盡管病毒DNA呈陽性的乙肝病毒攜帶者仍然具有一定的傳染性，但事實上因為這些年國家都對嬰孩進行了免費的乙肝疫苗注射，并且有效率達到99%以上，因此很多人體內都存在著乙肝抗體，與乙肝病毒攜帶者在日常的接觸中也不會被傳染。 對于TCL集團發(fā)生的此次事件，有管理專家在接受本報記者采訪時表示，此次事件與該公司的管理不無關系，綜觀整個事件，原因在于人力資源總監(jiān)接受訪談時“口無遮攔”

13、，如果是一項以文件形式發(fā)布的信息，也許即使有人有意見也不會如此有針對性，同時，這個訪談發(fā)布的時間正是大學生求職的高峰期，很多人對在應聘中的遭遇，懷有怨氣，另外，TCL公司在發(fā)生聲討事件后一直沒有對事件作出正面回答，這就讓很多惡意肇事者有了可剩之機。常見面試題與對策一、壓力測試題1、外行如何管內行？1.1取決于問題在哪里： 技術問題：由技術員、工程師去解決（20%） 管理問題：通過管理隊伍建設、建立企業(yè)運作體系、建立企業(yè)管理制度來控制企業(yè)運作；通過企業(yè)運作分析、企業(yè)資源管理、強化企業(yè)運作的功能團隊來提升企業(yè)管理水平（80%）1.2功能互補問題： 技術與管理往往無法集于一身，它們通常是互補與共存的

14、，并且往往由管理引領技術，關鍵是在于管理者能明白所管團隊在企業(yè)不同階段要幫企業(yè)完成的不同使命。當然，管理者對（技術）知識、原理、特性應有一定的認識與了解，便于對癥下藥。由此推彼，要了解與認識一件事物并不難，越是高層越是這樣。 如果是以產品技術為工作對象的領導，則應是專行人事來擔任，如工程部經(jīng)理、開發(fā)部經(jīng)理、品管部經(jīng)理等。1.3職能的演變與分化： 規(guī)模小的時候：管理者是兵頭將尾，事無巨細一把抓，企業(yè)運作依靠個人英雄主義來維持； 規(guī)模大的時候：管理者將集中精力去做好團隊管理，發(fā)揮團隊潛能，這時企業(yè)運作依靠完善的組織管理與人力資源管理來維持。1.4職位層級的問題： 越基層的干部，越要熟悉具體的業(yè)務與

15、技術，并具較強動手能力； 越是高層則相反，因為此時其工作重點并非在這些具體業(yè)務上面，而在決策規(guī)劃與組織協(xié)調方面。而對業(yè)務主要是宏觀上的把握與認識。1.5管理的魅力不僅在于你知道的事情懂得該怎么辦，更在于你不知道的事情也懂得該怎么辦；管理者往往是探索與總結達成目標的方法，再將方法做為內行的指導方向。1.6我工作十年，跳槽四次，每次都從事不同行業(yè)與不同性質的工作，都是外行管好了內行。（毛澤東不會用槍卻是個軍事家）。2、如何處理職場的人事問題？1.1首先必須弄清楚的五個問題 公司的文化政策機制或說是行為準則：對問題員工的處理有無明確的政策，有的話，政策導向是什么，沒有的話，今后如何去完善修正； 上司

16、與人力資源部門的立場與態(tài)度如何，他們以往是如何處理這種事情的； 問題員工同事的態(tài)度與看法（謙讓、容忍、憤恨、習以為常），或他們本身是否存在問題（能力與績效，態(tài)度與責任心，他們的溝通技巧等，他們在公司的影響力） 問題員工本身分析：目的是為了升職、加薪、尊重？有特殊背景或有什么難言之隱？因業(yè)績突出而難以或缺，他在公司口碑與影響力？有人挖他？他掌握資源有無備份？ 自己的處境：政策支持、領導信任、權力大小、權威大小，自己能否控制好局面，有無退路。1.2其次是把握自己的立場： 公司任用你而未用另外一些人，則說明另外一些人相對你還久缺些什么，也就是說應該扮演團隊領導角色的是你本人，故你不必站在對立面甚至勢

17、不兩立的角度去思考； 試圖單方面去改變某一個人的行為不是上策，提升整個團隊才是最終目的，因些，應從系統(tǒng)角度去分析與處理這個問題。 健康的心態(tài)：為了工作，為了企業(yè)，維護企業(yè)的運作程序與行政指揮體系而必須遵守游戲規(guī)則：優(yōu)勢互補而非缺陷疊加，不要以曾有的輝煌而自居，有分歧應事后探討以退為進。 要有氣量與胸懷：無關大局與原則，善于包容；尊老敬賢，禮下士，愛將惜才，寬待群臣。 遵守處理人事問題的基本原則：各個門的人事問題首先應各部門去處理；本部門的事首先交由直接主管去處理；隔離處理或離開工作現(xiàn)場處理；采用適應的程序、方法、策略讓矛盾在這一過程中降溫。1.3最后處理面臨的問題：第一種情況是面對現(xiàn)場公然的挑

18、釁： 轉移焦點，事后隔離處理； 明確告訴他：你無法接受他這種桀驁不馴的不服從行為； 告訴他你的言行態(tài)度正使你朝更危險的方向發(fā)展； 聲明“我不同你爭吵，等你冷靜后再處理，但如果你態(tài)度繼續(xù)如此強硬的話，我也會采取強爆的態(tài)度”； 現(xiàn)在就通知他回去休息3-7天，待他想通后再回來上班，否則就不要回來上班了； 現(xiàn)在就正式告訴你：你被辭退或開除了。第二種是“恃才傲物”的下屬或“元老” 管理者必須明確一點：保持對這個團隊的控制與足夠的影響力是頭等大事，不能只盯住業(yè)績，否則就會喪失任職資格，這個部門長此以往也會難以運作：a、找其談話：提出問題；聽取其意見，并對合理意見予以采納；肯定他很能干，但如果你調正一下風格

19、，將會更出色或能成大事；相反，你這樣下去恐怕會廢了你的前程，可能會導致你離開一家企業(yè)都沒人來與你道別（甚至暗示他：辭退你也并非不可能）；b、團隊會議：明確配合協(xié)作的立場，弘揚正氣，保持團隊的平衡與穩(wěn)定；c、適當?shù)奶幏郑ㄌ幜P/停職反省/殺一警百）。 重新考慮其職能分工問題：a、讓其組成一個工作小組，而讓他成為一名小頭目（考慮現(xiàn)狀與發(fā)展，局部與整體、持術與管理互補的需要）；b、沒定新職位，賦予其更有挑戰(zhàn)的工作，既專注其精力，又減少其牢騷；c、增加工作負擔，讓其知難而退；d、職能與籌碼的分解或轉移。 著眼于整個團隊的提升：a、建立考核機制，獎勤罰懶，樹立正氣。b、公開肯定和表揚先進3、假如你與一個同

20、事共同承擔一項任務，由于某種原因，他有些情緒，心理不舒暢，工作積極性不高，已經(jīng)影響了你們的進度，這時你會怎么辦？（做員工的思想診斷）處理措施：影響你情緒的原因是我的問題，你跟我講，我來解決；是你自己的問題跟你自己講，你自己解決；上司的問題跟上司講，由上司解決；一起的問題一起去找上司講，大家一起解決。4、能舉一個你和上司意見不一致的例子嗎？是具體什么事情？你是如何處理的？結果如何？（目的在于考察能否做一個準確的自我評價定位及解決問題的技能水平如何）委婉提出/以退為進事實證明/策略性堅持5、有人說一把手是絕對真理，二把手是相對真理，三把手沒有真理，你對此怎么評價？一是考察一個人綜合決策能力方面的知

21、識（考慮全局，綜合判斷能力考察）二是政治導向與事實導向的問題，解決方式如同第四題。（有策略性的堅持事實）6、是否能進球（勝任工作）？6.1對教練“先聘準培育活運用好監(jiān)控住”是重要的一個方面6.2企業(yè)運作平臺也是一個很重要的方面：接納與融合/信賴與授權/基礎與準備/政策與機制/資源條件/監(jiān)控過程7、如何進入工作狀態(tài)：依自己的角色定位在入職前設計一份入職規(guī)劃書，通常包括了解熟悉：組織隊伍與人員素質分析研究（人力資源管理系統(tǒng)分析診斷人事、行政、總務制度學習本部人員工作狀況了解用人部門人力資源狀況了解）人員整合與運用制度分析研究組織運作流程了解熟悉產品知識公司的文化與觀念企業(yè)的現(xiàn)狀與目標前景企業(yè)經(jīng)營策

22、略，之后找出自己的工作任務，選定工作切入點與設計工作路徑及執(zhí)行工作的方案計劃，最后呈報工作報告給上司。（老板/部門經(jīng)理/組織架構/人事檔案/具體運作/具體問題）某電信公司招聘選拔副經(jīng)理案例一、項目起因 某移動通信分公司不斷完善現(xiàn)代企業(yè)制度，大力進行勞動制度、用人制度和分配制度的改革，為進一步拓寬人才選拔的渠道,為企業(yè)高速發(fā)展吸納創(chuàng)新性、職業(yè)化人才，大膽改革人才選拔的方式，采用面向社會公開選拔的形式招聘營業(yè)部副經(jīng)理高級管理人員。 基于某測評中心在人才選拔、人才測評，尤其是通信行業(yè)人力資源選拔的豐厚服務經(jīng)驗，某移動選擇我們作為服務提供商，從招聘方式、測評選拔等兩個主要方面提供人力資源人員甄選服務。

23、 二、準備過程 1、 網(wǎng)上報名： 按照客戶方人力資源部習慣使用的紙質報名表格式，將報名表填寫、提交、管理電子化，某移動通信分公司單獨建立網(wǎng)絡數(shù)據(jù)表，收集應聘人員的背景資料，網(wǎng)上填寫報名表解決了廣大報名者郵寄自己制作的簡歷、造成的背景信息不充分的問題，也避免了報名者上門填寫紙質報名表給客戶和報名者帶來的諸多不便，為客戶方實現(xiàn)統(tǒng)一規(guī)范、管理建立了完備、便捷的網(wǎng)上平臺； 與客戶方人力資源部相關負責人協(xié)商設定應聘人員的條件檢索，通過條件檢索工具協(xié)助客戶迅速篩選候選人，例如：根據(jù)客戶在報章招聘廣告上的要求，應聘人員的學歷應在大學?？埔陨?、年齡在35歲以下、具有特定年限以上的工作經(jīng)驗，這些通過條件檢索系統(tǒng)

24、都能夠輕松實現(xiàn)，使得客戶方人力資源部相關負責人無需閱讀、篩選所有的簡歷資料，節(jié)省了客戶方以硬件條件為主的簡歷篩選階段工作的大部分時間和精力。 2、 筆試命題： 應客戶要求，筆試試題應包括三個部分，即能力素質、市場營銷和經(jīng)營管理理論知識，所占的權重比例為40%、40%、20%。第一部分基本能力素質試題的命制上，我們充分考慮到營業(yè)部副經(jīng)理這一高級管理職位，對應聘人員重點在邏輯推理、數(shù)字推理、分析判斷、書面表達等方面具有較高的要求，命題主要從數(shù)學運算、言語理解、判斷推理三個方面展開，題目編排上以“難易適中、先易后難”為原則，共在這一部分編入25道試題，均為標準化選擇題； 市場營銷和經(jīng)營管理類題目，因

25、為考慮到招聘職位要求應聘人員具有較為宏觀的市場策略視角與行業(yè)管理技能，題型上全部采用案例分析、論述題，命題具有高度的開放性，給應聘人員展示個人才能提供廣闊空間和極大的自由度。 第一部分命題是采取題庫隨機入編，測評專家從試題難度、內容篩選、排序來完成的，第二部分和第三部分則是由對市場營銷和通信運營商都具有較高認知的相關專家命題。 3、 演講答辯評分設計： 筆試階段題目主要是對應聘人員能力、素質的考察，是比較籠統(tǒng)和模糊的能力、素質要求，是客戶企業(yè)對應聘人員理論化、框架性的了解，演講答辯環(huán)節(jié)則具體到職位層面的各個細節(jié)，便于客戶企業(yè)了解到應聘人員操作層面的職位職責理解、工作目標設計、實施方案可行性以及

26、個人勝任能力。出于這些考慮，演講答辯的評分表以“細”字為準則，從職位理解、工作目標思路、個人管理營銷技能等三個角度入手，主要應聘人員在市場、網(wǎng)絡、團體管理等方面工作的承諾以及個人計劃、組織、協(xié)調、控制、創(chuàng)新、業(yè)務等方面的素質和技能積累。在對每個評價內容細化描述的同時，要求客戶招聘領導小組從5個等級上對應聘人員作出量化評價：V：很好（Very Good）、G：好（Good）、E：合格（Eligibility）、I：需要改進（Improvement Needed）、U：不令人滿意（Unsatisfactory）。 此外，還為演講答辯實施準備了某移動通信公開招聘營業(yè)部副經(jīng)理施政演講及答辯實施方案，便

27、于客戶方招聘領導小組提前理解演講答辯的考核重點和實施流程。 4、 答辯命題： 答辯階段應聘人員抽簽回答試題的命制，主要圍繞招聘職位對個人管理營銷技能展開，具體涉及到計劃與控制、組織協(xié)調、應變能力、創(chuàng)新意識等幾個方面。試題具有較大的開放性，按照先易后難的順序排列，以便最大限度的緩解應聘人員的臨場壓力、發(fā)揮正常水平。 三、執(zhí)行情況 1、 網(wǎng)上報名： 網(wǎng)上報名工作從11月20日開始，截止到12月1日17：30時為止，共收到有效簡歷71份，報名者的具體情況為：男性56名、女性15名；大專學歷43名、本科學歷28名；年齡在25歲以下的6名、2530歲間的22名、3035的41名、35歲以上2名；工作時間

28、3年以上的為3名、36年的為12名，6年以上的為51名；56名報名者從事管理工作、8名從事技術工作，從事市場工作的為7名。 2、 筆試： 按照報名條件，從71個報名者中篩選出40個人進入初試，幾日后，32名通過資格審查的報名者參加了筆試考試，8名候選人棄權。 筆試采用團體紙筆測驗的形式，考場設在客戶方會議室。筆試開始前，客戶方有關負責人向考生致歡迎詞，并就選拔流程、通知方式等進行了說明。筆試考試于14：30準時開始，截止到17：00結束。由客戶方和我們工作人員共同擔任監(jiān)考工作，考場紀律井然。大多數(shù)考生都在規(guī)定時間內完成了筆試，少數(shù)幾人因時間計劃不當，沒能全部完成試題，我們從全體考生公平性的角度

29、出發(fā)，沒有延長考試時間，17時準時收卷，結束筆試。 我們工作人員在試卷標準答案的指導下完成評分閱卷工作，于隔天下午向客戶方提交了全體考生的筆試成績?？蛻舴桨凑展P試分數(shù)，以1：5的比例選拔出筆試成績優(yōu)秀的15名候選人進入演講答辯。 3、 演講答辯： 演講答辯按照預定時間于8：30準時開始，14名候選人前來應考，1人棄權。14名候選人集體熟悉演講答辯環(huán)境、了解演講答辯實施流程，并通過抽簽的方式確定了演講答辯的順序。 演講答辯開始前，客戶方有關負責人組織演講答辯評委討論了演講答辯目的、實施流程、評分方法、注意事項等問題，評委在評分方法、流程、評判紀律等方面達成了共識。 演講答辯按照候選人抽簽的順序展

30、開，由我們工作人員擔任主持人，引導候選人開始演講、抽簽答辯、評委提問，并控制演講答辯時間。答辯題目由兩部分構成，一部分是事先準備好的題目，由候選人抽簽決定自己所答題目（所有候選人所答的抽簽題目均不重復），另一部分是評委提問,問題主要圍繞職位職責、工作目標、實施方案、個人勝任能力等內容，由候選人現(xiàn)場回答，將候選人在演講陳述中遺漏、模糊的信息重新補充和明確。 每位候選人平均使用20分鐘完成演講答辯。全體候選人的演講答辯工作于下午13時全部結束。 我們工作人員采用去掉一個最高分、去掉一個最低分，再計算平均分的方式對演講答辯中評委分數(shù)進行統(tǒng)計，計算出每位候選人的演講答辯得分。最后，將筆試成績與復試成績

31、按照4：6的比例計算出招聘總成績。 四、效果評估 1、 網(wǎng)上報名： 從第二部分網(wǎng)上報名執(zhí)行中獲得的數(shù)據(jù)和圖表表明：多數(shù)報名者都符合客戶方在年齡、學歷、工作經(jīng)驗上的要求。從報名者的分布狀況來看，報名者來自某地區(qū)各區(qū)、縣，分布在政府機關、事業(yè)單位、國有企業(yè)、外資企業(yè)等各領域、各行業(yè)，由此可以推斷此次招聘渠道選取得很正確，準確、及時地向受眾傳遞了招聘的訊息；另一方面，網(wǎng)上報名、網(wǎng)上通知的形式也比較容易為廣大報名者所接受，招聘渠道和報名渠道的同力作用使得整個報名工作取得了預期的效果。 2、 筆試： 32名候選人在基本能力、市場營銷、經(jīng)營管理三部分筆試的最低分、最高分。 從考生成績中可發(fā)現(xiàn)以下規(guī)律： a

32、) 三方面成績的平均分基本都處于滿分的中數(shù)位置； b) 32名考生各項成績分布基本符合正態(tài)分布，處于低分和高分的考生都只占很少比例，多數(shù)考生都處于平均分附近； c) 筆試成績的另外一個特點就是三個方面成績具有一定一致性的同時也有部分的差異，這表明考生在這三方面的能力基本上比較平均，部分考生在某一方面有所特長或者有所欠缺。 以上結果表明：此次筆試考試試題難度適中，比較適合考察此次考生的能力、素質狀況，基本能力、營銷、管理三個方面的考試成績與考生背景經(jīng)驗構成有一定的相關吻合，能夠較好的反映出考生在基本能力、營銷、管理三個方面的知識和技能水平。 從廣大考生試卷作答情況和考試后反饋信息來看，部分考生覺

33、得個別試題有一定難度，但主觀題目都都較大的可答性，題目給考生留有很大的發(fā)揮空間。 3、 演講答辯： 由此可見：評委給分基本都高于滿分的中值，體現(xiàn)在對應的演講答辯評分表上表明各位考生都處于“合格”以上的水平，這與評委的定性評價有一定偏差，評委在定量評估時有高估的傾向。但總體上看，評委的評分具有較好的區(qū)分度，可以較好得在不同水平考生間起到分類、篩選的效果。 另外，個別評委給分普遍都偏低，在分數(shù)統(tǒng)計階段由于依據(jù)“去掉一個最高分，去掉一個最低分取平均分”的統(tǒng)計原則，導致此位評委的意見很難體現(xiàn)在考生最終的成績當中。 五、經(jīng)驗教訓 1、 招聘渠道 為滿足客戶企業(yè)高速發(fā)展對創(chuàng)新性、職業(yè)化人才的需要，對營業(yè)部

34、副經(jīng)理這類高級職位的招聘上，地域要求的限制建議放寬一些，以優(yōu)厚的待遇和廣闊的職業(yè)發(fā)展前景吸引某省內、甚至是某周邊省份的優(yōu)秀人才。 2、 演講答辯評分 由于初次組織外部招聘，評委對招聘中某些評價環(huán)節(jié)的掌握還不是很熟練，建議客戶方人力資源部能夠組織類似培訓，便于今后各用人部門的招聘工作能夠高效得開展起來，也使得企業(yè)招聘不再只是人力資源部單方面的工作。 答辯評分也可以設計成為強制分布的形式，例如：有15名考生，強制要求某個評委必須將2名考試評定為“不令人滿意”，3名“需要改進”，5名“合格”，5名“好”以上。 3、 答辯設計 演講答辯部分建議安排更多時間用于評委與候選人的互動，以便評委能夠在充分獲取

35、候選人信息的基礎上作出評價，也可以安排下級員工，關聯(lián)部門員工參與到演講答辯環(huán)節(jié)，可以采用只向候選人提問題、向評委提個人意見而不參與評分的形式。 某公司招聘總經(jīng)理的真實試題1 你新到這家公司，公司上下都講人事部主管是“老板的人”；人事部主管的權利很大，也很有號召力，你調動不了的人和事他都可以調動得了，你明顯的感覺到這位主管對你在這家企業(yè)的發(fā)展是個“絆腳石”。某天，人事部主管向你報告，人事部的公章在他的抽屜里不翼而飛，丟了。你將會如何處理公章事件和人事部主管這個難題？ 2 你向老板遞交了一份新的公司管理方案，老板很欣賞并讓你推行新的管理方案。公司個別高層老職員對你的這套方案的推行進行軟抵抗。你將如

36、何工作？ 3 公司有名女工偷了同事10快錢，按廠規(guī)應予開除。人事主管找你，向你匯報了調查經(jīng)過：這個女工沒有父母，是她哥哥把她養(yǎng)大，他哥哥要結婚了，她手里只有40快錢，她想湊夠50快錢寄給她的哥哥表示心意。人事主管請求不要開除這個女工，給這個女工一次改過的機會。你所了解的情況與人事部掌握的情況根本不符，這個女工的父母都還健在。你是否會批準人事主管的請示？ 4 老板已把公司的食堂承包了出去。員工們一直對公司食堂的伙食有意見，這些意見已形成員工對公司不滿的焦點。你為此事匯報給老板，老板說一切交給你處理。你打算怎樣處理食堂之事？ 5 業(yè)務部小趙和司機小錢出去送貨，到目的地客戶工廠剛好是下班時間，要等下

37、午上班后才能卸貨?？蛻艄S收貨員小孫對小趙開玩笑的說要小趙請他吃飯；小趙是個直爽大方的人，熱情的拉著小孫非得請小孫吃飯不可，三人共花了68快錢；第二天小趙來找你簽字報銷招待費。公司規(guī)定業(yè)務人員未經(jīng)公司批準不得對客戶請客送禮。老板告訴過你，3000元以下的費用審批由你全權處理，不用請示老板。你是否會給小趙簽字報銷？ 6 老板出國考察要4月10回國，臨走前安排你處理公司的一切事務。供應商李總和老板是好朋友，兩家公司一直合作的很好。3月9日李總來找你，說他最近資金周轉較困難，請求將我公司本應4月15日付他公司的貨款十五萬多元提前付給他，李總3月11日前著急用錢。你詢問了財務部，李總公司的對賬單已核對

38、無誤，我公司賬戶資金充裕，近一個星期內沒有計劃外應付賬款。你批示財務部，付給李總此項貨款。財務部主管提出了異議，說不可以破壞規(guī)定，不同意提前支付。你是否會堅持并落實你的決定？ 7 冬至到了，按慣例公司會請主管級以上職員和辦公室全體職員去酒樓聚餐。最近公司訂單排滿，全公司上下員工很是辛苦，特別是生產車間工人更是接連加班加點。為此你改變慣例邀請了拉長以上的職員去酒樓聚餐，并給車間員工每人發(fā)了一斤蘋果。事后老板對這件事很不滿意，并電話里和你的助理說，超出計劃的3800多元錢不可以入帳。你將會怎樣處理這件事情？ 8 某種生產用原材料，用月結結算方式和用現(xiàn)款結算方式購買到的價格相差近2元錢；物控部向你請

39、示要求用現(xiàn)款購買此原材料，以降低產品成本。公司制度規(guī)定常用原材料結算方式一律為月結，不得用現(xiàn)款采購。你不想改變公司規(guī)定，又想為公司省下2元錢，真是難壞了你，于是你打算立即？9 不知道什么原因，公司最近幾個月生意很不好，資金非常緊張，吳總經(jīng)理和公司的高級主管已有三個月沒有領到薪水了；老板召集高級主管以上職員會議，請大家和老板一起度過難關，說公司下個月就會有意想不到的好轉。主管們議論猜測人心惶惶，有人已請假開始偷偷去找新工作了。這時期有一家企業(yè)來請吳總去任職，吳總看不出老板會有什么起死回生之術，而現(xiàn)在向老板提出辭職似乎又于心不忍，于是吳總稱病不再來公司上班。半個月后，老板委托其他公司開發(fā)的新產品問

40、市，新產品剛一在香港會展展出，新加坡一客戶就下了490萬美金的訂單。吳總回來上班了。老板對吳總一如既往。你如何評價吳總經(jīng)理？你如何評價這個老板？10 你在這個公司的努力工作終于得到了老板的嘉獎，老板說公司要給你5%的股份或者是十幾萬的獎金，任你選擇。你會選擇哪一樣？ 11 鄭先生已有兩個女兒，他和他的太太是高中時的同學。鄭先生七年前開了一間工廠，這幾年生意很不錯。鄭太太從工廠步入正軌后就在家里做起了“家庭婦女”，鄭太太多次提出要去工廠幫忙，鄭先生都不同意，說：你只要把家管好把孩子帶好就可以了。突然有一天，有人告訴鄭太太說：“你老公在外面養(yǎng)了一個二奶，那女人還給你老公生了一個兒子！”鄭太太詢問鄭

41、先生此事真假，鄭先生承認不假。兩人于是“大鬧天宮”。鄭先生已和“二奶”同居，決定要和鄭太太離婚；鄭太太不想和鄭先生離婚，說只要鄭先生不和她離婚，把那個孩子帶回來她也可以接受。他們兩個都是你的好朋友，你會怎樣去幫助他們？ 12 一家供應商在你的認可下終于攻進了我們公司。供應商為了答謝你，要給你一筆擁金，這件事除了供應商和你并無別人知曉，你會接受供應商的擁金嗎？ 13 本公司的貨物全部由深圳貨運站承運，成都客戶指定他的貨物在廣州某物流公司發(fā)貨。本公司付深圳貨運站每件4元的短途運費。某日，成都客戶來電說發(fā)給他的37件貨他只收到20件，物流公司承認貨物在路途丟失了17件，并同意賠償損失。成都客戶沒有時

42、間去跟蹤此事，請我公司解決。你認為此事該由誰去解決？物流公司應按產品的什么價格賠償？ 14 深圳某公司在上海設有辦事處，華東地區(qū)五家經(jīng)銷商的貨物配送均由上海辦事處發(fā)送。請詳細說明你認為可行的配送方式。 15 我公司的貨物與另外兩家公司的貨物拼一貨柜車發(fā)往西安。我公司的貨物是45立方的影碟機，另外兩家公司的貨物分別是6300公斤的手表和48立方的化妝品。三家公司爭執(zhí)不下，紛紛要求自己公司的貨物應該裝在上面。你認為應該怎樣裝車？ 16 深圳發(fā)往長沙的貨物走汽運需要一天半，走鐵路快運需要一天，走空運需要一天；長沙客戶因要參加展銷會急訂15立方的貨物，今天下的訂單明天就要收到貨物，后天須參展。我公司今

43、天下午立即組織發(fā)貨。你認為走哪種運輸方式最理想？17 本公司外銷客戶已穩(wěn)定。某日，有兩家本市的貿易公司前來洽談業(yè)務，有一家貿易公司請我工廠OEM兩個40柜的產品；有一家貿易公司想讓我公司長期為其OEM產品；是否接洽這兩筆業(yè)務？18 2002年底，本公司接到日本一長期客戶數(shù)量為六萬臺（分多次交貨）的訂單。日本從2003年1月1日起執(zhí)行新的電源方案認證，中國尚無一家電源生產廠家具有此項認證；日本客人為此訂單愿意幫助電源廠家取得此項認證，請我公司把電源廠家的資料寄交日本客戶。但是，為我公司供應電源的電源廠家不愿意承擔此項認證費用。怎樣解決這個問題？ 19 成都原經(jīng)銷商銷售業(yè)績總是不能達標，國內銷售部

44、經(jīng)理向你報告更換一經(jīng)銷商，并推薦了新的經(jīng)銷商人選。你同意銷售經(jīng)理的提議，但公司與原經(jīng)銷商的合同尚未到期，怎樣處理可以兩全齊美？ 20 國內各大網(wǎng)站均有我公司產品的廣告和網(wǎng)店，大部分地方報刊和地方電視媒體也有我公司產品的宣傳，各大地區(qū)銷售渠道已基本建成。對于網(wǎng)絡營銷和渠道營銷，如何避免市場營銷中的重復行為？網(wǎng)絡營銷和渠道營銷會有哪些沖突？如何避免這些沖突？ 21 我公司產品價格定位走的是同行業(yè)中等路線，注重產品質量和新產品研發(fā)。某家同行公司將和我公司相同等的產品降價銷售，各地經(jīng)銷商紛紛要求對此款產品進行降價。你怎么解決此次問題？面對市場經(jīng)常會出現(xiàn)的這類價格競爭問題，你有哪些創(chuàng)意？ 22 我公司華

45、北辦事處已將產品成功推進各大超市，山東經(jīng)銷商提出了異議，擔心超市的銷售會影響他的業(yè)績。對主流渠道和非主流渠道，你會采用哪些辦法來避免它們的沖突？ 23 某國外連鎖超市在深圳設有采購機構，并開始采購招標；我公司中標，取得了每月金額為20多萬美元的份額。請介紹你取得此份額的經(jīng)過。 24 新加坡一客商來我公司簽署代理協(xié)議，協(xié)議書中有一項“商品到岸后三個月內產品包換，一年內產品保修，退換貨物的一切費用由我公司承擔”；此條款對我公司有較大的難度，你提出一建議，對方很滿意。協(xié)議書此條款修改，協(xié)議書順利簽署。透露一下你提出的是什么建議？ 附加題：1 目前國內的AV產品行業(yè)魚龍混雜，市場混亂；針對這一現(xiàn)象，你

46、認為AV產品的前景何在？ 2 在“半社會主義”，“半資本主義”和“半封建主義”之間的私營企業(yè)里，你如何做一個優(yōu)秀的職業(yè)經(jīng)理人？如果只有一條，選人的標準是什么如果只有一條，選人的標準是什么-負責任的人：·用人首選特質：在選人的過程中如果有疑慮的話（你不知道選誰更好的話），選那些有責任心的人。一個人是外向還是內向，一個人是嚴厲還是隨和，一個人是開放還是保守以及一個人情緒是否穩(wěn)定，都和一個人做出的業(yè)績無關。唯一有關的個性特征是一個人是否有責任心。·責任心的特征：責任心是一個人對自己的所作所為負責。這是一個人的決定，它幾乎無法學習，你也無法強迫。如果一個人沒有責任心。他即使有再大的

47、能耐也做不出好的業(yè)績來。·責任心=努力+認真+細致+有計劃性+組織協(xié)作性+堅韌不撥+為人可靠+結果導向有責任心的人一定會努力工作，有責任心的人一定會認真工作；有責任心的人一定會工作細致；有責任心的人一定善于安排自己與部門的工作計劃；有責任心的人一定會聽從安排、肯于協(xié)作；有責任心的人一定會堅持到底，不會中途放棄；有責任心的人一定能夠說到做到，有個交待；有責任心的人一定會按時、按質、按量完成任務、解決問題。·有責任心的人:能主動處理好份內與份外相關工作和有人監(jiān)督與無人監(jiān)督的工作及能主動承擔責任而不推棄責任。一個人在沒有壓力與監(jiān)督的情況下，能夠自主的完成份內工作和自己力所能及的相

48、關工作，是一個人責任心的真實體現(xiàn)。·管好一個沒有責任心的人是一件困難的事：我相信，讓一個本來沒有責任心的人變成一個有責任心的人如果不是不可能，也是一件十分困難的事情。大部分情況下，對大部分管理者來說，選用有責任心的人并對之加以培養(yǎng)是更經(jīng)濟、低成本、有效的做法。讓一個沒有責任心的人變得有責任心，變得勇于承擔責任，實際上和想把一個壞人變成好人一樣困難（不是說不可能，但我們做管理的通常沒有那么大的精力做這件事情）。·機制淹沒了責任心：我們需要嚴加區(qū)分的是，很多人并不是沒有責任心，而是沒有表現(xiàn)出責任心。造成這種狀況的根本原因是企業(yè)的制度（或游戲規(guī)則）有問題。如果我們沒有有效的激勵機

49、制和監(jiān)控機制（一個本來有責任心的人也不會做出負責任的事情來。我相信許多企業(yè)（國營企業(yè)以及染上國企病的企業(yè)）人浮于事、不負責任的背后，首要的問題不是員工有無責任心的問題，而是我們是否在獎勵有責任心的人以及懲罰（最后的手段是解雇）無責任心的人·誰在選人：如果我們幸運的話，我們管理什么人可以由自己決定（我這么說并不奇怪,因為大部分你管的人并不由你自己決定，而是由老板，由“歷史”，或其他人決定的）.如果只有兩條，第二條選人的標準是什么-適合的人：·為什么需要適合的人： 我們通常找不到市場上最好的（讓我們誠實一點：我們大部分時候滿足不了最好的人的要求）。 更大的問題是最好的未必適合我

50、們。·什么樣的人是適合的人（例如）：是適合我們企業(yè)特征的一類人： 對自己所做的事情持懷疑態(tài)度的人。只有這樣的人才會一遍一遍地推翻自己的設想，想方設法找到一個問題接近完美的答案（咨詢公司選咨詢師）。 具有企業(yè)家精神的顧問：善于從客戶的角度以一個企業(yè)家的眼光看一個問題。他們?yōu)榭蛻粽业降拇鸢肝幢厥亲钇恋?，但一定是最實用的（咨詢公司選咨詢師）。 受過嚴格和良好的訓練，這些人必須是黨員，因此是一些可靠可以信賴的人；這些人必須在五星級酒店接受禮儀等方面的訓練，以保證他們能讓自己的客人有舒服的感覺（出租車公司選司機）。·適合于你的人是什么樣的人：每個成功的企業(yè)對合適都能根據(jù)自身企業(yè)狀況

51、給出有自己的定義，也會由此導出自己挑人的標準：這個人要做哪幾項工作，要做好每一項工作又要具備什么能力或條件，那么把做好這些工作的能力、要求、條件加在一起，并依重性排序，選出最關鍵的5-10項，則是你所需的“合適”標準。一個比較準的心理測試按下面的步驟一步一步做，不要作弊，否則你的希望會落空（用 3 分鐘完成） 發(fā)送這個留言的人說：她的愿望在 10 分鐘內變成現(xiàn)實，記住：不要有欺騙行為。（這個游戲的結果非常有趣，注意：按順序往下讀，不能跳躍地往下讀）（只要花 3 分鐘值得一試）（首先拿一只筆和一張紙）（當你在選擇人的名字時，保證是你確實認識的，并且是憑第一直覺）（每次向下移動一行 記?。翰灰S

52、的往下讀） 一、首先，在一列中寫下 1 到 11 的序號（即 1 、2、 3 、 4 、 5、6 、7 、 8 、 9 、 10 、 11 、） 二、在序號 1 和 2 的旁邊，寫下你所想的任意兩個數(shù)字 三、在序號 3 和 7 的旁邊，寫下任意兩個異性的名字。（注意：不要跳躍的向下看） 四、在序號 4 、 5 和 6 的旁邊，寫下人（朋友或親戚 ）的名字）（不要有欺騙行為） 五、在序號 8 、 9 、 10 、 11 的旁邊，寫下 4 首歌的名字） 六、最後，許一個愿 答案：1. 你必須把這個游戲告訴給（序號 2 旁邊寫下的數(shù)字）個人。 2. 序號 3 是你所愛的人。 3. 序號 7 是你所喜

53、歡的但不能與之相伴的人。 4. 序號 4 是你最關心的人。 5. 序號 5 是非常了解你的人。 6. 序號 6 是你重要的人 7. 序號 8 的歌適合序號 3 中的人。 8. 序號 9 的歌適合序號 7 中的人。 9. 序號 10 的歌最能代表你的想法。 10. 序號 11 的歌是你對生活的感受。 （讀完這個留言後，在 1 個小時之內轉載到 10 個論壇，如果照此做了，你的許愿就會變成現(xiàn)實，否則，就會事與愿違一個著名的測試這個測試是菲爾博士在著名女黑人歐普拉的節(jié)目里做的，滿準確的。答覆是依現(xiàn)在的您，不要依過去的您。這是一個目前很多大公司人事部門實際采用的測試。1.你何時感覺最好？a)早晨b)下

54、午及傍晚c)夜里2.你走路時是a)大步的快走b)小步的快走c)不快，仰著頭面對著世界d)不快，低著頭e)很慢3.和人說話時，你a)手臂交疊的站著b)雙手緊握著c)一只手或兩手放在臀部d)碰著或推著與你說話的人e)玩著你的耳朵、摸著你的下巴、或用手整理頭發(fā)4.坐著休息時，你的a)兩膝蓋并攏b)兩腿交叉c)兩腿伸直d)一腿卷在身下5.碰到你感到發(fā)笑的事時，你的反應是a)一個欣賞的大笑b)笑著，但不大聲c)輕聲的咯咯地笑d)羞怯的微笑6.當你去一個派對或社交場合時，你a)很大聲地入場以引起注意b)安靜地入場，找你認識的人c)非常安靜地入場，盡量保持不被注意7.當你非常專心工作時，有人打斷你，你會a)

55、歡迎他b)感到非常惱怒c)在上兩極端之間8.下列顏色中，你最喜歡哪一顏色？a)紅或橘色b)黑色c)黃或淺藍色d)綠色e)深藍或紫色f)白色g)棕或灰色9.臨入睡的前幾分鐘，你在床上的姿勢是a)仰躺，伸直b)俯躺，伸直c)側躺，微卷d)頭睡在一手臂上e)被蓋過頭10.你經(jīng)常夢到你在a)落下b)打架或掙扎c)找東西或人d)飛或漂浮e)你平常不做夢f)你的夢都是愉快的現(xiàn)在將所有分數(shù)相加，再對照后面的分析分 數(shù)1.(a) 2 (b) 4 (c) 62.(a) 6 (b) 4 (c) 7 (d) 2 (e) 13.(a) 4 (b) 2 (c) 5 (d) 7 (e) 64.(a) 4 (b) 6 (c

56、) 2 (d) 15.(a) 6 (b) 4 (c) 3 (d) 56.(a) 6 (b) 4 (c) 27.(a) 6 (b) 2 (c) 48.(a) 6 (b) 7 (c) 5 (d) 4 (e) 3 (f) 2 (g) 19.(a) 7 (b) 6 (c) 4 (d) 2 (e) 110.(a) 4 (b) 2 (c) 3 (d) 5 (e) 6 (f) 1【低於21分：內向的悲觀者】人們認為你是一個害羞的、神經(jīng)質的、優(yōu)柔寡斷的，是須人照顧、永遠要別人為你做決定、不想與任何事或任何人有關。他們認為你是一個杞人憂天者，一個永遠看到不存在的問題的人。有些人認為你令人乏味，只有那些深知你的人

57、知道你不是這樣的人?！?1分到30分：缺乏信心的挑剔者】你的朋友認為你勤勉刻苦、很挑剔。他們認為你是一個謹慎的、十分小心的人，一個緩慢而穩(wěn)定辛勤工作的人。如果你做任何沖動的事或無準備的事，你會令他們大吃一驚。他們認為你會從各個角度仔細地檢查一切之后仍經(jīng)常決定不做。 他們認為對你的這種反應一部分是因為你的小心的天性所引起的?！?1分到40分：以牙還牙的自我保護者】別人認為你是一個明智、謹慎、注重實效的人。也認為你是一個伶俐、有天賦有才干且謙虛的人。你不會很快、很容易和人成為朋友，但是是一個對朋友非常忠誠的人，同時要求朋友對你也有忠誠的回報。那些真正有機會了解你的人會知道要動搖你對朋友的信任是很難的，但相等的，一旦這信任被破壞，會使你很難熬過。【41分到50分：平衡的中道】別人認為你是一個新鮮的、有活力的、有魅力的、好玩的、講究實際的、而永遠有趣的人；一個經(jīng)