圖書館眾包服務(wù)研究

1、.圖書館眾包服務(wù)研究-電子商務(wù)論文圖書館眾包服務(wù)研究 文高凱 涂晶 明均仁摘要：本文通過分析眾包的產(chǎn)生的背景、概念、三個主體以及其特征，然后從圖書館引入眾包的四種應(yīng)用（文字錄入、資源糾錯、社會化標(biāo)注、搭建知識共享平臺）展開了探討，最后討論了圖書館眾包應(yīng)注意的問題。關(guān)鍵詞：圖書館；眾包服務(wù)2016年1月22日，中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心（CNNIC）發(fā)布第37次中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計報告（以下簡稱為報告）。報告顯示，截止2015年12月，中國網(wǎng)民規(guī)模達(dá)6.88億，互聯(lián)網(wǎng)普及率達(dá)到50.3%，半數(shù)中國人已接入互聯(lián)網(wǎng)。近年來，基于互聯(lián)網(wǎng)平臺的數(shù)字圖書館也在掀起眾包的新熱潮。類似課題咨詢、項目查新、任務(wù)檢

2、索和專題報告等傳統(tǒng)的圖書館服務(wù)也借助互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展了一批編外咨詢員、查新員、檢索員和分析員，以眾包模式實現(xiàn)了知識的生產(chǎn)、組織與服務(wù)。眾包在圖書館中逐漸顯露出它的影響力。1、眾包概述1.1 相關(guān)概念1.1.1 眾包產(chǎn)生的背景Web2.0的時代，互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)入了全新的發(fā)展階段。“全民參與”變成這一時代的主要特征，大眾變成創(chuàng)新的主體。互聯(lián)網(wǎng)具備了更加開放、交互性更強(qiáng)、于此同時也更加平民化的特點，進(jìn)入到大眾的生活中，帶動技術(shù)的革新和人們思想的改變，對于各個產(chǎn)業(yè)、鄰域產(chǎn)生巨大影響。Web2.0環(huán)境為眾包提供了技術(shù)上的支持，眾包已經(jīng)成為這一時代的一種開放式的創(chuàng)新模式。這種新商業(yè)模式借助了網(wǎng)絡(luò)和媒介等手段，聚集了各

3、種創(chuàng)新資源，面向自愿參與的機(jī)構(gòu)和個人進(jìn)行分派和交付部分研發(fā)、加工、服務(wù)等任務(wù)，使具備科學(xué)創(chuàng)新和服務(wù)能力的人參加社會創(chuàng)新，最大限度利用大眾力量，以更高效率、更低成本滿足生產(chǎn)和生活需求。現(xiàn)今的眾包模式正在改變?nèi)鐣黝愊嚓P(guān)產(chǎn)業(yè)發(fā)展模式，催生各類新應(yīng)用，比如分享私家車的Uber、滴滴打車、人人快遞、豬八戒網(wǎng)等。可以預(yù)見，世界將迎來眾包時代。1.1.2 眾包的概念眾包（Crowdsourcing）一詞最早于2006年6月由Jeff Howe提出，他在維基百科上對眾包一詞的定義為：“一個公司或機(jī)構(gòu)把過去由員工執(zhí)行的工作任務(wù)，以自由自愿的形式外包給非特定（而且通常是大型的）大眾網(wǎng)絡(luò)的做法1。”這一新的理念

4、體現(xiàn)了一種創(chuàng)新的商業(yè)模式，公司或者機(jī)構(gòu)利用眾包可以有效地預(yù)測市場、匯集大眾的創(chuàng)意、降低解決問題的成本、提高工作效率。眾包的任務(wù)通常是由個人來承擔(dān)，但如果涉及需要多人協(xié)作完成的任務(wù)，也有可能依靠開源的個體生產(chǎn)的形式出現(xiàn)，所以眾包的另外一個定義是：“開源的思想在軟件之外領(lǐng)域的應(yīng)用”2。從眾包的定義中我們可以發(fā)現(xiàn)眾包具有以下幾個特征：業(yè)務(wù)采用外包方式而不是單位內(nèi)部人員完成；外包的對象不是特定的單位，而是面向民眾網(wǎng)絡(luò)；參與者可以獲取適當(dāng)?shù)膱蟪?；參與者大多利用業(yè)余時間參與。1.1.3 眾包主體及其特征基于眾包的概念和特征，眾包模式在科技情報工作及其他領(lǐng)域得到了極大的關(guān)注，在眾包模式中，主要包含三個核心主

5、體：發(fā)包方、眾包平臺、接包方。發(fā)包方：發(fā)包方即任務(wù)發(fā)布者，通常是有問題需要解決的企業(yè)或者個人，他們通過在互聯(lián)網(wǎng)眾包平臺上面提出他們需要解決的問題，向群眾尋求解決方案，對于符合他們需求的解決方案，一經(jīng)采納，便向方案供給者提供適當(dāng)?shù)莫剟?。接包方：接包方即互?lián)網(wǎng)用戶，通常是具有一定技能的專業(yè)人士或者非專業(yè)的業(yè)余興趣愛好者，接包方的數(shù)量一般比較龐大，他們分布在世界各地，在分享他們的經(jīng)驗同時，利用他們的業(yè)余興趣愛好也使自身的價值得以實現(xiàn)，并且利用業(yè)余時間獲取少額報酬。眾包平臺：即連接發(fā)包方和接包方的紐帶，發(fā)包方通過互聯(lián)網(wǎng)平臺發(fā)布任務(wù)，接包方通過互聯(lián)網(wǎng)平臺接收任務(wù)，而互聯(lián)網(wǎng)平臺在扮演組織者角色的同時從發(fā)包

6、方那里獲取一定的報酬。這種模式中，全球最早的互聯(lián)網(wǎng)懸賞求解的研究型公司InnoCentive就是典型的代表方之一3。2、眾包模式在圖書館服務(wù)中的具體應(yīng)用眾包在圖書館工作中有著十分廣泛的應(yīng)用前景，比如信息資源薦購、虛擬參考咨詢服務(wù)（VRS）、特色數(shù)據(jù)庫建設(shè)、文字錄入、資源糾錯、社會化標(biāo)注、分類與資源揭示、搭建知識共享平臺等，下面就其中4個方面的具體應(yīng)用展開討論。2.1 文字錄入圖書館具有數(shù)字化、信息化的特征，用戶通常通過文字檢索來獲取圖書或者資源信息，但是，有些圖片類的信息無法通過文字檢索獲取，因此需要將圖片信息轉(zhuǎn)化為文字信息供讀者查詢，這項任務(wù)需要大量的工作人員去完成，由圖書館內(nèi)部人員自己解決

7、，將耗費大量的人力、物力。引入眾包模式后，可以將這項艱難的任務(wù)交由用戶完成，可以在較短時間內(nèi)完成任務(wù)，并減輕圖書館人力、財力的壓力。2.2 資源糾錯圖書館館藏大量書籍和電子信息資源，在圖書館有限的工作人員和專業(yè)知識情況下，對資源的糾錯難免會存在漏洞。圖書館引入眾包模式，可以匯集大量專業(yè)人士對圖書館資源進(jìn)行審查和糾錯，一方面可以提高圖書館資源建設(shè)，另一方面也為讀者提供更具有權(quán)威性的信息和知識，更好的為廣大師生服務(wù)。2.3 社會化標(biāo)注隨著計算機(jī)標(biāo)引及全文檢索技術(shù)的廣泛使用，用戶可以對自己感興趣的網(wǎng)絡(luò)資源根據(jù)個人的理解或感受進(jìn)行自由分類和標(biāo)注，這就是社會性分類與標(biāo)注4。圖書僅僅是圖書館的一部分，圖書

8、館一般還館藏大量的照片，其中有些沒有版權(quán)，這些龐大的照片群需要進(jìn)行分類和標(biāo)注，然而僅憑圖書館工作人員的力量很難完成，所以在圖書館引入眾包模式，可以依靠廣大志愿者的力量完成對這些照片的評論、標(biāo)注以及分類。2.4 搭建知識共享平臺高校圖書館知識共享是知識管理的關(guān)鍵 , 是指圖書館員個體、團(tuán)隊、部門間和讀者個體、團(tuán)隊、組織間 , 通過各種渠道進(jìn)行知識傳遞、交換和討論 , 使每個個體或組織都有權(quán)利最大程度地利用知識資源 , 促進(jìn)知識創(chuàng)新 , 深化讀者服務(wù)5。由眾包模式的優(yōu)勢可知，用戶之間不僅可以解疑答惑、出謀劃策，還可以實現(xiàn)創(chuàng)新理念和知識的共享，將眾包模式應(yīng)用到圖書館中，既可以讓讀者獲取知識，同時圖書

9、館也可以獲得讀者提供的資源，使雙方可以共享資源、分享知識。3、基于圖書館眾包模式的注意問題3.1 服務(wù)平臺建設(shè)問題引進(jìn)眾包理念，實現(xiàn)圖書館服務(wù)平臺建設(shè)改革，是在現(xiàn)有服務(wù)模式下進(jìn)行的改革，因此服務(wù)平臺建設(shè)應(yīng)該具有服務(wù)內(nèi)容的全面性和服務(wù)方式的個性化，簡單地概括應(yīng)該從以下角度考慮：及時的反饋機(jī)制、平臺的個性化建設(shè)。及時的反饋機(jī)制：在收到用戶提供的解決方案時，要跟用戶進(jìn)行及時的交流互動，增強(qiáng)用戶參與的積極性，同時，在一個眾包項目結(jié)束后，圖書館應(yīng)該及時公布參與人數(shù)、采納的方案以及取得的效果，與用戶進(jìn)行交流分享。平臺的個性化建設(shè)：一個好的服務(wù)平臺不僅要有優(yōu)質(zhì)的服務(wù)理念，還要有個性化的建設(shè)，如個性化的平臺界

10、面、獨特的個人版塊界面、人性化的管理與參與互動等，在參與任務(wù)時，平臺應(yīng)該滿足用戶參與方式的需求，如用戶可以自主選擇個人單獨完成的方式，或者選擇用戶小組共同完成的方式等。3.2 知識產(chǎn)權(quán)保護(hù)問題根據(jù)中華人民共和國著作權(quán)法規(guī)定，著作權(quán)無需登記，作品一旦完成，無論出版與否，作者均享有著作權(quán)6。根據(jù)中華人民共和國電子簽名法及相關(guān)法律規(guī)定，時間戳可以用來作為法律依據(jù)7。所以在參與眾包任務(wù)中，用戶在進(jìn)行第一次交易前，知識產(chǎn)品的產(chǎn)權(quán)是歸用戶所有的，用戶的知識產(chǎn)權(quán)受到法律保護(hù)，但是，在互聯(lián)網(wǎng)開放的時代以及眾包模式中主體之間的非契約約束關(guān)系的前提下，容易產(chǎn)生知識產(chǎn)權(quán)糾紛，因此，在進(jìn)行改革過程中，必須重視知識產(chǎn)權(quán)

11、保護(hù)問題。加強(qiáng)眾包知識產(chǎn)權(quán)保護(hù)，需要在眾包平臺上建立起一套完善的管理體系，比如建立健全用戶身份認(rèn)證制度，為眾包創(chuàng)造一個良好的信用環(huán)境8。3.3 服務(wù)平臺用戶激勵問題圖書館屬于公益性的機(jī)構(gòu)，它的非盈利性質(zhì)可能會給獎勵機(jī)制的設(shè)置帶來困境。引進(jìn)眾包理念后，利用外部豐富的人力資源，應(yīng)該要滿足參與用戶的賺錢動機(jī)，同時，根據(jù)馬斯洛需求層次理論，每個人都有被尊重的需求和實現(xiàn)自我價值的需求，用戶在參與眾包項目后，內(nèi)心是渴望得到尊重、重視和認(rèn)可的，因此，圖書館在服務(wù)平臺用戶激勵問題方面應(yīng)該采取相應(yīng)的激勵措施，根據(jù)圖書館自身的特點制定符合自身發(fā)展的激勵機(jī)制和相應(yīng)措施，比如非貨幣性報酬等，只有滿足用戶的參與動機(jī)和需求，才能激發(fā)用戶的參與熱情，積極參與到眾包項目中。3.4 平臺監(jiān)管和內(nèi)容質(zhì)量控制問題任何工作機(jī)制的改革，都需要運用正確的方法，否則改革很有可能會失敗。在圖書館工作改革中引進(jìn)眾包模式，如果平臺監(jiān)管不當(dāng)以及內(nèi)容質(zhì)量控制失誤則可能導(dǎo)致失敗，因此，平臺監(jiān)管和內(nèi)容質(zhì)量監(jiān)控問題非常重要，不容忽視。如果平臺管理不當(dāng)，那么一旦圖書館遇到難題，就會對眾包平臺產(chǎn)生依賴心理，出現(xiàn)“有問題用眾包”的局面；如果內(nèi)容質(zhì)量控制有誤，則可能出現(xiàn)用戶主導(dǎo)、自由組織的局面，使得偏離主題，最終的任務(wù)產(chǎn)生“零效應(yīng)”的結(jié)果。4、結(jié)語眾包作為一個全新的理念，眾包模式是一種新型的服務(wù)