長(zhǎng)虹佳華投標(biāo)資料2

1、 杭州農(nóng)信容災(zāi)備份項(xiàng)目-投標(biāo)書(shū)杭州地區(qū)農(nóng)信容災(zāi)備份系統(tǒng)建設(shè)項(xiàng)目投標(biāo)文件四川長(zhǎng)虹佳華信息產(chǎn)品有限責(zé)任公司2013年3月28日 目錄第一章、公司概況1第二章、營(yíng)業(yè)執(zhí)照8第三章、稅務(wù)登記證8第四章、組織機(jī)構(gòu)代碼證10第五章、賽門(mén)鐵克代理資質(zhì)11第六章、投標(biāo)商報(bào)價(jià)表12第七章、投標(biāo)產(chǎn)品技術(shù)偏離表13第八章、技術(shù)、售后服務(wù)15第九章、培訓(xùn)計(jì)劃2326第一章、公司概況四川長(zhǎng)虹佳華信息產(chǎn)品有限責(zé)任公司（即長(zhǎng)虹IT）由品牌價(jià)值655.89億，凈資產(chǎn)近100億的長(zhǎng)虹集團(tuán)出資，是長(zhǎng)虹控股子公司，擁有長(zhǎng)虹的制造、資本優(yōu)勢(shì)以及長(zhǎng)虹佳華自身在IT領(lǐng)域的產(chǎn)業(yè)優(yōu)勢(shì)和獨(dú)特的團(tuán)隊(duì)文化，是長(zhǎng)虹信息家電、IT、通訊、網(wǎng)絡(luò)、內(nèi)容服務(wù)

2、新五大產(chǎn)業(yè)布局中IT產(chǎn)業(yè)的旗艦和支柱企業(yè)。公司定位于整合、優(yōu)化全球資源的專業(yè)解決方案提供商和信息產(chǎn)品供應(yīng)商，專業(yè)數(shù)碼產(chǎn)品供應(yīng)商和服務(wù)商，3C融合新商業(yè)模式的探索者和推動(dòng)者。 在專業(yè)IT產(chǎn)品分銷及解決方案服務(wù)領(lǐng)域，長(zhǎng)虹佳華通過(guò)與國(guó)際知名廠商合作，積累和整合國(guó)際技術(shù)、產(chǎn)品資源，致力于為用戶提供基于應(yīng)用技術(shù)領(lǐng)先、性價(jià)比高的專業(yè)解決方案及信息產(chǎn)品。 長(zhǎng)虹佳華秉承“求是、求異、求發(fā)展”的企業(yè)核心理念，在把握IT、信息家電產(chǎn)業(yè)規(guī)律基礎(chǔ)上，以開(kāi)創(chuàng)的活力積極探索嶄新的3C融合的商業(yè)運(yùn)營(yíng)模式和3C產(chǎn)業(yè)發(fā)展道路。長(zhǎng)虹佳華以“專注、進(jìn)取、開(kāi)放、責(zé)任”為企業(yè)行為原則，整合國(guó)際廠商豐富的產(chǎn)品資源及行業(yè)優(yōu)勢(shì)，不斷完善營(yíng)銷

3、體系，與合作伙伴共同開(kāi)拓市場(chǎng)，共同為用戶提供“商用信息化”和“家庭數(shù)字化”的全方位服務(wù)。尋求成功的無(wú)限可能！分銷業(yè)務(wù) 在專業(yè)IT產(chǎn)品分銷及解決方案服務(wù)領(lǐng)域，長(zhǎng)虹佳華是國(guó)內(nèi)知名的分銷服務(wù)提供商。長(zhǎng)虹佳華同IBM、聯(lián)想、東芝、Brocade、BakBone、Emulex、APPLE、D-Link、中興通訊、APC、Quantum、HDS、Redhat、邁克菲、羅技、Honeywell、Avocent等多家國(guó)際知名公司建立了合作關(guān)系，并成為國(guó)際知名公司產(chǎn)品及解決方案中國(guó)總代理或唯一總代理，經(jīng)營(yíng)范圍覆蓋筆記本、臺(tái)式機(jī)、存儲(chǔ)設(shè)備、計(jì)算機(jī)外圍設(shè)備、服務(wù)器、網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品、安防產(chǎn)品、視頻產(chǎn)品、消費(fèi)電子產(chǎn)品等幾十條

4、產(chǎn)品線。 在分銷業(yè)務(wù)領(lǐng)域，長(zhǎng)虹佳華擁有強(qiáng)大技術(shù)優(yōu)勢(shì)，成為IBM授權(quán)產(chǎn)品定制計(jì)劃AAP（Authorized Assembler Program）鎖定三大分銷商之一。長(zhǎng)虹佳華與國(guó)際存儲(chǔ)廠商成立國(guó)內(nèi)首家CDSClub，為渠道合作伙伴提供數(shù)據(jù)方案、虛擬化方案、災(zāi)備方案等解決方案，以及市場(chǎng)咨詢、技術(shù)支持等一站式服務(wù)。長(zhǎng)虹佳華獨(dú)具特色的組合營(yíng)銷模式，將代理產(chǎn)品及自主解決方案有機(jī)結(jié)合，滿足用戶不同層面需求，為用戶提供全方位解決方案。 長(zhǎng)虹佳華在各地成立了十余家分公司及辦事處，建立了覆蓋全國(guó)的渠道體系，代理商已超過(guò)2000余家；長(zhǎng)虹佳華具有先進(jìn)的ERP系統(tǒng)，完備的信用保障體系，先進(jìn)快捷的物流運(yùn)作和完善的售后

5、服務(wù)體系，以此而形成的完善而高效率的業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)平臺(tái)，為客戶提供良好的服務(wù)保障。長(zhǎng)虹佳華分銷業(yè)務(wù)兼具“誠(chéng)信、專業(yè)、創(chuàng)新”的獨(dú)特優(yōu)勢(shì)，同合作伙伴共同成長(zhǎng)，多方共贏。增值產(chǎn)品業(yè)務(wù) 長(zhǎng)虹佳華在代理產(chǎn)品的基礎(chǔ)上，依托自身資源整合及服務(wù)能力，形成服務(wù)于合作伙伴的增值業(yè)務(wù)網(wǎng)絡(luò)，提供技術(shù)支持、技術(shù)咨詢、解決方案等多種增值服務(wù)，為用戶提供更多更有價(jià)值的信息、更廣泛應(yīng)用及更深層服務(wù)，同合作伙伴一起，用最優(yōu)化的產(chǎn)品組合滿足行業(yè)用戶的不同需求。存儲(chǔ)業(yè)務(wù) 長(zhǎng)虹佳華是國(guó)內(nèi)專業(yè)存儲(chǔ)領(lǐng)域最大的分銷商，與Brocade、HDS、Emulex、Quantum、BakBone、Redhat等存儲(chǔ)廠商廣泛合作，為用戶提供豐富的網(wǎng)絡(luò)存儲(chǔ)

6、產(chǎn)品及全方位解決方案。通過(guò)數(shù)據(jù)整合、數(shù)據(jù)共享、數(shù)據(jù)保護(hù)、數(shù)據(jù)遷移、關(guān)鍵數(shù)據(jù)備份、系統(tǒng)容錯(cuò)及災(zāi)難恢復(fù)等內(nèi)容，提供基于WINDOWS NT/2000、主流UNIX、LINUX及其他系統(tǒng)平臺(tái)的存儲(chǔ)服務(wù)，幫助最終用戶及合作伙伴對(duì)其在多設(shè)備環(huán)境下提供測(cè)試和參數(shù)設(shè)定，解決目前網(wǎng)絡(luò)存儲(chǔ)環(huán)境不兼容的難題，并在開(kāi)放的架構(gòu)基礎(chǔ)之上實(shí)施了成熟和強(qiáng)大的存儲(chǔ)解決方案。同時(shí)，結(jié)合中國(guó)的存儲(chǔ)環(huán)境特點(diǎn)，針對(duì)不同需求，為用戶及合作伙伴提供最優(yōu)化的存儲(chǔ)解決方案的定制。 2007年8月長(zhǎng)虹佳華將原有與Brocade、HDS、Quantum、Emulex、BakBone Redhat等國(guó)際廠商聯(lián)合成立的國(guó)內(nèi)首家SANClub升級(jí)為C

7、DSClub。CDSClub以方案為核心，為合作伙伴和用戶提供數(shù)據(jù)方案、虛擬化方案、災(zāi)備方案等解決方案，以及市場(chǎng)咨詢、技術(shù)支持等一站式服務(wù)。投資3000萬(wàn)成立的國(guó)內(nèi)領(lǐng)先的數(shù)據(jù)方案實(shí)驗(yàn)中心，為存儲(chǔ)廠商、渠道合作伙伴、用戶提供了技術(shù)交流、技術(shù)培訓(xùn)、產(chǎn)品評(píng)測(cè)、產(chǎn)品展示的平臺(tái)。IBM業(yè)務(wù) 長(zhǎng)虹佳華專注于IBM P系列服務(wù)器以及IBM SSD存儲(chǔ)系列產(chǎn)品、PC服務(wù)器的分銷與服務(wù)，是IBM P系列服務(wù)器（RS6000服務(wù)器）以及IBM SSD存儲(chǔ)系列產(chǎn)品、PC服務(wù)器的總代理。公司憑借自身良好信譽(yù)及強(qiáng)大的分銷能力，成功成為IBM授權(quán)產(chǎn)品定制計(jì)劃AAP（Authorized Assembler Program

8、）鎖定三大分銷商之一。同時(shí)擁有RS6000服務(wù)器以及SSD存儲(chǔ)系列產(chǎn)品研究移植中心，向客戶提供全面的售前解決方案和及時(shí)周到的售后技術(shù)支持。公司以“平等、互動(dòng)、雙贏”為準(zhǔn)則，不斷完善營(yíng)銷體系，結(jié)合國(guó)際廠商豐富的渠道資源及行業(yè)優(yōu)勢(shì)，與合作伙伴共同開(kāi)拓中國(guó)高低端UNIX服務(wù)器以及存儲(chǔ)系列產(chǎn)品市場(chǎng)。集成業(yè)務(wù) 長(zhǎng)虹佳華依靠雄厚的技術(shù)力量和IT技術(shù)應(yīng)用經(jīng)驗(yàn)，為政府、公安等行業(yè)用戶提供高性價(jià)比的行業(yè)應(yīng)用系統(tǒng)集成方案，并獲得了用戶的普遍認(rèn)可。同時(shí)在政府信息化平臺(tái)建設(shè)和信息中心等領(lǐng)域也積累了豐富的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。公司通過(guò)ISO9001國(guó)際質(zhì)量體系認(rèn)證及信息產(chǎn)業(yè)部計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)集成二級(jí)資質(zhì)認(rèn)證。重點(diǎn)用戶 中國(guó)銀行、中國(guó)

9、工商銀行、中國(guó)建設(shè)銀行、中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行、交通銀行、中國(guó)石化、中國(guó)石油、海關(guān)總署、國(guó)家審計(jì)署、勞動(dòng)與社會(huì)保障部、中國(guó)煙草、武警總隊(duì)、鞍山鋼鐵集團(tuán)、公安部、中國(guó)電信、中國(guó)移動(dòng)、阿里巴巴等用戶。部分榮譽(yù)2011年 2010年Avocent亞太地區(qū)最快增長(zhǎng)獎(jiǎng)（艾默生網(wǎng)絡(luò)能源公司）2011年 2010年度渠道支持獎(jiǎng)（ZTE中興）2010年 2010年創(chuàng)新企業(yè)獎(jiǎng)（計(jì)算機(jī)世界集團(tuán)）2010年 2010中國(guó)信息產(chǎn)業(yè)年度高成長(zhǎng)性企業(yè)（中國(guó)電子信息產(chǎn)業(yè)發(fā)展研究院、中國(guó)計(jì)算機(jī)報(bào)） 2010年 Think合作伙伴十年成就獎(jiǎng)（聯(lián)想集團(tuán)）2010年 2009-2010十大卓越分銷商第五名、最佳業(yè)績(jī)突破獎(jiǎng)（計(jì)算機(jī)產(chǎn)品與流通）

10、2010年 FY09-10聯(lián)想商務(wù)之星（聯(lián)想集團(tuán)）2010年 中國(guó)存儲(chǔ)優(yōu)秀分銷商（存儲(chǔ)在線）2009年 2009中國(guó)信息產(chǎn)業(yè)年度最受合作伙伴信任獎(jiǎng)（中國(guó)電子信息產(chǎn)業(yè)發(fā)展研究院、中國(guó)計(jì)算機(jī)報(bào)）2009年 “最佳合作口碑獎(jiǎng)”（電腦商報(bào)） 2009年 “最佳行業(yè)拓展支持獎(jiǎng)”（計(jì)算機(jī)產(chǎn)品與流通） 2008年 2008年中國(guó)IT創(chuàng)新企業(yè)（計(jì)算機(jī)世界報(bào)） 2008年 2008中國(guó)“百?gòu)?qiáng)”IT分銷商第四名（中國(guó)計(jì)算機(jī)報(bào)） 2008年 2008年中國(guó)最佳存儲(chǔ)方案提供商（中國(guó)計(jì)算機(jī)報(bào)） 2008年 2008年中國(guó)最具競(jìng)爭(zhēng)力IT分銷企業(yè)（中國(guó)計(jì)算機(jī)報(bào)） 2007年 2007中國(guó)信息產(chǎn)業(yè)年度創(chuàng)新企業(yè)（中國(guó)電子信息產(chǎn)

11、業(yè)發(fā)展研究院、中國(guó)計(jì)算機(jī)報(bào)）2007年 獨(dú)家 “存儲(chǔ)優(yōu)秀服務(wù)品牌”（計(jì)算機(jī)世界報(bào)）2007年 “最佳存儲(chǔ)解決方案提供商”（CECA國(guó)家信息化測(cè)評(píng)中心）2006年 “銷售冠軍獎(jiǎng)”（日立數(shù)據(jù)系統(tǒng)公司）2006年 “首要商務(wù)合作伙伴”（IBM）2006年 “中國(guó)企業(yè)信息化500強(qiáng)”（CECA國(guó)家信息化測(cè)評(píng)中心）2006年 “最佳企業(yè)信息化整體解決方案提供商”（CECA國(guó)家信息化測(cè)評(píng)中心）2005年12月“中國(guó)信息產(chǎn)業(yè)20年中國(guó)貢獻(xiàn)獎(jiǎng)”（中國(guó)計(jì)算機(jī)報(bào)）2005年9月“信息化影響中國(guó)2005信息化建設(shè)成就獎(jiǎng)”（中國(guó)計(jì)算機(jī)報(bào)）2005年3月“IBM大中國(guó)區(qū)杰出貢獻(xiàn)獎(jiǎng)”（IBM）2005年1月“最佳企業(yè)化存

12、儲(chǔ)軟件及解決方案提供商”（CECA國(guó)家信息化測(cè)評(píng)中心） 第二章、營(yíng)業(yè)執(zhí)照第三章、稅務(wù)登記證第四章、組織機(jī)構(gòu)代碼證第五章、賽門(mén)鐵克代理資質(zhì)法定代表人授權(quán)委托書(shū)四川長(zhǎng)虹佳華信息產(chǎn)品有限責(zé)任公司：我 系 四川長(zhǎng)虹佳華信息產(chǎn)品有限責(zé)任公司 的法定代表人，現(xiàn)授權(quán)委托本單位在職職工 為全權(quán)代表，以我方的名義參加項(xiàng)目編號(hào)： 項(xiàng)目，名稱： 項(xiàng)目的投標(biāo)活動(dòng)，并代表我方全權(quán)辦理針對(duì)上述項(xiàng)目的投標(biāo)、開(kāi)標(biāo)、評(píng)標(biāo)、簽約等具體事務(wù)和簽署相關(guān)文件。我方對(duì)全權(quán)代表的簽名事項(xiàng)負(fù)全部責(zé)任。在撤銷授權(quán)的書(shū)面通知以前，本授權(quán)書(shū)一直有效。全權(quán)代表在授權(quán)書(shū)有效期內(nèi)簽署的所有文件不因授權(quán)的撤銷而失效。全權(quán)代表無(wú)轉(zhuǎn)委托權(quán)，特此委托。全權(quán)代表

13、簽名： 職務(wù)：銷售經(jīng)理全權(quán)代表身份證號(hào)碼： 法定代表人簽名： 職務(wù)：企業(yè)法人單位全稱（公章）： 日 期： 第六章、投標(biāo)商報(bào)價(jià)表投標(biāo)商名稱： 價(jià)格單位：元設(shè)備名稱規(guī)格單價(jià)總價(jià)服務(wù)備注賽門(mén)鐵克etBackup5220+Storage Shelf 24T提供原廠實(shí)施服務(wù)，硬件3年質(zhì)保，軟件5年免費(fèi)升級(jí)賽門(mén)鐵克etBackup5220+Storage Shelf 36T提供原廠實(shí)施服務(wù)，硬件3年質(zhì)保，軟件5年免費(fèi)升級(jí)投標(biāo)人簽字、蓋公章：_ 日期:_第七章、投標(biāo)產(chǎn)品技術(shù)偏離表投標(biāo)設(shè)備名稱招標(biāo)技術(shù)參數(shù)投標(biāo)技術(shù)參數(shù)技術(shù)偏離情況賽門(mén)鐵克(NetBackup5220+Storage Shelf)24可用容量1、

14、2U標(biāo)準(zhǔn)機(jī)架式2、雙控制器3、48G 高速緩存，帶BBU后備電池模塊4、2*1T 2.5 寸熱插拔SATA硬盤(pán)+8*1T 2.5 寸熱插拔SAS硬盤(pán)5、擴(kuò)展柜16*2T 2.5 寸熱插拔SAS硬盤(pán)(4U機(jī)架式)6、當(dāng)前配置SAS RAID 6+hotspar7、6個(gè)1Gb Ethernet口+6 個(gè)8Gb FC口，未來(lái)可擴(kuò)展到2個(gè)萬(wàn)兆口8、1+1冗余電源9、帶LED液晶集中管理監(jiān)控面版，并內(nèi)置遠(yuǎn)程監(jiān)控報(bào)警模塊10、含標(biāo)準(zhǔn)機(jī)架導(dǎo)軌11、整機(jī)3年質(zhì)保24可用容量1、2U標(biāo)準(zhǔn)機(jī)架式2、雙控制器3、48G 高速緩存，帶BBU后備電池模塊4、2*1T 2.5 寸熱插拔SATA硬盤(pán)+8*1T 2.5 寸熱

15、插拔SAS硬盤(pán)5、擴(kuò)展柜16*2T 2.5 寸熱插拔SAS硬盤(pán)(4U機(jī)架式)6、當(dāng)前配置SAS RAID 6+hotspar7、6個(gè)1Gb Ethernet口+6 個(gè)8Gb FC口，未來(lái)可擴(kuò)展到2個(gè)萬(wàn)兆口8、1+1冗余電源9、帶LED液晶集中管理監(jiān)控面版，并內(nèi)置遠(yuǎn)程監(jiān)控報(bào)警模塊10、含標(biāo)準(zhǔn)機(jī)架導(dǎo)軌11、整機(jī)3年質(zhì)保無(wú)偏離賽門(mén)鐵克(NetBackup5220+Storage Shelf)36可用容量1、2U標(biāo)準(zhǔn)機(jī)架式2、雙控制器3、48G 高速緩存，帶BBU后備電池模塊4、2*1T 2.5 寸熱插拔SATA硬盤(pán)+8*1T 2.5 寸熱插拔SAS硬盤(pán)5、擴(kuò)展柜16*3T 2.5 寸熱插拔SAS硬盤(pán)

16、(4U機(jī)架式)6、當(dāng)前配置SAS RAID 6+hotspar7、6個(gè)1Gb Ethernet口+6 個(gè)8Gb FC口，未來(lái)可擴(kuò)展到2個(gè)萬(wàn)兆口8、1+1冗余電源9、帶LED液晶集中管理監(jiān)控面版，并內(nèi)置遠(yuǎn)程監(jiān)控報(bào)警模塊10、含標(biāo)準(zhǔn)機(jī)架導(dǎo)軌11、整機(jī)3年質(zhì)保36可用容量1、2U標(biāo)準(zhǔn)機(jī)架式2、雙控制器3、48G 高速緩存，帶BBU后備電池模塊4、2*1T 2.5 寸熱插拔SATA硬盤(pán)+8*1T 2.5 寸熱插拔SAS硬盤(pán)5、擴(kuò)展柜16*3T 2.5 寸熱插拔SAS硬盤(pán)(4U機(jī)架式)6、當(dāng)前配置SAS RAID 6+hotspar7、6個(gè)1Gb Ethernet口+6 個(gè)8Gb FC口，未來(lái)可擴(kuò)展到2

17、個(gè)萬(wàn)兆口8、1+1冗余電源9、帶LED液晶集中管理監(jiān)控面版，并內(nèi)置遠(yuǎn)程監(jiān)控報(bào)警模塊10、含標(biāo)準(zhǔn)機(jī)架導(dǎo)軌11、整機(jī)3年質(zhì)保無(wú)偏離第八章、技術(shù)、售后服務(wù)8.1 定期維護(hù)在整個(gè)系統(tǒng)運(yùn)維服務(wù)過(guò)程中，公司派富有經(jīng)驗(yàn)的工程師定期深入用戶所在地，專門(mén)負(fù)責(zé)運(yùn)維支撐系統(tǒng)運(yùn)行情況監(jiān)視，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、解決問(wèn)題。對(duì)系統(tǒng)中的關(guān)鍵資源，定期（每月）進(jìn)行例行檢測(cè)，以防患于未然；而對(duì)一般性資源，也應(yīng)在一定的周期內(nèi)（每年）進(jìn)行全面的檢測(cè)，并對(duì)相關(guān)資源提出替換或改正意見(jiàn)。在維護(hù)過(guò)程中，主要由我們的系統(tǒng)維護(hù)與支持人員來(lái)完成，同時(shí)對(duì)客戶方技術(shù)人員（每地至少一人）進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)。對(duì)于系統(tǒng)維護(hù)過(guò)程中在某一節(jié)點(diǎn)發(fā)現(xiàn)的帶有普遍性的問(wèn)題和軟件錯(cuò)

18、誤等，我公司將及時(shí)通知其它節(jié)點(diǎn)的用戶做好預(yù)防工作，并提供解決方法。8.2 產(chǎn)品保修以及升級(jí)服務(wù)為保證系統(tǒng)產(chǎn)品的正常運(yùn)行，我們將提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品服務(wù)，對(duì)用戶的產(chǎn)品服務(wù)做以下具體安排和承諾：提供的所有硬件設(shè)備的保修期均按照產(chǎn)品廠家的保修標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行，設(shè)備均為制造商原產(chǎn)原裝，并提供原產(chǎn)地證明，保證所提供貨物是全新的、未使用過(guò)的，并完全符合合同規(guī)定的質(zhì)量、規(guī)格和性能的要求在保修期內(nèi)，對(duì)由我公司提供的設(shè)備進(jìn)行的維修，不收取額外費(fèi)用；保修期外進(jìn)行優(yōu)惠價(jià)收費(fèi)維修。保修內(nèi)容包括：² 7 x 24 x 365響應(yīng)；² 免費(fèi)維護(hù)及微碼升級(jí)；² 免費(fèi)備件更換；² 免費(fèi)自動(dòng)報(bào)警；&#

19、178; 免費(fèi)遠(yuǎn)程診斷及支持；² 定期維護(hù)；² 協(xié)助用戶進(jìn)行因機(jī)房搬遷而發(fā)生的設(shè)備遷移；² 產(chǎn)品的更新包括系統(tǒng)的補(bǔ)丁、定義的規(guī)則庫(kù)、漏洞修補(bǔ)等，產(chǎn)品版本的升級(jí)在產(chǎn)品本身的供貨廠商服務(wù)期內(nèi)我們提供免費(fèi)服務(wù)。在廠商服務(wù)期外提供優(yōu)惠價(jià)格。² 對(duì)用戶單位所提出的產(chǎn)品維修要求在立即作出反應(yīng)。8.3 技術(shù)支持方式Ø 電話熱線支持：系統(tǒng)實(shí)施完畢后，廠商將提供相應(yīng)的技術(shù)支持人員聯(lián)系方式，用戶的任何技術(shù)問(wèn)題，均可7X24小時(shí)相應(yīng)。同時(shí)，客戶可以與廠商的技術(shù)熱線聯(lián)系，當(dāng)客戶撥打技術(shù)支持中心電話時(shí)，熱線值班工程師將會(huì)盡力在線上解決您的問(wèn)題或記錄下您的問(wèn)題并盡快尋求解

20、答。Ø 現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)：現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)主要包括：現(xiàn)場(chǎng)測(cè)試產(chǎn)品的功能及運(yùn)行情況、系統(tǒng)擴(kuò)展時(shí)的建議、系統(tǒng)性能提升方案設(shè)計(jì)、定期推薦系統(tǒng)補(bǔ)丁、現(xiàn)場(chǎng)故障診斷(必要時(shí))等。Ø 遠(yuǎn)程診斷：為了盡快地找出故障原因以便解決問(wèn)題，對(duì)有撥號(hào)網(wǎng)絡(luò)的用戶，廠商的亞太技術(shù)支持中心以及全球技術(shù)支持中心技術(shù)人員可采用撥號(hào)的方式，直接進(jìn)入用戶系統(tǒng)查找故障、分析解決問(wèn)題。遠(yuǎn)程支持功能可使廠商工程師如在現(xiàn)場(chǎng)。這種方法對(duì)于緊急故障解決是非常有效的途徑。8.4 故障應(yīng)急處理流程以及服務(wù)措施我公司承諾將按照以下流程為用戶提供技術(shù)支持售后服務(wù)。Ø 故障應(yīng)急響應(yīng)服務(wù)流程我公司技術(shù)支持中心將提供每周七天每天24小時(shí)的熱線電

21、話，接受并處理故障申告的服務(wù)。支持服務(wù)中心將提供手機(jī)、電話、傳真、電子郵件、和遠(yuǎn)程撥號(hào)等在線支持方式。所有接受到的電話、電子郵件和傳真等都將記錄在案，并被跟蹤直至徹底解決，直到用戶確認(rèn)為止。Ø 故障應(yīng)急響應(yīng)時(shí)間故障類型電話響應(yīng)現(xiàn)場(chǎng)響應(yīng)復(fù)雜故障排除或備件更換緊急故障（主機(jī)或軟件系統(tǒng)癱瘓）立即1小時(shí)3/24小時(shí)嚴(yán)重故障（系統(tǒng)嚴(yán)重故障、部分重要服務(wù)不正常）30分鐘1小時(shí)3/24小時(shí)一般故障（系統(tǒng)個(gè)別服務(wù)不正常）1小時(shí)1小時(shí)3/24小時(shí)Ø 故障定義緊急故障：網(wǎng)絡(luò)或主機(jī)系統(tǒng)癱瘓。嚴(yán)重故障：系統(tǒng)嚴(yán)重故障、部分重要服務(wù)不正常。一般故障：系統(tǒng)個(gè)別服務(wù)不正常。技術(shù)支持中心和售后服務(wù)支持中心在

22、收到用戶的故障申告后，將委派技術(shù)支持工程師通過(guò)電話交流、現(xiàn)場(chǎng)勘察等手段進(jìn)行初步故障定位。對(duì)于非設(shè)備本身引起的故障，由我公司技術(shù)支持工程師負(fù)責(zé)解決，對(duì)于設(shè)備本身故障，我公司技術(shù)工程師根據(jù)故障嚴(yán)重程度協(xié)商進(jìn)行應(yīng)急處理，同時(shí)立即通知設(shè)備廠商提供進(jìn)一步的技術(shù)支持。Ø 故障升級(jí)故障確診時(shí)限和超時(shí)上報(bào)程序如下表：確診時(shí)限故障級(jí)別緊急故障嚴(yán)重故障一般故障 2小時(shí)技術(shù)支持部經(jīng)理 4小時(shí)主管副總經(jīng)理技術(shù)支持部經(jīng)理 12小時(shí)總經(jīng)理 24小時(shí)主管副總經(jīng)理技術(shù)支持部經(jīng)理 48小時(shí) 72小時(shí)總經(jīng)理主管副總經(jīng)理說(shuō)明：緊急故障和嚴(yán)重故障的上報(bào)時(shí)限是按每周七天每天二十四小時(shí)計(jì)算。一般故障的上報(bào)時(shí)限是按標(biāo)準(zhǔn)的工作時(shí)間

23、計(jì)算。Ø 系統(tǒng)故障處理流程硬件系統(tǒng)故障處理流程：如果系統(tǒng)中設(shè)備工作不正常時(shí)，用戶應(yīng)通知我公司發(fā)現(xiàn)故障并詳細(xì)說(shuō)明故障現(xiàn)象，通過(guò)電話無(wú)法解決的，由我公司確認(rèn)為硬件故障時(shí)，我公司工程師根據(jù)故障等級(jí)在相應(yīng)的時(shí)間內(nèi)聯(lián)絡(luò)硬件設(shè)備廠商更換硬件并排除故障。對(duì)于核心設(shè)備硬件故障，我公司將盡量協(xié)調(diào)硬件設(shè)備廠商調(diào)度備件庫(kù)資源提供臨時(shí)備用硬件，以保障系統(tǒng)盡快恢復(fù)運(yùn)行。應(yīng)用系統(tǒng)故障處理流程：如果用戶應(yīng)用系統(tǒng)工作不正常時(shí)，用戶通知我公司發(fā)現(xiàn)故障并詳細(xì)說(shuō)明故障現(xiàn)象，通過(guò)電話無(wú)法解決的故障，由我公司確認(rèn)為應(yīng)用系統(tǒng)故障時(shí)，我公司系統(tǒng)工程師將根據(jù)故障等級(jí)在相應(yīng)的時(shí)間內(nèi)聯(lián)絡(luò)應(yīng)用系統(tǒng)廠商協(xié)調(diào)處理故障。Ø 系統(tǒng)故障

24、處理單系統(tǒng)故障處理單見(jiàn)下表：故障名稱:故障編號(hào):(MMDD#NO)申報(bào)人:聯(lián)系方法:時(shí)間:(HH:MMSS)故障點(diǎn)細(xì)節(jié):故障分類:軟件版本:設(shè)備序列號(hào):故障等級(jí):(S1,S2,S3,S4)支持工程師:聯(lián)系方法:故障現(xiàn)象描述:故障分析及處理步驟:故障狀態(tài):q故障解決q故障升級(jí)q故障跟蹤支持結(jié)束時(shí)間:(HH:MMSS)支持備忘:工程師簽名:Ø 設(shè)備保修流程8.5 售后服務(wù)承諾1、我公司將為用戶提供本次招標(biāo)項(xiàng)目中標(biāo)的物硬件設(shè)備提供三年免費(fèi)網(wǎng)絡(luò)維護(hù)；服務(wù)對(duì)象包括本次招標(biāo)的所有產(chǎn)品，服務(wù)內(nèi)容包括：定期檢測(cè)及保養(yǎng)；硬件更新升級(jí)的安裝配置；硬件設(shè)備及配件的檢測(cè)；系統(tǒng)連接檢查；設(shè)備移機(jī)；系統(tǒng)設(shè)備更換

25、時(shí)操作系統(tǒng)重新安裝與調(diào)試。2、在設(shè)備整個(gè)使用期內(nèi)，我公司確保設(shè)備的正常使用，在接到用戶維修要求后應(yīng)立即作出回應(yīng)，并在1小時(shí)內(nèi)派員到達(dá)用戶現(xiàn)場(chǎng)實(shí)施維修，售后服務(wù)工程師及相關(guān)技術(shù)人員在2小時(shí)內(nèi)趕到現(xiàn)場(chǎng)，查找原因，提出解決方案，并工作直至故障修妥完全恢復(fù)正常服務(wù)為止，并保證系統(tǒng)在12小時(shí)之內(nèi)修復(fù)。對(duì)設(shè)備無(wú)法修復(fù)的，在24小時(shí)內(nèi)提供備機(jī)、備件恢復(fù)網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行。 3、我公司對(duì)所提供產(chǎn)品提供365*7*24小時(shí)的技術(shù)服務(wù)。4、如有故障，我們將提供系統(tǒng)每次故障的詳細(xì)報(bào)告，例如，發(fā)生的日期和時(shí)間，解決的日期和時(shí)間，解決過(guò)程的描述，以及今后的預(yù)防措施。5、我們將幫助用戶方跟蹤所用產(chǎn)品的更新情況，負(fù)責(zé)通知產(chǎn)品的更新信

26、息和聯(lián)系原廠商安排升級(jí)講座和培訓(xùn)等等，同時(shí)在質(zhì)保期內(nèi)及時(shí)免費(fèi)提供設(shè)備軟件的升級(jí)，免費(fèi)提供設(shè)備新功能和臨床應(yīng)用的資料。6、我公司提供的書(shū)面技術(shù)資料為完全滿足確保系統(tǒng)正常運(yùn)行所需的管理、運(yùn)營(yíng)及維護(hù)有關(guān)的全套文件，材料包括：Ø 系統(tǒng)說(shuō)明文件；Ø 技術(shù)手冊(cè)(安裝、操作、維護(hù)、故障排除等)；Ø 提供詳細(xì)的工程日志；Ø 應(yīng)在規(guī)范書(shū)中列出提供的書(shū)面技術(shù)資料詳細(xì)清單；Ø 提供基于業(yè)務(wù)開(kāi)放和日常維護(hù)的規(guī)范操作說(shuō)明；Ø 提供全套技術(shù)文件，提供能描述全網(wǎng)業(yè)務(wù)流程的技術(shù)文件。7、在保修期結(jié)束前，我公司工程師和用戶代表將對(duì)整個(gè)網(wǎng)絡(luò)每個(gè)月進(jìn)行一次全面檢查，任何缺

27、陷由我公司負(fù)責(zé)修理，在修理后，我公司會(huì)將缺陷原因、修理內(nèi)容、完成修理及恢復(fù)正常的時(shí)間和日期等報(bào)告給用戶，報(bào)告一式兩份。8.6 產(chǎn)品保質(zhì)期、故障修復(fù)時(shí)間Ø 保修年限、范圍、保修條件我公司對(duì)本次標(biāo)的物所有設(shè)備提供原廠商3年免費(fèi)上門(mén)維修服務(wù)；并且我公司承諾對(duì)所有設(shè)備負(fù)責(zé)終身維修在質(zhì)保期內(nèi)，我公司負(fù)責(zé)對(duì)其提供的設(shè)備進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)維修、損壞件更換，不收取額外費(fèi)用，響應(yīng)時(shí)間必須滿足系統(tǒng)正常運(yùn)行的要求。Ø 解決問(wèn)題、排除故障的速度當(dāng)系統(tǒng)因某種原因?qū)е鲁霈F(xiàn)故障，我們將提供快速的服務(wù)，解決故障，把用戶的損失降到最低。當(dāng)系統(tǒng)發(fā)生故障時(shí)，我們承諾：0.5小時(shí)內(nèi)響應(yīng)并給出解決方案，技術(shù)人員在2小時(shí)內(nèi)到達(dá)

28、現(xiàn)場(chǎng)實(shí)施維護(hù)同時(shí)對(duì)發(fā)生的故障能夠及時(shí)找出原因告訴用戶，并給出系統(tǒng)的調(diào)優(yōu)方案，避免此類故障的再度發(fā)生。Ø 備品備件若在現(xiàn)場(chǎng)無(wú)法修復(fù)的，我們將提供性能相當(dāng)?shù)膫淦饭┵I(mǎi)方使用。我公司承諾對(duì)今后系統(tǒng)擴(kuò)充、升級(jí)以及維修所需要的備品備件給予不高于投標(biāo)文件中承諾的優(yōu)惠價(jià)格。Ø 售后服務(wù)方面的其它承諾我們承諾在服務(wù)期內(nèi)提供365*7*24小時(shí)的響應(yīng)服務(wù),技術(shù)支持電話：800-810-3992我們承諾在服務(wù)期內(nèi)我們將進(jìn)行每月一次的定期回訪，協(xié)助用戶進(jìn)行常規(guī)運(yùn)行維護(hù)和系統(tǒng)運(yùn)行狀況評(píng)估，并對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行優(yōu)化。我們承諾在產(chǎn)品保證期外參照服務(wù)期內(nèi)的服務(wù)內(nèi)容與方式，提供長(zhǎng)期的系統(tǒng)維護(hù)工作，對(duì)今后系統(tǒng)擴(kuò)充、升級(jí)以及維修所需要的備品備件給予不高于投標(biāo)文件中承諾的優(yōu)惠價(jià)格。第九章、培訓(xùn)計(jì)劃9.1 培訓(xùn)概述技術(shù)對(duì)于一個(gè)計(jì)算機(jī)應(yīng)用系統(tǒng)來(lái)說(shuō)，能否長(zhǎng)期穩(wěn)定可靠運(yùn)行，是和最終用戶的實(shí)際操作能力是密不可分的。因此舉辦面向用戶尤其是系統(tǒng)技術(shù)人員的培訓(xùn)，提高用戶的實(shí)際使用能力，是非常有必要的。我公司歷來(lái)重視幫助用戶對(duì)所采購(gòu)的產(chǎn)品及其