員工溝通反饋建議投訴機制1

1、員工工作溝通反饋建議投訴機制為促進公司各部門及工作人員之間的工作交流，樹立正確有效的溝通觀念，確保有效溝通、把控精髓、執(zhí)行準確、落地有效，提高工 作效率，確保目標達成。經(jīng)公司研究確定，設立員工工作溝通反饋機 制，具體細節(jié)如下：一、工作溝通受理部門： 運營管理中心二、受理渠道：1、網(wǎng)絡渠道：郵箱：公司郵箱2、面談：主要指一對一的面對面談話；3、會議：包括問題討論會議、工作協(xié)調(diào)會議、員工座談會、全體員工大會等方式；4、書面溝通：包括工作報告、文件、內(nèi)部刊物等方式。三、成立工作溝通管理委員會組長：xx副組長：xx執(zhí)委會成員：xxxxxx四、具體工作內(nèi)容4.1 執(zhí)委會工作4.1.1 運營管理部要積極促

2、進各部門間的工作有效溝通并具體追蹤各部門工作運行落實情況；4.1.2 人力資源部結(jié)合運營管理部、 各業(yè)務部門，給予中層管理 以上人員相關(guān)溝通技能的培訓；4.1.3 人力資源部會同財務部、業(yè)務管理等部門定期進行各部門 員工思想狀況、工作推進情況、業(yè)績達成情況等事項摸排溝通，了解 員工當前工作的狀態(tài)和實際需求。4.2 溝通類別4.2.1 當工作中出現(xiàn)需要與上、下級或同級同事溝通的事項，要 立即溝通，以促進工作成效。4.2.2 不同部門從事相同或類似工作的人員， 彼此之間要加強溝 通，促進業(yè)務技能的提升與信息的傳遞。4.2.3 部門內(nèi)部溝通：對于本部門的工作有任何意見或建議時， 可與上級進行溝通，促

3、進改進。部門內(nèi)部溝通由部門內(nèi)部解決，雙方 溝通不暢時立即反饋到部門負責人處，由部門負責人最終裁決。4.2.4 部門間產(chǎn)生溝通不暢時，立即反饋到運營管理部，運營管 理部及時介入推進解決。4.2.5 在新員工入職時，各部門管理人員要與其進行入職談話， 介紹公司及工作的簡要情況，并表達對其在公司發(fā)展的期望與祝愿。4.2.6 在員工試工期滿轉(zhuǎn)正時，要通過面談，對其試用期的表現(xiàn) 做出評價，肯定優(yōu)點、針對存在的問題指出完善意見，并提出對其今 后的工作期望。4.2.7 在員工工作績效不佳時，要通過面談，幫助員工尋找與工 作目標之間的差距、與公司要求之間的差距，提出改進意見，并表達 對員工的期望，以提高員工工

4、作績效。4.2.8 在員工心態(tài)出現(xiàn)問題時，要立即與其談話，幫助其分析原因并改變心態(tài)。4.2.9 當員工表現(xiàn)優(yōu)異時，要表達出對員工的贊賞，并提出對員 工的工作期望。4.2.10 當?shù)弥獑T工家庭出現(xiàn)重要事件時，要對事件情況表達關(guān) 注。4.2.11 時常了解員工對自己管理風格、管理方式的意見和建議， 并積極改進。4.2.12 對于未發(fā)生以上情況的員工，也需保持最少每周一次的 正式溝通。4.2.13 部門負責人及關(guān)鍵崗位之間：每周必須保持進行至少一 次深入地交流，內(nèi)容包括：工作目標完成情況的分析、研究與探討， 提高工作進度、改進工作方式的方法，達成改進工作的一致意見；管 理思路的交流與溝通，管理工作中

5、的問題的提出、解決辦法的探討； 進一步工作目標的研究、討論與確定，以及所轄員工各類問題的處理 意見的交流確定。4.2.14 董事長交流會：董事長與各部門負責人每周保持進行一 次深入交流和溝通，內(nèi)容包括：公司各方面工作進展狀況的了解； 公 司政策改進的探討；工作目標差距、問題指導，提出要求，督促進展， 達成改進工作的一致意見；收集各類建議或意見。4.2.15 越級溝通：對于正常的工作，各級工作人員要養(yǎng)成一種 逐級上報的習慣。但當工作中出現(xiàn)如下情況時，可以進行越級溝通：4.2.16 . 1下級對上級匯報的工作內(nèi)容，提出有建設性意見和建議后，多次得不到答復的;4.2.15.2 下級對上級的違規(guī)、不良

6、管理方式產(chǎn)生意見時，需要 投訴的；4.2.15.3 下級發(fā)現(xiàn)上級的違規(guī)行為時；4.2.15.4 個人對公司的改革、發(fā)展有良好的建議或意見時。4.2.16管理制度流程推進中溝通4.2.16.1 在各項與員工相關(guān)的管理制度下發(fā)之前，要充分溝通，了解員工對制度的意見或建議。4.2.16.2 在各項與工作相關(guān)的制度和流程下發(fā)之前，要和相關(guān) 崗位的員工充分溝通，聽取他們的分析，了解他們的意見和建議，提 高制度與流程的準確性與可執(zhí)行性。4.2.16.3 公司下發(fā)的文件，各部門要通過召開會議等方式及時、 準確地向本部門員工表達。4.2.16.4 工作中需得到其他部門的支持與配合時，可通過工作 協(xié)調(diào)會議等各種

7、方式與相關(guān)部門的負責人及執(zhí)行人進行溝通，保障工作配合時不會出現(xiàn)因溝通不暢而產(chǎn)生的問題。4.3 溝通反饋時效4.3.1 工作流程不暢時的工作反饋，考核申訴反饋等，所有反饋 必須在12小時內(nèi)回復給反饋部門。4.3.2 對于本公司的發(fā)展與變革有較好的意見或建議時，可通過上級逐步上報，或越級上報，以促進企業(yè)發(fā)展。4.4 溝通反饋執(zhí)行機制4.4.1 在各個溝通環(huán)節(jié)中，凡需有回復的意見或問題，溝通雙方必須明確反饋的時限。擔負反饋責任的一方，必須在規(guī)定時限內(nèi)給予 回復。4.4.2 依據(jù)溝通方式的不同，形成相關(guān)反饋文件。溝通方式概括 為：正式的文件（含文書）溝通，會議溝通（例行會議、臨時性會議）, 非正式場合

8、、形式的溝通（總經(jīng)理信箱、個別交談等），根據(jù)溝通結(jié)果 最終要形成：工作溝通執(zhí)行反饋單、會議記要、傳閱記錄表、文件分發(fā)回收記錄表等，便于結(jié)果追蹤落實，形成閉環(huán)。4.4.3 公司層面溝通結(jié)果由運營管理部負責跟進， 并形成跟進記 錄表。五、可行性建議或獎勵公司任何一級員工，具向上級提出的可行性建議經(jīng)公司采納后， 產(chǎn)生顯著效果的，由其直接上級逐級向上提出申請由董事長獎勵基金。 其越級提出的可行性建議經(jīng)公司采納后，產(chǎn)生顯著效果的，由董事長提名直接頒發(fā)董事長獎勵基金。xx管理有限公司二0二0年x月xx日附件一：工作溝通執(zhí)行反饋單工作溝通執(zhí)行反饋單編號：版次：工作性質(zhì)：跨部門處理事宜計劃變動投訴申訴合理化提案專項重點事項工作描述