PART 4 面試過程控制與面試技巧

1、招聘與面試技巧招聘與面試技巧20212021年年1212月月1818日日房地產(chǎn)行業(yè)日益激烈的招聘競爭房地產(chǎn)行業(yè)日益激烈的招聘競爭兩組數(shù)據(jù)兩組數(shù)據(jù)廣州地區(qū)主流招聘媒體之一廣州地區(qū)主流招聘媒體之一“前程無憂前程無憂招聘專版招聘專版”20072007年度年度共出版共出版4747期期，其中房地產(chǎn)企業(yè)發(fā)布，其中房地產(chǎn)企業(yè)發(fā)布頭版全版頭版全版招聘廣告達招聘廣告達1313次次之之多，占全年頭版廣告的多，占全年頭版廣告的27.66%27.66%，遠遠超過電信、，遠遠超過電信、ITIT、制造、快、制造、快消等行業(yè)；消等行業(yè)；20072007年年1010、1111月，校園招聘的旺季，房地產(chǎn)企業(yè)在華南理工大月，校園

2、招聘的旺季，房地產(chǎn)企業(yè)在華南理工大學(xué)共舉行專場招聘宣講會達學(xué)共舉行專場招聘宣講會達2424場場，平均約，平均約每每2 2天一場天一場，最密集的，最密集的時候出現(xiàn)了時候出現(xiàn)了一天一天2 2場場房地產(chǎn)企業(yè)宣講會的局面。房地產(chǎn)企業(yè)宣講會的局面。房地產(chǎn)行業(yè)日益激烈的招聘競爭房地產(chǎn)行業(yè)日益激烈的招聘競爭華南理工大學(xué)就業(yè)在線截屏華南理工大學(xué)就業(yè)在線截屏費用項目費用項目占工資的百分比（）占工資的百分比（）元元新員工不足而導(dǎo)致的費用（新員工不足而導(dǎo)致的費用（1212個月）個月）46462300023000同事幫助新員工的費用（同事幫助新員工的費用（1212個月）個月）33331650016500因人員離職導(dǎo)致

3、生產(chǎn)力下降的費用（因人員離職導(dǎo)致生產(chǎn)力下降的費用（1 1個半月）個半月）6 630003000同事因某員工的離職而分散注意力導(dǎo)致的費用同事因某員工的離職而分散注意力導(dǎo)致的費用2 210001000職位空缺或找人臨時替補的費用（職位空缺或找人臨時替補的費用（1313周）周）50502500025000辦理離職手續(xù)及人力資源部招聘新員工的費用辦理離職手續(xù)及人力資源部招聘新員工的費用3 315001500招聘費用（廣告費、代理費等）和人力資源部的招聘費用（廣告費、代理費等）和人力資源部的審查費用審查費用101050005000尋找新的合適員工的費用（尋找新的合適員工的費用（4949小時）小時）8 8

4、40004000重新安置該員工的費用重新安置該員工的費用0 00 0總費用總費用7900079000總費用相對于平均工資的倍數(shù)總費用相對于平均工資的倍數(shù)1.58 1.58 注：上表是根據(jù)美國人力資源管理協(xié)會的研究成果編制而成的，實際的費注：上表是根據(jù)美國人力資源管理協(xié)會的研究成果編制而成的，實際的費用數(shù)是以每位不需調(diào)動崗位的人員用數(shù)是以每位不需調(diào)動崗位的人員5 5萬美元萬美元/ /年的工資水平計算的。年的工資水平計算的。招聘失誤的代價招聘失誤的代價1招聘工作的重要性2招聘策略與招聘體系3面試的前期準備4面試過程控制與面試技巧5人員錄用與反饋目目 錄錄PART 1 招聘工作的重要性招聘工作的重要

5、性 招聘是指企業(yè)為了招聘是指企業(yè)為了發(fā)展的需要發(fā)展的需要，根據(jù)人力，根據(jù)人力資源規(guī)劃和工作分析的要求，尋找、吸引資源規(guī)劃和工作分析的要求，尋找、吸引應(yīng)聘者，從中選出應(yīng)聘者，從中選出適宜人員適宜人員并予以錄用的并予以錄用的過程過程。什么是招聘？什么是招聘？高度重視招聘工作高度重視招聘工作 重視不夠往往是招聘失敗的首要原因 招聘對企業(yè)競爭力的影響 招聘是企業(yè)的入口環(huán)節(jié) 好的招聘有利于企業(yè)形象的提升 有關(guān)招聘的兩個重要觀念：a.a.求職求職& &求才求才 b.b.寧精勿濫寧精勿濫PART 1 招聘錯誤帶來的損失招聘錯誤帶來的損失1 1 有形成本：招聘、選拔和培訓(xùn)費用有形成本：招聘、選

6、拔和培訓(xùn)費用2 2 無形成本：工作效率下降、其他員工無形成本：工作效率下降、其他員工 工作量增加、士氣低落、企業(yè)的不良聲譽工作量增加、士氣低落、企業(yè)的不良聲譽PART 2 招聘策略與招聘體系招聘策略與招聘體系招聘策略的選擇招聘策略的選擇最優(yōu)秀的人最優(yōu)秀的人內(nèi)部選拔內(nèi)部選拔工作經(jīng)驗優(yōu)先工作經(jīng)驗優(yōu)先補充眼前空缺補充眼前空缺單一化單一化生手生手最適合的人最適合的人外部招聘外部招聘整體素質(zhì)優(yōu)先整體素質(zhì)優(yōu)先未來發(fā)展需要未來發(fā)展需要多元化多元化熟手熟手OR沒有圣人沒有圣人! !PART 2 招聘策略與招聘體系招聘策略與招聘體系招聘的基本流程招聘的基本流程明確職位空缺明確職位空缺分析招聘需求分析招聘需求編制

7、招聘計劃編制招聘計劃 發(fā)布招聘信息發(fā)布招聘信息篩選合適簡歷篩選合適簡歷測評面試測評面試定薪、錄用、背景調(diào)查、入職定薪、錄用、背景調(diào)查、入職人力資源規(guī)劃人力資源規(guī)劃職務(wù)說明書職務(wù)說明書PART 2 招聘策略與招聘體系招聘策略與招聘體系招聘計劃管理招聘計劃管理1 1 內(nèi)容內(nèi)容人員需求清單人員需求清單招聘信息發(fā)布時間招聘信息發(fā)布時間渠道渠道招聘廣告招聘廣告招聘者選擇方案招聘者選擇方案招聘截止日期招聘截止日期招聘費用預(yù)算招聘費用預(yù)算2 2 分層次編制招聘計劃分層次編制招聘計劃集團集團 區(qū)域區(qū)域 項目項目3 3 招聘計劃的審批與執(zhí)行招聘計劃的審批與執(zhí)行PART 2 招聘策略與招聘體系招聘策略與招聘體系招

8、聘渠道的選擇招聘渠道的選擇渠道渠道優(yōu)優(yōu)劣劣適用適用網(wǎng)絡(luò)招聘（通用）網(wǎng)絡(luò)招聘（通用）成本低成本低 時效長時效長 覆蓋廣覆蓋廣針對性較差針對性較差通用性職位通用性職位網(wǎng)絡(luò)招聘（專業(yè)）網(wǎng)絡(luò)招聘（專業(yè)）專業(yè)類職位專業(yè)類職位報紙廣告報紙廣告覆蓋廣覆蓋廣 宣傳效果好宣傳效果好成本高成本高 時效短時效短短時間大規(guī)模招聘短時間大規(guī)模招聘現(xiàn)場招聘現(xiàn)場招聘成本低成本低 直觀直觀層次較低層次較低 時效短時效短基層員工招聘基層員工招聘獵頭公司獵頭公司針對性強針對性強 成功率高成功率高成本高成本高高層管理或技術(shù)人才高層管理或技術(shù)人才內(nèi)部推薦內(nèi)部推薦成本低成本低 針對性強針對性強容易產(chǎn)生裙帶關(guān)系容易產(chǎn)生裙帶關(guān)系通用性職位

9、通用性職位校園招聘校園招聘可塑性強可塑性強 效率高效率高無經(jīng)驗無經(jīng)驗 穩(wěn)定性低穩(wěn)定性低長期儲備骨干人才長期儲備骨干人才職介所職介所速度快速度快 成本低成本低服務(wù)質(zhì)量差服務(wù)質(zhì)量差基層員工批量招聘基層員工批量招聘PART 2 招聘策略與招聘體系招聘策略與招聘體系招聘渠道的管理招聘渠道的管理1 1 以網(wǎng)絡(luò)招聘為主導(dǎo)以網(wǎng)絡(luò)招聘為主導(dǎo) 信息發(fā)布的統(tǒng)一性、規(guī)范性信息發(fā)布的統(tǒng)一性、規(guī)范性 信息更新的及時性信息更新的及時性2 2 謹慎的選擇現(xiàn)場招聘會謹慎的選擇現(xiàn)場招聘會 現(xiàn)場招聘會的時間點現(xiàn)場招聘會的時間點 提前邀約應(yīng)聘者，以提高現(xiàn)場招聘會效率提前邀約應(yīng)聘者，以提高現(xiàn)場招聘會效率PART 2 招聘策略與招聘體

10、系招聘策略與招聘體系測評方法1 面試2 筆試3 心理測試4 情景模擬/評價中心5 筆跡分析6 星座、血型 成本最低成本最低方便操作方便操作直觀有效直觀有效應(yīng)用廣泛應(yīng)用廣泛PART 2 招聘策略與招聘體系招聘策略與招聘體系各種測評方法在招聘中的應(yīng)用各種測評方法在招聘中的應(yīng)用PART 3 面試的前期準備面試的前期準備面試準備失敗了面試準備失敗了你就在為面試失敗做準備你就在為面試失敗做準備! !PART 3 面試的前期準備面試的前期準備招聘人員的要求招聘人員的要求1 HR面試官：招聘工作經(jīng)驗，熟悉公司人事政策、制度2 專業(yè)面試官：專業(yè)知識，專業(yè)工作經(jīng)驗，管理工作經(jīng)驗3 判斷、評價及認知能力，人際敏感

11、度4 客觀、公正5 面試技巧及人員測評技術(shù)6 熟悉公司的狀況及空缺崗位要求1、面試官的培訓(xùn)與認證、面試官的培訓(xùn)與認證 為嚴把進人關(guān)，任何參與招聘、面試過程的人員都應(yīng)接受正式的招聘面試培訓(xùn) 培訓(xùn)內(nèi)容包括招聘面試的流程、技術(shù)方法與使用工具，面試人員職責(zé)及分工、必須注意的事項等等 對培訓(xùn)合格的人員頒發(fā)招聘面試資格認證 評定面試人員的水平：專業(yè)度、招聘人員的表現(xiàn)度。對優(yōu)秀的面試官應(yīng)予特別獎勵。2、面試場地選擇、面試場地選擇 選擇的基本原則 獨立的，安靜的、光線充足的房間 無人員走動及電話等干擾因素 讓面試人與應(yīng)聘人均感到舒服 適當寬松，不讓人感到壓抑 面試人的臺面方便書寫3、其他準備工作、其他準備工作

12、房間（比較安靜獨立）室溫、光線座位（位置、椅子）時間（通知時間、面試時間）求職者的資料、準備的問題4、讀懂職位需求、讀懂職位需求1 知識、學(xué)歷、專業(yè)2 技能、工作經(jīng)驗3 性格特征4 溝通、協(xié)調(diào)5 分析、判斷、創(chuàng)新6 團隊協(xié)作職務(wù)說明書職務(wù)說明書技能技能知識知識價值觀價值觀自我定位自我定位需求需求人格特質(zhì)人格特質(zhì)表面的表面的潛在的潛在的5、如何篩選簡歷、如何篩選簡歷如何篩選簡歷如何篩選簡歷職務(wù)說明書職務(wù)說明書簡簡 歷歷匹配匹配拿到一份簡歷應(yīng)該看什么？拿到一份簡歷應(yīng)該看什么？總體外觀總體外觀：整潔？規(guī)范？認真？語法？文字錯誤？：整潔？規(guī)范？認真？語法？文字錯誤？生涯結(jié)構(gòu)生涯結(jié)構(gòu)：時間連貫一致性：時

13、間連貫一致性? ?經(jīng)經(jīng) 驗驗：職業(yè)進程？過去作了什么？完成：職業(yè)進程？過去作了什么？完成/ /執(zhí)行執(zhí)行/ /管理還是參與？管理還是參與？教育培訓(xùn)教育培訓(xùn)：教育水準？專業(yè)證書？相關(guān)性？：教育水準？專業(yè)證書？相關(guān)性？參加組織參加組織：專業(yè)機構(gòu)？：專業(yè)機構(gòu)？證證 明明 人人：推薦函？證明人？：推薦函？證明人？小提示：問問自己通過閱讀簡歷，是否對該應(yīng)聘者留下好的印象。小提示：問問自己通過閱讀簡歷，是否對該應(yīng)聘者留下好的印象。1 1 簡歷中的哪些內(nèi)容符合職位要求簡歷中的哪些內(nèi)容符合職位要求 學(xué)歷、專業(yè)、工作經(jīng)驗、職稱等學(xué)歷、專業(yè)、工作經(jīng)驗、職稱等2 2 不符合崗位要求的地方是否在可容忍的范圍內(nèi)不符合崗位

14、要求的地方是否在可容忍的范圍內(nèi) 如：學(xué)歷略低，但經(jīng)驗豐富如：學(xué)歷略低，但經(jīng)驗豐富 經(jīng)驗略淺，但有同行業(yè)經(jīng)驗經(jīng)驗略淺，但有同行業(yè)經(jīng)驗 職位略低，但有同行業(yè)知名企業(yè)經(jīng)驗職位略低，但有同行業(yè)知名企業(yè)經(jīng)驗3 3 簡歷中有無明顯疑點簡歷中有無明顯疑點 如：職業(yè)經(jīng)歷中的空白期；頻繁的工作轉(zhuǎn)換等如：職業(yè)經(jīng)歷中的空白期；頻繁的工作轉(zhuǎn)換等案例案例職位名稱：主任建筑師職位名稱：主任建筑師【工作職責(zé)【工作職責(zé)】1、負責(zé)獨立完成所負責(zé)項目的從前期到施工配合各階段的設(shè)計統(tǒng)籌工作；2、對助理建筑師工作進行技術(shù)指導(dǎo)和安排。【任職資格【任職資格】1、建筑學(xué)/城市規(guī)劃專業(yè)本科以上學(xué)歷，八年以上建筑設(shè)計院工作經(jīng)驗，持一級注冊建筑

15、師資格證優(yōu)先；2、能獨立承擔(dān)大中型項目的全程設(shè)計，具備優(yōu)秀的方案創(chuàng)作能力和手繪能力，溝通協(xié)調(diào)能力強，專業(yè)軟件操作熟練，具備良好的職業(yè)操守。案例案例PART 4 面試過程控制與面試技巧面試過程控制與面試技巧面試的基本流程面試的基本流程對應(yīng)聘者表示歡迎對應(yīng)聘者表示歡迎 核實應(yīng)聘者學(xué)歷背景及工作經(jīng)歷核實應(yīng)聘者學(xué)歷背景及工作經(jīng)歷提問、聆聽、評估、判斷提問、聆聽、評估、判斷了解、核實簡歷中的疑問點了解、核實簡歷中的疑問點簡要介紹公司及職位狀況簡要介紹公司及職位狀況回答應(yīng)聘者提問并結(jié)束面試回答應(yīng)聘者提問并結(jié)束面試PART 4 面試過程控制與面試技巧面試過程控制與面試技巧面試過程控制面試過程控制1 沉默與鼓

16、勵2 轉(zhuǎn)換求職者的說話方法或總結(jié)3 掌握過程主動權(quán)PART 4 面試過程控制與面試技巧面試過程控制與面試技巧面對特殊的應(yīng)聘者面對特殊的應(yīng)聘者1 過度緊張的面試者，請他談?wù)勛约荷瞄L的工作2 少言被動的面試者，提開放性及帶有評論性的問題3 滔滔不絕的面試者，提具體的問題，態(tài)度溫和而堅定地打斷PART 4 面試過程控制與面試技巧面試過程控制與面試技巧面試提問清單面試提問清單1 導(dǎo)入性問題2 關(guān)于工作經(jīng)驗的問題3 關(guān)于工作能力的問題4 關(guān)于求職動機的問題5 其他疑點問題核查PART 4 面試過程控制與面試技巧面試過程控制與面試技巧*完整的行為事例完整的行為事例 事情的基本情況說明，所采取的行動方法、事

17、情的基本情況說明，所采取的行動方法、 過程，最后過程，最后取得的結(jié)果。取得的結(jié)果。*不完整的行為事例不完整的行為事例 欠缺情況欠缺情況/ /任務(wù)、欠缺行動、欠缺結(jié)果。任務(wù)、欠缺行動、欠缺結(jié)果。*假行為事例假行為事例 并非本人親身經(jīng)歷的事例或還未做過的事例。并非本人親身經(jīng)歷的事例或還未做過的事例。1、引導(dǎo)式問題、引導(dǎo)式問題:漸入佳境漸入佳境 定義：定義： 詢問一些應(yīng)聘者熟悉、簡單的問題讓面試 人和應(yīng)聘人切入面試話題，獲取基本信息。 目的：目的： 建立良好的面試氣氛，令應(yīng)聘者放松，面 試人獵取應(yīng)聘者的初步信息。 舉例：舉例： 與高管崗位應(yīng)聘者如何導(dǎo)入？2、行為式問題：窮追猛打、行為式問題：窮追猛打

18、 定義：定義： 通過對應(yīng)聘者實際工作事例的詢問和挖掘， 了解其行為特征、能力水平及業(yè)績狀況。 目的：目的：通過過去的行為表現(xiàn)，判斷其是否具備相應(yīng) 的工作經(jīng)驗與工作能力，以及分析相關(guān)問題 和處理問題的綜合能力。 舉例：舉例：置業(yè)助理搞定最難纏的客戶1.提出一個開放式的提出一個開放式的問題，詢問應(yīng)聘者問題，詢問應(yīng)聘者過去經(jīng)歷中的一種過去經(jīng)歷中的一種情形的處理情形的處理行為式問題的步驟行為式問題的步驟2.按照按照STAR的結(jié)構(gòu)的結(jié)構(gòu)逐步深入地挖掘逐步深入地挖掘細節(jié)，獲取信息細節(jié)，獲取信息3.通過多個行為式通過多個行為式問題進一步了解問題進一步了解 其經(jīng)驗的豐富性其經(jīng)驗的豐富性4.對應(yīng)聘者回答過程對應(yīng)

19、聘者回答過程中反映出的一些潛中反映出的一些潛在問題進行求證在問題進行求證PART 4 面試過程控制與面試技巧面試過程控制與面試技巧STAR 行為面試法行為面試法SSituation 情景TTask 目標AAction 行動RResult 結(jié)果PART 4 面試過程控制與面試技巧面試過程控制與面試技巧與行為有關(guān)的問法與行為有關(guān)的問法z 舉一個當你舉一個當你的例子。的例子。z 講述一下你講述一下你的具體例子。的具體例子。z 你有過你有過的經(jīng)歷？講述一的經(jīng)歷？講述一下這樣的經(jīng)歷。下這樣的經(jīng)歷。與行為無關(guān)的問法與行為無關(guān)的問法M你對你對有何看法？有何看法？M如果如果你會怎樣做？你會怎樣做？M。如果是你

20、，你也許會。如果是你，你也許會怎樣做？怎樣做？”n假設(shè)：一個人的過去行為最能預(yù)示其未來的行為n提出的問題應(yīng)該讓應(yīng)聘者必須用其言行實例來回答n避免提出引導(dǎo)性的問題與過去行為有關(guān)的問題與過去行為有關(guān)的問題n與行為有關(guān)的回答一定要包括背景、行動以及行動的結(jié)果PART 4 面試過程控制與面試技巧面試過程控制與面試技巧理論性問題、引導(dǎo)型問題和行為性問題理論性問題、引導(dǎo)型問題和行為性問題3、以開放式問題為主、以開放式問題為主 封閉式問題與開放式問題 只有開放式問題才有助于讓應(yīng)聘者多說，提供更充足的信息. 演練：試判斷以下問題類別，將非開放式問題修改為開放式問題原來的提問原來的提問修改后的提問修改后的提問你

21、能適應(yīng)在較大壓力下工作嗎？你的團隊溝通能力好不好？你在面臨工作挑戰(zhàn)時是自己想辦法多還是尋求支持多？你有處理客戶投訴的技巧嗎？ 細節(jié)追問：細節(jié)追問：要將行為式問題與細節(jié)追問相結(jié)合，才能步步深入地挖掘出所需的全面信息 你剛才談到. 你在處理這件事情當中 行為邏輯關(guān)系：行為邏輯關(guān)系：人的行為由于受到其價值觀及其個性的支配，所以一般具有邏輯性，不會有太大的變異。根據(jù)這一點，可以判斷分析一個人的真實性與行事風(fēng)格。 由于行為式問題涉及專業(yè)技巧，所以最好由用人部分的專業(yè)人員來提問，否則難以達到理想的效果。 討論：面試人的問題有效嗎？討論：面試人的問題有效嗎？ 定義定義 ：通過提出一些有難度，甚至兩難或多難的

22、問題讓 應(yīng)聘者來回答和分析 目的：目的：判斷應(yīng)聘者邏輯思維能力，分析問題的能力，以及 能否透過現(xiàn)象看到事物的本質(zhì) 注意：注意：此類問題不是游戲類的“腦筋急轉(zhuǎn)彎”，在問題背后 一定要有面試人隱含著的考察要素 舉例：舉例：土建工程師 工程進度和質(zhì)量如何平衡？4、應(yīng)變（智力）式問題：暗藏玄機、應(yīng)變（智力）式問題：暗藏玄機CASE：判斷應(yīng)聘者的分析能力：判斷應(yīng)聘者的分析能力 定義定義 ：了解應(yīng)聘者為何要變換工作，以及在工作中 看重什么的問候 目的：目的：了解其求職的真實動因，判斷是否有說服力 價值觀：價值觀：在動機測試中也可以看到應(yīng)聘者的價值觀 是否與公司文化相符合。 舉例：舉例：如何招聘應(yīng)屆大學(xué)生？

23、5、動機式問題、動機式問題:意欲何為意欲何為應(yīng)屆畢業(yè)生的幾個關(guān)鍵素質(zhì)應(yīng)屆畢業(yè)生的幾個關(guān)鍵素質(zhì) 溝通能力 問題解決能力 學(xué)習(xí)能力 責(zé)任感 職業(yè)適應(yīng)性 定義：定義：詢問一些讓應(yīng)聘者感到有心理壓力 或不好回答的問題 目的：目的： 測評應(yīng)聘者的心理素質(zhì)，也可以用于測謊 注意：注意： 壓迫式問題要慎用，不要引起爭吵。 舉例：舉例： 財務(wù)經(jīng)理6、壓迫式問題、壓迫式問題:兵不厭詐兵不厭詐練習(xí)：練習(xí)：STAR行為面試法行為面試法PART 4 面試過程控制與面試技巧面試過程控制與面試技巧如何判斷真話與謊話？如何判斷真話與謊話？1設(shè)置陷阱設(shè)置陷阱2剝洋蔥剝洋蔥 步步進逼，層層追問步步進逼，層層追問2細心觀察肢體語

24、言細心觀察肢體語言提示：應(yīng)聘者最重要的肢體語出現(xiàn)在你的問題提示：應(yīng)聘者最重要的肢體語出現(xiàn)在你的問題 發(fā)出之后的發(fā)出之后的1/101/10秒內(nèi)秒內(nèi)PART 4 面試過程控制與面試技巧面試過程控制與面試技巧如何判斷真話與謊話如何判斷真話與謊話如果應(yīng)聘者說的是真話，如果應(yīng)聘者說的是真話，他將他將如果應(yīng)聘者說的是謊言，如果應(yīng)聘者說的是謊言，他將他將用第一人稱用第一人稱說話很有信心說話很有信心明顯的和其他已知的事實明顯的和其他已知的事實一致一致很難一針見血很難一針見血傾向于夸大自我傾向于夸大自我舉止或言語明顯遲疑舉止或言語明顯遲疑語言流暢，但像背書語言流暢，但像背書PART 4 面試過程控制與面試技巧面

25、試過程控制與面試技巧解讀面試中的身體語言解讀面試中的身體語言自信自信焦慮焦慮 緊張緊張疑惑疑惑PART 4 面試過程控制與面試技巧面試過程控制與面試技巧解讀面試中的身體語言解讀面試中的身體語言防守防守不接受不接受 不服氣不服氣PART 4 面試過程控制與面試技巧面試過程控制與面試技巧解讀面試中的身體語言解讀面試中的身體語言準備好了準備好了有信心有信心PART 4 面試過程控制與面試技巧面試過程控制與面試技巧解讀面試中的身體語言解讀面試中的身體語言身體語言含義捏面部的任何部位 沒有把握 看表、搓手 缺乏耐心 身體前后搖擺 緊張和有疑問 手臂交叉采取守勢啃指甲或把指甲放在嘴邊無把握兩腿交叉和一只腳

26、不停擺動厭煩和懈怠腳歪著放，腳尖相對和腳跟分開緊張 手掌伸開向上真誠和抱有善意練習(xí)：追問技巧練習(xí)：追問技巧PART 4 面試過程控制與面試技巧面試過程控制與面試技巧面試中的聆聽面試中的聆聽1 20%1 20%的時間提問，的時間提問，80%80%的時間聆聽；的時間聆聽；2 2 避免：隨意打斷談話避免：隨意打斷談話 顯得太忙顯得太忙 選擇性的聽選擇性的聽 忽略身體語言信號忽略身體語言信號PART 4 面試過程控制與面試技巧面試過程控制與面試技巧面試記錄面試記錄1 1 在面試計劃上直接做記錄在面試計劃上直接做記錄2 2 讓候選人知道你在做記錄，但看不到寫什么讓候選人知道你在做記錄，但看不到寫什么3

27、3 可用縮寫以保證速度可用縮寫以保證速度4 4 不要猶豫不定，左涂右改不要猶豫不定，左涂右改5 5 切不可當場下結(jié)論切不可當場下結(jié)論PART 4 面試過程控制與面試技巧面試過程控制與面試技巧 結(jié)構(gòu)化面試，結(jié)構(gòu)化面試，也稱標準化面試，是根據(jù)所制定的評價指標，運用特定的問題、評價方法和評價標準，嚴格遵循特定程序，通過測評人員與應(yīng)聘者面對面的言語交流，對應(yīng)聘者進行評價的標準化過程。 相對于非結(jié)構(gòu)化面試，相對于非結(jié)構(gòu)化面試， 結(jié)構(gòu)化面試的效度比較高結(jié)構(gòu)化面試的效度比較高PART 4 面試過程控制與面試技巧面試過程控制與面試技巧結(jié)構(gòu)化面試操作要點結(jié)構(gòu)化面試操作要點1 1 根據(jù)工作分析的結(jié)構(gòu)設(shè)計面試問題根據(jù)工作分析的結(jié)構(gòu)設(shè)計面試問題 2 2 向所有的應(yīng)聘者提出同一類型的問題向所有的應(yīng)聘者提出同一類型的問題 3 3 采用系統(tǒng)化的評分程序采用系統(tǒng)化的評分程序 4 4 重視前期準備工作重視前期準備工作5 5 對面試人員進行必要的培訓(xùn)對面試人員進行必要的培訓(xùn) PART 4