培訓計劃和售后服務承諾書

1、第二章項目技術培訓、技術服務及保修2.1、 系統(tǒng)技術培訓及服務內容 32.1.1、 技術培訓I 32.1.2、 理論培訓I 32.1.3、 服務內容 32.2、 系統(tǒng)保修服務42.3、 服務響應52.4、 保修（承諾書）5第二章項目技術培訓、技術服務及保修2.1、 系統(tǒng)技術培訓及服務內容2.1.1、 技術培訓整個項目的技術培訓主要針對甲方的技術人員進行操作和維修培訓，培訓語言為中文，培訓資料包括培訓計劃和培訓項目，我司提供上述資料，以供甲方參考。整個項目的技術培訓針對監(jiān)控系統(tǒng)，我司將派出不同的教員。若甲方認為教員不合格，可向我司提出更換。2.1.2、 理論培訓(1 (培訓教員簡歷培訓教員的簡歷

2、見后。(2 (培訓計劃和培訓項目為使保安管理員操作管理人員和維修人員掌握系統(tǒng)運行的操作、維護和工作原理，保持系統(tǒng)的安全、可靠、長期穩(wěn)定運行，我司將免費為對方培訓操作、管理和維修人員。時間共18個工作日。為使保安管理人員更好地學習掌握，培訓安排在系 統(tǒng)試運行期間進行，培訓分為理論培訓與現場培訓兩方面。2.1.3、 服務內容培訓內容為使建設單位技術人員掌握智能化系統(tǒng)運行、操作、維護技術，保持系統(tǒng)的安全、可靠、長期穩(wěn)定運行，我司將免費為其培訓操作管理人員。時間共2個工作日，人員不限，每個子系統(tǒng)安排2小時。具體培訓時間、地點可由建設單位確定 。培訓內容為：智能化系統(tǒng)介紹；智能化系統(tǒng)各子系統(tǒng)設備的基本結

3、構、性能介紹；工作原理及操作程序；智能化系統(tǒng)各子系統(tǒng)設備的安裝、測試；系統(tǒng)的操作、日常維護和常見問題處理。培訓教員培訓教員：黃麻，其個人的簡歷如下：2003、7-2008、7在江西海納科技發(fā)展有限公司工作2008、7一至今在上饒華天安?？萍及l(fā)展有限公司工作2.2、 系統(tǒng)保修服務我司對于某某廠區(qū)監(jiān)控系統(tǒng)工程的保修服務，是指對該系統(tǒng)在驗收并投入運行后所出現的所有相關的設備和材料等出現的質量及使用問題的保修服務。具體細則如下：我司為本系統(tǒng)及設備提供為期24個月的免費保修服務，從我司獲得甲方正式頒 發(fā)的書面工程竣工移交證書之日起計算；保修期內保養(yǎng)包括對整個系統(tǒng)作定期檢查、調校和清潔，并提供詳細的保養(yǎng)程

4、序表和保養(yǎng)工作內容給甲方；在保修期內由于施工質量原因造成的任何損傷和損壞，我司須免費負責修理或更換；。在保修期結束前，須由我司工程師和甲方代表進行一次全面檢查，任何缺陷必須由我司負責修理或更換。在修復之后，我司應將缺陷原因、修理內容、完 成修理 及恢復正常的時間和日期等報告甲方；除甲方使用過程中人為損壞、第三者故意或非故意損壞、自然災害及不可抗力損壞外，凡屬本公司施工質量原因及驗收后移交前本公司保管不力造成工程范圍各部位、部件、整體或單體、整件或單件的損壞、脫落、變質、丟失、開裂等 ，均屬 本公司保修責任范圍。對于工程中安裝的所有設備，在保修期內如出現質量問題我司均有責任予以隨 時免費維修及更

5、換在保修期內如果由于使用不當造成系統(tǒng)組成元件出現問題，我司亦會給予及時的更換，但要收取相關元件的成本費用。若本系統(tǒng)需與其它系統(tǒng)再次整合使用時，我司的工程師將赴現場及時解決其它系統(tǒng)與本系統(tǒng)整合使用時所出現的問題。對于在保修期內出現的系統(tǒng)擴容的情況，我司將本著用戶至上的原則，在擴容施工時只收取相關部分的材料成本費用，有關設計費及施工督導費不計。在保修期內用戶所提出的與本系統(tǒng)相關的咨詢，我司將予以全面詳細的解答。保修期結束后，我司同意終身以優(yōu)惠價格為甲方提供系統(tǒng)軟硬件升級、擴容 或 改造所需的軟、硬件及備品備件，并且進行無償售后服務。我司設有常駐的維修機構，該維修機構備有足夠的維護技術人員和零備件。

6、當貴方向我司發(fā)出呼叫后，我司技術人員一般故障 8小時以內、緊急故障1小時以內 趕到現場，并立即著手解決。售后服務單位：地址：電話：傳真：聯系人2.3、 服務響應我司將在保修期內對整個系統(tǒng)作定期檢查、調試和清潔，并提供詳細的保養(yǎng)程序和保養(yǎng)工作內容給甲方。2.4、 保修（承諾書）承諾書我司將在獲得甲方正式頒發(fā)的書面工程竣工移交證書之日起，為本系統(tǒng)及設備提供為期24個月的保修服務。在保修期內由于施工質量原因造成的任何損傷和損壞，我司將免費負責修理或 更換在保修期結束前，我司工程師和甲方代表將進行一次全面檢查，任何缺陷我 司 將負責修理或更換。在修復之后，我司將缺陷原因、修理內容、完成修理及 恢復正

7、常的時間和日期等報告甲方。在保修期內由于產品本身質量原因造成的任何損傷和損壞、我司將免費修理或更換。在工程保修期間，屬于我司施工責任范圍內的原因而引起工程需要維修的工作,貴司在第一時間內有優(yōu)先派遣任何專業(yè)維修商（包括我方）進行維修的權利。當貴司所派遣的施工單位在維修時，我司確保提供包括材料、技術、前期施 工的情況等方面的支持、幫助和交底，以協助其快速而優(yōu)質地完成維修工作。貴司所派遣的專業(yè)維修商進行維修的維修費用的計算方法，按照專業(yè)維修商 的 計價取費獨立核算，我司同意貴司可直接從我司的維修保固金中扣除。我司 充分相 信貴司在處理費用支付問題時將會持有公平和公正的立場。在工程保修期間，貴司通知（可以書面，也可以是電話通知）我司負責某項 任 務的維修時，我司將會認真地聽從貴司相關人員的指揮、調度、著裝等方面 的要求， 做到服務周到、隨叫隨到，保證工程維修的質量及效果。我司施工責任范圍內的工程在保修期間，如果發(fā)生任何有損貴司聲譽和品牌 的 維修服務質量（包括實體質量和服務工作質量）問題，由我司承擔一切責任 ，且貴 司另行派遣專業(yè)維修商進行工程維修所發(fā)生的一切費用均由我司承擔。在工程保修期間，我司將會派出足夠較高