銷售人員績效考核指標(biāo)

1、銷售人員績效考核方案受控狀態(tài)銷售人員績效考核方案名稱編 號20131010執(zhí)行部門電信籌建辦監(jiān)督部門考證部門一、考核原則1業(yè)績考核（定量）+ 行為考核（定性） 。2定量做到嚴格以公司收入業(yè)績?yōu)闃?biāo)準(zhǔn)，定性做到公平客觀。3考核結(jié)果與員工收入掛鉤。二、考核標(biāo)準(zhǔn)1銷售人員業(yè)績考核標(biāo)準(zhǔn)為公司當(dāng)月的營業(yè)收入指標(biāo)和目標(biāo)，公司將會每季度調(diào)整一次。2銷售人員行為考核標(biāo)準(zhǔn)。（ 1 ）執(zhí)行遵守公司各項工作制度、考勤制度、保密制度和其他公司規(guī)定的行為表現(xiàn)。（ 2 ）履行本部門工作的行為表現(xiàn)。（ 3 ）完成工作任務(wù)的行為表現(xiàn)。（ 4 ）遵守國家法律法規(guī)、社會公德的行為表現(xiàn)。（ 5 ）其他。其中：當(dāng)月行為表現(xiàn)合格者為0.

2、6 分以上，行為表現(xiàn)良好者為0.8 分以上，行為表現(xiàn)優(yōu)秀者為滿分如當(dāng)月能有少數(shù)突出表現(xiàn)者，突出表現(xiàn)者可以最高加到1.2 分。1 分。如當(dāng)月有觸犯國家法律法規(guī)、嚴重違反公司規(guī)定、發(fā)生工作事故、發(fā)生工作嚴重失誤者，行為考核分數(shù)一律為 0 分。三、考核內(nèi)容與指標(biāo)銷售人員績效考核表如下表所示。銷售人員績效考核表評考核項目考核指標(biāo)權(quán)重評價標(biāo)準(zhǔn)分銷售任務(wù)完成實際完成銷售額÷計劃完成銷售額×100%50%定率考核標(biāo)準(zhǔn)為 100% ，每低于 2% ，扣除該項 1 分量季度銷售增長10%與上季度的銷售業(yè)績相比，每增加10% ，加 1分指率標(biāo)開發(fā)意向性企業(yè)，開發(fā)成功1 個得分 6，2 個以上得

3、滿分，行業(yè)應(yīng)用銷售10%否則 0分1在規(guī)定的時間內(nèi)完成市場信息的收集，否則為0 分工2每季度收集的有效信息不得低于×條，每少一條扣 1 分作市場分析10%3.每季度完成市場分析與調(diào)研報告，否則0 分業(yè)4.市場分析報告與實際情況的差距，市場調(diào)研是否按計劃進績定行性培訓(xùn)計劃完成2%1完成培訓(xùn)后考試低于X 分的，每次扣1 分指率標(biāo)前面 2 此違規(guī)警告，后面每違規(guī)一次，該項扣1 分（及時銷售制度執(zhí)行2%把銷售情況匯報給負責(zé)人和統(tǒng)計員、與虛擬坐席/ 客服溝通情況、客戶需求及時反饋等）因個人原因而影響整個團隊工作的情況出現(xiàn)一次，第一次團隊協(xié)作2%警告，第二次扣除該項 2分，0.5 分：了解公司產(chǎn)

4、品基本知識1 分：熟悉本行業(yè)及本公司的產(chǎn)品專業(yè)知識2%1.5 分：熟練的掌握本崗位所具備的專業(yè)知識，但對其他相關(guān)知識了解不多工2 分：掌握熟練的業(yè)務(wù)知識及其他相關(guān)知識作0.5 分：較弱，不能及時的做出正確的分析與判斷能1 分：一般，能對問題進行簡單的分析和判斷力1.5 分：較強，能對復(fù)雜的問題進行分析和判斷，但不能靈分析判斷能力2%活的運用到實際工作中2 分：強，能迅速的對客觀環(huán)境做出較為正確的判斷，并能靈活運用到實際工作中取得較好的銷售業(yè)績0.5 分：能較清晰的表達自己的思想和想法1 分：有一定的說服能力溝通能力2%1.5 分：能有效地化解矛盾2 分：能靈活運用多種談話技巧和他人進行溝通靈活

5、應(yīng)變能力2%應(yīng)對客觀環(huán)境的變化，能靈活的采取相應(yīng)的措施1月度員工出勤率達到100% ，得滿分， 遲到一次， 扣 0.5員工出勤率、 日2%分（ 3 次及以內(nèi)）常行為規(guī)范2月度累計遲到三次以上者，該項得分為00.5 分：工作馬虎，不能保質(zhì)、保量地完成工作任務(wù)且工作工態(tài)度極不認真作1 分：自覺地完成工作任務(wù)，但對工作中的失誤，有時推卸態(tài)責(zé)任感2%責(zé)任度1.5 分：自覺地完成工作任務(wù)且對自己的行為負責(zé)2 分：除了做好自己的本職工作外，還主動承擔(dān)公司內(nèi)部額外的工作服務(wù)意識2%出現(xiàn)一次客戶投訴，前面三次警告，后面每次扣1 分四、考核方法1員工考核時間：下一月的第6 個工作日。2員工考核結(jié)果公布時間：下一

6、月的第10 個工作日。3員工考核掛鉤收入的額度：月工資的X% ；業(yè)績考核額度占X% ；行為考核額度占X% 。4員工考核掛鉤收入的浮動限度：為當(dāng)月工資的80 140% 。5 員工掛鉤收入的發(fā)放：每月員工考核掛鉤收入的額度暫不發(fā)放，每季度(半年 )發(fā)放三（六）個月的員工考核掛鉤收入的實際所得。五、考核程序1業(yè)績考核：按考核標(biāo)準(zhǔn)由財務(wù)部（電信辦）根據(jù)當(dāng)月公司業(yè)務(wù)收入情況統(tǒng)一執(zhí)行。2行為考核：由部門主管進行。六、考核結(jié)果1業(yè)績考核結(jié)果每月公布一次，部門行為考核結(jié)果（部門平均分）每月公布一次。2員工行為考核結(jié)果每月通知到被考核員工個人，員工之間不應(yīng)互相打聽。3每月考核結(jié)果除了與員工當(dāng)月收入有掛鉤以外，其綜合結(jié)果也是公司決定員工調(diào)整工資級別、職位升遷和人事調(diào)動的重要