事故車輛現(xiàn)場查勘與定損課程方案

1、事故車輛現(xiàn)場查勘與定損課程方案、課程計劃課程類別保險與公估專門化課程課程名稱事故車輛現(xiàn)場查勘與定損教學(xué)時間安排第x學(xué)期 64課時課程描述本課程主要內(nèi)容是車輛保險理賠流程中的外勤崗位工作任務(wù)：現(xiàn)場查勘與事故損失確定，具體內(nèi)容包括：外勤崗位工作概述、 接受調(diào)度、事故現(xiàn)場調(diào)查取證及攝影、交逋事故責任與保險責任認定、交逋事故現(xiàn)場查勘報告撰寫、車輛損失確定、其他物質(zhì)財產(chǎn) 損失及施救費用確定。課程以講授案例及流程為主并組織學(xué)生分組進行角色演練，通過本課程的學(xué)習(xí)，使學(xué)生明確機動車輛保險理 賠服務(wù)的基本流程，初步具備保險外勤崗位的工作能力。學(xué)習(xí)目標學(xué)生以獨立或小組合作的形式，在教師指導(dǎo)下，在現(xiàn)場或模擬現(xiàn)場借助

2、相關(guān)工具，能夠完成交逋事故現(xiàn)場查勘報告和定損報告。學(xué)習(xí)匕工作內(nèi)容學(xué)習(xí)匕工作對象需完成的現(xiàn)場查 勘報告；工具相關(guān)工單；汽不、數(shù)碼相機、卷尺、錄音筆等；工作要求組內(nèi)成員之間、各小組成員 之間、與完成任務(wù)涉及的其他需完成的車輛損 失報告；調(diào)度員、客戶、 警察、修理廠及其 他；專用工具、相關(guān) 工單。行業(yè)規(guī)范和企業(yè)標準。工作方法接受調(diào)度員的指令；溝通與記錄；與客戶進行聯(lián)系，抵達交逋事故現(xiàn)場，與客戶及其他相關(guān)人員進行面對面的溝通；指導(dǎo)客戶填寫相關(guān)表格；確定事故的真?zhèn)?；完成現(xiàn)場查勘報告確定事故的損失；勞動組織 調(diào)度員向各查勘小組安排查勘任務(wù)； 查勘小組向客戶聯(lián)系； 獨立或合作形式完成作業(yè)內(nèi)容； 完工自檢簽字

3、后交主管檢驗；相關(guān)人員之間進行熟練的專 業(yè)溝通；按行業(yè)規(guī)范和企業(yè)標準來 考核；對已完成的工作進行記錄 存檔，評價和反饋；自覺保持安全作業(yè)。課業(yè)名稱/學(xué)習(xí)情境1、外勤崗位工作概述、2、接受調(diào)度、3、事故現(xiàn)場調(diào)查取證及照相技術(shù)、4、交逋事故責任與保險責任認定、5、交逋事故現(xiàn) 場查勘報告撰寫、6、車輛損失確定、7其他物質(zhì)財產(chǎn)損失及施救費用確定。學(xué)習(xí)組織形式與方法大部分學(xué)習(xí)任務(wù)的“學(xué)習(xí)準備”階段采用正面課堂教學(xué)，部分采用獨立學(xué)習(xí)；多數(shù)計劃實施階段采用小組學(xué)習(xí)，明確小組負責 人并定期更換。小組負責人的職責，負責組內(nèi)基層管理、組織分工、工具設(shè)備含學(xué)習(xí)資料管理工作等。實訓(xùn)場地設(shè)有工具設(shè)備間和 電腦等相關(guān)設(shè)備

4、，在學(xué)習(xí)過程中盡可能設(shè)置與企業(yè)一致的工作環(huán)境、工作步驟和要求。學(xué)業(yè)評價1.關(guān)注學(xué)生個體差異；2.注重學(xué)習(xí)過程的評價，借鑒企業(yè)對員工完成工作任務(wù)的評價內(nèi)容和評價方式；3.在職業(yè)能力評價時注重專業(yè)能力（知識與技能）和關(guān)鍵能力內(nèi)容的整合；4.采用自我評價、小組評價和教師評價相結(jié)合的評價方式，以學(xué)生自我評價為主。、課業(yè)計劃課業(yè) /學(xué) 習(xí)情 境學(xué)習(xí)目標學(xué)習(xí)內(nèi)容評價建議課 時 數(shù)教學(xué)建議與說 明學(xué)習(xí)1、知道車險理賠外勤業(yè)務(wù)的概1、理賠外勤業(yè)務(wù)概述（概念、意義、原則1.自我評價內(nèi)容：學(xué)習(xí)41、講授與學(xué)生任務(wù)1、外念、原則及特點；2.能描述車險理賠外勤業(yè)務(wù)的操和特點）；2.保險公估概述；準備和計劃實施的學(xué)習(xí)

5、效果；討論相結(jié)合；并 運用案例考核。勤崗 位工 作概 述作流程；3、理賠外勤業(yè)務(wù)的操作流程， 劃、節(jié)的工作要點。確定每個2.小組評價內(nèi)容：工作 是否規(guī)范、準確；邏輯 思維是否嚴密；口頭表 達是否清楚、精準。2、先案例討論， 后老師提煉知 識點，最后用案 例檢驗知識應(yīng) 用能力學(xué)習(xí) 任務(wù) 2、接 受調(diào)度、1、接到保險公司案件委托后，迅 速核實出險情況，合理調(diào)度查勘 人員。2、接到調(diào)度人員通知后，能迅速 做好查勘準備工作，簡要記錄標 的車承保及出險信息，盡快趕赴 事故現(xiàn)場或定損地點。1、接報案件與調(diào)度；2、前后崗位的溝通話術(shù)；3、查勘物質(zhì)準備；4、與客戶的溝通話術(shù)。1 .自我評價內(nèi)容：學(xué)習(xí) 準備和計

6、劃實施的學(xué)習(xí) 效果；2 .小組評價內(nèi)容：工作 的系統(tǒng)性，溝通和協(xié)助 能力。4建議多分組模 擬，角色扮演 等。學(xué)習(xí) 任務(wù) 3、事 故現(xiàn) 場調(diào) 查取 證及 照相1.能夠迅速確認標的車；2、能夠迅速確認當事人身份，并 收集相關(guān)單證；3、對駕駛?cè)?，被保險人，相關(guān)者 目擊證人進行調(diào)查；4、能夠根據(jù)現(xiàn)場痕跡判斷事故真 偽。5、對事故現(xiàn)場進行拍攝。1、交通事故及交通事故現(xiàn)場的概念及分 類；2、現(xiàn)場查勘的目的、職責、適用范圍、流程及要求；3、“五定”工作的內(nèi)容；4、攝影技術(shù)；5、痕跡分析與鑒定；6、不同類型事故現(xiàn)場查勘的要點。1 .自我評價內(nèi)容：學(xué)習(xí) 準備和計劃實施的學(xué)習(xí) 效果；能口述查勘流程 及操作要點；會

7、操作現(xiàn) 場查勘專用工具。2 .小組評價內(nèi)容：工作 是否規(guī)范、準確；話術(shù) 是否到位；現(xiàn)場查勘技 術(shù)是否熟練。20建議安排學(xué)生 分組進行查勘 實操；學(xué)習(xí) 任務(wù) 4、交 通事 故責 任與 保險 責任 認定1.能夠準確劃分交逋事故責任。2、能夠準確判斷保險責任。1 .交通事故概述；2 .交通事故處理流程；3 .交通事故責任認定；4、交通事故認定書5、保險責任判定方法1 .自我評價內(nèi)容：學(xué)習(xí) 準備和計劃實施的學(xué)習(xí) 效果，特別是交通事故 認定書的解讀及撰寫。2 .小組評價內(nèi)容：學(xué)習(xí) 的主動性和獨立性，交 流能力，工作情況，溝通 和協(xié)助能力。101 .教師提供相 關(guān)圖片和案例， 要求學(xué)生完成 交通事故認止

8、書。2 .角色的扮演 和辯論。學(xué)習(xí) 任務(wù)5交通 事故 現(xiàn)場 查勘 報告 的撰 寫1、查勘報告內(nèi)容完整。2、基本缶息止確無證；3、查勘意見言簡意賅，詳實反映 事實并清楚的表達查勘結(jié)論。1、現(xiàn)場查勘記錄規(guī)范總體要求2、三者信息及交強險記錄規(guī)范要求；3、出險時間與查勘時間記錄規(guī)范要求：4、地點填寫規(guī)范要求5、事故經(jīng)過描述規(guī)范要求、6、查勘結(jié)論規(guī)范要求7、現(xiàn)場草圖規(guī)范要求：8、公估員簽名規(guī)范要求。1 .自我評價內(nèi)容：報告 的完成情況，文字的描 述，字跡是否工整清 晰？報告的完整性準確 性，相關(guān)資料的使用；2 .小組評價內(nèi)容：安全 意識和責任心，溝通和 協(xié)助能力。6建議根據(jù)具體 案例撰寫完整 現(xiàn)場查勘報

9、告。學(xué)習(xí) 任務(wù) 6車 輛損 失確定1、根據(jù)實際情況確定更換件和維 修項目；2、根據(jù)價目表列出維修保險標的 的總費用；3、繕制定損單交客戶去維修廠修 理。1、車輛定損的基本原則；2、確定車輛損失的基本流程；3、常見維修項目的，藝及其工時標準；4、車輛配件價格；5、定損單的填寫。1 .自我評價內(nèi)容：學(xué)習(xí) 準備和計劃實施的學(xué)習(xí) 效果；能口述定損流程 及操作要點；會操作配 件報價系統(tǒng)。2 .小組評價內(nèi)容：工作 是否規(guī)范、準確；話術(shù) 是否到位；定損技術(shù)是 臺熟練。10建議學(xué)生去定 損點多觀摩，練 習(xí)撰寫定損報 告。學(xué)習(xí) 任務(wù) 7、其 他物 質(zhì)財 產(chǎn)損 失及 施救 費用 確 定。1、能夠根據(jù)物主提供的索賠

10、清單 確認項目及價格。2、能夠?qū)Ρ槐ｋU人提出的施救費 用進行確定。1、間接損失與直接損失的區(qū)分。2.普通常見物質(zhì)財產(chǎn)的損失確定方法： 詢價（如相關(guān)路政、園林部門文件；網(wǎng)上 查詢；電話詢價等），網(wǎng)上查詢?yōu)橹饕?徑，亦可通過網(wǎng)上查詢生產(chǎn)（維修）廠家 聯(lián)系電話后通過電話報價；3、施救費用的確定。1 .自我評價內(nèi)容：學(xué)習(xí) 準備和計劃實施的學(xué)習(xí) 效果；能合理確定普通 常見物質(zhì)財產(chǎn)的損失和 施救費用；2 .小組評價內(nèi)容：工作 是否規(guī)范、準確；話術(shù) 是否到位；定損技術(shù)是 臺熟練。10建議學(xué)生對老 師提供的案例 進行物質(zhì)財產(chǎn) 的損失和施救 費用的合理確 定。三、道路交通事故現(xiàn)場查勘實踐教學(xué)裝備標準廳P設(shè)備名稱單位數(shù)量技術(shù)要求1實訓(xùn)車輛（轎車或小型貨車）輛6根據(jù)本地區(qū)主流車型進行配置（共用）。2數(shù)碼相機臺203皮尺、鋼筆尺、卷尺套204電腦臺405專用軟件套1四、實施建議1. 建議本課程采用理論與實踐一體化的教學(xué)模式和行動導(dǎo)向的教學(xué)方法；2. 教學(xué)場所中應(yīng)設(shè)置理論教學(xué)區(qū)和實操教學(xué)區(qū)，最好在理論教學(xué)區(qū)中還能設(shè)置學(xué)習(xí)討論區(qū)，配備課程中各學(xué)習(xí)任務(wù)所需的相關(guān)資3. 為保證教學(xué)安全和實踐效果，建議每位指導(dǎo)教師負責組織和指導(dǎo)15-20 個學(xué)生，學(xué)生分組控制在4-5 人 / 組；4. 教師在講授或演示教學(xué)中，盡量使用多媒體教學(xué)設(shè)備；5. 評價方式以學(xué)生自評為主，學(xué)生互