acer-店面考核184條

1、.店面考核184條一、 儀容儀表1、 頭發(fā)清潔整齊，不可披散頭發(fā)，男性不可留長(zhǎng)發(fā)。2、 女性需化淡妝，色彩要適合個(gè)人特色和膚色，不許涂指甲油、畫眼影。3、 所有員工在上班期間需著規(guī)定的店服，精神飽滿。4、 所有員工都需配戴胸卡，不得以任何理由不配戴胸卡上崗。5、 工作服清潔、整齊、適當(dāng)?shù)撵贍C。6、 工作鞋干凈沒(méi)有塵垢，不可穿其它品牌的運(yùn)動(dòng)鞋或時(shí)裝鞋不可赤腳上班。7、 飾品、首飾、宜少配帶，只須配戴一只簡(jiǎn)單的手表。8、 身上無(wú)異味。9、 站立時(shí)身體保持筆直，雙腳略微分開(kāi)，腳部平放在地上。10、 雙手叉握于身體前面或背后。11、 頭部平直稍向上。12、 雙目留意周圍事物，隨時(shí)準(zhǔn)備為顧客服務(wù)。13、

2、 站直而不能依靠任何事物，不可談笑、打鬧。站立時(shí)不可交叉雙手或手插入口袋，不許聚集在收銀臺(tái)。14、 店內(nèi)莫奔跑，要挺直地步行。15、 行走時(shí)須保持筆直、輕盈、頭部平直稍向上。16、 雙目向前望。17、 腳塵向前避免搖搖晃晃地行走。18、 手臂自然擺動(dòng)或叉握于身后。19、 與顧客交談時(shí)須全神貫注。20、 站立于顧客最容易望到及聽(tīng)到你談話的地方（即站于顧客前面或側(cè)面而保持一段適中距離）。21、 身體面向顧客。22、 與顧客保持目光接觸。23、 保持微笑。二、 服務(wù)流程標(biāo)準(zhǔn)（1）親切招呼24、 首迎賓的店員向步進(jìn)的客人打招呼，例：您好，歡迎光臨李寧店，請(qǐng)隨便看看。25、 其它店員向最接近自己的客人打

3、招呼，例：您好歡迎光臨。26、 適當(dāng)適中語(yǔ)氣、語(yǔ)調(diào)。27、 面向客人微笑，點(diǎn)頭及保持目光接觸。28、 雙手自然放在身前或身后并保持正確站立姿勢(shì)。（2）關(guān)心顧客29、 與客人保持適當(dāng)距離。30、 留意身邊客人有無(wú)購(gòu)物迅號(hào)。31、 當(dāng)客人觸摸商品時(shí)或主動(dòng)詢問(wèn)某類商品時(shí)。32、 當(dāng)客人與朋友傾談時(shí)。33、 當(dāng)客人將衣服比在身上照鏡子時(shí)。34、 主動(dòng)發(fā)問(wèn)及聆聽(tīng)（適用于開(kāi)放式問(wèn)題）。（3）誠(chéng)意推薦35、 主動(dòng)介紹商點(diǎn)的優(yōu)點(diǎn)、特性及好處。36、 認(rèn)真分析購(gòu)買動(dòng)機(jī)，通過(guò)開(kāi)放式問(wèn)題找答案。37、 主動(dòng)介紹推廣和促銷內(nèi)容。38、 主動(dòng)展示貨品并給客人觸摸。（4） 鼓勵(lì)試身39、 復(fù)述客人所需貨品的尺碼、款式。4

4、0、 邀請(qǐng)客人稍等。41、 將試穿貨品解扣、拉拉鏈、除衣架。42、 邀請(qǐng)式手勢(shì)請(qǐng)客人到試衣間。43、 輕敲房門確認(rèn)試衣間無(wú)人。44、 將試穿貨品解扣、拉拉鏈掛在試衣間掛鉤上。45、 當(dāng)客人走出試衣間時(shí)主動(dòng)為客人提供服務(wù)（挽褲角、整理肩頭等）。46、 主動(dòng)通過(guò)開(kāi)放式問(wèn)題詢問(wèn)客人的感覺(jué)。47、 如果客人不滿意，主動(dòng)再為客人提供一次服務(wù)。48、 試穿后核對(duì)貨品件數(shù)。49、 如無(wú)所需款式、尺碼、顏色，主動(dòng)介紹其它商品給客人。50、 如實(shí)在無(wú)所需貨品及可替代貨品，為客人作登記并承諾解決。（5）壹的突破51、 主動(dòng)進(jìn)行附加推銷。52、 新品推廣式、促銷推廣式、配襯式、補(bǔ)零式、愛(ài)人朋友推廣式。（6）美程服務(wù)

5、53、 使用邀請(qǐng)式手勢(shì)請(qǐng)客人到收銀臺(tái)。54、 收銀員唱收唱符并始終保持微笑及目光接觸。55、 雙手把零錢、信譽(yù)卡、包裝袋遞與顧客。56、 有禮貌的面帶微笑向客人道別，謝謝光臨。57、 導(dǎo)購(gòu)員為顧客包裝前請(qǐng)客人核對(duì)商品件數(shù)、尺碼。58、 客人檢查商品質(zhì)量，保證殘次品不出店。59、 將信譽(yù)卡放入袋內(nèi)并有禮貌的將包裝袋手挽處遞給顧客。60、 有禮貌的面帶微笑向客人介紹洗滌注意事項(xiàng)，并向客人道別，歡迎再次光臨。三、 衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)61、 門口街道，臺(tái)階整潔，店鋪外墻清潔。62、 店外燈箱，門頭整潔。63、 大門玻璃門框干凈，運(yùn)作正常。64、 地面干凈整潔，無(wú)污漬，無(wú)死角。65、 音響/電視擺放位置正確，打掃

6、及時(shí)。66、 掛通/托板所放貨品干凈整潔，貨架擺放正確。67、 推廣POP/介紹貨品POP及形象/POP干凈整齊。68、 貨架清潔，掛通/象鼻架等光亮。69、 試衣鏡、試鞋鏡、鏡框、鏡面清潔、完好。70、 試衣間門運(yùn)轉(zhuǎn)正常，門栓正常。71、 試衣間內(nèi)外墻身/地面整潔。72、 試衣間內(nèi)無(wú)異味，拖鞋每天刷洗，擺放正確。73、 地面/踢腳/墻身/天花板/太空架/整潔、干凈。74、 貨架下/鞋墻下整潔。75、 空調(diào)機(jī)及其隔塵網(wǎng)清潔。76、 收銀臺(tái)地面/墻角整潔。77、 各電線/電源/插座有效/整潔/無(wú)損。78、 電腦外觀整潔，運(yùn)轉(zhuǎn)正常無(wú)病毒。79、 收款臺(tái)臺(tái)面干凈整潔，背景噴涂整潔完好。80、 滅火器

7、操作及擺放正確。81、 貨倉(cāng)內(nèi)沒(méi)有無(wú)包裝的貨品散放。82、 貨倉(cāng)整潔，貨品擺放有序，包裝封口正常。83、 衣架、價(jià)簽殼干凈完好。84、 每周一為周清掃時(shí)間（店中店以商場(chǎng)時(shí)間為主）。85、 每月第一個(gè)星期一為月清掃時(shí)間（店中店以商場(chǎng)時(shí)間為主）。86、 各店每天早晨九點(diǎn)之前衛(wèi)生打掃基本完成，可正常營(yíng)業(yè)。87、 店鋪衛(wèi)生隨時(shí)清理，確保店內(nèi)衛(wèi)生狀況始終如一。88、 射燈內(nèi)外干凈。89、 模特干凈、整潔，無(wú)污垢、塵土。四、 關(guān)于陳列的標(biāo)準(zhǔn)90、 貨架永遠(yuǎn)不能被空置著。91、 陳列貨品的數(shù)量應(yīng)適當(dāng)，不可過(guò)于擁擠或過(guò)于單薄。92、 店內(nèi)陳列的掛件、擺放、模特、POP應(yīng)始終保持陳列的完整美觀。93、 店內(nèi)所有

8、貨品必須標(biāo)示價(jià)簽，做到一件一簽，價(jià)簽應(yīng)統(tǒng)一字體、字號(hào)，統(tǒng)一價(jià)簽尺寸、由專人統(tǒng)一書寫制作。94、 店外燈箱開(kāi)亮（需要時(shí)）。95、 射燈整齊開(kāi)亮，燈光照射方向正確，數(shù)量足夠。96、 店鋪內(nèi)各種模特著裝正確，搭配、展示符合要求及標(biāo)準(zhǔn)。97、 店鋪陳列是否經(jīng)常及時(shí)調(diào)整，或以適合展示需要。98、 店鋪陳列調(diào)整突出銷售策略、銷售重點(diǎn)。99、 店長(zhǎng)負(fù)有對(duì)商品陳列維護(hù)的責(zé)任，任何人未經(jīng)批準(zhǔn)不得擅自隨意改變店內(nèi)陳列及銷售重點(diǎn)。100、 店內(nèi)陳列要求：干凈、精制、舒服無(wú)銷售死角。四、 服裝的陳列101、 將服裝前襟向下平整的放在桌子上，將折衣板（規(guī)格統(tǒng)一）放在服裝上面欲展示的位置，刻線對(duì)齊兩肩。102、 將左衣袖

9、疊起，衣袖向下折。103、 將右衣袖疊好。104、 下擺向上疊，接近衣領(lǐng)。105、 把衣領(lǐng)前襟整理好，然后碼放整齊，將條碼說(shuō)明書放在衣服里。106、 每摞疊裝件數(shù)、高度、寬度應(yīng)統(tǒng)一。107、 每摞疊裝的尺碼應(yīng)盡量齊全。108、 每摞疊裝由上至下應(yīng)遵循由淺入深，尺碼由小至大。109、 每摞疊裝以拉鏈或鈕扣為對(duì)齊線。110、 縱向托板疊裝陳列應(yīng)保持縱向垂直一線。111、 縱向托板疊裝陳列應(yīng)保持顏色由淺至深的變化。112、 疊裝陳列應(yīng)盡量突出適銷貨品或應(yīng)季貨品、推廣貨品、主題貨品。113、 疊裝貨品應(yīng)保持整潔干凈。（2）掛裝114、 掛裝必須為正品，無(wú)殘庇（男XL，女L），特殊情況除外。115、 對(duì)

10、將要掛放的衣物進(jìn)行熨燙和處理，使掛裝平整、潔凈。116、 在同一掛通上，若將所有掛裝推向一方，空出掛通距離大至為整個(gè)掛通的1/3，則為掛放合格。117、 掛裝掛放方向?yàn)樗袙煅b前襟一率向左（象鼻架上向前），衣架掛鉤呈（？）型。118、 每一條掛通、象鼻架上所有掛裝應(yīng)遵循由小到大排列。119、 每一條掛通、象鼻架上所有掛裝應(yīng)遵循顏色由淺到深排列。120、 每一條掛通、象鼻架上所有掛裝應(yīng)遵循款式上由特別到平凡排列。121、 橫向掛通夏裝6至8件、秋裝4至6件、冬裝3至4件。（3）鞋的陳列122、 鞋板擺放數(shù)量合格。123、 將鞋填充飽滿，系好鞋帶。124、 用塑料膜封好。125、樣鞋擺放應(yīng)遵循系列

11、來(lái)作陳列鞋類。126、樣鞋陳列時(shí)，一率用左腳（男鞋：41#，女鞋37#）展示鞋外側(cè)。a) 器材類陳列法A：背包陳列127、 使用柔軟有彈性材料填充，如：海棉、廢報(bào)紙等物品。128、 注意包的邊角一定要撐起，不要有塌陷。129、 填充物裝好之后用雙手輕拍背包，確保填充物能很好的分布到背包的各個(gè)角落，使包的外形飽滿，充分體現(xiàn)包的真實(shí)形狀。130、 中小背包掛放，大背包擺放（按各店的實(shí)際要求）。131、 背包時(shí)常打掃，保持包的清潔干凈。B：襪子/帽子陳列132、 按產(chǎn)品分類陳列。133、 按色彩搭配陳列（顏色由淺入深）。134、 陳列整齊統(tǒng)一。135、 襪子包裝袋完整、干凈。C：羽網(wǎng)拍及球類136、

12、 按產(chǎn)品分類陳列。137、 陳列在規(guī)定的陳列架上。（5）、POP陳列法138、 由公司統(tǒng)一配發(fā)的POP須放在指定位置上。139、 店堂POP陳列必需整潔有規(guī)范。140、 店堂POP大小一致，色彩一致。141、 懸掛POP盡量避免膠帶的使用。五、 票據(jù)管理規(guī)定142、 字跡要清晰工整、規(guī)范，不允許有涂改與模糊現(xiàn)象。143、 品名欄中需填寫商品的品名和款號(hào)，不許使用字母代替。144、 注明日期、價(jià)格和經(jīng)手人、數(shù)量、單價(jià)和金額一定要相符。145、 打折商品需同時(shí)注明原價(jià)和現(xiàn)價(jià)。146、 用優(yōu)惠卡和貴賓卡購(gòu)物時(shí)注明是幾折優(yōu)惠。147、 小票蓋章生效后不可隨便損壞。148、 營(yíng)業(yè)員開(kāi)兩聯(lián)小票，給顧客交款

13、時(shí)使用，收銀員留存根聯(lián)，另一聯(lián)顧客取貨時(shí)交由導(dǎo)購(gòu)員保存。149、 在開(kāi)小票時(shí)，注意一款一票，小票的張數(shù)應(yīng)與所售出的貨物數(shù)相符。150、 收銀臺(tái)不得超過(guò)兩人。151、 帳目、錢款要做日清月結(jié)，不得逾期。152、 任何票據(jù)、單據(jù)清楚、正確、仔細(xì)，不得任意涂改。153、 收銀員唱收唱符，在收款過(guò)程中合理運(yùn)用禮貌用語(yǔ)。154、 有顧客交款時(shí)，要立刻放下手中的工作，不得待慢顧客。155、 任何人不允許私自動(dòng)用銷售商品款。156、 收銀員外出時(shí)，款臺(tái)及時(shí)上鎖。157、 款臺(tái)內(nèi)現(xiàn)金不超過(guò)2000元整，營(yíng)業(yè)結(jié)束后，除備用金外，其他貨款均上交。158、 備用金使用記錄齊全、清楚。159、 小票上的款號(hào)、數(shù)量、單

14、價(jià)、金額要與所售商品一致，收銀員負(fù)責(zé)審核。160、 信譽(yù)卡應(yīng)有所售商品的款號(hào)、標(biāo)號(hào)、單價(jià)、數(shù)量、所售金額、購(gòu)買日期、營(yíng)業(yè)員的名字和店長(zhǎng)的手章。161、 退貨時(shí)應(yīng)根據(jù)信譽(yù)卡所寫金額退相應(yīng)的款，結(jié)帳后信譽(yù)卡和小票一并交到財(cái)務(wù)。162、 無(wú)論何種情況的退貨（換款），均由顧客和店內(nèi)負(fù)責(zé)人同意并在小票上簽字。163、 所有的商品如有減值情況請(qǐng)注明原因，并由購(gòu)貨人在小票上簽字減值方可生效。164、 減值單做好后認(rèn)真核對(duì)交店長(zhǎng)簽字方可上交。165、 每次減值單的上交時(shí)間不能超過(guò)三日，月底盤點(diǎn)前將當(dāng)月全部減值上交。166、 店內(nèi)的各種單據(jù)要按財(cái)務(wù)下發(fā)的規(guī)定傳遞。167、 店內(nèi)的各種單據(jù)如臺(tái)帳、報(bào)表、小票、銷售

15、數(shù)據(jù)等應(yīng)放于安全處保管。168、 在月盤點(diǎn)后應(yīng)把各種單據(jù)及時(shí)上交財(cái)務(wù)統(tǒng)一管理，不得私自銷毀。169、 收銀員負(fù)責(zé)盤點(diǎn)表的書寫工作，要求字跡工整、數(shù)據(jù)準(zhǔn)確、計(jì)算無(wú)誤。170、 盤點(diǎn)表必須在3日內(nèi)上交。171、 盤點(diǎn)表由店內(nèi)人員簽字后方可生效。172、 每天晚上定點(diǎn)開(kāi)關(guān)店外燈箱。春夏季18：5021：00分、秋冬季17：3020：00分，根據(jù)當(dāng)天的天氣情況，各店長(zhǎng)應(yīng)及時(shí)調(diào)整開(kāi)燈箱的時(shí)間。173、 營(yíng)業(yè)前后關(guān)閉所有射燈和筒燈，只開(kāi)12個(gè)照明燈。174、 注意空調(diào)開(kāi)的時(shí)間，只要店內(nèi)達(dá)到適宜的溫度后應(yīng)關(guān)閉空調(diào)，隔一定時(shí)間再開(kāi)。175、 店內(nèi)音樂(lè)聲音適中，曲目歡快，以節(jié)奏感較強(qiáng)的音樂(lè)為主，電視不間斷播放。176、 各種文件、票據(jù)及時(shí)上交有關(guān)部門。177、 店長(zhǎng)對(duì)各部門交待的事情須按時(shí)辦妥，如有特殊原因，請(qǐng)及時(shí)與各部門聯(lián)系。178、 隨時(shí)清潔現(xiàn)場(chǎng)，整理貨品（