人本位醫(yī)療理念在我院門診部的體現(xiàn)

1、人本位醫(yī)療理念在我院門診部的體現(xiàn)難逐步得到解決。我院是一家綜合性三級(jí)甲等醫(yī)院，日門診量兩千多人次，在不斷提高醫(yī)療護(hù)理質(zhì)量的同時(shí)，也處處體現(xiàn)著人本位醫(yī)療理念，把患者放在首位，現(xiàn)在的門診一改昔日的看病請(qǐng)假，至U醫(yī)院處處排隊(duì)，老病沒看上又添新病，我院投入了大量的人力物力，減少了患者的非醫(yī)療的等待時(shí)間，為患者營造一個(gè)溫馨、高效、方便、快捷的就醫(yī)環(huán)境。1主觀上的體現(xiàn)11提前上崗。為了滿足上班族患者的需要，我院門診各科室由早八點(diǎn)開診提前至 7: 30分開診，減少了上班族的后顧之憂，同時(shí)也減少了高峰時(shí)段患者排長隊(duì)的現(xiàn) 象，我們辛苦一點(diǎn)點(diǎn)，患者節(jié)省一整天。.2親情島的建立。親情島讓患者就醫(yī)成為一站式服務(wù)， 設(shè)

2、有值班主任，藥物性能、劑量、用法、價(jià)格咨詢，醫(yī)保、新農(nóng)合咨詢，工商銀行的 ATM機(jī)，公安部門設(shè)的民警值班臺(tái)等，將不適合臨床工作的老護(hù)士集中培訓(xùn)利用他們的工作經(jīng)驗(yàn)、生活閱歷、遇事不亂坐鎮(zhèn)親 情島。以前開的診斷書要到門診辦公室蓋章,各科開的化驗(yàn)單要到個(gè)窗口去取， 有個(gè)疑問要跑到五樓醫(yī) 保辦去問，讓患者和家屬滿樓跑，現(xiàn)如今功能齊全的親情島都可以解決，每周設(shè)有院長值班日來解決疑 難問題，親情島的建立確實(shí)讓廣大患者感受到了親情。13合理的裝修布局，每層樓的指示牌清晰明了，即具彈性又比較防滑的PVC地板、走廊兩側(cè)的扶桿、活動(dòng)不便的設(shè)有輪椅，為防止交叉感染分為候診區(qū)、 臨時(shí)休息 區(qū)、等候治療區(qū)，合金的座椅上

3、每個(gè)都放上泡沫隔涼墊，走廊、衛(wèi)生間地面都擺有明顯的防滑標(biāo)識(shí)，冬 天進(jìn)門的把手都用布包起來，貼心的服務(wù)讓患者一進(jìn)門就感受到了溫暖，難怪患者說細(xì)微之處見真情。14優(yōu)質(zhì)的護(hù)理團(tuán)隊(duì)。門診處置室曾經(jīng)是醫(yī)院安排老弱病殘護(hù)士的地方，親情島的建立充分利用了經(jīng)驗(yàn)豐富的老護(hù)士，現(xiàn)在的處置室以年富力強(qiáng)的中青年護(hù)士為主 體，他們業(yè)務(wù)能力強(qiáng)，工作效率高，理論知識(shí)豐富，實(shí)施信息化以來更是節(jié)約了人力， 健康教育是他們 工作的亮點(diǎn)，查資料、找素材針對(duì)患者的疾病、家屬的需求不斷地充實(shí)自己， 在醫(yī)院健康教育有著得天 獨(dú)厚的條件，向患者及家屬傳授疾病相關(guān)知識(shí)及健康保健知識(shí)，使他們養(yǎng)成良好的行為方式和健康的生 活方式，實(shí)現(xiàn)知、信、行

4、的改變，逐步提高人民群眾的健康水平。在這里有一句流行的名言， 患者不一一 定是對(duì)的，但永遠(yuǎn)是第一位的2客觀上的體現(xiàn)近兩年來我院實(shí)行了無紙化、信息化辦公，優(yōu)化了就醫(yī)流程， 更加方便了廣大患者。21就診卡作為電子身份證實(shí)現(xiàn)身份識(shí)別，在掛號(hào)、收費(fèi)等各環(huán)節(jié)安全、準(zhǔn)確、方便、快捷。22電子叫號(hào)系統(tǒng)的使用電子叫號(hào)系統(tǒng)的應(yīng)用，體現(xiàn)了科學(xué)性、先進(jìn)性，一改往日診室前排長隊(duì)，患者圍醫(yī)生的現(xiàn)象。患者在侯診大廳靜坐等候顯示屏的呼叫前去 就診，掛號(hào)單自動(dòng)、公開、通明就診序號(hào)，顯示屏一目了然，患者能心態(tài)平和等待就診， 不但減少了排 隊(duì)時(shí)間長，也減少了患者的煩躁情緒，給患者營造了一個(gè)安靜的就醫(yī)環(huán)境，體現(xiàn)了我院溫馨、舒適、周

5、 到的服務(wù)。23門診醫(yī)生工作站的建立打開系統(tǒng)后已掛號(hào)的患者信息自動(dòng)進(jìn)入分診系統(tǒng)，在工作站進(jìn)行處方書寫、規(guī)范的檢查、檢驗(yàn)申請(qǐng)單以及藥品等一目了然，醫(yī)生工作站是醫(yī)院信息化系統(tǒng)的重要紐帶，確?；颊呔驮\信息快捷有效地傳遞與共享，大大提高了門診的醫(yī)療質(zhì) 量，服務(wù)質(zhì)量。2 4輸液、抽血系統(tǒng)患者只需掃描就診卡，即顯示藥物的 用法、用量、輸液次數(shù)、電子劃價(jià)輸液費(fèi)、和輸液器、注射器等耗材費(fèi)用一目了然；抽血患者在系統(tǒng)生成檢驗(yàn)項(xiàng)目條形碼，將條形碼貼在血標(biāo)本試管上，確保檢驗(yàn)信息和標(biāo)本的一致， 即節(jié)省時(shí)間又防止差錯(cuò)事 故的發(fā)生。2 5門診藥房取藥的信息化患者的藥房收費(fèi)后自動(dòng)傳到藥房，后臺(tái)擺藥，前臺(tái)發(fā)藥，工作人員在患者未到達(dá)藥房前配好藥品，在大屏幕上顯示患者的姓名， 并語音 呼叫患者到指定窗口取藥，以前是人等藥，現(xiàn)在是藥等人。3總結(jié)隨著服務(wù)內(nèi)容的不斷充實(shí)， 服務(wù)認(rèn)識(shí)的不斷改善，使服務(wù)質(zhì) 量不斷提升，贏得了患者的信任，實(shí)踐使我們充分認(rèn)識(shí)到只有不斷的開拓創(chuàng)新，改進(jìn)服務(wù)方式，堅(jiān)持以 人為本，體現(xiàn)人性化服務(wù)才能使醫(yī)院在激烈的競爭中立于不敗之地；環(huán)