商務(wù)禮儀旅行禮儀

1、竭誠為您提供優(yōu)質(zhì)文檔/雙擊可除 商務(wù)禮儀旅行禮儀 篇一：商務(wù)禮儀之- -出行禮儀 商務(wù)禮儀之-出行禮儀 乘車與坐車的禮儀，幾乎是我們每天生活的一部分，特別是交通繁忙 的今天，除了避免交通的混亂之外，更應(yīng)該注意乘坐各種交通工具的 禮儀，以免貽笑大方。 城市中的人們，經(jīng)常要乘坐地鐵、出租車、公交車、火車、飛機等公 共交通工具，所以對于行的禮儀一定要隨時注意， 言行舉止應(yīng)遵守規(guī) 范。出門除了注意安全，在接待過程中還要體會與人相處的模式，體 諒他人不守規(guī)矩的可能性。乘坐不同的交通工具，需要掌握不同的禮 儀規(guī)范。 搭乘地鐵八項禮儀 地鐵在國際大都市的運輸工具中占有重要地位。 高峰時段，運輸量大, 乘客往

2、來匆匆，如遇節(jié)假日，人潮洶涌，行進間要特別注意安全。因 此，在車廂內(nèi)要注意如下禮儀： 一、 進入地鐵車站后，上下樓梯，靠右行走。 二、 搭乘電動扶梯時應(yīng)面向正確行進方向靠右站立， 以免擋到后面趕 路的人。同進，緊握扶手，雙腳踏穩(wěn)立于黃色框線內(nèi)。 三、 若有旅客于電動扶梯上跌倒，旁人要立刻協(xié)助按下緊急按鈕。 四、 按月臺指示線，自覺排隊。 五、 進入車廂，保持安靜，手機最好切為靜音。 竭誠為您提供優(yōu)質(zhì)文檔/雙擊可除 六、 禮讓老弱婦孺。 七、 地鐵車廂內(nèi)不可吃東西或喝飲料，應(yīng)保持車廂清潔。 八、 到站之后，不要爭先恐后，要有秩序地先下后上。 乘坐出租相互尊重 出租車是重要的交通工具，尤其是在奧運

3、期間將會扮演非常重要的接 待角色。除了出租車司機的服裝最好統(tǒng)一外， 還需要培養(yǎng)其簡單的外 語應(yīng)對能力，肢體語言等示范教學(xué)也需加強，這樣可以讓第一線的司 機給國際貴賓留下最佳的服務(wù)印象。乘坐和駕駛出租車時的禮儀注意 事項，大致可以分為下列幾項： 一、 出租車司機的規(guī)范 提供干凈整潔的乘車空間，應(yīng)該是出租車的第一要件。按表計價則是 最基本的服務(wù)。不拒載短程、不故意繞道行駛、不在車內(nèi)吸煙，都是 應(yīng)有的認知。司機在車內(nèi)打手機、態(tài)度傲慢，或是故意讓音樂聲音大 作，這些都是不禮貌的行為。 二、 乘客搭乘規(guī)范 在街頭攔出租車的時候，最好能夠選擇安全適當(dāng)?shù)牡攸c搭車， 不要在 馬路上隨手一招，妨礙交通。下車時，

4、要提前通知司機準備。如不知 道明確的路徑，就不要在車上胡亂指揮。 三、 保持適當(dāng)車速 十次車禍九次快，有些出租車司機為了趕時間，常常會超速駕駛。乘 客不應(yīng)該一上車就催促司機，給司機造成壓力。雨天帶傘或是采買物 品、竭誠為您提供優(yōu)質(zhì)文檔/雙擊可除 搬運貨品時，要注意保持車內(nèi)的整潔，不要將臟亂物品帶入出租 車，給別人造成不便。 四、 出租車?？空?有些地區(qū)的出租車不可以隨意亂停， 必須停在?？空緝?nèi)。所以乘客應(yīng) 到?？空镜溶?。也有地方可以先行預(yù)約或是提供車服務(wù)， 這時也要依 照時間和車號特征等，依約在預(yù)定地點等候。當(dāng)然，如果在街上遇見 剛巧下車的出租車，則不在此限。 五、 機場出租車須知 機場來往的

5、出租車，必須遵守機場上下客的搭載規(guī)范。有些司機為了 招攬生意，會將車駕進機場，這是不合規(guī)范的。在機場出入是否需要 加程加價，要依照當(dāng)?shù)卣囊?guī)定處理，不可以私相授受。對于乘客 所指定的地點，駕駛?cè)艘膊豢梢砸驗槎坛叹茌d。 六、 意外糾紛處理 出租車司機與外賓也許會因為語言不通或溝通不足而發(fā)生糾紛， 這時 應(yīng)該直接找公安出面協(xié)調(diào)，或是請涉外部門的人員協(xié)助處理， 不可因 小失大。 公交禮儀謙讓為先 一、公交車禮儀 搭乘公交通工具時，要自覺遵守交通秩序，照顧老弱婦孺。上車后應(yīng) 主動購票，或是自動投幣，將準備好的零錢放入投幣箱內(nèi)。進入車廂 內(nèi)要向里面走，不要站在車門口處，影響他人上下車。駕駛汽車時， 應(yīng)

6、遵守交通規(guī)則，盡量避免按喇叭，尤其是途經(jīng)醫(yī)院學(xué)校時。 竭誠為您提供優(yōu)質(zhì)文檔/雙擊可除 二、大型巴士禮儀 搭乘觀光巴士，車上切勿喧嘩，干擾司機駕車，危及乘客安全。保持 車內(nèi)清潔，游覽車上不宜吃食物或喝飲料。與不熟識之男士女士同車， 談話內(nèi)容宜限于普通應(yīng)酬性之話題。 車上并非隱密地方，不適合談?wù)?公事或涉及他人隱私之事。 乘坐火車七大事項 火車是便利舒適又準時的交通工具，因此許多人在利用公共交通工具 的時候，都會選擇火車替代飛機或巴士來乘坐。 要使他人不受妨礙而 使大眾運輸更為順暢，則應(yīng)注意下列事項： 一、 行李不要太多 火車車廂的空間不大，大件的可以拖運，但要提早抵達車站交運，以 免沒有足夠的時

7、間搬運，造成遺失。行李必須包扎捆牢，不要堆放在 走道上妨礙他人通行，應(yīng)該放置在自己座位所屬的行李架上。 特別是 乘坐上下鋪時，更應(yīng)注意不要因為行李問題引起糾紛。 二、 對號入座 長途旅行會在火車廂中過夜，應(yīng)對老弱婦孺禮讓，尤其是在臥鋪車廂 中，應(yīng)讓婦孺老弱睡下鋪?；疖囓噹蓄^等、二等、三等，不得越級 或占位。應(yīng)該依照所給予的座次坐臥，而不可隨便更換座位，或者強 占他人的位置。 三、 車廂內(nèi)部秩序 車廂為密閉空間，與人交談應(yīng)注意聲量。乘坐時間長，旅客間互相聊 天竭誠為您提供優(yōu)質(zhì)文檔/雙擊可除 解悶是很自然的，但是如果鄰座乘客正在閱讀或休息， 應(yīng)該避免與 之喋喋不休。談話音量應(yīng)該控制，以不妨礙他人

8、的休息為原則。如攜 帶幼童，則應(yīng)該限制其隨意奔跑或大聲喧擾。 四、 手機使用規(guī)則 火車車廂為公共場所，手機應(yīng)設(shè)為震動，不要干擾到別的乘客。應(yīng)答 電話時，也要輕聲細語，不要講得讓全車廂都聽到。許多國家開始禁 止火車車廂內(nèi)使用手機，只有在特別的車廂內(nèi)才可以使用手機。 只要 上火車之后，就應(yīng)該自覺，不可妨礙鄰座的安寧。 五、 車上用餐禮儀 用餐時間應(yīng)該盡量在自己座位上用餐， 食物堆放整齊，餐具用畢要收 拾干凈。如果要去餐車進餐，須先訂位，待隨車服務(wù)人員通知后，再 赴餐車。用餐時間不宜過久，以免妨礙其他人員用餐的機會。如果使 用餐盒，則應(yīng)該使用完畢后包扎放好，不可污染環(huán)境。 六、 衛(wèi)生間的使用 使用衛(wèi)

9、生間，要多為他人設(shè)想，不宜久占，使用后要保持清潔，以利 他人使用。無論火車 或其他公共場所，使用衛(wèi)生間均應(yīng)該關(guān)門，無論大人小孩都不可以敞 門。進入衛(wèi)生間前，必須敲門確定無人方可進入。等候時如果人多， 必須排成一列循序進入，不（: :商務(wù)禮儀旅行禮儀）可爭先恐后。 七、 乘坐及上下車的禮儀 乘坐及上下火車時，如果是團體行動，必須要遵守行進禮儀，位低者 先上后下，位高者后上先下。如果有老幼婦孺，應(yīng)該禮讓，并且協(xié)助 其上竭誠為您提供優(yōu)質(zhì)文檔/雙擊可除 下火車?；疖嚾绻呀?jīng)開動或滑行，切忌不可在后追趕或是自車 上躍下?lián)寱r間，以免出危險。 搭乘飛機注意細節(jié) 飛機搭載各國籍人員，往來世界各國，這是最能展現(xiàn)

10、國際禮儀的地方， 從出發(fā)前的訂位、確認機位、行李件數(shù)、行李重量的限制、管制物品、 通關(guān)時的手續(xù)、飛機座位的就坐、機上用餐的禮儀、洗手間的使用以 及過境、轉(zhuǎn)機、下飛機時的注意事項，都是大家需要重視的。 一、 提早登機作業(yè) 國際線在飛機起飛前兩小時、國內(nèi)線是一小時前開始辦理登機手續(xù)， 旅客最好提早到達，以免倉促。辦理登機手續(xù)時，要將欲托運的行李 過磅，除了美國外，其他國家都是頭等艙 3030 公斤，經(jīng)濟艙 2020 公斤, 超重部分需付相當(dāng)昂貴的運費，故行李以簡單為宜。 二、 避免大量現(xiàn)金 現(xiàn)金雖然是最方便使用的貨幣，但一旦被竊就損失重大，旅行時勿攜 帶太多，且不要放在同一個地方。兌換旅行支票或以

11、信用卡等代替付 款是較理想的做法。 三、 飛航安全管制 為安全考慮，航空公司于班機起飛前會清艙，確定旅客名單，因此乘 客在出發(fā)前要主動確認機位，防止機位被取消。要特別注意，剪刀、 小刀、尖銳鐵器、指甲刀、飲料不可放在隨身背包里。 四、 入境乘客須知 入境時需繳入境記錄卡的國家，通常在飛機上，空服員就會把它發(fā)給 旅竭誠為您提供優(yōu)質(zhì)文檔/雙擊可除 客填寫，最好在下飛機前就填妥，從姓名到發(fā)照日期為止的各項， 只要按照護照上的記錄填寫，就不會發(fā)生錯誤。入境卡上簽名需要由 本人書寫，不可由旅行社或他人代簽名。 五、 對號入座 進入機艙后，如不知座位在何處，可將位卡交給空服員，勿爭先恐后。 座位是依照姓氏

12、的英文前綴來編排坐次， 如同行者無法毗鄰而坐，應(yīng) 請空服員代為協(xié)調(diào)，勿未經(jīng)同意就坐在別人位置上。 六、 行李安置妥當(dāng) 空服員會協(xié)助旅客將行李放置妥當(dāng)，小背包要放在行李置物柜，小件 物品要放好，免得行李柜打開時物品掉落。手提包可放在椅座下方， 勿占用走道。如果有嬰兒或是幼童同行，通常會安排在前面第一排的 位置，這時候所有的手提行李，均需放置在頭頂?shù)男欣罟駜?nèi)，直到升 至高空為止。 七、 安全注意事項 飛機起飛前要收好腳踏板及桌面，椅背扶正，并系好安全帶。服務(wù)員 會先示范救生衣的使用，并且提醒乘客椅背豎直和安全帶扣緊。起飛 前所有人員都必須就定位，直到安全燈的指示顯示可以打開安全帶為 止。機艙內(nèi)是禁

13、止使用手機及電子通訊器材， 因為這些器材會干擾機 上設(shè)備。 如需要空服人員服務(wù)時，請按服務(wù)鈴，不要大呼小叫，或碰觸空服員 身體?？辗T除了協(xié)助用餐以及販售免稅商品，其實還受過各種專業(yè) 訓(xùn)練及急救方法，如有身體不適或是特殊醫(yī)療需求，可以商請其協(xié)助。 遇到重大干擾氣流時候，也要聽從空服員的指示行動。 竭誠為您提供優(yōu)質(zhì)文檔/雙擊可除 八、機上用餐禮儀 用餐時，將椅背豎直，并將前座背后的小桌放下來，方便服務(wù)人員將 盤放上。用餐時間，不要在座位間進出行動。椅背若要傾倒，應(yīng)向后 座的人知會一聲，以免給他人造成不便。用餐期間，無論個人是否需 要用餐，均應(yīng)將椅背豎直，以便后座其他乘客可以順利用餐。 九、衛(wèi)生間

14、的使用 上衛(wèi)生間應(yīng)注意門上的標示，若為 occUPiEdoccUPiEd，表示正在使用 中;Vaca nT;Vaca nT,貝卩表示無人，可以入內(nèi)，并記得將門鎖上，使用后要按 FLUSHFLUSH 鍵沖水。機艙走道及衛(wèi)生間內(nèi)禁止吸煙。衛(wèi)生間若有多人等 候，應(yīng)該照排隊次序進行，不應(yīng)爭先恐后。洗好手后，要將洗水槽四 周擦干，以便下位使用者使用。 十、購買免稅商品 購買免稅品時，請勿離開座位爭相搶購，應(yīng)等空服員推著貨品車靠近 時再告知購買物品。離開座位時，如需經(jīng)過其他乘客，應(yīng)先打聲招呼。 下飛機以前，將耳機交還空服員，毛毯稍為整理后擱在椅座上。 座次安排頗有講究 一般而言，座位的尊卑，以座位的舒適和

15、上下車的方便為考慮的標準。 其中，各種車輛的坐法，均應(yīng)該注意依照國際慣例來安排。 一、小車的座位 如有司機駕駛時，以后座右側(cè)為首位，左側(cè)次之，中間座位再次之， 前座右側(cè)殿后，而以前座中間座最末。如駕駛是主人，則以駕駛座右 側(cè)為最大，后座右側(cè)次之，左側(cè)再次之，后座中間座最末，前座中間 座則不宜再安排。國際間的通例，女賓不坐前座，除非女賓有意堅持。 二、 夫婦同車時 竭誠為您提供優(yōu)質(zhì)文檔/雙擊可除 主人夫婦駕車時坐前座，客人夫婦坐后座。如主人駕車搭載友人夫婦， 則應(yīng)邀請友人坐前座，友人之婦則坐后座。前座是男士，其后座則為 女士; ;相反的，前座是女士，其后座即為男士。交叉座次的原因是西 方人人認為這樣才能引起話題。 三、 主人親自駕車 客人只有一位，則應(yīng)陪坐于主人的前座，如果不知道這個道理而坐在 后座，那是非常失禮的事。如果同坐有多人，坐于前座的主客中途已 下車，則在后車之客人應(yīng)下車，改坐前座。 四、 吉普車的座次 吉普車不論駕駛為主人或司機，駕駛座右側(cè)位置最大，其原因是前座 的視野寬廣，視線較佳。后座右側(cè)