人力資源助理師

1、人力資源助理師 總復習 (上)主講：湯美華理論知識n職業(yè)道德 25題n理論知識 26-125題n時間：90分鐘 （比較緊，不能在一題上花太多時間）職業(yè)道德單選：n概念模糊、中性詞不能選n最好的答案n舉例： 1、對上司安排的工作，你認為下列員工（ ）的認識是合適的（a）小張：上司的工作安排不合理，可拒絕（b）小王：工作安排的不合理也要干，員工不能有自己的不同想法（c）小李：員工應該服從企業(yè)上司的工作安排，不能挑肥揀瘦（d）小趙：在法制社會，工作安排不合理可以直接以法律手段解決n多選：拋開個人工作經(jīng)驗舉例： 1、從業(yè)人員之間做到和諧相處，具體要求是（ ） （a）努力完成分配給自己的任務，他人的事情

2、不多過問 （b）對感情不融洽的同事，在工作上積極配合 （c）不在大庭廣眾之下，對同事評頭論足 （d）對同事故意的誹謗或傷害，要以眼還眼2、以下關(guān)于企業(yè)管理的說法中，符合事實的是( )。 (a)ibm公司要求自己的營銷員既不行賄，也不受賄 (b)愛立信公司對員工實行培訓，出勤率在90以上者才能拿到 資格證書 (c)日本豐田汽車公司曾要求員工在馬桶里放三塊磚以節(jié)約用水 (d)五羊本田摩托(廣州)公司對在工廠內(nèi)抽煙的員工予以開除 n個人表現(xiàn)：8-10題 以雷鋒的標準回答1、我之所以在目前這個單位工作，是因為這個單位（ ）（a）工資待遇還可以（b）離家比較近（c）同事們比較有愛心（d）領(lǐng)導待人好2、最

3、近一個時期，我感到每一天時間過得（ ）（a） 很快（b） 比較快（c） 很慢（d） 與往常一樣理論知識n按章節(jié)順序：基礎(chǔ)知識（11題） 六個模塊 單選：單選：n命題視角一命題視角一：考察對基本概念的理解程度，主要考察的是常識性的 概念、定義。 例：( )指雇員與雇主在實現(xiàn)現(xiàn)實的勞動過程中所發(fā)生的權(quán)利義務關(guān)系 (a)勞動法律關(guān)系 (b)法律關(guān)系 (c)勞動合同關(guān)系 (d)勞動關(guān)系n命題視角命題視角二：考察一些相近（并列）的概念，內(nèi)涵差別不十分明顯 其外延也不易區(qū)別，容易“張冠李戴”的詞與句例1：工作崗位分析的最終成果是形成崗位規(guī)范和( ) (a)培訓制度 (b)工作說明書 (c)工資制度 (d)

4、任務計劃表 例2：根據(jù)崗位數(shù)量、崗位工作重和勞動者工作效率來棱算定員人 數(shù)的方法屬于( ) (a)按設(shè)備定員 (b)按比例定員 (c)按效率定員 (d)按崗位定員n命題視角命題視角三：考察對基本技術(shù)（流程）的一般程序的掌握程度。 例： pdca 循環(huán)法的四個階段包括檢查執(zhí)行計劃處理，其正確排列順序為( )。 07-11 (a) (b) (c) (d) n命題視角命題視角四：考察考生對基本技術(shù)（流程）適用情境的掌握程度 例：情景模擬適用于測量員工的( ) (a)學習能力 (b)道德品質(zhì) (c)人格特性 (d)表達能力 多選題：n命題視角一命題視角一：考察對基本概念的掌握程度，特別是考察對基本概念

5、的外延的理解。 例：失業(yè)類型分為( )。 (a)摩擦性失業(yè) (b)技術(shù)性失業(yè) (c)結(jié)構(gòu)性失業(yè) (d)季節(jié)性失業(yè) (e)階段性失業(yè) abcdn命題視角命題視角二：考察對基本概念的類屬關(guān)系的掌握程度。多見于一些并列的“性質(zhì)”、“方法”、“原則”等。 例：企業(yè)人力資源管理制度規(guī)劃的基本原則包括( ) (a)共同發(fā)展原則 (b)學習與創(chuàng)新并重 (c)保持制度穩(wěn)定 (d)符合法律的規(guī)定 (e)適合企業(yè)特點 abden命題視角命題視角三：考察對解決情境性問題的多種方法的掌握和選擇能力。 例：面談法有( )等具體操作方法。 (a)個人面談法 (b)現(xiàn)場面談法 (c)集體會談法 (d)團隊分析法 (e)任務

6、分析法 ac例：參與型培訓法包括( )。 (a)案例研究法 (b)特別任務法 (c)頭腦風暴法 (d)個別指導法 (e)模擬訓練法 ace命題視角命題視角四：考察對基本技術(shù)（流程）的多項作用的優(yōu)劣勢分析能力。 例：外部招募的優(yōu)勢主要體現(xiàn)在( )。 (a)適應性較快 (b)有利于招聘一流人才 (c)帶來新思想 (d)有利于樹立良好形象 (e)帶來新方法 bcde復習重點第一章第一章 人力資源規(guī)劃人力資源規(guī)劃 第一單元：工作崗位分析第一單元：工作崗位分析1、人力資源規(guī)劃、人力資源規(guī)劃 ：內(nèi)涵、內(nèi)容2、工作崗位分析的內(nèi)容：某一職位應該做什么什么樣的人來做、工作崗位分析的內(nèi)容：某一職位應該做什么什么樣

7、的人來做最合適最合適 制定工作說明書、崗位規(guī)范。制定工作說明書、崗位規(guī)范。 p23、崗位規(guī)范和工作說明書的區(qū)別、崗位規(guī)范和工作說明書的區(qū)別：區(qū)別 崗位規(guī)范 工作說明書 涉及內(nèi)容 覆蓋范圍、涉及內(nèi)容廣泛 以崗位的“事”和“物”為中心 主題不同 解決“什么樣的員工才能勝任本崗位工作”的問題 什么樣的員工能勝任、該崗位是什么、做什么、什么地點、環(huán)境條件下做、如何做 結(jié)構(gòu)形式 按企業(yè)標準化原則，統(tǒng)一制定并發(fā)布執(zhí)行的。 不受標準化原則的限制，內(nèi)容可繁可簡，結(jié)構(gòu)形式呈多樣化。 第二單元：工作崗位設(shè)計1、工作崗位設(shè)計的基本原則：工作崗位設(shè)計的基本原則：明確任務目標合理分工協(xié)作責權(quán)利相對應 p152、“ ”是

8、設(shè)置崗位的基本原則。是設(shè)置崗位的基本原則。 3、改進崗位設(shè)計的基本內(nèi)容改進崗位設(shè)計的基本內(nèi)容： p164、企業(yè)工作崗位分析的中心任務：p185、工作崗位設(shè)計的基本方法工作崗位設(shè)計的基本方法 ： p19因事設(shè)崗程序分析工具: p19程序分析作業(yè)程序圖 顯示產(chǎn)品在加工制作過程中，各個作業(yè)以及保證其效果的檢驗程序 流程圖顯示產(chǎn)品在加工過程中，操作、檢驗、運輸、延遲、儲存等全部子過程 線圖用平面圖或立體圖來顯示產(chǎn)品加工制作的全過程 人-機程序圖 顯示機手并動的操作程序 多作業(yè)程序圖 以多個崗位的多名員工以及所操縱的設(shè)備為對象繪制的程序 操作人員程序圖 按崗位員工操作時的連續(xù)動作及先后順序繪制 第二節(jié)

9、企業(yè)定員管理1、企業(yè)定員： 定義、作用 p25-262、企業(yè)定員原則：6點 p27 編制定員標準的原則：6點p38 人力資源管理制度規(guī)劃的原則： 6點 p46 人力資源費用支出控制的原則： 4點p563、計算考點計算考點：核定人員數(shù)量的基本方法 p28 (07-11)4、勞動定員標準的分類 p37勞動定員標準的分類 p37按定員標準的綜合程度 單項定員 詳細定員標準（以某類崗位、設(shè)備、產(chǎn)品或工序為對象） 綜合定員概略定員標準（以某類人員為對象） 按定員標準的具體形式 效率定員根據(jù)生產(chǎn)任務量、工作效率、出勤率 設(shè)備定員根據(jù)設(shè)備性能、技術(shù)要求、工作范圍、勞動者負荷量 崗位定員根據(jù)工作崗位的性質(zhì)和特

10、點、工作流程和任務總量 比類定員按與員工總數(shù)或某類人員總數(shù)的比例，確定另一類人員人數(shù) 職責分工按組織機構(gòu)、職責范圍和業(yè)務分工確定 第三節(jié)：人力資源管理制度規(guī)劃1、制度化管理的特征： p422、制度規(guī)范的類型： 3、人力資源制度規(guī)劃與企業(yè)其他規(guī)劃的關(guān)系 p45圖4、企業(yè)的兩種管理哲學與管理模式的對比 p46 表格5、人力資源管理制度規(guī)劃的人力資源管理制度規(guī)劃的 原則原則 ：6點 p46 基本要求：5點 基本步驟：3點p496、制定具體人力資源管理制度的程序： 第四節(jié)：人力資源費用預算的審核與支出控制1、審核人力資源費用預算的基本程序：p522、審核人工成本預算的方法：3點 人工成本預算過程圖：p

11、543、人力資源費用支出控制的原則人力資源費用支出控制的原則： p56第二章 人員招聘與配置1、內(nèi)外招募的優(yōu)缺點：p582、參加招聘會的主要程序參加招聘會的主要程序 p60 面試的基本程序面試的基本程序 p71 外派勞務工作的基本程序外派勞務工作的基本程序 p110 3、計算考點： 補償式：錄用方案 p82 06-11 成本效用評估：p83 數(shù)量評估：p84 員工配置的基本方法p94 員工任務的指派方法：匈牙利法 p95 07-5情景模擬測試的分類 語言表達測試 側(cè)重于考察語言表達能力，如演講、介紹、說服、溝通能力測試組織能力測試 側(cè)重于考察協(xié)調(diào)能力，如會議主持、部門利益協(xié)調(diào)、團隊組建 事務處

12、理能力 側(cè)重于考察事務處理能力，如公文處理、沖突處理、行政工作處理 情景模擬測試的方法： 公文處理模擬法、無領(lǐng)導小組討論法、決策模擬法、訪談法、角色扮演 08-5簡答題第三章 培訓與開發(fā)1、培訓需求分析的作用： 5點p1162、培訓需求分析的實施程序： p1183、重點團隊分析法：p1234、調(diào)查問卷應注意以下問題：5點 p125表3-1 5、實施培訓需求信息調(diào)查工作應注意的問題： p1266、培訓內(nèi)容的開發(fā)的基本原則：p1277、制定培訓規(guī)劃的步驟和方法：p129-133 8、培訓前對培訓師的基本要求： p1349、企業(yè)外部培訓的實施需做好：p137 10、如何實現(xiàn)培訓資源的充分利用： 11

13、、培訓效果信息的種類培訓效果信息的種類： p13912、培訓效果評估的指標培訓效果評估的指標：5點p14113、直接傳授培訓法適用于知識類培訓，主要包括四種。p14514、研討法的類型研討法的類型、優(yōu)點優(yōu)點、研討法的難點研討法的難點：p14615、實踐法的常用方式:4種p14716、參與型培訓法形式：5種 p149 案例研究法定義；解決問題的7個環(huán)節(jié)。17、態(tài)度型培訓法具體包括角色扮演法和拓展訓練等。18、科技時代的培訓方式：網(wǎng)上培訓虛擬培訓p15519、5w2h原則：p15920、暢談是頭腦風暴的創(chuàng)意階段。規(guī)則： p16021、企業(yè)培訓制度的構(gòu)成、內(nèi)容： p16122、培訓服務制度包括 p1

14、6323、起草入職培訓制度包括：24、制定培訓風險管理制度考慮的問題： p163第四章 績效管理1、績效管理系統(tǒng)的設(shè)計包括2、成功的績效管理組成： 3、績效管理總流程的設(shè)計： 4、績效管理涉及五類人員： 5、確定具體績效考評方法的重要因素：6、為了切實保證企業(yè)績效管理制度和管理系統(tǒng)的有效性和可行性，必須采取“ ”的策略，具體辦法：3點7、提高員工工作績效的環(huán)節(jié)：8、對企業(yè)績效管理系統(tǒng)的診斷內(nèi)容：9、應用開發(fā)階段推動企業(yè)績效管理順利開展的方法：4點10、績效面談具體內(nèi)容區(qū)分：11、績效面談的類型：12、信息反饋方式要求： 13、分析工作績效的差距的方法： 14、行為導向型、結(jié)果導向型考評方法：p

15、200抓住兩頭，吃透中間 員工績效的影響因素圖員工績效的影響因素圖 p189企業(yè)外部環(huán)境企業(yè)外部環(huán)境資源/市場/客戶對手/機遇/挑戰(zhàn)企業(yè)內(nèi)部因素企業(yè)內(nèi)部因素資源/組織/文化人力資源制度個人/體力/條件性別/年齡/智力能力/經(jīng)驗/閱歷心理/條件/個性態(tài)度/興趣/動機價值觀/認識論個人行為工作表現(xiàn)第五章 薪酬管理1、薪酬的基本形式 p210 圖5-12、影響員工薪酬水平的主要因素： p211 圖5-23、企業(yè)薪酬管理的基本原則： p2124、薪酬管理內(nèi)容及含義：、薪酬管理內(nèi)容及含義：p212（易出選擇和計算）（易出選擇和計算）5、企業(yè)薪酬制度設(shè)計的基本要求 6、制定企業(yè)薪酬管理制度的基本依據(jù)7、常

16、用工資管理制度制定的基本程序8、獎金的制定程序：、獎金的制定程序：p216 （會制定獎金方案）9、工作崗位評價的原則、主要步驟： p223-224 10、崗位評價、崗位評價4種方法及工作程序：種方法及工作程序：p242（易出簡答題）（易出簡答題） 11、合理確定人工成本的方法 p258 08-512、福利的本質(zhì)：p262 （ 注意其本質(zhì)、內(nèi)容和形式）13、社會保障體系：p264 圖5-514、住房公積金的繳費 p264（計算） （1）注意前5點中的幾個關(guān)鍵數(shù)字。 （2）什么情況可提取公積金？第六章 勞動關(guān)系管理集體合同與勞動合同的區(qū)別集體合同與勞動合同的區(qū)別 集體合同勞動合同主體不同當事人一方

17、是企業(yè)，另一方是工會組織 當事人是企業(yè)和勞動者個人 內(nèi)容不同全體勞動者共同權(quán)利和義務 只涉及單個勞動者的權(quán)利義務 功能不同規(guī)定企業(yè)的一般勞動條件 確立勞動者和企業(yè)的勞動關(guān)系 法律效力不同法律效力高于勞動合同 低于集體合同標準的法律一律無效 工傷致殘待遇工傷致殘待遇 致殘鑒定致殘鑒定一次性傷殘補助金一次性傷殘補助金 按月支付傷殘津貼按月支付傷殘津貼 一級傷殘24個月的本人工資 本人工資的90% 二級傷殘22個月的本人工資本人工資的85% 三級傷殘20個月的本人工資 本人工資的80%四級傷殘18個月的本人工資本人工資的75%五級傷殘16個月的本人工資 本人工資的70%六級傷殘14個月的本人工資本人工資的60%七級傷殘12個月的本人工資八級傷殘10個月的本人工資九級傷殘8個月的本人工資十級傷殘6個月的本人工資職工死亡，按照下列規(guī)定從工傷保險基金領(lǐng)取職工死亡，按照下列規(guī)定從工傷保險基金領(lǐng)取 喪葬補助金 為6個月的統(tǒng)籌地區(qū)上年度職工月平均工資 供養(yǎng)親屬撫恤金 按照職工本人工資的一定比例發(fā)給由因工死亡職工生前提供主要生活來源、無勞動能力的親屬。配偶每月40%，親屬每人每月30%，孤寡老人或