文員培訓(xùn)教材

1、 x3722x 中國(guó)最龐大的下載資料庫(kù) (整理. 版權(quán)歸原作者所有) 如果您不是在 3722x 網(wǎng)站下載此資料的, 不要隨意相信. 請(qǐng)?jiān)L問3722, 加入3722x必要時(shí)可將此文件解密目 錄第一章 辦公室的十個(gè)成長(zhǎng)機(jī)會(huì)第二章 文件控制第三章 文件及品質(zhì)記錄管理第四章 如何成為上司的得力助手第五章 時(shí)間管理第六章 通用文件控制程序第七章 常用的英文名詞第八章 pdca與5w2h的工作方法第九章 電話、會(huì)議及服務(wù)禮儀第十章 5s &目視控制第十一章 工廠管理概述與面試技巧第十二章 工廠常用表格培訓(xùn)第一章 辦公室的十個(gè)成長(zhǎng)機(jī)會(huì)環(huán)境、科技變化快速，光是學(xué)校教育已無(wú)法滿足企業(yè)與個(gè)人追求進(jìn)步之所需

2、，因此需要不斷的學(xué)習(xí)。但是有許多上班族會(huì)覺得，一天上班八個(gè)小時(shí)，再扣除吃飯、做家事、睡覺等，哪還有什么時(shí)間學(xué)習(xí)？更何況要學(xué)習(xí)的事物那么多，浩瀚學(xué)海，要從何處開始呢？于是許多人大嘆心有余而力不足。其實(shí)，學(xué)習(xí)不一定要正式坐在課堂上，辦公室里一樣有很多學(xué)習(xí)成長(zhǎng)的機(jī)會(huì)，端賴你會(huì)不會(huì)運(yùn)用。例如，當(dāng)一個(gè)積極的救火隊(duì)員，協(xié)助同仁解決各種疑難雜癥，從解決問題中學(xué)習(xí)；參與公司的變革計(jì)劃，擔(dān)任其中的某些角色，從推動(dòng)變革中學(xué)習(xí)；不斷提升自己的績(jī)效，時(shí)時(shí)思考如何把事情做得更好，從處理事情中學(xué)習(xí)。在辦公室里的八小時(shí)，到處都可以學(xué)習(xí)，還怕沒有時(shí)間？本期的管理高手書中書整理出十個(gè)在辦公室里成長(zhǎng)學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)，靈活運(yùn)用，養(yǎng)成習(xí)慣

3、，那么，生活就會(huì)是課本，生命就充滿了學(xué)習(xí)，日積月累，功夫倍增，再多的挑戰(zhàn)也不足為懼，成功自然會(huì)跟隨而來。一、做一個(gè)機(jī)動(dòng)的救火隊(duì)員，隨時(shí)幫助同仁解決各種疑難雜癥！我們由失敗中得到較多，卻鮮少由成功中得到教訓(xùn)。 it&t公司總裁 季寧 救火需要膽大、心細(xì)和技術(shù)，透過一次又一次的救火，膽子練大了，見識(shí)更廣了，心思更細(xì)了，技術(shù)也得到了磨練。最重要的是可以把別人失敗的痛苦，化為自己的經(jīng)驗(yàn)。   在當(dāng)救火隊(duì)員執(zhí)行任務(wù)時(shí)，請(qǐng)自問： 出了什么問題？ 問題的影響層面有多廣？ 為什么會(huì)出差錯(cuò)？ 別人如何解決這樣的問題？ 我會(huì)怎么解決這個(gè)問題？ 二、時(shí)時(shí)思考如何把事情做得更好，

4、不斷提升自己的績(jī)效。愈常練習(xí)，愈能掌握；愈能掌握，愈經(jīng)常做；愈經(jīng)常做，愈能掌握；愈能掌握，愈喜歡做。崔西顧問公司 崔西對(duì)建設(shè)性的批評(píng)表示歡迎，鼓勵(lì)他人提供這一類的建言，因?yàn)榫媲缶沁M(jìn)步的動(dòng)力，唯有不斷找出做事的最佳方法，才能改善績(jī)效。 持續(xù)不斷的做個(gè)人績(jī)效的檢核工作。每個(gè)星期可以利用十五分鐘，在工作結(jié)束前仔細(xì)的回想一個(gè)星期以來的工作得失，并從中吸取經(jīng)驗(yàn)。     我們可以將同事的回饋，作為自己績(jī)效改善的依據(jù)，問問他們以下的問題：我能在什么地方幫助你把工作做得更完美？ 我該做什么才能讓你的工作更具生產(chǎn)力？ 為了讓顧客更滿意，我能為你做些什么事？ 在你的工

5、作中所遭遇到的最大困難是什么？ 假如你是我，你會(huì)改變哪一件事，讓工作更得心應(yīng)手？三、參與公司內(nèi)的變革計(jì)劃，擔(dān)任其中的角色，承擔(dān)改變的任務(wù)。智能來自對(duì)一切身具濃厚、好奇的學(xué)習(xí)心；學(xué)習(xí)的心是邁向繁榮的第一步。松下電器創(chuàng)始人 松下幸之助 在變革的過程中，你可以： 主動(dòng)爭(zhēng)取變革的角色。 觀察變革的推行與進(jìn)展。 記錄自己的意見。  改變常常蘊(yùn)含著新的事物，革新的思考，藉由參與變革，更新自己的思維，實(shí)踐除舊布新的行動(dòng)，往往可以學(xué)得最多（尤其是擔(dān)任行動(dòng)者角色的人）。變革過程中需要四種角色的人： 發(fā)起人：掌握權(quán)力與資源，能透視未來、帶動(dòng)改變。 行動(dòng)者：負(fù)責(zé)執(zhí)行變革計(jì)劃。 改革對(duì)象：實(shí)際接受變革的人。

6、 擁護(hù)者：贊成及擁護(hù)改變的人。 你可以選擇其中之一的角色，來參與變革的計(jì)劃。四、樂于與他人分享自己的經(jīng)驗(yàn)與心得，協(xié)助他人學(xué)習(xí)成長(zhǎng)。    想要妥善組織人與事，就必須讓自己和他人全力發(fā)揮，還要真正鼓勵(lì)學(xué)習(xí)和推動(dòng)學(xué)習(xí)。 管理學(xué)家 韓第（charles handy） 與他人分享的小技巧： 開會(huì)時(shí)多表達(dá)意見。 不要擔(dān)心自己的意見不成熟。 不視失敗為可恥的事，愿意坦承原因。  分享知識(shí)的方法 參加課程或會(huì)議后，必須從所學(xué)的課程中找出最重要的項(xiàng)目做簡(jiǎn)報(bào)。 每個(gè)月一次讀書報(bào)告，討論所選定的書、錄像帶或有聲書的內(nèi)容、其中有趣的論點(diǎn)，以及可以學(xué)以致用、改善工作的事項(xiàng)。 傳

7、閱信息與相關(guān)文章。 工作場(chǎng)所設(shè)立圖書館，購(gòu)買一些相關(guān)書籍供員工閱讀。 教學(xué)相長(zhǎng)，藉由與他人分享，可以使自己的經(jīng)驗(yàn)與心得進(jìn)一步深刻化；有時(shí)候也可以因?yàn)榉窒矶l(fā)生激蕩，擴(kuò)大了原有的心得。樂于與他人分享，他人自然也會(huì)樂于和自己分享，增加自我學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)。五、養(yǎng)成終生學(xué)習(xí)的習(xí)慣，時(shí)時(shí)關(guān)注日常生活中的各個(gè)層面。老觀念認(rèn)為，學(xué)校應(yīng)該把你料理熟了，才讓你去工作；現(xiàn)在的觀念是，你必須不斷料理自己。 資深教育家 芭莉曼（sue e. ballyman） 學(xué)習(xí)未必要在課堂上排排坐，看一本書、一篇雜志的文章、一場(chǎng)電影、一出連續(xù)劇，甚至逛街，都可以獲益良多。只要投資很少的時(shí)間，相較于在工作上回收的效益比例，學(xué)

8、習(xí)價(jià)值至少雙倍以上。日常生活中，你可以這樣做：看報(bào)紙看社論，學(xué)習(xí)分析手法?？措娨暱磩∏槠黾尤穗H啟發(fā)?？磸V告，增加詞匯和新知。逛街看商店里的新產(chǎn)品，掌握消費(fèi)脈動(dòng)。出國(guó)觀光看外國(guó)人如何生活，拓展視野與價(jià)值觀。聽人說話精彩者，問何以致之。不精彩者，問如何避免六、促進(jìn)團(tuán)隊(duì)的運(yùn)作，主動(dòng)排難解紛，讓團(tuán)隊(duì)工作做得更好。    幾乎各行各業(yè)的知識(shí)，每隔兩、三年就會(huì)倍增，這意味著你的知識(shí)也必須倍增，否則你就會(huì)落伍。英國(guó)學(xué)習(xí)協(xié)會(huì)領(lǐng) 羅斯（colin rose）  從排難解紛中一方面累積自己的經(jīng)驗(yàn)，另方面也可以建立影響力，有更多的機(jī)會(huì)處理問題，而豐富經(jīng)歷。 即使

9、你不是團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo)者，你也可以：協(xié)助澄清團(tuán)隊(duì)成員的意見。鼓勵(lì)團(tuán)隊(duì)成員發(fā)言。從團(tuán)隊(duì)成員的不同意見中，做歸納與整理。常保高度的信心及熱誠(chéng)，影響他人，也磨練自己的意志力。七、公司顧問的助手，與他們做最密切的接觸。未來是屬于那些能一再接受訓(xùn)練的人。也就是說，你必須每隔一段時(shí)間就提升你的人力資產(chǎn)。未 來 伯恩斯（daniel burns）顧問是一群在某個(gè)專業(yè)領(lǐng)域有所專精的人，他們可能有輔導(dǎo)過上百件個(gè)案的經(jīng)驗(yàn)，不僅有扎實(shí)的理論基礎(chǔ)，也有充分的實(shí)務(wù)經(jīng)驗(yàn)，跟在他們身邊學(xué)習(xí)，可以對(duì)這個(gè)專業(yè)領(lǐng)域有全面性的總覽。與顧問的接觸中，要仔細(xì)觀察： 主管們向顧問提出什么問題？ 顧問說些什么？ 顧問如何分析議題？ 顧問如何解決

10、問題？ 顧問如何整理數(shù)據(jù)？ 顧問的專長(zhǎng)在哪里？ 顧問如何寫報(bào)告？ 顧問如何做簡(jiǎn)報(bào)？ 如何才能成為專業(yè)的顧問？8.加強(qiáng)積極聆聽的技巧，利用聽的活動(dòng)來獲取信息與經(jīng)驗(yàn)。從別人的經(jīng)驗(yàn)中學(xué)習(xí)，你不但可以學(xué)得更快，而且所支付的代價(jià)將更加廉宜。蒙哥馬利（robert l. montgomery)把耳朵的聽與嘴巴的說視為銀行賬戶，當(dāng)你聽的時(shí)候，就等于是存錢；說的時(shí)候，就等于是提錢。你不能老是提錢出來，除非賬戶里有足夠的余額。 經(jīng)理人每天究竟花多少時(shí)間在聽的活動(dòng)上？曾有經(jīng)理人請(qǐng)求秘書在他聽電話或聽人當(dāng)面說話時(shí)計(jì)時(shí)，結(jié)果答案很驚人：他工作的35至40是花在聽上面。也有統(tǒng)計(jì)指出，除了睡眠時(shí)間外，聽、說、讀

11、、寫在生活中所占的比率分別是40、35、16、9，顯見我們利用聽來獲取消息的機(jī)會(huì)最高。      從積極聆聽中學(xué)習(xí)的小技巧：以開放的心胸聆聽，不預(yù)作假想，在未結(jié)束前不驟下斷語(yǔ)。試著一邊聆聽，一邊歸納所聽到的重點(diǎn)，或做簡(jiǎn)要摘錄的工作。學(xué)習(xí)聆聽專有名詞與新的東西，假如有聽不懂的地方，要問清楚。設(shè)身處地融入說話者，從他的角度看事情。9.凡事做正面的思考，將困難與問題均視為對(duì)自己的挑戰(zhàn)。如果你想學(xué)習(xí)，你必須先在心里有一個(gè)疑問。因?yàn)楫?dāng)你想辦法解決問題時(shí)，學(xué)習(xí)就自然而然的發(fā)生了。 保持樂觀的態(tài)度，把注意力放在有哪些工作需要去完成，而不是有哪些工作沒有辦法去

12、完成。在提出任何個(gè)人的構(gòu)想時(shí)，把重點(diǎn)集中在解答上，而非問題上。正面思考的小技巧： 不要先想有什么困難。 遇事先想會(huì)帶來哪些正面效益？ 狀況不明時(shí)，先往好處想。 相信自己不是萬(wàn)能的，接受自己是有限制的事實(shí)。 尊重不同，不同不是錯(cuò)，只是不一樣。 10.跟隨領(lǐng)導(dǎo)者做事，一方面得其親炙，另方面也讓學(xué)習(xí)有個(gè)方向。學(xué)習(xí)的關(guān)鍵在于找到好老師，也就是那些在你公司所倚賴的工作方面有優(yōu)異表現(xiàn)的人。標(biāo)竿學(xué)習(xí)也可以運(yùn)用在個(gè)人身上。先找出問題的所在或你想要再進(jìn)步的地方，選擇能替你解決問題的領(lǐng)導(dǎo)者，例如觀察其它經(jīng)理人的作為，或是回想一下曾經(jīng)共事過的經(jīng)理人，仔細(xì)研究他們的優(yōu)異技巧，再將所學(xué)到的付諸實(shí)行。 與領(lǐng)導(dǎo)者的接觸中，

13、要仔細(xì)觀察： 學(xué)習(xí)他的風(fēng)范與儀態(tài)。 他如何帶領(lǐng)部屬？ 他如何處理人的問題？ 他如何運(yùn)用時(shí)間？ 他如何處理壓力？ 他如何充實(shí)自己？ 他看什么書？什么雜志？什么報(bào)紙版面？什么電視節(jié)目？    我夠不夠資格做主管？微軟公司（microsoft）的一位高階主管說：我常常把自己模擬成比爾（總裁比爾蓋茲），每一次與他一同去開會(huì)后，我就先在心理上把自己比喻為他，然后再以其它人的身分盡量向他提出些刁鉆尖銳、令他無(wú)法招架的問題，最后再以自己對(duì)這些問題的答案與比爾真正的回答（這些問題一定會(huì)被別人提出）互相印證，以確定自己夠不夠資格做個(gè)公司的主管。第二章 文件控制質(zhì)量管理體系所要求的文

14、件應(yīng)予以控制,記錄是一種特殊類型的文件,應(yīng)依據(jù)4.2.4的要求進(jìn)行控制.應(yīng)編制形成文件的程序,以規(guī)定以下方面所需的控制.a. 文件發(fā)布前得到批準(zhǔn),以確保文件是充分與適宜的.文件的定義：承載信息的媒體文件類型· 一階文件:質(zhì)量手冊(cè)· 二階文件:程序文件· 三階文件:a、規(guī)范（規(guī)定）b、指南（指導(dǎo)）· 四階文件:記錄按照文件分類，分門別類歸文件· 標(biāo)識(shí)· 文件柜· 文件夾· 文件夾內(nèi)保持目錄文件管理總清單no文件名稱文件編號(hào)文件類型制定部門版本生效日期備注文件控制一覽表 部門份數(shù)文件名稱總辦業(yè)務(wù)文管管代品管五金一部五金

15、二部行政噴油絲印生管工模部工程部質(zhì)量手冊(cè)1111111111111程序文件1111111111111作業(yè)指導(dǎo)書12發(fā)行至相關(guān)生產(chǎn)部門1產(chǎn)品編碼原則1111111111111成品圖面12相關(guān)生產(chǎn)部門模具圖紙111包裝作業(yè)規(guī)范12相關(guān)部門檢驗(yàn)規(guī)范12外來文件1發(fā)行至相關(guān)部門b文件的編制審核與批準(zhǔn)· 不同文件類型的編制、審核與批準(zhǔn)的權(quán)責(zé)要予以規(guī)定管理者代表職責(zé)之一“確保質(zhì)量管理體系所需的過程得到建立、實(shí)施和保持”，因而這類文件的批準(zhǔn)最好由其完成。 文件名稱 文件編號(hào) 有效性標(biāo)識(shí) 文件頁(yè)碼 生效日期 審批 更改頁(yè)· 發(fā)放的充分性 需要使用處可獲取· 發(fā)放的可追溯性 需要追

16、溯時(shí)可以追回· 發(fā)放記錄的完整性 可追溯到每份文件 可追溯到修訂時(shí)的收回/發(fā)放情況 可追溯到丟失/補(bǔ)發(fā)情況 可追溯到作廢/保留情況程序文件文件名稱：客戶服務(wù)控制程序文件編號(hào)：qp-8.2.1-001制定部門：業(yè)務(wù)部生效日期：2006-8-一三修 訂 履 歷文件版本修訂人修訂日期修訂內(nèi)頁(yè)內(nèi)容備注制作： 審核： 批準(zhǔn)：公司名稱或公司圖標(biāo)文件類別程序文件版本文件控制程序文件編號(hào)qp-8.2.1-001a/0頁(yè)次10/69 c.必要時(shí)對(duì)文件進(jìn)行評(píng)審與更新,并再次批準(zhǔn).· 文件的評(píng)審時(shí)機(jī)與方式· 文件更新的提出文件修改廢止申請(qǐng)單(dcn)修改/廢止的文件名稱文件編號(hào)變更前的

17、內(nèi)容變更后的內(nèi)容文件版本：從 至變更原因：申請(qǐng)部門申 請(qǐng) 人申請(qǐng)日期部門主管制作單位意見：同 意（ ） 不同意（ ） 理由簡(jiǎn)述： (原審核單位)審核：(原批準(zhǔn)單位)批準(zhǔn)：· 文件修訂· 修訂后文件的審核與批準(zhǔn) 最好由原文件審核者實(shí)施審核· 修訂后文件的發(fā)放· 修訂應(yīng)經(jīng)過再批準(zhǔn)· 原批準(zhǔn)者批準(zhǔn)或者可獲得背景資料的有把握的人批準(zhǔn)· 適時(shí)的修訂并標(biāo)識(shí)· 適時(shí)的換版并標(biāo)識(shí) d.確保在使用處可獲得適用文件的有關(guān)版本.文件控制的實(shí)施要求:對(duì)文件進(jìn)行分類規(guī)定各類文件的主導(dǎo)部門和配合部門對(duì)受控制文件控制方法作出規(guī)定n 做好受控標(biāo)記n 每個(gè)文

18、件只有唯一的分發(fā)編號(hào)n 為了便于文件以舊換新, 文件的分發(fā)號(hào)不變化n 規(guī)定各類文件的發(fā)放范圍及其審批人, 發(fā)放后有記錄n 活頁(yè)夾裝訂n 每一份文件均有相應(yīng)的版本號(hào)和修訂號(hào)予以標(biāo)識(shí)n 受控文件中有修改記錄單, 供使用人參照n 文件丟失后應(yīng)有聲明作廢, 并對(duì)補(bǔ)發(fā)辦法做出規(guī)定,并標(biāo)識(shí)n 規(guī)定舊文件的處理辦法n 對(duì)文件更改做出規(guī)定 e 更改影響的評(píng)估 e 更改時(shí)間的安排 e 更改的標(biāo)識(shí)與記錄n 對(duì)如何保持文件清晰易于識(shí)別做出具體的規(guī)定n 對(duì)如何控制外來文件做出必要的規(guī)定n 對(duì)廢止文件的管理做出具體規(guī)定 e.確保文件保持清晰,易于識(shí)別.· 編制、審核與批準(zhǔn)· 標(biāo)識(shí)· 發(fā)放&

19、#183; 分類歸文件· 保存保護(hù)· 更新· 處置 f.確保外來文件得到積別,并控制其分發(fā),· 外來文件類型 國(guó)際/國(guó)內(nèi)/行業(yè)/地方之標(biāo)準(zhǔn), 法律法規(guī)等等 顧客提供的圖樣文件及要求 顧客和有關(guān)機(jī)構(gòu)指定使用的表格, 如報(bào)關(guān)用表格等 供應(yīng)商提供的文件或報(bào)告 · 外來文件控制內(nèi)容 收集 確認(rèn) 受控 發(fā)放 更新 g.防止作廢文件的非預(yù)期使用,若因任何原因而保留作廢文件時(shí),對(duì)這些文件進(jìn)行適當(dāng)?shù)臉?biāo)識(shí).· 禁止涂改· 禁止劃線標(biāo)重點(diǎn)· 禁止加批注· 臟污、破損、缺頁(yè)要及時(shí)更新· 文件使用者ü 防止丟

20、失ü 防止破損ü 防止涂改、受污· 文件控制部門a、使用安全的保存形式/包裝ü 防蟲ü 防潮ü 防霉變b、丟失補(bǔ)發(fā)c、破損換發(fā)d、受污換發(fā)· 作廢文件a、作廢的整份文件b、作廢的部分文件（單頁(yè)）· 處置方法a、銷毀b、需要保留時(shí)，進(jìn)行標(biāo)識(shí)第四章 如何成為上司的得力助手一、做助手應(yīng)有的觀念 處難人要知而無(wú)言;處難事要有力而無(wú)氣 協(xié)助主管排掉雜事、煩事,過慮沒有意義、垃圾信息,禮退無(wú)法批示的公文 揣測(cè)上司心意,預(yù)先規(guī)劃可能發(fā)生的事情 不要逾越助手本份,加入太多自給的意見 不要建立人際關(guān)系小圈圈,不要泄露機(jī)密或隱私 減少

21、情緒起伏,善于處理壓力,縮短對(duì)待上司及一般同仁的差距 見人打招呼,保持笑容,學(xué)會(huì)幽默,講話客氣厚道 細(xì)心、耐心、少冗言、少套話 有學(xué)習(xí)成長(zhǎng)的進(jìn)取心,逐漸加強(qiáng)解決問題的能力及速度 比上司“早到晚走”,配合上司作息時(shí)間 減少獲得特殊待遇的期待心理 有到不同部門歷練的眼光及決心 “忠心”是鐵律,讓上司完全放心,需自我不斷的砥礪期許 快速機(jī)動(dòng)安排國(guó)際行程,找到上司想找的人 謹(jǐn)慎男女關(guān)系,避免投資及標(biāo)會(huì)關(guān)系 心態(tài)老大、做事方法陳舊會(huì)使人厭惡 散發(fā)服務(wù)熱忱,少拿雞毛當(dāng)令箭 不要讓上司的另一半及家人有所不悅 少與上司爭(zhēng)辯,不要讓他下不了臺(tái) 把他頂上去(花花轎子人抬人) 開闊胸襟,建立成長(zhǎng)格局 1/3面對(duì)上司

22、、1/3面對(duì)客戶、1/3面對(duì)內(nèi)部同仁是中長(zhǎng)期的目標(biāo)二、做助手應(yīng)有的基本素養(yǎng) 具備專業(yè)知識(shí)與宏觀常識(shí) 處理交際事務(wù)能力 要求自我學(xué)習(xí)與實(shí)踐自我負(fù)責(zé)的心態(tài) 必須懂得與別人合作與溝通 擁有開放心胸與健康人生觀 具有面對(duì)困難、接受挫折、挑戰(zhàn)失敗的勇氣三、如何與你的上司相處? 上司對(duì)你不好是你的問題,不夠好是觀念問題 不要只把問題帶給他,應(yīng)同時(shí)拉高層次簡(jiǎn)要提出結(jié)交解決方案 讓他參與重大決策,不要浪費(fèi)時(shí)間在細(xì)微事務(wù)上 把你的理念化成具體的文字或建議文件 全力投入他認(rèn)為重要又急迫的工作 敬業(yè)做好工作,速度、質(zhì)量交叉歷練 突出你的長(zhǎng)處,贊美別人的優(yōu)點(diǎn),為弱勢(shì)族群盡點(diǎn)心力 取得所有可能得到的授權(quán) 講究方法技巧,

23、也要苦干實(shí)干第五章 時(shí)間管理一、事先規(guī)劃好你的時(shí)間與步驟,以收事半功倍之效。1. 每天空出一段時(shí)間來規(guī)劃事情。2. 拿一個(gè)小時(shí)來訂計(jì)劃,可以有二到三倍的效果出現(xiàn)。3. 你可以在上班之前比較安靜的環(huán)境(家里或辦公室)訂計(jì)劃,或是當(dāng)作上班的第一件事,或是在下班前訂第二天的計(jì)劃。4. 將時(shí)間加以分段,最好是以十五分鐘為一段。并要求自己把原本要花比較多時(shí)間的工作,在一段時(shí)間里加速完成。5. 學(xué)習(xí)絕對(duì)專心,同時(shí)做兩三件事,像電視機(jī)選臺(tái)器一樣。6. 做正確的事要比按正確的方法把事情做對(duì)來得重要。二、分析工作的優(yōu)先級(jí),按照輕重緩急作處置1依據(jù)優(yōu)先級(jí) 要掌控時(shí)間,就必須先能掌控自己。 設(shè)定個(gè)人目標(biāo),以便根據(jù)目

24、標(biāo),分析工作的優(yōu)先級(jí),按照輕重緩急做處置。 經(jīng)常評(píng)估所設(shè)定的優(yōu)先級(jí)。2根據(jù)緊急性與重要性決定: 重要而且緊急:馬上辦。 重要而不緊急:好好規(guī)劃。 不重要但很緊急: 1.馬上辦,但只要花一點(diǎn)時(shí)間; 2.請(qǐng)人代辦; 3.集中處理。 不重要也不緊急:有空再辦。3要將你的百分之百的時(shí)間,用于關(guān)鍵問題的處理。三、找出自己最有效率的時(shí)段以安排工作內(nèi)容。 早上八點(diǎn)至十點(diǎn):精力顛峰,適合做規(guī)劃。 早上十點(diǎn)至十二點(diǎn):注意力及短暫記憶力最強(qiáng),適合腦力激蕩會(huì)議、訓(xùn)練。 下午一點(diǎn)至二點(diǎn):昏昏欲睡,比較適合進(jìn)行互動(dòng)溝通的工作。 下午二點(diǎn)至四點(diǎn):開始清醒,長(zhǎng)期記憶力最強(qiáng),適合閱讀、思考。 下午四點(diǎn)至五點(diǎn):適合技術(shù)性作、處

25、理沖突問題。 在效率最高的時(shí)段,你可以集中精力于:棘手或困難的問題、創(chuàng)造性思考、復(fù)雜的工作、討論或訂定工作計(jì)劃。 在效率中等的時(shí)段,你可以專心做:與他人交換意見、處理回信、規(guī)劃行程表 。 在效率最差的時(shí)段,你可以處理:例行性事務(wù)、電話聯(lián)絡(luò)事情、接待訪客、基本行政工作。 我們無(wú)法管理時(shí)間,我們只能管理自已與時(shí)鐘的關(guān)系,這需要組織與架構(gòu)。四、組織你的辦公桌及辦公室,提升工作效率。你可以這樣清理你的辦公桌: 挪出一段時(shí)間專門來整理你的辦公桌。 可以將這個(gè)時(shí)間再分成幾個(gè)小段,每小段專心清理一個(gè)抽掘或桌面。 與工作毫無(wú)關(guān)連的書籍雜物等,都應(yīng)該立即清掉。 一年半載內(nèi)不會(huì)再用到的東西,考慮把它扔掉。想一想,

26、扔掉這個(gè)東西最壞的結(jié)果是什么?如果沒什么大不了,就別猶豫了。 運(yùn)用5s技巧整理、整頓、清掃、清潔、教養(yǎng)。把你的辦公桌與辦公室當(dāng)作一個(gè)工作站: 辦公桌如果面對(duì)窗戶或走道,往往容易分心,最好的方位是既可以掌控全場(chǎng),也不會(huì)有人常常走過你面前,還可以有空間擺放其它辦公家具。 每天要用到的東西,放的位置愈靠近座位;不是每天要用的,可以集中到較遠(yuǎn)的角落去。 將出、入、檢討之用的文件分別以不同的抽屜文件案或籃子收集,一收到文件就加以分類,有效縮短文件傳遞的時(shí)間。不管理好自己的文件,你就會(huì)被它們淹死。由你桌上的光景即可看出是你還是它們贏了。五、進(jìn)行充分的授權(quán),將工作分配給部屬、助理或秘書。 找出哪些工作可以授

27、權(quán)他人去做。 將工作交給能處理得最好的人。 信任對(duì)方,尊重對(duì)方。 清楚說明你對(duì)工作的要求、方式與時(shí)間限制。 授權(quán)不是推卸責(zé)任,你一樣要負(fù)起追蹤的責(zé)任。秘書或助理不是花瓶,你應(yīng)該和他們相互信賴,建立團(tuán)隊(duì)工作紀(jì)律,發(fā)展出合作關(guān)系。 每天固定時(shí)間與他們討論工作內(nèi)容,讓他們熟知你的目標(biāo)、優(yōu)先級(jí)及渴望,清楚知道你要什么。 鼓勵(lì)他們分擔(dān)更多的責(zé)任,并允許他們發(fā)展自已的行事風(fēng)格,可以做決定,而不是當(dāng)你的影子。 給予充分的支持、認(rèn)同與尊重。成功的主管奉行兩個(gè)原則:在擁有必要信息與判斷基礎(chǔ)的最底層下達(dá)決定;直接向你負(fù)責(zé)的人應(yīng)該提出答案,而不是問題。六、活用記事本管理時(shí)間找一本口袋大小的記事本帶在身邊： 記事本里

28、最好有常用電話號(hào)碼、待辦私人事務(wù)、待辦公務(wù)、日期約會(huì)欄及雜記欄。 列出待辦事項(xiàng)，可以分為每天、每周或未來數(shù)周。 把預(yù)定做的事登錄到預(yù)定的時(shí)程里，確定的事項(xiàng)用鋼筆或原子筆書寫，可能有變量的就先用鉛筆書寫。 隨時(shí)記錄一些新想到的做法。 達(dá)成的項(xiàng)目就割掉，但不要?jiǎng)澋脕y七八糟，以免日后要察看會(huì)看不懂。像所有其它的計(jì)劃一樣，有效的時(shí)間安排最好是在紙上作業(yè)。七、運(yùn)用有效的方法取得信息。如何在短時(shí)間內(nèi)得到最多的信息？ 在精神最充沛的時(shí)候，閱讀最重要的數(shù)據(jù)。 不斷的學(xué)習(xí)如何加快閱讀的速度。 與對(duì)同一領(lǐng)域有興趣的人分擔(dān)信息收集的責(zé)任。 養(yǎng)成隨身攜帶閱讀資料的習(xí)慣。 養(yǎng)成在等待的時(shí)候閱讀的習(xí)慣。 要求部屬在文件上

29、做摘要。 鎖定你真正需要的信息，避免因信息泛濫而無(wú)所適從。 閱讀前先了解自己的目的。 有選擇性的閱讀，如果沒有很多時(shí)間，可以只選擇一份綜合性的報(bào)紙。 先讀標(biāo)題。 讀一讀就停下來思考，并將所讀的內(nèi)容濃縮成大要。 想保留某一段數(shù)據(jù)，可以在文章的角落立刻注記并剪下來歸文件，并將其它部份丟棄。有效的管理者生活在現(xiàn)在，但卻將眼光集中在未來。八、改變拖延的習(xí)慣，實(shí)時(shí)行動(dòng)。終結(jié)拖延的六個(gè)方法： 問自己：現(xiàn)在最重要的是做甚么？而非問：我現(xiàn)在最想做甚么？ 先把最令你討厭、最困難的事解決掉，不要讓它一直困擾你。 將工作分解成幾個(gè)較小的部份，讓工作容易進(jìn)行。 不要等所有數(shù)據(jù)都到手才開始工作，有甚么就做甚么。 找出自

30、己拖事情的方法，例如聊天、喝咖啡等，規(guī)定自己某段時(shí)間內(nèi)禁止做這些事。 設(shè)定誘因激勵(lì)自己準(zhǔn)時(shí)不拖延。無(wú)法適當(dāng)安排時(shí)間、累積工作的結(jié)果，只會(huì)造成心里產(chǎn)生慌張感而已。九、技巧的對(duì)待訪客，讓時(shí)間的控制權(quán)在自己手上。 盡量少在自己的辦公室接待訪客，最好使用訪客接待室。 開宗明義即引出訪客的目的，保持公事公辦的態(tài)度和語(yǔ)氣。 不要以茶點(diǎn)或咖啡款待未經(jīng)約定的訪客。 坐在椅子的邊緣，將全部的注意力投注在訪客身上。 可能的話，明確的時(shí)間限制，放一個(gè)你和訪客都能察覺到的時(shí)鐘。 盡量使用肢體語(yǔ)言，如闔上筆記本、整理桌上的文件，或?qū)⑸眢w移到椅子的邊緣。 說些暗示性的話，例如：我想這就是結(jié)論吧！我很感謝你來看我。等。選擇

31、時(shí)間就是節(jié)省時(shí)間。十、練就健康的身體，保持身心最佳狀況。 運(yùn)動(dòng)不是有機(jī)會(huì)才做，最好在你的行事歷上加入這一項(xiàng)，固定時(shí)間與地點(diǎn)做運(yùn)動(dòng)。 縮短睡眠時(shí)間能節(jié)省時(shí)間，可是，如果能培養(yǎng)快速入睡、充分睡眠的能力，一樣可以擁有效率。 養(yǎng)成早上一睜開眼睛就起床的習(xí)慣。 定時(shí)做健康檢查，除了醫(yī)院及健診中心外，也可以利用血壓器等醫(yī)療器材自己在家測(cè)量。 錯(cuò)過鬧鐘、找不到車輪匙、識(shí)別證等都會(huì)偷去時(shí)間，而且影響一天情緒。 無(wú)情地壓迫自己并不是善用時(shí)間的好方法，感到有壓力時(shí)，休息一下，能有效提高精神，增進(jìn)工作效率。忙到無(wú)法照顧自己健康的人，有如工匠忙到無(wú)法照顧自己的工具一樣。節(jié)省時(shí)間的十個(gè)妙方 事先規(guī)劃好你的時(shí)間與步驟，以

32、收事半功倍這效。 分析工作的優(yōu)先級(jí)，按照輕重緩急作處置。 找出自己最有效率的時(shí)段以安排工作內(nèi)容。 組織你的辦公桌及辦公室，提升工作效率。 進(jìn)行充分的授權(quán)，將工作分配給部屬、助理或秘書。 活用記事本管理時(shí)間。 運(yùn)用有效的方法取得信息。 改變拖延的習(xí)慣，實(shí)時(shí)行動(dòng)。 技巧的對(duì)待訪客，讓時(shí)間的控制權(quán)在自己手上。 練就健康的身體，保持身心最佳狀況。第六章 通用文件控制程序1、目的：確保與質(zhì)量管理體系有關(guān)的所有文件得到有效地控制，確保組織對(duì)文件的建立和保持能夠充分適應(yīng)實(shí)施質(zhì)量管理體系的需要，并保證本公司文件使用者能及時(shí)得到最新文件并持有適當(dāng)?shù)奈募刮募玫较到y(tǒng)的管理。2、范圍適用于與本公司質(zhì)量管理體系的

33、有關(guān)的所有文件和外來文件的管理，文件可以以書面的形式或電子的形式進(jìn)行受控。3、 定義：3.1內(nèi)部文件-指由本公司制定并直接用于質(zhì)量管理體系的文件，包括質(zhì)量方針、質(zhì)量目標(biāo)、質(zhì)量手冊(cè)、程序文件、作業(yè)指導(dǎo)書、檢驗(yàn)規(guī)范與檢驗(yàn)規(guī)程以及本質(zhì)量管理體系所產(chǎn)生的質(zhì)量記錄等。3.2外來文件-指非本公司制定，但直接用于本公司質(zhì)量體系文件，包括外來受控文件，客戶聯(lián)絡(luò)文件等,如：有關(guān)的法律法規(guī)、國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)、國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、客戶圖紙等。4、 支持文件和質(zhì)量記錄4.1支持文件4.1.1質(zhì)量記錄控制程序 4.1.2工程文件制作程序4.2質(zhì)量記錄及保存期限 表格名稱 表格編號(hào) 保存部門 保存期限 4.2.1質(zhì)量記錄清單 q

34、r-qa-001 dcc 參考 4.2.2文件申請(qǐng)表 qr-qa-002 dcc 1年 4.2.3外部文件接收登記 qr-qa-003 dcc 2年 4.2.4文件遺失通知單 qr-qa-004 dcc 2年 4.2.5版本控制文件記錄卡 qr-qa-005 dcc 直至文件作廢 4.2.6文件回收通知單 qr-qa-006 dcc 2年 4.2.7作廢文件保留申請(qǐng)表 qr-qa-007 dcc 2年 4.2.8文件分發(fā)表 qr-qa-008 dcc 1年 4.2.9文件/表格編號(hào)登記表 qr-qa-009 dcc 直至表格作廢/取代 4.2.10非版本控制文件分發(fā)記錄卡 qr-qa-010

35、dcc 直至文件作廢 4.2.11文件取消/作廢申請(qǐng)表 qr-qa-011 dcc 2年4.2.12作業(yè)指示 qr-qa-012 dcc 直至文件作廢/取代4.2.一三質(zhì)量程序 qr-qa-0一三 dcc 直至文件作廢/取代4.2.14外發(fā)文件處理單 qr-qa-014 dcc 1年5、責(zé)任/權(quán)責(zé)5.1文件控制中心（dcc）-負(fù)責(zé)文件的接收、檢查、編號(hào)、復(fù)印、分發(fā)、回收、登記、索引、歸文件、作廢與銷毀、原稿的保存等。5.2文件控制中心（dcc）-負(fù)責(zé)維護(hù)文件控制軟件，更新最新版本文件清單，清單應(yīng)顯示控制文件的有效版本及其它相關(guān)信息。5.3文件使用單位-負(fù)責(zé)建立部門文件清單，使用文件的制作、保管

36、、防損/防污、對(duì)舊版/作廢文件的收集與交回。5.4 tqm小組-負(fù)責(zé)組織計(jì)劃每年對(duì)體系文件進(jìn)行定期評(píng)審。6、作業(yè)程序總則：本公司文件的編制不僅要符合iso9001：2000的標(biāo)準(zhǔn)要求，而且還應(yīng)通過文件的編制過程，對(duì)組織現(xiàn)行的管理方法進(jìn)行分析和評(píng)價(jià)，總結(jié)和開發(fā)更為有效和高效的方法并將之形成適合組織運(yùn)作需要的文件。6.1體系文件的結(jié)構(gòu)與分類quality manual 品質(zhì)手冊(cè)quality procedure 品質(zhì)程序work instruction 作業(yè)指示quality record 品質(zhì)記錄qmqpwiqr 本公司質(zhì)量體系文件分以下四個(gè)階層：一階二階三階四階6.1.1質(zhì)量手冊(cè)-按規(guī)定的質(zhì)量

37、方針和目標(biāo)以及適用的iso9000：2000的要求描述質(zhì)量管理體系。6.1.2質(zhì)量程序-描述為實(shí)施質(zhì)量體系要素所涉及到的各職能部門的活動(dòng)。6.1.3作業(yè)指示-詳細(xì)描述各項(xiàng)工作的具體工作方法和要求。6.1.4質(zhì)量記錄-為已完成的活動(dòng)或達(dá)到的結(jié)果提供客觀證據(jù)的文件。6.2文件的制作 6.2.1文件的編碼原則 6.2.1.1品質(zhì)手冊(cè) qm-xx-01 流水號(hào) 公司代碼 品質(zhì)手冊(cè)6.2.1.2質(zhì)量程序 qp-4.2-xxx 流水號(hào) iso9000標(biāo)準(zhǔn)對(duì)應(yīng)條款號(hào) 質(zhì)量程序6.2.1.3作業(yè)指示 wi-qa-xxx 流水號(hào) 部門代號(hào) 作業(yè)指示、檢驗(yàn)規(guī)范等 6.2.1.4質(zhì)量記錄 qr-qa-xxx 流水號(hào)

38、 部門代號(hào) 質(zhì)量記錄6.2.1.5部門代號(hào)參考部門代號(hào)部門代號(hào)部門代號(hào)總經(jīng)理gm工程rd營(yíng)業(yè)sa采購(gòu)pu沖壓st模具tr人事hr品保qa注塑md倉(cāng)庫(kù)wh品控qc組裝ay6.2.2版本（rev）/頁(yè)碼（sheet/page） 6.2.2.1質(zhì)量管理體系的版本用a-z共26個(gè)字母來表示，a表示第一版，b表示第二版，依此類推，為了防止誤用，其中字母“i、z、o、x”禁止使用。6.2.2.2頁(yè)碼（sheet）用“1of4”格式來表示，其中“1”表示第幾頁(yè)，“4”表示共幾頁(yè)。 6.2.3程序文件格式1. 目的：2. 適用范圍：3. 定義（沒有時(shí)可以省略）：4. 支持文件和質(zhì)量記錄：5. 責(zé)任：6. 程序

39、：6.1 6.1.1 6.1.1.1 6.1.1.26.1.26.2 6.2.1 6.2.1.1 6.2.4程序文件外框架格式： 具體格式參見附件表格形式。6.3內(nèi)部文件準(zhǔn)備、制作與申請(qǐng) 6.3.1內(nèi)部文件準(zhǔn)備、制作 6.3.1.1內(nèi)部文件應(yīng)使用相應(yīng)的文件表格制作。 6.3.1.2文件制作者應(yīng)填寫文件制定/修訂/廢止申請(qǐng)表，經(jīng)部門負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)后， 再送文件控制中心（dcc）為文件申請(qǐng)編號(hào)。6.3.1.3文件制作者參照文件標(biāo)準(zhǔn)格式編寫文件，并確定文件版本號(hào)，連同文件制定/修訂/廢止申請(qǐng)表送交主管審批后送交文件控制中心發(fā)行。 6.3.1.4文件制定、批準(zhǔn)期間的任何意見都由編寫人負(fù)責(zé)完成。6.3.2文

40、件的申請(qǐng) 6.3.2.1如果文件的數(shù)量不夠或需要本部門沒有的文件，應(yīng)申請(qǐng)受控形式的文件；如果需要修改文件或與外界交流應(yīng)申請(qǐng)非受控形式文件。 6.3.2.2申請(qǐng)文件必須填寫文件申請(qǐng)單，并注明申請(qǐng)?jiān)蚣笆芸匦问?，?jīng)部門主管簽名后交文件控制中心。 6.3.2.3文件控制中心（dcc）復(fù)印文件，根據(jù)要求在復(fù)印件上蓋“受控文件”和“非受控文件”印章，并在文件領(lǐng)用表上予以登記注明。6.4文件的審核（包括內(nèi)部和外部文件） 6.4.1文件的制作者應(yīng)保證文件作好后進(jìn)行仔細(xì)的檢查并得到了適當(dāng)?shù)呐鷾?zhǔn)。檢查的內(nèi)容應(yīng)包括文件是否清晰、干凈整潔，文件的日期、版本是否正確，文件使用格式是否正確，文件是否易于理解等。如有任何

41、不能滿足要求的地方，文件控制中心（dcc）將把文件退還制作者作改正。6.4.2文件批準(zhǔn)權(quán)限見下表：責(zé)任人分類制作人檢查人批準(zhǔn)人品質(zhì)手冊(cè)(qm)指定專人各部門經(jīng)理及管理者代表總經(jīng)理質(zhì)量程序(qp)工程師或部門主管主管或部門經(jīng)理總經(jīng)理作業(yè)指導(dǎo)書(用于工位或產(chǎn)品)-wime工程師或ie工程師工程師或主管或部門經(jīng)理部門經(jīng)理作業(yè)指示(用于質(zhì)量體系)-wi工程師或主管工程師或主管或部門經(jīng)理部門經(jīng)理質(zhì)量檢驗(yàn)計(jì)劃(qip)qa工程師me工程師和生產(chǎn)主管qa主管或質(zhì)量經(jīng)理外觀檢查輔助(v/a)qa工程師me工程師和生產(chǎn)主管qa主管或質(zhì)量經(jīng)理工藝流程圖(pfc)me工程師qe工程師me主管工程圖紙(dwg)me工

42、程師me主管或經(jīng)理me經(jīng)理包裝圖紙(p-dwg)ie工程師ie 工程師me經(jīng)理物料清單(bom)ie 工程師ie工程師和me工程師或主管ie leader 或主管工程變更(ec)工程師根據(jù)具體ec技術(shù)部高級(jí)經(jīng)理設(shè)備保養(yǎng)指示(emi)技術(shù)員領(lǐng)班或me工程師me工程師或主管或qa工程師主管或部門經(jīng)理設(shè)備操作指示(eoi)技術(shù)員領(lǐng)班或工程師工程師或主管部門經(jīng)理臨時(shí)更改通知(tcn)工程師或主管_部門經(jīng)理包裝規(guī)范(ps)ie工程師me工程師me 經(jīng)理拉線布置圖(layout)ie工程師me工程師ie leader 或主管校驗(yàn)指示(ci)計(jì)量員或qa主管qa主管qa 主管或經(jīng)理來料檢查指示(imii)i

43、qc 組長(zhǎng)_iqc 工程師/主管工具使用指導(dǎo)書(iui)計(jì)量員或工程師工程師或主管主管或部門經(jīng)理量具圖(g-dwg)qa工程師me工程師qa主管或 經(jīng)理外部文件_相關(guān)之工程師或部門經(jīng)理相關(guān)之部門經(jīng)理6.5文件的處理與使用規(guī)則6.5.1文件的處理 6.5.1.1文件控制中心（dcc）應(yīng)確認(rèn)文件發(fā)行前已得到相關(guān)人員的批準(zhǔn)。6.5.1.2文件控制中心（dcc）應(yīng)在文件原稿頁(yè)蓋上“原件”章。如果文件的制作者對(duì)文件的日期有特別要求，應(yīng)注明并知會(huì)文件控制中心（dcc）。6.5.1.3文件控制中心（dcc）應(yīng)按照文件分發(fā)表復(fù)印文件份數(shù)。 6.5.2文件的使用規(guī)則 6.5.2.1只有蓋有紅色“受控文件”字樣的

44、文件才可以用于指導(dǎo)本公司質(zhì)量活動(dòng)的有關(guān)工作，文件的使用者有責(zé)任確保所使用的是最新文件。 6.5.2.2任何文件的使用者均不允許在受控文件上直接修改或涂改。 6.5.2.3文件的使用部門應(yīng)嚴(yán)格隔離用作參考的作廢文件。 6.5.2.4非受控文件復(fù)印不再受控制，只能用于與外界交流或用于準(zhǔn)備的文件。6.6文件的歸檔與保存 6.6.1有效文件的原件應(yīng)在文件控制中心(dcc)永久保存。6.6.2已經(jīng)失效的文件原件需加蓋“作廢”印章予以標(biāo)識(shí),并在每年的12月份集中銷毀一次。 6.6.3內(nèi)部文件的原件應(yīng)按文件的類型和文件的編號(hào)順序歸文件。 6.6.4外部文件的原件應(yīng)按文件的編號(hào)進(jìn)行歸文件。6.7文件的分發(fā)與回

45、收 6.7.1文件分發(fā)表應(yīng)包括文件分發(fā)部門與數(shù)量、文件名稱、版本、編號(hào)、生效日期等內(nèi)容。該表應(yīng)由文件控制主管檢查，由質(zhì)量管理者代表批準(zhǔn)。6.7.2所有發(fā)出的文件都只發(fā)往部門或組別，每個(gè)部門都應(yīng)指定人員負(fù)責(zé)接收和管理本部門的文件，回收本部門的作廢/被取代文件等工作。 6.7.3 若有qp及wi發(fā)行或更新版本，文件控制中心（dcc）應(yīng)立即按要求發(fā)往部門的使用者。 6.7.3文件控制中心（dcc）應(yīng)對(duì)分發(fā)的文件識(shí)別其受控狀態(tài)并加蓋適當(dāng)印章予以分發(fā)。 6.7.4文件被取代/取消/作廢時(shí)，文件控制中心（dcc）應(yīng)同時(shí)發(fā)出文件回收通知單，收到通知單的部門必須于兩個(gè)工作日內(nèi)，根據(jù)回收單上所列的文件編號(hào)、版本

46、、數(shù)量等回收文件，dcc在清點(diǎn)回收的文件與回收單上所列一致后，在回收單上簽收，回收的文件由文件控制中心集中銷毀。6.7.5文件如有丟失，責(zé)任人應(yīng)填寫文件遺失通知單，文件在回收時(shí)發(fā)現(xiàn)遺失，應(yīng)在收到回收單后三個(gè)工作日內(nèi)填寫文件遺失通知單；文件在使用過程中發(fā)現(xiàn)遺失，責(zé)任人應(yīng)即使填寫文件遺失通知單。遺失單上應(yīng)注明可接受的原因并給出糾正措施，經(jīng)部門主管審批后交dcc做最后的審批，dcc將補(bǔ)給遺失部門相同數(shù)量的文件，并將該文件的數(shù)量、日期記錄在文件分發(fā)表中。6.8文件的修訂 6.8.1對(duì)受控文件的修改主要來源于： 6.8.1.1 iso9000標(biāo)準(zhǔn)的要求，顧客的特殊要求。 6.8.1.2 因產(chǎn)品、工序、體

47、系等方面的變化而引起的糾正行動(dòng)。 6.8.1.3 tqm每年組織對(duì)體系文件評(píng)審后需要修改的文件。 6.8.2公司的員工都可對(duì)文件提出修改要求，如果要求者是原作者，則可直接對(duì)文件進(jìn)行修改；如不是，則可把要修改要求回饋給原作者或原作者的部門，也可要求原作者對(duì)文件進(jìn)行修改。6.8.3文件的修改者應(yīng)是文件的原作者，如果不是，則修改者應(yīng)取得文件的原審批部門的認(rèn)可，并應(yīng)獲得文件指定的相關(guān)背景資料，以了解更改的影響，便于控制更改的正確性。 6.8.4 qp、wi等體系文件的修改之處應(yīng)以臨時(shí)變更通知的形式，或在修改后的文件上注明的形式表現(xiàn)出來，其它文件的修改之處可以工程更改、臨時(shí)更改通知的形式表現(xiàn)或直接表現(xiàn)在修改的文件中。6.9文件的取消/作廢與銷毀 6.9.1文件取消/作廢源于以下幾種情況：6.9.1.1文件更新時(shí)，新文件取代舊文件，并將舊文件收回作廢；6.9.1.2因產(chǎn)品的變化，導(dǎo)致組裝工位的刪減，由me出工程變更(ec)通知此變化并取消相應(yīng)工位作業(yè)指導(dǎo)書。6.9.1.3因?qū)嶋H需要文件合并或取消，如qp、wi等，應(yīng)由責(zé)任人填寫文件取消/作廢申請(qǐng)單