如何進行員工關系管理

1、如何進行員工關系管理1員工關系管理經(jīng)理或負責人的相關技能及訓練方法員工關系管理中部門經(jīng)理與人力資源部的分工,以下便是第1頁的正文：第1講員工關系管理包含的要素及發(fā)展情況現(xiàn)代員工關系管理的發(fā)展狀況員工關系管理即人力資源管理萌生于 19世紀50年代，至今 為止經(jīng)歷了一個不斷變化發(fā)展的過程， 對一個公司而言，人力資 源管理的重要性在現(xiàn)代呈現(xiàn)出一個不斷提升的態(tài)勢。圖1 -1公司業(yè)務發(fā)展各要素中首要問題變化在人力資源這個概念剛剛產(chǎn)生的 19世紀50年代，“人”弁 不是一個公司最重要的因素， 對5060年代的公司而言，資金才 是最值得關注的因素，“人”則被遠遠拋在后面；歷史發(fā)展到70年代中期，公司的關注重

2、點發(fā)生了轉移，技術開發(fā)能力成為新的 焦點，一個公司是否有足夠的新產(chǎn)品推入市場，變成了這個公司是否具有競爭優(yōu)勢的一個關鍵因素；到了80年代中期，技術開發(fā)不再是一個嚴重的問題， 重心變成了公司的業(yè)務戰(zhàn)略、 組織流 程；信息技術是90年代中期公司管理的新重點，如果一個公司 有產(chǎn)品、能研發(fā)、有很好的業(yè)務流程及積極的公司戰(zhàn)略，那么這 個公司還需要用一系列信息化的技術來管理這些戰(zhàn)略，來進行知識管理。進入21世紀后，根據(jù)“冰山理論”,一個組織中位于海平面以上的內(nèi)容（諸如一家公司賣什么產(chǎn)品、一年的銷售額是多少、 有多少人、每個人是學什么的等等）不再是公司真正的重點，真 正的重點是位于海平面以下的內(nèi)容，那就是“

3、人”，具體包括人與人如何交往，人與人如何溝通，部門與部門之間如何共同解決 問題等等。只有這些內(nèi)容處理好了， 才能保證海平面之上的內(nèi)容 具有真正的生機。所以，對當今企業(yè)而言，在其發(fā)展各要素的相 對重要性方面，人力資源已成為許多企業(yè)考慮的首要問題?，F(xiàn)代員工關系管理的主要目的1 .員工的參與和投入是企業(yè)制勝的保證圖1 2員工管理的目的員工的參與和投入是企業(yè)制勝的保證， 而現(xiàn)代員工關系管理 的主要目的就是使企業(yè)在競爭中贏取勝利。良好的員工關系管理能夠極大增強企業(yè)的競爭優(yōu)勢。當新員工進入企業(yè)的時候，首先要對其進行能力素質(zhì)評估， 然后將其放 在合適的崗位上，用一個高效的管理者對其實施管理， 如果這種 管理

4、進行得很成功，就會直接促成員工對工作的投入和敬業(yè)，就能引發(fā)員工的工作熱情；憑著這種熱情，員工會用良好的工作態(tài) 度為公司爭取更多的忠誠客戶，忠誠顧客的不斷增長會直接帶來 企業(yè)利潤的真正增長，對上市公司而言，最終會實現(xiàn)市值的增加。員工管理的有效執(zhí)行能夠保證一系列良好的連鎖反應，最主要的是能夠培養(yǎng)出真正敬業(yè)的員工， 在以人為本的現(xiàn)代社會，員 工的工作態(tài)度無疑是企業(yè)在激烈的市場競爭中脫穎而出的一個 制勝關鍵。2 .成功企業(yè)的共同特點圖1 3成功企業(yè)共同特點模型圖凡是成功的企業(yè)，一般都具有如圖 1-2所示的一些共同特 點，其中“共同的目標和價值觀”是首要特點，這一點充分體現(xiàn) 在員工參與式管理中；“明確的

5、朝目標進展的指示”主要是指中 層經(jīng)理要善于下達命令，強調(diào)指令要清晰有力；”公開討論的氛圍”側重于強調(diào)員工關系管理中的內(nèi)部交流機制；“每個成員都作為有價值的人員被接受”指的是企業(yè)要學會把每一個“問題員 工”都變成有價值的人，而且使其被組織接受，這是員工關系管 理中的一個重點?？偠灾?，成功企業(yè)的每一個特點，都是積極的員工關系管 理的直接成果。3 .企業(yè)金字塔圖1 4 企業(yè)金字塔所謂企業(yè)金字塔包含“政策策略”、“系統(tǒng)流程”和“人才團 隊”三部分內(nèi)容，意指企業(yè)是由這三大內(nèi)容搭建而成的。位于塔尖的“政策策略”是搭建一家企業(yè)的基礎，它是指清 晰明確的企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略，它可以為企業(yè)指明發(fā)展的方向； 而位于 塔

6、中的“系統(tǒng)流程”包含了企業(yè)是否具有健全的企業(yè)組織管理體 系、是否具有特別適合企業(yè)和國情的管理機制以及是否具有健 全、優(yōu)秀、有效的企業(yè)文化；就重要性而言，位于塔底的“人才 團隊”是最重要的，它指的是企業(yè)有沒有系統(tǒng)的人才吸引和穩(wěn)定 的計劃、吸引到人才后有沒有針對部門和個體的發(fā)展計劃、有沒有獨特有效的激勵措施可以把核心員工留下來。員工關系管理中包含的要素現(xiàn)代的、積極的員工關系管理主要包含如上所示的16項內(nèi)容，其中“勞動關系管理”就是指傳統(tǒng)的簽合同、解決勞動糾紛 等內(nèi)容；而“心理咨詢服務”是現(xiàn)在企業(yè)中最時髦、最流行的一 種福利，這項福利的產(chǎn)生來源于日益強烈的競爭壓力；”員工的信息管理”對那些相對比較大

7、，如幾千人的公司非常重要；另外 “辭退、裁員及臨時解聘、合弁及收購”則是稍微消極一點的員 工關系管理，是用來處理員工的?，F(xiàn)代員工關系管理包含的內(nèi)容 非常豐富，需要逐一漸進地認識和學習。員工關系管理職能在人力資源部和公司的定位4 .員工關系職能的結構體系圖1 5員工關系職能的結構體系一般來說，員工關系管理是人力資源部的職能之一，但是， 這個職能在人力資源部和公司的準確定位卻是根據(jù)公司規(guī)模的 不同而有所不同：總公司級在一個下屬很多集團的多元化公司里， 公司總部的人力資源 部中一定會單設專人來負責員工關系管理和企業(yè)文化， 這個職位 在公司以及人力資源部內(nèi)都是一個專門的崗位。區(qū)域級對于一個下設各大區(qū)域

8、或者各分支機構、各代表處的公司來 說，在總公司的人力資源部中， 也需要一個人專門負責企業(yè)文化 和員工關系管理，這個崗位也是單獨設置的。分公司級在一家只有分公司的公司中， 因為崗位設置有限，所以這類 公司負責員工關系管理的一般就是人力資源部的最高負責人， 他 的主要工作在于員工關系管理和企業(yè)文化，至于招聘培訓、考核、 福利等內(nèi)容則由其下屬分管。部門級如果公司的規(guī)模較小，諸如最多各地有一些代表處， 每個代 表處有兩三個聯(lián)絡人員。 在這類公司中，切忌將員工關系管理置 于行政部的工作中，應該由公司的最高管理層來負責如，公司的老總、副總，此外中層經(jīng)理也可以負責部分員工關系管理工作。5 .HR的主要職能圖

9、1 6 HR的主要職能人力資源主要具有四大職能， 需要做好四件事：做公司的戰(zhàn) 略伙伴、做公司的變革先鋒、進行專業(yè)的基礎管理和做員工的主 心骨。綜合觀之，四個模塊中最難做好的就是“做員工的主心骨”， 因為作為人力資源部的員工， 面對其它部門的員工時要永遠說真 話，不能欺騙他們；同時還要維護公司的利益，用自己的感情、 用自身的親和力去打動員工，這些工作對負責人力資源的人來說要求可謂很高，工作可謂很有難度。6 .員工關系管理人員的部分主要工作描述員工關系管理人員主要需要做好以下一些工作，這是員工關系管理人員的基本工作內(nèi)容：勞動關系管理員工組織的活動和協(xié)調(diào)建立和推廣企業(yè)文化和民主管理加強和保證內(nèi)外部溝

10、通渠道的暢通無阻及時接待、處理員工申訴為員工提供有關福利、法律和心理方面的咨詢服務及時處理各種意外事件員工激勵、獎勵和懲罰員工離職面談及手續(xù)辦理員工關系培訓和熱點問題調(diào)研各項公司內(nèi)部及活動后的調(diào)查、員工滿意度活動的組織員工關系診斷和企業(yè)管理審計7 .HR的素質(zhì)模型圖1 7 HR的素質(zhì)模型HR的高素質(zhì)是員工關系管理的潤滑劑，所以， HR 一定要 不斷提升自身能力，力爭使自己既成為一個合格的業(yè)務伙伴， 又 成為一名職能專家，還要具備為企業(yè)增值的能力。 要想做到以上 幾點，就要既精通業(yè)務，又精通HR戰(zhàn)略，同時精通變革和流程。對于HR自身來說，要具有誠信、遠見、開放、公正、精確、 熱忱、樂觀等優(yōu)秀的個

11、人品質(zhì)。要想成為一名優(yōu)秀的 HR, 一定 要努力實踐，不斷學習，按照素質(zhì)模型持續(xù)優(yōu)化自我能力。員工關系管理經(jīng)理或負責人的關鍵技能及訓練方法員工關系管理中部門經(jīng)理與人力資源部的分工員工關系成敗的關鍵是由三方構成的一個金三角，這個金三角的三方分別是總經(jīng)理、人力資源部和部門經(jīng)理。只有保證這個 金三角的穩(wěn)定，員工關系才有基本的保障。在這個金三角中，公 司最高層即總經(jīng)理位于最重要的位置。明確區(qū)分部門經(jīng)理和人力資源部的工作是維持這個金三角 平衡的基礎，一定要做到各盡其責、有效溝通，同時統(tǒng)一于企業(yè) 的前途這個大目標中?！咀詸z】一個高素質(zhì)的HR必須具有四大方面的能力， 請將其填入以 下圖中有底紋的六邊形中：見參考答案1-1【本講小結