年醫(yī)院安全生產(chǎn)工作計(jì)劃與年醫(yī)院客戶服務(wù)部工作計(jì)劃范文匯編.doc

1、2018 年醫(yī)院安全生產(chǎn)工作計(jì)劃與2018 年醫(yī)院客戶服務(wù)部工作計(jì)劃范文匯編2018 年醫(yī)院安全生產(chǎn)工作計(jì)劃XX年，我院將在市局和市安委會(huì)的領(lǐng)導(dǎo)下，以“三個(gè)代表”重要思想和以人為本、全面協(xié)調(diào)可持續(xù)的科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，以構(gòu)建和諧社會(huì)的目標(biāo)為總抓手，全面實(shí)施安全生產(chǎn)法，堅(jiān)持“安全第一，預(yù)防為主”的方針，結(jié)合向市局遞交的XX年安全生產(chǎn)目標(biāo)管理責(zé)任保證書的工作要求，健全和完善我院長(zhǎng)效安全管理機(jī)制，強(qiáng)化安全生產(chǎn)責(zé)任制落實(shí)，強(qiáng)化安全生產(chǎn)宣傳教育培訓(xùn)，強(qiáng)化安全生產(chǎn)基礎(chǔ)建設(shè)，深入開展消防安全生產(chǎn)專項(xiàng)活動(dòng)，繼續(xù)保持我院安全生產(chǎn)工作的良好局面1、加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，嚴(yán)抓措施落實(shí)安全生產(chǎn)事關(guān)改革開放和社會(huì)穩(wěn)定大局，事關(guān)人

2、民群眾生命和國(guó)家財(cái)產(chǎn)安全，責(zé)任重于泰山，各部門要認(rèn)真貫徹“三個(gè)代表”重要思想、全面落實(shí)安全生產(chǎn)責(zé)任，扎實(shí)做好安全生產(chǎn)工作，堅(jiān)持克服麻痹松懈思想，厭倦情緒和形式主義、官僚主義，領(lǐng)導(dǎo)要深入科室、班組第一線進(jìn)行安全大檢查，幫助他們解決安全生產(chǎn)工作中的實(shí)際問(wèn)題，狠抓安全生產(chǎn)工作各項(xiàng)措施的落實(shí)，增強(qiáng)對(duì)設(shè)備設(shè)施的檢查和維護(hù)，及時(shí)消除隱患，對(duì)本單位的重大危險(xiǎn)源，進(jìn)行24 小時(shí)嚴(yán)密監(jiān)控，同時(shí)對(duì)關(guān)鍵部位要加強(qiáng)安全保衛(wèi)巡查工作。2、嚴(yán)格落實(shí)安全生產(chǎn)責(zé)任制第1頁(yè)共5頁(yè)根據(jù)安全生產(chǎn)法的規(guī)定和向市局遞交的XX年安全生產(chǎn)目標(biāo)管理責(zé)任保證書的要求，各部門、各科室要圍繞全年安全產(chǎn)生目標(biāo)、建立橫向到邊縱向到底的安全生產(chǎn)責(zé)任制，

3、并結(jié)合自身實(shí)際，制定本單位安全生產(chǎn)責(zé)任書，將安全生產(chǎn)責(zé)任層層分解，逐級(jí)簽訂到科室、個(gè)人，嚴(yán)格履行責(zé)任追究制，獎(jiǎng)懲分明。3、積極開展消防安全專項(xiàng)活動(dòng)，打造“生命暢通工程”我院將以深化人員密集場(chǎng)所消防安全專項(xiàng)整治工作，打造“生命暢通工程”為契機(jī)，嚴(yán)格落實(shí)消防安全責(zé)任制，不斷提升單位消防安全管理水平，嚴(yán)防群死群傷惡性火災(zāi)事故的發(fā)生。認(rèn)真貫徹市衛(wèi)生系統(tǒng)人員密集場(chǎng)所“生命暢通工程”消防安全活動(dòng)方案，各司其職，各盡其責(zé)，按方案布置的時(shí)間和要求，完成消防安全活動(dòng)任務(wù)。4、強(qiáng)化安全生產(chǎn)宣傳教育培訓(xùn)按照安全生產(chǎn)法中關(guān)于安全生產(chǎn)宣傳教育，培訓(xùn)考核的有關(guān)規(guī)定，以考卷形式，對(duì)全院職工進(jìn)行考核，合格率須達(dá)到100%，醫(yī)

4、院定期召開安全生產(chǎn)工作專題會(huì)議，通過(guò)出宣傳欄和院通報(bào)進(jìn)行安全知識(shí)宣傳，營(yíng)造出安全生產(chǎn)的良好氛圍，組織各單位特種行業(yè)人員參加專門的安全作業(yè)培訓(xùn)和考核，取得ic 卡和特種設(shè)備上崗證，做到持證上崗 ; 所有人員必須進(jìn)行“三級(jí)教育”，一人一卡。5、認(rèn)真做好安全保衛(wèi)工作堅(jiān)持“預(yù)防為主，確保重點(diǎn)，打擊犯罪，保障安全”的工作方針，以“財(cái)會(huì)室”安全達(dá)標(biāo)為龍頭落實(shí)技防、設(shè)施防措施，積極開展創(chuàng)建“安全合格財(cái)會(huì)室”、“安全合格藥庫(kù)房”、“安全合格微機(jī)房”、“安全合格門衛(wèi)”、“安全合格倉(cāng)庫(kù)”的活動(dòng)，在“人防、技防、設(shè)施防”等方面不遺余力，不留死角，確保本單位人員生命和財(cái)?shù)?頁(yè)共5頁(yè)產(chǎn)安全 ; 要加強(qiáng)對(duì)本單位安全保衛(wèi)人

5、員的教育管理工作，著力提高保衛(wèi)人員的法律素質(zhì)和實(shí)際工作能力，全面實(shí)施安全保衛(wèi)人員持證上崗制度。6、認(rèn)真做好防雷設(shè)施檢測(cè)工作對(duì)新建及改造工程要認(rèn)真開展工程項(xiàng)目防雷設(shè)施設(shè)計(jì)圖紙的審核和竣工驗(yàn)收工作，未經(jīng)審核驗(yàn)收合格的工程項(xiàng)目決不交付使用，要把預(yù)防雷電災(zāi)害作為落實(shí)安全生產(chǎn)責(zé)任制的一項(xiàng)重要內(nèi)容，實(shí)行法人代表負(fù)責(zé)制，年內(nèi)開展一項(xiàng)防雷設(shè)施的安全檢查、檢測(cè)，及時(shí)整改事故隱患并進(jìn)行復(fù)檢，在計(jì)算機(jī)房、ct 室等精密儀器場(chǎng)所進(jìn)行靜電檢測(cè)，保證各種防雷設(shè)施處于有效工作狀態(tài)。第3頁(yè)共5頁(yè)2018 年醫(yī)院客戶服務(wù)部工作計(jì)劃范文一員復(fù)始，萬(wàn)象更新。新的一年即將開始，根據(jù)客戶服務(wù)部的現(xiàn)狀，特制定年客戶服務(wù)部的工作計(jì)劃。一、

6、不斷地學(xué)習(xí)，培訓(xùn)。加強(qiáng)員工自身素質(zhì)隊(duì)伍的建設(shè)，提高其管理水平。做到有情做人無(wú)情管理，扎扎實(shí)實(shí)做好各項(xiàng)工作。1鑒于承擔(dān)責(zé)任客服部的重要性，不但要承擔(dān)責(zé)任導(dǎo)醫(yī)的管理。還要對(duì)咨詢中心開展管理，所以除了完成醫(yī)院交待的任務(wù)對(duì)于新入職的員工都要在部門開展為期半個(gè)月的培訓(xùn)。熟悉員工手冊(cè)員工培訓(xùn)資料科室和崗位的規(guī)章制度保密制度等，并經(jīng)過(guò)考試通過(guò)后方可正式上崗。2部門承擔(dān)責(zé)任人加強(qiáng)對(duì)隊(duì)員的監(jiān)督管理，每日不定時(shí)對(duì)各科當(dāng)班人員的情況開展檢查，落實(shí)并提出批評(píng)意見(jiàn)。規(guī)定各科組長(zhǎng)每間隔 1 小時(shí)對(duì) 2 樓門診的隊(duì)員，大廳，走廊等開展巡視，及時(shí)處理各項(xiàng)工作。3制定培訓(xùn)計(jì)劃，定期對(duì)員工開展一系列技能培訓(xùn)。時(shí)間部署一月份：將對(duì)

7、所以客服部人員開展檢測(cè)，規(guī)定各科室員工熟練掌握并熟記醫(yī)院各科情況及門診專家醫(yī)生的情況。二月份：強(qiáng)化客服中心員工的服務(wù)理念，學(xué)習(xí)用心服務(wù)，用情呵護(hù)以做到激動(dòng)服務(wù)，把我院的服務(wù)提升一個(gè)新的臺(tái)階 ! 學(xué)習(xí)與客戶的溝通技巧加強(qiáng)員工與患者的溝通能力。三四月份：將對(duì)部門隊(duì)員開展強(qiáng)化營(yíng)銷管理，爭(zhēng)泉展一堂醫(yī)院內(nèi)部營(yíng)銷的知識(shí)講座。讓客服人員加深對(duì)營(yíng)銷基本概念的認(rèn)識(shí)。隨第4頁(yè)共5頁(yè)后開展?fàn)I銷實(shí)戰(zhàn)技巧講座，讓客服人員能更好更正確的運(yùn)用營(yíng)銷技能。五六月份：將對(duì)隊(duì)員開展禮儀培訓(xùn)及禮儀檢測(cè)。對(duì)員工的言、行、舉、止都要開展正確的引導(dǎo)，樹立好醫(yī)院的品牌形象。二、在醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下，切實(shí)做好上級(jí)部門布置的工作，確保年無(wú)重大糾紛事故發(fā)生，降低投訴事件的發(fā)生。1做好客戶回訪工作，了解客戶的需求，不斷改進(jìn)我們的工作，把每一個(gè)細(xì)節(jié)都做好，以達(dá)到和滿足客戶的需求與成長(zhǎng)。請(qǐng)企劃部與咨詢中心加強(qiáng)溝通。2做好門診各科室協(xié)調(diào)工作，與醫(yī)生多交流多溝通減少科室之間的矛盾與沖突發(fā)生，做到和平共處。一同成長(zhǎng)。3做好與住院部病人的溝通工作，減少患者對(duì)醫(yī)護(hù)人員的誤會(huì)，減少投訴事件的發(fā)生，爭(zhēng)取把醫(yī)院的服務(wù)做得更好 !4根據(jù)員工身體素質(zhì)情況，可請(qǐng)醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)對(duì)所有員工開展軍訓(xùn)內(nèi)容為立正，稍息，停止間轉(zhuǎn)法，跨立，蹲下起立，敬禮，三大步伐等?？烧?qǐng)醫(yī)院保安部培訓(xùn)。建議： 1、醫(yī)院對(duì)所有