領(lǐng)導(dǎo)力培訓(xùn)課程

1、BAL-Being ALeader領(lǐng)導(dǎo)力課程培訓(xùn)海底撈的故事如何讓每一個(gè)員工都能創(chuàng)造超一流的服 務(wù)？管理者與領(lǐng)導(dǎo)者的差別管理者M(jìn)anagement領(lǐng)導(dǎo)者Leadership對(duì)權(quán)力的認(rèn)識(shí)權(quán)力(Power)威逼強(qiáng)迫利益交換吸引感召管理者的角色轉(zhuǎn)變（職業(yè)發(fā)展階段特征）不同階層管理者的領(lǐng)導(dǎo)素質(zhì)要求7領(lǐng)袖75用 人54用權(quán)42協(xié)調(diào)2不同層次管理者素質(zhì)結(jié)構(gòu)管理者發(fā)展的四個(gè)層次管理者的任務(wù)：不僅僅是完成業(yè)績(jī)，而是通過(guò)團(tuán)隊(duì)完成業(yè)績(jī)；不僅僅是通過(guò)團(tuán)隊(duì)完成業(yè)績(jī)，而是提升團(tuán)隊(duì)能力來(lái)高效完成業(yè)績(jī)不僅僅是提升能力完成業(yè)績(jī)，而是建設(shè)系統(tǒng)來(lái)鋪墊未來(lái)業(yè)績(jī)的達(dá)成。中醫(yī)：君臣佐使團(tuán)隊(duì)是一小組具有互補(bǔ)技能的人的組臺(tái)，他們?yōu)楣餐氖?/p>

2、命，績(jī)效目標(biāo) 及工作方法承諾著。因此，他們相互承擔(dān)責(zé)任。Jon Katzenbach v團(tuán)隊(duì)的智慧作者RMC S帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)模式短期業(yè)績(jī)RMC S帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)模式長(zhǎng)期業(yè)績(jī)短期業(yè)績(jī)RMC S帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)模式短期業(yè)績(jī)RMC S帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)模式Competence3確保能力提升、重視能力 組合、發(fā)揮不同能力2.1.短期業(yè)績(jī)RMC S帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)模式0.對(duì)能力提升沒(méi)有任何影響團(tuán)隊(duì)能力短期業(yè)績(jī)RMC S帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)模式短期業(yè)績(jī)RMC S帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)模式Morale團(tuán)隊(duì)士氣關(guān)注人（帶）3能提升士氣、改善關(guān)系， 激發(fā)積極性2.1.0. 士氣/情緒遭到打擊或很 有可能因結(jié)果不好而遭到挫 傷，影響目標(biāo)實(shí)現(xiàn)短期業(yè)績(jī)System工作系統(tǒng)（方法

3、/流程）Results團(tuán)隊(duì)業(yè)績(jī)3關(guān)注方法步驟、以點(diǎn)帶面， 關(guān)注管理系統(tǒng)建設(shè)2.1.0.根本沒(méi)有考慮到方法和步驟設(shè)計(jì)f 關(guān)注事（管）3.確保能全面達(dá)到甚至超標(biāo)2.有能夠達(dá)到目標(biāo)的保障1 達(dá)到目標(biāo)的努力方向正確，無(wú) 法確保達(dá)標(biāo)0.目標(biāo)肯定落空基本的領(lǐng)導(dǎo)模式11導(dǎo)an領(lǐng)導(dǎo)結(jié)1M一、權(quán)力計(jì)劃f工作效1決策權(quán)JL人113獎(jiǎng)懲權(quán)4VZm指揮支持考核生產(chǎn)效二、威信指示檢查滿(mǎn)意1對(duì)上溝通（怎樣與上級(jí)設(shè)身處地溝通）溝通能力成功復(fù)制上級(jí)需要（下 屬）下屬溝通行為支持盡責(zé)，尤其在上級(jí)弱項(xiàng)處予以支持為領(lǐng)導(dǎo)分憂(yōu)理解上級(jí)、敢挑重?fù)?dān)、提出建議執(zhí)行指令承諾、聆聽(tīng)、詢(xún)問(wèn)、響應(yīng)了解情況定期工作匯報(bào)、嚴(yán)格自我管理提供信息及時(shí)給予反

4、饋，溝通信息與上司 關(guān)系結(jié)果對(duì)上級(jí)交代任務(wù)的應(yīng)對(duì)(Task=Objective+Solution)-Objective任務(wù)的目的清晰嗎?Solution任務(wù)的方案明確嗎?怎樣與同級(jí)設(shè)身處地溝通同級(jí)需要溝通行為尊重多傾聽(tīng)和重視對(duì)方意見(jiàn)，不背后議論合作主動(dòng)提供信息，溝通本下屬情況幫助給予支持理解寬容、豁達(dá)動(dòng)力X能力=業(yè)績(jī)作為一名管理者，要面對(duì)以下幾個(gè)基本事實(shí)：管理是一種通過(guò)他人之手，將事情完成的互動(dòng)過(guò)程 你對(duì)你員工的需要，遠(yuǎn)大于他們對(duì)你的需要你的價(jià)值來(lái)自于你的員工做了些什么，而不是你做了什么 你的員工做了什么，取決于他喜歡做（動(dòng)力）X能夠做（能力）Result = Motivation x Com

5、petence團(tuán)隊(duì)業(yè)績(jī)員工動(dòng)力員工能力員工動(dòng)力：馬斯洛的需求層次理論/赫茨伯格的雙因素理論（激勵(lì)/保健因 素）（財(cái)務(wù)動(dòng)力、表彰、責(zé)任感、和上級(jí)的關(guān)系、升職、成就、內(nèi)容、合作） 動(dòng)力是來(lái)自個(gè)人本身，管理者不可能為他們提供動(dòng)力；一個(gè)人的動(dòng)力是受到 工作環(huán)境、家庭以及周邊壞境影響的；動(dòng)力往往不是單一的、不變的、而是 復(fù)合的、變化的；動(dòng)力與能力的互動(dòng)模式動(dòng)力八高用能力輔導(dǎo)來(lái)保持激情激勵(lì)+輔導(dǎo)提問(wèn)式檢査支持性激勵(lì)授權(quán)式放手高能力用激勵(lì)或激將來(lái)提升士氣低分析動(dòng)力不足的原因及解決辦法來(lái)自于意識(shí)和態(tài)度 -先禮后兵來(lái)自于工作難度-告矢口、提問(wèn)、支曲、授權(quán)私入情緒問(wèn)題-表 達(dá)理解、給 予支持不喜歡目前的工作工作太

6、簡(jiǎn)單枯燥沒(méi)積極性人際關(guān)系天性懶散缺乏經(jīng)驗(yàn)和能力收入與升降不愿意承擔(dān)責(zé)任工作負(fù)荷已經(jīng)過(guò)重家庭變故害怕冒風(fēng)險(xiǎn)、挨批評(píng)業(yè)務(wù)難度和挑戰(zhàn)過(guò)大不愿意合作工作被動(dòng)、不積極解決問(wèn) 題嫉妒他人而不合作.首先分析下屬完成棘耘屬提高能力員工完成良好業(yè)績(jī)的障礙有以下4個(gè)方面的原因a. 心態(tài)方面的原因：不能夠正確看待工作，不能正確定位自己的結(jié)果， 和他人比較造成的問(wèn)題；b. 天賦方面的原因：先天的缺陷，或者特點(diǎn)。如過(guò)于內(nèi)向不善于溝通c. 知識(shí)方面的原因：對(duì)產(chǎn)品、行業(yè)知識(shí)的不了解d. 技能方面的原因：例如溝通能力低、銷(xiāo)售能力弱、呈現(xiàn)能力不夠，等 等2尋找輔導(dǎo)員工的最佳時(shí)機(jī)（時(shí)間、環(huán)境、人員） 3提高員工對(duì)輔導(dǎo)的接受程度（

7、用詞、身體語(yǔ)言） 4幫助員工自己找到提高能力的途徑 5獲得員工提高能力的承諾（要有容錯(cuò)心理） 6必要的時(shí)候提供支持輔導(dǎo)的關(guān)鍵技能有力的提問(wèn)，專(zhuān)注的傾聽(tīng)，有效的反饋心理細(xì)節(jié)和能力細(xì)節(jié)的四個(gè)認(rèn)同：認(rèn)同問(wèn)題，認(rèn)同原因，認(rèn)同方案，認(rèn)同下一步行動(dòng)計(jì)劃 HELPHear out 傾聽(tīng)Empathy同理心Learn facts T 解事實(shí)Positive積極響應(yīng)怎樣與下級(jí)設(shè)身處地溝通下級(jí)需要（上上級(jí)溝通行為主動(dòng)問(wèn)候、詢(xún)問(wèn)，了解需求與困難支持給予資源幫助解決問(wèn)題，信任、認(rèn)可指導(dǎo)在職培訓(xùn)，善于引導(dǎo)，考核與反饋理解傾聽(tīng)，讓下屬傾訴重視授權(quán)、信任、尊重、認(rèn)可得到指示清楚指令，不多頭領(lǐng)導(dǎo)，健全渠道及時(shí)反饋定期給予工作

8、上的反饋給予協(xié)調(diào)溝通調(diào)解，解決沖突有效授權(quán)的步驟A解釋工作的目標(biāo)、內(nèi)容和范圍釆用核對(duì)表說(shuō)明工作的重要性、期望的結(jié)果和完成期限與被授權(quán)者共同探討，就工作方法和步驟達(dá)成協(xié)議提出跟進(jìn)的方法及檢討的日期A授予適當(dāng)?shù)臋?quán)限（資源調(diào)配、決策）tA監(jiān)察進(jìn)度，鼓勵(lì)下屬，并隨時(shí)給予支持、幫助和建設(shè)性反饋A如有需要，可調(diào)整原計(jì)劃，但要和下屬充分溝通上A完成工作后，驗(yàn)收并表示贊許和感謝t十一徃的箸銅交付工作的方式1屈卜堤新手，經(jīng)理要對(duì)結(jié)果負(fù)責(zé)先分析情況。把所有事實(shí)都匯報(bào) 給我，我來(lái)決定如何做。2屬下已經(jīng)受過(guò)訓(xùn)練，經(jīng)理想知道 他分析問(wèn)題和解決問(wèn)題.的能力界定問(wèn)題所在。先拿出口供選擇 的方案和每一個(gè)方案的優(yōu)劣勢(shì) 分析，然

9、后推薦給我來(lái)批準(zhǔn)3逐理刈屈卜有侶心，但不希望在 他沒(méi)批準(zhǔn)前屬下釆取行動(dòng)，因 為這是上級(jí)的指令，或者是因 為經(jīng)理要在屬下行動(dòng)前與其他 人溝通與協(xié)調(diào)先研究一下問(wèn)題。讓我知道你打 算怎樣做，但在我批準(zhǔn)Z前先 不要采取行動(dòng)4經(jīng)埋很尊重屬卜的能力和判斷, 但只是想在屬下釆取行動(dòng)前再你來(lái)解決問(wèn)題。讓扌戈知道你打算- 怎樣解決這個(gè)問(wèn)題。我沒(méi)說(shuō)“不”，你就放手去干5J 丿g 1 I J 7u 刀 U J 1 m jLj i 以 / J 在采取行動(dòng)前沒(méi)必要再做輔導(dǎo) 和咨詢(xún)，但希望知道事情的結(jié) 果你自己采取行動(dòng)來(lái)干吧。讓我知 道你的進(jìn)度6經(jīng)理對(duì)屬下有完全的信息，屬下 被賦予全權(quán)來(lái)釆取必要的行 動(dòng)，不需要向經(jīng)理匯報(bào)

10、結(jié)果你自己采取行動(dòng)做吧。如果沒(méi)必 要不用向我匯報(bào)領(lǐng)導(dǎo)者能力的要求熟煉的帶領(lǐng)技巧親和力自信積極樂(lè)觀進(jìn)取能力良好的人際關(guān)系具有解決問(wèn)題的協(xié)調(diào)能力善于隨機(jī)應(yīng)變具有服務(wù)的熱忱具有知人善任的能力具有敏銳觀察的能力具有忍受挫折的能力具有推理的能力領(lǐng)導(dǎo)者的涵養(yǎng)要有胸襟與氣度，勿給人有壓迫感不吝惜給下屬機(jī)會(huì)，培育下屬良好自省力，肯定別人的成就與下屬分享情報(bào)和成果識(shí)人與識(shí)巧并重走動(dòng)管理最有效建立敢做事，與多做事的工作環(huán)境調(diào)動(dòng)積極性凡事全力以赴，找事做而不等事做使命感的自我期許建立專(zhuān)家的風(fēng)范附錄：知己知彼欠債心理 1、最佳的追債時(shí)間 2、年終追債的特性 3、追債壓力4、理性利己1、最佳追債時(shí)間-11 最佳追債時(shí)間

11、-2案例：別等萍果壞了才處理!在山東有一家庭，他們買(mǎi)了一箱萍果回 家；開(kāi)箱后，發(fā)現(xiàn)有幾個(gè)萍果快要壞了，兩老 對(duì)兒子說(shuō)：趕快把它吃掉，否則就會(huì)壞 T!兒子說(shuō)：不！先食新鮮的！如先食將壞 的萍果，我們將會(huì)被迫不停地吃壞的萍 果。2、年終追債的特性十使用賒銷(xiāo)，就會(huì)產(chǎn)生收款的問(wèn)題；在古代，因?yàn)榻煌ú环奖?，及支付方式?一，也沒(méi)有銀行系統(tǒng)支撐，故此，當(dāng)賒銷(xiāo) 后，為了方便，都會(huì)統(tǒng)一在年底收款。因?yàn)榄h(huán)境的因素，加上古代人對(duì)信用的重 視，而大家也為年底支付貨款作好準(zhǔn)備， 雖然年關(guān)追債會(huì)比較辛苦，但也不會(huì)太困 難。2、年終追債的特性-2將貨款累積在年底清理，就像不停地吃壞 萍果一樣，如何能吃得消！更何況，在年底

12、，大家都會(huì)碰上同樣的情 況：-、巨大的現(xiàn)金壓力；-、計(jì)劃追債；-、應(yīng)付來(lái)追債的公司；-、統(tǒng)計(jì)本年的數(shù)據(jù)，計(jì)劃明年的工作； 一等等。反正，就是急、舌L、煩、忙！2、年終追債的特性-3貨款回收，是要債權(quán)債務(wù)雙方的合作；年底，客戶(hù)在煩亂忙之中被煎熬，任何打 擾，都會(huì)被視為不受歡迎，更何況是追 債！就供應(yīng)商而言，他與客戶(hù)的情況也差不 多，同樣被現(xiàn)金短缺的問(wèn)題困擾，因而產(chǎn) 生巨大約追款壓力！試冋在這種情況卜，能完美地完成工作 嗎？3、追債壓力所謂壓力，來(lái)自?xún)蓚€(gè)層面，-一是企業(yè)的信貸聲譽(yù)；_二是追收壓力；假如您的信貸聲譽(yù)是足夠的話(huà)，貨款 是比較容易回收的，但如您的信貸聲 譽(yù)不高的話(huà)，就會(huì)經(jīng)常被拖欠了，此

13、時(shí)就要看您的追收能力了。3、追債壓力4要知道，拒絕客戶(hù)比拒絕朋友容易；所 以，您必須要與客戶(hù)保持一個(gè)良好的朋 友關(guān)系，多關(guān)心他的個(gè)人及家庭情況， 過(guò)節(jié)時(shí)送點(diǎn)小禮物以表心意即可；溝通也是非常重要；除了要與客戶(hù)的老 板保持朋友關(guān)系之外，也不要忽略了客 戶(hù)的員工，從他們的口中，可得到不少 客戶(hù)的資料，也可以為將來(lái)的困難開(kāi) 路。要知道，您必須要參與一場(chǎng)“收款的競(jìng)賽，比賽者是眾多的供應(yīng)商；您也知道，客戶(hù)是不足夠錢(qián)來(lái)應(yīng)付 眾多的供應(yīng)商的，所以，您必須要 掌握客戶(hù)的經(jīng)營(yíng)情況、及哮肖售周 期”等。當(dāng)您了解客戶(hù)的情況后，您應(yīng)針對(duì)性地 制訂溝通方案：-以客戶(hù)訂貨量多少；-以客戶(hù)風(fēng)險(xiǎn)度大?。?以客戶(hù)的訂貨周期；-客戶(hù)的欠款額等。除此之外，尚要訂立跟蹤制度：-每星期一上午開(kāi)會(huì)，了解客戶(hù)的情況； -建立客戶(hù)的跟蹤檔案。4、理性利已人是“理性''的，在理性的情況下， 是不可能傷害自己的；人也是一個(gè)“利已鈿勺動(dòng)物，只會(huì)選 擇對(duì)自己有利的事來(lái)做?？蛻?hù)想將業(yè)務(wù)做大，但又沒(méi)有足夠 多的錢(qián)；所以，所有客戶(hù)都在尋找“免費(fèi)的午 餐J，賒銷(xiāo)”，先拿貨，一段時(shí)間后付款，正是客戶(hù)想吃的“免費(fèi)午餐對(duì)供應(yīng)商來(lái)說(shuō),提供"免費(fèi)午餐”是盈利的手段;供應(yīng)商賒銷(xiāo)貨物給客戶(hù)，是互利的行為；但存有風(fēng)險(xiǎn)！4、理性利已4故此，供應(yīng)商必須在賒銷(xiāo)給客戶(hù)之 前，將“游戲規(guī)則'說(shuō)清楚：我先相信您，只要