防止品質(zhì)異常的方法-新員工的教育與人員變更管理

1、防止品質(zhì)異常的方法-新員工的教育與人員變更管理學(xué)習(xí)導(dǎo)航通過學(xué)習(xí)本課程，你將能夠： 了解新員工教育與培訓(xùn)的現(xiàn)狀； 知道新員工培訓(xùn)的內(nèi)容； 懂得人員變更管理； 學(xué)會進(jìn)行多能工培訓(xùn)與管理。 防止品質(zhì)異常的方法新員工教育與人員變更管理一、新員工教育與培訓(xùn)現(xiàn)狀分析1.新員工與不良率分析以某企業(yè)新員工與不良率的分析為例。在該企業(yè)中，使用進(jìn)入崗位1個月以下的新人后，對一年的12個月份進(jìn)行統(tǒng)計，得出不良率在每個月份中的數(shù)據(jù)，如圖1所示： 圖1  月份與不良率對應(yīng)關(guān)系 在該企業(yè)中，新人人數(shù)在每月份的統(tǒng)計結(jié)果如圖2所示： 圖2  月份

2、與新人人數(shù)對應(yīng)關(guān)系 如果以不良率為Y，以新人數(shù)為X，就可以得出以下統(tǒng)計數(shù)據(jù)： 表1  某企業(yè)不良率與新人數(shù)的關(guān)系Y579109.5864354.55.5X410151923161272379 因此，不良率與新人人數(shù)的關(guān)系圖就可以用數(shù)學(xué)統(tǒng)計圖來表示，如圖3所示： 圖3  不良率與新人人數(shù)的關(guān)系 從圖3可以看出，新員工上崗?fù)涣悸食烧汝P(guān)系。出現(xiàn)以上情況，就是因為新員工上崗教育的失敗。概括來說，在常見的企業(yè)員工培訓(xùn)中，往往存在以下問題：第一，夸夸其談企業(yè)文化與理念數(shù)小時；第二，內(nèi)容空泛不具體，不契合員工需求；

3、第三，講一大堆企業(yè)罰款通知，如“私自動用消防器材，罰款100元”等。因此，教育方法必須進(jìn)行改善。 2.一般企業(yè)與優(yōu)秀企業(yè)培訓(xùn)的差異一般的企業(yè)在進(jìn)行新員工培訓(xùn)時，培訓(xùn)的內(nèi)容往往包括：第一，對新員工進(jìn)行安全教育培訓(xùn)的原因；第二，安全生產(chǎn)責(zé)任制的作用；第三，我國安全生產(chǎn)法規(guī)的特點(diǎn)；第四，安全生產(chǎn)法規(guī)的本質(zhì)和要求；第五，安全生產(chǎn)法規(guī)的作用。 優(yōu)秀的企業(yè)在進(jìn)行新員工培訓(xùn)時，安全教育要點(diǎn)的主要內(nèi)容包括：第一，上下班路途中安全要點(diǎn)；第二，公司通道中行走安全要點(diǎn)；第三，公司宿舍生活安全要點(diǎn)；第四，公司重大設(shè)備安全要點(diǎn)；第五，銀行卡使用安全要點(diǎn)。 相較而言，不難發(fā)現(xiàn)，優(yōu)秀企業(yè)的培訓(xùn)

4、內(nèi)容更具體、實用，能從身邊鮮活的事實，從實際的、實用的細(xì)節(jié)做起，講的都是企業(yè)身邊的東西。而普通的企業(yè)一味講大道理，空泛、不結(jié)合實際，只是在喊口號。3.新員工和企業(yè)對培訓(xùn)的關(guān)注點(diǎn)與觀眾度 新員工和企業(yè)培訓(xùn)的關(guān)注點(diǎn)據(jù)調(diào)查，新員工和企業(yè)的關(guān)注點(diǎn)如表2所示： 表2  新員工和企業(yè)的關(guān)注點(diǎn)歸納表新員工關(guān)注企業(yè)要求薪酬及福利保險制度嚴(yán)守作息時間與請假制度作息時間與請假制度遵守安全規(guī)程，不出事故公司概況與發(fā)前前景員工要遵守的權(quán)利與義務(wù)本人工作具體內(nèi)容了解企業(yè)文化，勤儉努力掌握工作技能馬上獨(dú)立工作掌握工作技能迅速上崗 由表2可知，新員工關(guān)注的是：薪酬及福利保險

5、制度、作息時間與請假制度、公司概況與發(fā)展前景、本人工作具體內(nèi)容、掌握工作技能馬上獨(dú)立工作。企業(yè)關(guān)注的是：嚴(yán)守作息時間與請假制度；遵守安全規(guī)程，不出事故；員工要遵守的權(quán)力與義務(wù)；了解企業(yè)文化，勤儉努力；掌握工作技能迅速上崗。其中，作息時間與請假制度、掌握工作技能馬上獨(dú)立工作是員工和企業(yè)共同關(guān)注的內(nèi)容。 新員工和企業(yè)對培訓(xùn)的關(guān)注度如果以“五星”為衡量標(biāo)準(zhǔn)，可以發(fā)現(xiàn)，員工和公司對于不同培訓(xùn)內(nèi)容的關(guān)注度明顯不同，統(tǒng)計結(jié)果如表3所示： 表3  員工和公司的不同培訓(xùn)內(nèi)容關(guān)注度統(tǒng)計表   培訓(xùn)內(nèi)容   

6、60;                           員工關(guān)注度  公司關(guān)注度   薪酬及福利保險制度作息時間與請假制度公司概況與發(fā)展前景企業(yè)文化、勤儉努力員工要遵守的權(quán)利與義務(wù)基本安全教育，現(xiàn)場基本5S規(guī)則培訓(xùn)掌握工作的技能企業(yè)要求基本禮儀  二、新員

7、工培訓(xùn)的內(nèi)容    要實現(xiàn)對員工的培訓(xùn)，就需要建立四級培訓(xùn)制度，四級培訓(xùn)制度的功能與相應(yīng)的培訓(xùn)部門關(guān)系如圖4所示： 圖4  四級培訓(xùn)制度 1.人事部門入職培訓(xùn)內(nèi)容在四級培訓(xùn)制度中，有關(guān)員工的入職培訓(xùn)由人事部門進(jìn)行。一般來說，人事部門入職培訓(xùn)內(nèi)容包括：第一，薪酬及福利保險制度；第二，作息時間與請假制度；第三，公司概況與發(fā)展前景企業(yè)文化、勤儉努力；第四，員工要遵守的權(quán)利與義務(wù)；第五，最基本的安全要求；第六，企業(yè)要求基本禮儀。培訓(xùn)時間應(yīng)在13日以內(nèi)即可，培訓(xùn)結(jié)束后，應(yīng)出標(biāo)準(zhǔn)考題，同時提供標(biāo)準(zhǔn)答案，但考試應(yīng)為閉卷，合格為9

8、0分。需注意的是，企業(yè)內(nèi)部的考試核心是快速掌握上崗，不是選拔考試淘汰，即告訴員工希望掌握什么。2.崗位部門入門培訓(xùn)內(nèi)容在四級培訓(xùn)制度中，有關(guān)職業(yè)技能培訓(xùn)在人力資源培訓(xùn)部組織下，應(yīng)以部門教育為主。需注意的是，學(xué)校不會教學(xué)生某個企業(yè)的產(chǎn)品具體該如何制造，也不會教育企業(yè)每個業(yè)務(wù)崗位該如何做。因此，對于企業(yè)來說，希望人力資源招熟練員工，只能說明該企業(yè)一般。所以，部門職業(yè)技能培訓(xùn)要突出實用性與實踐性。 圖5  部門入門教育兩階段 如圖5所示，部門的入門教育要經(jīng)歷兩個階段： 基本要素教育培訓(xùn)  要素教育指的是部門的日?；A(chǔ)技能，即在部門

9、內(nèi)具有通用性和普遍性的技能，比如，裝配電腦時，打螺絲就是最基本的要素技能。以某企業(yè)新員工上崗不良案例分析為例。某企業(yè)的后板組裝工位作業(yè)者辭職，新作業(yè)者上崗操作后發(fā)生大量不良，在第一天就有54件產(chǎn)品不合格。如圖6所示： 圖6  間隙規(guī)格為: 0.5-3.0mm示意 圖7  不良的后板螺孔圖片 從圖7可以看到，其上部有螺絲打出的屑，顯然螺絲與蓋板是先和上部接觸的，向右方向比左方向的力大，因而不難理解蓋板為何會向右移動。 圖8  作用力分析 由圖8可知，在理想的組立中，當(dāng)螺絲打到后板時，水平

10、方向后板受兩個力，即向右的A，和向左的B，兩者相互抵消，故后板不會有任何移動。當(dāng)螺絲先打到蓋板上是A部分時，蓋板受到向右方向的扭力，蓋板向右運(yùn)動；同理，當(dāng)螺絲先打到蓋板上是B部分時，蓋板受到向左方向的扭力，蓋板向左運(yùn)動。觀察作業(yè)者操作，發(fā)現(xiàn)作業(yè)者打此螺絲時螺絲刀都是水平偏上打入，而作業(yè)者的施工角度出現(xiàn)偏差，就會導(dǎo)致產(chǎn)品出現(xiàn)次品。如圖9所示： 圖9  作業(yè)角度示意 可見，該作業(yè)者沒有掌握打螺絲的基本技巧。因此，在員工入門培訓(xùn)中，企業(yè)首先要對員工進(jìn)行基本的業(yè)務(wù)要素教育。概括來說，部門入門的基本業(yè)務(wù)要素教育主要包括以下內(nèi)容：第一，部門概況；第二，部門的基本業(yè)務(wù)

11、要素；第三，上下業(yè)務(wù)部門業(yè)務(wù)；第四，部門的職業(yè)規(guī)范。 以打螺絲為例。打螺絲的操作示意和作業(yè)標(biāo)示牌如圖10所示： 圖10  打螺絲作業(yè)示意和作業(yè)標(biāo)示牌 表4是打螺絲的基本要素訓(xùn)練。 表4  打螺絲基本要素訓(xùn)練表類別細(xì)則評核結(jié)果打螺絲教材    打螺絲要素教材汽動風(fēng)板機(jī)不同種類對應(yīng)螺絲種類、規(guī)格能說出   風(fēng)板機(jī)開關(guān)類別從打到開關(guān)不同位置區(qū)開風(fēng)動板機(jī)轉(zhuǎn)動狀態(tài)（進(jìn)、倒、退）   風(fēng)動刀坯識別不同螺絲、螺母安裝使用不同刀坯&

12、#160;  風(fēng)動刀坯安裝將風(fēng)動刀批上入風(fēng)板機(jī)中，從風(fēng)板機(jī)中取出   螺絲區(qū)分不同種類的螺絲區(qū)分開（打塑料件、鋁件等較軟的材料時打自攻螺絲；其他用螺栓和螺釘）   螺絲安裝狀誠螺絲安裝后打滑，浮起，打斜的識別   螺絲安裝打螺絲時是否垂直或水平，不能歪斜   螺絲安裝30秒安裝？粒螺絲（各方向）   墊圈的種類大、小平墊、彈簧墊圈、波形墊圈及國標(biāo)號   螺絲的教育資料如字母B、Z以及不同國標(biāo)號的不

13、同含義     檔圈區(qū)別不同大小型號檔圈（軸用和孔用）區(qū)   擋圈鉗區(qū)分不同型號檔圈（軸用和孔用）區(qū)分開   擋圈鉗好壞判斷擋圈鉗的好壞   擋圈安裝40°安裝？粒掃圈   擋圈安裝狀態(tài)分辨出擋圈安裝后品質(zhì)好壞，有無阻力，有無到位     密封材料的好壞分辨出缺損，折痕    無異物，氣泡，歪斜，皺紋  &#

14、160; 再以庫房要素作業(yè)為例。在進(jìn)行庫房操作時，包括以下基本作業(yè)：第一，從出庫票架上將需求的部品的票拿給出庫人員。如圖11所示： 圖11  從出庫票架上將需求的部品的票拿給出庫人員 第二，從檢票：確認(rèn)出庫票與出庫的料號、數(shù)量是否一致；確認(rèn)是否當(dāng)前使用的料號。 圖12  檢票以及確認(rèn)是否當(dāng)前使用的料號 第三，將所需要的部品及時拉到配料工位、空箱及時拉出到指定地方。 圖13  將所需要的部品及時拉到配料工位、空箱及時拉出到指定地方 第四，出庫票據(jù)及時回收匯報。

15、0;圖14  出庫票據(jù)及時回收匯報 第五，部品擺放要求：整齊擺放，嚴(yán)禁壓線、越線。 圖15  部品擺放要求：整齊擺放，嚴(yán)禁壓線、越線 第六，空箱拉出前，一定要確認(rèn)空箱是否全數(shù)倒放。 圖16  空箱拉出前，一定要確認(rèn)空箱是否全數(shù)倒放 第七，設(shè)備供應(yīng)商提供培訓(xùn)教材與考試證書。 圖17  設(shè)備供應(yīng)商提供培訓(xùn)教材與考試證書 很顯然，要素的要求是精確且具體的。因此，為了更好地對員工進(jìn)行基本要素教育培訓(xùn)，企業(yè)應(yīng)當(dāng)建立一個標(biāo)準(zhǔn)的方法，即制定新人教育計劃書。需注

16、意的是，新人教育計劃要根據(jù)企業(yè)的實際情況進(jìn)行制定。例如，制造部的新人入社教育計劃可以設(shè)計為表5形式。 表5  新人教育計劃書 制造部新人入社教育計劃總?cè)藬?shù)：  人 承認(rèn)審查作成     分配部門     序號教育項目主要內(nèi)容課時時間教育擔(dān)當(dāng)擴(kuò)印備注1工作前準(zhǔn)備 手套、膠布準(zhǔn)備 訓(xùn)練場所準(zhǔn)備 螺絲刀（頭）電源線準(zhǔn)備2H   2制造部內(nèi)的初步認(rèn)識與了解制造現(xiàn)場參現(xiàn)、生產(chǎn)流程、組織機(jī)能介紹2H 

17、;  3制造部基本要求與規(guī)定 著裝 裝束 上班前 工作中 休息時 下班后    4安全教育 小刀使用，本車間安全隱患點(diǎn)教育 消防基本知識 歷史上工傷事例說明2H   55S教育5 S定義、目的 垃圾分類意義、口號、種類放置方法1H   6ISO9000、14000基本知識教育 品質(zhì)方針 環(huán)境方針、環(huán)繞因素1H  7TPM改善活動教育 異常報告 RIPS教育（12個動作浪費(fèi)及7個工場浪費(fèi)） TPM改善（目的、表格填寫、評價）2.5H

18、60;  9基本作業(yè)要素訓(xùn)練（理論與實操） 作業(yè)指導(dǎo)書學(xué)習(xí) 螺絲緊固 螺絲配付E環(huán)及CN安裝 密封貼貼付訓(xùn)練12H        制造部樣式Z-005-01 在基本要素教育培訓(xùn)結(jié)束后，企業(yè)還應(yīng)當(dāng)對新員工進(jìn)行針對培訓(xùn)內(nèi)容所進(jìn)行的考試考核。 崗位教育培訓(xùn)   制造部門生產(chǎn)崗位培訓(xùn)內(nèi)容主要包括六項：第一，機(jī)種的差異。第二，零部件的識別和拿取方法；第三，作業(yè)指導(dǎo)書的閱讀方法；第四，工裝夾具的使用方法及點(diǎn)檢項目；第五，設(shè)備的使用方法及點(diǎn)檢項目；第六，以前異

19、常、不良現(xiàn)象及對策說明。 可見，崗位教育和基本要素教育不同。相較而言，崗位教育非常有針對性，能夠針對具體產(chǎn)品操作；而基本要素教育講的是最基本、普遍的技巧，比如如何打螺絲、用烙鐵等。目前，在我國的企業(yè)中，基本要素教育還較為缺乏。 三、人員變更管理作業(yè)人員變更管理是以作業(yè)指導(dǎo)書為基準(zhǔn)訓(xùn)練，評價作業(yè)者的熟練度，規(guī)定每次確認(rèn)的時間、個數(shù)。一般來說，作業(yè)人員能夠上崗的最基本要求有五個：第一，不看作業(yè)指導(dǎo)書，能說出作業(yè)順序和基準(zhǔn)等；第二，在確認(rèn)過程中無不良發(fā)生；第三，能在規(guī)定時間內(nèi)完成；第四，能正確使用和點(diǎn)檢作業(yè)中的設(shè)備、工具；第五，能準(zhǔn)確說出使用的物料名稱及正確拿放。 圖18是某企業(yè)人員變更的示意牌。 圖18  人員變更示意牌 人員變更管理要求包括：第一，任何工序必須兩人有資格擔(dān)當(dāng)；第二，不是經(jīng)常負(fù)責(zé)的每月必須再訓(xùn)練；第三