戰(zhàn)略管理綜合答案

1、、單項(xiàng)選擇題1D,2A,3B,4B,5B,6C,7C,8B,9D,10D,11A12D13B14A15D16C17B18 B1.B,2.C3.A,4.A,5.D,6.B,7.B8.A,9.D,10.C11B12C,13.C14.D15.B,16.C,17.D,18.B,1C,2B,3B,4D,5B,6C,7C,8D,9C,10A,11D,12C,13B,14A15B,-16B,17D,18A,1D,2C,3B,4A5B,6B,7D,8A,9D,10C,11A12D13B14A15A16A17C18D1B2C,3C4D5B,6C,7D,8B,9B,10A,11A12D13B14A15C16B17

2、A18A二、多項(xiàng)選擇題1. ABCD 2.ABD 3.ACDE 4.ABCDE 5.ADE 6.BCDE 7.ABCDE 8.ABCDE1. ACDE 2.ABCDE 3.ACE 4.ABDE 5.BDE 6.ABCDE 7.ABCDE 8.ACE1. ABC 2.BCDE 3.ABC 4.ABCDE 5.ABCD 6.CDE 7.ABCE 8.ABCDE1. ACE .2.ABDE 3.BDE 4.ABCDE 5.ADE 6.BCDE 7.ABCDE 8.ABCDE1.ABCD 2.ACE 3.AC 4.BDE 5.ACDE 6.ABD 7.ABD 8.ABD三、名詞解釋1 公司戰(zhàn)略：又稱總

3、體戰(zhàn)略，是一個企業(yè)的整體戰(zhàn)略總綱，是企業(yè)最高管理層指導(dǎo)和控制企 業(yè)一切行為的最高行動綱領(lǐng)2戰(zhàn)略群體：是指產(chǎn)業(yè)內(nèi)執(zhí)行相同或類似戰(zhàn)略，并具有類似戰(zhàn)略特性的一組企業(yè)。3企業(yè)使命:管理者為企業(yè)確定的較長時(shí)期的生產(chǎn)經(jīng)營的總方向、總目的、總特征和總的指 導(dǎo)思想4戰(zhàn)略聯(lián)盟:是指兩個或兩個以上的企業(yè)為了一定目的通過一定方式組成的網(wǎng)絡(luò)式聯(lián)合體5.重點(diǎn)集中戰(zhàn)略：稱為聚焦戰(zhàn)略，是指企業(yè)或事業(yè)部的經(jīng)營活動集中于某一特定的購買集團(tuán)、 產(chǎn)品線的某一部分或某一地域市場的一種戰(zhàn)略1. 進(jìn)入壁壘：是指要進(jìn)入一個產(chǎn)業(yè)需要克服的障礙和付出的代價(jià)2. 企業(yè)愿景：是企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者對企業(yè)前景和發(fā)展方向的一種高度概括。是一個企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)用以統(tǒng)一

4、每個企業(yè)員工的思想和行動的有力武器。它由企業(yè)的核心理念和未來的展望兩部分所組成3. 生產(chǎn)戰(zhàn)略：是企業(yè)在生產(chǎn)的成本、質(zhì)量、流程等方面建立和發(fā)展相對競爭優(yōu)勢的基本途徑， 規(guī)定企業(yè)生產(chǎn)制造和采購部門的工作方向，為實(shí)現(xiàn)企業(yè)總體戰(zhàn)略服務(wù)。4. 相關(guān)多元化：又稱為同心多元化，是指雖然企業(yè)發(fā)展的業(yè)務(wù)具有新的特征，但它與企業(yè)的現(xiàn)有業(yè)務(wù)具有戰(zhàn)略上的適應(yīng)性，它們在技術(shù)、工藝、銷售渠道、產(chǎn)品等方面具有共同的或是相近的特點(diǎn)。5. 成本領(lǐng)先戰(zhàn)略：也稱為低成本戰(zhàn)略，是指企業(yè)通過有效途徑降低成本，使企業(yè)的全部成本 低于競爭對手的成本，甚至是同行業(yè)中最低的成本，從而獲取競爭優(yōu)勢的一種戰(zhàn)略。1.退出壁壘：是指企業(yè)在退出某個產(chǎn)業(yè)

5、時(shí)要克服的障礙和付出的代價(jià)2企業(yè)使命是管理者為企業(yè)確定的較長時(shí)期的生產(chǎn)經(jīng)營的總方向、總目的、總特征和總的 指導(dǎo)思想3 財(cái)務(wù)戰(zhàn)略財(cái)務(wù)戰(zhàn)略：就是根據(jù)公司戰(zhàn)略、競爭戰(zhàn)略和其他職能戰(zhàn)略的要求，對企業(yè)資金進(jìn) 行籌集、運(yùn)用、分配以取得最大經(jīng)濟(jì)效益的方略4 不相關(guān)多元化：又稱為集團(tuán)多元化，即企業(yè)通過收購、兼并其他行業(yè)的業(yè)務(wù)，或者在其他 行業(yè)投資，把業(yè)務(wù)領(lǐng)域拓展到其它行業(yè)中去，新產(chǎn)品、新業(yè)務(wù)與企業(yè)現(xiàn)有的業(yè)務(wù)、技術(shù)、市 場毫無關(guān)系5差異化戰(zhàn)略：是指為使企業(yè)產(chǎn)品與競爭對手產(chǎn)品有明顯的區(qū)別，形成與眾不同的特點(diǎn)而采 取的一種戰(zhàn)略。這種戰(zhàn)略的核心是取得某種對顧客有價(jià)值的獨(dú)特性1企業(yè)價(jià)值觀：是貫穿于企業(yè)生產(chǎn)、經(jīng)營、管理各

6、個環(huán)節(jié)，經(jīng)過長期積淀內(nèi)化為全體員工所 接受的共同觀念。2戰(zhàn)略群體：是指產(chǎn)業(yè)內(nèi)執(zhí)行相同或類似戰(zhàn)略，并具有類似戰(zhàn)略特性的一組企業(yè)。3. 企業(yè)軟實(shí)力：指以企業(yè)組織規(guī)模、行為規(guī)范、價(jià)值理念、管理科學(xué)、創(chuàng)新能力、企業(yè)文化、 品牌戰(zhàn)略、企業(yè)社會公信度、企業(yè)內(nèi)外部環(huán)境和諧指數(shù)等，作為構(gòu)成影響企業(yè)發(fā)展的長期性、 基礎(chǔ)性和戰(zhàn)略性的諸多要素。4戰(zhàn)略聯(lián)盟:是指兩個或兩個以上的企業(yè)為了一定目的通過一定方式組成的網(wǎng)絡(luò)式聯(lián)合體5業(yè)務(wù)外包：是指企業(yè)整合其外部最優(yōu)秀的專業(yè)化資源，將一些傳統(tǒng)上由企業(yè)內(nèi)部人員負(fù)責(zé)的非核心業(yè)務(wù)外包給專業(yè)化、高效的業(yè)務(wù)供應(yīng)商，從而達(dá)到降低成本、提高效率、充分發(fā)揮自身核心競爭力和增強(qiáng)企業(yè)對環(huán)境迅速應(yīng)變

7、能力的效果，進(jìn)而獲得比單純利用內(nèi)部資源更多的集中優(yōu)勢。1. 核心能力：核心能力是一個較難理解、較為抽象概念。根據(jù)普拉哈拉德和哈默的定義，“核心能力是組織中的積累學(xué)識， 特別關(guān)于如何協(xié)調(diào)不同的生產(chǎn)技能和有機(jī)結(jié)合多種技術(shù)流的學(xué)識”2戰(zhàn)略組合：為了實(shí)現(xiàn)不同的戰(zhàn)略目標(biāo)，企業(yè)可以選擇實(shí)現(xiàn)一種戰(zhàn)略而單獨(dú)使用，也可以 選擇幾種戰(zhàn)略組合使用。3差異化戰(zhàn)略：所謂差異化戰(zhàn)略是指企業(yè)向顧客提供的產(chǎn)品或服務(wù)與其他競爭者相比，獨(dú) 具特色、別具一格，從而使企業(yè)建立起獨(dú)特競爭優(yōu)勢的一種戰(zhàn)略。4戰(zhàn)略集團(tuán)：是指一個產(chǎn)業(yè)執(zhí)行同樣或類似戰(zhàn)略并具有類似特征一組企業(yè)。5.企業(yè)使命： 所謂企業(yè)使命，就是企業(yè)在社會進(jìn)步和社會、經(jīng)濟(jì)發(fā)展中所

8、應(yīng)擔(dān)當(dāng)?shù)慕巧拓?zé)任。一個企業(yè)的使命包括兩個方面內(nèi)容，即企業(yè)哲學(xué)和企業(yè)宗旨。四簡答題1產(chǎn)業(yè)環(huán)境分析的主要內(nèi)容？（1）產(chǎn)業(yè)的主要經(jīng)濟(jì)特征分析。（2）產(chǎn)業(yè)的市場結(jié)構(gòu)分析。（3）產(chǎn)業(yè)內(nèi)戰(zhàn)略群體分析。（4）對本企業(yè)最近和最主要的競爭對手進(jìn)行分析。2. 企業(yè)采取穩(wěn)定性戰(zhàn)略的利弊。優(yōu)點(diǎn)：（1）利用原有的生產(chǎn)經(jīng)營領(lǐng)域、渠道，避免開發(fā)新市場和新產(chǎn)品所必需的大量資金投入、激烈的競爭抗衡和巨大風(fēng)險(xiǎn)。（2）不需改革資源的分配方式， 減少資源重新組合所必然造成的巨大浪費(fèi)和時(shí)間上的損失。（3）保持人員安排上的相對穩(wěn)定。（4）保持企業(yè)家能夠營規(guī)模和經(jīng)營資源、能力的平衡協(xié)調(diào)，有助于防止過快、過急導(dǎo)致的重大損失。風(fēng)險(xiǎn)：（1 ）

9、環(huán)境發(fā)生動蕩貴打破戰(zhàn)略目標(biāo)、外部環(huán)境、企業(yè)實(shí)力三者的平衡，使企業(yè)陷入困境。（2）將企業(yè)的全部力量集中于少數(shù)幾個市場面，使其具有更大的風(fēng)險(xiǎn)。（3）容易使企業(yè)的風(fēng)險(xiǎn)意識減弱，甚至形成懼怕風(fēng)險(xiǎn)、回避風(fēng)險(xiǎn)的企業(yè)文化。3跨國公司戰(zhàn)略管理的特殊性 ？跨國公司戰(zhàn)略管理的特殊性主要表現(xiàn)為： （1）跨國公司戰(zhàn) 略管理尤其注重戰(zhàn)略環(huán)境分析； （2）跨國公司戰(zhàn)略管理在戰(zhàn)略實(shí)施中要注重 ”跨文化管理”；（3）跨國公司戰(zhàn)略管理要注意選擇戰(zhàn)略控制手段；（4）跨國公司在戰(zhàn)略管理中應(yīng)注意營造其戰(zhàn)略優(yōu)勢。4請問衰退行業(yè)競爭戰(zhàn)略選擇的基本思路有哪些？（1）領(lǐng)先戰(zhàn)略。（2）觀望戰(zhàn)略。（3）抽資轉(zhuǎn)向戰(zhàn)略。（4）快速退出戰(zhàn)略5.國際市

10、場進(jìn)入戰(zhàn)略主要有那些？（1）出口。（ 2）特許經(jīng)營。（3）契約式生產(chǎn)和經(jīng)營。（4）合資和獨(dú)資1. 企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)的制定過程有哪些？ 企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)的制定過程。調(diào)查研究、擬定目標(biāo)、評價(jià)論證、目標(biāo)確定2價(jià)值鏈分析的主要內(nèi)容。（1）基本活動：后勤進(jìn)貨（內(nèi)部后勤）、制造（生產(chǎn)加工）、發(fā)貨后勤（外部后勤）、市場營銷、售后服務(wù)（2）支持活動：采購、研究開發(fā)、人力資源管理、 企業(yè)基礎(chǔ)結(jié)構(gòu)。3. 戰(zhàn)略實(shí)施與組織結(jié)構(gòu)的關(guān)系。組織結(jié)構(gòu)追隨戰(zhàn)略，隨戰(zhàn)略的變化而變化。企業(yè)組織結(jié)構(gòu)是實(shí)施戰(zhàn)略的一項(xiàng)重要工具，一個好的企業(yè)戰(zhàn)略需要通過與其相適應(yīng)的組織結(jié)構(gòu)去完成，方能起作用。一個不適時(shí)宜的組織結(jié)構(gòu)必將對企業(yè)戰(zhàn)略產(chǎn)生巨大的損害作用

11、，它會使良好的戰(zhàn)略設(shè)計(jì)變得無濟(jì)于事。因此，企業(yè)組織結(jié)構(gòu)必須隨戰(zhàn)略而定，必須隨戰(zhàn)略目標(biāo)的變化而和時(shí)調(diào)整。4. 衰退行業(yè)競爭戰(zhàn)略選擇的基本思路。（1）領(lǐng)先戰(zhàn)略。（2）觀望戰(zhàn)略。（3）抽資轉(zhuǎn)向戰(zhàn)略。（4 ）快速退出戰(zhàn)略。5. 企業(yè)采用多角化戰(zhàn)略的原因（1）規(guī)避業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)（2 ）逃避業(yè)務(wù)萎縮。（3）獲得組織規(guī)模優(yōu)勢。（4）獲取系統(tǒng)效果 。（5）集團(tuán)增長。1 成熟行業(yè)競爭戰(zhàn)略選擇應(yīng)注意的問題有哪些？ 成熟行業(yè)競爭戰(zhàn)略選擇應(yīng)注意的問題有：（1）要有自知之明.（2）要避免進(jìn)入“夾在中間”狀態(tài).（3 ）要防止盲目投資.（4）不要為了短期利益而輕易放棄市場份額。（5）要重視工藝改革，不應(yīng)過多強(qiáng)調(diào)新產(chǎn)品開發(fā)。(6)

12、要避免過多使用過剩勞動力。（7）要重新教育和激勵員工。2. SWOT分析的主要內(nèi)容？是美國哈佛商學(xué)院率先采用的一種經(jīng)典分析法，即根據(jù)公司所擁有的資源分析公司內(nèi)部的優(yōu)勢與劣勢，根據(jù)公司面臨的外部環(huán)境分析公司的機(jī)會與威脅，進(jìn)而選擇最佳戰(zhàn)略的一種環(huán)境分析法3戰(zhàn)略實(shí)施的主要模式？有：（1 ）指揮型；（2）變革型；（3）合作型；（4）文化型；（5）增長型4公司戰(zhàn)略選擇考慮的因素？包括：（1）公司過去的戰(zhàn)略。（2）高層管理者對風(fēng)險(xiǎn)的態(tài)度。（3）公司環(huán)境。（4）公司文化與權(quán)力關(guān)系。（5）低層管理者或職能部門人員的態(tài)度。（6）競爭者行為和反應(yīng)。（7）時(shí)限的長短。5.企業(yè)購并失敗的原因有哪些？（1）企業(yè)文化難以

13、整合。（2）過于高估購并的潛在經(jīng)濟(jì)效益。（3）支付過高的購并費(fèi)用。（4 ）決策不當(dāng)?shù)馁彶?. 政府對競爭的影響主要表現(xiàn)有哪些方面？（1）政府可能為某些產(chǎn)業(yè)建立起進(jìn)入壁壘。（2）政府可以作為一些產(chǎn)業(yè)的買方或供方，并通過政策法令來影響產(chǎn)業(yè)競爭。（3）政府制定的法律法規(guī)和執(zhí)法監(jiān)督，指導(dǎo)和約束各產(chǎn)業(yè)和企業(yè)間的競爭行為。（4）政府可能通過立法、減免稅、補(bǔ)貼等方式來影響產(chǎn)業(yè)相對于替代品的處境。2. 企業(yè)采取穩(wěn)定性戰(zhàn)略的利弊。優(yōu)點(diǎn)：（1）利用原有的生產(chǎn)經(jīng)營領(lǐng)域、渠道，避免開發(fā)新市場和新產(chǎn)品所必需的大量資金投入、激烈的競爭抗衡和巨大風(fēng)險(xiǎn)。（2）不需改革資源的分配方式，減少資源重新組合所必然造成的巨大浪費(fèi)和時(shí)間

14、上的損失。（3）保持人員安排上的相對穩(wěn)定。（4）保持企業(yè)家能夠營規(guī)模和經(jīng)營資源、能力的平衡協(xié)調(diào)，有助于防止過快、過急導(dǎo)致的重大損失。風(fēng)險(xiǎn)：（1 ）環(huán)境發(fā)生動蕩貴打破戰(zhàn)略目標(biāo)、外部環(huán)境、企業(yè)實(shí)力三者的平衡，使企業(yè)陷入困境。（2）將企業(yè)的全部力量集中于少數(shù)幾個市場面，使其具有更大的風(fēng)險(xiǎn)。（3）容易使企業(yè)的風(fēng)險(xiǎn)意識減弱，甚至形成懼怕風(fēng)險(xiǎn)、回避風(fēng)險(xiǎn)的企業(yè)文化。3. 簡述戰(zhàn)略管理試題管理與經(jīng)營管理的區(qū)別。（1）戰(zhàn)略管理試題管理面臨動蕩的環(huán)境，具有外向性特點(diǎn)，而經(jīng)營管理是以穩(wěn)定的經(jīng)營環(huán) 境為前提。（2） 戰(zhàn)略管理試題管理重視企業(yè)整體性綜合管理，經(jīng)營管理重視企業(yè)職能性業(yè)務(wù)管理。（3）戰(zhàn)略管理試題管理追求企業(yè)

15、長期生存、發(fā)展以和戰(zhàn)略管理試題競爭能力的提高，經(jīng)營管理則常常把著眼點(diǎn)放在短期經(jīng)營成果和利益上。（4）戰(zhàn)略管理試題管理是一種 ”預(yù)應(yīng)式”的管理，經(jīng)營管理是一種”因應(yīng)式”的管理。4. 企業(yè)購并失敗的原因有哪些？（1）企業(yè)文化難以整合。（2）過于高估購并的潛在經(jīng)濟(jì)效益。（3）支付過高的購并費(fèi)用。（4 ）決策不當(dāng)?shù)馁彶?. 戰(zhàn)略實(shí)施與組織結(jié)構(gòu)的關(guān)系。組織結(jié)構(gòu)追隨戰(zhàn)略，隨戰(zhàn)略的變化而變化。企業(yè)組織結(jié)構(gòu)是實(shí)施戰(zhàn)略的一項(xiàng)重要工具，一個好的企業(yè)戰(zhàn)略需要通過與其相適應(yīng)的組織結(jié)構(gòu)去完成，方能起作用。一個不適時(shí)宜的組織結(jié)構(gòu)必將對企業(yè)戰(zhàn)略產(chǎn)生巨大的損害作用，它會使良好的戰(zhàn)略設(shè)計(jì)變得無濟(jì)于事。因此，企業(yè)組織結(jié)構(gòu)必須隨戰(zhàn)

16、略而定，必須隨戰(zhàn)略目標(biāo)的變化而和時(shí)調(diào)整。1 .從買方企業(yè)角度說明企業(yè)的市場購買和縱向一體化的戰(zhàn)略選擇答：通過比較市場的交易費(fèi)用M與一體化以后的管理費(fèi)用加新增成本（B+C）的大小所決定的。如果企業(yè)對該交易關(guān)系的依賴程度高（資本專用性高）的話，交易費(fèi)用也會高，但是 一體化后將帶來的新增成本會少，因此，企業(yè)將選擇一體化戰(zhàn)略，既M>B+C。相反，如果企業(yè)對該交易關(guān)系的依賴程度低的話，就意味著交易費(fèi)用也會低，這時(shí)實(shí)行一體化會帶來生產(chǎn)成本的增加，因此，企業(yè)將選擇市場購買，即M<B+C。2公司經(jīng)營國際化的原因。答：一般說來，企業(yè)進(jìn)行國際化經(jīng)營有兩個目的：一是獲利；二是求穩(wěn)定。具體原因：利用技術(shù)領(lǐng)

17、先的地位；利用卓越而強(qiáng)大的商品名稱；利用經(jīng)濟(jì)規(guī)模優(yōu)勢；利用低成本的資源。3戰(zhàn)略管理的特點(diǎn)。1）戰(zhàn)略管理具有全局性； 2）戰(zhàn)略管理的主體是企業(yè)的高層管理人員；3）戰(zhàn)略管理涉和企業(yè)大量資源的配置問題；4）戰(zhàn)略管理從時(shí)間上具有長遠(yuǎn)性5）戰(zhàn)略管理需要考慮企業(yè)外部環(huán)境中的諸多因素；4實(shí)行低成本戰(zhàn)略的具體政策。1）經(jīng)營單位要積極建立大規(guī)模、高效率的設(shè)施；2）努力降低經(jīng)驗(yàn)成本。3）嚴(yán)密控制成本開支和間接費(fèi)用；4）追求研究開發(fā)、服務(wù)、銷售、廣告和其他部門的成本最小化。5 戰(zhàn)略經(jīng)營單位必須符合哪些標(biāo)準(zhǔn)？1）一個戰(zhàn)略經(jīng)營單位要有具體的任務(wù)，即要能鑒別出自己的經(jīng)營范圍2）經(jīng)營范圍內(nèi)能有自己的市場，并在這個市場范圍內(nèi)

18、有同行業(yè)的競爭者3）一個戰(zhàn)略經(jīng)營單位相對于公司中的其他戰(zhàn)略經(jīng)營單位來說，要有相對的獨(dú)立性，也就是 說各個戰(zhàn)略經(jīng)營單位之間在市場、任務(wù)等方面不能重疊和互相之間有很大的依賴性4）一個戰(zhàn)略經(jīng)營單位的經(jīng)理人員必須全權(quán)控制此經(jīng)營單位的活動。五論述1試述戰(zhàn)略管理的演變過程。計(jì)劃與控制階段（20世紀(jì)初，法約爾：管理的重要職能）長期計(jì)劃階段（20世紀(jì)50年代）：戰(zhàn)略計(jì)劃階段（20世紀(jì)60年代）;戰(zhàn)略管理階 段（20世紀(jì)70年代）2.試述成熟行業(yè)競爭戰(zhàn)略選擇的基本思想和應(yīng)注意的問題?；舅枷耄海?）三種基本競爭戰(zhàn)略的選擇：小批量生產(chǎn)，采用差異化戰(zhàn)略或集中戰(zhàn)略；大 批量生產(chǎn)，采用成本領(lǐng)先戰(zhàn)略。（2）產(chǎn)品結(jié)構(gòu)調(diào)整戰(zhàn)

19、略。（3）研究開發(fā)戰(zhàn)略。（4）市場滲透戰(zhàn)略。（5）國際市場開發(fā)戰(zhàn)略。（6）退出或多元化戰(zhàn)略。（7）低成本擴(kuò)張戰(zhàn)略。應(yīng)注意的問題1）要有自知之明（ 2）要避免進(jìn)入“夾在中間”狀態(tài) .（3）要防止盲目投資（4）不要為了短期利益而輕易放棄市場份額。（5 ）要重視工藝改革，不應(yīng)過多強(qiáng)調(diào)新產(chǎn)品開發(fā)。（6）要避免過多使用過剩勞動力。（7）要重新教育和激勵員工。1試論述戰(zhàn)略實(shí)施與資源的關(guān)系和企業(yè)如何進(jìn)行戰(zhàn)略資源的分配。1保證作用（資源保證戰(zhàn)略）；2、有效利用（戰(zhàn)略有效利用資源）；3、有效儲備（戰(zhàn)略有效 儲備資源）2試論述穩(wěn)定型戰(zhàn)略的優(yōu)點(diǎn)與風(fēng)險(xiǎn)。優(yōu)點(diǎn)：（1）利用原有的生產(chǎn)經(jīng)營領(lǐng)域、渠道，避免開發(fā)新市場和新產(chǎn)品

20、所必需的大量資金投入、激烈的競爭抗衡和巨大風(fēng)險(xiǎn)。（2）不需改革資源的分配方式，減少資源重新組合所必然造成的巨大浪費(fèi)和時(shí)間上的損失。（3）保持人員安排上的相對穩(wěn)定。（4）保持企業(yè)家能夠營規(guī)模和經(jīng)營資源、能力的平衡協(xié)調(diào)，有助于防止過快、過急導(dǎo)致的重大損失。風(fēng)險(xiǎn)：（1 ）環(huán)境發(fā)生動蕩貴打破戰(zhàn)略目標(biāo)、外部環(huán)境、企業(yè)實(shí)力三者的平衡，使企業(yè)陷入困 境。（2）將企業(yè)的全部力量集中于少數(shù)幾個市場面，使其具有更大的風(fēng)險(xiǎn)。（3）容易使企業(yè)的風(fēng)險(xiǎn)意識減弱，甚至形成懼怕風(fēng)險(xiǎn)、回避風(fēng)險(xiǎn)的企業(yè)文化。1 試論述人力資源開發(fā)戰(zhàn)略與人才使用戰(zhàn)略的基本途徑。人力資源開發(fā)戰(zhàn)略的基本途徑 ：（1）引進(jìn)人力戰(zhàn)略；（2）借用人才戰(zhàn)略；（

21、3）招聘人才戰(zhàn)略；（4）自主培養(yǎng)人才戰(zhàn)略；（5）定向培養(yǎng)人才戰(zhàn)略；（6）鼓勵自學(xué)成人戰(zhàn)略。人力資源使用戰(zhàn)略的基本途徑 ：1）任人唯賢戰(zhàn)略；（2）崗位輪換使用戰(zhàn)略；（3）臺階提升使 用戰(zhàn)略；（4）職務(wù)、資格雙軌使用戰(zhàn)略；（5）權(quán)力委讓使用戰(zhàn)略；（6）破格提拔使用戰(zhàn)略。2. 試論述多元化戰(zhàn)略的類型和企業(yè)實(shí)行多元化戰(zhàn)略應(yīng)注意的問題。答:多元化分為：相關(guān)多元化和不相關(guān)多元化 應(yīng)注意的問題（1 ）客觀評估企業(yè)多元化經(jīng)營的必要性與能力。（2 ）堅(jiān)持把主業(yè)做好之后再考慮多元化。（3 ）新業(yè)務(wù)領(lǐng)域與現(xiàn)有業(yè)務(wù)領(lǐng)域之間應(yīng)具有一定的戰(zhàn)略關(guān)聯(lián)。（4）建立橫向組織協(xié)調(diào)不同業(yè)務(wù)單元的關(guān)系。1. 論述戰(zhàn)略選擇中常見的幾種誤

22、區(qū)。1. （ 1）盲目跟隨。這是指企業(yè)沒有仔細(xì)地分析企業(yè)特有的內(nèi)外部環(huán)境條件和自身的資源情況，而是盲目地追隨市場領(lǐng)導(dǎo)者或目前流行的戰(zhàn)略管理試題態(tài)勢，從而造成失誤。盲目跟隨的一種表現(xiàn)形式是片面仿效行業(yè)中領(lǐng)先企業(yè)的做法。（2）（2）墨守成規(guī)。這種做法是指因循過去成功的戰(zhàn)略管理試題，在開拓新業(yè)務(wù)時(shí)，不加創(chuàng) 新，采取守株待兔的做法，希望能夠取得再次成功，結(jié)果往往是令人失望的。（3）針鋒相對。這種做法是指企業(yè)為了增加企業(yè)的市場份額，而置可能引發(fā)的價(jià)格大戰(zhàn) 于不顧，針鋒相對地與另一家企業(yè)展開白熱化的市場爭奪戰(zhàn)。（4）過度多元。在面臨許多有發(fā)展前途的機(jī)會時(shí)，企業(yè)往往會自覺或不自覺地希望抓住 所有的機(jī)會，以實(shí)

23、現(xiàn)廣種薄收的目的，從而走上多元發(fā)展之路。（5）孤注一擲。當(dāng)企業(yè)在某一戰(zhàn)略管理試題上投人大量資金之后，企業(yè)高層管理者往往 難以接受戰(zhàn)略管理試題不成功的現(xiàn)實(shí)，總希望奇跡出現(xiàn)。（6）本末倒置。在市場開拓與產(chǎn)品促銷上投人大量的資金，而不在解決產(chǎn)品質(zhì)量和性能 上下功失。（7）顧此失彼。許多面臨困境的企業(yè)往往傾向于將更多的精力用于改正缺點(diǎn)，而不是想 方設(shè)法利用自己的優(yōu)點(diǎn)來獲益。1. 1.論述非相關(guān)多樣化戰(zhàn)略的優(yōu)點(diǎn)。1）公司可向幾個不同的市場提供產(chǎn)品或服務(wù)，以分散經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)，追求收益的穩(wěn)定性。2）當(dāng)多個部門（行業(yè)）單位在一個公司內(nèi)經(jīng)營時(shí)，他們可以充分利用公司在管理、市 場營銷、生產(chǎn)設(shè)備、研究與開發(fā)等方面的資源

24、，產(chǎn)生協(xié)同效應(yīng)，從協(xié)同中獲益。3）可對公司內(nèi)的各個經(jīng)營單位進(jìn)行平衡，在某些經(jīng)營單位進(jìn)行發(fā)展或暫時(shí)困難時(shí)，公 司可從其他經(jīng)營單位獲得財(cái)力上的支持。4）公司向具有更優(yōu)經(jīng)濟(jì)特征的行業(yè)轉(zhuǎn)移，以改善公司整體盈利能力和靈活性。2論述企業(yè)進(jìn)入國際市場的方式答：1）出口進(jìn)入方式、非直接出口；直接代理商或經(jīng)銷商；直接分支機(jī)構(gòu)（子公司）。2）合同進(jìn)入方式、許可證貿(mào)易、特許經(jīng)營、合作生產(chǎn)、管理合同、交鑰匙工程合同3）投資進(jìn)入方式：獨(dú)資經(jīng)營、合資經(jīng)營。六、案例分析題1、1. （1）企業(yè)的核心競爭能力.（2）企業(yè)家的行為傾向.（3）企業(yè)文化2. （1）沒有團(tuán)隊(duì)精神（2）沒有和時(shí)溝通（3）沒有較好的激勵措施3根據(jù)材料，展

25、開闡述。2、分析：市場定位對于一家公司今后的發(fā)展起著舉足輕重的作用，如果市場定位錯誤，那 么公司的業(yè)務(wù)發(fā)展必然受到嚴(yán)重阻礙，事倍功半就是這個意思。但是市場定位并不是一成不變的，它應(yīng)該是隨著公司的發(fā)展在不斷地調(diào)整和完善，甚至可能發(fā)生大的改變。總之應(yīng)該一切順應(yīng)市場需求。在創(chuàng)業(yè)之初，想必并沒有將市場定位在老年人市場， 那么經(jīng)過一段的經(jīng)營，御味園逐漸 在老年人中產(chǎn)生了很深的影響， 名氣也越來越響，甚至有了夕陽紅的美稱。 那么這已經(jīng)逐漸 反映了市場對餐飲業(yè)的需求。當(dāng)然，老年人的消費(fèi)水平低以和坐的時(shí)間長在一定程度上影響了餐廳的生意，但是，如果我們從以下幾個方面考慮和適當(dāng)?shù)囊龑?dǎo)，我想常經(jīng)理會不難作出選擇的。

26、首先，夕陽紅的聲譽(yù)并非平常餐廳所能獲得的，這集中反映了常經(jīng)理和員工們的成績和市場中特定消費(fèi)人群對御味園的認(rèn)可，這是一筆無形的資產(chǎn)， 它的價(jià)值會隨著合理的經(jīng)營成倍增長。第二，老年人比年輕人的消費(fèi)忠誠度更高，年輕人可能會嘗試各類餐廳的口味，而老年人則不同。要知道，開發(fā)新客戶比維護(hù)老客戶要花費(fèi)的成本多的多。第三，突出特點(diǎn)、尋求差異、避免無謂競爭對餐飲業(yè)同樣適用，關(guān)鍵在于找準(zhǔn)客戶口味。目前餐飲業(yè)多數(shù)以菜的類別定位，而御味園可以以消費(fèi)人群定位，逐漸利用家庭般的和諧和溫馨，將定位的消費(fèi)人群由老年人逐漸引導(dǎo)到中老年人和家庭。在菜的花樣、種類和檔次上則可以適當(dāng)增加。第四，針對特定消費(fèi)人群，開發(fā)相關(guān)的市場策劃活

27、動和服務(wù)項(xiàng)目。比如：與電視臺聯(lián)合制作敬老愛老活動、 如推出生日餐，吸引客戶全家人為老年人過生日、 在合適的時(shí)間段推出 各種吸引老年客戶的項(xiàng)目、送溫馨到家特種服務(wù)等等。第五，加大文化氣息的引入，悠久文化的引入可以吸引中老年人中消費(fèi)水平較高的部分， 但是，建議在引入娛樂項(xiàng)目時(shí)，不要破壞整個餐廳和諧溫馨的氣氛，不要變成吵鬧的茶館。3、參考答案：1、運(yùn)用SWOT分析法，分析海清啤酒面臨的環(huán)境。1）優(yōu)勢S:產(chǎn)品市場占有率高（市內(nèi)：95%以上；全?。?0%以上）；有一定的生產(chǎn)加工能力；（2）劣勢W :銷售隊(duì)伍不太雄厚，市場沒有細(xì)分，產(chǎn)品沒有特色；（3）機(jī)會O:擁有很高的客戶群，產(chǎn)品在當(dāng)?shù)負(fù)碛幸欢ㄓ绊懥?；?/p>

28、4）威脅T:來自金杯啤酒的競爭壓力。2、評價(jià)金杯啤酒的競爭戰(zhàn)略：（1） 營銷是其在競爭中的主要弱點(diǎn)，加強(qiáng)營銷正是提高本身競爭能力的關(guān)鍵和核心之所在。（2） 在競爭中急功近利，缺乏長遠(yuǎn)和全局考慮。（3）不能針對啤酒銷售特點(diǎn)（4）忽視建立 穩(wěn)定的銷售渠道是其主要弱點(diǎn)。3、 海清啤酒應(yīng)采用的戰(zhàn)略：（1）公司戰(zhàn)略層次上：宜采用市場滲透戰(zhàn)略。（2）競爭戰(zhàn)略層次上：宜采用差異化戰(zhàn)略。（3）職能戰(zhàn)略層次上：宜采用整體營銷戰(zhàn)略，針對不同目標(biāo)市場 開發(fā)品牌，同時(shí)針對金杯啤酒加強(qiáng)促銷活動。4、參考答案：客戶就是上帝。把客戶當(dāng)上帝的企業(yè)，會贏得客戶的忠誠。把客戶當(dāng)親 人的企業(yè)，會贏得客戶的信賴。 把客戶當(dāng)朋友的企業(yè)，會贏得客戶的支持。而當(dāng)企業(yè)冷漠對待客戶的時(shí)侯，損害客戶利益的時(shí)侯，會贏得客戶的仇視與敵對。 當(dāng)管理者碰到客戶求助時(shí)， 不要表示愛莫能助的態(tài)度，如果實(shí)在是幫不了忙， 也可以向