珠寶營業(yè)員珠寶顧問培訓

1、成就卓越珠寶顧問成就卓越珠寶顧問培訓督導部問題： 請描述一下你的職業(yè)理想？ 你認為你要想達到職業(yè)理想需要多長時間？最大的障礙是什么？我們希望 不管你的職業(yè)理想是什么，你是一個 成功的人 快樂的人工作環(huán)境工作環(huán)境工作崗位工作崗位認識門店 門店是什么？門店是足球場，我們就是“臨門一腳”的球員！ 門店是什么？門店是戲院的戲臺，我們就是臺上的演員！ 門店是什么？門店是企業(yè)的前沿陣地，我們就是一線作戰(zhàn)的勇士！ 門店是什么？門店是企業(yè)形象的展臺，我們就是秀中秀。零售終端的組成形象代言人店員工作角色店員工作角色服務大使溝通橋梁店員店員工工作作職職責責宣傳品牌銷售產(chǎn)品貨品陳列客戶服務收集信息填寫報表珠寶顧問的

2、角色與職責珠寶顧問的角色與職責珠寶顧問的知識和技能 了解公司 了解行業(yè)和常用術語 產(chǎn)品知識 競爭品牌情況 商品陳列與賣場生動化常識 顧客特性與其購買心理 導購技巧 商務禮儀 溝通、談判技巧 應變和異議處理能力服務的心態(tài) 空杯心態(tài)空杯心態(tài)倒茶的故事象征著：做事之前先要有個好的心態(tài)服務的心態(tài) 雙贏心態(tài)雙贏心態(tài)天堂的故事雙贏就是尋求1+12的效果顧客、公司、個人之間的雙贏服務的心態(tài) 包容心態(tài)包容心態(tài)包容是一種大智慧包容顧客不同的喜好，包容顧客的挑剔包容團隊成員的個性和觀念包容是快樂心，是樂觀，是一種力量服務的心態(tài) 行動心態(tài)行動心態(tài)只要是對的事情，絕不可優(yōu)柔寡斷，必須馬上行動不輕易對自己說不可能，不懼

3、怕失敗店員總是抱怨產(chǎn)品不好賣，顧客太挑剔。結果問題沒有解決，卻成為問題的一部分機會是行動中創(chuàng)造出來的不輕視1%，不輕視自己的力量，認得力量在心上方法總比問題多服務的心態(tài) 主動心態(tài)主動心態(tài)主動就是“沒有人告訴你而你正做著恰當?shù)氖虑椤北粍臃辙D變成主動服務，成功的店員取決于態(tài)度。知道自己工作的意義和責任，并永遠保持積極主動的工作態(tài)度，為自己的行為負責，是“明星店員”成功的要素有兩種人永遠無法獲得成功：只做上司交代的事情；做不好上司交代的事情機會比薪水更重要 注重現(xiàn)實沒錯，但是不能忽略個人能力的培養(yǎng)，要在現(xiàn)實利益和未來價值之間找到均衡點 我為自己而工作，為未來而工作挑戰(zhàn)不可能銷售世界上第一號的產(chǎn)品不

4、是汽車，而是自己。在你成功地把自己推銷給別人之前，你必須百分之百地把自己推銷給自己。銷售的理念做好準備 專業(yè)知識專業(yè)知識越精深越好越精深越好稱職的店員必須充分了解產(chǎn)品的特點，并且將產(chǎn)品特點轉化為顧客的特別需求了解產(chǎn)品，相信產(chǎn)品的價值專業(yè)不僅體現(xiàn)在技術和能力上，也體現(xiàn)在態(tài)度上銷售的理念做好準備 業(yè)務政策業(yè)務政策越細致越好越細致越好促銷政策調換政策銷售的理念做好準備 顧客心理顧客心理越了解越好越了解越好八種顧客心理 留意要讓顧客產(chǎn)生感興趣的商品 興趣 聯(lián)想增加顧客的聯(lián)想力 欲望 權衡施展服務技巧 信任 行動引導成交 滿足滿意的商品，滿意的服務銷售的理念做好準備 儀容儀表儀容儀表越整潔越好越整潔越好

5、珠寶顧問的專業(yè)形象是：高貴、端莊、典雅 身體語言身體語言越專業(yè)越好越專業(yè)越好微笑目光站姿銷售的理念做好準備 日常工作日常工作越到位越好越到位越好銷售就是細節(jié)，每個環(huán)節(jié)做好，銷售就會水到渠成店員做著與營業(yè)相關的活動最能吸引顧客銷售的理念實戰(zhàn)技巧 介紹商品的步驟介紹商品的步驟首先要介紹公司和品牌，讓顧客信任商品是貨真價實的； 品牌的長度（歷史） 品牌的高度（市場地位） 品牌的寬度（市場范圍） 品牌的質量（品牌榮譽）其次介紹商品最后用獲取利益的方法來說服顧客購買商品 保值性 裝飾性 情感性 陶冶情操銷售的理念促成銷售 注意事項注意事項不要說“隨便”，以免給顧客造成心理暗示不要過分熱情接近顧客的最佳時

6、機 當顧客看著某件商品 當顧客突然停下來 當顧客仔細打量某種商品 當顧客看看產(chǎn)品又四處張望 當顧客主動詢問 銷售的理念銷售自己 本人就是第一商品本人就是第一商品 做一流的銷售高手做一流的銷售高手 小勝靠智，長勝靠德小勝靠智，長勝靠德賺所有人一次錢是運氣，賺一個人所有的錢就是學問，這學問就是贏得人心。留住顧客心以心換心 留人先留心，留心只能靠服務 維護最有價值顧客留住老顧客 及時解決顧客提出的問題 及時了解并掌握顧客需求 給顧客提供有價值的建議和方案 培養(yǎng)最具增長性顧客 提升低貢獻顧客留住顧客心待客有方 對顧客均一視同仁 一切服務要真誠 親情待客 信守承諾留住顧客心老板意識每桶四美元的標準石油阿

7、基勃特有老板意識的人不一定能成為老板，但是沒有老板意識的一定成不了老板與企業(yè)同步為自己打拼你認為自己是什么樣的人，就將成為什么樣的人。店員的職業(yè)精神 敬業(yè)精神工作的真正價值在于獲得一種生命體驗以及對獲取機會的積累。 立業(yè)精神誠勤樸 樂業(yè)精神改變自我狀態(tài) 改變從自己開始要想改變生命，就必須改變生活；要想改變行為，就必須改變自己的思想要想改變世界，就必須先改變自己 積極樂觀的思考全力以赴以和為貴學會滿意行為決定作為優(yōu)秀好店員 堅決不混日子 時刻給自己壓力改變思維擺脫習慣的牽引積極、主動、進取 堅持就是勝利頂級店員的素質 內在動力推動自己 干練的作風銷售沒有好的方法，只有嚴密的組織和勤奮的工作 業(yè)務

8、關系站在顧客角度，用顧客的角度看問題，和顧客建立良好關系成就頂級店員樂于承擔更多的責任熱愛工作，追求卓越把敬業(yè)當成一種習慣設定目標并全力以赴注重細節(jié)，遵守規(guī)則注重個人形象，維護品牌聲譽具備團隊精神成就一個快樂快樂的店員成就一個卓越卓越的店員你有信心么？你有信心么？心態(tài)的重點培訓： 原來是什么并不重要？重要的是原來是什么并不重要？重要的是將來是什么將來是什么？ 心態(tài)決定一切 心態(tài)心態(tài)決定一切：想到?jīng)Q定一切：想到+ +做到做到=得到得到 心態(tài)心態(tài)改變，你的改變，你的態(tài)度態(tài)度跟著改變。跟著改變。 態(tài)度改變，你的態(tài)度改變，你的習慣習慣跟著改變。跟著改變。 性格改變，你的性格改變，你的認識認識跟著改變。跟著改變。 習慣改變，你的習慣改變，你的性格性格跟著改變。跟著改變。堅定目標，并為之奮斗 只有專心致志，一心向著目標、終于目標，只有專心致志，一心向著目標、終于目標，不被困不被困