裝修公司場部管理制度

1、市場部管理制度為了能使公司經(jīng)營運(yùn)作有秩序地進(jìn)行， 維護(hù)公司及員工的切身利 益，特制定本管理制度。本制度涵蓋業(yè)務(wù)員、設(shè)計(jì)師、思想道德行為 準(zhǔn)則、日常工作規(guī)范條例等，凡公司市場部所有人適用本制度。部門原貝U1、以公司信譽(yù)、利益為出發(fā)點(diǎn)，市場為向?qū)?、客戶為中心?、誠信守信、品德高尚、熱誠服務(wù)、勤奮努力、團(tuán)隊(duì)精神、開拓創(chuàng)新。第一章、部門人員思想道德行為準(zhǔn)則1、業(yè)務(wù)員、設(shè)計(jì)師、應(yīng)思想端正，品德高尚，誠實(shí)守信，對公司擁戴忠誠，熱愛本職工作，有奉獻(xiàn)精神，嚴(yán)格遵守公司的一切規(guī)章制度， 服從公司領(lǐng)導(dǎo)安排。業(yè)務(wù)員之間應(yīng)具備團(tuán)隊(duì)意識(shí)，有矛盾糾紛要妥善 解決，或上報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo)尋求調(diào)解。2、業(yè)務(wù)員、設(shè)計(jì)師、是對外代表公

2、司形象的重要“代言人”，每個(gè)業(yè) 務(wù)員在客戶面前，不得作出有損公司形象和信譽(yù)的行為或舉動(dòng)。更不 得以公司的名義從事與業(yè)務(wù)無關(guān)的活動(dòng)。 如經(jīng)發(fā)現(xiàn)，或者客戶投訴涉 及公司形象的，經(jīng)公司調(diào)查屬實(shí)，扣除當(dāng)月所有獎(jiǎng)金或解聘。第二章、部門人員日常工作規(guī)范條例1、業(yè)務(wù)員、設(shè)計(jì)師、嚴(yán)格遵守考勤管理規(guī)定。2、業(yè)務(wù)員、設(shè)計(jì)師、每天必須向負(fù)責(zé)主管匯報(bào)前一天的工作詳情， 如有困難，尋求解決困難辦法。每周六提交“周工作總結(jié)”的書面報(bào)告。此項(xiàng)規(guī)定只在發(fā)現(xiàn)并解決業(yè)務(wù)員工作中存在的問題，予以總結(jié)歸納，幫助提高業(yè)務(wù)員的業(yè)務(wù)水平。3、業(yè)務(wù)員、設(shè)計(jì)師在上班期間，要求著裝整潔，形象健康，不得有披頭散發(fā)、穿拖鞋短褲等有礙觀瞻的舉止。不得

3、從事與工作無關(guān)的活 動(dòng)，公司的電話不得用來做與工作無關(guān)的閑聊。4、業(yè)務(wù)員、設(shè)計(jì)師如需出差洽談客戶的，業(yè)務(wù)員必須提前向上級(jí)主管申請，經(jīng)批準(zhǔn)，方可外出。5、業(yè)務(wù)員如有客戶需要量房、需提前告知上級(jí)主管、或經(jīng)理、由上級(jí)主管或經(jīng)理告知設(shè)計(jì)小組、安排量房、設(shè)計(jì)師去現(xiàn)場如有未見到甲方，或未進(jìn)行量房工作、扣除單月底薪 50元、業(yè)務(wù)員必須保證客戶 信息的真實(shí)性、準(zhǔn)確性、應(yīng)有詳細(xì)計(jì)劃，并報(bào)上級(jí)主管備檔。第三章、部門人員基本規(guī)范1、上午9:00打卡上班。2、部門經(jīng)理協(xié)助及調(diào)整下屬當(dāng)日工作計(jì)劃及任務(wù)安排，并做好記錄。3、外勤人員外出，必須到前臺(tái)處填寫外出登記本做好外出記錄， 由辦公室、市場部及總經(jīng)理共同做好監(jiān)督，抽查

4、到脫崗者給予100元 /次/人的懲罰。4、下午17:00必須回到公司進(jìn)行部門例會(huì)，如有突發(fā)情況未能返回， 必須提前打電話告知部門經(jīng)理。公司電話營銷人員，外出辦事必須到 前臺(tái)處填寫外出登記本，以便隨時(shí)核查。第四章、業(yè)務(wù)小組崗位職責(zé)、基礎(chǔ)工作1、遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，維護(hù)公司利益。2、建立健全部門管理制度，自己執(zhí)行。3、調(diào)查市場，了解行業(yè)在本地市場、狀況做出市場分析。向部門經(jīng) 理提交市場報(bào)告。4、選擇市場營銷渠道，多方開拓市場，完成公司下達(dá)的各項(xiàng)任務(wù)指標(biāo)。5、詳細(xì)了解競爭對手在市場的營銷情況及采取措施， 做出市場分析,提出相應(yīng)對策，提交給部門經(jīng)理。第五章、設(shè)計(jì)小組基礎(chǔ)工作1、合理分工、密切配合，

5、準(zhǔn)確、及時(shí)的完成工作任務(wù)。2、保證內(nèi)部的工作秩序，環(huán)境衛(wèi)生。3、與客戶溝通良好，準(zhǔn)確理解客戶意圖，設(shè)計(jì)出符合要求的方案。4、認(rèn)真解答客戶疑問，按照規(guī)定格簽下訂單。5、對接收的任務(wù)單仔細(xì)審核，準(zhǔn)確設(shè)計(jì)，按公司統(tǒng)一報(bào)價(jià)單認(rèn)真報(bào)價(jià)。6、妥善保管相關(guān)合同，設(shè)計(jì)資料，不斷分析總結(jié)。7、正確使用設(shè)計(jì)工具，并且能熟練運(yùn)用。8、認(rèn)真聽取其他部門的意見，深入社會(huì)和施工現(xiàn)場，增強(qiáng)設(shè)計(jì)和服務(wù)水平。9、和工程部密切配合，協(xié)調(diào)工作，提高顧客滿意率。第六章、市場部人員配比以及崗位職責(zé)1、部門經(jīng)理1名 2、設(shè)計(jì)主管1名3、業(yè)務(wù)員8名 4、設(shè)計(jì)師4名部門經(jīng)理崗位職責(zé)1、在總經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下，全面負(fù)責(zé)部門的各項(xiàng)工作，并承擔(dān)責(zé)任。2、

6、建立健全的內(nèi)部規(guī)章制度，并監(jiān)督執(zhí)行。3、根據(jù)公司總體發(fā)展規(guī)劃，制定本部門的任務(wù)量，進(jìn)行任務(wù)分解和 實(shí)施，帶領(lǐng)部門員工完成公司下達(dá)各項(xiàng)任務(wù)指標(biāo)， 對部門的任務(wù)指導(dǎo), 4、負(fù)責(zé)組織建立完成的客戶服務(wù)體系，規(guī)范客戶檔案管理。5、指導(dǎo)、培訓(xùn)部署綜合業(yè)務(wù)能力，科學(xué)管理，營造良好的職場氛圍， 建立穩(wěn)定、熱情、高效的市場部團(tuán)隊(duì)。6、組織與其他部門的協(xié)調(diào)配合工作。7、定期主持召開部門會(huì)議，總結(jié)部門業(yè)績達(dá)成情況，指導(dǎo)員工行動(dòng)8、負(fù)責(zé)就部門的人員調(diào)配、薪酬分配、晉升情況向人力資源部提出建議方案。9、完成公司規(guī)定的其他工作。設(shè)計(jì)主管崗位職責(zé)1、在部門經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，全面負(fù)責(zé)設(shè)計(jì)小組的各項(xiàng)工作。2、帶領(lǐng)設(shè)計(jì)小組人員實(shí)現(xiàn)

7、部門的簽單量以及各項(xiàng)工作任務(wù)指標(biāo)。3、經(jīng)常檢查、督促、協(xié)調(diào)設(shè)計(jì)師的工作，并且定期對其工作及專業(yè)技能作為抽查及考核。4、收集各種信息，制度內(nèi)部人員培訓(xùn)計(jì)劃，開拓設(shè)計(jì)師的視野，增 強(qiáng)交往溝通能力。5、組織執(zhí)行客戶資源統(tǒng)計(jì)制度，并進(jìn)行綜合分析，每周向部門經(jīng)理 及時(shí)匯報(bào)。6、就小組出現(xiàn)的緊急情況作出處理，決策，并承擔(dān)責(zé)任。7、有責(zé)任對本組設(shè)計(jì)師的日常行為規(guī)范和各項(xiàng)部門的執(zhí)行情況進(jìn)行 監(jiān)督處罰。8、及時(shí)了解組員思想動(dòng)態(tài)和業(yè)務(wù)進(jìn)展情況，并給予幫助，及時(shí)向部 門經(jīng)理匯報(bào)。設(shè)計(jì)師崗位職責(zé)1、遵守國家法規(guī)，執(zhí)行公司制度，服從公司管理，維護(hù)公司利益。2、在上級(jí)指導(dǎo)下，完成本職工作。3、接受公司培訓(xùn)，使自己的報(bào)價(jià)、

8、圖紙符合公司的要求，達(dá)到公司 需要的專業(yè)能力水平。4、制定個(gè)人工作計(jì)劃，并向上級(jí)提交計(jì)劃和建議，及時(shí)匯報(bào)工作中 出現(xiàn)的問題。業(yè)務(wù)員崗位職責(zé)1、遵守公司規(guī)章制度，熟悉公司業(yè)務(wù)流程。2、按期完成部門下達(dá)各項(xiàng)業(yè)務(wù)指標(biāo)。3、遵守公司紀(jì)律，按時(shí)出勤，服從上級(jí)指導(dǎo)和安排。4、深入市場，了解掌握市場信息，向部門主管匯報(bào)，以便及時(shí)向設(shè) 計(jì)小組、公司反饋情況。5、按時(shí)參加公司相關(guān)培訓(xùn)和會(huì)議。6、經(jīng)常深入相關(guān)區(qū)域樓盤，了解交盤情況和顧客的裝修需求狀況，向部門經(jīng)理提交分析報(bào)告 7、加強(qiáng)與設(shè)計(jì)組、技術(shù)部人員的聯(lián)系配合，搞好重點(diǎn)項(xiàng)目的工作。8、每天認(rèn)真做好工作計(jì)劃，工作匯總表，工作中發(fā)現(xiàn)新情況、新問 題，認(rèn)真分析向上級(jí)

9、領(lǐng)導(dǎo)反映。9、經(jīng)常到施工現(xiàn)場熟悉掌握有關(guān)施工工藝、材料、電路、水路等家裝與工裝知識(shí)。10、按照要求做好客戶服務(wù)工作。11、每周向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)提交工作總結(jié)，并匯報(bào)思想。12、完成部門經(jīng)理交付的其他臨時(shí)性工作。第七章、考勤制度1、公司上下班實(shí)現(xiàn)指紋打卡，無論遲到或早退必須打卡，如因遲到或早退不打卡導(dǎo)致無打卡記錄的一律按曠工處理。因公事遲到、早退或外出辦事必須提前上報(bào)辦公室，做好相應(yīng)的記錄。2、上班遲到或早退按10元/分鐘扣款，月度曠工1天扣罰3天工資， 曠工5天自動(dòng)開除且不予結(jié)算所有工資、提成等費(fèi)用。3、不允許員工借外出開展工資之便，辦理私事或做其他與工作無關(guān) 的事，外出做好登記，由辦公室及市場部共同

10、監(jiān)督，抽查到脫崗者給 予100/元/次/人的懲罰。第八章、請假制度1、請假程序及解決辦法：請假一律使用辦公室指定的假條，職員請假請向直屬主管或者組長同意后找部門經(jīng)理簽字， 部門經(jīng)理簽署意見 后交由行政部，獲批后將假條交到辦公室做考勤記錄， 主管或組長請 假向部門經(jīng)理申請，獲準(zhǔn)后將假條交到辦公室做考勤記錄。 請假必須遵循提前3小時(shí)的原則，原則上以電話、短信等方式請假一律不準(zhǔn)（遇 突發(fā)重病除外，且返崗后必須及時(shí)補(bǔ)交假條）2、請假結(jié)束返崗上班，必須及時(shí)到辦公室辦理銷假，不銷假者一律 按請假未返崗處理。3、請病假必須出具醫(yī)院（醫(yī)生）證明或病情診斷書，否則一律視為 事假。4、惡意請霸王假的每次罰款200元，兩次以上者（含兩次），公司直 接開除。第九章、市場部守則1、嚴(yán)格遵守公司的考勤制度，不準(zhǔn)遲到早退。2、著裝、談吐、儀表要得體大方。3、應(yīng)把一天的工作在下班之前向主管領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。4、要有團(tuán)隊(duì)精神，倡導(dǎo)員工之間的