電子商務(wù)網(wǎng)站設(shè)計(jì)

1、紅華電子商務(wù)網(wǎng)站設(shè)計(jì)一、建站模式紅華電子商務(wù)網(wǎng)站分為1、企業(yè)對消費(fèi)者型電子商務(wù)平臺（BtoC）2、企業(yè)對企業(yè)型電子商務(wù)平臺（BtoB）由于這兩種商務(wù)模式既有其共性，又存在著一定的差異，因此在服務(wù)平臺的建立和管理 上二者既需有機(jī)地統(tǒng)一，又必須加以區(qū)分，使用網(wǎng)站能夠滿足不同類型、不同層次用戶 的需求。高質(zhì)量的服務(wù)是電子商務(wù)網(wǎng)站的生命線，為了向用戶提供全方位，全過程的一流服務(wù)， 新網(wǎng)站除需依靠紅華現(xiàn)有的服務(wù)支撐外，還應(yīng)構(gòu)建自己的購物引導(dǎo)體系、物流配送體系、 售后服務(wù)體系。這三項(xiàng)服務(wù)支撐體系涵蓋了商品銷售的售前、售中、售后三個(gè)階段，確保用戶得到滿意的服務(wù)。二、服務(wù)體系1、購物引導(dǎo)體系：企業(yè)在自身經(jīng)營過

2、程中為確保得到最大利益，常需推出低價(jià) 值，高回報(bào)等類別的產(chǎn)品，網(wǎng)站的購物引導(dǎo)體系在此時(shí)就可發(fā)揮其重要的作用， 以各種促銷手段推廣此類產(chǎn)品以達(dá)到企業(yè)與消費(fèi)者雙贏的目的。2、物流配送體系：紅華現(xiàn)有的物流配送系統(tǒng)已可滿足本地配送的需求，但對于網(wǎng)站的發(fā)展并不能只滿足于本地商業(yè)圈的需求，而是要利用網(wǎng)絡(luò)跨地域的特性， 將商品推廣到更多的地區(qū)，因此，它的物流配送體系還需與更多的配送方式，實(shí) 現(xiàn)全國配送和快速配送。3、售后服務(wù)體系：售后服務(wù)是商家獲得穩(wěn)定客戶群的重要條件，網(wǎng)站要做到所有客戶或網(wǎng)站的瀏覽者通過網(wǎng)絡(luò)可以得到所需的各種相關(guān)服務(wù)， 這需要與紅華的 服務(wù)中心和各生產(chǎn)企業(yè)的維修服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)結(jié)成戰(zhàn)略聯(lián)盟關(guān)系，

3、讓用戶通過查尋各網(wǎng) 點(diǎn)的資料，可以自行選擇方便的維修點(diǎn)，得到及時(shí)滿意的售后服務(wù)。三、平臺建設(shè)網(wǎng)上交易系統(tǒng)（BUiC平臺）商品信息.廣告促銷|£喇物系統(tǒng)£會(huì)員管理.服務(wù)咨詢企業(yè)文化1、BtoC商務(wù)平臺：主要服務(wù)對象為最終消費(fèi)者，通過網(wǎng)絡(luò)讓用戶足不出戶即可 了解到商品的各種信息，選購到令自己滿意的商品并得到相應(yīng)的服務(wù)。BtoC商務(wù)平臺是圍繞著各種商品進(jìn)行的網(wǎng)上零售業(yè)務(wù)。由于網(wǎng)絡(luò)的特殊性，必須用會(huì) 員制度確保消費(fèi)者購物的真實(shí)性，而消費(fèi)者成為會(huì)員后希望得到的是比普通消費(fèi)者更優(yōu) 厚的價(jià)格條件和服務(wù)質(zhì)量，因此，完善的會(huì)員制度和優(yōu)質(zhì)的會(huì)員服務(wù)在此類網(wǎng)站中是必 不可少的。由于網(wǎng)站不僅是企業(yè)

4、實(shí)現(xiàn)電子商務(wù)的手段，也是對外宣傳自身企業(yè)形象的窗口，那么富有企業(yè)文化的各種資料也將在網(wǎng)站中占有一定的地位，如：企業(yè)的簡介，服務(wù)項(xiàng)目，商品技術(shù)資料等。2、BtoB商務(wù)平臺：服務(wù)對象是為與紅華企業(yè)有各種業(yè)務(wù)往來的生產(chǎn)、物流、銷供應(yīng)商物流服務(wù)曲售等企業(yè)。由于網(wǎng)絡(luò)技術(shù)使得信息的溝通超越了時(shí)間、地域的界限，因此構(gòu)建的 網(wǎng)上信息互通平臺能夠迅速提高效率、降低成本、擴(kuò)大市場和對市場變化迅速做 出反應(yīng)四、具體設(shè)計(jì)1. BtoC:作為企業(yè)對消費(fèi)者銷售商品的網(wǎng)站，商品是其靈魂，所有的內(nèi)容都是圍繞它來展開。商品信息一一以圖文方式最大限度地表現(xiàn)商品的品質(zhì)， 是消費(fèi)者購買商品 必不可少的條件。由于各種商品屬性不同，因此

5、需將商品區(qū)分為可跨地區(qū)銷 售（如保值期長；包裝不易損壞；在消費(fèi)者所在地有合作伙伴等類型的商品） 和不可跨地區(qū)銷售（如保值期極短或不宜長途運(yùn)輸?shù)纳唐罚﹥深?。這些信息都必須確實(shí)地顯示在具體商品的信息中，以便消費(fèi)者選購時(shí)作參考。廣告促銷一一以多種形式吸引消費(fèi)者，強(qiáng)化商品在消費(fèi)者心中的映象，從 而達(dá)到銷售目的。在網(wǎng)站各頁面中可使用多種技術(shù)手段強(qiáng)化需特別推廣的商 品在消費(fèi)者心目中的地位，激發(fā)消費(fèi)欲望。對于網(wǎng)站來說，廣告也是收來源。 為廠商設(shè)立專賣店也是一種廣告手段，可直接與該廠商的主頁鏈接，也可為 無主頁的廠商特別定制頁面，介紹其主要產(chǎn)品或近期推出的新品的技術(shù)資料 等。會(huì)員管理一一施行網(wǎng)上購物的必要條件

6、。 成為會(huì)員必須填寫真實(shí)的姓名及 通訊地址，注冊新會(huì)員必須擁有個(gè)人郵箱作為其提供真實(shí)個(gè)人信息的確認(rèn)， 也是其進(jìn)行消費(fèi)行為時(shí)網(wǎng)站提供相關(guān)信息的最佳途徑。會(huì)員只能看作是潛在 客戶，只有在他真正進(jìn)行過一次成功的購物活動(dòng)后才將其信息納入客戶數(shù)據(jù) 庫中，這樣可確保客戶信息的真實(shí)性。購物系統(tǒng)一一商品信息與會(huì)員管理是購物系統(tǒng)的首要條件。會(huì)員選購商品 后按其所在地區(qū)提供不同的支付與配送方式，本地的可在確認(rèn)會(huì)員真實(shí)身份 后作貨到付款處理；外地會(huì)員則必須使用款到發(fā)貨方式以確保企業(yè)利宜。付 款方式分為：貨到付款（限本地）、郵政匯款、銀行電匯和銀行卡。服務(wù)咨詢一一服務(wù)咨詢所含內(nèi)容最多，是聯(lián)接網(wǎng)站與消費(fèi)者關(guān)系的橋梁，

7、好的服務(wù)才能贏得消費(fèi)者的青睞。它包括：網(wǎng)站向?qū)В航虒?dǎo)如何使用網(wǎng)站上的各種欄目和搜索引擎；需求投訴：消費(fèi)者的需求和投訴信息可通過此欄目直接提出他們的要求和不滿（必須留有電子郵箱地址）；訂單查詢：消費(fèi)者購物后的相關(guān)記錄；售后服務(wù)：列舉各廠商的聯(lián)系方式，方便消費(fèi)者；使用技巧：各種實(shí)用商品在使用方面的小竅門等。企業(yè)文化 企業(yè)簡介、網(wǎng)站動(dòng)態(tài)。2. BtoB:以紅華企業(yè)的購銷業(yè)務(wù)模式為基礎(chǔ)， 相關(guān)企業(yè)通過一定的程序成為系統(tǒng)用戶后， 不同的 用戶能夠在系統(tǒng)上各司其職并得到相關(guān)報(bào)表數(shù)據(jù)， 與此的同時(shí)，紅華企業(yè)通過對用戶的 集中管理，可減少許多不必要的中間環(huán)節(jié)，加快運(yùn)營速度，從而降低銷售管理成本。內(nèi)容管理一一定

8、義企業(yè)所有需要發(fā)布的信息。通過一定的賦權(quán)后，系統(tǒng)將 采購方和銷售方緊緊地聯(lián)系在一起，經(jīng)銷商可以隨時(shí)地了解到廠商的產(chǎn)品信 息、促銷信息、獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制與廠商的市場計(jì)劃，以取得最佳營銷效果。同時(shí)， 廠商根據(jù)經(jīng)銷商的反饋信息，可即時(shí)推出新品或調(diào)整市場計(jì)劃以適應(yīng)市場的 需求；企購管理一一服務(wù)于批發(fā)商、大型商場或零售用戶。用戶可以通過此平臺 采購所需商品，實(shí)現(xiàn)采購業(yè)務(wù)流程自動(dòng)化。由于系統(tǒng)進(jìn)行自動(dòng)的處理跟蹤， 減少了人工干預(yù)，降低成本，提高效率；銷售管理一一服務(wù)于制造商、批發(fā)商及供應(yīng)商用戶。用戶可以通過此平臺 銷售各種商品，實(shí)現(xiàn)銷售業(yè)務(wù)流程自動(dòng)化。由于系統(tǒng)進(jìn)行自動(dòng)的處理跟蹤， 減少了人工干預(yù)，降低成本，提高效率

9、；物流管理一一服務(wù)于物流服務(wù)商用戶。用戶可以通過此平臺錄入其客戶的 相關(guān)信息及貨物運(yùn)輸情況，便于貨物的跟蹤和管理。如果物流服務(wù)商的客戶 同時(shí)又是系統(tǒng)用戶，那么這個(gè)用戶也能在此平臺上跟蹤其貨物的運(yùn)輸情況；用戶客戶管理一一服務(wù)于銷售用戶的客戶管理。銷售用戶如果錄入了其客 戶的相關(guān)信息，系統(tǒng)可提供其客戶的管理功能。通過客戶關(guān)系管理，銷售用 戶可以隨時(shí)了解客戶，從客戶的歷史購買數(shù)據(jù)中分析出客戶的偏好，從而進(jìn) 行有針對性的溝通和促銷，增強(qiáng)與客戶之間的關(guān)系；庫存管理一一服務(wù)于系統(tǒng)的所有用戶。 庫存管理作為采購、銷售和物流管 理的支持功能，通過提供相關(guān)的入庫、出庫信息管理，確保購銷業(yè)務(wù)的順利 進(jìn)行。帳款管理一一服務(wù)于系統(tǒng)的所有用戶。帳款管理通過提供相關(guān)的收款及