如何贊美顧客

1、 世上女人最喜歡什么？ 世上男人最喜歡什么？ 世上小孩最喜歡什么？下面說(shuō)個(gè)小故事，大家或許可以找到答案。 一位老女人應(yīng)邀去參加一個(gè)別開生面的舞會(huì)，老女人為了應(yīng)付舞會(huì)，穿衣打扮費(fèi)了不少心思。舞會(huì)上，這個(gè)女人曾經(jīng)的兩位情人也來(lái)了。第一位情人見(jiàn)到那女人時(shí)情不自禁地說(shuō)：“喲，你和年輕時(shí)完全不一樣了，真的變成一個(gè)老太婆了”。第二位卻對(duì)她說(shuō)：“你簡(jiǎn)直太美了。人們都說(shuō)歲月殘酷，可它絲毫未能摧毀你的美麗。要是你不介意的話，多么希望我能和你跳一支舞”。接下來(lái)，舞會(huì)開始了。老女人在第二位情人的邀請(qǐng)下走上舞場(chǎng)，舞曲一支接一支地放，兩人一支接一支地跳，直到舞會(huì)終場(chǎng)，她禮貌地向兩位情人道別，便轉(zhuǎn)身走了。 3天以后傳來(lái)了

2、這位老女人的死訊，兩位情人及時(shí)趕到，并分別得到一封信和一個(gè)包裹。在給第一個(gè)情人的信里，老女人說(shuō)：“你是一個(gè)誠(chéng)實(shí)的人，你說(shuō)了真話，現(xiàn)在我把我一生的日記全部留給你，從中你可以看到一個(gè)女人真實(shí)的內(nèi)心世界”。在給第二個(gè)情人的信里，老女人說(shuō)：“感謝你一席美麗的謊言，它讓我度過(guò)了一個(gè)美好的夜晚，并足以把我一生的夢(mèng)幻帶到另一個(gè)世界，為此我將留給你我全部的財(cái)產(chǎn)！”看到這里，你是愿意得到一本塵封的日記，還是愿意繼承富婆全部的財(cái)產(chǎn)呢？ 女人熱衷一條裙子、一個(gè)發(fā)型、一場(chǎng)舞會(huì)等等根本的目的是為了自身的美，美給別人看才有意義，人們把女人身上的美說(shuō)了出來(lái)，就是贊美。故事里的女人便是渴望贊美的典型，特別是異性的贊美！為什么

3、說(shuō)戀愛(ài)中的女人最美？那是因?yàn)橛幸粋€(gè)人執(zhí)著長(zhǎng)期地對(duì)她投射深情關(guān)注的目光、吐露甜蜜贊美的情話，促使女性荷爾蒙分泌，自然由內(nèi)而外地散發(fā)美麗。贊美不僅對(duì)女人有美容作用，還是女性購(gòu)物血拼的興奮劑。贊美是我們門店銷售過(guò)程中關(guān)注的核心，也許和富婆的遺產(chǎn)沒(méi)有關(guān)系。各位，這里再送給您一句話，行為心理學(xué)研究的結(jié)果：女人接受贊美時(shí)越是不自然，她就越渴望贊美。 一個(gè)傻乎乎的女人對(duì)一個(gè)男人說(shuō)：“你哄哄我嘛？只要你夸我，那怕是一句假話，我心里都是蠻高興的?！币粋€(gè)大男人對(duì)一個(gè)女人說(shuō)：“在外給點(diǎn)面子嘛！在家里你怎么梳理我都可以，我會(huì)感激不盡的?！?面子，男人極看重的就是面子。這就是男人喜歡贊美的根源，關(guān)乎面子。面子的事情對(duì)于

4、男人來(lái)說(shuō)，就象貞節(jié)對(duì)于女人而言那么重要。 最近在博客上看到一篇署名虹影的文章， 文章的題目是怎樣對(duì)付男人：只消經(jīng)常閉上眼睛說(shuō)一句話，那句話就是：“你真棒！” 要讓男人沖動(dòng)起來(lái)，就只能灌迷魂湯，施毒，一種你制造的散發(fā)著香氣的毒。迷魂湯的主要成份，跟有野心的下級(jí)對(duì)上級(jí)說(shuō)的話差不多：捧他，必有用，有根據(jù)沒(méi)根據(jù)一樣的捧，卡米拉就知道對(duì)查爾斯王子的講演稿贊美，迫不可待地要他趕緊傳真給她一讀為快，戴安娜就不會(huì)，結(jié)果呢，這兩個(gè)女人的命運(yùn)一個(gè)在天上一個(gè)在地下。 情場(chǎng)如此，商場(chǎng)更是如此。因此，在沒(méi)有硝煙的商場(chǎng)上，在熙熙攘攘的人群中，負(fù)責(zé)門店銷售的導(dǎo)購(gòu)們就必須有這么一招贊美 然而作為我們天天和客人打交道的舞臺(tái)是在

5、店里面，和陌生人說(shuō)話成為不可避免的事情。我們工作的門店里，每天來(lái)的大部分都是陌生人，我們不知道他（她）的名他（她）的姓，無(wú)從知道他（她）的愛(ài)好，也不了解他（她）的性格，更不知悉他（她）的生活只是在這一瞬間，他（她）走到你的面前，他（她）可能是給你送錢的。 世界著名銷售大師原一平說(shuō)，贊美是我銷售成功法寶。以贊美對(duì)方開始銷售 原一平有一次去拜訪一家商店的老板。 “先生，你好！” “你是誰(shuí)呀？” “我是保險(xiǎn)公司的原一平，今天我剛到這里，想請(qǐng)教您這位遠(yuǎn)近出名的老板?！?“什么？遠(yuǎn)近出名的老板？” “是啊，根據(jù)我聽(tīng)到的情況，大家都說(shuō)這個(gè)問(wèn)題最好請(qǐng)教你?！?“哦！大家都在說(shuō)我??！真不敢當(dāng)，到底什么問(wèn)題呢！

6、” “實(shí)不相瞞，是” “站著談不方便，請(qǐng)進(jìn)來(lái)吧！” 陌生的客人走進(jìn)我們的店面，贊美是最好的歡迎之辭，立刻打破和客人的距離感，同時(shí)更快獲得客人的好感，下面的推薦介紹就是順?biāo)浦邸?我們喜歡那些真誠(chéng)喜歡我們的人，我們討厭那些討厭我們的人。 人際心理學(xué)你期待別人怎么對(duì)待你,你也要那么對(duì)待別人。 圣經(jīng) 各位，可是我們的工作、生活中，你習(xí)慣被贊美各位，可是我們的工作、生活中，你習(xí)慣被贊美和習(xí)慣贊美別人嗎？和習(xí)慣贊美別人嗎？ 中國(guó)人愛(ài)玩“喜怒不形于色”的游戲，深藏不露才顯高深莫測(cè)，包裹得越緊越能撩撥人的好奇心，才顯得有水平。在這樣的文化中長(zhǎng)大會(huì)很自然地認(rèn)為，深沉、含蓄、藏而不露是為人處世的美德。這些是我們

7、中國(guó)的傳統(tǒng)，所以，我們有時(shí)不習(xí)慣去贊美別人，聽(tīng)到了別人的贊美也感到幾分不適?？墒峭黄谱约旱牧?xí)慣和傳統(tǒng)，真心去贊美別人的意義是顯而易見(jiàn)的。 作為一名終端服務(wù)工作的人員，如果不習(xí)慣贊美，那么在銷售服務(wù)的過(guò)程中將少了很多業(yè)績(jī). 現(xiàn)在社會(huì)的今天，讓我們作為女性的店員去捧一個(gè)男性客人，不是天大的難事。問(wèn)題是“女人能夠贊美女人嗎？” 我聽(tīng)說(shuō)，要一個(gè)女人開口贊美另一個(gè)女人，比登天還難，一個(gè)女人不開口批評(píng)另一個(gè)女人，已經(jīng)表示她們是在友好相處。情場(chǎng)更是如此。 商場(chǎng)門店的女人對(duì)女人的贊美卻經(jīng)常脫口而出，“好漂亮哦”問(wèn)題是有說(shuō)服力和感染力嗎？ 看來(lái)是“情場(chǎng)、商場(chǎng)、名利場(chǎng)，場(chǎng)場(chǎng)贊美”，趕快練就“頂級(jí)贊美之不露痕跡”的

8、功夫，讓自己成為贊美的高手。如何成為贊美的高手呢？ 贊美一位男性，門店銷售服務(wù)人員可從以下幾個(gè)方面著手： 發(fā)型、額頭、鼻子、西裝、馬甲、襯衫、領(lǐng)帶、領(lǐng)帶夾、氣質(zhì)、工作、事業(yè)、妻子、孩子、車子、房子、愛(ài)心、孝心等 贊美一位女性，則可從以下幾個(gè)方面著手： 發(fā)型、臉型、膚質(zhì)、眼睛、眉型、身材、鼻子、嘴唇、脖子、項(xiàng)鏈、項(xiàng)鏈墜子、皮包、衣服、鞋子、氣質(zhì)、先生、孩子、工作等 很多時(shí)候，走進(jìn)商場(chǎng)，從8樓到地下室，大部分的導(dǎo)購(gòu)員介紹貨品，贊美客人見(jiàn)了女性就是“漂亮”，見(jiàn)了男性就是“好帥啊”，幾乎沒(méi)有區(qū)別，叫客人相信誰(shuí)呢？購(gòu)買哪一家的呢？沒(méi)有說(shuō)服力。下面的詞匯中沒(méi)有一個(gè)詞是“漂亮”，但每一個(gè)詞針對(duì)性地結(jié)合貨品以

9、后，都比“漂亮”有說(shuō)服力。 贊美是具體的時(shí)候，才具有無(wú)比的威力，否則贊美就流于空泛。 風(fēng)靡全球達(dá)半世紀(jì)的喜劇泰斗卓別林，一九七五年三月四日，以八十五高齡在英國(guó)白金漢宮被伊麗莎白女王封為爵士之尊榮。在封爵儀式中，女王對(duì)興奮的卓別林說(shuō)：“我觀賞過(guò)許多你的電影,你是一位難得的好演員?！?事后有人詢問(wèn)卓別林受封的感受，他有點(diǎn)遺憾地說(shuō)：“女王陛下稱贊我演的好，可是她沒(méi)有說(shuō)出哪部電影哪個(gè)地方演的好?！?“贊美”說(shuō)的不是事實(shí)，就是違心地往別人臉上貼金。 贊美是溝通的潤(rùn)滑劑，在你和陌生的，不知道說(shuō)什么好的時(shí)候，可以禮節(jié)性地贊美一下，那是無(wú)比好的開場(chǎng)白，它讓你和客人后面的溝通更加流暢。 客人試穿試用我們商品的時(shí)

10、候，你也可以把客人身上的優(yōu)點(diǎn)和我們的產(chǎn)品結(jié)合起來(lái)進(jìn)行贊美，就能最好地激發(fā)了客人的購(gòu)買欲望。 ，你對(duì)客人贊美有加，那位客人也許就因此成為門店忠實(shí)的客人。 請(qǐng)問(wèn)大家，你喜歡別人贊美你嗎？ 請(qǐng)問(wèn)，你喜歡別人拍你馬屁嗎？的確如此，我們都喜歡贊美，而不喜歡奉承和拍馬，因?yàn)槟鞘翘摷俚?。那么到底贊美和奉承的區(qū)別是什么呢？請(qǐng)大家一定要記下這句話： 我們的銷售服務(wù)工作中，重要部分就是贊美。贊美也是向“上帝”獻(xiàn)上我們的祝福。如果不明白贊美的意義，我們向“上帝”獻(xiàn)上的贊美是錯(cuò)誤的，“上帝”不喜悅錯(cuò)誤的贊美。錯(cuò)誤贊美有以下幾種 帶小孩的女人來(lái)到店里，你把那個(gè)孩子哄乖了，她就有時(shí)間多試多看幾件商品。不然的話，她的小孩鬧

11、著要走，她就是想買你的衣服，她都沒(méi)有心思去試。 帶老人逛街的客人，來(lái)到店里，你把他（她）家的老人，禮節(jié)性請(qǐng)坐下來(lái)，再稱贊上幾句，他（她）好意思說(shuō)你家的東西怎么這么貴啊？ 沒(méi)有一把劍，拿在手上，你可以殺遍天下無(wú)敵手，贊美客人是溝通的潤(rùn)滑劑。我們銷售出去的不是贊美，根本上我們銷售出去的仍然是我們的商品和服務(wù)，僅僅會(huì)贊美是不夠的。 翻來(lái)覆去的贊美就是沒(méi)有任何感動(dòng)的廢話，“好漂亮啊”、“真好”、“不錯(cuò)”、“很美”、“很好”、“很適合您”說(shuō)出去我們自己都覺(jué)得假。 這樣的話真的是蒼白無(wú)力，以后少說(shuō)了。贊美客人是送給客人最好的額外禮物。讓我們明白贊美的意義！通過(guò)我們每天的贊美，體驗(yàn)贊美的能力；通過(guò)贊美把最高的感謝獻(xiàn)給我們的客人；在贊美中獲得客人給我們的回報(bào)，那份回報(bào)是你應(yīng)該得的。 頂級(jí)贊美法則即將結(jié)束同時(shí)也是新的開始了，為了讓大家在場(chǎng)能夠馬上掌握并運(yùn)用這個(gè)絕技，就需要現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行互動(dòng)演練，