洛陽XXX耐火材料公司人力資源診斷及方案設計咨詢報告

1、洛陽海格爾耐火材料公司人力資源診斷及方案設計咨詢報告目 錄第一章 海格爾公司概況1第二章 調(diào)查問卷及分析2一、戰(zhàn)略問題2二、組織問題4三、企業(yè)文化問題11四、人力資源問題17五、其他問題27第三章 海格爾公司人力資源診斷及方案設計283.1 戰(zhàn)略及環(huán)境分析283.1.1 優(yōu)勢與機會283.1.2 劣勢與威脅283.1.3 分析結(jié)果293.2 組織結(jié)構(gòu)調(diào)整293.2.1 董事會與經(jīng)營層分析與調(diào)整293.2.2 中高層組織結(jié)構(gòu)與調(diào)整303.3 工作分析313.4 考評制度453.5 薪酬制度613.6 人力資源規(guī)劃61結(jié)論61選題意義： 本報告是對海格爾耐火材料有限責任公司進行的人力資源診斷和方案

2、設計。 海格爾耐火材料有限責任公司，是一家典型的民營企業(yè)。企業(yè)始建于1992年，近年來，生產(chǎn)規(guī)模連年擴大，產(chǎn)值遞增，2000年以后進入快速發(fā)展期。目前員工912人，賬面固定資產(chǎn)2700萬。伴隨著快速發(fā)展，海格爾公司在人力資源管理方面也出現(xiàn)些問題。 本次管理診斷首先進行問卷調(diào)查。調(diào)查對象是對方各級管理人員和基層員工。共發(fā)出問卷500份、收回430份。根據(jù)問卷調(diào)查和分析，結(jié)合訪談（電話訪談和面對面訪談）和專題座談會掌握的資料，中調(diào)網(wǎng)對海格爾公司作了人力資源診斷及管理方案設計。其包括：企業(yè)戰(zhàn)略及環(huán)境分析、企業(yè)組織結(jié)構(gòu)分析及調(diào)整、企業(yè)工作分析、企業(yè)考評制度、企業(yè)薪酬制度、企業(yè)人力資源規(guī)劃幾部分。本次診

3、斷對海格爾公司的意義主要體現(xiàn)在三個方面：一是全面發(fā)現(xiàn)存在的人力資源管理問題；二是量體裁衣，制定切合實際的方案并幫助其實施；三是幫助海格爾公司提高發(fā)現(xiàn)和解決人力資源管理問題的素質(zhì)和能力。對其他企業(yè)的意義主要體現(xiàn)在二個方面：一是為相似企業(yè)提供人力資源診斷的通用方法；二是為其他企業(yè)提供人力資源診斷及管理等方面有益的參考。研究方法： 海格爾公司人力資源診斷和方案設計是將最新的管理理論和中調(diào)網(wǎng)的工作實踐轉(zhuǎn)變成可操作、可執(zhí)行的管理實踐的過程。具體方法如下：運用問卷調(diào)查法對企業(yè)的人力資源狀況進行綜合分析；運用SWOT法，分析企業(yè)的優(yōu)勢、劣勢、機會和威脅；運用觀察法、訪談法、工作日志法等進行工作分析；運用評分

4、法、崗位評價法進行薪酬體系設計；運用KPI法和平衡記分卡法進行考評體系設計。成果和結(jié)論： 海格爾公司已按照人力資源診斷和設計方案對企業(yè)進行了管理優(yōu)化和調(diào)整，并取得顯著效果。由于可供借鑒的經(jīng)驗少以及自己的經(jīng)驗有限，管理方案的某些細節(jié)仍然不夠完善，有待在未來的實施中進一步細化。關鍵詞：人力資源問題；診斷；方案；實施 2004年7月5日至2005年1月10日，應海格爾耐火材料有限責任公司的邀請，中調(diào)網(wǎng)對海格爾公司進行了為期半年的人力資源診斷和方案設計，具體情況如下：第一章 海格爾公司概況 海格爾耐火材料有限責任公司（原海格爾耐火材料廠），位于歷史悠久的河南省洛陽市，屬于家族式民營企業(yè)，始建于1992

5、年，2000年7月改制為公司制企業(yè)。初始資金20萬元，六位股東，董事長占96股份，絕對控股。董事長每年給另5位股東一定的現(xiàn)金回報，其它股東不參與管理。 海格爾公司生產(chǎn)規(guī)模連年擴大，產(chǎn)值遞增，2000年以后進入快速發(fā)展期。海格爾公司現(xiàn)有員工912人，固定資產(chǎn)2700萬。公司現(xiàn)設四個分廠，6個部門（制造部、財務部、技術(shù)質(zhì)量部、供應部、銷售管理部和總經(jīng)辦）。經(jīng)營班子中，設一個總經(jīng)理崗位，四個副總經(jīng)理崗位。技術(shù)副總主要負責技術(shù)質(zhì)量部，主要工作有：技術(shù)監(jiān)督、驗收成品、半成品、配方制定、對外技術(shù)協(xié)調(diào)、統(tǒng)計產(chǎn)品合格率、新產(chǎn)品開發(fā)、制定技術(shù)標書等；財務副總負責：財務部，總經(jīng)辦；生產(chǎn)副總負責供應部、制造部、一、

6、二、三、四分廠工作；銷售副總負責銷售管理部，主要工作：與客戶溝通、售后服務、發(fā)貨。公司現(xiàn)擁有8條生產(chǎn)線，30多個品種。壓力機12臺，窯爐12座，（其中電窯10座），年生產(chǎn)能力3萬噸，檢驗設備基本滿足需要，1999年通過IS09002國際質(zhì)量體系認證。各生產(chǎn)分廠情況： 1、一分廠：主要生產(chǎn)不定型耐火材料和透氣磚。不定型耐火材料，年生產(chǎn)能力10000-15000噸，價值2500萬，編制23人；透氣磚，年生產(chǎn)能力800-1000噸，價值1000萬，編制23人。透氣磚生產(chǎn)流程為： 配料定形干燥燒成加工包裝。分廠長兼不定形磚主任；副廠長兼透氣磚主任。兩條生產(chǎn)線各配1個技術(shù)員和1個質(zhì)檢員。透氣磚為公司主打

7、產(chǎn)品。 2、二分廠：主要生產(chǎn)鋼包磚（裝鋼水用），具體又分為渣線磚和包壁磚。年生產(chǎn)能力12000噸（包括五分廠鋼包磚），編制48人。生產(chǎn)流程：配料成形干燥。 3、三分廠：主要生產(chǎn)鋼包磚，滑板和氮化硅結(jié)合碳化硅磚（電解鋁用）。鋼包磚年生產(chǎn)能力1000噸，編制68人；滑板年生產(chǎn)能力100噸，編制15人；氮化硅結(jié)合碳化硅磚，年生產(chǎn)能力3000噸，編制29人。副廠長兼車間主任，合計126人。 4、四分廠：為模具加工廠。配有1個廠長，1個技術(shù)員，28個工人。月生產(chǎn)能力140套。 產(chǎn)品情況：滑板成本高、工序多、合格率低、技術(shù)不過關，虧損較嚴重；氮化硅結(jié)合碳化硅磚，今年4月已停產(chǎn)；不定形磚利潤35，透氣磚25

8、，鋼包磚10，費用情況。原材料費用占55，平均制造費用8，管理費用20，其他17。其中氮化硅結(jié)合碳化硅磚生產(chǎn)線2003年平均月投資1500萬建成，自投產(chǎn)以來就一直賠錢：原材料費9000元/噸，電費1000元/噸，售價1萬，每噸虧2000元。合格率20-50，2004年四月停產(chǎn)，設備閑置。原因：原材料漲價、國家宏觀政策調(diào)整。原材料主要有煤沙，石墨，高鋁礬土等，現(xiàn)有100多家供應商，其中從山東購進35，從山西購進25，從河南55。部分生產(chǎn)廢料可重新利用。 國內(nèi)主要競爭對手：1、淮陽耐火廠：民營企業(yè)，目標5年后做中國耐火行業(yè)的航母。年產(chǎn)值3個億，擴張速度極快。2、洛陽耐火研究院：國家權(quán)威機構(gòu)，與外部

9、組建了許多戰(zhàn)略聯(lián)盟，發(fā)展速度也很快，規(guī)模雖不如蹼陽耐火廠，但產(chǎn)品名聲很大。3、洛陽耐火材料廠：河南省第一大廠，國營企業(yè)，有兩個拳頭產(chǎn)品：鎂磚和鎂絡磚，但企業(yè)經(jīng)營情況一般。4、焦作耐火材料廠：老國有企業(yè)，經(jīng)營情況一般。5、蘇嘉耐火廠：產(chǎn)品質(zhì)量過硬，深受用戶好評，但產(chǎn)量不高，規(guī)模也不大。6、東北大融耐火廠：業(yè)務主要在東北，正在向中原地區(qū)挺進。其他還有：新鄉(xiāng)寶馬耐火廠、新密振東耐火廠、洛陽利爾耐火廠、浙江上豫耐火廠、開封特耐火廠等企業(yè)。第二章 調(diào)查問卷及分析 調(diào)查問卷是專門為從被調(diào)查者那里獲得有關某個主題的信息而設計的一組或一系列問題，是企業(yè)人力資源管理咨詢診斷的最常用方式。 為了盡快摸清海格爾企業(yè)

10、情況，本次管理診斷首先進行問卷調(diào)查。調(diào)查對象是對方各級管理人員和基層員工。共發(fā)出問卷500份、收回430份。 以下是調(diào)查問卷內(nèi)容及結(jié)果統(tǒng)計與分析：一、戰(zhàn)略問題 1-1 你認為公司的未來前景如何？ 分析：有39.5的人相信公司前途會更好，但是仍有60.5的人感到迷茫。表明員工對公司尤其是老板比較信賴，對公司的前途有一定的信心。但是，也能看出，部分員工處于猶豫狀態(tài)，從心態(tài)到管理都需要進行必要的調(diào)整。 1-2 你認為公司的風險可能來自哪些方面（請按重要性排列，若認為還有其他沒有列出的風險，請列在線上）？ a.（）技術(shù)水平被別人趕上，失去技術(shù)優(yōu)勢 b.（）關鍵技術(shù)人員流失，技術(shù)隊伍力量變?nèi)?c.（）生

11、產(chǎn)能力不足，無法滿足市場需求 d.（）市場開發(fā)不足，銷路不暢 e.（）產(chǎn)品單一，新產(chǎn)品不能及時跟上 f.（）技術(shù)僅有少數(shù)人掌握，無法形成大規(guī)模產(chǎn)業(yè)化優(yōu)勢 g.（）管理跟不上，費用高，成本降不下來 h.（）其他 顯然，公司管理能力不能令人信服。 分析：員工普遍認為公司所面臨的問題主要是管理跟不上，費用高，成本降不下來二、組織問題 2-1 向直接上級請示工作時，上級是否經(jīng)常對您說“需要向我的上級請示”后才能給予答復？分析：基層管理人員有管理意愿。2-2 你是否在本部門人員調(diào)配、考核、年終獎金分配方面需要更大的權(quán)力（管理人員回答）分析：基層管理人員需要拎權(quán)。2-3 在您相關的工作中，是否能充分行使建

12、議權(quán)？分析：建議權(quán)行使無重大阻力。2-4 您認為公司的管理制度是否能得到嚴格執(zhí)行？分析：公司制度難以嚴格執(zhí)行，需要加強制度化建設。2-5 公司職能部門（如辦公室、財務部等）是否能很好的服務與您所在的業(yè)務部門？ 分析：部門間協(xié)作較差。 2-6 公司在日常管理中，上下級間的指令和匯報是否存在越級現(xiàn)象？ 分析：越級指揮現(xiàn)象嚴重。 2-7 公司內(nèi)部處理日常事務是否有序？ 分析：日常管理無序。 2-8 在您工作需要相關部門協(xié)助時，相關部門配合狀況 分析：部門協(xié)助狀況一般，考慮到各生產(chǎn)線之間并行生產(chǎn)（集合性），圖中數(shù)據(jù)表明需要協(xié)作的部門之間缺乏有效協(xié)助。 2-9 在需要相關部門合作的事務中，您認為各部門間

13、的責任界定？分析：部門間職責不明確。2-10 是否經(jīng)常出現(xiàn)多個領導向您分派任務的情況？分析：有多頭領導現(xiàn)象。2-11 您認為制定工作計劃有用嗎？2-12 直接上級是否對工作提出了明確的要求？2-13 您是否明確工作職責和權(quán)力？2-14 您的直接上級一般通過何種方式檢查您的工作：（限選一項）a.（）定期的書面匯報b.（）非定期的書面匯報c.（）定期的口頭匯報d.（）非定期的/隨意的口匯報e.（）其他 三、企業(yè)文化問題3-1 您認為公司的人際關系： 分析：公司在發(fā)展過程中引進各方人才，但是上不能實現(xiàn)相互融合，人際關系差。 3-2 您認為公司對待員工是否公平？分析：公司隊員工不公平、難以達到較高滿意

14、度。3-3 您希望所在的企業(yè)有什么樣的價值取向（請在所列選項全部瀏覽一遍后，選出您認為最重要的3個并按重要性排列，將序號直接填在相應選項前的括號內(nèi)）（a）優(yōu)勝劣汰（b）團隊精神（c）嚴守商業(yè)道德（d）以人為本（e）客戶至上（f）股東利益第一（g）人盡其才（h）服務社會（i）充分考慮員工利益（j）服務取勝（k）不斷創(chuàng)新（l）其他（請指出） 分析：員工期望得到尊重和一個和諧和睦的團隊。 3-4 您認為公司的領導風格是怎樣的？ 分析：員工基本上能夠接受現(xiàn)在的領導風格。 3-5 您認為現(xiàn)任公司高層管理人員（總經(jīng)理、副總經(jīng)理）的整體優(yōu)點是什么？（可多選） a、年富力強（） b、知識豐富（） c、開拓創(chuàng)新

15、（） d、有凝聚力（） e、較強的管理能力（） f、工作效率高（） g、尊重人才（） h、其他（請寫出） 分析：高層主要管理人員（總經(jīng)理）表現(xiàn)出年富力強、知識豐富。 3-6 您認為將您的建議遞交給最高管理層會起到作用嗎？ 分析：最高管理層與基層管理人員心理差距較大。 3-7 下列哪種情形在公司比較常見（可以多選） a.（）時間觀念差 b.（）只有個別人有拍板決策權(quán)，許多辦事人員權(quán)力太小，辦事效率低 c.（）職能科室（總經(jīng)辦、財務部、技術(shù)部、供應部）服務意識不強 d.（）注重絕對公平、不注重效率 e.（）領導經(jīng)常交辦一些事情但卻不問結(jié)果 f.（）上下級之間層級感不明顯 g.（）上級的上級經(jīng)常直接

16、干預自己的工作 h.（）經(jīng)常不知道應該向誰匯報工作 3-8 您認為公司作出一項決策時，如員工利益、股東（老板）利益、客戶利益、債權(quán)人利益發(fā)生矛盾，應首先考慮：（限選一個） a.（）現(xiàn)有員工利益，因為員工是企業(yè)的主人 b.（）股東（老板）利益，因為股東（老板）是公司的所有者，沒有股東就沒有投資，公司也就不會存在 c.（）客戶利益，因為客戶是上帝，沒有客戶就沒有收入來源 d.（）債權(quán)人利益，因為欠債要還天經(jīng)地義 e.（）其他 3-9 下列問題是對公司的一些看法，在您認為與情況相符合的判斷前打勾 a.（）我們的技術(shù)水平在逐步下降 b.（）考核、激勵下屬是公司各級管理者的責任 c.（）在評定一個人的地

17、位的時候，他現(xiàn)在擔任什么職務不重要，重要的他的實際權(quán)力 d.（）管理人員承擔了責任，但沒有相應的權(quán)力 e.（）是否服從上級命令不是重要的，重要的是服從某些人的命令 f.（）協(xié)調(diào)事務最有效的方法是直接找上層領導 g.（）是否服從上級命令不是重要的，重要的是服從某些人的命令3-10 您對公司管理層的信任a.（）逐步下降b.（）逐步增強c.（）沒有什么變化3-11 您認為現(xiàn)任總經(jīng)理的劣勢是a.（）決策優(yōu)柔寡斷b.（）缺乏經(jīng)營能力/經(jīng)驗c.（）不能獨立決策d.（）沒有個人魅力e.（）其他四、人力資源問題4-1 您參加過哪些方面的培訓（可以多選） a.（）新員工入廠培訓 b.（）上崗前培訓 c.（）技術(shù)

18、知識培訓 d.（）管理知識培訓 e.（）其他 4-2 您認為培訓中學到的知識對實際工作幫助大嗎？4-3 您認為在公司衡量個人成就的主要標志是：（單選）a.（）職務高低b.（）工作得到領導認同c.（）技術(shù)水平高低d.（）其他4-4 您認為自己的才能在目前崗位是否得以發(fā)揮？4-5 您是否希望接受對您難度更大、責任更大、壓力更大的工作挑戰(zhàn)？4-6 您是否有發(fā)現(xiàn)屬于自己職責范圍之內(nèi)的工作，自己沒有權(quán)力負責？4-7 您是否愿意在這家公司長期工作4-8 與公司其他人相比，您對目前的收入水平滿意嗎？4-9 與您在外單位的同學、朋友相比，您對目前的收入水平滿意嗎？4-10 如果您對公司的工作存在疑問，您將a.

19、（）找機會直接與上級交流b.（）與最親密的同事私下交流c.（）找比較熟悉的公司高層領導交流d.（）說了也沒用，發(fā)些牢騷算了e.（）其他4-11 您認為工作努力一點/松懈一點對月底獎金/年底獎金會有影響嗎？4-12 您認為您晉升的可能性有多大？4-13 如果某天在商場購物時，遠遠看見您的領導（公司高層），您會：a.（）主動過去打招呼b.（）等他走近時再打招呼c.（）等待他主動向您打招呼d.（）盡量回避4-14 您認為下列哪些方式能夠更好地提高您的積極性和創(chuàng)造性？（限選三個）a.（）收入提高 b.（）福利提高c.（）職位晉升 d.（）挑戰(zhàn)性的工作e.（）培訓機會 f.（）領導認可g.（）其他（請寫

20、出）4-15 您認為你的個人前途與公司前途4-16 對以下觀點您認為正確的：（可多選）a.（）誰為企業(yè)創(chuàng)造的價值高，誰就應該獲得的回報高b.（）不管是什么人，市場經(jīng)濟應該根據(jù)外部市場確定工資標準c.（）大家都一樣努力工作，就應該獲得相同的報酬，不管是工人還是技術(shù)人員、管理人員d.（）其他4-17 您認為公司現(xiàn)在人員素質(zhì)如何？4-18 您認為公司現(xiàn)在最需要什么類型的人才？（可多選）a.（）管理人才b.（）銷售人才c.（）科技人才d.（）技術(shù)工人e.（）會計人才f.（）其他4-19 在同事中，最受歡迎的人是由于他a.（）工作能力強b.（）與公司領導層比較近c.（）講義氣d.（）受領導賞識e.（）工

21、作責任心強f.（）其他4-20 對您來說，目前的工作a.（）很合適，并且有信心，有能力做好b.（）是我喜歡的工作，但自己能力有欠缺C.（）不是我喜歡的工作，但是我能做好d.（）不適合我，我正考慮換一個崗位e.（）不適合我，我正考慮跳槽五、其他問題 5-1 公司目前存在的問題有：（可多選） a.（）職責不清b.（）授權(quán)不明確 c.（）分配不公d.（）敬業(yè)精神不強 e.（）不尊重人f.（）多頭領導 h.（）其他 5-2 您認為目前制約公司發(fā)展的主要因素是： a、（）缺乏一大批技術(shù)骨干 b、（）員工未來預期收入不明確、激勵不夠、人心不穩(wěn) c、（）公司長遠目標不明確 d、（）高層領導能力不夠 e、（）

22、其他第三章 海格爾公司人力資源診斷及方案設計 根據(jù)問卷調(diào)查和分析，結(jié)合訪談（電話訪談和面對面訪談）和專題座談會掌握的資料，中調(diào)網(wǎng)對海格爾公司作了具體診斷及管理方案設計。3.1 戰(zhàn)略及環(huán)境分析 人力資源管理診斷的目的是使企業(yè)的人力資源管理能夠充分配合企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略，企業(yè)的戰(zhàn)略就是對各種機會的把握。中調(diào)網(wǎng)首先對海格爾公司的發(fā)展戰(zhàn)略進行了分析。3.1.1 優(yōu)勢與機會 從2004年上半年開始，針對經(jīng)濟運行中出現(xiàn)的突出矛盾和問題，黨中央、國務院采取了一系列加強和改善宏觀調(diào)控的政策措施，著力促進糧食增產(chǎn)和農(nóng)民增收、遏制鋼鐵等行業(yè)盲目投資和低水平重復建設，使經(jīng)濟運行中不穩(wěn)定、不健康的因素得到抑制。綜合分析國

23、內(nèi)外各主要因素，以及宏觀調(diào)控的政策取向，我們認為，中國經(jīng)濟仍將繼續(xù)保持平穩(wěn)較快增長。國家雖然對鋼鐵行業(yè)進行了一定程度的限制，但并沒有改變鋼鐵需求的現(xiàn)狀和未來的需求增長。其實從某種程度上講，有了需求才一會產(chǎn)生增長過旺的勢頭。所以就未來5-10年來說，耐材行業(yè)仍然具有廣闊的生存和發(fā)展的空間。河南省成為“國家耐火材料基地”會使河南省成為耐火材料企業(yè)的聚集地、行業(yè)技術(shù)研發(fā)中心和前沿；同時，國家對于民營中小企業(yè)的發(fā)展給予了很大的空間和相關的優(yōu)惠政策，特別是地方政府非?？粗剡@些企業(yè)創(chuàng)造的稅收、崗位等效益，會在很多方面給予優(yōu)惠。所以海格爾公司不能滿足于自己的產(chǎn)品優(yōu)勢，應積極進行技術(shù)創(chuàng)新，時刻注意國家在環(huán)保方

24、面的新政策，及時應對；探討組建企業(yè)集團的可能性，目前經(jīng)濟環(huán)境下融資困難，可否將組建企業(yè)集團作為引入新股東的方式，比如：同地區(qū)、同行業(yè)的競爭對手合作的聯(lián)合、與上游（原材料供應商端）融合、和下游（客戶端）融合、互相控股等方式，形成產(chǎn)業(yè)鏈。在目前的洗牌過程中，能夠度過難關和考驗生存下來的企業(yè)會有光明的發(fā)展前途。3.1.2 劣勢與威脅 受國家此次宏觀調(diào)控的影響，耐材產(chǎn)品市場萎縮；地區(qū)行業(yè)集中，增加了競爭強度；所在地區(qū)人口多，勞動力資源充裕，但勞動者素質(zhì)普遍不高，增加了管理和培訓費用；由于收縮銀根、貸款利率上漲，使融資成本增加；經(jīng)濟過熱造成的“煤、電、油、運”等資源短缺，在1-2年內(nèi)不會改變，將會進一步

25、增加成本壓力，勢必限制企業(yè)發(fā)展。3.1.3 分析結(jié)果 海格爾公司目前沒有制定明確的企業(yè)戰(zhàn)略，只有全年生產(chǎn)計劃；沒有戰(zhàn)略的實施系統(tǒng)和戰(zhàn)略的評價系統(tǒng)。其前期企業(yè)戰(zhàn)略管理企業(yè)領導人的戰(zhàn)略直覺小團體的戰(zhàn)略實施。由以上分析，海格爾在此期間不宜盲目擴大生產(chǎn)規(guī)模。當務之急是逐步建立以營銷為企業(yè)中心環(huán)節(jié)的運營系統(tǒng)，加強針對優(yōu)質(zhì)客戶的優(yōu)質(zhì)服務，加快回款周期，提高產(chǎn)品質(zhì)量和科技含量。3.2 組織結(jié)構(gòu)調(diào)整 海格爾原組織結(jié)構(gòu)圖如下： 海格爾領導班子在企業(yè)發(fā)展初期發(fā)揮了作用，使企業(yè)快速成長，但同時也掩蓋了很多問題。3.2.1 董事會與經(jīng)營層分析與調(diào)整 存在問題：董事長是公司的創(chuàng)立者，在公司規(guī)模較小時，足以掌控公司。但當

26、海格爾公司發(fā)展壯大起來后，公司的發(fā)展戰(zhàn)略問題、融資問題、社會活動等等問題占用董事長大量時間，董事長越來越難以在公司的經(jīng)營管理上投入大量精力，需要建立委托代理機制?，F(xiàn)總經(jīng)理放棄原國有企業(yè)的高級職務，來到海格爾任總經(jīng)理，在公司的發(fā)展過程中做出了重要貢獻，現(xiàn)主抓海格爾公司銷售部工作，其在管理理念與方法上也存在一定問題。 解決方案：海格爾的公司治理不但需要建立、完善激勵機制，還需要改善公司治理結(jié)構(gòu)，核心問題是確保所有者的剩余控制權(quán)和剩余索取權(quán)。在公司治理結(jié)構(gòu)的建設中，要注意：經(jīng)理班子、董事會、股東是一組相互制衡結(jié)構(gòu)；其次，公司的董事會成員是平等的，董事長只是董事會的召集人；再者建立完善考評機制，將激勵

27、、約束相結(jié)合。具體方案如下： 1、股東大會選舉兩名公司董事，一名公司獨立董事，一名公司監(jiān)事； 2、董事會選舉董事長； 3、董事會正式任命公司總經(jīng)理： 4、贈與總經(jīng)理公司一部分股權(quán)： 5、授予總經(jīng)理公司一部分虛擬股權(quán)； 6、授予總經(jīng)理一部分虛擬股份分配權(quán)以激勵高層管理人員，但該股份分配前總經(jīng)理須制定具體分配方案及管理辦法并報董事會批準。 注：虛擬股份一虛擬股份持有者有同股東一起參與公司分紅的權(quán)利，不享有對留存收益等股東權(quán)益的索取權(quán)。虛擬股份持有者在離開公司時自動失去原有權(quán)利。虛擬股份的分配是公司工資體系外對在職高層管理人員一種激勵辦法。3.2.2 中高層組織結(jié)構(gòu)與調(diào)整 存在問題： 1、職銜定位高

28、（副總太多），造成高心理需求，相應的管理層級增加，強化了員工與同行業(yè)企業(yè)對比后的不公平感； 2、職能部門職責劃分不清、交叉管理、有工作漏項； 3、總經(jīng)辦是總經(jīng)理的助手和直接辦事機構(gòu)，設置在財務副總管理之下，對總經(jīng)理而言造成越級指揮，對總經(jīng)辦又形成多頭指揮； 4、營銷系統(tǒng)區(qū)域經(jīng)理設置過多且權(quán)限過大，而營銷管理部權(quán)限過小，其職能作用沒有得到充分發(fā)揮，影響到公司銷售只停留在銷售層面，不能提高到營銷層面； 5、技術(shù)系統(tǒng)技術(shù)力量缺乏統(tǒng)一的交流、整合和貫徹一致的培訓； 6、營銷系統(tǒng)與生產(chǎn)系統(tǒng)橫向信息溝通不暢，使市場需求與生產(chǎn)不能達到和諧。 解決方案： 組織調(diào)整要點： 1、方案以公司戰(zhàn)略決定組織結(jié)構(gòu)為基本原

29、則，以業(yè)務戰(zhàn)略為中心，職能戰(zhàn)略，生產(chǎn)戰(zhàn)略圍繞業(yè)務戰(zhàn)略。根據(jù)這種戰(zhàn)略，嚴格建全了直線職能制的四大組織平臺： 生產(chǎn)平臺 行政平臺，主要包括公司的各職能部門 銷售系統(tǒng)平臺 技術(shù)系統(tǒng)平臺 2、副總經(jīng)理的職責劃分按照行政、銷售、生產(chǎn)、技術(shù)四條戰(zhàn)線；對業(yè)務部門實行縱向管理，避免交叉經(jīng)營和內(nèi)部無序競爭，職能部門劃分進一步明確，組織的改變帶來業(yè)務的流程的變化，使業(yè)務運轉(zhuǎn)程序簡化。 組織調(diào)整方案說明： 1、以直線職能制的主體平臺為核心，順應了公司經(jīng)營性質(zhì)對組織運作方式的需求，實現(xiàn)了權(quán)責對等的要求，使各職位之間的權(quán)利責任關系清晰，指揮明確，減少企業(yè)中的重復、抵消、卸責的現(xiàn)象。 2、未來3-5年組織架構(gòu)預測： 雖然

30、直線職能式結(jié)構(gòu)不太利于企業(yè)中部門之間的協(xié)調(diào)，但是這種組織架構(gòu)適合海格爾公司日前發(fā)展戰(zhàn)略的需要，是一種靈活，高效的運營方式。隨著企業(yè)各方面的規(guī)范發(fā)展，我們將考慮更適合其未來發(fā)展的組織架構(gòu)。比如說以產(chǎn)品、市場為中心建立新的運作體系。遵循上述及尊重歷史、靈活變通的原則，設計海格爾公司組織結(jié)構(gòu)如下圖所示：3.3 工作分析工作分析的意義：1、為各項人事決策提供堅實的基礎。有了工作分析，企業(yè)的各項管理人員不論是選人、用人、還是育人、留人都有了科學的依據(jù)。2、通過對人員能力、個性、等條件分析，做到人盡其才。工作分析的結(jié)果可以使人員的使用在“合適的時候把合適的人放在合適的崗位上?！北苊狻按蟛男∮?，小才大用”的

31、現(xiàn)象。 3、合理授權(quán)，避免出現(xiàn)越級指揮現(xiàn)象。 4、能科學地評價員工的業(yè)績，有效地激勵員工。了解員工與崗位各方面的信息，有助于科學地選拔員工、考核員工、獎勵員工，達到激勵的目的。 根據(jù)工作分析，中調(diào)網(wǎng)對海格爾公司的高管人員作了職務說明書（別的崗位的說明書由總經(jīng)理辦公室負責編制實施），詳見下表。總經(jīng)理職務說明書崗位名稱總經(jīng)理崗位編號所在部門崗位定員直接上級董事會工資等級直接下級副總經(jīng)理、總工程師、總經(jīng)辦主任、財務部經(jīng)理薪酬類型所轄人員4個高層、2個中層崗位分析日期本職：領導制定和實施公司總體戰(zhàn)略，完成董事會下達的年度經(jīng)營目標；領導公司各部門建立健全良好的溝通渠道；負責建設高效的組織團隊；管理直接所

32、屬部門的工作。職責與工作任務職責一職責表述：制定和實施公司總體戰(zhàn)略工作任務領導制定公司的發(fā)展戰(zhàn)略，并根據(jù)內(nèi)外部環(huán)境變化進行調(diào)整組織實施公司總體戰(zhàn)略，發(fā)掘市場機會，領導創(chuàng)新與變革職責二職責表述：制定和實施公司年度經(jīng)營計劃工作任務根據(jù)董事會下達的年度經(jīng)營目標組織制定、修改、實施公司年度經(jīng)營計劃監(jiān)督、控制經(jīng)營計劃的實施過程，并對結(jié)果全面負責組織實施財務預算方案及利潤分配、使用方案職責三職責表述：建立良好的溝通渠道工作任務負責與董事會保持良好溝通，定期向董事會匯報經(jīng)營戰(zhàn)略和計劃執(zhí)行情況、資金運用情況和盈虧情況、機構(gòu)和人員調(diào)配情況及其他重要事宜領導建立公司與客戶、供應商、合作伙伴、上級主管部門、政府機構(gòu)

33、、金融機構(gòu)、媒體等部門間的溝通渠道領導開展公司的社會公共關系活動，樹立良好的企業(yè)形象領導建立公司內(nèi)部良好的溝通渠道，協(xié)調(diào)各部門關系職責四職責表述：建立健全公司統(tǒng)一、高效的組織體系和工作體系工作任務主持、推動關鍵管理流程和規(guī)章制度、及時進行組織和流程的優(yōu)化調(diào)整領導營造企業(yè)文化氛圍、塑造和強化公司價值觀職責五職責表述：領導公司質(zhì)量管理體系的建設工作任務領導全公司質(zhì)量管理體系的建立和實施職責六職責表述：主持公司日常經(jīng)營工作工作任務負責公司員工隊伍建設、選拔中高層管理人員主持召開總經(jīng)理辦公會、對重大事項進行決策代表公司參加重大業(yè)務、外事或其他重要活動負責代理公司重大突發(fā)事件，并及時向董事會匯報職責七職

34、責表述：領導財務部、人力資源部、營銷部等分管部門開展工作工作任務領導建立健全公司財務管理制度、組織制定財務政策，審批重大財務支出領導建立健全公司人力資源管理制度、組織制定人力資源政策，審批重大人事決策領導建立健全營銷管理制度、組織制定營銷政策、參與公司重大營銷合同的談判、簽訂權(quán)力公司重大問題的決策權(quán)對董事會經(jīng)營目標的建議權(quán)對副總經(jīng)理、總工及財務經(jīng)理的人事任免建議權(quán)除公司副總經(jīng)理、總工程師、財務經(jīng)理外的人事任免權(quán)對公司各項工作的監(jiān)控權(quán)對公司員工獎懲的決定權(quán)對下級之間工作爭議的裁決權(quán)對所屬下級的管理水平、業(yè)務水平和業(yè)績的考核評價權(quán)董事會預算內(nèi)的財務審批權(quán)工作協(xié)作關系內(nèi)部協(xié)調(diào)關系董事會、高層管理人員

35、、公司內(nèi)各部門及各類非常設機構(gòu)外部協(xié)調(diào)關系上級主管部門、政府機構(gòu)、客戶、供應商、合作伙伴、金融機構(gòu)、媒體等任職資格教育水平大學本科以上專業(yè)耐火材料相關專業(yè)，或管理專業(yè)培訓經(jīng)歷接受過工商管理職業(yè)培訓，財務、人事知識培訓經(jīng)驗8年以上工作經(jīng)驗，5年以上行業(yè)或相近行業(yè)管理經(jīng)驗，2年以上高層管理經(jīng)驗知識通曉企業(yè)管理知識具備技術(shù)管理、財務管理、質(zhì)量管理、法律、金融等方面的知識了解耐火材料的專業(yè)知識技能技巧掌握電腦等辦公用具的使用方法，具備基本的網(wǎng)絡知識，良好的英語應用能力個人素質(zhì)具有很強的領導能力、判斷決策能力、人際能力、溝通能力、影響力、計劃與執(zhí)行能力、客戶服務能力其他使用工具/設備計算機、一般辦公設備

36、（電話、傳真機等）、交通與通訊設備工作環(huán)境獨立辦公室工作時間無明顯的節(jié)假日所需記錄文檔戰(zhàn)略規(guī)劃、年度經(jīng)營計劃、階段性工作報告、工作日記考核指標銷售收入、利潤額、市場占有率、應收賬款、資產(chǎn)負債率、重要任務完成情況預算控制、關鍵人物流失率、全員勞動生產(chǎn)率領導能力、判斷與決策能力、人際關系能力、影響力、計劃與執(zhí)行能力、客戶服務能力備注：生產(chǎn)副總職務說明書崗位名稱副總、生產(chǎn)經(jīng)理崗位編號所在部門生產(chǎn)制造部崗位定員一人直接上級總經(jīng)理工資等級直接下級各分廠廠長、計劃調(diào)度處長、供應處長薪酬類型所轄人員6個中層崗位分析日期本職：負責協(xié)調(diào)公司生產(chǎn)運作，保質(zhì)、保量、按時為客戶提供產(chǎn)品，保證安全生產(chǎn)職責與工作任務職責

37、一職責表述：協(xié)助總經(jīng)理工作，參與公司經(jīng)營管理與決策工作任務參與制定公司的發(fā)展戰(zhàn)略，負責組織制定生產(chǎn)戰(zhàn)略規(guī)劃，對生產(chǎn)發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃的正確性負責組織實施公司生產(chǎn)戰(zhàn)略規(guī)劃，提高公司生產(chǎn)能力和生產(chǎn)效率職責二職責表述：領導各分廠制定工作計劃，實現(xiàn)生產(chǎn)年度工作目標工作任務領導制定生產(chǎn)部門年度工作計劃和預算，并組織實施按生產(chǎn)任務大小權(quán)限審核、審批生產(chǎn)計劃，并檢查執(zhí)行情況審批作業(yè)計劃，并檢查執(zhí)行情況及時處理影響生產(chǎn)計劃實施的問題職責三職責表述：參與生產(chǎn)管理日常工作，降低生產(chǎn)成本工作任務監(jiān)督控制生產(chǎn)進程監(jiān)督產(chǎn)品工藝準備、執(zhí)行情況，主持重大工藝方案的論證主持工藝技術(shù)改造項目的立項和實施負責公司制造成本的控制與管理參

38、與產(chǎn)品重大質(zhì)量問題的分析和處理職責四職責表述：參與全面質(zhì)量管理制度體系的建設工作任務參與制定原料采購質(zhì)量管理制度，并監(jiān)督原料采購質(zhì)量領導生產(chǎn)部門建立和完善質(zhì)量管理制度，并監(jiān)督執(zhí)行領導生產(chǎn)部門協(xié)助質(zhì)量管理部門制定產(chǎn)品質(zhì)量標準，并監(jiān)督檢查實施情況職責五職責表述：負責分管部門的組織管理工作工作任務負責分管部門的員工隊伍建設，提出和審核對下屬各部門的人員調(diào)配、培訓、考核意見主持生產(chǎn)管理制度的制定，檢查執(zhí)行情況負責協(xié)調(diào)分管部門內(nèi)部、分管部門之間、分管部門與公司其他部門間關系，解決爭議監(jiān)督、審核分管部門經(jīng)費預算的執(zhí)行情況，及時給予指導職責六職責表述：完成總經(jīng)理交辦的其他工作任務權(quán)力公司重大問題的決策權(quán)在產(chǎn)

39、值權(quán)限內(nèi)，對生產(chǎn)計劃制定的審批權(quán)對生產(chǎn)作業(yè)計劃的審批權(quán)對生產(chǎn)計劃、生產(chǎn)作業(yè)計劃的執(zhí)行情況的監(jiān)督檢查權(quán)對原料采購計劃的審批權(quán)及對原料供應商的選擇權(quán)對下接下級人員調(diào)配、獎懲的建議權(quán)和任免的提名權(quán)對分管部門工作的監(jiān)督、檢查權(quán)對直接下級工作爭議的裁決權(quán)對所屬下級的管理水平、業(yè)務水平和業(yè)績的考核評價權(quán)權(quán)力內(nèi)的財務審批權(quán)工作協(xié)作關系內(nèi)部協(xié)調(diào)關系高層管理人員、各部門經(jīng)理等外部協(xié)調(diào)關系原料及配件供應商任職資格教育水平大專以上（對特殊人才，經(jīng)董事會研究批準，可以靈活變通）專業(yè)企業(yè)管理或耐火材料、機械等相關專業(yè)培訓經(jīng)歷企業(yè)管理、財務管理培訓經(jīng)驗6年以上工作經(jīng)驗，4年以上管理經(jīng)驗，在部門經(jīng)理崗位工作2年以上知識通曉

40、相應的生產(chǎn)管理知識具備財務管理、質(zhì)量管理、法律等方面的知識了解耐火材料的專業(yè)知識技能技巧掌握電腦等辦公用具的使用方法，具備基本的網(wǎng)絡知識，初步的英語應用能力個人素質(zhì)具有很強的領導能力、判斷決策能力、人際能力、溝通能力、影響力、計劃與執(zhí)行能力其他使用工具/設備計算機、一般辦公設備（電話、傳真機等）、交通與通訊設備工作環(huán)境獨立辦公室工作時間需要經(jīng)常加班所需記錄文檔年度和季度生產(chǎn)計劃、生產(chǎn)成本核算和成本分析、工作日記考核指標合格率、廢品率、產(chǎn)品供貨及時率，原料及配件采購合格率，重要任務完成情況預算控制情況、下屬行為管理、關鍵人員流失率部門合作滿意度領導能力、判斷與決策能力、人際能力、溝通能力、影響力

41、、計劃與執(zhí)行能力、專業(yè)知識及技能備注：辦公室主任職務說明書崗位名稱辦公室主任崗位編號所在部門總經(jīng)理辦公室崗位定員一人直接上級總經(jīng)理工資等級直接下級計算機管理員、文秘、人事助理薪酬類型所轄人員崗位分析日期本職：為公司管理曾提供決策支持，保證公司內(nèi)部管理體系的完整和平穩(wěn)運行；公司形象推廣和公司企業(yè)文化建設；協(xié)助總經(jīng)理處理各種事務性工作。職責與工作任務職責一職責表述：草擬公司發(fā)展戰(zhàn)略工作任務負責組織編纂公司長期發(fā)展規(guī)劃隨時關注內(nèi)外形勢變化，組織擬定戰(zhàn)略調(diào)整方案組織擬定公司年度經(jīng)營計劃，分解公司經(jīng)營目標職責二職責表述：促進公司管理規(guī)范化工作任務組織編制公司管理制度體系組織監(jiān)督、檢查公司管理制度落實情況

42、負責及時掌握和了解公司內(nèi)部動態(tài)，掌握公司重大會議、活動情況，匯總分析各項檢查結(jié)果，定期提供公司工作簡報職責三職責表述：負責組織總經(jīng)辦日常事務工作任務負責組織總經(jīng)理辦公會、重大業(yè)務會議及其他重大會議、活動負責督辦、檢查總經(jīng)理辦公會決議的執(zhí)行情況負責組織各部門的信息傳遞工作，保證各部門信息溝通暢通負責組織公司印鑒、介紹信使用保管、函電收發(fā)和報刊征訂分發(fā)工作負責組織辦公室文件、資料、檔案的保管和定期歸檔工作負責組織公司的對外接待任務負責公司文件繕制負責高級管理人員出差管理和安排職責四職責表述：公司對外的形象宣傳和公司文化建設工作任務負責組織公司對外的形象宣傳活動代表公司進行各種公關活動代表公司與外界

43、有關部門和機構(gòu)聯(lián)絡并保持良好合作關系負責組織公司企業(yè)文化建設，提煉和宣傳企業(yè)理念，舉辦各種活動，增進員工凝聚力職責五職責表述：公司人力資源的管理工作任務負責公司的人力資源規(guī)劃，員工招聘選拔，績效考核，薪酬福利管理，員工激勵、培訓，保證公司人力資源供給和人力資源高效率。職責六職責表述：部門內(nèi)部管理工作任務本部門崗位職務設置和聘任負責組織對本部門人員的業(yè)務培訓負責對本部門人員的考核負責對直接下級崗位人員任命的提名職責七職責表述：完成總經(jīng)理交界的其他工作任務權(quán)力對公司各部門辦公秩序的監(jiān)督檢查權(quán)對重大會議根據(jù)需要有現(xiàn)場指揮權(quán)有權(quán)向各部門索取必要的資料對經(jīng)理層指示和高管級會議有督辦權(quán)各部門及時做好文件、

44、資料的立卷、歸檔工作的督促權(quán)對公共場所使用的審批權(quán)對所屬下級的工作監(jiān)督、檢查權(quán)對所屬下級的管理水平、業(yè)務水平和業(yè)績的考核評價權(quán)代表公司與外界有關部門和機構(gòu)聯(lián)絡的權(quán)力對所屬下級的工作爭議裁決權(quán)權(quán)限內(nèi)的財務審批權(quán)工作協(xié)作關系內(nèi)部協(xié)調(diào)關系公司各部門外部協(xié)調(diào)關系政府部門、業(yè)務單位、上級主管部門等任職資格教育水平大專以上專業(yè)企業(yè)管理或耐火材料相關專業(yè)培訓經(jīng)歷接受行政管理培訓經(jīng)驗6年以上工作經(jīng)驗，3年以上管理經(jīng)驗知識掌握企業(yè)行政管理知識，了解技術(shù)管理、財務管理、質(zhì)量管理、法律、金融等方面的知識技能技巧能夠熟練使用多種電腦軟件等辦公用具的使用方法，具備網(wǎng)絡知識，初步的英語應用能力，較高的寫作水平個人素質(zhì)具有

45、較強的領導能力、判斷決策能力、人際能力、溝通能力、影響力、計劃與執(zhí)行能力其他使用工具/設備計算機、一般辦公設備（電話、傳真機等）、交通與通訊設備工作環(huán)境辦公室工作時間正常工作時間，經(jīng)常需要加班所需記錄文檔通知、簡報、匯報文件、總結(jié)、公司文件、研究報告、合同、工作日記考核指標制度建設完善性、公司在媒體上報道次數(shù)、公司公共環(huán)境滿意度、重要任務完成情況預算控制情況、下屬行為管理、關鍵人員流失率經(jīng)營層滿意度及部門合作滿意度領導能力、判斷與決策能力、人際關系能力、影響力、計劃與執(zhí)行能力、專業(yè)知識及技能備注：行政副總職務說明書崗位名稱行政副總崗位編號所在部門崗位定員一人直接上級總經(jīng)理工資等級直接下級薪酬類

46、型所轄人員崗位分析日期本職：負責指導、監(jiān)督公司財務管理，協(xié)調(diào)銀企關系，組織公司內(nèi)部管理、后勤支持職責與工作任務職責一職責表述：協(xié)助總經(jīng)理，參與公司經(jīng)營管理與決策工作任務協(xié)助總經(jīng)理組織制定公司發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃配合監(jiān)督實施公司戰(zhàn)略規(guī)劃的事實，根據(jù)公司內(nèi)外環(huán)境變化，提出修正方案參與公司財務、人事、后勤支持問題決策職責二職責表述：組織財務預算、決策工作任務根據(jù)公司經(jīng)營目標，組織、指導各部門編制財務預算匯總各部門預算，組織編制公司財務預算、成本計劃、利潤計劃根據(jù)公司經(jīng)營情況，組織審核修正財務預算監(jiān)督各部門預算執(zhí)行情況定期組織財務決算，組織制作決算報告職責三職責表述：組織公司成本核算工作任務組織公司成本估算，

47、提出成本控制指標建議負責組織產(chǎn)品成本核算、營銷服務成本核算、管理費用預算、人工成本等各項成本預算職責四職責表述：公司財務分析工作任務定期組織編制、審核資產(chǎn)報告職責五職責表述：資金規(guī)劃工作任務負責制定年度與月度資金計劃負責組織籌措資金、保證資金供應職責六職責表述：公司對外的形象宣傳和公司文化建設工作任務負責組織公司對外的形象宣傳活動代表公司進行各種公關活動負責組織公司企業(yè)文化建設，提煉和宣傳企業(yè)理念，舉辦各種活動，增進員工凝聚力職責七職責表述：主持公司日常事務工作工作任務負責處理公司重大突發(fā)事件，并及時向董事會匯報負責公司內(nèi)部信息系統(tǒng)、外部情報系統(tǒng)建立與維護負責公司運營后勤支持系統(tǒng)的建立與管理職

48、責八職責表述：人力資源規(guī)劃工作任務協(xié)助相關部門制定和完善各項管理的規(guī)章制度組織實施公司績效考核、薪酬福利管理，保證公司人力資源供給和人力資源高效率。制定并組織實施員工培訓計劃負責協(xié)調(diào)勞資關系職責九職責表述：完成總經(jīng)理交付的其他任務權(quán)力對下級上級的各種分析表、預算報表有審批權(quán)對下級工作檢查權(quán)對下級工作爭議裁決權(quán)在權(quán)限范圍內(nèi)代表公司對外聯(lián)絡權(quán)對各項費用開支的監(jiān)督檢查權(quán)對行政事務限額資金使用審批權(quán)對直接下級崗位調(diào)配的建議權(quán)、任命的提名權(quán)和獎懲建議權(quán)對所屬下級的管理水平、業(yè)務水平和業(yè)績的考核評價權(quán)工作協(xié)作關系內(nèi)部協(xié)調(diào)關系公司各部門外部協(xié)調(diào)關系銀行、稅務、工商、財政、新聞媒體任職資格教育水平大專以上（具

49、備特殊才能者，經(jīng)董事會研究批準可靈活變通）專業(yè)財務會計專業(yè)、金融類專業(yè)、行政事務專業(yè)或其他管理專業(yè)培訓經(jīng)歷財務管理培訓、行政管理培訓、法律培訓等經(jīng)驗具有會計師資格，或6年以上行政工作經(jīng)驗，3年以上行政管理經(jīng)驗，在行政主管崗位上工作1年以上知識具備相應的財務管理知識、行政管理知識、法律知識技能技巧能夠熟練使用各種辦公室軟件和各種財務軟件，初步的英語應用能力個人素質(zhì)具有較強的領導能力、判斷決策能力、人際能力、溝通能力、影響力、計劃與執(zhí)行能力其他使用工具/設備計算機、計算器、算盤、一般辦公設備（電話、傳真機等）工作環(huán)境辦公室工作時間正常工作時間，經(jīng)常需要加班所需記錄文檔匯報文件、總結(jié)、報告、公司文件

50、、研究報告、合同、財務分析、經(jīng)濟活動分析、工作日記考核指標重要任務完成情況、種類財務報告完成及時性、財務信息有效性、財務監(jiān)督情況、財務預算控制情況、財務制度健全情況、員工培訓效果、突發(fā)事件處理效果、信息情報運行狀況、后勤支持狀況、人員供應滿足要求、招聘效果、考核、薪酬工作差錯率、員工流失率部門費用控制情況其他部門及員工滿意度領導能力、判斷與決策能力、人際關系能力、影響力、計劃與執(zhí)行能力、專業(yè)知識及技能備注：營銷副總職務說明書崗位名稱副總、營銷經(jīng)理崗位編號所在部門營銷部崗位定員一人直接上級總經(jīng)理工資等級直接下級營銷部副經(jīng)理薪酬類型所轄人員4個中層崗位分析日期本職：全面負責營銷部各項工作，制定營銷

51、工作目標和計劃并組織執(zhí)行；合理安排本部門人員和工作；分析市場信息、客戶信息，正確判斷營銷環(huán)境；塑造企業(yè)和產(chǎn)品形象，做好對外宣傳工作；完成銷售目標、回款目標和服務工作職責與工作任務職責一職責表述：協(xié)助總經(jīng)理制定營銷戰(zhàn)略規(guī)劃，為重大營銷決策提供建議和信息支持工作任務根據(jù)公司發(fā)展戰(zhàn)略組織制定營銷的戰(zhàn)略規(guī)劃組織收集相關行業(yè)信息、競爭對手信息、客戶信息等，分析市場發(fā)展趨勢及時、準確的向總經(jīng)理及相關部門提供有關銷售情況、費用控制、應收帳款等反映公司營銷工作現(xiàn)狀的信息，為公司重大決策提供信息支持職責二職責表述：訂單管理工作任務研究客戶需求與資信，保證定制化生產(chǎn)營銷質(zhì)量監(jiān)督、指導訂單初核、審批篩選訂單監(jiān)督訂單執(zhí)行職責三職責表述：領導部門員工完成市場銷售和服務工作工作任務根據(jù)年度營銷目標，制定本部門工作計劃和預算，并組織執(zhí)行計劃客戶訪問，提高公司美譽度組織接待重要