管理處組織架構(gòu)及崗位職責(zé)

1、 管理處組織架構(gòu)及各崗位職責(zé) 1.0 組織架構(gòu)經(jīng)理保安部保潔部工程部事務(wù)部班長班長維修工事務(wù)助理 保安員保潔員20 職責(zé) 2.1 經(jīng)理2.1.1在上級領(lǐng)導(dǎo)的領(lǐng)導(dǎo)下，主持管理處的全面工作。2.1.2負(fù)責(zé)具體組織對物業(yè)的驗收及接管工作及與開發(fā)商或施工隊的協(xié)調(diào)工作。2.1.3根據(jù)國家、市及上級公司制定的法律、條例和規(guī)定，制定本管理處的運作管理制度。2.1.4根據(jù)ISO9002質(zhì)量體系質(zhì)量方針、目標(biāo)的要求，建立并組織實施本管理處質(zhì)量活動的持續(xù)開展，維護質(zhì)量體系的有效運行。2.1.5 領(lǐng)導(dǎo)管理處全體員工完成各項責(zé)任目標(biāo)和年度質(zhì)量目標(biāo)。2.1.6 對管理處的全面工作有決策指揮權(quán),對管理處部門主管以下的管理

2、人員的任免有決定權(quán)。2.1.7對管理處一般員工的招收有決定權(quán)。2.1.8對管理處的財務(wù)收支負(fù)責(zé)。2.1.9對管理處的整體服務(wù)質(zhì)量和安全生產(chǎn)負(fù)責(zé)。2.1.10 負(fù)責(zé)管理處不合格服務(wù)的處理及糾正、預(yù)防措施的實施和跟蹤。2.1.11根據(jù)公司質(zhì)量體系相關(guān)程序文件,對管理、服務(wù)和經(jīng)營等合同及分供方進行評審。2.1.12 負(fù)責(zé)管理處培訓(xùn)計劃的審核、培訓(xùn)執(zhí)行情況的跟蹤和監(jiān)督。2.1.13 負(fù)責(zé)對管理處員工進行考核，并據(jù)實進行獎罰。2.2 經(jīng)理助理2.2.1 負(fù)責(zé)管理處的人事管理工作，負(fù)責(zé)每月員工的考核和考勤；2.2.2 負(fù)責(zé)管理處的行政事務(wù)工作；2.2.3 熟悉ISO9000質(zhì)量管理體系，對各部門的質(zhì)量管理

3、活動進行監(jiān)管，具體負(fù)責(zé)不合格/預(yù)防糾正措施的實施；2.2.4 負(fù)責(zé)具體管理行政事務(wù)部的各項工作；2.2.5 負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)管理處各部門的工作；2.2.6 負(fù)責(zé)管理處各類檔案資料的管理，負(fù)責(zé)管理處各物資的采購和管理；2.2.7 積極完成管理處經(jīng)理安排的其他工作。2.3 管理中心接待員2.3.1 熟悉物業(yè)管理相關(guān)法規(guī)、條例及管理處各項工作規(guī)程、收費標(biāo)準(zhǔn)等。2.3.2 協(xié)助管理處領(lǐng)導(dǎo)落實下達(dá)的各項工作的完成。2.3.3 負(fù)責(zé)全天候24小時接收來自各方面的相關(guān)信息，進行記錄、整理、處理。2.3.4 負(fù)責(zé)對業(yè)主投訴的解釋、說明、處理及記錄。2.4 事務(wù)助理2.4.1 了解居住區(qū)業(yè)主基本情況及居住區(qū)結(jié)構(gòu)、設(shè)施功

4、能等。2.4.2 負(fù)責(zé)辦理住戶的入住手續(xù)。2.4.3 負(fù)責(zé)協(xié)助工程部對住戶的裝修預(yù)審、裝修施工監(jiān)督、裝修驗收工作。2.4.4 負(fù)責(zé)責(zé)任區(qū)未入伙的住戶鎖匙和公共用房鎖匙的管理工作。2.4.5 負(fù)責(zé)住戶搬遷的跟蹤、核實。2.4.6 協(xié)助管理處財務(wù)人員做好各項費用的收繳工作。2.4.7 負(fù)責(zé)對責(zé)任區(qū)房屋外墻、清潔、綠化地及其他公共場所、場地進行監(jiān)管。2.4.8 服從管理服務(wù)中心的工作安排，做好住戶投訴處理及回訪工作。2.4.9 負(fù)責(zé)責(zé)任區(qū)內(nèi)事務(wù)的日檢工作。2.4.10 負(fù)責(zé)管理小共公共娛樂設(shè)備設(shè)施，擬制管理社區(qū)文化活動計劃，并具體組織實施。2.4.11 負(fù)責(zé)管理處的日常行政事務(wù)工作2.5 會計2.5

5、.1 根據(jù)國家會計職責(zé)制度規(guī)定的會計科目設(shè)立帳戶，按照確定會計制度核算形式處理各項經(jīng)濟業(yè)務(wù)，作到手續(xù)完備、內(nèi)容真實、數(shù)字準(zhǔn)確、帳目清楚。月終，要編制總帳目余額試算的平衡表并與有關(guān)明細(xì)帳核對，保證帳帳相符。 及時反映和清理各項會計業(yè)務(wù)的往來結(jié)算情況，對內(nèi)部往來單位的各項往來掛帳，要及時核對，適時結(jié)清。對于外部往來單位的各項預(yù)收、預(yù)付、應(yīng)收、應(yīng)付款項，要嚴(yán)格按對象設(shè)置二級科目，準(zhǔn)確、及時給予結(jié)算。對于長期掛帳，應(yīng)查明原因，清理后，向管理處經(jīng)理反映。 按照會計報表的編制規(guī)定，按時、按質(zhì)、按量地做好年度、季度、月度的資產(chǎn)負(fù)債表，損 益表和其他報表的編制工作。按照國家會計制度的規(guī)定，對會計憑證、帳簿、報

6、表和其他會計資料要集中妥善保管，分類排 列，以便查閱。在處理各項經(jīng)濟業(yè)務(wù)過程中，要自覺遵守、宣傳、維護國家財政制度和財經(jīng)紀(jì)律。每月將收支情況、費用收繳情況及時報管理處經(jīng)理。2.5.7 負(fù)責(zé)管理處各項應(yīng)收費用的催繳工作。2.5.7 負(fù)責(zé)兼管管理處的人事管理工作。出納（兼）嚴(yán)格按照現(xiàn)金管理和銀行結(jié)算制度辦理現(xiàn)金收支和銀行結(jié)算業(yè)務(wù)。對于按照會計手續(xù)填制和取得銀行結(jié)算憑證、現(xiàn)金收付憑證及往來電腦托收單據(jù)，在該項經(jīng)濟業(yè)務(wù)完成后，應(yīng)及時轉(zhuǎn)由會計作為原始憑證作帳務(wù)處理。對于現(xiàn)金的管理，應(yīng)作到在每日終了，計算出全日的現(xiàn)金收入、支出計數(shù)和結(jié)存數(shù)，并同實際庫存數(shù)核對相符，作到日清月結(jié)，保證賬額相符，還要注意保持現(xiàn)

7、金實際庫存數(shù)不超過規(guī)定的限額。根據(jù)已經(jīng)辦理完畢的收、付款憑證，逐筆順序登記現(xiàn)金日記賬和銀行存額日記賬，及時結(jié)余與銀行對賬核對，最后與會計總賬中的現(xiàn)金和銀行存款科目的累計結(jié)余額核對相符，月末還要編制“銀行存款余額調(diào)節(jié)表”。對現(xiàn)金和各種有價證券，要確保其安全的完整無缺，如有短缺要負(fù)賠償責(zé)任。出納人員使用的保險柜，要注意保守保險柜密碼的秘密，保險柜的鑰匙不得隨意轉(zhuǎn)交他人。嚴(yán)格管理空白支票、帶有印鑒收據(jù)和停車場票，專設(shè)登記簿登記，認(rèn)真辦理領(lǐng)用手續(xù)。以支票結(jié)算時，須在支票上寫明收款單位（人）、結(jié)算金額（或現(xiàn)額）、出票日期、支票用途、轉(zhuǎn)賬支票與現(xiàn)金支票的標(biāo)識及其他有關(guān)要求填寫的內(nèi)容，并做好支票的領(lǐng)用登記手

8、續(xù)，禁止經(jīng)辦人員領(lǐng)取空白支票。2.6.8 協(xié)助會計做好各項費用的催繳工作。2.7 工程部主管2.7.1 負(fù)責(zé)居住區(qū)內(nèi)公共設(shè)施、設(shè)備的運行、保養(yǎng)及維修工作的安排與落實；業(yè)主裝修的預(yù)審和監(jiān)管。2.7.2 負(fù)責(zé)工程技術(shù)部員工的專業(yè)技術(shù)培訓(xùn)，提高工程技術(shù)人員的職業(yè)道德、專業(yè)技能和服務(wù)意識。2.7.3 負(fù)責(zé)制定機電設(shè)備、備件采購計劃,報管理處,并負(fù)責(zé)派人尋價、協(xié)助采購。2.7.4 負(fù)責(zé)本部門的質(zhì)量管理；負(fù)責(zé)工程技術(shù)人員的考評工作。2.7.5 組織并參與設(shè)備的檢修，負(fù)責(zé)制定設(shè)備的保養(yǎng)維修計劃，并組織實施。2.7.6 督查每位工程技術(shù)人員做好各項記錄，收集整理設(shè)備技術(shù)資料及維修保養(yǎng)記錄，做好設(shè)備臺帳工作。2

9、.7.7 負(fù)責(zé)本部門不合格服務(wù)的處理、糾正和預(yù)防措施的實施、跟蹤檢查。2.7.8 負(fù)責(zé)本部門員工的上崗培訓(xùn)。2.7.9 負(fù)責(zé)協(xié)助護管隊做好各類消防設(shè)備、器材的維護、保養(yǎng)工作。2.8 保安部主管2.8.1 負(fù)責(zé)居住區(qū)內(nèi)的治安保衛(wèi)工作的安排、落實，準(zhǔn)確傳達(dá)管理處的工作安排。2.8.2 負(fù)責(zé)擬定保安部工作計劃，并具體組織實施。2.8.3負(fù)責(zé)本部門的質(zhì)量管理工作；負(fù)責(zé)對保安班長及保安員工作監(jiān)督，并對不稱職者提出處理意見。2.8.4負(fù)責(zé)組織訓(xùn)練義務(wù)消防隊伍，并且組織消防演習(xí)。2.8.5負(fù)責(zé)保安員上崗的培訓(xùn)；編制保安部采購計劃。2.8.6負(fù)責(zé)對各類消防設(shè)備、器材進行管理，并定期檢查，確保各類消防設(shè)備、器材

10、處于良好狀態(tài)。2.8.7經(jīng)常開展防火安全檢查，發(fā)現(xiàn)火險隱患及時處理。2.9保潔綠化部主管2.9.1對管理處保潔工作總體工作負(fù)責(zé)。2.9.2定期對部門員工進行業(yè)務(wù)知識培訓(xùn)和考核。2.9.3負(fù)責(zé)清潔用品的保管、發(fā)放及采購計劃的編制。2.9.4負(fù)責(zé)清潔員、保潔員上崗的培訓(xùn)。2.9.5負(fù)責(zé)對綠化分包方工作進行監(jiān)督、檢查。2.9.6負(fù)責(zé)開展保潔部ISO9002質(zhì)量活動及工作檢查。2.10維修工2.10.1負(fù)責(zé)責(zé)任區(qū)內(nèi)各類設(shè)備、設(shè)施的維護、保養(yǎng)及清潔工作。2.10.2負(fù)責(zé)對責(zé)任區(qū)內(nèi)房屋本體及附屬配套設(shè)施的維護、保養(yǎng)工作。2.10.3對住戶的各類報修項目及時、優(yōu)質(zhì)地進行處理。2.10.4在工程技術(shù)部主管的安

11、排下，對各類設(shè)備、設(shè)施的突發(fā)性故障或異常情況進行搶修。2.10.5熟悉掌握工程設(shè)備的操作規(guī)程和技術(shù)性能，優(yōu)質(zhì)、高效地完成維修任務(wù)。2.11保安班長2.11.1負(fù)責(zé)對日常班務(wù)的處理，負(fù)責(zé)檢查糾正本班人員值勤中的違規(guī)行為；負(fù)責(zé)當(dāng)班期間異常情況的處理或上報；2.11.2負(fù)責(zé)本班人員的考勤、考核工作，對不稱職者上報主管領(lǐng)導(dǎo)處理；2.11.3熟悉各崗位職責(zé)和任務(wù)，掌握住宅區(qū)內(nèi)的治安保衛(wèi)工作的規(guī)律和特點；2.11.4負(fù)責(zé)組織對本班人員的崗位培訓(xùn)和軍體訓(xùn)練；2.11.5負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)本班人員與其他人員的關(guān)系，搞好團結(jié)；2.11.6對因管理不力造成的本班人員工作失誤及重大責(zé)任事故承擔(dān)連帶責(zé)任。2.12大門崗2.12

12、.1熟悉本住宅區(qū)人員情況，嚴(yán)格執(zhí)行物品搬遷及人員出入管理制度；2.12.2熟悉車主和車輛情況，做好車輛的進出管理及收費；2.12.3對進入車場的車輛進行引導(dǎo)，確保車輛停放整齊；2.12.4自覺維護崗位周圍的環(huán)境衛(wèi)生和公共秩序；2.12.5熟悉各類消防器材的安裝位置及使用方法,遇到突發(fā)事件能正確進行處理。2.13巡邏崗2.13.1巡查住宅區(qū)內(nèi)各公共區(qū)域設(shè)備、設(shè)施完好情況，并做好相應(yīng)記錄；2.13.2熟悉各執(zhí)勤崗的職責(zé)和任務(wù)，協(xié)助各個崗位處理疑難問題；2.13.3維持轄區(qū)內(nèi)的公共秩序、巡視各部位的治安情況、協(xié)助裝修監(jiān)管、盤查可疑人員和可疑事況；2.13.4熟悉各類消防器材的安裝位置及使用方法,遇到突發(fā)事件能正確進行處理；2.13.5經(jīng)常性巡邏小區(qū)內(nèi)停車場情況，并引