”運(yùn)營(yíng)―IOS整合運(yùn)營(yíng)管理模式實(shí)踐探索要點(diǎn)

1、首先,對(duì)過(guò)去的一年里，感恩各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷感謝各兄弟省公司的支持您們的指導(dǎo)與幫助一次次讓我們感動(dòng)!祝各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和同事2009年工作順利、心想;中國(guó)移動(dòng)廣東公司2008年12月Contents背景說(shuō)明0模式介紹由應(yīng)用案例一飛信命效果分析分散化運(yùn)營(yíng)導(dǎo)致重復(fù)開(kāi)發(fā)，資源浪費(fèi)嚴(yán)重運(yùn)營(yíng)同一個(gè)業(yè)務(wù)80%的運(yùn)營(yíng)方法本質(zhì)是相似的移動(dòng)內(nèi)部80%的增值業(yè)務(wù)是 各地市公司分散運(yùn)營(yíng)的相似的運(yùn)營(yíng)方法80%的技術(shù) 支撐要求和底層代碼是相似的重復(fù)開(kāi)發(fā) 資源浪費(fèi)的現(xiàn)在,我們有多少分散化運(yùn)營(yíng)管理模式存在的三大核心問(wèn)流程、需求系統(tǒng)的支撐 尚不到位，難以對(duì)業(yè)務(wù) 運(yùn)營(yíng)的支撐和監(jiān)控進(jìn)行/ 管態(tài)化的保障. A迫切需要我們探索新的運(yùn)營(yíng)管理模式，

2、提升增值業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)效率!他山之石，可以攻玉他山之石可以攻玉騰訊、Skype、MSN等互聯(lián)網(wǎng) 業(yè)務(wù)均有成熟的發(fā)展經(jīng)驗(yàn),在業(yè)務(wù) 規(guī)劃、系統(tǒng)構(gòu)建、研發(fā)管理上都 采用統(tǒng)一規(guī)劃、統(tǒng)一運(yùn)營(yíng)、統(tǒng)一 采購(gòu)、統(tǒng)一管理的模式 r對(duì)具備互聯(lián)網(wǎng)特征的移動(dòng)增值業(yè) 務(wù)，可嘗試從分而治之的運(yùn)營(yíng)模式 向整合化的運(yùn)營(yíng)管理模式轉(zhuǎn)化目錄Contents包背景說(shuō)明模式介紹»應(yīng)用案例一飛信*效果分析售案例總結(jié)基于工os的研究思路管理模式：國(guó)內(nèi)管理模式研究專家郭咸綱教授 認(rèn)為，管理模式是從特定的管理理念出發(fā)，在 管理過(guò)程中把具體的運(yùn)作方法固化而形成的一 套操作系統(tǒng)。IOS Idea . Operation . 管理模式管理理念U

3、運(yùn)作方法u模式的內(nèi)涵1IOS管理模式是以愿景為導(dǎo)向、面向管理持續(xù)改進(jìn)、著眼于提高企 業(yè)運(yùn)營(yíng)能力和效率的系統(tǒng)解決方案。模式的適用性1 對(duì)于一個(gè)完整的管理模式，各組成部分既有各自不同的內(nèi)涵，不同 的定位，又是緊密結(jié)合不可分割的統(tǒng)一整體，并在實(shí)際操作中，能夠根據(jù)企業(yè)的實(shí)際需要加以適當(dāng)?shù)恼{(diào)整和運(yùn)用。模式的應(yīng)用以ios管理模式為基礎(chǔ)，結(jié)合移動(dòng)甯值業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)的特點(diǎn)，在此提出 基于ios的整合化運(yùn)營(yíng)管理模式。工OS整合運(yùn)營(yíng)管理模式IOS模式模式三要素要素子維度要素的作用建立組織保障固化管理流程設(shè)立標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范定期培訓(xùn)推廣運(yùn)營(yíng)方案管理模塊支撐需求管理模塊效果跟蹤分析模塊客戶行為分析模塊“四化”理念為深度 運(yùn)營(yíng)管理指

4、明愿景， 貫穿運(yùn)作方法和支撐 系統(tǒng)設(shè)計(jì)全程；從標(biāo)準(zhǔn)、組織、流程 培訓(xùn)四層面實(shí)現(xiàn)運(yùn)營(yíng) 支撐的長(zhǎng)效化；贄穿運(yùn)營(yíng)全程的支撐 系統(tǒng)，是對(duì)管理理念 的IT支撐；是對(duì)運(yùn)作 方法的系統(tǒng)保障；1OS整合運(yùn)營(yíng)管理模式能解決分散運(yùn)營(yíng)的三大問(wèn)題IOS三大要素三大核心問(wèn)題J管理理念“四化”理念可實(shí)現(xiàn)多部門 協(xié)同，提升運(yùn)營(yíng)效率，優(yōu)化 資源配置 運(yùn)營(yíng)協(xié)同效率低各地市公司分散運(yùn)營(yíng)，重叁 建設(shè)，各部門的運(yùn)營(yíng)協(xié)同效 率低。L 運(yùn)作方法通過(guò)設(shè)立標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范、建立組 織保障、固化管理流程、定 期培訓(xùn)推廣可保證運(yùn)菅工作 的長(zhǎng)效性管理手段乏力人員不到位，業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)的監(jiān)控和優(yōu)化，沒(méi)有形成日常的工作機(jī)制與流程，長(zhǎng)效性差。F 支撐系統(tǒng)為整合運(yùn)營(yíng)提

5、供方案審核、技 術(shù)支撐、效果跟蹤、行為分析 的全過(guò)程提供全面的系統(tǒng)支撐r系統(tǒng)支撐缺乏流程、需求系統(tǒng)的支撐尚不 到位，難以對(duì)業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)的支撐 和監(jiān)控進(jìn)行常態(tài)化的保障。怎樣的業(yè)務(wù)合適采用IOS整合化運(yùn)營(yíng)管理模式?業(yè)務(wù)可整合的共性運(yùn)營(yíng) 需求越多，且地域化特 征越低的業(yè)務(wù)合適采用 整合運(yùn)營(yíng)管理模式。在現(xiàn)有的增值業(yè)務(wù)中，移 動(dòng)互聯(lián)類業(yè)務(wù)上述特征最 為突出，比如飛信、郵箱IOS整合運(yùn)營(yíng)管理模式的落地實(shí)踐：以廣州公司試點(diǎn)進(jìn)行的飛信整合運(yùn)營(yíng)管理模式為例.Contents電背景說(shuō)明0模式介紹»效果分析電案例總結(jié)廣州分公司在飛信業(yè)務(wù)上采用整合運(yùn)營(yíng)管理模式的概述【背景以及彳既述】作為廣東移動(dòng)的一類分公司，廣

6、州移動(dòng)公司下 設(shè)9個(gè)區(qū)域分公司，均承擔(dān)飛信業(yè)務(wù)指標(biāo)運(yùn)營(yíng)；由于前期處于分散運(yùn)營(yíng)狀 態(tài)，各分公司獨(dú)立尋找合作方使用飛信智能應(yīng)答技術(shù)開(kāi)展飛信運(yùn)營(yíng)活動(dòng)； 客戶數(shù)據(jù)分散在多個(gè)平臺(tái)，數(shù)據(jù)難以重復(fù)利用；活動(dòng)質(zhì)量難以控制，活動(dòng) 效果難以統(tǒng)計(jì)。為了提升運(yùn)營(yíng)效率，08年廣州數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)中心整合各個(gè)分公 司的運(yùn)營(yíng)需求，在整合化的管理理念下，組建飛信虛擬運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)，牽頭開(kāi) 發(fā)飛信整合運(yùn)營(yíng)管理平臺(tái)，并且制定了一些列的管理流程，對(duì)基于IOS的 整合運(yùn)營(yíng)管理模式進(jìn)行了落地的實(shí)踐，取得了顯著的成效。接下來(lái)將以此為例闡述IOS整合運(yùn)營(yíng)管理模式的實(shí)踐應(yīng)用，將根據(jù)整合運(yùn)營(yíng) 模式的各個(gè)要素子維度的順序進(jìn)行闡述，先闡述飛信整合運(yùn)營(yíng)管理的理念

7、、 接下來(lái)的是管理的方法，最后是介紹整合運(yùn)營(yíng)如何通過(guò)飛信整合運(yùn)營(yíng)管理 平臺(tái)的各個(gè)功能模塊來(lái)實(shí)現(xiàn)。OS內(nèi)部需求整合化資源配置最優(yōu)化需求設(shè)置模板化運(yùn)營(yíng)流程標(biāo)準(zhǔn)化深入調(diào)研，了解相關(guān)需求召集廣州9個(gè)區(qū)域分公司開(kāi)會(huì)，通過(guò)會(huì)議和訪談形式 深入了解他們對(duì)飛信運(yùn)營(yíng)方面的需求、包括營(yíng)銷活動(dòng) 技術(shù)支撐、數(shù)據(jù)分析等方面的需求；仔細(xì)篩選，找出共性需求根據(jù)分公司的需求提出情況，結(jié)合數(shù)業(yè)中心飛信運(yùn)營(yíng) 經(jīng)驗(yàn)，挑選出共性大，對(duì)飛信業(yè)務(wù)健康運(yùn)營(yíng)貢獻(xiàn)高的 共性需求，包括：抽獎(jiǎng)功能、公告功能、投票功能、 答題功能、導(dǎo)入功能、登記功能等；.投票靈活處理，確立開(kāi)發(fā)順序分公司投票確導(dǎo)入立開(kāi)發(fā)或者優(yōu)4#化的順序豉后根據(jù)分公司開(kāi)展活動(dòng)需求緊

8、急程度、重要程度確 立開(kāi)發(fā)順序，確保大家需求頻率最高，需求最為緊急 的部分需求優(yōu)先開(kāi)發(fā)；比如在飛信營(yíng)銷活動(dòng)技術(shù)支撐 的時(shí)候先開(kāi)發(fā)了抽獎(jiǎng)、投票功能，再開(kāi)發(fā)答題功能.抽獎(jiǎng)內(nèi)部需求整合化資源配置最優(yōu)化需求設(shè)置模板化運(yùn)營(yíng)流程標(biāo)準(zhǔn)化單獨(dú)議價(jià)，資源嚴(yán)重浪費(fèi)在未開(kāi)發(fā)飛信整合運(yùn)營(yíng)管理平臺(tái)之前，番禺、西區(qū)、增城等 多個(gè)分公司均有應(yīng)用飛信智能應(yīng)答技術(shù)的需求，有時(shí)，同一 活動(dòng)多個(gè)分公司同時(shí)開(kāi)展，并與技術(shù)合作方單獨(dú)議價(jià)開(kāi)發(fā)， 造成資源嚴(yán)重浪費(fèi)；X共性設(shè)置，無(wú)需單獨(dú)開(kāi)發(fā)當(dāng)數(shù)據(jù)中心建設(shè)完成飛信運(yùn)營(yíng)管理平臺(tái)之后，由于事前做過(guò) 深入的調(diào)查，在平臺(tái)上設(shè)置了多個(gè)共性活動(dòng)，所以各分公司 開(kāi)展的大部分活動(dòng)只需將活動(dòng)需求提交數(shù)據(jù)中心即

9、可，無(wú)需 再進(jìn)行開(kāi)發(fā)；為了使資源得以最優(yōu)利用，廣州數(shù)業(yè)收集大家需求后牽頭與合作方談判，并耍求進(jìn)行同類需求的模板開(kāi)發(fā)后，支撐相應(yīng)活動(dòng)不再支付額外的費(fèi)用。34統(tǒng)一議價(jià)，獲取最優(yōu)價(jià)格對(duì)于無(wú)法進(jìn)行共性設(shè)置，個(gè)性化需求較高的活動(dòng)，由數(shù)據(jù)中 心收集相關(guān)需求，并統(tǒng)一與合作方進(jìn)行議價(jià)，形成合理的報(bào) 價(jià)標(biāo)準(zhǔn)供分公司參考，避免出現(xiàn)由于信息不對(duì)稱而導(dǎo)致合作 方出高價(jià)的現(xiàn)象。t內(nèi)部需求整合化 資源配置最優(yōu)化需求設(shè)置模板化運(yùn)營(yíng)流程標(biāo)準(zhǔn)化分公司的需求通過(guò)標(biāo)準(zhǔn)模板，只需進(jìn)行簡(jiǎn)單的設(shè)置就可以上線運(yùn)營(yíng)。下面是分公司設(shè) 置以抽獎(jiǎng)活動(dòng)的模板，中獎(jiǎng)規(guī)則、出獎(jiǎng)總數(shù)、概率等等都可以通過(guò)模板進(jìn)行設(shè)置。nd：。CT CM AM 80曲中三0

10、久笈華農(nóng)出獎(jiǎng)總數(shù)設(shè)獎(jiǎng)項(xiàng)數(shù)量設(shè)置： 可設(shè)每個(gè)等級(jí) 的獎(jiǎng)項(xiàng)數(shù)量中獎(jiǎng)回復(fù) 語(yǔ)設(shè)置未中獎(jiǎng)回復(fù) 語(yǔ)設(shè)置抽獎(jiǎng)規(guī)則設(shè)M： 可按概率、尾號(hào)及 時(shí)商段等類型設(shè)置獎(jiǎng)項(xiàng)等級(jí)設(shè)置： 可設(shè)置一、 二五等獎(jiǎng)等工僵改及。*一兩口版希內(nèi)部需求靛合化 資源配置最優(yōu)化需求設(shè)置模板化運(yùn)營(yíng)流程標(biāo)準(zhǔn)化我們建立了一套規(guī)范化的使用流程，通過(guò)規(guī)范各個(gè)環(huán)節(jié)，有效降低了內(nèi)部溝通成本。我們?cè)诤献鞣?、?shù)業(yè)中心和分公司各級(jí)設(shè)立接口人機(jī)制，組建去飛信整合運(yùn)營(yíng)的虛擬團(tuán)隊(duì)幫求方將自己的活動(dòng)需求提 交蛤分公司的接口人；合作方接口人負(fù)責(zé)將營(yíng)銷活 動(dòng)布警上線,并及時(shí)排查故 障及保障平臺(tái)運(yùn)營(yíng)的稔定管理員負(fù)責(zé)審核就銷活動(dòng)需 求，將需求提交給合作方安 排上線,并負(fù)責(zé)對(duì)

11、分公司接 口人進(jìn)行定期培訓(xùn)、收集使 用反饋的建議等分公司接口人負(fù)責(zé)向所在分 公司進(jìn)行平臺(tái)的使用培訓(xùn)及 活動(dòng)設(shè)計(jì)培訓(xùn)，定期收集營(yíng) 銷信息及效果跟蹤反情，傳 達(dá)會(huì)議精神等角色分工lOs -建立組織保障固化管理流程設(shè)立標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范定期培訓(xùn)推廣對(duì)于飛信的整合運(yùn)營(yíng)，我們通過(guò)公文發(fā)布了管理流程，并對(duì)數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)中心和個(gè)分 公司進(jìn)行了權(quán)責(zé)的界定和分工的明晰。分公司每月15日前上運(yùn)營(yíng)管 理平臺(tái)提交下 月運(yùn)營(yíng)支撐 需求lOs建立組織保障固化管理流程設(shè)立標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范定期培訓(xùn)推廣為了讓分公司更好的利用運(yùn)營(yíng)管理平臺(tái)進(jìn)行營(yíng)銷活動(dòng)推廣，我們制訂了多個(gè)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范，如 用語(yǔ)規(guī)范、系統(tǒng)設(shè)置規(guī)范、指令配置規(guī)范等，以正確指引分公司設(shè)置各類支撐需

12、求?；鼐┱Z(yǔ)必須加上分中、 國(guó)移動(dòng)XX分公司的落款 ,以方便客戶識(shí)別舉辦活 動(dòng)的城市區(qū)域；2）回復(fù)語(yǔ)必須舉例指引 客戶上行正確指令，并指 引客戶上行返回主菜單的指令，1）提交支撐帑求時(shí)，必須確保已將飛信智熊 應(yīng)答系統(tǒng)的好友“身份 驗(yàn)證”的設(shè)置設(shè)為“全 部同意外；2）提交營(yíng)銷需求時(shí)，必須確保已將飛信智能 應(yīng)答系統(tǒng)手機(jī)號(hào)碼設(shè)置 為“保密”.1）必須設(shè)置萬(wàn)能指令.,以方便客戶輸錯(cuò)指令 時(shí)，可以指引客戶輸入 正確的指令；2）必須設(shè)置登記指令,以準(zhǔn)備收集客戶手機(jī) 號(hào)碼，方便及時(shí)兌獎(jiǎng)。建立組織保障固化管理流程設(shè)立標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范定期培訓(xùn)推廣飛信的整合運(yùn)營(yíng)管理平臺(tái)在向分公司推廣的過(guò)程中，我們寫作了專門的PPt,定期進(jìn)

13、 行培訓(xùn)講解，還建立起反饋機(jī)制，幫助分公司更快的接受和使用。經(jīng)驗(yàn)交流定期培訓(xùn)反饋優(yōu)化定期召開(kāi)飛信營(yíng)銷推定期進(jìn)行運(yùn)營(yíng)管理平廣交流會(huì)，邀請(qǐng)部分 分公司分享使用飛信 智能應(yīng)答系統(tǒng)進(jìn)行營(yíng) 銷的經(jīng)驗(yàn)；幫助其他 同事形成感性認(rèn)識(shí)；臺(tái)使用方法的培訓(xùn)， 寫作專門的培訓(xùn)文檔 與PPt,并附帶講解營(yíng)銷活動(dòng)設(shè)計(jì)的技巧,如何提升活動(dòng)效果;流程和系統(tǒng)是需要在使用過(guò)程中不斷優(yōu)化和完善的，我們定期對(duì)平臺(tái) 的使用人員進(jìn)行訪談， 以不斷完善后續(xù)開(kāi)發(fā)需 求，優(yōu)化現(xiàn)有流程；營(yíng)銷案管理模塊iilflMrt20»-i?-cz r oo "20061 卜在 10 3 14悠，在位直臬：府通火牙策含、桿6 岔期線抬劃k

14、Sl二值貓秋后白田蟾苫更費(fèi)，監(jiān) 弟？R 刀：y c R M|七七七>9>9右內(nèi)>9為日匕NQQB射/汽。配H 活動(dòng)記二0尻人費(fèi)以電信后Aft動(dòng)痂t 好及售班S工幺咨 日古恒慰 個(gè)件aica逑上X動(dòng)名淤:娛劭吏由:tnwAac FM吏內(nèi)atai 人。 T016WW ?81«T650 5902396:073JB22的 toioawi ?in<i«i T0S93S551 wxeo81他1第5 T33W2W1 E9WW4 610023 幅 95178fiSSk 交通學(xué)m力蘇應(yīng) 華:u般 小9龜 案材魚(yú)力后口 巨詡儂小給八 tawsart«A2 飛信

15、甘s星虱黑人 飛信qp機(jī)S人 K«r*h t»«t飛值 就優(yōu)第二ssg 飛信十男入內(nèi)改碑: 飛信仃喈.需充指喇磁3淡度 我*a 投案關(guān)管遇芟 才遇殳曾強(qiáng)公 »»工曾遇芟 管融w通殳M0MS典交人 跳，% 狄筠黃小用 箕公制黃小M 笈小田閣季芳 羅皿 羅啦 Z- 11置小用 黃小用2tO&-U-2< 10 C6 K 2tt»-n-t8 1： 00 18 2td-18 10 54 2?ZOOblLlO 10 00 32 2006-11-18 « 42 47 2006-11-17 10 3fi C6 2tce-n-t

16、o r 州 4? 式加廣10 1$ 55M 20051024 16 21 W 200B-1023 10 03 17 200&-10-IC IS 47 19NXRA25 13 4?第系動(dòng)次叁 己由謂于版 己手技通N 已審杈退迂通遼巳同夯1以 已干核通辦 己手我通N 已審我通Q 酒中9*E 巳本杉強(qiáng)以 己干I?通戊 己喊我通武 已審核53迂 己神通以支撐需求管理模塊效果跟蹤分析模塊客戶行為分析模塊每月月初了解各分公司的業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)計(jì)劃以及支撐需求計(jì)劃，分析投入產(chǎn)出及 審核可行性，優(yōu)化及完善活動(dòng)政策，整合資源支撐各分公司進(jìn)行推廣。以南沙分公司舉辦的“創(chuàng)文明慶奧運(yùn)，評(píng)選我最喜愛(ài)的籃球隊(duì)”活動(dòng)為例，

17、具體介紹如何通過(guò)飛信整合運(yùn) 管管理平臺(tái)支撐分公司開(kāi)展?fàn)I銷活動(dòng)，登記客戶信息、搜集投票數(shù)據(jù)、統(tǒng)計(jì)客戶參與數(shù)據(jù)、分析客戶行為。營(yíng)銷案管理模塊支撐需求管理模塊效果跟蹤分析模塊客戶行為分析模塊需求方通過(guò)運(yùn)營(yíng)管理平臺(tái)申報(bào)營(yíng)銷活動(dòng)需求，并設(shè)置活動(dòng)規(guī)則、配置相關(guān)指令；管 理員通過(guò)平臺(tái)審核需求并安排活動(dòng)上線。點(diǎn)擊活動(dòng) 登記菜單 ,即可彈 出需求框需求方活動(dòng)配置： 南沙分公司通過(guò)模板 設(shè)置活動(dòng)規(guī)則及配置 指令南沙分公司填寫籃球賽 活動(dòng)概況，包括活動(dòng)名 稱、起I卜時(shí)間.營(yíng)銷政 策等點(diǎn)擊指令配 菜單，即可彈 出設(shè)M根營(yíng)銷案管理模塊 支撐需求管理模塊職能部門需求審批：審核、完善南沙分公 司活動(dòng)席求點(diǎn)擊活動(dòng)審哈 二菜艙

18、,即可彈 :丁出審核框效果跟蹤分析模塊.客戶行為分析模塊活動(dòng)明細(xì)燎計(jì)功解：可以統(tǒng)計(jì)指定時(shí)間段內(nèi)參與 客戶明細(xì),如終端狀態(tài)、飛 信號(hào)、交互時(shí)間等.及時(shí)掌 演活動(dòng)進(jìn)展情況。為方便分公司隨時(shí)跟蹤活動(dòng)過(guò)程及提取效果數(shù)據(jù)，加入相應(yīng)的效果統(tǒng)計(jì)管理功能，既可統(tǒng) 計(jì)總體效果，又可單獨(dú)分析個(gè)性化活動(dòng)數(shù)據(jù)，滿足不同類型活動(dòng)的效果跟蹤分析需求©提取“我最喜爰的籃球隊(duì)”活動(dòng)數(shù)據(jù)r ,8Sts*KAjin ph*1一 r活動(dòng)假?zèng)r統(tǒng)計(jì)功能：臺(tái)記類活動(dòng)統(tǒng)計(jì)功能：針對(duì)登記類活動(dòng)，可以登記 指定時(shí)間段內(nèi)的參與活動(dòng)客 戶上行的個(gè)人信息,如手機(jī) 號(hào)等,并可以導(dǎo)出信息。共性數(shù)18 1提域模塊X投票類活動(dòng)統(tǒng)計(jì)功能針對(duì)投票類活

19、動(dòng)，可以統(tǒng)計(jì) 到指定時(shí)間段內(nèi),各籃球隊(duì) 的投票人數(shù)、票數(shù)、攆名、 投票客戶明細(xì)等?？梢越y(tǒng)計(jì)到指定時(shí)間段內(nèi)活動(dòng)參 與客戶總的交互次數(shù)、參與人次 及參與人數(shù).方便營(yíng)銷人員及時(shí) 了懈活動(dòng)參與情況。營(yíng)銷案管理模塊 支撐需求管理模塊 效果跟蹤分析模塊客戶行為分析模塊客戶行為跟蹤分析模塊，通過(guò)記錄客戶的參與活動(dòng)的行為，搜集客戶特征數(shù)據(jù), 推測(cè)客戶的偏好特征，滿足日后精準(zhǔn)營(yíng)銷需求。KAA9 -M£«4Mv63客戶狀態(tài)判別分析模塊：可判別客戶活求情況，獲取 未參與活動(dòng)的沉默客戶數(shù)據(jù). 進(jìn)行有針對(duì)性的激活和關(guān)懷 性運(yùn)營(yíng)，將沉猷客戶轉(zhuǎn)化為 活跣客戶。,a。"；”*»HIK

20、S> »4fr«AVW*><41ma?»«»"A M»W*1««a»w;.A<RMR1.I X« 3k -三三一三三4 2 1 St三三三三 ，*，-，9客戶行為跟蹤分析模塊：可查詢參與活動(dòng)的飛信活躍客戶的 歷史數(shù)據(jù)，將客戶參與每個(gè)活動(dòng)的 時(shí)間及終端狀態(tài)等記錄并展示，便 于分析客戶興趣和偏好，滿足日后 精港營(yíng)銷的需求。廣州飛信整合運(yùn)營(yíng)管理平臺(tái)支撐需求統(tǒng)計(jì)廣州飛信整合運(yùn)營(yíng)管理平臺(tái)上線后，共計(jì)支撐分公司86項(xiàng)運(yùn) 營(yíng)支撐需求；其中營(yíng)銷活動(dòng)技術(shù)支撐需求達(dá)47項(xiàng)；累計(jì)參與

21、 客戶數(shù)達(dá)56.1萬(wàn)，通過(guò)系統(tǒng)支撐的飛信智能應(yīng)答技術(shù)交互的 次數(shù)超過(guò)475萬(wàn)條。有效的幫助了區(qū)域分公司的飛信運(yùn)營(yíng)。所有客戶信息均保留在我們的平臺(tái)上，為進(jìn)一步開(kāi)展精確營(yíng)銷和深度運(yùn)營(yíng)提供有利條件。Contents也背景說(shuō)明*模式介紹»應(yīng)用案例一飛信效果分析包案例總結(jié)K)S模式的運(yùn)營(yíng)效果促進(jìn) 業(yè)務(wù)發(fā)展提升 運(yùn)營(yíng)效率降低 運(yùn)營(yíng)成本成效一：助力飛信業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)，多項(xiàng)指標(biāo)全省第一<o廣州飛信PC端9月人均消息條數(shù)。量質(zhì)并重一廣州飛信業(yè)務(wù)健康度指標(biāo)全省持續(xù)第一L 番友蹇 任 控泉杷分*值準(zhǔn)將全中標(biāo)u* 豐陜 m 君車黑歸出 rss鏤z季降慶次立廣州飛信業(yè)務(wù)健康度各項(xiàng)指標(biāo)名列前茅: 如活躍滲透率為930% （全省7.22%） 短信收益率為57.96% （全省44.99%） 重度活躍用戶指數(shù)為28.99% （全省20.88%） 正常好友活躍用戶占比為95.39% （全省89.23%） 人均活躍天數(shù)為7.25天成效二：運(yùn)營(yíng)效率大幅提升支撐活動(dòng)大幅提升10個(gè)*1個(gè)I每月平臺(tái)支撐的飛信營(yíng)銷活