物業(yè)保潔員培訓(xùn)

1、保潔人員培訓(xùn)教材1.保潔檢查-定人/定時/定線/反饋目錄目錄2指導(dǎo)監(jiān)督評分.一一檢查檢查人員人員3.4檢查工作的四定原則檢查工作的四定原則定人定事定時固定人員固定人員檢查明細檢查明細檢查時段檢查時段定線檢查路線檢查路線.5管理人員巡檢，接受業(yè)主監(jiān)督反饋管理人員巡檢，接受業(yè)主監(jiān)督反饋現(xiàn)場保潔人保潔工作明細工作時間公示公示.二二培訓(xùn)培訓(xùn)6.7清潔清潔/保養(yǎng)保養(yǎng).82、環(huán)境清潔、環(huán)境清潔清潔清潔.儀容儀表9 1、服裝：服裝：按規(guī)定著裝上崗，不得在非工作時間穿制服，制服要勤洗勤換，有破損要及時修補，保持制服整潔干凈，不得赤腳穿鞋； 2、發(fā)型：發(fā)型：男員工發(fā)側(cè)不過耳、后不過衣領(lǐng)，要剃凈胡須，發(fā)不蓬亂，不

2、擦重味發(fā)油，女員工不留怪發(fā)型，長發(fā)應(yīng)戴發(fā)套； 3、儀容：儀容：不濃妝艷抹，不留長指甲，不涂指甲油，講究個人衛(wèi)生，工作時，面帶笑容、親切和藹、端莊穩(wěn)重、不卑不亢； 4、工牌：工牌：保潔員上崗期間佩戴工牌。.禮儀規(guī)范101、見到客人要面帶微笑，并說“您好”；2、不能使用客梯，清潔電梯除外；3、清潔電梯遇客人需要使用，必須禮讓客人；4、各種清潔機械的使用與安置均需以安全為前提；5、不使用時，必須把工具和用品放在制訂位置；6、任何時候不能大聲說話，以保持安靜環(huán)境。.基本準則111 1、保持個人清潔衛(wèi)生；、保持個人清潔衛(wèi)生；2 2、工作守時，具有時間觀念；、工作守時，具有時間觀念；3 3、言談舉止，禮貌

3、得體；、言談舉止，禮貌得體；4 4、關(guān)心同事，樂于助人，具有合作、團結(jié)精神；、關(guān)心同事，樂于助人，具有合作、團結(jié)精神；5 5、靈活熟練的運用操作技術(shù)、程序，有突發(fā)應(yīng)變能力；、靈活熟練的運用操作技術(shù)、程序，有突發(fā)應(yīng)變能力；6 6、站姿、站姿端莊，不得雙手插袋及叉腰；端莊，不得雙手插袋及叉腰；7 7、養(yǎng)成良好的衛(wèi)生習(xí)慣；、養(yǎng)成良好的衛(wèi)生習(xí)慣；8 8、培養(yǎng)工作興趣，發(fā)揮自身潛質(zhì)；、培養(yǎng)工作興趣，發(fā)揮自身潛質(zhì)；9 9、與管理層、同事及客人保持友好的關(guān)系，確保工作安全高效；、與管理層、同事及客人保持友好的關(guān)系，確保工作安全高效；1010、拿工具時，必須用手提起，不得將任何工具一邊拖地一邊行、拿工具時，必

4、須用手提起，不得將任何工具一邊拖地一邊行走。走。.12膠掃垃圾鏟鋼絲球玻璃刮大竹掃方拖把桶廁刷涂水器草掃圓拖把噴壺伸縮桿雞毛掃長火鉗地刷單邊膠條拖布桿、拖布頭毛巾潔廁刷鏟刀、刀片常用保潔工具說明.全能清潔劑13全能清潔劑（中性）：全能清潔劑（中性）：不損壞任何裝修材料表面、特別適用于衛(wèi)生間浴盆、洗面盤，能除油漬、污漬、無腐蝕性、安全可靠、可用于磁磚、塑料、金屬、橡膠等表面、是家庭及企業(yè)事業(yè)單位普通選用的清潔用品。一般表面清潔，1份全能水兌水100份；地板清洗，1份全能水兌水40份；頑固污漬與油漬，1份全能水兌水5份。用法用法.玻璃清潔劑14玻璃清潔劑：玻璃清潔劑：適用于所有玻璃門窗、玻璃鏡子及

5、玻璃用具、使用方便、去污力強、能使玻璃表面恢復(fù)晶瑩通透、無須過水、無痕跡。用法：用法：用1份玻璃水兌水40份。.潔廁劑15潔廁劑：潔廁劑：具有去污、消毒、除臭特點。用途：用途：用以清除廁所、衛(wèi)生間馬桶、便池上的尿堿、銹跡及異味。用法：用法：將本品均勻地涂在污穢處，幾分鐘刷洗后沖水。.空氣清新劑16空氣清新劑：空氣清新劑：是一種調(diào)節(jié)室內(nèi)空氣的化學(xué)綜合劑。用途：用途：能中和室內(nèi)的各種異味、使室內(nèi)保持芳香、清香。用法：用法：將本品裝進噴壺中、直接噴灑即可。.靜電水17用途：用途：是一種專業(yè)地面保養(yǎng)用品、能增強塵推吸塵去污能力、吸塵后的塵推極易抖去塵土、再次使用、適合于現(xiàn)代高檔家居地面、打蠟地面、要求

6、高度清潔地面等的使用。用法：用法：將本品噴在塵推底部上，待其滲透后，即可使用，塵推塵土集達到一定程度時、抖去塵土接著使用。.不銹鋼保養(yǎng)劑18用途：用途：專用于不銹鋼表面清潔保養(yǎng)、去污力特強、能有效去除油污、銹跡、用后不銹鋼表面、形成保護膜、使金屬表面保持光潔如新，防塵防手指印殘留。.紅水19用途：用途：適用于清潔馬賽克、瓷磚墻面及地面，尤其適用于清新裝修房屋的馬賽克、瓷磚墻面的水泥、石灰等難用一般清潔劑難以清洗的灰垢。用法：用法：先把地面用水打濕后，將紅水倒入噴壺、然后均勻噴灑于墻身污垢上，稍后刷洗、過清水即可。注意：注意：切忌亂用，做好防護、戴手套。.保潔保潔質(zhì)量標準質(zhì)量標準1.綠化帶內(nèi)無垃

7、圾。 2.地面無垃圾、紙屑。 3.臺階無污漬、無積水、無垃圾。4.扶手和欄桿無污漬、水印、廣告膠印。 5.燈飾無污漬，柱身無污漬、無亂張貼。 6.消防栓無污漬、無亂張貼。 7.門戶無污漬、積塵，無亂張貼。 8.宣傳欄、標示牌、指示牌無污跡，無明顯檢查，無亂張貼畫頁或廣告。 清潔內(nèi)容清潔內(nèi)容一、公共廣場一、公共廣場（目視檢查）（目視檢查）.1.地面無污跡、無水跡。（目視） 2.墻面無污跡、灰塵，無亂張貼。（目視） 3.天花無污跡、灰塵、蛛網(wǎng)，無霉跡。（目視） 4.窗戶無污跡、灰塵。（目視） 5.鏡臺無污跡、水印，鏡面光潔。（手抹）6.洗手盆表面光潔無污跡、無水垢，水龍頭無污漬、銹跡。（手抹） 7

8、.馬桶、小便池?zé)o異味、無污垢、無雜物，外表光潔。（目視） 8.廁紙盒手紙盒無污跡、積塵，無蛛網(wǎng)、無霉跡，光亮。 （手抹）9.地漏及水溝無污物積聚、無堵塞。（目視）10.門戶無污跡、積塵，無亂張貼。指示標牌無污跡、無積塵。（目視） 二、洗手間二、洗手間清潔內(nèi)容清潔內(nèi)容.221.地面無污跡、水泥跡、香口膠跡，無積水、無雜物堆放。 2.墻面無污跡、灰塵，無亂張貼。 3.天花無污跡、灰塵、蛛網(wǎng)，無霉跡。 4.物品擺放整齊有序。三、辦公室三、辦公室清潔內(nèi)容清潔內(nèi)容.保潔保潔質(zhì)量標準質(zhì)量標準1.電梯門無污跡、無手印，光潔。 2.地面無污跡、水泥跡、香口膠印、腳印。 3.天花無污跡蛛網(wǎng)、無積塵。 4.廂門導(dǎo)

9、軌溝槽無灰沙贓物、無堵塞。 5.壁板無污跡、無手印、無亂張貼。 6.標識標牌無污跡、無手印。四、電梯四、電梯清潔內(nèi)容清潔內(nèi)容.保潔保潔質(zhì)量標準質(zhì)量標準1.天花無污跡、無積塵、無蛛網(wǎng)。 2.地面無污跡、無積水。 3.墻面無污跡、無積塵、無亂張貼。 4.標識無污跡、無積塵。 5. 管龍井門與防火門無積塵、無亂張貼。 6.消防栓無污跡、無積塵、無亂張貼。 7.垃圾桶表面及桶蓋無污跡、無異味，垃圾容量不超過桶口， 煙灰缸蓋上無煙頭痰跡。 五、公共走廊、消防梯五、公共走廊、消防梯清潔內(nèi)容清潔內(nèi)容.保潔保潔質(zhì)量標準質(zhì)量標準1.地面無污跡、無雜物堆放、無垃圾。 2.消防栓無污跡、無積塵、無亂張貼。 3.地漏

10、及水溝無污跡、無堵塞。六、天臺、平臺、陽臺六、天臺、平臺、陽臺清潔內(nèi)容清潔內(nèi)容.保潔保潔質(zhì)量標準質(zhì)量標準1.柱身無污跡、無亂張貼。 2.棚頂無垃圾、無雜物、無污跡、無蛛網(wǎng)。 3.地面無雜物堆放、無垃圾。七、雨棚七、雨棚清潔內(nèi)容清潔內(nèi)容.保潔保潔質(zhì)量標準質(zhì)量標準1. 垃圾日產(chǎn)日清，所有垃圾袋裝或桶裝，四周無散落垃圾。2.可作廢品回收垃圾分開放置。3.垃圾間清潔無異味。4.定期消毒。5.房門保持關(guān)閉。6.垃圾桶身保持干凈。八、垃圾房八、垃圾房清潔內(nèi)容清潔內(nèi)容.保潔保潔質(zhì)量標準質(zhì)量標準表面光潔無污跡.無張貼物.懸掛物窗戶保持關(guān)閉。九、玻璃九、玻璃清潔內(nèi)容清潔內(nèi)容.保潔保潔質(zhì)量標準質(zhì)量標準1.樓道梯級

11、和走廊地面無雜物.明顯紙屑.污跡（目視檢查）。2.墻面、踢腳線、樓道窗、扶手、信報箱、消防栓箱、水電表箱、宣傳欄、 樓道燈開關(guān)等無廣告，無蜘蛛網(wǎng)，無積塵（用手擦拭無明顯灰塵）。十、小區(qū)單元樓內(nèi)十、小區(qū)單元樓內(nèi)清潔內(nèi)容清潔內(nèi)容.保潔保潔質(zhì)量標準質(zhì)量標準1.小區(qū)道路無明顯泥沙、污跡，無直徑大于3厘米以上石塊，每100平方米內(nèi)煙頭、紙屑平均不超過2個。2.綠化地?zé)o明顯大片紙屑、垃圾等雜物。3.宣傳欄、標識牌無廣告粘貼、表面無明顯灰塵。十一、小區(qū)單元樓外十一、小區(qū)單元樓外清潔內(nèi)容清潔內(nèi)容.31保養(yǎng)保養(yǎng)常態(tài)化/維持.大理石地板晶面處理32物料配置物料配置晶面處理機、吸水機、拋光機、拋光墊、電纜線盒、水瓢

12、、水桶、鋼絲棉、針盤、告示牌、保養(yǎng)劑等操作程序操作程序做好現(xiàn)場防護，把地面表面清洗干凈，在晶面處理機的針盤下安裝鋼絲棉拋光墊，把晶面劑注入噴壺內(nèi)，噴涂在準備作晶面的大理石地板表面上。用晶面處理機均勻磨擦噴有保養(yǎng)劑的大理石地板上面，要求磨擦?xí)r緩慢移動，直至地板表面的晶面效果出現(xiàn)。用拋光機對地面進行拋光處理。撤除告示牌或隔離區(qū)注意事項注意事項大理石保養(yǎng)劑噴涂量不應(yīng)太多，由于地板表面磨擦系數(shù)較大，拋光時會產(chǎn)生較高的溫度，對針盤的損壞較大。.打蠟33物料配置物料配置吹風(fēng)機、地拖桶、落地蠟、舊床單布、拋光機、拋光墊、面蠟、噴磨蠟吹風(fēng)機、地拖桶、落地蠟、舊床單布、拋光機、拋光墊、面蠟、噴磨蠟清洗及風(fēng)干清洗

13、及風(fēng)干地地 由內(nèi)向外由內(nèi)向外打蠟打蠟 風(fēng)干地面風(fēng)干地面蠟水蠟水 打磨拋光打磨拋光 基本流程基本流程質(zhì)量標準：無劃痕、光潔透亮質(zhì)量標準：無劃痕、光潔透亮.打蠟341 1、在起蠟程序完成的基礎(chǔ)上，檢查地面是否完全干透。如地面沒干透就封蠟，會使水分無法揮發(fā)、造成打蠟后地面石縫周邊出現(xiàn)顏色不一致的水痕；2 2、檢查地面是否有殘留細小沙粒，可用干凈塵推徹底將地面塵推1-2次；3 3、將起蠟水倒進地拖桶，桶邊放一塊舊床單，將落蠟拖放進蠟水浸透，然后提起壓干，壓干的蠟拖在桶內(nèi)抖松散后，如蠟拖有小量蠟水滴出，可將蠟拖放在床單上稍稍吸干，以防蠟水滴在地上干后形成水珠狀；4 4、打蠟一般是由內(nèi)向外進行。將蠟拖在需

14、打蠟的地面均勻地涂上，蠟拖涂在地面上以不出現(xiàn)水珠為佳，要求蠟拖行走路線要直，（像一字形橫拖）用力要均勻，每一拖路線含接要有5公分的重疊，擺動幅度不宜過大，一般以2米以內(nèi)長度擺動蠟拖最好；具體操作程序.打蠟355、正常情況下是先打底蠟，后打面蠟，所打?qū)訑?shù)根據(jù)實際情況而定，對墻角、墻邊等位置，可到最后一層蠟才封邊打蠟。封邊時注意蠟拖不要碰到地腳線，否則打完蠟后要對地腳線進行起蠟處理；6、打一層蠟時，如果蠟拖是南北向擺動，第二層蠟就要東西向擺動，目的是要將蠟水成網(wǎng)狀地均勻涂在地面上，以不顯示蠟拖行走痕跡為佳。7、打蠟每一層都寧薄勿厚，待第一層蠟水干透后（可用吹風(fēng)機邊打邊吹干）再打第二層（以手背輕按地

15、面不粘手就是干了）對主要通道及門口等位置，可多打一至二層面蠟，以延長地面蠟的磨損時間；8、當(dāng)面蠟全部打完并干透后，用高速拋光機加噴磨蠟對打蠟地面進行一次拋光打磨，目的是對新蠟壓實，磨平、增加光亮，使其有平滑如鏡般效果；.三三管理管理36.序號分項品質(zhì)標準（考核評價標準）1服務(wù)形象著裝整齊，儀容潔凈；自覺遵守工作紀律，安全文明作業(yè)，嚴禁與客戶發(fā)生爭吵及其它不文明行為2服務(wù)意識崗位紀律認真負責(zé)、積極主動，工作高效，團隊意識強；服務(wù)過程嚴格遵守客戶優(yōu)先原則；無有效投訴，無事故或案件發(fā)生；遵守甲方制度，不做的事；服從并配合管理處工作安排；按合同要求，按時按量上傳作業(yè)照片3單元大堂、共用樓道保潔頻次：保

16、潔頻次：每天：打掃2次各單元大堂清潔；清理2次電梯口和通道擺放的煙灰缸內(nèi)垃圾和煙頭；每周：打掃、拖洗1次各樓層通道和樓梯臺階，清潔1次樓梯扶手；（裝修期間增加頻次）每月：循環(huán)清潔1次各層和通道的防火門、消防栓、玻璃箱內(nèi)側(cè)、燈具、墻面、地腳線、指示牌等公共設(shè)施；每季度：除塵1次各梯間墻面、天花板?？己嗽u價標準：考核評價標準：樓道無垃圾、雜物，無亂堆亂放, 無明顯污跡，無衛(wèi)生死角，無擅自占用現(xiàn)象，無明顯厚積灰保潔服務(wù)品質(zhì)管理標準序號分項品質(zhì)標準（考核評價標準）4電梯及電梯廳保潔頻次：保潔頻次：每日：清潔1次，擦拭1次電梯門壁，全日保潔每周對電梯轎廂墻、門壁上不銹鋼油保養(yǎng)，（喜年中心每天做一次） 每

17、月：對電梯轎箱墻、地面、燈飾及頂部全面擦拭清洗1次；清理電梯轎箱內(nèi)門軌槽1次；電梯門壁（不銹鋼）保養(yǎng)1次。考核評價標準：考核評價標準：電梯轎箱內(nèi)外無垃圾、污跡，門壁無明顯污漬印痕，軌槽干凈無雜物和積灰。5公共衛(wèi)生間保潔頻次：保潔頻次：每日：清潔1次（清潔內(nèi)容包括：通風(fēng)換氣、沖洗潔具、清掃地面垃圾、清倒垃圾簍垃圾、更換垃圾袋、清洗便器、拖擦地面）；每月擦拭1次燈具?？己嗽u價標準：考核評價標準：室內(nèi)無明顯異味、臭味；地面基本潔凈；便器潔凈無色漬。6停車場、共用車庫或車棚保潔頻次：保潔頻次：每日：清掃1次車庫垃圾和浮塵，及時清除垃圾，發(fā)現(xiàn)油跡、污跡、銹跡，及時擦洗干凈；每月：撣1次墻面及箱柜上的灰塵

18、；每季度：徹底疏通、沖刷1次地下室、車庫的集水坑和排水溝；清掃1次車棚頂；每半年：擦拭1次門窗、消防栓、指示牌、指示燈、車位檔、防火門等公共設(shè)施；清掃1次地下室管線。考核評價標準：考核評價標準：地面無明顯垃圾、果皮、紙屑，無積水、無明顯油跡；空氣基本流通；標識、指示牌等公共設(shè)施清晰，無明顯厚積灰。保潔服務(wù)品質(zhì)管理標準序號分項品質(zhì)標準（考核評價標準）7公共區(qū)域、道路、設(shè)施保潔頻次：保潔頻次：每日：清掃1次路面；保潔時間：循環(huán)保潔不少于4小時，及時清理地面垃圾；每年：清潔路燈1次。考核評價標準：考核評價標準：地面無垃圾、雜物，無衛(wèi)生死角，目視基本干凈、整潔；目視燈具、燈座、燈蓋、燈罩無厚積灰。8標

19、識、宣傳牌、雕塑、信報箱保潔頻次：保潔頻次：每周：擦拭1次信報箱；每二周：擦拭1次標識、宣傳牌；每季度：擦拭1次雕塑?？己嗽u價標準：考核評價標準：標識標牌和雕塑無污漬、無積灰，無損傷；信報箱干凈無灰塵。 9休閑、娛樂、健身設(shè)施保潔頻次：保潔頻次：每周：清潔1次（擦拭座椅表面灰塵、清掃垃圾）?？己嗽u價標準：考核評價標準：設(shè)施表面干凈光亮，無灰塵污漬、銹跡，目視游樂場內(nèi)及其周圍無果皮、紙屑等垃圾，及時發(fā)現(xiàn)設(shè)施、設(shè)備脫焊、脫漆、斷裂及其他安全隱患并報告處理。保潔服務(wù)品質(zhì)管理標準序號分項品質(zhì)標準（考核評價標準）10門衛(wèi)、崗?fù)ぜ爸苓叡嶎l次：保潔頻次：每日：清掃1次門衛(wèi)、崗?fù)っ吭拢呵鍧?次室內(nèi)外墻面，發(fā)現(xiàn)不衛(wèi)生隨時處理?？己嗽u價標準：考核評價標準：崗?fù)ね忾T窗玻璃及窗臺、墻、地面基本干凈、光亮、整潔，工、器具等物品排放整齊、有序。11垃圾桶、果皮箱；垃圾收集與