組織行為學(xué)第6章

1、第6章 激勵(lì)理論與應(yīng)用 第一節(jié)第一節(jié) 激勵(lì)與激勵(lì)機(jī)制激勵(lì)與激勵(lì)機(jī)制一、激勵(lì)及其作用一、激勵(lì)及其作用1. 1. 激勵(lì)的概念激勵(lì)的概念激勵(lì)是激勵(lì)是 一個(gè)通用名詞，激發(fā)、鼓勵(lì)。一個(gè)通用名詞，激發(fā)、鼓勵(lì)。 個(gè)體：激發(fā)動(dòng)機(jī)（個(gè)體：激發(fā)動(dòng)機(jī)（motivemotive） 群體：鼓舞士氣（群體：鼓舞士氣（moralemorale） 組織：塑造文化（組織：塑造文化（cultureculture）激勵(lì)是激勵(lì)是激發(fā)人的動(dòng)機(jī)的心理過(guò)程激發(fā)人的動(dòng)機(jī)的心理過(guò)程。利用利用某種有效手段或方法調(diào)動(dòng)人的積極性的過(guò)程某種有效手段或方法調(diào)動(dòng)人的積極性的過(guò)程。從三方面理解從三方面理解“激勵(lì)激勵(lì)”：1 1。從誘因和強(qiáng)化的觀點(diǎn)看，。從誘因

2、和強(qiáng)化的觀點(diǎn)看，外部刺激外部刺激轉(zhuǎn)化為轉(zhuǎn)化為內(nèi)內(nèi)部心理動(dòng)機(jī)部心理動(dòng)機(jī)，強(qiáng)化人的行為；，強(qiáng)化人的行為；2 2。從內(nèi)部狀態(tài)來(lái)看，人的動(dòng)機(jī)系統(tǒng)被激發(fā)后，。從內(nèi)部狀態(tài)來(lái)看，人的動(dòng)機(jī)系統(tǒng)被激發(fā)后，具有強(qiáng)大推動(dòng)力量推動(dòng)行為。具有強(qiáng)大推動(dòng)力量推動(dòng)行為。3 3。從心理和行為過(guò)程看，刺激激發(fā)動(dòng)機(jī)，指向。從心理和行為過(guò)程看，刺激激發(fā)動(dòng)機(jī)，指向所期望的目標(biāo)。所期望的目標(biāo)。 每個(gè)人都需要激勵(lì)，激勵(lì)來(lái)自各方每個(gè)人都需要激勵(lì)，激勵(lì)來(lái)自各方 管理者要確定組織目標(biāo)，同時(shí)激勵(lì)全體員工管理者要確定組織目標(biāo)，同時(shí)激勵(lì)全體員工 激勵(lì)表現(xiàn)：推動(dòng)力激勵(lì)表現(xiàn)：推動(dòng)力+吸引力吸引力 被動(dòng)的被動(dòng)的“要我做要我做”到到“我要做我要做”自動(dòng)力自動(dòng)

3、力 2.激勵(lì)的作用：激勵(lì)的作用： 人的工作績(jī)效取決于人的工作績(jī)效取決于“能力能力+積極性積極性” 經(jīng)過(guò)激勵(lì)和未經(jīng)過(guò)激勵(lì)的行為效果大不相同經(jīng)過(guò)激勵(lì)和未經(jīng)過(guò)激勵(lì)的行為效果大不相同 產(chǎn)生激勵(lì)需要融合動(dòng)機(jī)、需要、行為等因素，產(chǎn)生激勵(lì)需要融合動(dòng)機(jī)、需要、行為等因素，轉(zhuǎn)化成愿望、欲望、意向等，最終改變員工轉(zhuǎn)化成愿望、欲望、意向等，最終改變員工行為行為二、激勵(lì)過(guò)程二、激勵(lì)過(guò)程激勵(lì)過(guò)程模式之一激勵(lì)過(guò)程模式之一目標(biāo)明確目標(biāo)明確的行為的行為未滿足的需求、未滿足的需求、愿望愿望需求滿足需求滿足需需 要要?jiǎng)訖C(jī)動(dòng)機(jī)行行 動(dòng)動(dòng)緊張感緊張感目標(biāo)目標(biāo)滿滿 足足受受 挫挫進(jìn)進(jìn) 取取防防 范范(反饋反饋)(反饋反饋)激勵(lì)過(guò)程模式

4、之二激勵(lì)過(guò)程模式之二 書書P78 需要、動(dòng)機(jī)、行為、目標(biāo)需要、動(dòng)機(jī)、行為、目標(biāo)+報(bào)酬感覺(jué)報(bào)酬感覺(jué)激勵(lì)過(guò)程模式之三激勵(lì)過(guò)程模式之三 激勵(lì)機(jī)制是為了達(dá)到激勵(lì)員工的目的而采取的一系列方針政策、規(guī)章制度、行為準(zhǔn)則、道德規(guī)范、文化理念以及相應(yīng)的組織機(jī)構(gòu)、激勵(lì)措施的總和。 1。1965年，日本鋼鐵聯(lián)盟的“自主管理活動(dòng)”的激勵(lì)機(jī)制。 2。1973年，美國(guó)汽車工人聯(lián)合會(huì)與通用汽車公司共同推出的職業(yè)生活質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。 3。1981年，提出的“7S”模型，三個(gè)硬性的“S”，四個(gè)軟性的“S”三、激勵(lì)機(jī)制三、激勵(lì)機(jī)制第二節(jié)第二節(jié) 激勵(lì)的一般原則激勵(lì)的一般原則 1. 1. 物質(zhì)激勵(lì)與精神激勵(lì)相結(jié)合原則物質(zhì)激勵(lì)與精神激勵(lì)相結(jié)

5、合原則 2. 2. 正激勵(lì)與負(fù)激勵(lì)相結(jié)合原則正激勵(lì)與負(fù)激勵(lì)相結(jié)合原則3. 3. 內(nèi)在激勵(lì)與外在激勵(lì)相結(jié)合原則內(nèi)在激勵(lì)與外在激勵(lì)相結(jié)合原則4. 4. 按需激勵(lì)原則按需激勵(lì)原則 5. 5. 組織目標(biāo)與組織目標(biāo)與個(gè)人目標(biāo)個(gè)人目標(biāo)相結(jié)合原則相結(jié)合原則 按需激勵(lì)原則按需激勵(lì)原則 根據(jù)不同理論，開發(fā)測(cè)試員工需要的方法和根據(jù)不同理論，開發(fā)測(cè)試員工需要的方法和工具工具 組織內(nèi)建立多樣化滿足員工不同需要的方法組織內(nèi)建立多樣化滿足員工不同需要的方法 實(shí)施報(bào)酬機(jī)制時(shí)，建立標(biāo)準(zhǔn)，并真正建立員實(shí)施報(bào)酬機(jī)制時(shí)，建立標(biāo)準(zhǔn)，并真正建立員工可選擇的制度工可選擇的制度第三節(jié)第三節(jié) 需要型激勵(lì)理論需要型激勵(lì)理論（一）馬斯洛簡(jiǎn)介 1

6、908-1970 美國(guó) 猶太人 人本主義心理學(xué)之父 行為主義的追隨者 教子的失敗 目睹珍珠港事件 對(duì)名人經(jīng)歷的研究 自身的經(jīng)歷馬斯洛需要層次論馬斯洛的需要層次論五種需要的關(guān)系：五種需要的關(guān)系：（1）五種需要象階梯一樣）五種需要象階梯一樣從低到高；從低到高；（2）一個(gè)層次的需要滿足）一個(gè)層次的需要滿足了，就會(huì)向高一層次發(fā)展，了，就會(huì)向高一層次發(fā)展，五種需要不可能完全滿足；五種需要不可能完全滿足；（3）同一時(shí)期可能同時(shí)存）同一時(shí)期可能同時(shí)存在幾種需要，但每一時(shí)期在幾種需要，但每一時(shí)期總有一種需要占支配地位；總有一種需要占支配地位；（4）需要滿足了，就不再）需要滿足了，就不再是一股激勵(lì)力量。是一股激

7、勵(lì)力量。馬斯洛認(rèn)為馬斯洛認(rèn)為 一個(gè)國(guó)家的人民對(duì)各個(gè)層次的需要與該國(guó)經(jīng)一個(gè)國(guó)家的人民對(duì)各個(gè)層次的需要與該國(guó)經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平直接相關(guān)（牛奶的需求）濟(jì)發(fā)展水平直接相關(guān)（牛奶的需求） 不發(fā)達(dá)國(guó)家不發(fā)達(dá)國(guó)家生理、安全需要比重大生理、安全需要比重大 發(fā)達(dá)國(guó)家發(fā)達(dá)國(guó)家歸屬、尊重、自我實(shí)現(xiàn)需要比歸屬、尊重、自我實(shí)現(xiàn)需要比重大重大 同一個(gè)國(guó)家，不同地區(qū)、時(shí)期同一個(gè)國(guó)家，不同地區(qū)、時(shí)期，人們的需要，人們的需要層次也是會(huì)發(fā)生變化的。層次也是會(huì)發(fā)生變化的。 管理者應(yīng)該調(diào)研管理者應(yīng)該調(diào)研重要意義：重要意義： 1. 1. 普遍性。強(qiáng)調(diào)需要與激勵(lì)的重要關(guān)系普遍性。強(qiáng)調(diào)需要與激勵(lì)的重要關(guān)系 2. 2. 層次性。強(qiáng)調(diào)需要呈階段式逐

8、漸上升；層次性。強(qiáng)調(diào)需要呈階段式逐漸上升；3. 3. 主導(dǎo)性。高層次需要不僅內(nèi)容比低層次需要主導(dǎo)性。高層次需要不僅內(nèi)容比低層次需要廣泛，而且實(shí)現(xiàn)難度也更大，激勵(lì)的力量更大。廣泛，而且實(shí)現(xiàn)難度也更大，激勵(lì)的力量更大。 馬斯洛的估計(jì)馬斯洛的估計(jì)P84 P84 赫茨伯格的雙因素理論赫茨伯格的雙因素理論 赫茨伯格的關(guān)鍵事件法赫茨伯格的關(guān)鍵事件法 美國(guó)心理學(xué)家赫茨伯格美國(guó)心理學(xué)家赫茨伯格(Frederick Herzberg)(Frederick Herzberg)在在2020世紀(jì)世紀(jì)5050年代采用年代采用“關(guān)鍵事件法關(guān)鍵事件法”，對(duì)美國(guó)匹茲堡地區(qū)的，對(duì)美國(guó)匹茲堡地區(qū)的1111個(gè)工商個(gè)工商業(yè)機(jī)構(gòu)的業(yè)機(jī)

9、構(gòu)的200200多個(gè)工程師和會(huì)計(jì)師進(jìn)行了調(diào)查，主要是問(wèn)他多個(gè)工程師和會(huì)計(jì)師進(jìn)行了調(diào)查，主要是問(wèn)他們?cè)谑裁磿r(shí)候什么情況下對(duì)工作特別滿意或特別不滿意，以們?cè)谑裁磿r(shí)候什么情況下對(duì)工作特別滿意或特別不滿意，以及產(chǎn)生的原因。根據(jù)調(diào)查結(jié)果，他發(fā)現(xiàn)這些被訪者對(duì)及產(chǎn)生的原因。根據(jù)調(diào)查結(jié)果，他發(fā)現(xiàn)這些被訪者對(duì)工作不工作不滿意的因素滿意的因素，大都，大都與外部的工作環(huán)境有關(guān)與外部的工作環(huán)境有關(guān)，如，如“企業(yè)政策與企業(yè)政策與行政管理行政管理”、“監(jiān)督監(jiān)督”、“與主管的關(guān)系與主管的關(guān)系”、“工作條件工作條件”等。而使他們等。而使他們感到滿意的因素感到滿意的因素，一般是由，一般是由工作本身產(chǎn)生的工作本身產(chǎn)生的，如如“工

10、作本身的興趣和挑戰(zhàn)性工作本身的興趣和挑戰(zhàn)性”、“工作上的成就感工作上的成就感”等。等。傳統(tǒng)的觀點(diǎn)傳統(tǒng)的觀點(diǎn)滿意滿意不滿意不滿意激勵(lì)的好激勵(lì)的好激勵(lì)不足激勵(lì)不足赫茨伯格的觀點(diǎn)赫茨伯格的觀點(diǎn)滿意滿意沒(méi)有滿意沒(méi)有滿意激勵(lì)因素良好激勵(lì)因素良好激勵(lì)因素不足激勵(lì)因素不足不滿意不滿意沒(méi)有不滿意沒(méi)有不滿意保健因素良好保健因素良好保健因素不足保健因素不足赫茨伯格對(duì)滿意和不滿意的認(rèn)識(shí)赫茨伯格對(duì)滿意和不滿意的認(rèn)識(shí)性性 不滿意不滿意滿意滿意 中中保健因素：與工作條件相關(guān)保健因素：與工作條件相關(guān)激勵(lì)因素：與工作本身相關(guān)激勵(lì)因素：與工作本身相關(guān)成就成就承認(rèn)承認(rèn)工作本身工作本身責(zé)任責(zé)任晉升晉升成長(zhǎng)成長(zhǎng)監(jiān)督監(jiān)督公司政策公司政

11、策同事關(guān)系同事關(guān)系工資工資地位地位保障保障l影響人們行為的因素主要有兩類：保健因素和激勵(lì)因素。影響人們行為的因素主要有兩類：保健因素和激勵(lì)因素。l保健因素保健因素 指那些與人們不滿意情緒有關(guān)的因素；指那些與人們不滿意情緒有關(guān)的因素；l激勵(lì)因素激勵(lì)因素 指那些與人們的滿意情緒有關(guān)的因素；指那些與人們的滿意情緒有關(guān)的因素；保健因素保健因素 工作環(huán)境工作環(huán)境舉例說(shuō)明舉例說(shuō)明 安全感安全感 同事間關(guān)系同事間關(guān)系 公司政策的公平性公司政策的公平性 薪酬薪酬 思考：保健因素一定沒(méi)有激勵(lì)機(jī)制嗎？思考：保健因素一定沒(méi)有激勵(lì)機(jī)制嗎？ 同事關(guān)系？與老板關(guān)系？工作環(huán)境？同事關(guān)系？與老板關(guān)系？工作環(huán)境？激勵(lì)因素激勵(lì)因

12、素 以工作為核心（研究工作內(nèi)容，設(shè)計(jì)工作）以工作為核心（研究工作內(nèi)容，設(shè)計(jì)工作）措施包括：措施包括： 聰明的管理者不要一開始就作很多許諾聰明的管理者不要一開始就作很多許諾 了解興趣了解興趣愛(ài)好，安排員工喜歡的工作崗位愛(ài)好，安排員工喜歡的工作崗位 工作設(shè)計(jì)方面，工作內(nèi)容豐富，增加趣味性工作設(shè)計(jì)方面，工作內(nèi)容豐富，增加趣味性正確發(fā)放工資和獎(jiǎng)金正確發(fā)放工資和獎(jiǎng)金 ERG ERG理論是奧爾德佛在理論是奧爾德佛在2020世紀(jì)世紀(jì)7070年代提出的，年代提出的，它認(rèn)為人有三種基本需要。它認(rèn)為人有三種基本需要。 （1 1）生存）生存(existence)(existence)需要。需要。 （2 2）相互關(guān)系

13、）相互關(guān)系(relation)(relation)需要。需要。 （3 3）成長(zhǎng)）成長(zhǎng)(growth)(growth)需要。需要。奧爾德的ERG理論 多種需求可同時(shí)存在多種需求可同時(shí)存在, ,共同發(fā)揮激勵(lì)作用共同發(fā)揮激勵(lì)作用, ,與與馬斯洛主張低層次需要滿足是高層需要的先決條馬斯洛主張低層次需要滿足是高層需要的先決條件是不同的件是不同的( (如追求好的業(yè)績(jī)表現(xiàn)可能既受到生存如追求好的業(yè)績(jī)表現(xiàn)可能既受到生存需要的驅(qū)使需要的驅(qū)使, ,也受到關(guān)系需要和成長(zhǎng)需要的驅(qū)使也受到關(guān)系需要和成長(zhǎng)需要的驅(qū)使) ) 對(duì)每一層次的需要對(duì)每一層次的需要, ,滿足越少滿足越少, ,則越希望得到則越希望得到滿足滿足 “挫折

14、挫折- -退化退化”理論理論, ,如果如果較高層次需要不能得較高層次需要不能得到滿足的話到滿足的話, ,對(duì)滿足較低層次需要的愿望更強(qiáng)對(duì)滿足較低層次需要的愿望更強(qiáng)烈烈.(.(如成長(zhǎng)需要的滿足程度愈小如成長(zhǎng)需要的滿足程度愈小, ,則愈希望滿足更則愈希望滿足更多的關(guān)系需要多的關(guān)系需要) )G需要受挫需要受挫R需要受挫需要受挫E需要受挫需要受挫著重著重E需要需要著重著重R需要需要著重著重G需要需要G需要滿足需要滿足R需要滿足需要滿足E需要滿足需要滿足 圖示說(shuō)明：圖示說(shuō)明： 滿足滿足 前進(jìn)前進(jìn) 受挫受挫 倒退倒退 受挫回歸 愿望加強(qiáng) 滿足前進(jìn)三種需求間無(wú)明顯界限，是一個(gè)連續(xù)體而不是層次等級(jí) 關(guān)于需要的關(guān)

15、于需要的7個(gè)命題個(gè)命題P86 任何時(shí)間，人可以有一個(gè)或多個(gè)需要發(fā)生作任何時(shí)間，人可以有一個(gè)或多個(gè)需要發(fā)生作用，順序可越級(jí)用，順序可越級(jí)成就需要理論成就需要理論 追求成功的，選擇適中位置追求成功的，選擇適中位置 害怕失敗，避免失敗帶來(lái)的負(fù)面影響的，選害怕失敗，避免失敗帶來(lái)的負(fù)面影響的，選擇最近或是最遠(yuǎn)的擇最近或是最遠(yuǎn)的 激勵(lì)需要理論是由心理學(xué)家麥克利蘭（激勵(lì)需要理論是由心理學(xué)家麥克利蘭（David David McClellandMcClelland）提出的。他認(rèn)為人在較高層次上有）提出的。他認(rèn)為人在較高層次上有3 3種需種需要：要： 對(duì)對(duì)成就成就的需要（的需要（need for achieve

16、ment need for achievement ） 對(duì)對(duì)歸屬歸屬的需要（的需要（need for affiliationneed for affiliation） 對(duì)對(duì)權(quán)力權(quán)力的需要（的需要（need for powerneed for power）1)1)成就需要成就需要 是指人渴望卓有成效地完成任務(wù)或達(dá)到目標(biāo)。是指人渴望卓有成效地完成任務(wù)或達(dá)到目標(biāo)。有成就需要的人的特點(diǎn)是：希望干出一番事業(yè)，往有成就需要的人的特點(diǎn)是：希望干出一番事業(yè)，往往給自己確定有一定往給自己確定有一定難度和挑戰(zhàn)性的目標(biāo)難度和挑戰(zhàn)性的目標(biāo)；熱愛(ài)本；熱愛(ài)本職工作，很有敬業(yè)精神；樂(lè)于接受挑戰(zhàn)、喜歡冒風(fēng)職工作，很有敬業(yè)精神

17、；樂(lè)于接受挑戰(zhàn)、喜歡冒風(fēng)險(xiǎn)；險(xiǎn)；愿意承擔(dān)責(zé)任愿意承擔(dān)責(zé)任；希望很快得到工作的反饋結(jié)果；希望很快得到工作的反饋結(jié)果；孜孜不倦，孜孜不倦，不怕挫折不怕挫折；喜歡表現(xiàn)自己；對(duì)事情的成；喜歡表現(xiàn)自己；對(duì)事情的成功和勝利有強(qiáng)烈的要求。功和勝利有強(qiáng)烈的要求。 2)2)歸屬需要?dú)w屬需要 是一種希望是一種希望與人為伴、歸屬于某些群體與人為伴、歸屬于某些群體的需要。的需要。有強(qiáng)烈歸屬感需要的人往往希望從別人那里獲得安有強(qiáng)烈歸屬感需要的人往往希望從別人那里獲得安慰和肯定，享受親密無(wú)間的氛圍；他們通常慰和肯定，享受親密無(wú)間的氛圍；他們通常由衷地由衷地關(guān)心別人的感受關(guān)心別人的感受，愿意做與人打交道的工作，愿意做與人打

18、交道的工作，喜歡喜歡安慰和幫助有困難的伙伴安慰和幫助有困難的伙伴；他們珍惜人與人之間的；他們珍惜人與人之間的友愛(ài)和情誼、友愛(ài)和情誼、很富有人情味很富有人情味。 3)3)權(quán)力需要權(quán)力需要 渴望控制所在環(huán)境中的各種資源的需要?？释刂扑诃h(huán)境中的各種資源的需要。 成就需要是核心，是一種內(nèi)驅(qū)動(dòng)力。成就需要是核心，是一種內(nèi)驅(qū)動(dòng)力。 成就需要強(qiáng)烈的人的成就需要強(qiáng)烈的人的特點(diǎn)特點(diǎn)： （1 1）喜歡能發(fā)揮其獨(dú)立解決問(wèn)題能力的工作環(huán)境；）喜歡能發(fā)揮其獨(dú)立解決問(wèn)題能力的工作環(huán)境； （2 2）敢于冒險(xiǎn)，有積極的態(tài)度和承受能力；）敢于冒險(xiǎn)，有積極的態(tài)度和承受能力； （3 3）強(qiáng)烈要求對(duì)其工作有明顯的，不斷的反饋；）

19、強(qiáng)烈要求對(duì)其工作有明顯的，不斷的反饋； 成功機(jī)會(huì)的大小決定了人們的努力的程度，即：成功機(jī)會(huì)的大小決定了人們的努力的程度，即：追求成功的行為取決于三個(gè)因素：追求成功的行為取決于三個(gè)因素：（1 1）動(dòng)機(jī)強(qiáng)度）動(dòng)機(jī)強(qiáng)度（2 2）期望大小）期望大?。? 3）刺激性價(jià)值）刺激性價(jià)值 我們需要成就需要強(qiáng)烈的員工。我們需要成就需要強(qiáng)烈的員工。 案例：案例： A A企業(yè)因一客戶拖欠貨款而周轉(zhuǎn)不靈，但利企業(yè)因一客戶拖欠貨款而周轉(zhuǎn)不靈，但利用多種方法也沒(méi)催回。領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)為用多種方法也沒(méi)催回。領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)為“重獎(jiǎng)之下必重獎(jiǎng)之下必有勇夫有勇夫”，因此設(shè)重獎(jiǎng)獎(jiǎng)勵(lì)能催回貨款的人，因此設(shè)重獎(jiǎng)獎(jiǎng)勵(lì)能催回貨款的人，但反應(yīng)寥寥無(wú)幾。為什么

20、？但反應(yīng)寥寥無(wú)幾。為什么？第四節(jié)過(guò)程型激勵(lì)理論第四節(jié)過(guò)程型激勵(lì)理論期望理論期望理論理論的基本觀點(diǎn)：理論的基本觀點(diǎn)： 人們只有在預(yù)期其行為有助于人們只有在預(yù)期其行為有助于達(dá)到某達(dá)到某種目標(biāo)的情況下種目標(biāo)的情況下，才會(huì)被充分激勵(lì)起來(lái)，才會(huì)被充分激勵(lì)起來(lái)，產(chǎn)生內(nèi)在的激發(fā)力量，從而產(chǎn)生真正的行產(chǎn)生內(nèi)在的激發(fā)力量，從而產(chǎn)生真正的行為。為。 ）弗魯姆的期望理論公式）弗魯姆的期望理論公式 F=VF=VE E動(dòng)機(jī)激發(fā)力量（動(dòng)機(jī)激發(fā)力量（motivational forcemotivational force：F F），），是指?jìng)€(gè)是指?jìng)€(gè)人所受激勵(lì)的程度。人所受激勵(lì)的程度。效價(jià)（效價(jià)（valencevalence

21、： V V），），是指?jìng)€(gè)人對(duì)自己所要采取的是指?jìng)€(gè)人對(duì)自己所要采取的行動(dòng)將會(huì)達(dá)到某一成果或目標(biāo)的偏愛(ài)程度，是個(gè)體對(duì)這一行動(dòng)將會(huì)達(dá)到某一成果或目標(biāo)的偏愛(ài)程度，是個(gè)體對(duì)這一成果或目標(biāo)之有用性的主觀估計(jì)。成果或目標(biāo)之有用性的主觀估計(jì)。（對(duì)成果的渴求程度）（對(duì)成果的渴求程度） 期望（期望（Expectancy:EExpectancy:E）：某一特定行動(dòng)將會(huì)導(dǎo)致與其：某一特定行動(dòng)將會(huì)導(dǎo)致與其成果的概率。成果的概率。 （成功的把握程度）（成功的把握程度） 期望是一種主觀概率，它的數(shù)值在期望是一種主觀概率，它的數(shù)值在0 0與與1 1之間。主觀的之間。主觀的0 0概率是指?jìng)€(gè)人絕對(duì)肯定某種行為將不會(huì)得到結(jié)果，主觀

22、概率是指?jìng)€(gè)人絕對(duì)肯定某種行為將不會(huì)得到結(jié)果，主觀的的1 1概率則肯定這一行動(dòng)一定會(huì)得到結(jié)果，而其它的概率概率則肯定這一行動(dòng)一定會(huì)得到結(jié)果，而其它的概率水平則介于兩者之間。所以，希望概率越接近水平則介于兩者之間。所以，希望概率越接近1 1，則對(duì)人，則對(duì)人的激勵(lì)水平也越高。的激勵(lì)水平也越高。 弗魯姆的期望理論認(rèn)為，要發(fā)揮激勵(lì)的作用，要考慮被弗魯姆的期望理論認(rèn)為，要發(fā)揮激勵(lì)的作用，要考慮被激勵(lì)者對(duì)效價(jià)和期望的認(rèn)識(shí)和感覺(jué)，不能一廂情愿。激勵(lì)者對(duì)效價(jià)和期望的認(rèn)識(shí)和感覺(jué)，不能一廂情愿。 以獎(jiǎng)酬為例，雖然公司規(guī)定達(dá)成某一工作指標(biāo)可以得到以獎(jiǎng)酬為例，雖然公司規(guī)定達(dá)成某一工作指標(biāo)可以得到豐厚的獎(jiǎng)勵(lì)，但是如果員工

23、認(rèn)為達(dá)到這一指標(biāo)的可能性豐厚的獎(jiǎng)勵(lì)，但是如果員工認(rèn)為達(dá)到這一指標(biāo)的可能性很小，則不會(huì)付出較大的努力，激勵(lì)的作用就非常有限。很小，則不會(huì)付出較大的努力，激勵(lì)的作用就非常有限。這就是激勵(lì)效果的影響因素。這就是激勵(lì)效果的影響因素。 這就可以解釋前面的案例這就可以解釋前面的案例2) 2) 勞勒的期望模式勞勒的期望模式 E=E=（EPEP）（POPO）V V其中：其中：E E（EffortEffort）：個(gè)人所作的努力；）：個(gè)人所作的努力； P P（PerformancePerformance）：工作績(jī)效（組織目標(biāo)）；）：工作績(jī)效（組織目標(biāo)）； O O（OutcomeOutcome）：成果（個(gè)人目標(biāo)）；

24、）：成果（個(gè)人目標(biāo)）； V V（ValenceValence）：成果對(duì)人的吸引力大?。ㄐr(jià)）；）：成果對(duì)人的吸引力大?。ㄐr(jià)）； （EPEP） 個(gè)人對(duì)努力導(dǎo)致績(jī)效的期望值；個(gè)人對(duì)努力導(dǎo)致績(jī)效的期望值； （POPO） 個(gè)人對(duì)績(jī)效導(dǎo)致成果的期望值。個(gè)人對(duì)績(jī)效導(dǎo)致成果的期望值。 根據(jù)這一理論的研究，人們對(duì)待工根據(jù)這一理論的研究，人們對(duì)待工作的態(tài)度取決于對(duì)以下三種聯(lián)系的判斷：作的態(tài)度取決于對(duì)以下三種聯(lián)系的判斷： 努力努力績(jī)效的聯(lián)系績(jī)效的聯(lián)系。概率問(wèn)題？信心概率問(wèn)題？信心問(wèn)題問(wèn)題 績(jī)效績(jī)效獎(jiǎng)賞的聯(lián)系獎(jiǎng)賞的聯(lián)系。會(huì)得到什么？會(huì)得到什么？1. 獎(jiǎng)賞獎(jiǎng)賞個(gè)人目標(biāo)的聯(lián)系個(gè)人目標(biāo)的聯(lián)系。能否滿足個(gè)能否滿足個(gè)人目標(biāo)

25、人目標(biāo)何謂公平？何謂公平？ 一個(gè)熊熊燃燒的火爐，四壁發(fā)紅。每個(gè)人在未一個(gè)熊熊燃燒的火爐，四壁發(fā)紅。每個(gè)人在未碰到它時(shí)，就會(huì)受到發(fā)紅爐壁的預(yù)警碰到它時(shí)，就會(huì)受到發(fā)紅爐壁的預(yù)警; 每個(gè)人碰上它會(huì)被燒傷每個(gè)人碰上它會(huì)被燒傷; 燒傷是必然的燒傷是必然的一個(gè)人每次碰上它都會(huì)如此一個(gè)人每次碰上它都會(huì)如此; 懲罰是不認(rèn)人的，每個(gè)人碰上它都會(huì)被燒傷。懲罰是不認(rèn)人的，每個(gè)人碰上它都會(huì)被燒傷。公平理論 關(guān)系關(guān)系1 1 關(guān)系關(guān)系2 2 關(guān)系關(guān)系3 3個(gè)人個(gè)人努力努力個(gè)人個(gè)人績(jī)效績(jī)效組織組織獎(jiǎng)勵(lì)獎(jiǎng)勵(lì)滿足個(gè)滿足個(gè)人需要人需要努力和績(jī)效之間存在三個(gè)影響因素：努力和績(jī)效之間存在三個(gè)影響因素： 環(huán)境環(huán)境 能力能力 角色認(rèn)知角

26、色認(rèn)知：對(duì)自身所起作用的理解：對(duì)自身所起作用的理解獎(jiǎng)勵(lì)報(bào)酬與滿足之間存在的影響因素：獎(jiǎng)勵(lì)報(bào)酬與滿足之間存在的影響因素： 員工對(duì)所獲得的報(bào)酬的公平感。員工對(duì)所獲得的報(bào)酬的公平感。 平等是人的天性之一平等是人的天性之一 公平是所得與付出之比公平是所得與付出之比 Fairness = output / inputFairness = output / input 與他人比，與自己的過(guò)去比與他人比，與自己的過(guò)去比 人們感到公平時(shí)，會(huì)增加付出，以便獲得更多人們感到公平時(shí)，會(huì)增加付出，以便獲得更多 在公平的社會(huì)人人都想多干在公平的社會(huì)人人都想多干 人們感到不公平時(shí)，會(huì)減少付出，以便公平人們感到不公平時(shí)，會(huì)

27、減少付出，以便公平 在不公平的社會(huì)人人都想少干在不公平的社會(huì)人人都想少干個(gè)人所得的報(bào)酬個(gè)人所得的報(bào)酬 ?=? ?=? 另一個(gè)人所得的報(bào)酬另一個(gè)人所得的報(bào)酬個(gè)人的投入個(gè)人的投入 另一個(gè)人的投入另一個(gè)人的投入橫向比：橫向比：縱向比：縱向比：現(xiàn)在個(gè)人所得的報(bào)酬現(xiàn)在個(gè)人所得的報(bào)酬 ?=? ?=? 以前個(gè)人所得的報(bào)酬以前個(gè)人所得的報(bào)酬現(xiàn)在個(gè)人的投入現(xiàn)在個(gè)人的投入 以前個(gè)人的投入以前個(gè)人的投入比率比較 感覺(jué) 行為 OA / IA* OB / IB* 報(bào)酬過(guò)低產(chǎn)生不公平感、 被剝奪感 行為改變 OA / IA OB / IB 公平感或滿意感 行為不變 OA / IA OB / IB 報(bào)酬過(guò)高產(chǎn)生不公平感或

28、自豪或內(nèi)疚感 行為改變 OA / IA 員工的產(chǎn)出 /投入比 “投入”包括個(gè)人受教育的程度、能力、努力程度、時(shí)間等要素， “產(chǎn)出 ”包括物質(zhì)上的和精神上的獎(jiǎng)勵(lì)以及工作安排等。 OB/ IB 參照對(duì)象的產(chǎn)出/投入比。參照對(duì)象: 自我，制度，他人 員工產(chǎn)生不公平感的原因員工產(chǎn)生不公平感的原因1 1、客觀不公平感、客觀不公平感 原因：存在不合理的現(xiàn)象原因：存在不合理的現(xiàn)象 績(jī)效考核和獎(jiǎng)勵(lì)制度不透明績(jī)效考核和獎(jiǎng)勵(lì)制度不透明2 2、主觀不公平感、主觀不公平感 原因：不同員工在投入和所得上存在不可原因：不同員工在投入和所得上存在不可比性、不同員工對(duì)投入和產(chǎn)出的認(rèn)知不同比性、不同員工對(duì)投入和產(chǎn)出的認(rèn)知不同處

29、理不公平時(shí)的選擇處理不公平時(shí)的選擇: :1 1、改變自己的投入（如，不再那么努力、改變自己的投入（如，不再那么努力) )2 2、改變自己的產(chǎn)出（如，拿計(jì)件工資的員工通過(guò)增加、改變自己的產(chǎn)出（如，拿計(jì)件工資的員工通過(guò)增加產(chǎn)量但降低質(zhì)量的做法，來(lái)提高自己的工資產(chǎn)量但降低質(zhì)量的做法，來(lái)提高自己的工資) )3 3、歪曲對(duì)自我的認(rèn)知（如，、歪曲對(duì)自我的認(rèn)知（如，“我過(guò)去總以為我的工作我過(guò)去總以為我的工作屬于中等水平，但現(xiàn)在我意識(shí)到自己比其他人都更屬于中等水平，但現(xiàn)在我意識(shí)到自己比其他人都更努力努力”。) ) 4 4、歪曲對(duì)他人的認(rèn)知（如，、歪曲對(duì)他人的認(rèn)知（如，“邁克的工作并不象我以邁克的工作并不象我以

30、前認(rèn)為的那樣令人滿意前認(rèn)為的那樣令人滿意”。) )5 5、選擇其它參照對(duì)象（如，、選擇其它參照對(duì)象（如，“我可能不如我弟掙得錢我可能不如我弟掙得錢多，但我比我爸爸這個(gè)年齡時(shí)做得好的多多，但我比我爸爸這個(gè)年齡時(shí)做得好的多”。) )6 6、離開該領(lǐng)域（如，辭職、離開該領(lǐng)域（如，辭職) )公平理論對(duì)我們的啟示公平理論對(duì)我們的啟示 （1 1）要重視了解員工的公平感）要重視了解員工的公平感 （2 2）建立賞罰分明的制度）建立賞罰分明的制度 （3 3）實(shí)行量化管理、增加透明度）實(shí)行量化管理、增加透明度（4 4）戰(zhàn)略為主，平衡為輔，加強(qiáng)對(duì)員工的教育）戰(zhàn)略為主，平衡為輔，加強(qiáng)對(duì)員工的教育 ）目標(biāo)設(shè)置激勵(lì)理論的

31、基本概念（1 1）目標(biāo)難度）目標(biāo)難度(goal difficulty)(goal difficulty)。 （) )目標(biāo)具體性目標(biāo)具體性(goal specificity)(goal specificity)。 （3 3）員工對(duì)目標(biāo)的接受度）員工對(duì)目標(biāo)的接受度(goal acceptance)(goal acceptance)。（4 4）員工對(duì)目標(biāo)的承諾）員工對(duì)目標(biāo)的承諾(goal commitment)(goal commitment)。 目標(biāo)設(shè)置理論向著目標(biāo)的努力目標(biāo)難度目標(biāo)難度 目標(biāo)接受度組織的支持目標(biāo)接受度組織的支持 內(nèi)在獎(jiǎng)勵(lì)內(nèi)在獎(jiǎng)勵(lì)目標(biāo)具體性員工對(duì)目標(biāo)的承諾個(gè)人能力與特點(diǎn)外在獎(jiǎng)勵(lì)目標(biāo)

32、具體性員工對(duì)目標(biāo)的承諾個(gè)人能力與特點(diǎn)外在獎(jiǎng)勵(lì)績(jī)效滿意度滿意度圖圖6-46-4目標(biāo)設(shè)置理論示意圖目標(biāo)設(shè)置理論示意圖2)2)目標(biāo)設(shè)置理論認(rèn)為：目標(biāo)設(shè)置理論認(rèn)為： （1 1）有目標(biāo)比沒(méi)有目標(biāo)好。）有目標(biāo)比沒(méi)有目標(biāo)好。（2 2）具體的、可操作的、分階段性的目標(biāo)更好。）具體的、可操作的、分階段性的目標(biāo)更好。（3 3）有）有一定難度的目標(biāo)比隨手可得的目標(biāo)好一定難度的目標(biāo)比隨手可得的目標(biāo)好。（4 4）能被員工接受的目標(biāo)比不被接受的目標(biāo)好。）能被員工接受的目標(biāo)比不被接受的目標(biāo)好。3)3)目標(biāo)設(shè)置激勵(lì)理論對(duì)我們的啟示目標(biāo)設(shè)置激勵(lì)理論對(duì)我們的啟示 （1 1）管理者一定要善于給員工設(shè)定目標(biāo)。）管理者一定要善于給員工

33、設(shè)定目標(biāo)。（2 2）給員工定目標(biāo)一定要有具體數(shù)字指標(biāo)，并）給員工定目標(biāo)一定要有具體數(shù)字指標(biāo)，并落實(shí)到具體的人。落實(shí)到具體的人。（3 3）給員工及時(shí)的工作績(jī)效考核和反饋。）給員工及時(shí)的工作績(jī)效考核和反饋。（4 4）建立個(gè)人目標(biāo)和組織目標(biāo)的關(guān)系。）建立個(gè)人目標(biāo)和組織目標(biāo)的關(guān)系。第五節(jié)綜合型激勵(lì)理論第五節(jié)綜合型激勵(lì)理論 一、行為改造理論斯金納強(qiáng)化理論一、行為改造理論斯金納強(qiáng)化理論 1)1)強(qiáng)化理論的基本概念強(qiáng)化理論的基本概念 2)2)強(qiáng)化的基本方式強(qiáng)化的基本方式 （1 1）正強(qiáng)化（）正強(qiáng)化（positive reinforcementpositive reinforcement）。）。 （2 2）負(fù)

34、強(qiáng)化（）負(fù)強(qiáng)化（negative reinforcementnegative reinforcement）或回避）或回避（avoidanceavoidance）。）。 （3 3）自然消退（）自然消退（extinctionextinction）。）。 （4 4）懲罰（）懲罰（punishmentpunishment）。）。 圣經(jīng)圣經(jīng)上面有一個(gè)這樣上面有一個(gè)這樣的故事：有位農(nóng)夫騎著驢子的故事：有位農(nóng)夫騎著驢子去趕集，當(dāng)驢子老老實(shí)實(shí)地去趕集，當(dāng)驢子老老實(shí)實(shí)地跑，農(nóng)夫就給它喂紅蘿卜；跑，農(nóng)夫就給它喂紅蘿卜；而當(dāng)驢子?xùn)|張西望，不好好而當(dāng)驢子?xùn)|張西望，不好好走的時(shí)候，農(nóng)夫就用木棒猛走的時(shí)候，農(nóng)夫就用木棒猛擊它的屁股。這樣最終順利擊它的屁股。這樣最終順利到達(dá)了目的地。這就是西方到達(dá)了目的地。這就是西方所謂所謂