管理角色認知

1、管理角色認知飛鷹計劃（XX站）生命的舞臺生命的舞臺 悔恨自己的錯誤，而且力求不再重蹈覆轍，這才是真正的悔悟。優(yōu)于別人，并不高貴，真正的高貴應該是優(yōu)于過去的自己。美國 海明威真正的高貴什么是管理什么是管理案例案例搬運工搬運工電焊工電焊工檢測員檢測員管理的意義協(xié)調、分配資源什么是管理什么是管理我們缺乏系統(tǒng)思維我們缺乏系統(tǒng)思維什么是管理什么是管理公司公司客服中心客服中心采供采供銷售銷售人力資源人力資源財務財務市場市場系統(tǒng)思維要把組織看成是一個整體系統(tǒng)思維要把組織看成是一個整體什么是管理什么是管理案例案例想辭職的鄧進軍想辭職的鄧進軍 鄧進軍是負責心血管和血液病檢測的資深技術員，五年來工作都很敬業(yè)，經驗

2、也很豐富，公司本應該給他晉升科長的機會，但由于他性格內向，不擅長言辭，平時喜歡一個人獨立工作，不喜歡與人溝通，因此沒有晉升。 科長張華入職已經1年，由于上級昨天一直在血清總膽固醇測定(TCHOL)的檢測結果，今天早上一來上班他分配鄧進軍做檢測并盡快出報告。鄧進軍沒有理會他。張科長見他這樣，非常不高興。命令鄧進軍說：“如果你今天下班前交不出檢測報告，你就應該對你的后果負全部責任?！?鄧進軍大吼道：“老子比你能力強，你有本事你去測試，我今天就是不交報告，你想怎么樣？部門有5人，你為何偏偏找我做？” 張科長為此事傷透了腦筋。 張科長的命令為何失敗了？張科長的命令為何失敗了？什么是管理什么是管理管理的

3、本質藝術還是工具什么是管理什么是管理案例案例什么是管理？什么是管理？輔佐上司的八個原則不要低估上司不要讓上司感到意外上司是你賴以發(fā)揮才干的第一人上司也是平凡人問上司如何才能使他更有績效讓上司了解能對你期望什么用上司之長補上司之短輔佐上司的三大要求上司要求的-要做好上司缺少的-要主動給上司彌補上司沒想到的-要替上司想到并做到什么是管理什么是管理對管理的理解對管理的理解部屬結果部屬結果主管指令建立制度建立制度界定范圍界定范圍什么是管理什么是管理管理者的失敗，因素很多，常見的原因，應該是他本人在出任一項新職位時，不能或不愿意為適應新職位的需要改變。自認為過去做成功了，因此滿足于自己老一套的工作思路和

4、方法，結果必然遭到失敗。彼得德魯克卓有成效的管理者什么是管理什么是管理管理者的兩難處境管理者的兩難處境業(yè)務與管理的兩難處境“救火隊長”的兩難處境創(chuàng)新與守成的兩難處境多維度管理的兩難處境什么是管理什么是管理從技術走向管理的角色定位從技術走向管理的角色定位從技術工程師到管理領頭人，這是一個從蠶蛹到蝴蝶的完美蛻變，也是一個充滿著痛苦與掙扎的歷練之旅！ ( (一一) ) 信息溝通角色信息溝通角色 （二）人際關系角色（二）人際關系角色 （三）（三） 決策者角色決策者角色上上 司司管理者管理者部部屬屬其其 他他服務服務培訓培訓安全安全計劃計劃銷售銷售其他主管其他主管公司外人公司外人員員同同 事事客戶客戶/

5、 /供應供應商商什么是管理什么是管理從技術走向管理從技術走向管理的的四大轉變四大轉變下屬做上下級關系被管管人主動團隊合作下令管理導演教練腦力被動體力聽令同事演員球員技術自已做獨善其身方法(思維)轉變角角色色心態(tài)轉變職責轉變能力轉變什么是管理什么是管理從技術走向管理的責任轉變從技術走向管理的責任轉變從剛性到【 彈性 】的掌握；從管事到管【 人與事 】的轉變；從發(fā)現問題到推動【 解決問題 】的轉變；從好人到【壞 人 】的轉變；從標準化到【 合理化 】的轉變；從外方內方到【 外圓內方 】的轉變；從自己做事到讓【 部屬做事 】的轉變；從追求個人成就感到追求【 團隊成就感 】的轉變；什么是管理什么是管理

6、 角色轉換過程中常見的六個問題角色轉換過程中常見的六個問題1、怎樣從自己承擔責任轉型為賦予員工職責 2、如何從埋頭苦干轉型為動員他人實現自己的想法； 3、怎樣從左腦思考轉型為全腦思考？4、怎樣做到限制自己幫員工負責任 5、如何擺脫“解決問題”的角色定位6、怎樣學會跨部門溝通與激勵什么是管理什么是管理從技術走向管理的從技術走向管理的5個階段定位個階段定位1 1、從技術提升為管理之后，把自己定位為某領域、從技術提升為管理之后，把自己定位為某領域專家專家在團隊在團隊初期建期，以技術專長讓下屬信服。初期建期，以技術專長讓下屬信服。2 2、在團隊成立后，定位為、在團隊成立后，定位為協(xié)調者協(xié)調者，負責建設

7、和組建一個富有戰(zhàn)斗力的，負責建設和組建一個富有戰(zhàn)斗力的團隊，營造信任、溝通、團結和協(xié)作的環(huán)境。團隊，營造信任、溝通、團結和協(xié)作的環(huán)境。3 3、在團隊成熟期，定位為激勵和引導，激發(fā)下屬的、在團隊成熟期，定位為激勵和引導，激發(fā)下屬的成就感，建立下屬的自信心的成就感，建立下屬的自信心的教練教練4 4、從專家定位調整為把握部門的方向盤，、從專家定位調整為把握部門的方向盤， 抓重點，實現計劃、組織、授權和監(jiān)控定位抓重點，實現計劃、組織、授權和監(jiān)控定位管理者管理者階段一階段一階段二階段二階段三階段三階段四階段四階段五階段五5 5、制定部門目標和指導方向、制定部門目標和指導方向 整合資源、實施領導，定位為整

8、合資源、實施領導，定位為領導者領導者什么是管理什么是管理 從技術走向管理的能力變化從技術走向管理的能力變化計劃管理管理事事人人執(zhí)行控制指導溝通考評目標目標組織協(xié)調命令授權激勵培育團隊建設團隊建設高績效高績效什么是管理什么是管理從技術走向管理的初級技能從技術走向管理的初級技能調整心態(tài)能力抗壓能力溝通能力洞察能力時間管理能力會議管理能力下屬培訓能力協(xié)調激勵能力人力資源管理能力什么是管理什么是管理 從技術走向管理的兩大任務從技術走向管理的兩大任務組織好自己組織好自己角角色色認認知知時時間間管管理理自自我我認認知知組織好部屬組織好部屬目標目標管理管理績效績效管理管理人員人員管理管理團隊團隊管理管理計劃

9、計劃 管理管理在職輔導在職輔導解決問題解決問題授權授權年終績效評估年終績效評估激勵激勵指導指導職業(yè)生職業(yè)生涯規(guī)劃涯規(guī)劃建立有建立有效的工效的工作網絡作網絡什么是管理什么是管理 從技術走向管理的心態(tài)要求從技術走向管理的心態(tài)要求責任感成本觀念工作迅速、講求效率快速適應變化持續(xù)改善執(zhí)行力精細化培育部屬，共同成長融入企業(yè)價值觀什么是管理什么是管理溝通的藝術溝通的藝術三種溝通方式三種溝通方式最重要最重要最復雜最復雜最困難最困難溝通的藝術溝通的藝術組織溝通的三大障礙組織溝通的三大障礙溝通的藝術溝通的藝術溝通的核心技術溝通的核心技術同步同步溝通的藝術溝通的藝術不同角色的溝通重點和溝通內容不同角色的溝通重點和

10、溝通內容角色角色溝通重點溝通重點 溝通內容溝通內容決策層溝通目標溝通價值與意義管理層溝通流程溝通步驟與方法執(zhí)行層主動反饋主動溝通與反饋溝通的藝術溝通的藝術 工作溝通怎么辦工作溝通怎么辦 ？布置工作說標準布置工作說標準 請示工作說方案 匯報工作說結果 回憶工作說感受 總結工作說流程溝通策略的分析運用溝通策略的分析運用當下自我的心態(tài)（分三種）： P-教導概念（父母因素 Parent） A-思考概念（成人因素 Adult） C-求知概念（兒童因素Children）刺激與反應是交流的基本單位刺激與反應是交流的基本單位. .人際關系人際關系: :人與人之間的關系是從一個刺激到一個反應開始的人與人之間的關

11、系是從一個刺激到一個反應開始的. .每個人的反每個人的反應會受到三種內在因素的影響應會受到三種內在因素的影響溝通的藝術溝通的藝術P-教導概念的說話特征教導概念的說話特征 我告訴你. 你真笨（評價） 你有何了不起（藐視） 我奉勸你 我爸都這么說（教誨） 我命令你 我警告你 我敢肯定，你不能成功（價值判斷）溝通的藝術溝通的藝術A-思考概念的說話特征思考概念的說話特征 我覺得 我建議 這樣會更加不利 客觀地說 我們想辦法 我認為溝通的藝術溝通的藝術C-求知概念的說話特征求知概念的說話特征 真漂亮 好好玩. 真煩人 我愛怎么做就怎么做 你可管不著 為什么她工資高,而我就這么點.溝通的藝術溝通的藝術思考

12、題：該怎么跟上司說思考題：該怎么跟上司說 上午你在上班，副總氣沖沖地走進來對你抱怨到：怎么昨天客戶需要的診斷報告還沒有送出去，現在客戶抱怨我們速度慢，你們怎么搞的？溝通的藝術溝通的藝術什么是管理什么是管理管管人人識人、用人、凝聚人識人、用人、凝聚人理理事事計劃、組織、領導、控制計劃、組織、領導、控制必備的四項能力必備的四項能力判斷力判斷力管理者對目標的判斷及計劃組織能力。凝聚力凝聚力管理者建設團隊與凝聚人心的能力。推動力推動力管理者帶領團隊推動目標完成的能力。自知力自知力管理者識別與調整自我管理特質的能力。知己知彼好管理知己知彼好管理揮鞭策馬提業(yè)績揮鞭策馬提業(yè)績未雨綢繆洞悉未雨綢繆洞悉積沙筑塔

13、成大器積沙筑塔成大器v管理特質認知管理特質認知管理特質認知管理特質認知步驟一步驟一 問卷中共有28個問題，每道題都有4組描述性的詞匯，你需要從中分別選出一個最接近（M）和最不接近（L）你工作中的狀態(tài)，但這兩個答案不能是相同的。管理特質認知管理特質認知MM列：表示最接近你的狀態(tài)列：表示最接近你的狀態(tài) L L列：表示最不接近你的狀態(tài)列：表示最不接近你的狀態(tài)管理特質認知管理特質認知步驟二步驟二按照答題卡的要求，將各項答案進行統(tǒng)計。按照答題卡的要求，將各項答案進行統(tǒng)計。管理特質認知管理特質認知步驟三步驟三 繪圖：繪圖：將各項統(tǒng)計數字在坐標中標示，并畫出柱狀圖。管理特質認知管理特質認知頭腦風暴頭腦風暴

14、如果用一種動物來表示你性格的某一方面，你會選擇哪種動物？為什么？ 思考時間：5-10分鐘管理特質認知管理特質認知力量型管理者力量型管理者管理特質認知管理特質認知力量型力量型性格描述：性格描述： 果斷的、直接的、強大的自我力量、權威的、以工作為中心、重視結果、問題解決者、喜歡獨立與冒險、好爭論、不喜歡太多細節(jié)性工作、自我激勵者。管理特質認知管理特質認知交際型管理者交際型管理者管理特質認知管理特質認知交際型交際型性格描述：性格描述： 熱情的、樂觀的、有說服力的、健談的、沖動的、情緒化的、無條理的、對于數字不敏感、好動、多朋友、健忘、好贊美、夸張、容易被他人激勵。管理特質認知管理特質認知穩(wěn)健型管理者

15、穩(wěn)健型管理者管理特質認知管理特質認知穩(wěn)健型穩(wěn)健型性格描述：性格描述： 友好的、良好的傾聽者、喜歡穩(wěn)定的、可預測的、關注他人感受、重視親情與友情、動作緩慢、喜歡維持現狀、愿意遵守既定的工作模式、討厭強勢。管理特質認知管理特質認知完美型管理者完美型管理者管理特質認知管理特質認知完美型完美型性格描述：性格描述： 獨立的、嚴謹的、精確的、善于分析的、負責的、認真的、實事求是、講究邏輯、不喜歡肢體接觸、善于計劃、遵守時間、遵守制度、高標準的、有系統(tǒng)的。v性格特質面面觀性格特質面面觀性格特質面面觀性格特質面面觀視頻欣賞視頻欣賞性格特質面面觀性格特質面面觀行為模式行為模式看看做做說說想想性格特質面面觀性格特

16、質面面觀工作理念工作理念只有想不到只有想不到沒有做不到沒有做不到明天會更好明天會更好凡事預則立凡事預則立不預則廢不預則廢團隊好團隊好才是真的好才是真的好性格特質面面觀性格特質面面觀在意的是在意的是安安全全與與和和平平權權利利與與尊尊重重人人際際與與認認可可穩(wěn)穩(wěn)定定與與計計劃劃性格特質面面觀性格特質面面觀關于贊美關于贊美不不知知如如何何贊贊美美不不會會贊贊美美過過度度贊贊美美不不值值得得贊贊美美性格特質面面觀性格特質面面觀第一印象第一印象做做人人面面面面俱俱到到做做事事快快交交朋朋友友快快做做事事面面面面俱俱到到性格特質面面觀性格特質面面觀給人的評價給人的評價穩(wěn)穩(wěn)重重、冷冷靜靜、耐耐性性直直接接

17、、果果斷斷、坦坦白白活活潑潑、外外向向、開開朗朗內內向向、謹謹慎慎、周周密密性格特質面面觀性格特質面面觀最不喜歡最不喜歡出其不意出其不意強人所難強人所難沒有效率沒有效率拖拖拉拉拖拖拉拉朝令夕改朝令夕改行動魯莽行動魯莽缺乏彈性缺乏彈性墨守成規(guī)墨守成規(guī)性格特質面面觀性格特質面面觀決策來源決策來源長時間思考長時間思考多方詢問多方詢問清楚果斷清楚果斷經驗直覺經驗直覺仔細推敲仔細推敲演練演練隨性所至隨性所至感覺決定一切感覺決定一切性格特質面面觀性格特質面面觀壓力來源壓力來源家庭家庭工作工作自己自己人情人情v基于個性的管理指南基于個性的管理指南基于個性的管理指南基于個性的管理指南善用差異善用差異發(fā)現差異發(fā)

18、現差異容忍差異容忍差異接受差異接受差異欣賞差異欣賞差異基于個性的管理指南基于個性的管理指南如何發(fā)揮不同個性如何發(fā)揮不同個性員工的團隊價值？員工的團隊價值？如何激發(fā)不同個性特質如何激發(fā)不同個性特質員工的工作激情？員工的工作激情？基于個性的管理指南基于個性的管理指南力量型力量型權利激勵法權利激勵法利利益益激激勵勵法法信信任任激激勵勵法法彈性工作激勵法彈性工作激勵法基于個性的管理指南基于個性的管理指南交際型交際型環(huán)境激勵法環(huán)境激勵法實實物物激激勵勵法法正正向向激激勵勵法法 彈性激勵法彈性激勵法基于個性的管理指南基于個性的管理指南穩(wěn)健型穩(wěn)健型親情激勵法親情激勵法安安全全激激勵勵法法時時間間激激勵勵法法

19、 . .基于個性的管理指南基于個性的管理指南完美型完美型穩(wěn)定激勵法穩(wěn)定激勵法公公平平激激勵勵法法未未來來激激勵勵法法 . .基于個性的管理指南基于個性的管理指南如何協(xié)調不同特如何協(xié)調不同特員工的管理分工？員工的管理分工？基于個性的管理指南基于個性的管理指南角角 色色劉備劉備張飛張飛關羽關羽諸葛亮諸葛亮基于個性的管理指南基于個性的管理指南發(fā)現發(fā)現個人天個人天賦賦打造打造優(yōu)配團隊優(yōu)配團隊 揚長避短：揚長避短： 挑戰(zhàn)、發(fā)展和完善自己，激發(fā)個人潛能，達到職業(yè)生涯和生活的優(yōu)化匹配。以發(fā)揮人的最大效能。取長補短：取長補短： 認識每個成員對團隊的獨特價值，有效地管理和調配團隊成員，熔煉和整合團隊，從而產生最

20、大績效。管理的藝術管理的藝術基于個性的管理指南基于個性的管理指南 這是一個圍湖而居的村落，村落中有九膄漁船，大家依靠捕魚而生存，經過漫長的休漁期，捕魚的季節(jié)，馬上就要到了。魚季會經歷十周的時間，接下來又將是漫長的休漁期。這個捕魚期我們的任務就是盡可能多的捕魚。收獲的季節(jié)收獲的季節(jié)收獲的季節(jié)收獲的季節(jié) 湖泊經過休漁期，初始擁有100條魚，經過每一周的捕撈，湖里的魚會減少，當然它們也會自然的繁殖。大體上，湖泊里魚的數量遵守以下規(guī)律：N代表本周內魚的總體數量。N50，下周湖內都將擁有100條魚；50 N 10，下周湖內的魚的數量為2N條；N10，湖內魚的數量都將維持在20條。項目規(guī)則項目規(guī)則收獲的季

21、節(jié)收獲的季節(jié)同時達到以下條件：1.九條漁船十周后的總捕魚數量不得低于300條；2.獲得冠軍的漁船捕魚數量不得低于60條。項目目標項目目標收獲的季節(jié)收獲的季節(jié)該驗收成果啦該驗收成果啦 收獲的季節(jié)收獲的季節(jié)局限思考歸罪于外缺乏整體思考的積極主動專注于個別事件沒有意識到變化的漸變性思考思考領悟領悟基于個性的管理指南基于個性的管理指南目標目標產生產生分享分享審計審計組織目標組織目標VS個體目標個體目標長期目標長期目標VS短期目標短期目標個體目標個體目標VS現有資源現有資源充分溝通充分溝通達成共識達成共識主動調整主動調整靈活應變靈活應變1 1、工作目標的設定與傳遞、工作目標的設定與傳遞基于個性的管理指南

22、基于個性的管理指南執(zhí)令而行執(zhí)令而行檢驗團隊的行動力、服從力；從組織的上層發(fā)起，逐層傳遞；執(zhí)令而行的養(yǎng)成是一種紀律性的表現；核心詞語是行?；趥€性的管理指南基于個性的管理指南亂令而行亂令而行檢驗管理者的調整力、方法力；從組織的中層發(fā)起，向下傳遞；亂令而行的養(yǎng)成是一種管理意識的表現；核心詞語是亂。基于個性的管理指南基于個性的管理指南無令而行無令而行檢驗管理者的溝通力、協(xié)調力；從組織的中層發(fā)起，向上傳遞；無令而行的養(yǎng)成是一種團隊成熟度的表現；核心詞語是令。頭腦風暴頭腦風暴基于個性的管理指南基于個性的管理指南2 2、充分發(fā)揮每個成員的價值、充分發(fā)揮每個成員的價值你在這個項目中發(fā)揮了什么作用？你所做的工

23、作是不是你最擅長的？你將如何更好的發(fā)揮你在團隊中的作用？ ？ 持續(xù)成長還是衰退持續(xù)成長還是衰退基于個性的管理指南基于個性的管理指南交際型交際型完美型完美型穩(wěn)健型穩(wěn)健型力量型力量型什么是你的企業(yè)領導危機什么是你的企業(yè)領導危機1、降低自信心2、工作大量扭曲自我3、團隊成員能力不足4、在工作中找不到成就感5、產生較大的壓力創(chuàng)業(yè)期定目標做市場 穩(wěn)定期市場穩(wěn)定人員成熟 要表現及權力成長期加入新成員巔峰期 改革檢查創(chuàng)新基于個性的管理指南基于個性的管理指南交際型交際型完美型完美型穩(wěn)健型穩(wěn)健型力量型力量型什么是你的部門危機什么是你的部門危機1、我的工作需要什么能力特質、學歷經驗？2、我有什么能力帶領部屬？3、

24、我知道員工有什么特殊的能力嗎？4、領導部屬時我清楚知識該扮演什么角色嗎？5、當壓力來時我會如何處理？（負面環(huán)境）當你每次展開管理工作之際，你需要哪些能力？掌握目標能力強化溝通能力組織共識能力細節(jié)控制能力基于個性的管理指南基于個性的管理指南3 3、責、權、利要形成對等、責、權、利要形成對等 企業(yè)中的每一個職位，無非就是涉及權力、責任、利益三方面的關系，只有三方對等，企業(yè)才能有效運轉。 如果僅給予權力、利益，沒有責任，那是萬萬不能的；同樣，如果只有責任、利益，而沒有權力，也是行不通的。 一個團隊如何才能高效運轉，那就要看看是否給團隊中的每個成員界定明確了權、責、利?；趥€性的管理指南基于個性的管理

25、指南4 4、通過優(yōu)化流程推動目標完成、通過優(yōu)化流程推動目標完成第一步：信息分享，找到問題；第二步：發(fā)現關聯，避免重復犯錯；第三步：運用工具，保證流程的科學管理?；趥€性的管理指南基于個性的管理指南總結：管理真經總結：管理真經揮揮 鞭鞭 策策 馬馬 提提 業(yè)業(yè) 績績目標目標責任責任流程流程用人用人基于個性的管理指南基于個性的管理指南執(zhí)行各就各位執(zhí)行各就各位分享成果分享成果 管理者盡力使人們感到自己強大而有能力好像他們能做的比他們過去認為可能的多他們將全部的力量使出來，甚至超出他們的預期。打造高效團隊打造高效團隊使眾人行使眾人行 管理者使其他人能夠做好工作。卓越的管理者能讓其他人行動起來。他們培養(yǎng)

26、合作精神，建立信任的氛圍。讓其他人行動起來，管理者靠的不是行使權力而是取消權力。高效高效管理績效管理績效基于個性的管理指南基于個性的管理指南總結：管理真經總結：管理真經未未 雨雨 綢綢 繆繆 事事 洞洞 悉悉結果結果資源資源風險風險創(chuàng)新創(chuàng)新基于個性的管理指南基于個性的管理指南控制變化風險控制變化風險創(chuàng)新制勝創(chuàng)新制勝 能夠識別好主意，支持好主意，注意其追隨者控制挑戰(zhàn)性局面的能力，對變化了然于胸。打造高效團隊打造高效團隊專業(yè)領先專業(yè)領先 當目標是向前時，取勝的籌碼將永遠是專業(yè)。個人主義和競爭將無法得到最佳業(yè)績。專業(yè)專業(yè)管理變化管理變化基于個性的管理指南基于個性的管理指南總結：管理真經總結：管理真經

27、積積 沙沙 筑筑 塔塔 成成 大大 器器同理心同理心共情共情基于個性的管理指南基于個性的管理指南關注情歌力量關注情歌力量快樂工作快樂工作1、夢想與愿景是改變未來的力量。2、管理者需要激活其他人的希望和夢想，讓他們看到他們完全有可能抓住這樣的未來。打造激情團隊打造激情團隊激勵人心激勵人心1、永遠不要低估“承認和贊許他人”所產生的力量。2、歡慶的集會、儀式和典禮并不僅僅是一次活動，那是人與人之間心靈的觸動。激情激情管理未來管理未來1總 體 檢總體檢總體檢1 1、各特質組合給予不同領導模式、各特質組合給予不同領導模式考拉型以組織穩(wěn)定為導向 側重團隊配合及共榮的管理側重團隊配合及共榮的管理孔雀型以理想實踐及影響他人為導向 側重激勵及愿景的管理側重激勵及愿景的管理老虎型以業(yè)務發(fā)展及決斷為導向 側重目標及績效的管理側重目標及績效的管理貓頭鷹型以建立標準及控制為導向 側重制度及規(guī)范的管理側重制度及規(guī)范的管理總體檢總體檢2 2、開啟你的核心特質、開啟你的核心特質與成功領導者做比較及進行改善與成功領導者做比較及進行改善行為特質行為特質最好最好22在上在上2 2在下在下 成功的發(fā)展在于平衡！若失去平衡，即使成功了，所帶來的壓力及付出的能量也是較大的。而平衡式的領導能給員工帶來明確