【超市管理】店長培訓中的困惑系列（七）

1、.天馬行空官方博客： ；QQ:1318241189；QQ群：175569632店長培訓中的困惑系列之七案例： S店長是浙江某地級市一家大賣場的店長，該賣場面積不算大，經(jīng)營面積大約在五六千平米，不過在浙西這個地級市卻一直雄踞當?shù)氐淖畲蟮馁u場達四年之久，直到前不久才被一國內(nèi)巨型連鎖企業(yè)的大賣場所超越。 由于是當?shù)刈畲蟮馁u場之一，生意也一直很不錯，是該公司的盈利大戶，不過現(xiàn)在受外來的大賣場的擠壓，壓力比以前大了許多。一直以來S店長總感覺自己的時間不夠用，好像每天有做不完的事情，看上去，不僅門店、甚至整個公司也都屬她最忙似的，如今大敵當前，更是感到時間不夠用了，雖然是超常時間地工作，還是有許多事情照顧

2、不過來，經(jīng)常貽誤時機，造成經(jīng)營管理上的困難。 為此，S店長感到非?？鄲溃偸欠词∽约菏遣皇沁€不夠努力，是不是自己的責任心還不夠，是不是自己的領導能力不行才造成了工作這樣被動的？ S店長是屬于那種大事小事一把抓，門店里的大大小小的事情都是由她來做主，她也很享受這種令人尊敬的感覺，這種掌控的味道常常是她在自己的小姐妹圈里引以為豪的，她一直認為做店長就是抓細節(jié)的，店與店之間的差距都是在細節(jié)上，所以，她格外地關注細節(jié)，常常帶領下面的處長、課長直接到現(xiàn)場辦公指揮，這些處長課長們雖然也對她的領導風格頗有微詞，但是鑒于目前效益還好，S店長在公司上下的威信又比較高，所以也不敢輕易發(fā)作，只好默默忍受，唯一能夠讓

3、人感覺到的就是工作有些消極罷了。 而這些處長、課長們越消極，S店長就越是急匆匆地沖到第一線，因為怕出紕漏，人家都躲著，唯有她這個店長是躲不掉的，所以，無論再苦再累都得頂著，但是即便如此她還是非常失落地發(fā)現(xiàn)總是有越來越多的重要的事情沒有去做或者來不及做完，嚴重影響了門店的經(jīng)營工作。所以，隨著經(jīng)營業(yè)績曲線的下滑，S店長的苦惱也就越積越多：為什么自己的時間老是不夠用呢？是不是自己在時間的掌控和安排上出了什么問題？為什么現(xiàn)在下面的中層干部這樣消極，自己是不是某些方面做得不大對勁，應該如何改進？ 點評： S店長的困惑是一個典型的陷入了時間管理誤區(qū)而難以自拔的現(xiàn)象，突出表現(xiàn)在以下特征： 每天總是很忙，而且

4、還不明白自己忙了些啥 常常是該忙的事情還是沒有忙，造成了延誤，而忙的那一大堆事情事后看來都不是很必要的 對工作任務不會分級管理，總是胡子眉毛一把抓，結(jié)果由于人的惰性的原因，常?？偸亲チ酥ヂ閬G了西瓜 不會授權，也不會監(jiān)控，要么亂授權，結(jié)果下面亂套了還得自己來收拾亂攤子，要么不授權，什么事都是親歷親為，心力憔悴卻并不討好 不會對時間安排進行分析，從不去反思自己的時間管理是否出現(xiàn)了問題，并判斷問題的癥結(jié)在哪，如何采取措施改進？ 那么作為一名店長，如何來進行有效的時間管理呢？這里簡要介紹四種比較有效的時間管理方法： 第一種方法是四象限時間管理法，我們根據(jù)我們所做事情的重要性程度將事情分為重要與不重要兩

5、類，同時根據(jù)事情的緊急程度把事情分為緊急與不緊急兩類，這樣就可以構成四個象限：第一象限重要而緊急、第二象限重要而不緊急、第三象限緊急而不重要、第四象限既不緊急也不重要。 對于第一象限重要而緊急的事情，我們要優(yōu)先予以安排，確保這些事情能夠在第一時間完成，不過若是我們每天完成的工作中有50%以上都是重要而緊急的話，我們就要當心了，這其實就意味著我們只是一名救火員，我們的事先預防工作做得很差，所以才導致時時處處都是火警，弄得我們疲于奔命。 因此，把時間優(yōu)先使用于緊急而重要的事情上是正確的，但若是天天都在窮于應付緊急而重要的事情的話，除非你那幾天就處于抗震救災現(xiàn)場、除非你當時擔任的就是一個扶大廈于將傾

6、的偉大角色，否則的話，一定是自己的前瞻性不夠才導致如此被動，或者是自己工作拖拉，比如領導周一安排的工作要求周五完成，結(jié)果自己以為還早，周一周二周三都耗費在其它不重要的事情上了，周四才開始理起這本書，結(jié)果周四中午領導就催個不停，這樣就讓一件重要而不緊急的事情變成了一件緊急而重要的事情了，最后是吃力了還不討好。 第二種方法是任務分級分類管理法。首先將我們每天所承當?shù)墓ぷ鲗⑵湟灰涣_列出來，然后將每件事情的重要性按照1-5分五分制的要求進行打分，最重要的打5分，最不重要的打1分，然后按照5分到1分的順序?qū)⑺械氖虑檫M行排列，對于5分和4分的事情，自己必須親歷親為，而且必須將80%的精力花在這些事情上面

7、；而對于重要性只有2分和3分的事情，則盡量安排下屬去做；對于只有1分重要性的事情，則可以完全授權下屬去做，自己可以不必過問進程和結(jié)果。 第三種方法是授權并監(jiān)控管理法。有很多店長也授權，但是她前腳剛授權完，后腳就去插手指揮這項工作，弄得被授權的下屬很被動，感覺左右不是，索性就依賴起店長；還有的店長以為授權完了自己就沒有事，事情干壞干好都與自己無關了，即便出了差錯也可以找到一個人來承當責任了，或者認為既然授權給別人了，就應該相信別人，老是去檢查啊督促的，會弄得下屬很反感，所以也就干脆“用人不疑疑人不用”了，結(jié)果下屬被充分授權以后常常就自籌自劃，根本不事先與店長通氣，與下級和平級的溝通也很少，就開始

8、大刀闊斧地干起來了，以為這樣可以表達自己的魄力和膽略，可以真正表達自己的價值，結(jié)果等到事情攪成一團爛泥了，他才跑到店長面前說對不起，我把事情搞砸了，對不住領導的栽培，于是店長還得從頭來起收拾亂攤子，真是越授權越亂，以后干脆自己親自來干好了。 凡此種種都是沒有處理好授權與監(jiān)控的關系才導致的，所以，授權了以后一定要及時做好監(jiān)控工作，當然這種監(jiān)控也是要講究藝術的，監(jiān)控得太頻繁太直接，下屬會認為你根本就不信任他，積極性難以調(diào)動；監(jiān)控得若是太稀疏，關鍵地方把控不住的話，只恐怕又得去給下屬搽屁股救火了。 第四種方法是作業(yè)時間分析法。這是一種非常有效的時間管理法。就是自己設計一張表格，把每一件事情的起始時間

9、和終止時間記錄下來，每天看看自己完成了哪些事情，每件事情花費了多少時間，哪些時間花得值，哪些時間花得不值，自己的工作效率怎樣，自己工作效率最高的是在什么時間段，自己是否有意識地將效率最高的時段都花在處理當天最重要最復雜的事情上了。 通過這種有效的作業(yè)時間分析總結(jié)，可以讓我們及時了解自己處理問題的長處和短處在哪里、自己掌控時間的問題點在哪里、自己還可以提升的關鍵點在哪里，這樣就可以有的放矢地提升自身的工作效率，把自己從繁雜的事物堆中解脫出來，把自己的最關鍵資源時間有效地分配在重要的事情之上。 這里限于時間和篇幅，我只是講了一些基本原理和方法，若是在培訓當中，我會通過大量的實際工作生活中的案例、游戲、情景劇等讓大家有切身的體會，我自己盡管曾經(jīng)也是號稱很會管理自己的時間的，但是也是在參加了一些專業(yè)的時間管理的培