年度工作總結(jié)范文十篇

1、精品范文模板 可修改刪除撰寫人：_日 期：_年度工作總結(jié)范文十篇 總結(jié)是事后對某一階段的學(xué)習(xí)、工作或其完成情況加以回顧和分析的一種書面材料，它可使零星的、膚淺的、表面的感性認(rèn)知上升到全面的、系統(tǒng)的、本質(zhì)的理性認(rèn)識上來，因此我們需要回頭歸納，寫一份總結(jié)了。我們該怎么寫總結(jié)呢？以下是收集整理的年度工作總結(jié)10篇，歡迎大家借鑒與參考，希望對大家有所幫助。 20xx年，在街道黨工委辦事處及團(tuán)區(qū)委的正確領(lǐng)導(dǎo)下，街團(tuán)工委圍繞工作重心，立足青年實際，緊扣區(qū)域整體化建設(shè)目標(biāo)，進(jìn)一步發(fā)揮優(yōu)勢、服務(wù)大局，進(jìn)一步深化團(tuán)的組織建設(shè)、自身建設(shè)、人才建設(shè)，推動街道團(tuán)建各項工作落到實處。一、20xx年工作回顧（一）狠抓核心

2、工作，健全組織強(qiáng)基礎(chǔ)。堅持黨建帶團(tuán)建，加強(qiáng)團(tuán)的自身建設(shè)，解決了一批在人員配置、經(jīng)費(fèi)保障、工作指導(dǎo)等方面的重點(diǎn)難點(diǎn)問題；抓住隊伍建設(shè)核心，注重團(tuán)干部政策理論、黨團(tuán)精神和業(yè)務(wù)知識培訓(xùn)，在機(jī)關(guān)、兩新團(tuán)組織開辟了6個青年讀書陣地，堅持定期召開學(xué)習(xí)座談會、觀影活動和讀書交流活動，同時注重團(tuán)干實踐鍛煉，引導(dǎo)、鼓勵團(tuán)干積極參與黨工委、辦事處的各項工作，不斷傳遞青春正能量，如今年的創(chuàng)文、登革熱防控工作中，團(tuán)干都發(fā)揮了積極的先鋒帶頭作用。堅持“推優(yōu)入黨”，確保優(yōu)秀的團(tuán)員青年及時吸收進(jìn)黨組織，今年街道發(fā)展的8名預(yù)備黨員，就有2名為“推優(yōu)入黨”對象。（二）突出重點(diǎn)工作，統(tǒng)籌協(xié)調(diào)重實效。在志愿服務(wù)方面，志愿時系統(tǒng)有效

3、運(yùn)行，志愿者注冊人數(shù)基本達(dá)到要求；整合資源健全了新廣州人、工療站、康育園、外展隊、青年地帶、志愿驛站等多個服務(wù)基地建設(shè)，堅持開展了“文明出行”、“愛心驛站”、“愛互融”等常態(tài)化項目，累計服務(wù)時長超過1160個小時。兩新“團(tuán)建”和區(qū)域團(tuán)建方面，按要求按時限完成了組建任務(wù)，并及時更新了兩新團(tuán)組織數(shù)據(jù)庫；通過加強(qiáng)與駐街單位團(tuán)組織的溝通聯(lián)系，制定區(qū)域團(tuán)建方案通知，召開聯(lián)席座談會等方式，構(gòu)建區(qū)域團(tuán)結(jié)大格局，今年分別到陳李濟(jì)、星群、省城鄉(xiāng)規(guī)劃院、客運(yùn)站等單位開展了交流活動。在號手方面，廣州廣汽交通運(yùn)輸服務(wù)有限公司區(qū)號申報成功，并推薦了家庭綜合服務(wù)中心參加20xx年區(qū)號評選。外來工子女幫扶方面，今年我們進(jìn)一

4、步整合了“社工、關(guān)公、義工”資源，深化了與結(jié)對學(xué)校的幫扶關(guān)系，先后在學(xué)校、社區(qū)、服務(wù)陣地開展了七彩課堂、“六一樂繽fun”、親子游園、“遠(yuǎn)離大灰狼”、餃餃心連心、青草夏令營以及消防演練、法律進(jìn)社區(qū)、招聘會等多項活動，為轄區(qū)青少年尤其是外來務(wù)工青年和農(nóng)民工子女帶來了豐富的業(yè)余生活。（三）完成基礎(chǔ)工作，立足崗位謀發(fā)展。全勤參加團(tuán)區(qū)委組織的會議和活動。按時按量繳交團(tuán)費(fèi)。按要求及時報送信息，積極向海珠青年撰稿。訂報訂刊任務(wù)按時按成。共青團(tuán)團(tuán)務(wù)管理系統(tǒng)激活錄入及時，團(tuán)組織、團(tuán)員、團(tuán)干激活率均達(dá)100%。精心策劃和組織本街道五四紀(jì)念活動，組織70多名團(tuán)員青年開展了“追夢奮斗的青春最美麗”主題活動，與團(tuán)員青

5、年暢談少年夢、中國夢，并參觀了科學(xué)中心，進(jìn)一步加強(qiáng)了轄區(qū)青年的思想引領(lǐng)和團(tuán)隊建設(shè)。共青團(tuán)5萬經(jīng)費(fèi)合理利用，街道配備經(jīng)費(fèi)基本與之持平，做到有年度計劃，有經(jīng)費(fèi)規(guī)劃，有證明材料。此外，街道團(tuán)工委也積極爭取在特色工作方面有新突破。今年與海青協(xié)、青年地帶、綠芽基金會等機(jī)構(gòu)溝通更順暢，配合更緊密，活動開展更富成效，并在完善外展隊建設(shè)的基礎(chǔ)上，大力配合組建了南州地區(qū)的青年地帶社工站。二、20xx年工作計劃20xx年，街道團(tuán)工委將會繼續(xù)緊密團(tuán)結(jié)在街道黨工委的周圍，圍繞區(qū)街的工作重心，發(fā)揮青年力量，團(tuán)結(jié)帶領(lǐng)團(tuán)員青年為建設(shè)幸福海珠、平安南州作出更大的貢獻(xiàn)。主要做好以下工作：1.堅持黨建帶團(tuán)建，當(dāng)好黨的助手與后備軍

6、，認(rèn)真分析總結(jié)黨建帶團(tuán)建工作的作法與經(jīng)驗，鞏固和深化已取得的成果，進(jìn)一步推動黨建帶團(tuán)建工作整體水平的提高。完善青年團(tuán)員推優(yōu)入黨機(jī)制。抓好街道區(qū)域化團(tuán)建及兩新組織建團(tuán)工作，不斷擴(kuò)大團(tuán)的有效覆蓋。2.及時傳達(dá)上級精神，積極穩(wěn)妥的完成上級團(tuán)委布置的各項工作，做到保質(zhì)保量；關(guān)心青工的思想動態(tài)，及時向黨組織匯報，做好思想教育工作，解決青工思想中的難題；積極配合街道黨工委、辦事處開展日常工作，起到橋梁和紐帶的作用。3.建立和完善學(xué)習(xí)、會議、活動、檔案管理等團(tuán)工作制度，大力加強(qiáng)團(tuán)干部培訓(xùn)和作風(fēng)建設(shè)，建立健全團(tuán)內(nèi)工作程序和各項工作規(guī)范，扎實做好團(tuán)內(nèi)基礎(chǔ)管理工作。4. 圍繞中心，結(jié)合工作實際，按照團(tuán)市、區(qū)委有關(guān)

7、活動安排，積極舉行各類主題和文體活動，豐富團(tuán)員青年的業(yè)余文化生活，提高團(tuán)隊凝聚力，更好地為廣大團(tuán)員青年服務(wù)。5.進(jìn)一步加強(qiáng)志愿者工作，打牢組織基礎(chǔ)，深化活動項目，不斷完善全街志愿服務(wù)工作體系。進(jìn)一步做好培訓(xùn)管理、協(xié)調(diào)聯(lián)動等機(jī)制建設(shè)，提升隊伍的專業(yè)水平和服務(wù)能力。 年度工作總結(jié) 篇2 機(jī)械設(shè)計師對于一種全新機(jī)器的開發(fā)是起到了非常重要作用的一個崗位，他對于整個社會都起到著一種推動作用，下面為大家整理了機(jī)械設(shè)計年度工作總結(jié)，希望大家喜歡。20xx年，我結(jié)合機(jī)械行業(yè)的發(fā)展，公司和我個人的實際情況，重點(diǎn)學(xué)習(xí)了ANSYS、COSMOS、PRE等軟件，買書進(jìn)一步學(xué)習(xí)了SOLIDWORKS，掌握了機(jī)械設(shè)計當(dāng)前

8、的新工具，開闊了設(shè)計思路，提高了設(shè)計能力。20xx年的時候，我對有限元分析只停留在初步的理解上。xx年，我自學(xué)了COSMOS有限元分析軟件，經(jīng)過多次實踐，并與專業(yè)人士的有限元分析進(jìn)行了對比，最終掌握了這一有限元分析工具?，F(xiàn)在，我對有限元分析充滿了信心。另外，我實現(xiàn)了有限元分析軟件上的跨越。以前也曾想過要學(xué)習(xí)ANSYS這一更專業(yè)、應(yīng)用更廣泛的有限元分析軟件，但因為這一軟件難度大，一直沒有好好學(xué)習(xí)。畢竟這是碩士、甚至博士的選修課程，后來，鄧總要求我學(xué)習(xí)ANSYS，并給技術(shù)人員培訓(xùn)。我以此為動力，經(jīng)過一個多月的苦練，基本上掌握了ANSYS，現(xiàn)在已能用它進(jìn)行簡單的有限元分析，這是我自身的一個飛躍。同時

9、，我還自學(xué)了PROE等三維軟件。雖然在目前的工作中，SOLIDWORKS已經(jīng)夠用，但PROE畢竟是機(jī)械方面比較有權(quán)威的軟件，所以進(jìn)行了學(xué)習(xí)。學(xué)習(xí)的目的是為了應(yīng)用，在以后的工作中，我會認(rèn)真考慮將 所學(xué)習(xí)的新技術(shù)充分應(yīng)用，讓設(shè)計更是一層樓。比如利用三維軟件做效果圖，做運(yùn)動模擬，做有限元分析等等。一、工作作風(fēng)方面的改進(jìn)“三年磨一劍，如今把示君”，經(jīng)過三年多工作的錘煉，我已經(jīng)完成了從學(xué)校到社會的完全轉(zhuǎn)變，已拋棄了那些不切實際的想法，全身心地投入到工作中。隨著工作越來越得心 應(yīng)手，我開始考慮如何在工作中取得新的成績，以實現(xiàn)自己的價值。我從來都是積極的，從來都是不甘落后的，我不斷告誡自己：一定要做好每一件

10、事情，一定要全力以赴。通過這幾年的摸打滾怕，我深刻認(rèn)識到：細(xì)心、嚴(yán)謹(jǐn)是設(shè)計人員所應(yīng)具備的素質(zhì)，而融會貫通、觸類旁通和不斷創(chuàng)新是決定設(shè)計人員平庸或優(yōu)秀的關(guān)鍵因素。我要讓我的設(shè)計思路越來越開闊，我要做到享受設(shè)計，我要在機(jī)械領(lǐng)域有所作為。做事情的全力以赴和嚴(yán)謹(jǐn)、細(xì)致的工作態(tài)度應(yīng)該是我xx年工作作風(fēng)方面最大的收獲。二、做得不足的地方回首過去的一年，也留下了一些遺憾，需要我引以為戒。比如：缺乏獨(dú)立承擔(dān)責(zé)任的勇氣。遇到問題，喜歡請教別人解決，而不能果斷地做出決定。左工生病的時候，整個項目落到了我的肩膀上，剛開始的時候，覺得任務(wù)太重，對自己沒有信心。后來自己接管過來，解決了一個一個的問題，才發(fā)現(xiàn)事情沒有自己

11、想象的復(fù)雜，我缺乏獨(dú)立承擔(dān)責(zé)任的勇氣。還有，我的語言表達(dá)能力有待加強(qiáng)?；蛟S是性格的原因吧，我不喜歡說，只喜歡埋頭苦干?，F(xiàn)在看來，這樣是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，我需要面對客戶，需要與別人溝通。20xx年已匆匆離去，充滿希望的新的一年正向我們走來。路正長，求索之路漫漫，公司xx年的宏偉目標(biāo)已擺在我們面前，我將抖擻精神，開拓進(jìn)取，做好工作計劃，為公司的發(fā)展和個人價值的實現(xiàn)而不懈努力。 年度工作總結(jié) 篇3 時光如梭，一年的時間很快過去了，回首20xx年質(zhì)檢部在公司領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下，緊緊圍繞生產(chǎn)經(jīng)營目標(biāo)與各部門密切配合，隨著新產(chǎn)品不斷開發(fā)成功，使得20xx年成為了有力進(jìn)步的一年。我部門雖然自20xx年進(jìn)行過成員調(diào)整，但

12、全體成員仍然保持原有的工作精神，努力在崗位上做好自己的工作。匯報一下一年來的主要工作情況。一、 主要工作完成情況20xx年共檢驗產(chǎn)品 件，其中橡膠件 件，注塑件 件。 外協(xié)件檢驗 批，其中XX 批，成品率比去年有較大提高，由66%提高到96%。XX片 批，質(zhì)量也明顯優(yōu)于去年20xx年 質(zhì)檢部年終工作總結(jié)20xx年 質(zhì)檢部年終工作總結(jié)。1) 加強(qiáng)了質(zhì)檢人員的工作技能和質(zhì)量意識的管理和培訓(xùn)工作為提高員工的工作技能和質(zhì)量意識，對員工進(jìn)行了培訓(xùn)學(xué)校，經(jīng)過幾次學(xué)習(xí)在一定程度上提高了員工工作技能和質(zhì)量意識。同時適當(dāng)加強(qiáng)思想溝通工作，發(fā)揚(yáng)工作熱忱，把檢驗工作做好。2) 新產(chǎn)品質(zhì)量控制方面質(zhì)檢部能針對各產(chǎn)品及

13、時地進(jìn)行各項指標(biāo)的檢驗，來保證生產(chǎn)更順利的進(jìn)行。為產(chǎn)品的質(zhì)量奠定了良好的基礎(chǔ)。實行產(chǎn)品能夠達(dá)到合格出廠。但由于今年我公司不斷增加新產(chǎn)品，適當(dāng)產(chǎn)品種類和數(shù)量增加，給質(zhì)檢部門的工作帶來了不少的困難。但質(zhì)檢人員在種種困難面前，迎頭而上，在補(bǔ)位小組的大力幫助下，戰(zhàn)勝困難3) 生產(chǎn)過程控制方面我們嚴(yán)格按有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)的要求，對原材料、半成品、成品進(jìn)行檢驗。通過認(rèn)真檢驗多次發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品質(zhì)量問題。例如不同型號產(chǎn)品摻混現(xiàn)象，ZWG0109眼罩未按圖紙要求打排氣孔，產(chǎn)品大批量粘?，F(xiàn)象，以及0109眼罩噴霜現(xiàn)象。有效的制止了問題產(chǎn)品出廠的發(fā)生。4) 質(zhì)量管理體系方面20xx年8月份，在各部門的共同努力下順利通過了GJB90

14、01B-20xx的認(rèn)證。在人正準(zhǔn)備工作中能積極配合管代和內(nèi)審老師，完成內(nèi)審和管理評審工作。5) 產(chǎn)品包裝方面在保證正常發(fā)貨的情況下和補(bǔ)位小組的幫助下，完成了軍備件產(chǎn)品的包裝工作。在包裝期間，由于任務(wù)量大、時間緊迫，為保證按時發(fā)貨，質(zhì)檢部全體人員加班加點(diǎn)。有的員工因孩子放學(xué)后無人照看，就把孩子帶到公司招其他人照顧，直到加班完畢。像李雪靜同志的孩子小正在哺乳期，但是她仍然每天堅持加班2小時，從沒怨言?？傊谶@期間雖然很累、很辛苦，但是沒有一個人退縮、抱怨。二、 工作中的不足回顧20xx，雖然有一些可喜的成績，但同時也存在了不少問題1)由于檢驗中不夠認(rèn)真仔細(xì)，致使帶飛邊產(chǎn)品出廠。2)由于工作不仔細(xì)

15、，質(zhì)量意識差，137廠蓋片產(chǎn)品加蓋批號不清晰，導(dǎo)致產(chǎn)品出廠后的返工事件。給公司帶來了不好的影響。3)因有時提供信息不夠準(zhǔn)確，給生產(chǎn)、市場帶來了不必要的麻煩。4)在質(zhì)量管理體系中，不能及時按國軍標(biāo)的要求組織內(nèi)審、管理評審工作。 年度工作總結(jié) 篇4 不知不覺我來到公司參加工作半年了，在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的關(guān)心和幫助下圓滿的完成了各項工作，同時也發(fā)現(xiàn)了不足之處，并做以下總結(jié)：一、在辦公室工作方面第一，在行業(yè)學(xué)習(xí)上的不足，要想做好做精必須得主動深入其中，體會客戶的心理和行業(yè)的動態(tài)。第二，要主動掌握相關(guān)的工作技能和技巧，靈活運(yùn)用于具體工作。第三，在開展工作之前做好個人工作計劃，合理安排，及時完成工作，確保工作

16、效率高。二、在售后服務(wù)方面從客戶那收到設(shè)備故障的信息，再把信息轉(zhuǎn)發(fā)給維修人員或廠家，根據(jù)情況安排維修人員去維修，這看似簡單，實則需要用心去處理每一件售后問題。我們的維修人員是有限的，且每天維修安排的挺滿，或是所需配件要與廠家現(xiàn)訂迫使維修延期，這就導(dǎo)致有時候我們的維修工不能及時的趕過去維修，所以很難確定具體是哪天才能給客戶解決;而有時客戶返回來的工具設(shè)備需要返廠維修，維修時間過長，因此引起了客戶的不滿情緒，對公司的形象產(chǎn)生負(fù)面影響，而這就需要我們接線員自己不斷的與客戶、維修工、廠家和銷售員之間溝通協(xié)調(diào)，最大限度的降低客戶的不滿情緒，這樣才能為別人提供更好的服務(wù)，維護(hù)公司的利益。作為售后人員我們應(yīng)

17、該善于溝通交流，強(qiáng)于協(xié)助協(xié)調(diào)。現(xiàn)場技術(shù)維修服務(wù)人員不僅要有較強(qiáng)的專業(yè)技術(shù)知識，還應(yīng)該具備良好的溝通交流能力，一種產(chǎn)品很多時候是由于客戶使用操作不當(dāng)才出現(xiàn)了問題，而往往不是如客戶反映的質(zhì)量不行，所以這個時候就需要我們找出癥結(jié)所在，和客戶進(jìn)行交流，規(guī)范操作，從而避免對產(chǎn)品的不信任乃至對企業(yè)形象的損害。同時，保持好一個良好的心態(tài)是每一個售后人員所必備的。無論客戶的態(tài)度好壞，我們都應(yīng)該堅持以良好的工作態(tài)度，真誠的溝通方式為客戶服務(wù)。最大限度的保護(hù)客戶的利益，是提高我們銷售產(chǎn)品的核心競爭力的一個重要組成部分，從而樹立公司形象，促使客戶對公司產(chǎn)品的滿意度和忠誠度最大化。三、其他問題1.有關(guān)給工廠送貨的問題

18、，這是一個連鎖反應(yīng)：開票人沒有明確產(chǎn)品名稱規(guī)格，備貨沒有專人，沒有備貨記錄，庫房亦沒有記錄，當(dāng)有部分貨物被退回來時也不明確是哪項被退，導(dǎo)致電腦庫存數(shù)與實物數(shù)量不符，從而影響正常訂貨。2.銷售人員應(yīng)加強(qiáng)對產(chǎn)品的認(rèn)識，不能只局限于產(chǎn)品的價格。例如我們所售品牌較其他品牌產(chǎn)品的優(yōu)勢是什么，哪種產(chǎn)品保，哪種不保，保的產(chǎn)品都保哪些部分，保多長時間，什么情況下產(chǎn)品出現(xiàn)問題不給保的。總結(jié)這半年的工作，盡管有了一定的進(jìn)步，但在一些方面還存在不足，這有待于在今后的工作中加以改進(jìn)。在新的一年里，我將與各位同事一起共同努力奮斗，努力提高各種工作技能，把工作做得更好，為公司的發(fā)展盡一份力。 年度工作總結(jié) 篇5 對于一個

19、客服代表來說，做客服工作的感受就象是一個學(xué)會了吃辣椒的人，整個過程感受最多的只有一個字：辣。如果到有一天你已經(jīng)習(xí)慣了這種味道，不再被這種味道嗆得咳嗽或是鼻涕流眼淚的時候就說明你已經(jīng)是一個十分有經(jīng)驗的老員工了。我是從一線員工上來的，所以深諳這種味道。作為一個班長，在接近兩年的班長工作中，我就一向在不斷地探索，企圖能夠找到另外一種味道，能夠化解和消融前臺因用戶所產(chǎn)生的這種“辣”味，這就是話務(wù)員情緒管理。畢竟大多數(shù)的人需要對自我的情緒進(jìn)行管理、控制和調(diào)節(jié)。在每一個新員工上線之前，我會告訴她們，一個優(yōu)秀的客服代表，僅有熟練的業(yè)務(wù)知識和高超的服務(wù)技巧還不夠，要嘗試著在以下兩點(diǎn)的基礎(chǔ)上不斷地完善作為一個客

20、服代表的職業(yè)心理素質(zhì)，要學(xué)會把枯燥和單調(diào)的工作做得有聲有色，學(xué)會把工作當(dāng)成是一種享受。首先，對于用戶要以誠相待，當(dāng)成親人或是朋友，真心為用戶帶給切實有效地咨詢和幫忙，這是愉快工作的前提之一。然后，在為用戶帶給咨詢時要認(rèn)真傾聽用戶的問題而不是去關(guān)注用戶的態(tài)度，這樣才會持續(xù)冷靜，細(xì)細(xì)為之分析引導(dǎo)，熄滅用戶情緒上的怒火，防止因服務(wù)態(tài)度問題火上燒油引起用戶更大的投訴。另外，在平常的話務(wù)管理中，我一向在人性化管理與制度化管理這兩種管理模式之間尋找一種平衡。為了防止員工因違反規(guī)章制度而受到處罰時情緒波動，影響服務(wù)態(tài)度，一種比較有效的處理方式是在處罰前找員工溝通，的方式是推己及人，感覺自我就是在錯誤中不斷成

21、長起來的，一個人只要用必須的心胸和氣魄勇敢應(yīng)對和承擔(dān)自我因錯誤而帶來的后果，就沒有過不去的關(guān)。俗語云：知錯能改，善莫大焉。所以沒有必要為自我所范下的錯誤長久的消沉和逃避，“風(fēng)物長宜放眼量”，于工作于生活，這都是最理性的選取，同時這也是處理與員工關(guān)系的一種潤滑劑，唯有這樣，才會消除與前臺的隔閡，營造一種簡單的氛圍，穩(wěn)定員工情緒及持續(xù)良好的服務(wù)態(tài)度。當(dāng)然，在不斷地將自我以上的經(jīng)驗和想法得以實施并取得必須成效的同時，我們在這個舉足輕重的位置上，更象是一顆螺絲釘，同本部門的前臺、后臺、組長、質(zhì)檢及部門經(jīng)理之間作著有效的配合，同時也與其它各組或各部門之間作著較為和諧的溝通和交流，將話務(wù)管理工作進(jìn)行得有條

22、不紊。在我盡自我的努力去做好份內(nèi)事情的過程當(dāng)中，對團(tuán)隊二字體會個性深刻。以前被這樣一個故事感動：在洪水暴虐的時候，聚在堤壩上的人們凝望著洶涌波濤。突然有人驚呼；“看，那是什么？”一個好象人頭的黑點(diǎn)順著波浪漂過來，大家正準(zhǔn)備再靠近些時營救。“那是蟻球?！币晃焕险哒f；“螞蟻這東西，很有靈性。有一年發(fā)大水，我也見過一個蟻球，有籃球那么大。洪水到來時，螞蟻迅速抱成團(tuán)，隨波漂流。蟻球外層的螞蟻，有些會被波浪打入水中。但只要蟻球能上岸，或能碰到一個大的漂流物，螞蟻就得救了?！辈婚L時間，蟻球靠岸了，蟻群像靠岸登陸艇上的戰(zhàn)士，一層一層地打開，迅速而井然地一排排沖上堤岸。岸邊的水中留下了一團(tuán)不小的蟻球。那是蟻球

23、里層的英勇犧牲者。他們再也爬不上岸了，但他們的尸體仍然緊緊地抱在一齊。那么平靜，那么悲壯于是，我開始為此而努力：一個有凝聚力的團(tuán)隊，就應(yīng)象在遇險境時能迅速抱成一團(tuán)產(chǎn)生出驚人的力量而最終脫離險境的“蟻球”，在我們呼叫中心全體員工的互幫互助與精誠團(tuán)結(jié)下，不懼用戶的無理糾纏，不驚投訴者的古怪刁鉆，嗬，一大堆麻煩用戶又何防！很幸運(yùn)的是，我們呼叫中心本身就是一個充滿了*和活力的團(tuán)隊，而且每一個身處其中的人在“逆水行舟，不進(jìn)則退”的動力支持中用心地參予著這個團(tuán)隊的建設(shè)。在與另外一位班長良好而默契的配合下，我們彼此取長補(bǔ)短，查漏補(bǔ)缺，再加上部門經(jīng)理的大力支持和富有親和力的微笑，不管遇到什么困難，我們都能團(tuán)結(jié)

24、一心，尋求到行之有效的處理辦法，渡過難關(guān)，將話務(wù)管理工作日臻完善地進(jìn)行下去。眾所周知，公話業(yè)務(wù)歷來是用戶爭議和投訴的焦點(diǎn)，公話及卡類用戶每月因業(yè)務(wù)上的原因在呼叫中心的投訴率是的，班長工作中很大一部分壓力就是來源于此，所以在處理此類投訴時總是如履薄冰，留意謹(jǐn)慎，唯恐因處理不好而引起越級投訴。而每每遇到難以決定或影響較大的投訴時總少不了上級領(lǐng)導(dǎo)的幫忙和引導(dǎo)，這在很大程度上為班長的工作減輕了壓力，那是一種“天塌下來有人一齊扛著”的踏實感。記憶中有好幾起這樣的投訴，但都有驚無險，最終成為鍛造我們潛力的經(jīng)歷而不斷豐富著我們的客服生涯。細(xì)細(xì)回憶這段時間以來的工作過程及目前公話組的整個狀態(tài)，雖然在我們大家的

25、共同努力下有了較大的變化，但是仍有許多的缺點(diǎn)和不足等著我們?nèi)ヒ?guī)劃和改觀。首先在服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)意識方面離省局的要求還存在較大差距，不管成功與否，我們都將不斷地*索和嘗試，如作大型的關(guān)于服務(wù)意識及情緒管理方面的培訓(xùn)來激發(fā)前臺的工作用心性?；驗榱颂岣哒Z音親和力，作語音藝術(shù)培訓(xùn)及在公司工會的倡導(dǎo)和鼓勵下號召全話務(wù)中心參與詩歌朗誦大賽等嘗試，在培養(yǎng)聲音魅力過程中，讓電話交流的載體更加生動，由此而產(chǎn)生一批更加出色的'客服代表。然后是在座席間工作紀(jì)律及員工思想動態(tài)上將進(jìn)一步加大管理力度，由于公話組是呼叫中心人數(shù)最多的一個組，對于今后的工作可謂任重而道遠(yuǎn)。所以不管以后的工作將會發(fā)生什么樣的變化，我都不

26、敢有絲毫的松懈，并且將更加的認(rèn)真地做好自我份內(nèi)的事，努力克服個性和年齡的弱點(diǎn)，推開障礙和阻力，拋棄“小我”，簡單上陣。我相信自我不管受歲月如何地磨礫而產(chǎn)生變化，但是追求完美、永不言敗的個性永不會變。我的信念是活到老，學(xué)到老，要自信一生，也許，只有用學(xué)習(xí)的心態(tài)來支撐自我，才能使我這個老員工以后在客服行業(yè)做得更有活力、更具創(chuàng)意和更加從容一些吧。 年度工作總結(jié) 篇6 今年以來，鎮(zhèn)以科學(xué)發(fā)展為主題，以轉(zhuǎn)變發(fā)展方式為主線，以改善民生為重點(diǎn)，以加快發(fā)展為第一要務(wù)，緊緊圍繞“挺進(jìn)全省20強(qiáng)、打造200億工業(yè)園”總體目標(biāo)，團(tuán)結(jié)帶領(lǐng)廣大干部群眾勵精圖治、艱苦創(chuàng)業(yè)，一心一意謀發(fā)展，聚精會神抓項目，創(chuàng)新工作方式，落

27、實工作責(zé)任，優(yōu)化發(fā)展環(huán)境，在全鎮(zhèn)上下共同努力下，經(jīng)濟(jì)和社會各項事業(yè)保持了持續(xù)、穩(wěn)定、健康發(fā)展的良好勢頭。攻堅克難、競進(jìn)提質(zhì)，努力確保20xx年各項工作圓滿完成。(一)經(jīng)濟(jì)發(fā)展趨于穩(wěn)健全年實現(xiàn)財政總收入3.05億元，同比增長16.4%;完成固定資產(chǎn)投資44.73億元，同比增長25%;實現(xiàn)規(guī)模工業(yè)總產(chǎn)值133.7億元，同比增長27.3%;實現(xiàn)農(nóng)村經(jīng)濟(jì)總收入42億元，同比增長20%，農(nóng)民人均純收入達(dá)17995元，同比增長13.5%。(二)招商引資形勢良好今年采取以商招商、組建網(wǎng)絡(luò)、廣種薄收、抓住特色等方式狠抓招商引資，圓滿完成“3個8”的任務(wù)。新簽約20xx萬元以上項目共9個，有黑茶生態(tài)科技園項目、

28、荊門山生態(tài)養(yǎng)生養(yǎng)老休閑度假基地項目、弘森氣化爐爐具及面板項目等項目，協(xié)議投資21.66億元，其中億元以上項目4個。同時，新開工項目8個、新投產(chǎn)項目8個，新增規(guī)模工業(yè)企業(yè)2家，新增限上商貿(mào)企業(yè)3家，新增個體工商戶300家，新增工商企業(yè)60家，新增個轉(zhuǎn)企30家，新增轉(zhuǎn)移農(nóng)村勞動力1218人，社會保險新增擴(kuò)面1080人次。(三)發(fā)展布局更加協(xié)調(diào)今年，明確了以清江綠色產(chǎn)業(yè)園區(qū)為統(tǒng)領(lǐng)，科學(xué)規(guī)劃建設(shè)了七大布局：即“工業(yè)地產(chǎn)園、商貿(mào)物流園、集體經(jīng)濟(jì)園、旅游會展園、電子商務(wù)園、光電產(chǎn)業(yè)園”六大園區(qū)為主體的工業(yè)發(fā)展布局;以精品桔園建設(shè)為主導(dǎo)的柑桔產(chǎn)業(yè)發(fā)展布局;以大溪、天龍灣、生態(tài)城為中心的旅游發(fā)展布局;以為駕考

29、中心提供服務(wù)的“四百”工程為重點(diǎn)的第三產(chǎn)業(yè)發(fā)展規(guī)劃布局;以1個中心鎮(zhèn)、5個中心村、25個中心居民點(diǎn)的“1525”統(tǒng)籌城鄉(xiāng)發(fā)展戰(zhàn)略布局;以宜洋一級路、318國道為主線的生態(tài)環(huán)境整治規(guī)劃布局;以集鎮(zhèn)、森林公園、群藝館、集貿(mào)市場、公廁等完善城鎮(zhèn)功能的規(guī)劃布局，并針對上述七大布局，分別按總規(guī)、控規(guī)、詳規(guī)做出了具體方案。(四)村容鎮(zhèn)貌日新月異今年，以“建設(shè)生態(tài)紅花，改善生態(tài)環(huán)境”為目標(biāo)，以創(chuàng)建市綠化模范鄉(xiāng)鎮(zhèn)、森林村莊為契機(jī)，大力開展綠化美化活動，扎實推進(jìn)全鎮(zhèn)鄉(xiāng)村綠化美化工作。一是加大美化綠化力度。以集鎮(zhèn)建設(shè)為中心，帶動中心村、居民點(diǎn)、機(jī)關(guān)學(xué)校事業(yè)單位、住宅小區(qū)全面綠化升級，以宜華一級路和318國道為軸線

30、，構(gòu)筑美麗風(fēng)景線，以大溪天然流域為基礎(chǔ)，描繪天然綠色走廊。凡屬于公共綠地，皆見縫插綠、破墻見綠，采取以色塊為主，定植紅葉石楠、中華蚊母、紅繼木、小葉女貞，小灌木配置紫薇、鐵樹、桂花茶花，零星栽植喬木樹種，如香樟、紅花玉蘭、紫玉蘭、銀杏、欒樹等，僅政府中心廣場就定植各類苗木1000余株，苗木種類多達(dá)20多種。在各村，今年共定植苗木25萬株，實現(xiàn)了戶平增30棵樹的目標(biāo)。綠化美化活動開展以來，全鎮(zhèn)累計投入資金500萬元，投資25萬元修建大型垃圾池28個，投資9萬元新增垃圾桶400多個。村容鎮(zhèn)貌和人居環(huán)境得到明顯改善，先后被評為省級“生態(tài)鄉(xiāng)鎮(zhèn)”和“市環(huán)境優(yōu)美鄉(xiāng)鎮(zhèn)”。截止今年9月，建成區(qū)綠化面積達(dá)到15

31、0公頃，綠地面積108公頃，綠化覆蓋率和綠地率分別達(dá)到50%、36%,建成區(qū)人均公共綠地97.21平方米。二是加大環(huán)境整治力度。加大對宜洋一級路沿線、集鎮(zhèn)、駕考中心和村容環(huán)境的整治力度，截至目前，共拆除磚木屋2處165平方米，拆除鋼架棚42個3500余平方米，清理柴垛88處，拆除油布棚20多處，沒收占道擺放的占牌8塊，清除亂貼亂刷的廣告200多處。加大集鎮(zhèn)街道清掃保潔和各村環(huán)境衛(wèi)生的管理力度，做到全天候保潔，發(fā)現(xiàn)垃圾及時清收，不定時進(jìn)行檢查考核。各村環(huán)境衛(wèi)生一個月考核一次，由于加大了環(huán)境衛(wèi)生檢查考核力度，前三季度在市級鄉(xiāng)容村貌考核中，獲得了第一、第二、第三的好成績。三是不斷完善農(nóng)村社區(qū)。圍繞規(guī)

32、劃窯坡垴、鄢家沱、大溪村等3個農(nóng)村社區(qū)，新建漁洋溪村、南橋、等3個農(nóng)村社區(qū)，完善周家河、吳家崗、楊家畈等3個農(nóng)村社區(qū)的目標(biāo)，按照“統(tǒng)一整村規(guī)劃、統(tǒng)一基礎(chǔ)設(shè)施、統(tǒng)一公共服務(wù)、統(tǒng)一建筑風(fēng)格”“四個統(tǒng)一”的要求，加大了對新型農(nóng)村社區(qū)的規(guī)劃、建設(shè)與完善，強(qiáng)化對施工設(shè)計引導(dǎo)和現(xiàn)場管理力度，確保小區(qū)環(huán)境優(yōu)美宜居，確保拆遷戶安心入住。(五)現(xiàn)代農(nóng)業(yè)繁榮發(fā)展20xx年，農(nóng)業(yè)全面豐收、農(nóng)民收入穩(wěn)步增長、農(nóng)村經(jīng)濟(jì)社會和諧健康快速發(fā)展，呈現(xiàn)可喜局面。今年，預(yù)計可實現(xiàn)農(nóng)村經(jīng)濟(jì)收入45億元，較20xx年35億元增加10億元，增長28.6%;農(nóng)民人均純收入實現(xiàn)17900元，較20xx年15590元，增加2310元，增長1

33、5%。強(qiáng)化農(nóng)技推廣工作，加強(qiáng)陣地建設(shè)，農(nóng)業(yè)公共服務(wù)中心成為全省農(nóng)技推廣現(xiàn)場會參觀點(diǎn)，我鎮(zhèn)代表市作典型發(fā)言。在農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)上，繼續(xù)以主導(dǎo)產(chǎn)業(yè)柑桔為抓手，大力推廣測土配方施肥技術(shù)，今年共計完成送檢桔園土樣40個，實際完成測土配方施肥16000畝，核心區(qū)由南橋、村的2500畝擴(kuò)大到窯坡垴及各村精品園，面積達(dá)1590畝，銷售柑桔12萬噸。在全市率先啟動精品果園建設(shè)，嚴(yán)格高標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)要求，漢宜農(nóng)商農(nóng)超對接暨優(yōu)質(zhì)農(nóng)產(chǎn)品推介會10月25日成功在土老憨生物科技園舉行，來自上海、北京、武漢、廣州、深圳的大型商超企業(yè)、大型采購集團(tuán)在我鎮(zhèn)進(jìn)行洽談，百余所高校學(xué)子和眾多專家院士以及省領(lǐng)導(dǎo)在馬王山精品園基地參加了精品園開園儀式

34、，我鎮(zhèn)蜜柑在社會產(chǎn)生了廣泛而持久的影響力。同時，不斷完善農(nóng)村公益事業(yè)和惠農(nóng)政策。在鞏固“挖萬塘”、“潔萬家”活動成果的基礎(chǔ)上，繼續(xù)深化農(nóng)村基礎(chǔ)設(shè)施管護(hù)體制機(jī)制改革，增加管護(hù)經(jīng)費(fèi)，健全管護(hù)機(jī)制，繼續(xù)走在全市前列。全年實施土地整理700畝，“一池三改”206戶，對漁洋溪、大溪、鄢家沱三村部分原來完成安全飲水的戶進(jìn)行了升級改造，現(xiàn)在100%的農(nóng)戶喝上了安全潔凈的自來水。爭取省財政廳“一事一議”美麗鄉(xiāng)村重點(diǎn)建設(shè)資金210萬元，在居民點(diǎn)新建4條主通道1500米，給排水工程3000米和一個4000平米的村級文化廣場。落實18大類惠農(nóng)政策資金2376.78萬元，辦理流轉(zhuǎn)分戶126戶、面積458畝，流轉(zhuǎn)變動3

35、4戶、面積35畝，項目占地核減414戶、面積968畝。(六)各項工作深入推進(jìn)為不斷促進(jìn)各項工作邁向新臺階，我鎮(zhèn)以鄉(xiāng)鎮(zhèn)行政管理體制改革試點(diǎn)為契機(jī)，實行時間倒逼、任務(wù)倒逼機(jī)制，整改落實不勝不休，強(qiáng)力突出黨風(fēng)廉政、社會管理、民生工程等重點(diǎn)工作。一是黨建工作豐富多彩。(1)嚴(yán)格程序開展黨的群眾路線教育實踐活動.按照中央、省委、市委的部署和要求，在全鎮(zhèn)開展黨的群眾路線教育實踐活動，全鎮(zhèn)37個黨組織堅持把教育實踐活動作為重大政治任務(wù)，1490余名黨員干部積極響應(yīng)，投身活動，成果顯著。(2)干部聯(lián)村工作進(jìn)一步深化。實行機(jī)關(guān)干部進(jìn)村入戶常態(tài)化，落實“一間辦公用房、一個食宿地點(diǎn)、一個考核辦法”的保障機(jī)制。(3)

36、扎實管好黨員干部。嚴(yán)格執(zhí)行中央“八項規(guī)定”和省委相關(guān)規(guī)定，嚴(yán)禁公職人員違規(guī)舉辦“升學(xué)宴”、“謝師宴”、“婚喪嫁娶”等宴請活動，并在高考、中考、征兵期間提前與有關(guān)人員談話，倡導(dǎo)不大操大辦，在全鎮(zhèn)營造了狠剎“人情風(fēng)”、反對鋪張浪費(fèi)的良好氛圍。二是民生事業(yè)更加突出。積極實施“老有所依”工程，針對“有勞動能力、部分勞動能力、無勞動能力、孤寡老人、留守老人”等開展幫扶照料活動，并增加基礎(chǔ)設(shè)施配套投入。投資260多萬元、占地500平米、總建筑面積1500平米的的福利院二期已經(jīng)投入使用，新建五保戶住房27套，配備了齊全的家具家電設(shè)施，可容納50多人居住，老年人互助照料活動中心建設(shè)在全市率先鋪開，吳家崗村代表

37、市參加全省交流會并作典型發(fā)言。鄢家沱村改造原村委會建設(shè)互助照料中心，接納老年人自愿入住。同時，對周邊環(huán)境進(jìn)行了綠化亮化整治，極大的改善了我鎮(zhèn)福利事業(yè)環(huán)境。同時，鎮(zhèn)人大、政協(xié)組織代表委員到遠(yuǎn)安、夷陵區(qū)參觀學(xué)習(xí)清潔鄉(xiāng)村、美麗鄉(xiāng)村先進(jìn)經(jīng)驗，并于8月在率先啟動垃圾處理一體化試點(diǎn)，在窯坡垴村先行推開，通過集中宣傳、召開村民動員大會、配備分類垃圾桶和專業(yè)清運(yùn)設(shè)備、隊伍，村級環(huán)境衛(wèi)生在短時間內(nèi)得到很大的改善。在大溪村實施第三期“暖春行動”，第三批危房改造對象將在年底搬入。新農(nóng)合參合率達(dá)100%，新農(nóng)保參保11219人，群眾醫(yī)療社會保障水平進(jìn)一步提升。三是更加注重精神文明建設(shè)。以建設(shè)美麗鄉(xiāng)村、智慧鄉(xiāng)村、和諧鄉(xiāng)

38、村為抓手，努力創(chuàng)建“文明新村”，深入推進(jìn)“兩創(chuàng)”活動，以動員群眾廣泛參與為前提開展“十星級文明戶”評選，組織紅白理事會主持人、民間團(tuán)體藝術(shù)協(xié)會負(fù)責(zé)人共78人開展培訓(xùn)，群眾“十星”評比參與面達(dá)100%，有3510戶群眾達(dá)到“十星”標(biāo)準(zhǔn)、1800戶達(dá)到“九星”標(biāo)準(zhǔn)、2100戶達(dá)到“八星”標(biāo)準(zhǔn)，在吳家崗居民點(diǎn)，新建的農(nóng)村“文化大禮堂”即將投入使用。全省“兩創(chuàng)”現(xiàn)場會在吳家崗村順利召開。非公黨建“兩點(diǎn)一帶”特色突出成效明顯，統(tǒng)戰(zhàn)工作“五有五好”得到全國工商聯(lián)的肯定與高度贊揚(yáng)，關(guān)工委“三聯(lián)五互動”發(fā)揮作用，社會治安、信訪維穩(wěn)、安全生產(chǎn)、森林防火等方面都取得了好的成績，全年沒有出現(xiàn)重大上訪事件，沒有出現(xiàn)人

39、為安全生產(chǎn)事故。扶貧、計生、婦女、武裝、檔案等工作得到了上級部門的充分肯定，全鎮(zhèn)呈現(xiàn)和諧安居的新局面。 年度工作總結(jié) 篇7 XX年的教師培訓(xùn)工作，在一片緊張、繁忙當(dāng)中度過來了。在縣教育局和師訓(xùn)股的正確領(lǐng)導(dǎo)下，校行政一班人帶領(lǐng)全體教職員工敢于創(chuàng)新，敢于突破，其間既有探索的艱辛，也有成功的喜悅?，F(xiàn)簡要回顧總結(jié)如下。一、主要工作與成績1、三月份開辦了第1期中小學(xué)教師繼續(xù)教育學(xué)分年檢管理員培訓(xùn)班，共培訓(xùn)縣直中學(xué)、鄉(xiāng)鎮(zhèn)中心學(xué)校年檢管理員x人。從繼續(xù)教育學(xué)分年檢的政策解讀和技術(shù)操作等層面進(jìn)行了全方位的培訓(xùn)，并在培訓(xùn)期間成功地對全縣x多名中小學(xué)教師進(jìn)行了XX年的繼續(xù)教育學(xué)分年檢。該項工作走在了全省前列，為全

40、省該項工作的開展摸索出了一些成功的經(jīng)驗和做法。許多縣市紛紛派人來我校參觀取經(jīng)，顏亞華校長還在全省師訓(xùn)會議上作了經(jīng)驗介紹發(fā)言。2、三月分開辦了第18期教育行政干部(中學(xué)政教主任)培訓(xùn)班，共培訓(xùn)縣直中學(xué)、鄉(xiāng)鎮(zhèn)中心政教主任42人。通過培訓(xùn)，幫助政教主任熟悉相關(guān)教育政策法規(guī)，掌握現(xiàn)代教育新理念，提升學(xué)校管理特別是學(xué)生管理工作能力。培訓(xùn)期間，還組織政教主任到岳陽市君山許市中學(xué)進(jìn)行了參觀學(xué)習(xí)。3、三月份開辦了第21期普通話水平等級提高培訓(xùn)班，共培訓(xùn)全縣中小學(xué)教師21人。通過培訓(xùn)，有x人通過了二級甲等，x人通過了二級乙等，大多教師拿到了自己的滿意等級。4、四月份開辦了第19期教育行政干部(小學(xué)校長)培訓(xùn)班，

41、共培訓(xùn)鄉(xiāng)鎮(zhèn)完全小學(xué)副校長和部分聯(lián)校校長x人。通過培訓(xùn)，幫助校長們樹立正確的辦學(xué)思想，提升校長們履行職責(zé)的政治素質(zhì)和業(yè)務(wù)能力。培訓(xùn)期間，還組織校長們到衡陽市人民路小學(xué)進(jìn)行了參觀學(xué)習(xí)。5、四月份開辦了第2期中小學(xué)電腦教師培訓(xùn)班，共培訓(xùn)全縣完全小學(xué)選派的電腦教師48人。通過培訓(xùn)，參培教師對計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)的相關(guān)知識和技術(shù)有了較為熟練的掌握，網(wǎng)絡(luò)管理和維護(hù)能力也有了一定的提高。6、四月份辦了第1期小學(xué)科學(xué)教師實驗教學(xué)培訓(xùn)班，共培訓(xùn)全縣完全小學(xué)選派的科學(xué)教師46人。培訓(xùn)當(dāng)中，主講教師對全套小學(xué)科學(xué)教材進(jìn)行了分析，并對部分重點(diǎn)難點(diǎn)的實驗操作進(jìn)行了演示，同時，還組織了全體參培教師到城關(guān)三小聽小學(xué)科學(xué)實驗教學(xué)的示范

42、課和研討課，并由我校出錢組織參培教師到省科技館進(jìn)行了參觀學(xué)習(xí)。7、八月份協(xié)助教育局和師訓(xùn)股舉辦了“x縣XX年暑期教育教學(xué)改革大型集中培訓(xùn)”。8月24日，來自全縣的教育行政干部和部分中小學(xué)教師參加了培訓(xùn)，武家山賓館大會議廳92座，座無虛席。參培人員認(rèn)真聽取了岳陽市許市中學(xué)夏忠育校長關(guān)于該校課程改革的理念、實作和成果的經(jīng)驗講座，及廣東東莞中學(xué)高級教師肖秀蘭的有關(guān)教師涵養(yǎng)和學(xué)生思想教育工作的講座。整個培訓(xùn)過程，反響熱烈，效果很好。8、十月份開辦了第18期新教師崗前適應(yīng)性培訓(xùn)班，共培訓(xùn)XX年進(jìn)編的新教師和部分特崗教師x人。培訓(xùn)分三步進(jìn)行，先是集中短訓(xùn)，主要是培訓(xùn)教學(xué)常規(guī)，期間分別組織小學(xué)、初中教師到城

43、關(guān)二小和城關(guān)中學(xué)觀摩學(xué)習(xí)今年賽課的教學(xué)能手示范課;再是回單位在崗實踐，完成一篇教育教學(xué)論文;隨后分小學(xué)、初中教師參加省中小學(xué)教師班主任遠(yuǎn)程研修。新教師學(xué)習(xí)態(tài)度端正，集中短訓(xùn)，到課齊，聽課認(rèn)真;遠(yuǎn)程研修出現(xiàn)了不少優(yōu)秀沙龍?zhí)雍蛢?yōu)秀作業(yè)。9、十月份開辦了第2期教育行政干部(教務(wù)主任)培訓(xùn)班，共培訓(xùn)縣直中學(xué)教務(wù)主任和鄉(xiāng)鎮(zhèn)業(yè)務(wù)輔導(dǎo)員35人。開設(shè)了學(xué)籍管理、教學(xué)常規(guī)管理、校本研修、學(xué)生德育等課程，并組織參培人員到岳陽市許市中學(xué)進(jìn)行了有關(guān)課程改革的現(xiàn)場觀摩學(xué)習(xí)。1、全年開辦了了三個類別14個班級的遠(yuǎn)程培訓(xùn)班。上學(xué)期，班主任遠(yuǎn)程培訓(xùn)班，共培訓(xùn)小學(xué)、初中、高中班主任教師x人;有效教學(xué)、和諧課堂班，共培訓(xùn)初中語

44、、數(shù)、外和小學(xué)語、數(shù)教師x人;課堂基本功與教學(xué)策略班，共培訓(xùn)初中語文和小學(xué)數(shù)學(xué)教師x人。下學(xué)期，新教師班主任遠(yuǎn)程培訓(xùn)班，共培訓(xùn)小學(xué)、初中教師x人;課堂基本功與教學(xué)策略班，共培訓(xùn)初中數(shù)學(xué)、小學(xué)語文教師x人?？偣才嘤?xùn)x人，所有班級皆1%按時結(jié)業(yè)，皆被省遠(yuǎn)程中心評為了優(yōu)秀班級。二、主要做法與體會1、調(diào)研培訓(xùn)需求，增強(qiáng)培訓(xùn)針對性。調(diào)研教師的培訓(xùn)需求，是開展教師培訓(xùn)工作的首要環(huán)節(jié)。這個工作做好了，可以避免培訓(xùn)的隨意性、盲目性，增強(qiáng)培訓(xùn)的計劃性和針對性。進(jìn)入xx中小學(xué)教師繼續(xù)教育培訓(xùn)周期，我們對全縣中小學(xué)教師的培訓(xùn)需求進(jìn)行了多途徑、全方位的調(diào)研。年初，師訓(xùn)股和我校組織部分師訓(xùn)負(fù)責(zé)人和部分中小學(xué)校長，在新塘

45、中心校召開了教師培訓(xùn)需求的調(diào)研座談會;平時我們還利用培訓(xùn)辦班之便，進(jìn)行問卷調(diào)查和走訪交流。在調(diào)研的基礎(chǔ)上，確定了全年的整體培訓(xùn)思路，增強(qiáng)了培訓(xùn)的針對性。2、夯實培訓(xùn)過程，注重培訓(xùn)實效性。教師培訓(xùn)是一種成人教育，成人教育的最大特點(diǎn)是重在過程。只有整個過程的推進(jìn)，穩(wěn)健扎實，才有可能收到切實有用的效果。我校今年的教師培訓(xùn)工作，主要是在“實”字上做文章，在“效”字上下工夫。做到了方案實，管理實，服務(wù)實，從而帶來了效果實。3、抓好學(xué)分年檢，激發(fā)培訓(xùn)積極性。中小學(xué)教師繼續(xù)教育學(xué)分年檢，是一項政策性很強(qiáng)、操作性很復(fù)雜的細(xì)致工作。做好此項工作意義重大，有利于教師培訓(xùn)工作的長期有效順利開展，有利于教師繼續(xù)教育科

46、學(xué)有序管理和監(jiān)控，有利于激發(fā)教師培訓(xùn)積極性，形成教師專業(yè)化發(fā)展的長效機(jī)制。為了做好我縣XX年中小學(xué)教師繼續(xù)教育學(xué)分年檢工作，我們在總結(jié)xx繼續(xù)教育學(xué)分年檢工作經(jīng)驗的基礎(chǔ)上，我們廣泛宣傳，精心組織，嚴(yán)格管理，做了大量扎實有效的工作。4、校本研修是教師教育的一種重要形式，也是教師培訓(xùn)的重要組成部分。它既能尊重教師的個體發(fā)展愿望，又能滿足學(xué)校自身的發(fā)展需求，不斷發(fā)揮教師的個體創(chuàng)造力和群體合作力，凸顯教師的個體價值與群體績效。因此，指導(dǎo)并落實好校本研修，發(fā)揮學(xué)校和教師個體參與培訓(xùn)的自主性，是我校協(xié)助縣教育行政部門開展的重點(diǎn)工作之一。經(jīng)與師訓(xùn)股研究，并請示上級主管部門同意，今年我們還開展了由各中小學(xué)自主

47、組織的“教師專題培訓(xùn)”，為校本研修提供了新的形式，注入了新的活力。 年度工作總結(jié) 篇8 20xx年是*有限公司經(jīng)過兩個公司整合重組并在西安掛牌運(yùn)行的第一年，也是公司克服重重困難，歷史上完成各項生產(chǎn)經(jīng)營任務(wù)最好的一年。這充分標(biāo)志著公司整合改制取得圓滿成功，充分標(biāo)志著公司是一個優(yōu)秀的團(tuán)隊。人事勞資部在各級領(lǐng)導(dǎo)的正確決策和強(qiáng)有力的領(lǐng)導(dǎo)下，以內(nèi)外部人才市場為導(dǎo)向，以公司生產(chǎn)經(jīng)營目標(biāo)的實現(xiàn)為最終出發(fā)點(diǎn)，大力加強(qiáng)人事勞資工作的管理力度，充分利用內(nèi)外部人力資源，建立健全靈活多樣的用工機(jī)制，使公司出現(xiàn)了“士氣旺盛，人心思進(jìn)”的大好局面，為公司全面完成各項生產(chǎn)經(jīng)營目標(biāo)打下了良好的基礎(chǔ)?？偨Y(jié)一年來的工作，主要體現(xiàn)

48、在以下幾個方面：一.建立了法人治理結(jié)構(gòu)，員工結(jié)構(gòu)日趨合理公司自2月份成立了人力資源中心以來，打破了全民工、集體工、勞務(wù)工、臨時工的用工概念，建立了內(nèi)部人才市場競爭機(jī)制，對各單位所需人員，實行競聘上崗，雙向選擇。1、建立了公司法人治理結(jié)構(gòu)。相繼設(shè)立了董事會、監(jiān)事會，聘任了公司總經(jīng)理。又通過在建設(shè)工程總公司范圍內(nèi)競聘，聘任了公司副總經(jīng)理、四部一室主任、分公司經(jīng)理15人。通過在公司內(nèi)外部參與競聘，使工作能力強(qiáng)，業(yè)務(wù)水平高的管理人才脫穎而出。2、打破員工身份界線，優(yōu)化配置了人員。公司成立人力資源中心后，逐步實現(xiàn)一個以長期勞務(wù)合同為主，短期勞務(wù)合同為輔，臨時合同為補(bǔ)充的勞動用工體系。除管理人員外，對剩余

49、的全體員工全部進(jìn)入人力資源中心管理，按照不同單位和部門的人員需求與之簽訂上崗合同。3公司人員結(jié)構(gòu)日趨合理。公司現(xiàn)有員工558人，其中：全民職工261人，代培工1人，集體工88人，勞務(wù)工128人，臨時工80人。其中：機(jī)關(guān)63人，安裝分公司136人，路橋分公司39人，防腐分公司32人，恒達(dá)分公司88人，運(yùn)輸分公司98人，建筑分公司8人，嘉勝分公司6人，租賃分公司37人，人力資源中心51人（其中：借調(diào)和單干23人），通過雙向選擇，已有507人分別走上不同的工作崗位。目前公司人力結(jié)構(gòu)日趨合理，大專以上文化程度有65人，中級職稱15人，技師5人，電焊工、管工、駕駛員、機(jī)械手、修理工等主要工種241人。公

50、司員工日趨年青化，充滿了活力，年齡在21-40之間的有488人，占總?cè)藬?shù)的84%。二.推陳出新，認(rèn)真搞好人事勞資工作1.對公司人事勞資業(yè)務(wù)流程進(jìn)行再造根據(jù)公司原人事勞資業(yè)務(wù)流程，結(jié)合有限公司實際，對我公司人事勞資業(yè)務(wù)流程進(jìn)行了再造。包括人事勞資部崗位職責(zé)、人力資源中心的崗位職責(zé)、人員調(diào)動手續(xù)、員工考勤制度、員工工資獎金發(fā)放、公司績效考核等規(guī)章制度。并編制了工作制度6個，下發(fā)文件4個、公務(wù)通知6個，使公司人事勞資管理工作相互協(xié)調(diào)、密切配合、精干高效。2.認(rèn)真做好員工工資和獎金的發(fā)放工作面對公司生產(chǎn)人員分散，工資發(fā)放有一定困難，我們針對不同情況采取不同的辦法，保證將工資和獎金及時發(fā)放到每一位員工的

51、手中。20xx年共發(fā)放工資442.3萬元,其中:機(jī)關(guān)59.8萬元,安裝分公司122.8萬元，路橋分公司34.5萬元，防腐分公司32.6萬元，恒達(dá)分公司70.6萬元，運(yùn)輸分公司45.1萬元，建筑分公司8.6萬元，嘉勝分公司8.3萬元，租賃分公司35.4萬元，人力資源中心24.6萬元。20xx年共發(fā)放獎金588萬元,其中:機(jī)關(guān)62.4萬元,安裝分公司195萬元，路橋分公司60萬元，防腐分公司48萬元，恒達(dá)分公司115.7萬元，運(yùn)輸分公司34.1萬元，建筑分公司13.2萬元，嘉勝分公司6.6萬元，租賃分公司49.4萬元，人力資源中心3.6萬元。3.認(rèn)真做好員工工資的套改工作根據(jù)總公司的要求,20xx

52、年我們對員工工資進(jìn)行了兩次套改。由于公司重組整合,歷史原因多，工資套改難度大,問題多,我們在尊重歷史的情況下，盡量做到公平合理，使員工得到最多的實惠。第一次補(bǔ)發(fā)工資7.1萬元,第二次補(bǔ)發(fā)工資39.5萬元。三.加強(qiáng)績效考核，制定了合理的辦法為了充分發(fā)揮*有限公司整合重組的優(yōu)勢，公司以搞活內(nèi)部分配機(jī)制為突破口，以提高經(jīng)濟(jì)效益為目的，突出對各責(zé)任單位和部門進(jìn)行考核與獎懲，并加大對第一責(zé)任人的考核與獎懲力度，從而充分調(diào)動全體員工的生產(chǎn)與工作的積極性，不斷提高公司的市場競爭能力和盈利能力，全面實現(xiàn)公司的生產(chǎn)經(jīng)營目標(biāo)。主要辦法是經(jīng)營放開搞活，績效考核掛鉤?？己藭r以各責(zé)任單位和部門的工資（費(fèi)用）總額為主要依

53、據(jù)。工資總額是基礎(chǔ)工資、技能工資（操作層）、崗位工資（管理層）和效益工資以及各種福利性補(bǔ)貼之和（部門為管理費(fèi)用），工資總額都將與所取得的績效完全掛鉤，硬性兌現(xiàn)。公司全年核定完成產(chǎn)值1.5億元,實現(xiàn)利潤2550萬元,工資總額842萬元，費(fèi)用總額714.6萬元?？己朔钟薪?jīng)營指標(biāo)單位的考核、各部門的考核、公司承包單位的考核和對領(lǐng)導(dǎo)班子的考核，對公司領(lǐng)導(dǎo)班子實行風(fēng)險抵押金政策,共收風(fēng)險抵押金116萬元。四.認(rèn)真處理好人事關(guān)系,解除領(lǐng)導(dǎo)的后顧之憂為了正確處理好人事關(guān)系，解除領(lǐng)導(dǎo)的后顧之憂，我們積極加強(qiáng)與各部門、各分公司的聯(lián)系和溝通，及時掌握員工的新情況、新動態(tài)，保持員工隊伍在有競爭的情況下保持穩(wěn)定，有什

54、么重要事情及時向領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行匯報,使人力資源為公司的生產(chǎn)經(jīng)營起到最好的保障作用。1.加強(qiáng)人力資源中心人員的管理。對公司人力資源中心的人員進(jìn)行“雙向選擇，擇憂錄用”，并認(rèn)真作好員工的思想工作，讓廣大員工自覺改變從業(yè)觀念，自覺提高技術(shù)業(yè)務(wù)水平，通過達(dá)到一定技能而選擇不同的崗位。今年公司558人中已有507人分期分批走上不同的工作單位，剩余的人員也分別從事單干或到派出所、焊考辦等單位從事短期性工作。2、做好集體工的穩(wěn)定工作。集體工是我公司的主要力量之一，對88名集體工有償解除勞動合同的工作出現(xiàn)多次反復(fù)，為此我們進(jìn)行了深入的調(diào)查、了解和咨詢，細(xì)致耐心地做好解釋工作。雖然最后沒有人有償解除勞動合同，但通過做

55、工作，溝通了大家的思想，穩(wěn)定了大家的情緒，緩解了員工的矛盾。3、做好勞務(wù)合同工的續(xù)聘和新聘工作。對公司符合條件的128名勞務(wù)合同工進(jìn)行了續(xù)聘，并解聘了7名長期不在崗且又未報過到的人員；對符合轉(zhuǎn)勞務(wù)合同工條件的50多名臨時工進(jìn)行了摸底，并完成了向總公司、勘探局申報、審查工作，一方面解決了建工總公司職工子女的就業(yè)問題和后顧之憂，另一方面也為我公司下一步的工作儲備了人員力量。4、對長期不在崗員工進(jìn)行了清理。通過清理共有37人長期不在崗。經(jīng)過耐心細(xì)致的做工作，現(xiàn)辦理內(nèi)部待崗9人，協(xié)議離崗5人，還有一部分人員正在尋找新的出路?？偟膩碇v，通過以上的工作使公司員工從思想觀念上、工作作風(fēng)上有了很大的改變，自覺

56、形成了一種自我約束、自我競爭的良好局面。五.認(rèn)真抓好員工培訓(xùn)，提高了員工整體素質(zhì)為了提高公司員工的整體素質(zhì)，我們給員工創(chuàng)造了繼續(xù)培訓(xùn)、轉(zhuǎn)崗培訓(xùn)等多種培訓(xùn)的機(jī)會。公司自成立人力資源中心以來，一方面全體員工的思想觀念都有了很大的改變，感覺到壓力大了，學(xué)技術(shù)重要了，使工作積極性有了極大的提高。同時，員工對自身業(yè)務(wù)水平、技術(shù)操作能力的提升愿望更加迫切，很大一部分人員提出了培訓(xùn)和轉(zhuǎn)崗的要求。公司根據(jù)工作實際，分別針對不同情況進(jìn)行了培訓(xùn)，通過培訓(xùn)使一些員工的素質(zhì)得到了提高，一些員工重新走向了新的工作崗位。為了抓好培訓(xùn)，公司專門成立了培訓(xùn)領(lǐng)導(dǎo)小組，并結(jié)合實際,制定了20xx年度員工教育培訓(xùn)計劃，以文件形式下

57、發(fā)到各單位。今年共完成的主要培訓(xùn)項目有：管理人員培訓(xùn)、科級干部項目經(jīng)理培訓(xùn)、轉(zhuǎn)崗焊工培訓(xùn)、預(yù)算人員培訓(xùn)、財務(wù)人員培訓(xùn)、技術(shù)人員培訓(xùn)、文秘宣傳培訓(xùn)、人事勞資培訓(xùn)、焊工培訓(xùn)、管工培訓(xùn)、煨彎工培訓(xùn)、職工技能鑒定培訓(xùn)等，培訓(xùn)主要以脫產(chǎn)和半脫產(chǎn)的形式進(jìn)行，培訓(xùn)人員達(dá)216人，員工培訓(xùn)率達(dá)到38.7%。六.建立了新的薪酬與績效考核體系公司原薪酬多年來一直執(zhí)行原長慶石油勘探局勞動工資管理辦法和標(biāo)準(zhǔn)，已經(jīng)不適應(yīng)市場經(jīng)濟(jì)和有限責(zé)任公司體制的要求。根據(jù)公司目前的發(fā)展趨勢和生產(chǎn)經(jīng)營工作實際，同時為了充分發(fā)揮薪酬與績效考核體系激勵員工，挖掘員工的潛力和創(chuàng)造力，提高企業(yè)競爭力，盡快實現(xiàn)公司中長期戰(zhàn)略目標(biāo),公司自整合重組開始，就對薪酬改革進(jìn)行了大量的宣傳和引導(dǎo)。公司專門成立了薪酬改革領(lǐng)導(dǎo)小組，對薪酬體系和績效考評進(jìn)行改革。經(jīng)過和西安交通大學(xué)管理學(xué)院合作，對整個體系進(jìn)行了科學(xué)合理的設(shè)計，設(shè)計時堅持了按勞分配，定崗定薪；堅持了公平性，激勵性；堅持了全面改革、兼顧歷史；堅持了科學(xué)性與靈活性相結(jié)合的原則。目前整體設(shè)計方案初稿已經(jīng)拿出來，有望經(jīng)過董事會審批后，明年貫徹實施。七.存在的問題和明年的工作思路當(dāng)然，我