(完整版)IT運維服務(wù)合同(模板)

1、IT運維服務(wù)合同甲方：乙方：鑒于：甲方需要乙方為網(wǎng)絡(luò)、硬件等信息化建設(shè)中所需的內(nèi)容提供技術(shù)支持與維護 服務(wù)，乙方愿意以本合同約定的條款和條件向甲方提供技術(shù)支持與維護服務(wù)，以滿足甲方信息化網(wǎng)絡(luò)正常運行的需要。甲、乙雙方經(jīng)平等協(xié)商一致，簽訂本合同。第一條：基本原則1.1本合同旨在明確乙方向甲方提供信息化建設(shè)中所需的技術(shù)支持與維護服務(wù)時，甲、乙雙方必須遵守的基本原則，以及技術(shù)支持與維護服務(wù)的基本內(nèi)容 等事項。1.2乙方所提供的技術(shù)支持與維護服務(wù)，符合國家相關(guān)部門有關(guān)技術(shù)質(zhì)量的 規(guī)定標準和甲方需求。甲方有權(quán)對乙方技術(shù)人員的工作態(tài)度、完成情況進行監(jiān)督、 簽收，提出意見，以提高維護服務(wù)質(zhì)量。1.3乙方服務(wù)

2、人員應(yīng)嚴格遵守公司的各項規(guī)章制度，否則，甲方有權(quán)根據(jù)實際情況對乙方做出相應(yīng)處罰。1.4由于不可抗力或甲方及其他第三方的原因而給甲方設(shè)備造成的損失，乙方不承擔責(zé)任。1.5甲方委托第三方對設(shè)置在其網(wǎng)內(nèi)的設(shè)備及軟件進行調(diào)整、變更時，應(yīng)及 時通知乙方，以便乙方及時掌握網(wǎng)內(nèi)設(shè)置及軟件增減或變更情況，更好地為甲方 提供服務(wù)。1.6甲方需要從網(wǎng)內(nèi)遷移其設(shè)備時，應(yīng)提前通知乙方，以便于雙方配合，甲、 乙雙方可就設(shè)備遷移具體事項另行協(xié)商。1.7乙方有權(quán)在合同期內(nèi)參加信息化建設(shè)系統(tǒng)建設(shè)中的隨工、測試、驗收等 工作。1.8甲、乙雙方履行本合同的技術(shù)支持與維護服務(wù)時，雙方之間應(yīng)提供必要 的便利條件，積極配合。1.9指定

3、聯(lián)系人：甲方指定為聯(lián)系人，乙方指定為聯(lián)系人,全權(quán)負責(zé)日常服務(wù)合作事宜，雙方指定聯(lián)系人發(fā)生變化時，應(yīng)在3個工作日內(nèi)書 面通知對方。第二條：技術(shù)支持與維護服務(wù)的范圍和約定2.1技術(shù)支持與維護服務(wù)的場所：(場所填寫)2.2技術(shù)支持與維護服務(wù)的內(nèi)容：乙方應(yīng)根據(jù)的要求，提供相應(yīng)的技術(shù)支持 與服務(wù)，并應(yīng)達到關(guān)于服務(wù)質(zhì)量的要求，乙方應(yīng)對其人員提供服務(wù)所引起的對用 戶的損害承擔賠償責(zé)任。具體的服務(wù)方式及范圍如下：(1) 網(wǎng)絡(luò)技術(shù)支持與維護：(2) 核心設(shè)備技術(shù)支持與維護：網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)核心設(shè)備包括等，以上設(shè)備的技術(shù) 支持、日常維護、故障處理、定期保養(yǎng)清潔、定時備份，保證設(shè)備的正 常運行。(3) 接入設(shè)備技術(shù)支持與維

4、護：(4) 終端設(shè)備：。以上設(shè)備的技術(shù)支持、日常維護、故障處理、病毒防治，保證設(shè)備的正常運行(5) 應(yīng)急處理：雙方協(xié)商確定多種應(yīng)急處理方案，必要時進行應(yīng)急預(yù)案演習(xí),保證在出現(xiàn)意外情況時能夠盡量減少或避免因為系統(tǒng)的故障而產(chǎn)生的不 良影響(比如服務(wù)器故障、停電、通信線路故障、網(wǎng)絡(luò)遭受病毒攻擊等)。2.3技術(shù)支持與維護服務(wù)方式(1) 合同簽訂后，乙方派 _名專職技術(shù)人員，進行網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的技術(shù)支持與維護。另派名技術(shù)人員隨時響應(yīng)進行技術(shù)支持與維護。(2) 快速上門：若甲方的設(shè)備、系統(tǒng)、網(wǎng)絡(luò)在使用中發(fā)生故障，乙方應(yīng)以電話和遠程等方式支持提供解決方案，如無法解決，則在規(guī)定時間(X小時)內(nèi)上門維修。(3) 硬件

5、維修：(4) 技術(shù)咨詢：乙方有義務(wù)根據(jù)要求提供電話熱線服務(wù)、進行各種電腦操作 指導(dǎo)，提出關(guān)于設(shè)備更新、軟硬件升級等合理化建議。乙方具備提供后 續(xù)技術(shù)支持與維修服務(wù)的能力。2.4技術(shù)支持與服務(wù)標準(1) 保證網(wǎng)絡(luò)設(shè)備及系統(tǒng)運行正常。(2) 服務(wù)時間：X小時/天*X天/周。(3) 建立技術(shù)支持與維護服務(wù)登記制度：乙方對每一次電話咨詢、故障申告 等進行登記，并將處理過程和結(jié)果進行記錄。對上門維護服務(wù)登記時， 要有乙方的簽字認可。第三條：技術(shù)支持與維修服務(wù)費及支付方式3.1根據(jù)甲方網(wǎng)絡(luò)所用設(shè)備總價、服務(wù)場所的分布情況、技術(shù)支持與維修服務(wù)的人員配備，通過談判：本合同技術(shù)支持與維護服務(wù)費總額為人民幣： 元

6、整。3.2甲乙雙方在本合同簽訂后，甲方向乙方支付本合同款。（支付方式）3.3技術(shù)支持與維修服務(wù)中的低值易耗物品、所需工具、筆記本電腦、通訊 工具、儀表、車輛、交通費等由甲方負責(zé)；第四條：權(quán)利義務(wù)的轉(zhuǎn)讓4.1任何一方未經(jīng)過對方的書面同意， 不得轉(zhuǎn)讓本合同項下的任何一項權(quán)利 和義務(wù)。4.2甲方和乙方應(yīng)將談判文件、商務(wù)文件、技術(shù)文件作為合同基礎(chǔ)。第五條：保密5.1乙方有責(zé)任對甲方提供的相應(yīng)文檔、技術(shù)資料、安裝介質(zhì)進行妥善保管， 并保證遵守相應(yīng)的保密協(xié)議，避免用戶機密的泄露，如有因乙方技術(shù)人員失誤或 故意行為導(dǎo)致的用戶機密泄露，乙方要承擔相應(yīng)的賠償責(zé)任。5.2除了按照甲方要求完成指派的服務(wù)工作，乙方無

7、權(quán)代表或以甲方的名義從事任何商業(yè)活動，本協(xié)議不在雙方之間產(chǎn)生任何代理、合資、從屬關(guān)系，任何 一方在未得到對方的實際書面許可之前，不得使用對方的名稱、商標、商號、標 識等任何知識產(chǎn)權(quán)。第六條：違約責(zé)任6.1任何一方未履行本合同項下的任何一項條款均被視為違約。任何一方在 收到對方的具體說明違約情況的書面通知后，如確認違約行為實際存在，則應(yīng)在20日內(nèi)對違約行為予以糾正并書面通知對方；如認為違約行為不存在，則應(yīng)在 20日內(nèi)向?qū)Ψ教岢鰰娈愖h或說明。在此情形下，甲、乙雙方可就此問題進行 協(xié)商，協(xié)商不成的，按本合同爭議條款解決，違約方應(yīng)承擔因自己的違約行為造 成的直接經(jīng)濟損失。6.2甲方有權(quán)定期或不定期檢

8、查維護質(zhì)量， 對乙方未達要求的，核減相應(yīng)的 維護費用。第七條：免責(zé)條款7.1因不可抗力導(dǎo)致甲乙雙方或一方不能履行本合同項下有關(guān)義務(wù)時，甲、乙雙方相互不承擔違約責(zé)任。但遇有不可抗力的一方或雙方應(yīng)于不可抗力發(fā)生后10日內(nèi)將情況告知對方，并提供相關(guān)證明。在不可抗力影響消除后的合理時間內(nèi)，一方或雙方應(yīng)當繼續(xù)履行合同。第八條：技術(shù)支持與維護服務(wù)期限8.1自年月日起，至年月日止。本合同自簽訂之日起生效。第九條：通知9.1依照本合同要求任何一方發(fā)出的通知或其它聯(lián)系應(yīng)以中文書寫， 通知可 以專人遞交，或以掛號信件、或以公認的快遞服務(wù)或圖文傳真發(fā)送到另一方。 通 知視為有效送達的日期應(yīng)按下述方法確定：（1 ）專人遞交的通知在專人遞交之日視為送達；（2）以掛號信件發(fā)出的通知應(yīng)在寄出日（以郵戳為憑）后第十日視為已送達；（3）以圖文傳真發(fā)送的通知在成功傳送和接受日后的第一個工作日視為已 送達。第十條：爭議的解決10.1對于本合同履行而發(fā)生的爭議，雙方協(xié)商解決或提交當?shù)厝嗣穹ㄔ翰玫谑粭l：附則11.1未經(jīng)雙方書面確認，任何一方不得變更或修改本合同。12.2對于本合同未盡事宜，雙方可隨時簽訂補充協(xié)議或以附件的形式對本 合同中的有關(guān)問題作出補充、說明、解釋。本合同