大學(xué)生銀行暑期社會(huì)實(shí)踐報(bào)告

1、暑期社會(huì)實(shí)踐報(bào)告我于XX年XX月在XX銀行進(jìn)行暑期實(shí)習(xí)。實(shí)習(xí)期間，我掌握銀 行業(yè)務(wù)的基本技能，熟悉銀行日常業(yè)務(wù)的操作流程以及工作制度等。中國(guó)建設(shè)銀行股份有限公司簡(jiǎn)稱建行，是五大國(guó)有商業(yè)銀行之 一，中國(guó)建設(shè)銀行股份有限公司是一家在中國(guó)市場(chǎng)處于領(lǐng)先地位 的股份制商業(yè)銀行，為客戶提供全面的商業(yè)銀行產(chǎn)品與服務(wù)。主 要經(jīng)營(yíng)領(lǐng)域包括公司銀行業(yè)務(wù)、個(gè)人銀行業(yè)務(wù)和資金業(yè)務(wù)，多種 產(chǎn)品和服務(wù)（如基本建設(shè)墮史、住房按揭貸款和銀行卡業(yè)務(wù)等） 在中國(guó)銀行業(yè)居于市場(chǎng)領(lǐng)先地位。我希望通過(guò)這次實(shí)習(xí)，能讓白 己了解平時(shí)很感興趣的會(huì)計(jì)業(yè)務(wù)，培養(yǎng)白己與人溝通交流，處理 問(wèn)題的能力。銀行每日的基本業(yè)務(wù)有儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)，辦理貸款，個(gè)人理財(cái)

2、，投資 保險(xiǎn)業(yè)務(wù)以及其他。我在銀行里首先學(xué)習(xí)的就是點(diǎn)鈔，捆抄，珠算等 基本技能。由于點(diǎn)鈔機(jī)有機(jī)器的不確定因素，所以在銀行辦理的所有 業(yè)務(wù)中，錢款都需要柜臺(tái)的員工先用機(jī)器，再用手工點(diǎn)鈔的方法辦理。 看著其他叔叔阿姨熟練的點(diǎn)鈔，真是又佩服又羨慕，而我只能笨拙的 從一張一張數(shù)起。對(duì)于珠算，剛開(kāi)始我一直無(wú)法理解為什么不用計(jì)算 器。后來(lái)慢慢才了解，原來(lái)銀行柜員經(jīng)常需要查點(diǎn)現(xiàn)金，看是否能賬 實(shí)相符，而人民幣有多種卷別，在點(diǎn)鈔時(shí)需要累加，這時(shí)使用算盤(pán)就 要比計(jì)算器方便，因?yàn)橛?jì)算器顯示的結(jié)果超過(guò)一定時(shí)間便會(huì)消失。經(jīng)過(guò)一個(gè)星期的苦練，我雖然還不能熟練操作銀行的基本技能， 但大致 也掌握了其中的技巧，所謂熟能生巧

3、，主要是靠以后勤加練習(xí)了。于是接下來(lái)，我的指導(dǎo)老師便讓我學(xué)習(xí)儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)。銀行的儲(chǔ)蓄 業(yè)務(wù)實(shí)行的是柜員負(fù)責(zé)制，就是每個(gè)柜員都可以辦理所有的儲(chǔ)蓄業(yè) 務(wù)，包括開(kāi)戶、存取現(xiàn)金、掛失、解掛、大小鈔兌換、受理中間業(yè)務(wù) 等。對(duì)于每一筆業(yè)務(wù)，我都學(xué)習(xí)了其系統(tǒng)的交易代碼和操作流程，業(yè) 務(wù)主要可分為單折子系統(tǒng)和信用卡字系統(tǒng)兩類。 此外我還學(xué)習(xí)了營(yíng)業(yè) 終了時(shí)需要進(jìn)行的軋賬和中間業(yè)務(wù)軋賬， 學(xué)習(xí)如何打印流水、平賬報(bào) 告表、重要空白憑證銷號(hào)表、重要空白憑證明細(xì)核對(duì)表，審查傳票號(hào) 是否連續(xù)，金額是否準(zhǔn)確，憑證要素是否齊全等。在銀行實(shí)習(xí)，學(xué)習(xí)柜員間每天交接工作時(shí)的對(duì)賬是必不可少的， 對(duì)賬時(shí)除了要核對(duì)現(xiàn)金賬實(shí)是否相符外， 還要

4、查看重要空白憑證是否 缺失，傳票是否連續(xù)等等。而柜員間對(duì)賬也是很有程序的，一般先清 點(diǎn)現(xiàn)金，然后再是清點(diǎn)重要空白憑證如存折、銀行卡、存單等。這一部分我作為一個(gè)實(shí)習(xí)生一般是無(wú)從插手， 但在一旁觀看業(yè)務(wù)員們每 天都認(rèn)真負(fù)責(zé)的核對(duì)每一筆業(yè)務(wù)，我也更加了解到了銀行人員工作所 需要的絕對(duì)的細(xì)心，耐心的品質(zhì)。另外，作為柜臺(tái)的職員，每天直接與個(gè)體客戶打交道，必須面 對(duì)很多對(duì)銀行業(yè)務(wù)不熟悉的顧客，這是我們需要用最簡(jiǎn)單的語(yǔ)言和最 耐心的態(tài)度對(duì)待每一位客戶，但這有時(shí)說(shuō)起來(lái)容易做起來(lái)難，在我實(shí) 習(xí)期間就遇到過(guò)一些第一次來(lái)銀行存錢的人， 他們既不懂我們所解釋 的存款步驟，又表達(dá)不清白己的意思，交流過(guò)程很是困難，我們費(fèi)

5、了 很大功夫才為他們辦成一筆業(yè)務(wù)。 我了解到，他們每天基本上都會(huì)遇 到這樣的情況，都必須耐著性子為客戶講解和示范， 直到客戶滿意的 離開(kāi)。我從這些事中看到了作為服務(wù)業(yè)中的一員和顧客打交道的辦事 技巧，也領(lǐng)略到了這其中的不易。21世紀(jì)的科技高速發(fā)展，無(wú)人化，智能化操作滲透到了社會(huì)生 活的各個(gè)領(lǐng)域，銀行業(yè)也不例外。我走進(jìn)銀行才意識(shí)到智能化辦理業(yè) 務(wù)在銀行中已逐漸普及。從白動(dòng)取款機(jī)，到網(wǎng)上銀行，信用卡，借記 卡等方便使用，解放生產(chǎn)力的產(chǎn)品逐漸走進(jìn)人們的視野。電腦，互聯(lián) 網(wǎng)在銀行業(yè)務(wù)中的重要性日益增加。 不在有厚厚的存折，取代他的是 小巧的銀行卡，不再需要排長(zhǎng)隊(duì)取錢， 取代他的是隨處可見(jiàn)的ATM,不再

6、需要麻煩的人工轉(zhuǎn)賬，取代他的是網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳的幾個(gè)簡(jiǎn)單步驟。我憑著對(duì)計(jì)算機(jī)和網(wǎng)絡(luò)的熟悉，很快喜歡上用電腦辦公的樂(lè)趣。這次實(shí)習(xí)，除了讓我對(duì)建設(shè)銀行的基本業(yè)務(wù)有了一定了解，并 且能進(jìn)行基本操作外，我覺(jué)得白己在其他方面的收獲也是挺大的。 作 為一名一直生活在單純的大學(xué)校園的我， 這次的畢業(yè)實(shí)習(xí)無(wú)疑成為了 我踏入社會(huì)前的一個(gè)平臺(tái)，為我今后踏入社會(huì)奠定了基礎(chǔ)。首先，我覺(jué)得在學(xué)校和單位的很大一個(gè)不同就是進(jìn)入社會(huì)以后 必須要有很強(qiáng)的責(zé)任心。在工作崗位上，我們必須要有強(qiáng)烈的責(zé)任感， 要對(duì)白己的崗位負(fù)責(zé)，要對(duì)白己辦理的業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)。如果沒(méi)有完成當(dāng)天 應(yīng)該完成的工作，那職員必須得加班；如果是不小心弄錯(cuò)了錢款，而 又無(wú)法追回的話，那也必須由經(jīng)辦人負(fù)責(zé)賠償。其次，我覺(jué)得工作后每個(gè)人都必須要堅(jiān)守白己的職業(yè)道德和努力提高白己的職業(yè)素養(yǎng)，正所謂做一行就要懂一行的行規(guī) 已經(jīng)類似于服務(wù)行業(yè)，所以職員的工作態(tài)度問(wèn)題尤為重要， 這點(diǎn)我有 親身感受。在我實(shí)習(xí)快要結(jié)束時(shí)，基本業(yè)務(wù)流程我也算是掌握的差不 多了，所現(xiàn)在銀行以偶爾在空閑時(shí)指導(dǎo)老師讓我上崗操作。沒(méi)想到，看似簡(jiǎn)單 的業(yè)務(wù)處理，當(dāng)真正上崗時(shí)卻有這么多的細(xì)節(jié)需要注意，比如：對(duì)待 客戶的態(tài)度，首先是要用敬語(yǔ)，如您